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客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇一

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級(jí)：

客房管理部經(jīng)理

直接下級(jí)：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

樓層房務(wù)主管

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會(huì),，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議,。 2.正確傳達(dá)上級(jí)指示,。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃，季度工作安排,，批準(zhǔn)后執(zhí)行,，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告完成情況。

4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議,，按照程序處理,。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，檢查員工的工作態(tài)度,、儀表、禮貌,、工作效率評(píng)估,、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào),。 6.抽查所轄客房,、樓層、電梯廳,、防火道,、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生,。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系,。 8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù),。9.負(fù)責(zé)處理客人投訴,。

10.合理調(diào)配人力，編排班次,，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議,。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.做好工作日志,，填寫各種報(bào)表,，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系,。

13.召集所屬員工按時(shí)參加部門召開的各種會(huì)議及崗前會(huì),。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。

2.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為,，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé),。 3.對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。4.對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé),。

5.對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé),。

主要權(quán)利：

1．對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán),。

2．對(duì)所屬下級(jí)的爭議有裁決權(quán),。3．對(duì)所屬下級(jí)工作有評(píng)議權(quán)。

管轄范圍：

1.下屬員工,。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設(shè)施,、設(shè)備。 3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū),。

素質(zhì)要求：

客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇二

樓層主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作,。做好本部門員工例會(huì)制度,，嚴(yán)格對(duì)員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時(shí)間,、用餐時(shí)間,、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守,。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí),，對(duì)顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉,、怠慢,，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)糾正,，及時(shí)解決。并做好記錄,，必要時(shí)要拍照取證,。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場，認(rèn)真,、仔細(xì),、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況,。 按照規(guī)定每日不少于5次,，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決,，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》,，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào),。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄,，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通,，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況,，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商,、企劃進(jìn)行反饋,，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作,。

6.做好市調(diào)工作,，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài),、市場趨勢等,，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作,。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通,，及時(shí)詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作,。

8.對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成,，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝,。

10.保管使用好對(duì)講機(jī),，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具,。

11.積極配合其他部門的工作,。

客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇三

客房部樓層主管崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部經(jīng)理

直接下級(jí)——客房部樓層領(lǐng)班,、服務(wù)員,、客戶服務(wù)中心文

員。

職責(zé)范圍：客房部樓層主管全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排,、人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項(xiàng)工作,；負(fù)責(zé)對(duì)樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作,；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓(xùn),、考核工作。

具體內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對(duì)樓層客房,、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作,。每日對(duì)樓層領(lǐng)班檢查過的客房進(jìn)行抽查（不少于50間），及時(shí)糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題,。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)vip房間衛(wèi)生、設(shè)施,、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面

檢查,。

3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量,、工作程序和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的督導(dǎo),、檢查、整改工作,。

4,、負(fù)責(zé)處理客人的初級(jí)投訴問題，收集并詳細(xì)記錄客人的各類意見

和建議,，及時(shí)反饋給部門經(jīng)理,。

5、負(fù)責(zé)對(duì)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作,，做好對(duì)各類客用物品,、清潔用品的控制、統(tǒng)計(jì)和盤存工作,，并及時(shí)反饋信息給部門經(jīng)理,。

6、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作,，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期

考核,；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動(dòng)向，做好員工的思想工作,，并定期向部門經(jīng)理做匯報(bào),。

7、負(fù)責(zé)樓層日常安全工作的巡視,、檢查及對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)工

作,。對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時(shí)糾正,，并做詳細(xì)記錄向部門經(jīng)理匯報(bào),。

8、控制客房狀態(tài),，根據(jù)客房出租情況按計(jì)劃安排房間大清,、地毯清

洗和設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作,，核實(shí)客房狀態(tài)差異，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài),。

9,、負(fù)責(zé)客房每月（季度）計(jì)劃清潔項(xiàng)目的制定和實(shí)施、檢查工作,。

10,、認(rèn)真、詳細(xì)的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》,，記錄當(dāng)日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況,，對(duì)具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決,；定期組織召開領(lǐng)班工作會(huì)議,，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對(duì)具有普遍性的問題進(jìn)行分析,、解決,，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報(bào),。

11,、協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作,。