總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版字篇一
實(shí)習(xí)第一天,，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評,。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟。簡而言之,，需保持一種干練,，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生,，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子,。
縱觀整個實(shí)習(xí)生活,，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),?？头?jīng)理工作原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款,、貸款的辦理及還貸,、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。
以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時上班,，一天一站就是6個多小時,。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費(fèi),，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付,。
此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務(wù),，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作,，并需要進(jìn)行相關(guān)演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外,，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息,，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任,。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了,。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶,。其底線要求為：在柜臺上辦理,，需5萬元以上,，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上,。同時,，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn),。另外,，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如,，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足,。在這種盡量關(guān)閉電腦,，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機(jī)器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn),，讓我很好地對此進(jìn)行了處理,，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金,，而對公則主要涉及各類票據(jù)。由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計(jì)的課程,，同時接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作,，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。
在此期間,，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,，還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆,，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下,，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后,，我得知,，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間,，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核,，頗有一定的壓力,。
當(dāng)然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí),。在本人的要求下,，向老師要了一份全國票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程,，從一天最初的打印人行往來回單,、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕,。開戶的處理,、支票的檢驗(yàn)，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解,。比如,，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行,，是否屬于空頭支票黑名單戶,，此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對銀行會計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧,，同時也接觸到了些更為實(shí)際的操作,。
出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根,，練習(xí)五筆字,，望對以后能有所準(zhǔn)備。
總之,，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個月時間里,，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義,，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法,。同時，也讓我明白,，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西,，才能獲得更多的收獲,。
ps:就這么洋洋灑灑地打出一堆文字，感覺寫的好官方呀~哎哎,，反正是要上交去的,，只能寫官方點(diǎn)啦~我記得去年實(shí)習(xí)沒交實(shí)習(xí)報(bào)告，今年雜要交了捏?哎,，反正就是打字,，一堆的文字...
不過說實(shí)話,，原先是出于想讓自己想清楚地目的，可是,，我依舊沒想清楚,，而且貌似畏懼工作了有點(diǎn)。感覺還是讀書好啊,。
銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版字篇二
這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開戶,，填單據(jù),，兌換外幣的程序，對公,，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道,，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息,。還有教客戶如何用atm、自動繳費(fèi)機(jī),、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。
實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行,、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個月,，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰,！
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的,。
這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié)，就一定會成功,；而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心,。
值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi),。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方,。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等,。我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。
通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。
銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版字篇三
因?yàn)槲也皇俏錆h人，并且在武漢也沒有什么親戚朋友,，跑信用卡確實(shí)感到比較困難,。但我從來就是一個不輕易低頭認(rèn)輸?shù)娜耍医g盡腦汁,，發(fā)現(xiàn)了一片原來一直被我忽略的客戶,。
星期一的早上我運(yùn)氣比較好，在行里大廳里遇到一個要辦信用卡的客戶,，朱小姐,。在填表的過程中，我發(fā)現(xiàn)在“直系親屬聯(lián)系方式”那一欄,，她的丈夫黃先生也有工作單位,，并且在聊天過程中發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)在我們光大銀行辦了商品房按揭貸款，由于朱小姐是用她的自有車輛進(jìn)件的,，當(dāng)時我就想到可以讓她的丈夫黃先生也辦一張我們光大銀行的信用卡,，剛好可以用房屋進(jìn)件。于是我就試探性地對朱小姐說了一句：“其實(shí)也您先生也可以辦一張我們光大銀行的信用卡啊,?！敝煨〗闼坪跤悬c(diǎn)吃驚，問道：“可以吧?他就是想辦啊,?！焙髞砦揖团c她的丈夫黃先生取得了聯(lián)系，黃先生讓我去他單位辦卡，我又順便辦了2張,。我把原來填好的單子找出來仔細(xì)研究,，發(fā)現(xiàn)了不少好的客戶。從他們填的工作單位,，可以簡單衡量一下他們的同事可能辦卡的情況,，還可以讓已填資料的客戶幫我介紹新客戶。同理,，從他們填的朋友的單位和聯(lián)系方式上也可以獲得不少資源……
就是用這樣的方法,，我這個星期辦了6張。我體會到自己是不是武漢人并不是那么的重要,，只要肯開動腦筋,，善于利用自己手頭已有的客戶資源，抓住老客戶,，通過老客戶拓寬客戶渠道就可以了,。以上是這個星期營銷信用卡的一點(diǎn)心得體會，下面對下個星期的工作做一下安排,。
我們這個星期又多了一項(xiàng)任務(wù)就是跑商銀通,，還好我原來在跑信用卡業(yè)務(wù)的時候，有幫我們組長留心商銀通的事,。我這個星期在黃先生那辦信用卡的時候,，發(fā)現(xiàn)那個地方有不少個體經(jīng)營戶，好像那個地方還沒使用pos機(jī),，我就順便推了一下我們行的pos機(jī),，只是了解地不是很清楚，跟他們協(xié)商好,，讓行里專門跑商銀通的同事去跟他們具體接洽以下,，沒想到這個星期剛好派上用場。在信用卡方面,，準(zhǔn)備跑一下上個星期聯(lián)系好了還沒跑的幾個客戶和一個在漢陽的同學(xué),。
經(jīng)過這兩周來在大堂的學(xué)習(xí),，感覺自己對業(yè)務(wù)還不是很熟,，特別是對一些理財(cái)產(chǎn)品的理解還不是很透徹。很多顧客大概只是想了解一下我們的理財(cái)產(chǎn)品而已,，我有的時候很想靠自己簡短清楚地跟他們介紹一下,，節(jié)約您和陳經(jīng)理的時間，這樣你們又能接觸更多的優(yōu)質(zhì)客戶了……但常常感到力不從心,，我了解的那點(diǎn)皮毛知識根本就經(jīng)不起客戶的細(xì)問,，所以沒辦法還是只能把他們帶過去見你們了……還有就是感覺自己在面對客戶時耐心還不夠,，剛開始還是每個客戶都詳細(xì)講解，進(jìn)門有迎聲,，出門有送聲,，但到后來累了，對一些走的顧客就懶得送了……在這方面我還要好好改進(jìn),，好好加油……
我在紫陽的實(shí)習(xí)就快要結(jié)束了，時間確實(shí)太短了,，還要學(xué)習(xí)的東西還很多……但在紫陽的這段時間,，我從你們身上學(xué)到了不少東西。
每次周經(jīng)理跟我們開會時,，都有不少拉存款,，推動商銀通、信用卡的點(diǎn)子,，就可以看出她是每天都在思索著怎么把事情做好,，怎么把業(yè)績提上去……在這方面我真應(yīng)該向她學(xué)習(xí)，對自己經(jīng)手的每一件事都要認(rèn)真對待,，用心把它做好,。
我一直都認(rèn)為個人的力量是有限的，只有團(tuán)體的力量才可以創(chuàng)造無限的可能,。從剛開始她讓我們分組跑信用卡,，到后來每次開會時，她強(qiáng)調(diào)我們理財(cái)部要靠團(tuán)體的力量把業(yè)績提上去,，不能向別的支行那樣單干,。我以后要更加注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，只有這樣才能更好地的適應(yīng)社會,。
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這個暑假，我們金融學(xué)院還有別的學(xué)生在招行或民生實(shí)習(xí),，跟他們比起來我們在紫陽的實(shí)習(xí)確實(shí)辛苦很多,，特別是在外面跑信用卡的那段時間，我的身理和心理各方面都承受了很大的壓力,，但經(jīng)過了那段時間,，感覺自己確實(shí)進(jìn)步了不少……我一直都認(rèn)為人要學(xué)會在壓力中成長，是她的鼓勵讓我堅(jiān)持下來,，她說一定要快樂起來,，不要感覺自己的工作很痛苦……
曾經(jīng)看過一段話，記得不是很清楚了,，好像是說有些失敗的人總是認(rèn)為自己已經(jīng)很辛苦,、很努力了,，所以就歸結(jié)于運(yùn)氣不好，但殊不知那些成功的人更辛苦,，更努力,，他們堅(jiān)持下來了，所以就成功了……
銀行實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版字篇四
據(jù)學(xué)校專業(yè)實(shí)習(xí)要求,，本人于20xx年7月22日到8月22日在中國郵政儲蓄銀行寧夏分行進(jìn)行了為期四周的專業(yè)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間，在單位人員的精心指導(dǎo)下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，較好地學(xué)習(xí)并掌握了銀行業(yè)的相關(guān)知識，在處理行政事務(wù)方面也獲得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將專業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會做一系統(tǒng)的總結(jié)。
中國郵政儲蓄銀行于20xx年3月20日正式掛牌成立,，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行,。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債,，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn),、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。20xx年2月27日,，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱,，經(jīng)國務(wù)院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于20xx年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司,。
經(jīng)過27年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù),；以國內(nèi)、國際匯兌,、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)及證券業(yè)務(wù),、代收代付,、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券,、代銷開放式基金,、提供個人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù);以及以債券投資、大額協(xié)議存款,、銀團(tuán)貸款,、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。20xx年至20xx年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國36家分行全面鋪開,，信用卡成功發(fā)行,。
中國郵政儲蓄銀行寧夏分行于20xx年12月28日掛牌成立,，是中國郵政儲蓄銀行的一級分行。郵政儲蓄銀行寧夏分行在全區(qū)共設(shè)185個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，下轄5個地市分行,、22個縣（區(qū)）支行。
銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,。銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè)，它的存在方便了社會資金的籌措與融通,，它是金融機(jī)構(gòu)里面非常重要的一員,。銀行在社會經(jīng)濟(jì)生活中的作用十分重大。銀行為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,，對國民經(jīng)濟(jì)各部門和企業(yè)的經(jīng)營活動提供金融服務(wù)，是社會經(jīng)濟(jì)活動順利進(jìn)行的紐帶,。
而我們所學(xué)的知識與經(jīng)濟(jì)有著密切的關(guān)系,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，當(dāng)然也需要行政管理等對銀行工作作安排和協(xié)調(diào),。鑒于此,，為了讓所學(xué)知識能更好的聯(lián)系實(shí)際，我來到了郵儲銀行開始為期一個月的實(shí)習(xí),。在這次實(shí)習(xí)中,，有兩個崗位的機(jī)會讓我學(xué)到很多知識：一個是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，第二個是銀行總部的綜合管理工作,。
我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)的目的：
1,、希望在中國郵政儲蓄銀行的實(shí)習(xí)能達(dá)到學(xué)校的實(shí)習(xí)要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助下,，熟悉中國郵政儲蓄銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行企業(yè)信貸業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù),。
2,、學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境，為更好的正式走入社會工作打下基礎(chǔ),。
3,、通過實(shí)習(xí)檢驗(yàn)自身是否適合銀行部門的工作，為將來擇業(yè)理清思路,，選擇適合自己的工作類別,。
4、鞏固,、聯(lián)系,、充實(shí),、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,。
5,、提高運(yùn)用所學(xué)知識，解決實(shí)際問題的能力,。
6,、敢于創(chuàng)新，并能正確地將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合,。
7,、養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真、刻苦鉆研,、實(shí)事求是的工作作風(fēng),。
20xx年7月22日至20xx年8月22日
中國郵政儲蓄銀行寧夏分行
在實(shí)習(xí)的一個月中，我從最簡單的理論知識開始,，先了解了實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等,，各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容、辦理流程及條件,。之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡單操作,，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用到操作中。
下面對我實(shí)習(xí)時所學(xué)的業(yè)務(wù)知識做一個歸納：
（一）存款業(yè)務(wù)
存款是存款人基于對銀行的信任而將資金存入銀行,，并可以隨時或按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為,。存款是銀行對存款人的負(fù)債，是銀行最主要的資金來源,。存款業(yè)務(wù)是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
存款業(yè)務(wù)包括三部分：活期存款,、定期存款,、儲蓄存款。
儲蓄部門實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞，而是每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。
（二）財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)
對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟：記帳,、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整,。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,。
（三）信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)、個體工商戶,、個人獨(dú)資企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此,。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）,。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。
在中國郵政儲蓄銀行實(shí)習(xí)期間,，我曾在兩個職位任職，一個是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理,，另一個是綜合管理部的行政人員,。以下是我在不同職位所獲得的感受：
（一）大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理是銀行形象的一個代表，是企業(yè)的門面,，最能反映出一個企業(yè)的文化和氛圍,。作為一名銀行的大堂經(jīng)理，要具備以下幾種職責(zé)：
1,、服務(wù)管理,。
第一，嚴(yán)格按照規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
第二,，要求柜面人員在營業(yè)開始前做好班前準(zhǔn)備,，確保臨柜人員能以飽滿的精神、統(tǒng)一的著裝、整潔有序的辦公區(qū)環(huán)境開始一天的工作,。
第三,，確保營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放整齊有序；（包括營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳資料,、供客戶使用的各種單據(jù)及憑證等的擺放）,，確保營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料的實(shí)時性和準(zhǔn)確性，不允許出現(xiàn)過時的或不準(zhǔn)確的宣傳材料,；確保營業(yè)廳內(nèi)的電子信息顯示屏,、時鐘日歷、業(yè)務(wù)標(biāo)識牌等準(zhǔn)確完好,；確保營業(yè)廳內(nèi)的便民設(shè)施正常運(yùn)行,，達(dá)到總行規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)（筆墨出水流暢；老花眼鏡清晰可見,、可戴,、可用；自助終端,、辨?zhèn)蝺x器等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等）,。對以上項(xiàng)目每天要進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)部門予以維修,、更換,。
第四，營造和維護(hù)溫馨,、細(xì)致的營業(yè)環(huán)境和氛圍,，在精品化、細(xì)節(jié)化方面提出要求并監(jiān)督實(shí)施,。
第五,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度,、政策及產(chǎn)品等培訓(xùn)工作,，對分行培訓(xùn)過的新產(chǎn)品以及相關(guān)知識，在員工中開展二次培訓(xùn),。
第六,，做好與柜員的交流互動，監(jiān)督歸原地規(guī)范服務(wù)于業(yè)務(wù)流程操作,，并將對柜員工作中的一件建議反饋給網(wǎng)店負(fù)責(zé)人或運(yùn)營部經(jīng)理,，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
2,、迎送客戶,。
熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。
3,、業(yè)務(wù)咨詢。
熱情,、誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。
4,、差別服務(wù)。
識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。迅速判斷出該客戶是老客戶還是新客戶,，屬于哪種客戶群體，可能需要什么樣的服務(wù),，從而采取不同的方式與客戶交流,，向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品。
5,、產(chǎn)品推介,。
根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
6,、低柜服務(wù),。
有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
7,、收集信息,。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
8,、調(diào)解爭議,。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù),。如有本人不能解決或非本部門投訴,，應(yīng)及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門聯(lián)系處理。
作為舉報(bào)與投訴接待的第一責(zé)任人,，確保意見簿始終出現(xiàn)在醒目的位置,，方便客戶提出意見和建議，并負(fù)責(zé)每日檢查,、摘錄客戶意見簿,。對于客戶提出的書面意見，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，分析原因,，妥善進(jìn)行處理：客戶意見正確又能解決的，要立即解決,；客戶意見正確但不能立即解決的,，要向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，并努力創(chuàng)造條件盡快解決,；屬客戶誤解的.,，要及時與其溝通，耐心解釋,，消除誤解,；對客戶留下地址、姓名,、電話的投訴或舉報(bào),，要及時將處理結(jié)果反饋給客戶,。同時,，對所有提出正確的批評意見和改進(jìn)工作建議的客戶都應(yīng)在重大節(jié)日或其生日時送去我行的禮物、感謝和祝福,，營造中信銀行聞過則喜,，知錯必改的良好社會形象。
9、維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間,；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。營業(yè)廳內(nèi)客戶較多時,，要引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理零售業(yè)務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置終端,，及時處理客戶的咨詢,、查詢以及操作非現(xiàn)金類的零售業(yè)務(wù)。
10,、工作要求,。
大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤,、口勤,、手勤、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗,。
11,、定期報(bào)告。
定期歸納分析市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時報(bào)告),。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,，并采取有針對性的措施加以解決,。
（二）綜合管理部行政人員
企業(yè)的行政管理體系，可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo),、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門行政部門組織實(shí)施,、操作,，其觸角深入到企業(yè)的各個部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò),。作為一個行政管理人員,，要具備以下幾種職責(zé)：
1、堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；
2,、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；
3,、負(fù)責(zé)組織對人力資源發(fā)展,、勞動用工、勞動力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂,、檢查,、修訂及執(zhí)行；
4,、負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度,。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究,、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議,；
5、負(fù)責(zé)對本部門工作目標(biāo)的擬訂,、執(zhí)行及控制,；
6、負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量,。組織勞動定額編制,，做好公司各部門及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合實(shí)際,，合理控制勞動力總量及工資總額,，及時組織定額的控制、分析,、修訂,、補(bǔ)充，確保勞動定額的合理性和準(zhǔn)確性,，杜絕勞動力的浪費(fèi),；
7、負(fù)責(zé)人事考核,、考查工作,。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng),、考查選拔工作程序,，組織定期戒不定期的人事考證、考核,、考查的選拔工作,；
8,、編制年、離、月度勞動力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃,。抓好勞動力的合理流動和安排；
9,、制定勞動人事統(tǒng)計(jì)工作制度,。建立健全人事勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；定期編寫上報(bào)年,、季、月度勞資,、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計(jì)報(bào)告,；
