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最新部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-08-22 12:44:17
最新部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)(5篇)
時(shí)間:2024-08-22 12:44:17     小編:zdfb

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部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇一

一、公司部門間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性

公司內(nèi)各部門間良好的溝通和關(guān)系協(xié)調(diào),,有助于公司各項(xiàng)經(jīng)營決策的有效執(zhí)行,,能夠加強(qiáng)部門間的凝聚力,使管理效能有力的服務(wù)于效益的獲取,,從而促進(jìn)公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展,。

二、公司部門間溝通與協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀

目前,,公司各部門組織機(jī)構(gòu),、管理制度、工作流程比較完善,,且在不斷地運(yùn)行中加以調(diào)整和改善,,但是在具體業(yè)務(wù)的操作過程中,部門間溝通時(shí)的信息不暢導(dǎo)致溝通障礙,,造成部門間相互推諉責(zé)任,、扯皮等現(xiàn)象,阻礙了部門日常工作的有序進(jìn)行,。

三,、加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào)的具體方案

針對目前公司部門間溝通所出現(xiàn)的問題,建議開展一個階段的批評與自我批評管理提升活動,,活動共分為四個階段:

1,、第一階段11月 — 日,自查自糾階段,。各部門負(fù)責(zé)人要廣泛發(fā)動本部門員工,,以懇談會等形式,組織員工圍繞一些影響工作和諧、部門間溝通協(xié)調(diào)不暢通的典型事例,,深入分析主客觀原因,,特別是主觀原因。全員對照本崗位找差距,、排問題,,要從自身職責(zé)出發(fā),對照同事之間“謙敬,、包容,、禮讓、關(guān)心,、通力合作,、真誠待人”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。以“我能為他人做點(diǎn)什么”,、“我如何為我的團(tuán)隊(duì)提供助力”“我如何為企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量”為中心進(jìn)行自我評議,,群策群力,深挖癥結(jié),,提出切實(shí)可行的整改措施,。

注:各單位進(jìn)行自查自糾要形成會議紀(jì)要,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交人力資源部,。

2,、第二階段

日—

日,分析檢查階段,。董事長(副總)組織召開各部門負(fù)責(zé)人管理提升座談會,,對照各單位自查自糾情況,提出的突出問題,,排查不足,,管理人員不僅要站在個人角度做批評與自我批評,更要針對部門間的溝通與協(xié)調(diào),,如何為公司內(nèi)部客戶提供服務(wù),感動客戶,、感化下屬等方面做出詳細(xì)的闡述,。部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)“自責(zé)”意識,要自問:“這件事情(問題)的發(fā)生,,我應(yīng)當(dāng)負(fù)什么責(zé)任,?公司各部門哪些是我的內(nèi)部客戶,我應(yīng)該向他們提供什么樣的服務(wù),,才能得到他們的滿意,?”分析問題的深層次原因。注:此階段需董事長牽頭召開管理人員研討會,每個人都要針對自己部門遇到的溝通協(xié)調(diào)不暢等問題發(fā)表自我批評及改進(jìn)措施,。

3,、第三階段

日,收集廣泛建議階段,。從公司各部門收集關(guān)于如何提升公司管理技能,,如何消除協(xié)調(diào)存在的阻礙、部門間溝通不暢等問題以及針對部門間如何使溝通更順暢的建議,,并行成整改方案,,方案要明確主題、明確措施以及時(shí)間節(jié)點(diǎn),,以部門為單位上傳人力資源部,,進(jìn)行匯總整理。

4,、第四階段

日,,整改落實(shí)階段。各部門要對照整改方案狠抓落實(shí),,兄弟部門或協(xié)作較頻繁的部門在日常工作中相互提出合作建議或意見,通過意見箱對工作中遇到的不合作,、不暢通,、不友好等現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào),,也可在意見箱中不記名對某個部門提出表揚(yáng),。公司定期召開總結(jié)會,公示整改情況,全員進(jìn)行監(jiān)督落實(shí),,公司針對各部門反應(yīng)的問題或個人進(jìn)行談話糾偏,,對表現(xiàn)積極的部門或個人給予精神表彰,,以達(dá)到全員合作,,共同進(jìn)步的目的,。

四,、加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào)的幾點(diǎn)建議

1、外聘培訓(xùn)專家或觀看培訓(xùn)視頻,,就企業(yè)部門間溝通與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行有針對性的全員培訓(xùn),從思想上強(qiáng)化良性溝通的重要性,。(推薦視頻:翟鴻燊--《高品質(zhì)溝通》,、余世維--《有效溝通》系列講座),。

2,、各部門加強(qiáng)管理制度及工作流程的深入學(xué)習(xí),,熟悉其他部門的工作領(lǐng)域及工作內(nèi)容,便于日后溝通暢通及工作開展。

3,、各部門管理人員每周例會期間,,就一段時(shí)期內(nèi)溝通過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集體討論分析,,得出結(jié)果,提出改善措施,。

4、行政部門可依情況制定部門工作聯(lián)系單,。并建立部門間溝通協(xié)調(diào)相關(guān)制度流程,,(遇到問題或需要協(xié)作的工作先找誰再找誰,明確上下級關(guān)系,,在哪個環(huán)節(jié)遇到障礙等都要有明確的記錄),。強(qiáng)調(diào)部門溝通的權(quán)利與義務(wù)。成立部門間溝通障礙投訴受理小組,,部門在溝通遇阻協(xié)調(diào)無果的情況下,,可向受理小組投訴。被投訴部門有申訴權(quán)利,。最后由小組工作人員會同雙方領(lǐng)導(dǎo)及直接當(dāng)事人調(diào)查調(diào)解,,將處理結(jié)果形成書面文件通報(bào)公司。

5,、工作關(guān)聯(lián)度較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動,、部門聚餐等非正式溝通方式增進(jìn)相互了解和友誼,以促進(jìn)工作中的溝通與協(xié)調(diào),。(由部門負(fù)責(zé)人發(fā)起,,費(fèi)用部門人員共擔(dān))

部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇二

《如何做好部門間溝通協(xié)調(diào)》培訓(xùn)心得

10月18日在******,經(jīng)過六個小時(shí)的培訓(xùn),,主講田老師講解時(shí)把理論聯(lián)系實(shí)際,,讓我們更容易接受,把枯燥的理論講得通俗易懂,,入木三分,。在培訓(xùn)現(xiàn)場與我們激情互動,生動有趣,。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外,,使我了解了溝通需要雙向,要有去有回才叫溝通。并且知道了溝通在生活及工作中的重要性,,最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接,、達(dá)成共識!

在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中,,不管是對家人,、朋友還是同事之間,溝通對于每個人來說太重要了,,這次通過田老師的細(xì)心講解后,,我學(xué)到了豐富的理論知識,總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,,也掌握了各項(xiàng)溝通技巧,,受益匪淺。溝通有它的原則,,也有它的底線,,如何保證在溝通過程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議

答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中,,想保證溝通順利進(jìn)行,,就必須要注意方式和技巧。了解了溝通對象的人際風(fēng)格,,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。

通過培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點(diǎn):

1.與同事之間的溝通,,需友好,、態(tài)度要端正,勿浮躁,。2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,,切忌聽而不聞

3.觀點(diǎn)要明確,對事不對人,。

4.換位思考,,但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。6.不在乎對方的態(tài)度,,以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中,,獲得的一些受益點(diǎn),,今后一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,,團(tuán)結(jié)一起,,精誠合作,共創(chuàng)佳績,。

部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇三

如何做好部門的溝通協(xié)調(diào)

主講:冉景嶧

一,、溝通的意義

二、對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識

三,、如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

四,、如何讓跨部門溝通更有效

溝通的意義: 1.有效的溝通可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得市場,競爭對手等方面的信息.為企業(yè)決策的制定提供依據(jù);2.保持企業(yè)各部門上下信息通暢,使企業(yè)員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及面臨的困難和機(jī)遇,通過員工的參與,提高執(zhí)行力和凝聚力;3.有效的溝通可以增進(jìn)員工領(lǐng)導(dǎo)之間的相互了解,減少矛盾,促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)性.對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識:

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面.溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在:

一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ),。社會性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會關(guān)系的總和”,。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造,促進(jìn)社會的發(fā)展,推進(jìn)社會的進(jìn)步。

二是溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ),。隨著社會的日趨發(fā)展,經(jīng)濟(jì)

第 2 頁 全球化推動了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個國家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對的問題,僅靠一個國家的力量是不可能解決的,必須要通過加強(qiáng)國際溝通來協(xié)調(diào)解決,。

三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作,。四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施.隨著社會進(jìn)入信息時(shí)代,信息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺,通過溝通,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ).一個人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào),。

如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力,,必須圍繞實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目標(biāo)是一切管理活動的中心和方向,。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在,。目標(biāo)越明確,行動越有效,。溝通協(xié)調(diào)是為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,圍繞目標(biāo)來開展。

提高溝通協(xié)調(diào)能力,,必須圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。實(shí)踐證明,一個單位的工作順不順,、群眾滿意不滿意,,很大程度上在于那里干部作風(fēng)正不正、機(jī)關(guān)效能高不高,。而決定機(jī)關(guān)行政效能高

第 3 頁 低的一個很重要的因素,,就是內(nèi)部和諧不和諧、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào),。而形成和諧協(xié)調(diào)局面的關(guān)鍵是那里能否形成溝通與協(xié)調(diào)的氛圍和機(jī)制,。

提高溝通協(xié)調(diào)能力,必須圍繞人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)是克服困難,、贏得勝利的強(qiáng)大力量,,是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證,。個人出成績,、工作出效率、單位出成就,,原因千萬條,,團(tuán)結(jié)最重要。但有少數(shù)人把團(tuán)結(jié)看淡了,、想偏了,、做歪了。有的為了一己私利,,是非面前不開口,,躲著矛盾走,做息事寧人的“好好先生”,;有的為了小圈子,,互相吹捧,互相表揚(yáng),,做到處拉關(guān)系的“混混先生”,,等等。這些都是與構(gòu)建和諧社會的要求背道而馳的,。我們開展溝通協(xié)調(diào)工作,,就是要減少誤解、增進(jìn)理解,,減少阻力,、增加動力,把一切可以團(tuán)結(jié)的力量團(tuán)結(jié)起來,,把一切積極因素調(diào)動起來,,共同致力于事業(yè)的發(fā)展。

良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重,,外加一定的技巧和手段,,這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件。那些在生活中為溝通失敗感到困惑的人,,其實(shí)真正的原因都遠(yuǎn)不是表面上所呈現(xiàn)出來的那樣簡單,,往往有更深層次的因素、甚至當(dāng)事人自己都忽視了的因素所影響著,。比如一個焦躁的喜歡挑剔丈夫的妻子可能是在性的問題上遭到挫折,,所以不知不覺地表現(xiàn)在兩個人的日常相處上,;一個經(jīng)常干預(yù)妻子社交的丈夫可能是因?yàn)樽约簝?nèi)心感到自卑,因此表現(xiàn)在對對方的控制上,。

一個人自從來到這世上,,注定就不可能孤立的生存著。小時(shí)候

第 4 頁 有父母,、親人,;上了學(xué)有老師、同學(xué),;踏入社會有同事,、朋友。而今天談?wù)摰闹黝}是:同事之間的相處,。

(一)真誠相待,、勤學(xué)為主

記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露:他說,找工作他既不擔(dān)心實(shí)力,、也不害怕沒有機(jī)遇,、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系。這種擔(dān)憂從另一個側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對社會關(guān)系的隱憂,,因?yàn)槁殘雠c學(xué)校畢竟文化相差較大,。但就我個人的求職感受而言:這個社會也許不像你想象得那么美好,但也絕不像有人說的那么險(xiǎn)惡,。所以說,,對于初來匝道的畢業(yè)生而言,不要有什么顧慮,。只要你本著:真誠待人、勤學(xué)為主的原則,,相信可以為你開拓較為良好的人際局面,。當(dāng)然,因?yàn)槌鮼?,同事對你的感覺還比較陌生,,可能有一些人會產(chǎn)生自卑的感覺,好象覺得自己是局外人一樣,。這點(diǎn)可以理解,,但不應(yīng)成為你的負(fù)擔(dān)。你可以通過自身實(shí)力展現(xiàn)自己,,并使自己盡快融入工作氛圍中,。這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義:一是勤快,、二是肯學(xué)習(xí),。尤其是前者,,比如說:你提前半個小時(shí)搞好清潔衛(wèi)生。同時(shí),,你應(yīng)通過學(xué)習(xí),,盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難,,自己應(yīng)思考在先,,實(shí)在不明白的,可以請教同事,。注意:不要忘了道謝,。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和素質(zhì),相信會給同事留下較好的印象,。

(二)加強(qiáng)溝通,、展現(xiàn)實(shí)力

工作是一大機(jī)器,員工就好比每個零件,,只有各個零件凝聚成一股力量,,這臺機(jī)器才可能正常啟動。這也是同事之間應(yīng)該遵循的第 5 頁 一種工作精神或職業(yè)操守,。其實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn),,有的企業(yè)因?yàn)閮?nèi)部人事斗爭,不僅企業(yè)本身“傷了元?dú)狻?,整個社會輿論也產(chǎn)生不良影響,。所以作為一名在職人員,尤其要加強(qiáng)個體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。因?yàn)閱T工作為企業(yè)個體,,一方面有自己的個性,另一方面,,就是如何很好的融入集體,,而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以,,無論自己處于什么職位,,首先需要與同事多溝通,因?yàn)槟銈€人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限,,避免“獨(dú)斷獨(dú)行”的印象,。況且,隨著社會分工的越來越細(xì),,這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的,。當(dāng)然,同事之間有摩擦是難免的,,即使是一件事情有不同的想法,,我們也應(yīng)具有“對事不對人”的原則,,及時(shí)有效的調(diào)解這種關(guān)系。不過從另一角度來看,,此時(shí)也是你展現(xiàn)自我的好機(jī)會,。用成績說話,真正另同事刮目相看,。即使有人對你有些非議,,此時(shí)也會“偃旗息鼓”。當(dāng)然有了成績,,也不應(yīng)滋生驕傲的情緒,,好象覺得“高人一等”。我們應(yīng)該意識到:工作是一種團(tuán)隊(duì)合作精神,,成績是大家共同努力的結(jié)果,。順便帶一筆,如果你有了物質(zhì)獎勵,,不妨拿出一部分和同事一起分享,。

(三)適當(dāng)?shù)馁澝溃话崤欠?/p>

一成不變的工作容易使人變得乏味,,如果你能生活中適當(dāng)加點(diǎn)“調(diào)味”,,相信會使你的工作變得多姿多采,同事間的關(guān)系也會更加融洽,。比如:一句由衷的贊美或一句得體的建議,,同事會感覺到你對他的重視,當(dāng)然,,也無形中增加對你的好感,。不過,這里需要注意的是:不要盲目贊美或過分贊美,,這樣容易有掐媚之嫌,。這里既然說到了贊美,我們也談一談禁忌,。其實(shí)生活中我們不難發(fā)現(xiàn):有的第 6 頁 人“喜歡”對同事評頭論足(包括對工作處世、服裝品味,、個人習(xí)慣等),,這些都是一個人不成熟的表現(xiàn)。因?yàn)槊總€人都有自己一套原則,,作為同事,,只能是尊重個人的權(quán)利和隱私。如果你超越了自己身份的話,,很容易引起同事的反感,。當(dāng)然,,如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離,不妨在閑暇時(shí),,和同事多參加一些有意義的活動,。在集體生活中發(fā)掘每個人的另一面,這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢,!其實(shí)同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”,,也許一件小事就能讓你和他或(她)的關(guān)系很好,也可能很壞,,關(guān)鍵是在于這個“度”,。所以作為一個職業(yè)人,只有在不段的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)中,,才能更好得把握這種“度”,。

如何讓跨部門溝通更有效

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁,。部門之間地位平等,,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易,。但現(xiàn)實(shí)的情況是,,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),,同樣也困擾著中小型公司,。

許多事情,其實(shí)并不復(fù)雜,,而是相互之間的溝通不暢,,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào),。繞了大大的圈子,,走了長長的彎路,耽誤了你我他的寶貴時(shí)間,。俗話說,,浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)金錢,這其實(shí)就是高昂的溝通成本,。有句話說得很直接,,搬出上司來協(xié)調(diào),就是你我他的溝通無能,。有效的溝通,,能節(jié)約大家的時(shí)間,避免占用上司的時(shí)間,。

那么,,造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有

第 7 頁 三:

一,、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊,但都各自為政,。如a部門在某件事情上做出讓步,,對b部門有利、對組織整體也有利,,但對a部門不利,,則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。

二,、由于部門不同,,大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等,、不能及時(shí)反饋等因素,,就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

三,、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式,,決定了溝通效率的差別。

在公司里,,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%~50%,,而對于高層主管,這個比率會更高,。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營效率呢?

一,、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益,,這是不爭的事實(shí),。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益,要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí),,這個部門一般都會自覺不自覺地維護(hù)部門利益,,而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做,,但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做,。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性,或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的,。

為此,,我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo),使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心,。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí),都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核,,但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場的,,也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場,,而企業(yè)是

第 8 頁 面向市場的,它們的方向就明顯地不一致,。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,,直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,“志不同,,不與謀”,,故而溝通難以為繼。

二,、換位思考

在溝通過程中,,雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說,,換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,,多從其他部門的角度考慮問題,要理解其他部門的難處,。這樣才能溝通無極限,。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí),你應(yīng)該檢討自己,,站在對方的角度去看問題,,而不能一味地埋怨、抱怨,。

那么,,企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通,,也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作,。不過,最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,,公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間,,各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以,,應(yīng)該鼓勵崗位輪換,,請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管,請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換,。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識,,很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題,,使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮,。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍,,在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用,,如會議溝通。但我們需注意,,部門間需要溝通的較為敏感問題,,最好能在會議前私下解決,迫不得已需要在會

第 9 頁 議上討論的,,也應(yīng)該先通氣,。此外在會上的溝通討論,要盡量以解決問題為主,,而不能相互指責(zé),、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”,要多與溝通對象面談?,F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,各自為塊,部門經(jīng)理們很少“互訪”,,用得最多的溝通就是電話溝通,。對于面談,很多人會說“我正事都忙不過來,,哪有空去串門閑聊?”孰不知,面對面的溝通借助豐富的表情,表達(dá)更加準(zhǔn)確,可以大幅減少信息失真,,還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通,。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題,最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決,,而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理,,更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則,,這樣做,,對于這個責(zé)任人而言,,就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了,但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四,、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報(bào)告就沒事了,,事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,,主動了解其它部門的工作進(jìn)度,掌握最新的情況,。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了,,而是要主動而持續(xù)地溝通,預(yù)防問題的發(fā)生,。

很多人常常抱怨:“事情怎么會這樣,,為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),對方事前都沒有主動聯(lián)系,,任由問題擴(kuò)大,,等到無法解決了,才緊急跑來求救,。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,,但是如果別人不告訴你,,為何你不主動去問對方?

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不過,除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外,,還需關(guān)照自己的部門狀況,。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生,,如有時(shí)部門主管之間約定的事情,,屬下卻完全不知情,還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,,卻沒有事先告知主管就去做了,,主管事后知道卻大感不妥,推翻之前的決定,,一切又得重新來過,。其次,要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難,,你可以主動詢問員工,,是否需要你出面聯(lián)系,以便盡早發(fā)現(xiàn)問題,、盡早解決問題,。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍,。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容。因此,,企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,各部門之間不會因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話,就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍,。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通,,這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃訙贤ǘ馐苓^打擊。因此,,企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺,,能包容各種不同意見,不要隨意打擊下屬的積極性,。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”,,把問題拿出來,每個人都可以說,,什么意見都能講,,慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多,,關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見,,企業(yè)要慢慢營造這種氣氛,。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系,采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù),,告別以前那種只是“半熟臉”,、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會,,第 11 頁 一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合,,而且還可以聽取他的建議,以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗(yàn)而請你“回訪”,。同時(shí),,不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次,??绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,溝通的方式多種多樣,,溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,,達(dá)到整個事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān),,其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

六,、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通,,則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu),使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,,這有助于改善溝通,。如果信息傳遞鏈過長,會減慢流通速度并造成信息失真,,則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,,拓寬信息渠道。

總之,,有溝通才能把握全局,、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力,、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通,,才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

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部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇四

如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

行政部是一個綜合管理部門,,對內(nèi)要正確領(lǐng)會貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署,,做好全廠性服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,。對外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系,,樹立良好的企業(yè)形象,。工作涉及消防、保衛(wèi),、交通,、檔案、文秘,、接待,、信息等。

行政部職責(zé):綜合協(xié)調(diào),、行政樞紐,、參謀助手和窗口服務(wù) 部門子文化“強(qiáng)管理、重效率,、善協(xié)調(diào),、講服務(wù)、厲節(jié)約”,。

提升“總攬全局,、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理,、應(yīng)對突發(fā)事件”的四種能力,。理念、思路:“講學(xué)習(xí),、樹風(fēng)氣,、顧大局”,“勤思考,、善謀劃,、多辦事”

方向:建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能,、一流工作作風(fēng),、一流崗位業(yè)績的部門隊(duì)伍。

目標(biāo):堅(jiān)定地貫徹上級精神,,加強(qiáng)督導(dǎo)督辦,,進(jìn)一步提高執(zhí)行力,提高工作效率,。努力將部門打造成一個工作高效率,、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié),、奮進(jìn),、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

行政部工作的幾個特點(diǎn): 繁:處理不完的繁多的事務(wù),。雜:沒有嚴(yán)格的工作程序,。

?。合鄬τ诎踩a(chǎn)、電量指標(biāo),,日常工作就顯得微小,。偶然性或不可預(yù)測性。

一,、與上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通

匯報(bào)工作的方法:所謂匯報(bào),,就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級組織報(bào)告的一種常用工作(溝通)方法。有的人匯報(bào)后,,給人的印象很深,,覺得這個專業(yè)工作不錯,匯報(bào)也挺好,。有的人匯報(bào)后,,覺得這個專業(yè)工作沒少做,但沒匯報(bào)出來,。有的人匯報(bào)后,,叫人根本聽不明白這個專業(yè)的工作究竟是怎么做的。由此可見,,匯報(bào)工作是一門學(xué)問,,值得研究和探討。

方式方法:

(一)端正態(tài)度:

對待匯報(bào),,應(yīng)該有高度的責(zé)任心,,要從大局出發(fā),堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度,,有一說一,,有二說二,,有成績就講成績,,有問題就擺問題,不歪曲事實(shí),,不粉飾成績,,這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。

(二)抓住重點(diǎn):

匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要,,不能不分主次和輕重,、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào),而應(yīng)抓住重點(diǎn)說深說透,,有些點(diǎn)到為止,,有些干脆不說。這就需要在匯報(bào)前作好充分準(zhǔn)備,。

(三)獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意:

匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對說,,既有說話的技巧,,又有心理溝通的藝術(shù),是一門綜合學(xué)問,。掌握了它的人,,匯報(bào)工作時(shí)說話既清楚、簡練,,又分寸得當(dāng),、邏輯性強(qiáng),說出的道理令人信服,,領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白,,且容易引起心理上的共鳴,匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個問題:

1.此次匯報(bào)的主要目的是什么,?(這是必須清楚的),。

2.不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問題?(匯報(bào)越重要,,越要做好這方面的準(zhǔn)備),。3.與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了?

4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題,?(這可使匯報(bào)者估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙),。

5自己對匯報(bào)的良好開端是否有信心?(會遇到什么樣的主觀和客觀的障礙,,它們的嚴(yán)重程度如何)6.什么樣的匯報(bào)開端對自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的,,什么樣的是不合適的?

7.在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用,?(援引權(quán)威者的見解,,談解決所有問題的重要性)。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題,?

如果按照上述問題做好準(zhǔn)備,,那么,匯報(bào)(溝通)就會有良好的開端,。

(四)應(yīng)避免的匯報(bào)方式:

1.長篇大論,,沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導(dǎo),,總好像有說不完的心里話,,嘮不完的知情嗑。匯報(bào)起工作來,,心底里老暗暗告誡自己:“機(jī)會難得,,一定得把工作成績一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到。”于是,,匯報(bào)起來面面俱到,,海闊天空,包羅萬象,。結(jié)果,,領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩,感覺工作沒有重點(diǎn),,無法評價(jià),。

2.匯報(bào)中摻雜個人恩怨。中國有句古語,,叫做“無情未必真豪杰”,。在工作中,不以親情和友情代替原則,,不拿原則做交易,。如果匯報(bào)工作中摻雜個人恩怨,領(lǐng)導(dǎo)查清后,,恐怕不只是“小事一樁”啦,!

3.匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)不合時(shí)宜,。這類問題多出于主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候,。作為領(lǐng)導(dǎo),特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo),,工作都比較忙,。實(shí)事求是地講,有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到,,于是有的人就采取等,、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時(shí),,午休前,,回家途中,或領(lǐng)導(dǎo)參加會議,、活動間,,都是不要取的,。如無特殊情況和緊急事宜,,這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。

(五)講究匯報(bào)藝術(shù),。

1.條理分明,、邏輯清楚、詳略得當(dāng); 2.注意修辭,、褒貶恰到好處,; 3.語言流暢、重點(diǎn)突出,; 4.用事實(shí)說話,、事例生動。

(六)做好充分準(zhǔn)備,。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上,,經(jīng)過深思熟慮,擬出提綱,,把觀點(diǎn),、材料一一書寫清楚。這樣在匯報(bào)時(shí),,才能思路清晰,,緊扣主題,從而取得滿意的效果,。

二,、如何做好外來人員接待

因工作性質(zhì)關(guān)系,行政部不可避免要與外來人員進(jìn)行接觸,,也是外來人員了解電廠的窗口,,為維護(hù)電廠形象,應(yīng)堅(jiān)持如下原則:

1.誠懇熱情,。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn),,也是待客之道的首要之點(diǎn)。做到平等相等,,誠懇熱情,不卑不亢,,落落大方,。

2.講究禮儀。接待活動作為一項(xiàng)重要的社會交際活動,務(wù)必以禮待人,,體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。講究禮儀包括:在言語方面,,要聲音適度,,語氣溫和,,禮貌文雅,;在儀表方面,,要面容清潔,衣著得體,,和藹可親,;在舉止方面,要穩(wěn)重端莊,,從容大方,。

3.細(xì)致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎,,涉及許多方面的部門和人員,。這就要求在接待工作中要開動腦筋,綜合考慮,,把工作做得面面俱到,、細(xì)致入微、有條不紊,、善始善終,。

對群眾投訴的接談和處理:

對來訪者的申訴,要堅(jiān)持“一聽,、二問,、三記、四分析”,。

聽,,就是耐心傾聽來訪者的申訴,,讓人家把話講完。對談得過長,、抓不住要點(diǎn)的來訪者,,可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。問,,就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白,,特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié),、過去上訪情況和處理的結(jié)果,,這次來訪的要求及其理由了解清楚。

記,,就是把來訪者的主要問題扼要記下來,,對其中的主要情況要詳細(xì)記錄,以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料,。

分析,,就是對來訪者談的問題,按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析,,作出判斷,。對周邊群眾來訪反映的問題,要以事實(shí)為根據(jù),,以相關(guān)政策和國家的法律為準(zhǔn)繩,,實(shí)事求是地進(jìn)行處理。

對來訪者提出的正確意見,,要熱情歡迎,,虛心聽取。有重要建議的,,應(yīng)給予鼓勵,、表揚(yáng)。對來訪者提出的政策上允許,、條件上又可以解決的合理要求,,要及時(shí)處理,盡可能予以滿足,。對那些要求盡管合理,,但限于條件無法解決的,要做好解釋說服工作,,以爭取得到來訪者的諒解,。

對來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題,處理時(shí),,既要體諒他們的實(shí)際困難,,又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因,,不要含糊其辭,應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求,。對無理取鬧者,,要進(jìn)行批評教育。對那些態(tài)度極為蠻橫,,經(jīng)勸說無效的,,可請求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止,。

三,、與同級部門的溝通

正常工作中,大部分的溝通及協(xié)調(diào)會在其它部門同級人員之間進(jìn)行,,但由于部門不同,,所站立場、角度不同,,可能會存在溝通的不暢通,,這就要求做到以下幾點(diǎn):

(一)見賢思齊,強(qiáng)者為師

處理同級同事關(guān)系,,不僅要有“容人之短”的肚量,,而且要有“容人之長”的胸懷。強(qiáng)者為師,,就是主動地向賢者看齊,,虛心地拜強(qiáng)者為師。這既是在“氣度”方面的要求,,也是處理同級關(guān)系的重要原則,。

(二)互相尊重,彼此信任

互相尊重,,是因?yàn)槊總€部室都有明確的分工和職權(quán)范圍,。在工作時(shí)一定要掌握好分寸和尺度,掌握好時(shí)機(jī)和方法,。尊重,,一方面表現(xiàn)為自尊,另一方面表現(xiàn)為尊重別人,。每個人都有自尊心,,在工作溝通中,既要熱情地支持,、鼓勵,,又要善意地指出其不足,不要袖手旁觀,。隨著廠各部門崗位的調(diào)整,,一大批學(xué)歷高,,有知識,年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位,,但由于年齡,、資歷、經(jīng)驗(yàn),、文化知識的不同,,使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工,,雖然文化水平,、干勁、精力與年輕員工相比差一些,,但經(jīng)驗(yàn)豐富,,辦事穩(wěn)妥,遇事冷靜,,有許多解決問題的經(jīng)驗(yàn)和辦法,,這是年輕員工所不能比的。

信任別人和被別人信任,,這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn),。相互信任、互不猜疑是處理好同級之間相互關(guān)系的一個重要原則,。信任,,一方面是自己要言必行,行必果,,給對方以信任感,;另一方面是要相信對方,遇事不要胡亂猜疑,,更不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何,。

信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的,一個人只有自己行得端,,立得直,,才能有值得別人信任的地方,才能期望得到別人的信任,。同時(shí),,信任別人,還要正確地看待別人對自己的忠言和直言,,千萬不要把這些話當(dāng)做別人對自己不信任的信息加以“反饋”,,正是因?yàn)閯e人的信任,才敢于講真話,敢于對你傾訴肺腑之言,。

(三)互相“補(bǔ)臺”,,積極配合

許多工作需要各部門積極主動地配合,齊心協(xié)力地工作,,以求得最佳的整體效果,。所謂互相“補(bǔ)臺”,積極配合,,就是既要有合作精神,,又要有“補(bǔ)臺”意識,。這是對同級溝通“行為”方面的要求,,也是處理同級關(guān)系的又一條重要原則,。當(dāng)同級有困難時(shí),,應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把,;當(dāng)同級有問題時(shí),,應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決,;當(dāng)同級出了差錯時(shí),,應(yīng)當(dāng)主動地彌補(bǔ)一下,。而不是視而不見、見而不幫,、幫而不力,,更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級的困難、問題和差錯,。

(四)寬容別人,,學(xué)會自制

寬容水平越高,就越能與人搞好關(guān)系,。而一個人心胸狹窄,,處處不容人,就不會有更多的朋友,,也做不好行政部的工作,。寬容別人偶爾的過失,是必備的素質(zhì),。要有寬廣的胸懷和氣量,,對于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度,并想辦法用自己的長處去彌補(bǔ),。當(dāng)然,,容忍和原諒并非是無原則的遷就,而是要在相互交往中互相寬容,。

(五)與人為善,,以誠相待

任何人都期望有一個良好的人際環(huán)境,期望與其他成員和睦相處,,在心情舒暢的情況下工作,。而要達(dá)到這個目標(biāo),,就要以誠相待,與人為善,。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”,。古人去:“精誠所至,金石為開”,,“誠之所感,,觸處皆通”。意思是說,,只要真心實(shí)意以誠相待地對待別人,,就會使人感化,無論是什么地方,、什么情況下,,都會把該辦的事情辦好。

(六)互相支持和幫助

一個能夠在事業(yè),、生活等各個方面相互支持的團(tuán)體,,才是一個有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作,、生活,、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助,是圓滿完成工作任務(wù)的前提,。

四,、與同級部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

同級之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的,。處理這些矛盾和分歧,,既要堅(jiān)持原則,又要講究藝術(shù),。

(一)善于溝通

一般善于主動溝通的同事,,都容易被對方理解和信任,彼此之間“心理防線”都容易迅速消除,。相反,,相互之間缺乏主動溝通精神,彼此“各揣心腹事”,,最容易發(fā)生心理沖突,,造成“僵局”。同事之間良好感情的增進(jìn),,同樣也是首先在于主動溝通,。如果說主動溝通是一個姿態(tài)問題,那么善于主動溝通則是一個藝術(shù)問題。這里,,有以下幾點(diǎn)需要特別注意:

1.要善于選擇最適合交談的時(shí)機(jī)和場合以及最容易引進(jìn)對方興趣的話題,。2.交談時(shí),不論對方態(tài)度如何,,都要謙虛,、誠懇,并貫穿交談的始終,。3.要講究語言藝術(shù),。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”,、“安慰式”,、“互酬式”等語言,并注意分寸,。

4.交談中,,要善于體察對方的心理變化。當(dāng)對方對某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí),,應(yīng)因勢利導(dǎo),,迅速向廣度和深度擴(kuò)展;當(dāng)對方對某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí),,應(yīng)機(jī)智地改變話題,。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對方最關(guān)心或最感興趣的問題,。

5.即使談話不成功,,也不要喪失信心,要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找機(jī)會再談,。因?yàn)椤俺晒Τ34嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”。

(二)“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”

是指在對方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助,。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”,。這樣做,不僅能及時(shí)解決對方的困難或問題,,還會使對方倍加珍視和感激,。

同事之間平時(shí)在工作上,生活上互相關(guān)心,、支持和幫助,,無疑是重要的,但更重要的是當(dāng)對方遇到困難,、挫折或工作上出了“漏洞”,,因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻,如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助,這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的,。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”,。

當(dāng)然,我們說“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢,,而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時(shí)刻”,。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個方面,如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí),;遇到難題拿不出主意時(shí),;新上任崗位不熟悉情況時(shí);受到打擊身陷逆境時(shí),;以及生活上遇到某些困難時(shí),。在這些情況下,給予及時(shí)熱情的支持或幫助,,對方是難以忘懷的,。

(三)同事之間怎樣開展批評

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤,不可避免同事之間會開展批評活動,。同事之間開展批評是非常重要的,,但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團(tuán)結(jié)-批評-團(tuán)結(jié)”的良好愿望,,又需要講究藝術(shù),。

1.要定準(zhǔn)批評的目標(biāo)。2.評語要盡可能明確,。3.用“我想”,、“我覺得”來講,不要用責(zé)備或傲慢的語言,。

4.所批評的行為必須是可以修正的,,如果根本不能修正,請免開尊口,。

5.善于融批評于閑談,、娛樂等“無形無意”之中,以防止或減少對方的緊張,、戒備,、抵觸等心理。這有利于對方接受批評,。

6.在批評時(shí)密切注視對方的反應(yīng),。對方的反應(yīng)一般包括:分析批評的動機(jī)和價(jià)值。品評批評的內(nèi)容,。度量情緒成分,。注重重復(fù)出現(xiàn)的評語,。估量改正錯誤的能力。權(quán)衡利弊,。

7.可以同意對方的看法,,但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上,,引而不發(fā)”,,以促使對方自覺、自悔,、自新,。

9.要強(qiáng)調(diào)對方的錯誤對雙方都有危害,使其明白如果不改進(jìn),,其他人也會受其拖累,,改了對雙方都有益,這雖有些埋怨的意思,,但決不會說對方在“多管閑事”,。

10.“畫龍點(diǎn)睛”,點(diǎn)到為止,。

11.善于以表揚(yáng)代批評,。這里表揚(yáng)是策略,批評是目的,。即所謂“醉翁之意不在酒”,。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評語。如“你不誠實(shí)”,、“不正派”等,。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯誤要批評,;有些錯誤要容忍,;有些錯誤既要批評又要容忍,至少是暫時(shí)容忍,。這樣才更有利于同級關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

14.要善于表示能體諒對方的處境和感情,。

15.等候最適合的時(shí)機(jī)再發(fā)表批評,,沖口而出的批評常不受控制,因而影響批評效果,。

16.度之以君子之心,,有助于消除對方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實(shí)在,,才直接和你說,,知道你不會計(jì)較”等,。

17.要盡力使對方相信某人不是“越界”干涉他,而是真正在關(guān)心他,。否則,,即使是出于一片好意,也容易被對方認(rèn)為是“多管閑事”,、“自以為高明”或“故意和他過不去,。”

18.必須使對方明白之所以批評的原因,。

19.一旦批評產(chǎn)生積極效果,,應(yīng)立即表示贊許或感激。

20.批評必須以客觀事實(shí)為根據(jù),,不可摻進(jìn)個人成見,。如果批評不當(dāng),很難引起共鳴,。21.批評的同時(shí),,要注意肯定對方的長處和成績,增強(qiáng)對方的自尊心和自信心,,促使其主動承擔(dān)責(zé)任或檢討問題,。22.提出改正錯誤的條件和意義,使對方覺得改正有益,。

23.假如心中不高興,,不可在言語態(tài)度上流露出來。特別注意不要流露譏諷,、歧視,、反感、敵意等情緒,。避免作出握拳頭,、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動作,。而應(yīng)借表情,、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評的積極效果,。

24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理,,勿使對方感到你是“拆他臺”。25.批評應(yīng)盡量針對共同目標(biāo)而發(fā),,措辭方面強(qiáng)調(diào)合作,。

(四)牢固建立“友好合作”的關(guān)系

同事之間,客觀存在著既是天然的“合作者”,,又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際關(guān)系,,因此,,作為客觀存在的一種心理反應(yīng),在同級的內(nèi)心世界,,必然會產(chǎn)生既渴望“合作”,,又警覺“競爭”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路,,逐步建立互相信任,、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說,,消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”,,而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸,,使對方深信以下幾點(diǎn):

1.對于同事取得的成績,,就和自己取得的成績一樣,同樣感到由衷的高興,。

2.自己每取得一點(diǎn)成績,,都將它看做是同級之間密切配合,共同努力的結(jié)果,,而絕不以此為資本,,向同事顯示自己的“高明”。

3.自己積極做好本職工作,,主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感,,而絕無半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念。

(五)主動協(xié)調(diào),、互相配合

在工作中,,同事之間,常常會遇到一些工作上的交叉,,也會有一些需要共同處理的事務(wù),。對這些工作和事務(wù),同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重,、互相支持,。互相支持是互相尊重的標(biāo)志,,只有互相支持,,才能互相配合。對需要交叉處理的事務(wù),,同級之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決,不要擅自做主處理,,否則,,既影響同事之間的關(guān)系,,也往往造成工作上的困難,甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失,。

(六)掌握分寸,,分清職責(zé)

與同事相處,應(yīng)當(dāng)分清職責(zé),,掌握分寸,,不爭權(quán)力,不推責(zé)任,。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事,,決不干預(yù),屬于自己的責(zé)任,,也決不推卸,。本應(yīng)由自己分管的工作,決不請別人點(diǎn)頭畫圈,,本來不應(yīng)該由自己處理的事情,,也決不爭著要管。特別是那種凡好事就爭,,凡難事就推的行為,,是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑,必須堅(jiān)決防止和克服,。

(七)經(jīng)常聯(lián)系,,溝通情況

既然是同事,都屬于整個管理機(jī)構(gòu)的一個組成部分,,工作上有著密切的聯(lián)系,,只有保持經(jīng)常聯(lián)系,及時(shí)溝通情況,,才可能進(jìn)行有效的合作,。也唯有這樣,才能彼此了解,,互相信任,,將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此,,無論工作多忙,,也應(yīng)主動向同事提供有用的資料、信息,、情況和建議,,只要能夠堅(jiān)持下去,就一定會贏得同事的“感激”和“回報(bào)”,。

(八)相互信任,,親密合作

在與同事接觸中,,僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則,往往還不能完全收到良好的客觀效果,。建立“互相信任,、親密合作”的同事關(guān)系,還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律,,講究一定的方式方法,,掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。

1.運(yùn)用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級之間的工作配合,。如ab角互補(bǔ)工作崗位,。

2.運(yùn)用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中,,屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊?,都是主動式的,可控的,;屬于對方向自己提出的要求,,都是被動式的,不可控的,。每個崗位都要學(xué)會巧妙地應(yīng)對同事提出的要求,。

3.運(yùn)用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限,,對于諸多同事,,不可能也沒有必要個個皆顧,八方掛聯(lián),。因此,,很有必要站在宏觀立場上,冷靜剖析一下自己和諸多同事,,在整個部門管理上分別處于什么位置,,他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系,然后掂量輕重,,分清主次,,權(quán)衡利弊,鑒別優(yōu)劣,,從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級,,作為自己“一般交往”的對象,而將其中位置重要,、影響明顯,、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事,作為自己“重點(diǎn)交往”的對象,。

(九)心平氣和,,以理服人

同事之間常常會在工作中遇到一些糾葛和矛盾,。在解決這些糾葛和矛盾時(shí),,應(yīng)本著顧全大局,維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望,,對一些無關(guān)緊要的“小事”,,采取不予細(xì)究,委曲求全的態(tài)度,。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”,,也要講究方式方法,盡量做到心平氣和,,以理服人,。這樣做,隨著問題的妥善解決,,同事之間不但不會傷和氣,,反而會在新的基礎(chǔ)上,建立起更加牢固的友誼,。

(十)既“合作”又“競爭” “合作”和“競爭”,,是同事關(guān)系中不可割的兩個方面,合作中包含著競爭,,競爭中又包含著合作,;合作,推動競爭,,競爭,,又有助于更好地合作。因此,,一味“合作”而不講“競爭”,,最終將減弱自己與人“合作”的能力,這種“合作”也不可能持久有效,。因此應(yīng)該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關(guān)系,,自覺樹立“競爭意識”,對同事,,既要熱誠合作,,又要敢于“競爭”。這種“競爭意識”,,應(yīng)該是積極的,、健康的,具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

1.以競爭來激勵自己;

2.在和同事的競爭中,,領(lǐng)先時(shí)不自滿,,落后時(shí)不自餒,一如既往,,積極進(jìn)?。?3.自覺向同事中的先進(jìn),、優(yōu)秀者看齊,、學(xué)習(xí); 4.依靠自己的不懈努力,,奮力創(chuàng)造工作業(yè)績,。5.無保留地幫助在競爭中暫時(shí)落后的同事。

(十一)善于“回避”和“等待”

社會生活是復(fù)雜的,,同事之間工作上的分歧有時(shí)也會引進(jìn)個人恩怨或受已存在的個人恩怨的影響,。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重,并且一下子難以解決時(shí),,就暫時(shí)回避一下,。暫時(shí)回避矛盾或分歧,表面看來似乎是消極的,,其實(shí)卻是積極的,。特別是當(dāng)對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時(shí),,暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用,。回避不是逃避,,而是為了防止矛盾激化,,并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī)。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧,,常常會在回避與等待中自然化解,。所以回避與等待是處理同級關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然,,什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待,,還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常,,只要雙方都是為工作,,沒有個人的私怨和成見,心胸都比較開闊,,即使?fàn)巿?zhí)起來,,也不難和解。

(十二)協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法

工作中,需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí),,有五種方法很值得借鑒,;

1.重組。有時(shí)候,,同事提出的解決問題的意見之所以行不能,,并不在于意見本身一無是處,而在于意見中的個別要素排列位置不盡合理,。這時(shí)候,,只需將這些要素調(diào)換一下位置,變換一下結(jié)構(gòu)和順序,,就會產(chǎn)生新的結(jié)果。2.移植,。有時(shí)候,,將自己的或同事的某一“擱淺”的建議,移植到另一個工作領(lǐng)域,,用來處理某一特定的非程序性問題,,往往會收到意想不到的奇效。

3.變通,。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法,,稍加變通,諸如“放大”,、“縮小 ”,,或者變換其中的某一要素,有時(shí)往往會成為令人驚訝的理想處置方案,。

4.“雜交”,。生物之間的雜交,可以產(chǎn)生良種,。同事之間有不同意見和想法,,通過“雜交”,也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維,,促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生,。

5.綜合。對于同事提出的不盡完善的主張和建議,,可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合,,最終形成新的處理意見。運(yùn)用創(chuàng)新思維,,是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合,、建立新型工作模式不可缺少的手段,對此,應(yīng)該予以足夠的重視,。

(十三)處理同級之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個良好的人際關(guān)系,,與各位成員友好相處,為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境,。面對同事之間出現(xiàn)的矛盾,,我們可采取以下原則來處理:

1.以德報(bào)怨。以德報(bào)怨是征服人心的上策,。在同一部門工作日久,,難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。對此,,是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德,,將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢和結(jié)果。應(yīng)該胸懷坦蕩,,有“君子之心”,。即使某人做了對不起自己的事,也不能“以其人之道,,還治其人之身”,,而應(yīng)該以德化之,以情感之,,這樣常常會收到奇效,。

2.以短比長。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長,,那么在工作上就自然會以長補(bǔ)短,,形成一個團(tuán)結(jié)互助的集體。實(shí)踐表明,,大凡善于以已之長補(bǔ)他人之短的同事,,其同事關(guān)系都很好。在同事之間,,盡管總體工作能力和水平不相上下,,但在某一方面卻會有長短、優(yōu)劣,。有些人常喜歡以已之長比他人之短,,因而難免造成某種心理沖突,使同事關(guān)系緊張,。如果善于以已之短比他人之長,,則會明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力,有效防止這類矛盾的發(fā)生,。

3.從“治已”開始,。同事之間發(fā)生矛盾,,原因是多方面的。其中既有自身的原因,,也有對方的原因,,還可能有“第三方”的原因。因此,,要解決這種矛盾,,作為矛盾的雙方,都應(yīng)首先從“治已”開始,,調(diào)節(jié)自己情緒,,控制自己感情,尋找自身的原因,,確定解決矛盾的最佳姿態(tài),。即使造成矛盾的主要原因在對方也如此。這里,,“治已”既是“治人”的前提,,又是“治人”的策略。在多數(shù)情況下,,通過“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”,進(jìn)而使矛盾化解,。

(十四)掌握“度”

處理同事關(guān)系,,一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個度,,是處理同事關(guān)系的要旨之一,。具體說,就是做到“恰到好處”,,不論是發(fā)表意見的時(shí)機(jī),、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠但不草率,、熱情但不失態(tài),、謙遜但不虛假、謹(jǐn)慎但不拘泥,、自信但不傲慢,,等等,都是恰到好處的表現(xiàn),,這些也是一個好的行政部員工應(yīng)該必備的,。

總之,相對來說,,玉環(huán)電廠廣大干部,、職工整體素質(zhì)較高,,均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法,,更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn),,為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。

2012年3月26日

部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇五

如何做好溝通與協(xié)調(diào)

我們每個人無論做什么工作,,都殷切地希望別人能夠理解自己,,支持自己的工作,充分與自己合作,,但卻缺乏理解別人,,信任別人。因此,,從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受,,讓對方理解自己,消除誤會,,為信任與合作掃清障礙,,變互相不理解為理解,這就是溝通與協(xié)調(diào)過程,。

對一個企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績效,,掌握人員的情況,使員工參與組織管理,,激勵員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神,,還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。最終達(dá)到變革,、創(chuàng)新的目的,。

那么今天就讓我們一同來學(xué)習(xí)關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的一些知識:

一、溝通

一),、溝通的基本原理

人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通,,人際交往的過程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過程。溝通能力是指提高理解別人的能力,,增加別人理解自己的可能性,。心理學(xué)家估算,人們除睡眠之外70%的時(shí)間用于溝通交往,。我們?nèi)粘,;顒拥倪^程,就是最基本的溝通過程,??梢姡瑴贤▽τ谌藗兊娜粘9ぷ?、學(xué)習(xí)和生活具有極端重要的作用,,但是溝通又是一門很大的學(xué)問,。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對象(接收者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程,。溝通是一個反復(fù)循環(huán)的互動過程,,這一模型包括7個要素:發(fā)送者、編碼,、信息,、渠道、接收者,、解碼和反饋,。此外,整個過程易受到噪音的影響,。

溝通的準(zhǔn)確定義是:將信息傳遞給對方,,并期望得到對方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。二),、高效的語言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語言,。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。語言的溝通包括口頭語言,、書面語言,、圖片或者圖形。要想保證語言溝通的高效性,,在溝通過程中我們應(yīng)時(shí)刻注意以下幾點(diǎn):(1)學(xué)會傾聽——不要隨便打斷別人的話語,多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

(2)不否定——聽到對方的話跟你的想法不一致的時(shí)候,不要馬上就一口否定,,或做出反駁(如果你老否定別人,那沒人喜歡和你交談)。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點(diǎn),。

(3)適時(shí)的鼓勵——當(dāng)對方正在說話的興頭上,要用眼晴注視對方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?點(diǎn)頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。(4)如果是閑聊,就找出對方的興趣愛好方便聊,就是找對方喜歡說的話題,。一般的男人有幾個話題:一是他的特長,,二是軍事,三是歷史,。女人一般的就是美,、穿、吃,、喝,、玩、樂(當(dāng)然不都這樣,,得根據(jù)她的職業(yè),,性格,以及教育背景等來判斷),。

最后,,與人溝通的時(shí)候,,特別要注意第一,思路清析,,第二,,主題明確,第三,,真誠,、真誠、再真誠,!

二,、協(xié)調(diào) 一)、什么是協(xié)調(diào)

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計(jì)劃,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計(jì)劃順利進(jìn)行,,從而達(dá)成工作目標(biāo),。然而,實(shí)際上并非如此,,目前管理者的大多時(shí)間都有浪費(fèi)在直接工作以外的活動上,,這就是協(xié)調(diào)活動。

所謂協(xié)調(diào),,乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向,,達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致,,或者為了任務(wù)更好地完成,,而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系,彼此交換意見,,借以保持雙方的和諧與融洽,。簡言之,協(xié)調(diào)的意義,,不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識,,還包含問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升。二),、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營富有彈性及機(jī)動性,,因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同(功能)。一般情況下,,提出要求后,,他人要么答應(yīng),要么拒絕,。他人答應(yīng)好說,,如果拒絕,自己就面臨雙重選擇:要么放棄要求,,要么堅(jiān)持要求,。如果堅(jiān)持要求,,應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗裕拍塬@得好效果呢,?有以下技巧能夠幫助我們:

⑴要有高度的自信心

這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提,。自信,就是既相信自己的要求合理合情合法,,又相信別人一定會考慮自己的要求,。

⑵避開拒絕的鋒芒

人們在堅(jiān)持要求時(shí),常見的錯誤有:

①質(zhì)問拒絕的原因,,一個勁地問:“為什么你不同意呢,?”“我的要求不是很合理嗎?為什么不答應(yīng)呢,?”“你完全可以答應(yīng)我,,為什么不呢?”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理,。

②抱怨自己,,如說:“唉,,我知道你不會答應(yīng)我的,。”“哼,,我這個人你看不上眼呀,!”這種說法看起來是自責(zé),實(shí)際上是抱怨別人,。

③攻擊,、埋怨他人,如“你這個人怎能這樣,?”“我與你這么要好,,這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng),?”甚至有時(shí)候直接攻擊別人的人品。

④威脅,、恫嚇?biāo)耍纾骸安恍?,這項(xiàng)任務(wù)一定要完成,,不然就扣發(fā)獎金,!”“如果你不答應(yīng)我的要求,后果你看著辦吧,?!?/p>

上述四種做法有個共同特點(diǎn),都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無理的,,并針鋒相對,。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢,反而會把關(guān)系搞僵,。堅(jiān)持要求的第一個要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅(jiān)持要求”的結(jié)構(gòu)中,,堅(jiān)持要求是“要求”的延續(xù),,但不應(yīng)該是“要求”的簡單重復(fù)。

“重復(fù)式”的堅(jiān)持要求時(shí)??梢?。這種方式不但無效,而且使人心煩,。而堅(jiān)持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度,、方式、口氣……這樣常能取得好效果,。

⑷要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

堅(jiān)持要求時(shí),,好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕,但他們總是接過他人的拒絕話語,,加以“軟性”處理,,化解他人的拒絕。

三,、組織協(xié)調(diào)與溝通管理的關(guān)系

溝通與協(xié)調(diào)不是孤立存在的,,而是統(tǒng)一的。溝通的過程包含著協(xié)調(diào),,溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ),,協(xié)調(diào)的過程也包含著和諧。溝通常常是人與人,、人與組織團(tuán)體之間發(fā)生聯(lián)系,、交往的過程(溝通是指人們分享信息、思想和情感的過程,,也是一種信息的溝通,。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報(bào)信息的過程),而協(xié)調(diào)常常是受命于組織、團(tuán)體,,或受人委托與某一組織,、團(tuán)體,或特定人員進(jìn)行溝通以達(dá)到某種目的,,或者說完成某種任務(wù),,協(xié)調(diào)常常具有行政性。因此,,協(xié)調(diào)就是調(diào)節(jié)各社會成員,、組織在社會活動中相互之間的關(guān)系,使之做到分工合理,、步調(diào)一致,、目標(biāo)趨同,從而取得成果和效益,。

總之,,溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ),也是每一個員工職業(yè)素養(yǎng),、專業(yè)知識,、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價(jià)值就是和諧的人文精神,,它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式,。工作中的溝通與協(xié)調(diào)工作就是從了解到理解,理解到諒解,,諒解到信任,,信任到支持,支持到和諧,,和諧到拓展,,拓展到樹立組織的形象,進(jìn)而達(dá)到和諧的過程,。

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