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客房主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

1,、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì),，分配員工當(dāng)天工作,，并對員工提出要求。

2,、檢查員工的儀容,、儀表、文明禮貌,、工作態(tài)度,，評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn),，填寫領(lǐng)班的日考核單。

3,、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字,。巡視樓層,、電梯井、防火通道,、工作間,，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4,、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本,，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫記錄，降低房間費(fèi)用,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

5、檢查客房設(shè)施,、設(shè)備的使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知有關(guān)部門維修,。

6,、編制所屬員工班次，合理安排人力,，提高工作效率,。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能,，對因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,，并填寫過失單，報(bào)送經(jīng)理,。

8,、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài)。

9,、了解每日客房出租情況,，檢查布草、客房用品是否完備,，碼放整齊,，檢查公共區(qū)域地毯,、墻壁，各種燈具是否完好,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員,，并檢查維修質(zhì)量。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(二)

1,、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅,、客房，客房鋪床,，準(zhǔn)備好各種用品,，確保正常營業(yè)使用。

2,、接待顧客應(yīng)主動(dòng),、熱情、禮貌,、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3,、運(yùn)用禮貌語言,，為客人提供最佳服務(wù)，4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

5,、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

6,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(三)

1,、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;

2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3,、及時(shí)跟蹤,、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進(jìn)行指正,、改正;

4,、及時(shí)對客房清掃速度、情況了解,，及時(shí)督促;

5,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8,、做好班組員工考勤,、培訓(xùn)工作,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2,、做好考勤、簽到工作,。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作,。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5,、負(fù)責(zé)樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7,、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助,、共同進(jìn)步,。

8、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(五)

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況,。

2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作,。

3,、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題,。

4,、隨時(shí)檢查,、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡,。

5,、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

6,、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排,。

7、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目,。

8,、檢查開夜床服務(wù)。

9,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,，及時(shí)報(bào)房。

10,、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況,。

11、跟查dnd,、nns,、nb、so房間,。

12,、檢查樓層的安全。

13,、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn),。

14、積極與前臺(tái)聯(lián)系,，及時(shí)解決小商品,、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15,、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作,。

客房主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作,，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔,、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2,、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確?？头拷?jīng)營正常進(jìn)行,，完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。

3,、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度,、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé),、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,，并督導(dǎo)實(shí)施。

4,、組織部門例行各類會(huì)議,，貫徹上級(jí)精神，優(yōu)化管理思路,，解決工作中的問題,。

5、組織部門的培訓(xùn)工作,，不斷提高全員素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。

6,、合理控制部門營運(yùn)成本和經(jīng)營費(fèi)用,，開源節(jié)流。

7,、按照規(guī)定，合理用人,，嚴(yán)格考勤和考核,。

8、重點(diǎn)抓好前廳銷售,，保證對客服務(wù)質(zhì)量,，千方百計(jì)提升營業(yè)額。

9,、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生,、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,，勤巡視,、勤督導(dǎo)，保證對客服務(wù)質(zhì)量。

10,、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理,，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品,、小商品等,，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。

11,、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理,，認(rèn)真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全,、消防安全,、防盜、防搶,、防意外突發(fā)事件等組織管理工作,。

12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,，提高員工綜合素質(zhì),，增強(qiáng)員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍,。

13,、負(fù)責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、言行舉止,、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo),、檢查,、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,、維護(hù)保養(yǎng),、安全工作負(fù)責(zé)。

14,、組織召開樓層每日班前班后會(huì),，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá),，確保政令暢通,。

15、核對并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài),，保持與前廳的有效銜接,，避免開錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。

16,、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生,、物品配備、查退房等工作,；檢查ok房并補(bǔ)充客房商品,，確保可售房符合標(biāo)準(zhǔn),。

17,、監(jiān)督鑰匙、房卡,、通訊工具等的傳遞與交接,，確保工作有效銜接。18,、19,、20、21,、核對每日做房登記表,、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,，做好登記、保管,、招領(lǐng)等工作,。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴,、糾紛及意外突發(fā)事件,，重要事情及時(shí)上報(bào)。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理匯報(bào)。22,、23、做好員工思想工作,，做好每日工作記錄,。按時(shí)整理報(bào)表，匯報(bào)預(yù)定,、銷售和客源情況,，積極完成上級(jí)交辦的其他工作事務(wù)。

客房主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域服務(wù)員的培訓(xùn)，管理和指導(dǎo),。

1,、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。

2,、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù),。

3、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員,。

4,、參加每日工作例會(huì)和特殊指示。

5,、填寫客房報(bào)表,。

6、檢查離店房,，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后,，將房間變成可售房。

7,、接到客人的特殊要求要盡力滿足,。處理客人投訴，并報(bào)告給主管,。

8,、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全,，并將需要修理的房間及時(shí)報(bào)修,。

9、對需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修,，并確保已修理好,。

10、填寫報(bào)告,，并確?？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。

11,、報(bào)告客房內(nèi)物品的丟失和損壞,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熱愛本職工作,，敬業(yè),、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、接聽電話,，答復(fù)住客咨詢或要求。

3,、及時(shí)記錄住房,、查房、退房時(shí)間,，維修等情況,，并與前廳校對報(bào)表、房狀,。

4,、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯或門口迎候客人,，引領(lǐng)進(jìn)房,，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào),、網(wǎng)線,、電話等）。

5,、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖,、二洗,、三消毒、四保潔）,，對客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,。

6,、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7,、了解客情,，當(dāng)班期間 不定期樓面巡查，注意門,、鎖,、會(huì)客情況，做好巡查記錄,。

8,、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔,。

9,、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報(bào)修,。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié),。

11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、電源開關(guān),、照明工具、地毯使用,、墻壁清潔和開窗通風(fēng)等情況進(jìn)行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,，違者嚴(yán)處,。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位,。

14,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài),，交清交班記錄。

15,、認(rèn)真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房主管經(jīng)理,。

16、愛惜客房財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

客房主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況,，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實(shí)，對不符合酒店規(guī)定的事及時(shí)處理并上報(bào),；

2,、在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

3,、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備,、物品擺放、溫度,、空氣,、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

4,、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作,；

5、控制客房用品,、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支,；

6、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,；

7,、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表,；

8、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作,；

9,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎(jiǎng)罰處理,；

10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù),，留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住店客人投訴,；

11、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助,、共同進(jìn)步,。關(guān)心幫助員工,了解員工工作,、留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo),；

12,、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火,、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全；

13,、負(fù)責(zé)召開班前會(huì)并作工作點(diǎn)評(píng),，安排好交接班工作；

14,、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作,。