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溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇一

我們每個(gè)人無論做什么工作,，都殷切地希望別人能夠理解自己,，支持自己的工作，充分與自己合作,，但卻缺乏理解別人,，信任別人。因此,，從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受,，讓對方理解自己，消除誤會,，為信任與合作掃清障礙,，變互相不理解為理解，這就是溝通與協(xié)調(diào)過程,。

對一個(gè)企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績效,，掌握人員的情況，使員工參與組織管理,，激勵(lì)員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神,，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。最終達(dá)到變革,、創(chuàng)新的目的,。

那么今天就讓我們一同來學(xué)習(xí)關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的一些知識：

一、溝通

一),、溝通的基本原理

人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通,，人際交往的過程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過程,。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性,。心理學(xué)家估算,，人們除睡眠之外70%的時(shí)間用于溝通交往。我們?nèi)粘,；顒?dòng)的過程,，就是最基本的溝通過程?？梢?，溝通對于人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活具有極端重要的作用,，但是溝通又是一門很大的學(xué)問,。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對象(接收者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程,。溝通是一個(gè)反復(fù)循環(huán)的互動(dòng)過程,，這一模型包括7個(gè)要素:發(fā)送者、編碼,、信息,、渠道、接收者,、解碼和反饋,。此外，整個(gè)過程易受到噪音的影響,。

溝通的準(zhǔn)確定義是：將信息傳遞給對方,，并期望得到對方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過程。二),、高效的語言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語言,。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。語言的溝通包括口頭語言,、書面語言、圖片或者圖形,。要想保證語言溝通的高效性,，在溝通過程中我們應(yīng)時(shí)刻注意以下幾點(diǎn):（1）學(xué)會傾聽——不要隨便打斷別人的話語,多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

（2）不否定——聽到對方的話跟你的想法不一致的時(shí)候,不要馬上就一口否定，或做出反駁(如果你老否定別人,那沒人喜歡和你交談),。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點(diǎn),。

（3）適時(shí)的鼓勵(lì)——當(dāng)對方正在說話的興頭上,要用眼晴注視對方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)(點(diǎn)頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。（4）如果是閑聊,就找出對方的興趣愛好方便聊,就是找對方喜歡說的話題,。一般的男人有幾個(gè)話題：一是他的特長,，二是軍事,，三是歷史。女人一般的就是美,、穿,、吃、喝,、玩,、樂(當(dāng)然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè),，性格,，以及教育背景等來判斷）。

最后,，與人溝通的時(shí)候,，特別要注意第一，思路清析,，第二,，主題明確，第三,，真誠,、真誠、再真誠,！

二,、協(xié)調(diào) 一）、什么是協(xié)調(diào)

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計(jì)劃,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計(jì)劃順利進(jìn)行,，從而達(dá)成工作目標(biāo),。然而，實(shí)際上并非如此,，目前管理者的大多時(shí)間都有浪費(fèi)在直接工作以外的活動(dòng)上,，這就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。

所謂協(xié)調(diào),，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向,，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致,，或者為了任務(wù)更好地完成,，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見,，借以保持雙方的和諧與融洽,。簡言之，協(xié)調(diào)的意義,，不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識,，還包含問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升,。二）、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營富有彈性及機(jī)動(dòng)性,，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）,。一般情況下，提出要求后,，他人要么答應(yīng),，要么拒絕。他人答應(yīng)好說,，如果拒絕,，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅(jiān)持要求,。如果堅(jiān)持要求,，應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗裕拍塬@得好效果呢,？有以下技巧能夠幫助我們：

⑴要有高度的自信心

這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提,。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法,，又相信別人一定會考慮自己的要求,。

⑵避開拒絕的鋒芒

人們在堅(jiān)持要求時(shí)，常見的錯(cuò)誤有：

①質(zhì)問拒絕的原因,，一個(gè)勁地問：“為什么你不同意呢,？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應(yīng)呢,？”“你完全可以答應(yīng)我,，為什么不呢？”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理,。

②抱怨自己,，如說：“唉，我知道你不會答應(yīng)我的,?！薄昂撸疫@個(gè)人你看不上眼呀,！”這種說法看起來是自責(zé),，實(shí)際上是抱怨別人。

③攻擊,、埋怨他人，如“你這個(gè)人怎能這樣,？”“我與你這么要好,，這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng),？”甚至有時(shí)候直接攻擊別人的人品。

④威脅,、恫嚇?biāo)?，如：“不行，這項(xiàng)任務(wù)一定要完成,，不然就扣發(fā)獎(jiǎng)金,！”“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧,?！?/p>

上述四種做法有個(gè)共同特點(diǎn)，都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無理的,，并針鋒相對,。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，反而會把關(guān)系搞僵,。堅(jiān)持要求的第一個(gè)要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒,。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅(jiān)持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅(jiān)持要求是“要求”的延續(xù),，但不應(yīng)該是“要求”的簡單重復(fù),。

“重復(fù)式”的堅(jiān)持要求時(shí)常可見,。這種方式不但無效,，而且使人心煩。而堅(jiān)持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度,、方式,、口氣……這樣常能取得好效果。

⑷要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

堅(jiān)持要求時(shí),，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕,，但他們總是接過他人的拒絕話語，加以“軟性”處理,，化解他人的拒絕,。

三、組織協(xié)調(diào)與溝通管理的關(guān)系

溝通與協(xié)調(diào)不是孤立存在的,，而是統(tǒng)一的,。溝通的過程包含著協(xié)調(diào)，溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ),，協(xié)調(diào)的過程也包含著和諧,。溝通常常是人與人、人與組織團(tuán)體之間發(fā)生聯(lián)系、交往的過程（溝通是指人們分享信息,、思想和情感的過程,，也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報(bào)信息的過程）,，而協(xié)調(diào)常常是受命于組織,、團(tuán)體，或受人委托與某一組織,、團(tuán)體,，或特定人員進(jìn)行溝通以達(dá)到某種目的，或者說完成某種任務(wù),，協(xié)調(diào)常常具有行政性,。因此，協(xié)調(diào)就是調(diào)節(jié)各社會成員,、組織在社會活動(dòng)中相互之間的關(guān)系,，使之做到分工合理、步調(diào)一致,、目標(biāo)趨同,，從而取得成果和效益。

總之,，溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ),，也是每一個(gè)員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識,、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn),。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價(jià)值就是和諧的人文精神，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式,。工作中的溝通與協(xié)調(diào)工作就是從了解到理解,，理解到諒解，諒解到信任,，信任到支持,，支持到和諧，和諧到拓展,，拓展到樹立組織的形象,，進(jìn)而達(dá)到和諧的過程。

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇二

溝通是人與人相互之間傳遞,，交流各種信息,、觀念、思想,、感情,，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,，調(diào)整和改善組織之間,，工作之間，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程,。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng),，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少,，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識到,，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào),，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義,。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念,、民主作風(fēng)和協(xié)作意識,、語言文字表達(dá)條理清晰、用語流暢,，重點(diǎn)突出,，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作,，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,，營造寬松、和諧的工作氛圍,，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要,，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求,。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn),，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐,，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率,，經(jīng)常練習(xí)寫作,，提高寫作能力。加強(qiáng)言語訓(xùn)練,，學(xué)習(xí)傾聽,，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會說話的方法和技巧,。學(xué)會以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙,，不斷豐富和完善自己,，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的,、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力,?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流,、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話,。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人,，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通,。認(rèn)識人,，了解人，你就無所不能,。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課,，收獲良多，啟發(fā)很大,。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界,。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會產(chǎn)生一種孤寂,、渺小,、自卑,、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的,。因?yàn)樗麡O,，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服,，而是一種感染,、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn),。提高溝通協(xié)調(diào)能力,，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào),，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性,。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念,、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言文字表達(dá)條理清晰,，用語流暢,，重點(diǎn)突出；尊重他人,，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作,；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松,、和諧的工作氛圍,；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式,。

過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息,、觀念,、思想、感情,，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合,；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,，調(diào)整和改善組織之間,，工作之間，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程,。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,，如不同工作,、不同角度、不同閱歷,、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同,，采取的技巧、溝通方式,、方法也不盡相同,，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累,、溝通細(xì)節(jié)的把握,、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的,。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì),、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),，逐步發(fā)現(xiàn)自己,，提升自己，發(fā)展自己,，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng),，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念,、民主作風(fēng)和協(xié)作意識,；語言、文字表達(dá)條理清晰,，用語流暢,，重點(diǎn)突出；尊重他人,，善于團(tuán)結(jié)同事及周圍人群,；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松,、和諧的工作氛圍,；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式,。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞,，交流各種信息、觀念,、思想,、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合,；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程,。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間,，工作之間,，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程,。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,，如不同工作,、不同角度、不同閱歷,、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧,、溝通方式,、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的,。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我必須要努力提升自己的知識、技術(shù),、心理素質(zhì)等綜合實(shí)力,，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己,，發(fā)展自己,，在實(shí)踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運(yùn)用到本職工作中去,，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,，為社會和國家做更多奉獻(xiàn)。

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇三

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠,，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧,，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說,，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益,，非要搞個(gè)水落石出不可,，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之,，平平靜靜,，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子,。

原來,，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損,。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面,，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金,。二十多天前,，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn),。他不知長輩得的是糖尿病,，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到,，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃,，可市場上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油,，病人更不喜歡,，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品,。付金厚連跑了幾家醫(yī)院,，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn),、餅干之類,，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場試銷,。與此同時(shí),，廠長也收到了一份梁秘書作市場調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果,、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問卷,。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中,，老年人有幾十萬,，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn),，數(shù)量也相當(dāng)可觀,。

廠長辦公會研究后,，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn),，投放市場后一搶而光,。以后，他們根據(jù)市場不同消費(fèi)者需求的口味,，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn),、糖果。興榮廠扭虧為盈,?？蛇@合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭論開了,，付金厚更是四處游說,。

梁秘書應(yīng)如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個(gè)明白,。2．梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金,。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”,，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚,。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭吵時(shí) 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任,，快,，快，快去勸勸賴主任,，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長,，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來,。上次，因酒廠失約,，給供銷社經(jīng)營造成了一定虧損,，賴主任很不滿意。昨天,，陳廠長來供銷社推銷香檳酒,，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長,，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生,，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓,，資金緊張,，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄?。結(jié)果，雙方仍是不歡而散,。

今天,，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任,。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看,，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送,，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時(shí)性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦,，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四,，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來到門市部時(shí),，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤,。這種難堪場面,，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去,，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺,，對雙方都沒有好處。

剛才,，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒,，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清,。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬,，覺得這生意可做。除稅金外,，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月,。

再說，目前春天來臨,，香檳酒容易推銷,。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí),，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群,。他先向陳廠長點(diǎn)頭，以示對客人的尊重,，同時(shí),，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無聲息中進(jìn)行的,，然而,，“此時(shí)無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”,，即使氣沖牛頭,，也會安靜下來。然后,，唐主任湊近賴主任耳語了幾句,，小劉便同賴主任離開了門市部。這時(shí),，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長,，怠慢了，對不起!走,，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情,，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的,？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青,，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天,，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù),，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面,，美術(shù)字也不過關(guān),，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿,、改稿等工作,。楊秘書很有才干，編排版面,、寫美術(shù)字,、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里,。碰到他工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了,，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說,，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合,，還拿冷眼對她,，陳秘書只恨自己沒用，不能動(dòng)筆畫。面對這種情況,，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系,，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好,。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任,，并向主任表

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理,。

3．再一次去催促楊秘書,，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去,，就當(dāng)面到主任那里去解決,。”

4．過一天算一天,，聽之任之,。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式,，啟發(fā)他與自己合作,。

案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制?，產(chǎn)生了誤解,，最近一段時(shí)間，隔閡越來越大,，矛盾也在加劇,。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào),，但收效甚微,，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為,，是對方故意給自己過不去,。

機(jī)會終于來了。一天,，總經(jīng)理病了,，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望,，把帶來的禮品放到床頭,，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了,，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你,，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了,，說有急事，非要地去處理不可,?！睆埧偮牶蠛芨袆?dòng)。過了一段時(shí)間,，王副總經(jīng)理病了,，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望,，又買了禮品放到床頭,，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫(yī)院看望你,，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事,，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對您的問候,，并祝您早日恢復(fù)健康,，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動(dòng)得熱淚盈眶,，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了,。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào),，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離,，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后,，主動(dòng)與張總打招呼,，張總也熱情問候，兩人和好如初,。

問題討論：

這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪,？

案例5

秘書須有“過濾術(shù)”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說,，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來了!剛才打電話找你們主席也找不到,。上次常委擴(kuò)大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白,，工會主席最近因?yàn)閮鹤映霾?，小孫子患病住院，沒有參加上次會議,，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書記面前沒有機(jī)會解釋，只好回去向工會主席匯報(bào)：“黨委書記批評我們作風(fēng)拖拉,，說您上次沒有參加會議,，計(jì)劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個(gè)多星期了,，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇四

文章標(biāo)題：淺論溝通與協(xié)調(diào)

溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法,，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán),。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁,，就像江河能納百川,。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨,。多元化的社會更需借助溝通過程來達(dá)成共識,，使得整

個(gè)決策能順利推動(dòng)。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理,，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一,。

溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種,；第一種溝通管道是正式管道,，例如：布告欄、意見箱,、內(nèi)部通訊,、年度報(bào)告、員工手冊,、員工調(diào)查,、慶生會、忘年會,、小組會議,、動(dòng)員月會、公文簽呈等,。第二種是非正式管道,，例如：葡萄藤（小道消息）、球友,、牌友,、酒友、標(biāo)會,、結(jié)拜,、死黨,、小圈圈。

溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺,、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識,。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書,、總機(jī)小姐）,、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開會,、打球）,、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過層級太多、下情無法上達(dá)）,、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練,，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。

為了消除以上種種障礙,，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項(xiàng)改革措施,。

溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào),。運(yùn)用淺顯易懂的辭句,，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練,，達(dá)到融會貫通的意境,，成為溝通協(xié)調(diào)大師。

良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果,，第一種是包容不同意見,，向上開展，獲得最小公倍數(shù),；第二種是建立共同觀點(diǎn),，向下聚焦，獲得最大公因數(shù),。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式,，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄,、意見書及通知書等等,。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言,、眼神,、表情、姿勢,、衣著,、儀容,、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等,。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子,，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥,、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢,、粉刷油漆,。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫,。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦,，想什么就說什么、不拐彎抹角,、簡單扼要,、真誠無偽、不矯揉造作,。

企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道,，員工也必須隨時(shí)向主管反應(yīng)，同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要,。

管理階級不僅要與員工共享資訊,，更應(yīng)大膽地將營運(yùn)成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù),。企業(yè)的運(yùn)作像海綿般從四面八方搜集各種信息,，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個(gè)角落，如此運(yùn)作起來才能發(fā)揮出最大的功效,。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令,，也不是由基層呈報(bào)，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài),，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào),。

“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則,。

“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理,，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見,，非語言的東西則流露某人的感受,，93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和,，速度要冷靜自持,，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂,，抑揚(yáng)頓挫、收放自如,。過程必須有起承轉(zhuǎn)合,，條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào),、身體語言,、面部表情、衣著打扮及其它方式,。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價(jià)值觀,，并且改變他人思想和行為。價(jià)值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位,。你要說服一個(gè)人,，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人,，就要懂得掌握說服的技巧,。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密,、勾劃共同的立場,、傾吐出內(nèi)心深處真實(shí)的話，說服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng)造雙贏的局面,。

一般人通常只聽進(jìn)對方說話的25,，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時(shí),，你必須很專心,。當(dāng)員工主動(dòng)提出溝通時(shí)，傾聽也是極重要的,。加強(qiáng)你傾聽的技巧,，讓員工有機(jī)會回應(yīng)。

聆聽比演講還難,，尤其對有主見,、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法,，這表示要讓多樣的愿景共存共榮,。用心聆聽是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音,。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話,，不要預(yù)設(shè)立場，不要有偏見,、定見,、陳見,。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說,。要放開心胸,，接納忠言直諫。要明察秋毫,，注意對方一舉一動(dòng),。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣,，充分了解對方的需求及動(dòng)機(jī),，解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方,，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎(chǔ),，達(dá)到雙向溝通,。

深度匯談（dialogue）這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話,，使真正的意義能夠在談話人之間流通,。