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客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1、部門工作的安排與協(xié)調(diào),；

2,、部門員工的培訓(xùn)與考核；

3,、及時(shí)處理客戶咨詢,、合同報(bào)價(jià)、客戶來(lái)料核對(duì),、訂單跟進(jìn),、回款及客戶回訪；

4,、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護(hù),；

5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,，不斷降低客訴率,；

6、不斷提升部門工作效率,，以及與其它部門的配合,。

1、大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷,，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理,、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

2、人品正直,，工作仔細(xì)認(rèn)真,、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí),，普通話標(biāo)準(zhǔn),、流利,；

3、熟練操作日常辦公軟件,，精通excel優(yōu)先,；

4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),，有客服或管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先,；

6,、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝,、參數(shù)者優(yōu)先,。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),，部署部門季度、月度工作任務(wù),，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

2,、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，帶領(lǐng)部門開展工作;

3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施,、維持和改進(jìn),，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng),，對(duì)部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主,、住戶,、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通,、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),，并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核,、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰,。崗位要求:

1,、專科以上學(xué)歷,，房地產(chǎn),、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2,、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū),、寫字樓,、工廠、商場(chǎng)等)部門主管工作經(jīng)歷;

3,、熟悉物業(yè)管理工作流程,、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);

4,、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

5,、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

6,、熟練使用各類辦公軟件,，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗,，工作中思維靈活,，善于處理各部門工作溝通、銜接,、化解各類矛盾,。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作,。

二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn),、車身顧問(wèn),、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作,，做到責(zé)任清楚,、職責(zé)明確；多方位,、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才,，確保客服隊(duì)伍人員精干，工作高效,。

三,、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的休息環(huán)境,，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

四、以身作則,，樹立良好的服務(wù)意識(shí),，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象,。

五,、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流,、聯(lián)誼活動(dòng),，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

六,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理,、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作,。

七,、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果,，分析客服部的各類問(wèn)題,，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

八,、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整,。

九、督促落實(shí)前臺(tái)早,、晚值班制度,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

十,、定期制作各類服務(wù)報(bào)表,、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,。

十一、加強(qiáng)與維修車間,、配件部,、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍,。

十二,、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行,！

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的`品質(zhì)管理,部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù),、服務(wù)品質(zhì),、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào),、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會(huì);

3,、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

5,、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通,、來(lái)訪接待等工作;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜,。

1,、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

3,、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

4,、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1,、制定,、部署管理部的工作計(jì)劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時(shí)聯(lián)絡(luò),、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問(wèn)題;

3,、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場(chǎng)安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車,、地面泊位,、車場(chǎng)與地下車庫(kù)的管理;

4、處理各種治安問(wèn)題和突發(fā)事項(xiàng),保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全,。

任職資格:

1,、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨(dú)立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)和保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;

4,、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門服務(wù)禮儀,，工作流程的合理化管理,；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)督,；

3,、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)管理；

4,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜,；

1、形象氣質(zhì)佳,，良好的溝通協(xié)調(diào)能力,；

2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，從事星級(jí)酒店,、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

3,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè),。

1,、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)制定,、貫徹,、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求,、工作目的,、以及建立各項(xiàng)管理制度；

3,、與客戶保持緊密,、良好的聯(lián)絡(luò),、溝通,，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動(dòng),，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,，不斷保持、改進(jìn),、提升服務(wù)的素質(zhì),；

4、負(fù)責(zé)計(jì)劃,、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作,；負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格,；

5,、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

6,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì),、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

7,、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘,、考核、錄用及人員調(diào)整工作,；

8,、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

1,、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;

2,、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴,、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解,、支持,。

4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

5,、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待,、登記，及時(shí)安排維修部上門處理,，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;

6,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作;

7,、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;

8、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng),。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

1,、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗(yàn),；

2,、有豐富的招生經(jīng)驗(yàn)；

3,、親和力強(qiáng),、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心，能和各崗位人員溝通,，將問(wèn)題由始至終解決,；

4、性格外向,、富有激情,、感染力強(qiáng)、良好的邏輯思維能力,、極佳的語(yǔ)言表達(dá)能力,；

5、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,，能和家長(zhǎng)和會(huì)員進(jìn)行有效溝通,，解決突發(fā)事件、

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門員工的管理,、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn),；

2,、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時(shí)監(jiān)督處理會(huì)員意見,，與家長(zhǎng)建立長(zhǎng)期,、穩(wěn)定、良好關(guān)系,；

3,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；

4,、完成部門內(nèi)部工作及上級(jí)交代的其他任務(wù),。

客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇九

1、組織客戶投訴的接待,、處理,、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作,。

2、根據(jù)客戶投訴情況,，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì),、施工等客戶意見,，提出相關(guān)改進(jìn)建議。

3,、參與客戶危機(jī)事件的處理,。

4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理,，指導(dǎo)開展客戶活動(dòng),。

5、配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作,，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán),。

6、組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃,，并組織客戶入伙管理,。