時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部帶給對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人透過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁資料的更新，透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，此刻我們散客相比較較少,。

2,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，思考的問題也不夠全面,。

4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

1,、通過短信平臺(tái)在節(jié)日、休息日,、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候,。

2、了解客戶公司及個(gè)人的相關(guān)資料,，在親情上給客戶以關(guān)心,，如：在生日時(shí)，郵寄生日卡,。

3,、經(jīng)常走動(dòng)拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化,，客戶對(duì)銷售員及酒店的能力,、環(huán)境得以認(rèn)可。

4,、投其所好,，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)、培養(yǎng)自己的特長(zhǎng),，來培養(yǎng)與客戶之間的感情,，尋找共同興趣、共同愛好,。

5,、定期對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng)，向客戶介紹酒店的變化,。

6,、綜合性會(huì)議，根據(jù)淡旺季,，一會(huì)一議,，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠(chéng)態(tài)度。

7,、整理會(huì)議客戶的資料,，將全年會(huì)議消費(fèi)總額達(dá)到一定數(shù)量的客戶，可以采取贈(zèng)送場(chǎng)地,、住房等優(yōu)惠政策,，吸引客戶帶來更多的消費(fèi)。

8、重要客人,、會(huì)議代表,、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等vip客人到店,，各崗位實(shí)行vip服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并致歡迎信(卡)等服務(wù)，如：大型企業(yè)會(huì)議,，有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參加,，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。

9,、酒店的忠誠(chéng)客戶到店,，需要在前臺(tái)電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好,、習(xí)慣等要求,，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心,，贏得長(zhǎng)久支持,。

20xx年的工作規(guī)劃：

一、提供建議

1,、將一些房間設(shè)為經(jīng)濟(jì)房,，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補(bǔ)充大量房間空缺,。

2,、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議人員短途接送，因?yàn)槲揖频甑靥幬恢迷陬櫩蜎]有車的情況下極為不便,。

3,、建立短信平臺(tái)

將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)較為分散,，所以利用短信平臺(tái)會(huì)更直接方便一些,。利用短信平臺(tái)，向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息,，出差住宿入住本酒店"可報(bào)銷當(dāng)天在本縣來酒店途中的交通費(fèi)"(打車費(fèi)等，在入住前出據(jù),，僅限當(dāng)天來酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù))

4,、零點(diǎn)用餐

開發(fā)周邊消費(fèi)者，讓更多客戶了解到酒店的消費(fèi)情況,。利用廣告電子屏,，短信平臺(tái)等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策,，并給予用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)惠;或可享受會(huì)員折扣,。

5,、利用資源再生

xx縣政府，無論是入住,、餐飲,、會(huì)議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工,、子女,、親屬在酒店舉辦婚宴給予最大的優(yōu)惠。

二,、維護(hù)客戶：細(xì)節(jié)決定成敗

就目前的市場(chǎng)情況來看,，我酒店的地理位置不夠優(yōu)越，交通也不夠便利,、客戶群體比較分散;這些都是我們無法改變的,，外在的環(huán)境是我們無法改變的，可變的是我們的服務(wù),，客戶維護(hù)不僅僅是打個(gè)拜訪電話,，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠(chéng)意的與客戶交朋友,，把他們當(dāng)朋友,，當(dāng)家人，想他們之所想,，急他們之所急,。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務(wù)的,，也就是運(yùn)用信任營(yíng)銷,。所以，我們一定,、必須做好客戶的維護(hù)工作,。

這需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶,，保持不間斷的溝通,、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要,、消費(fèi)心理,，認(rèn)真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會(huì)議，并且要做好詳細(xì)的記錄,，以方便酒店進(jìn)行合理改進(jìn),，迎合客戶需求,。酒店?duì)I銷部要建立客戶資料庫(檔案),，包括：政府、商務(wù)公司、農(nóng)場(chǎng)、餐飲客人,。每位營(yíng)銷人員收納,、整理自己負(fù)責(zé)的客戶資料,，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對(duì)所接待過的所有客戶,，都要逐一建立客戶檔案資料,。詳細(xì)資料：?jiǎn)挝幻Q、地址,、電話,、聯(lián)系人,，客人的特殊要求,、生日等,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好,，計(jì)劃在淡季贈(zèng)房(根據(jù)入住率),、調(diào)整入住價(jià)格,、或是在入住時(shí)贈(zèng)送牛奶、果盤等服務(wù),。如得到會(huì)議信息,，及時(shí)在會(huì)議舉辦前一、兩個(gè)月做好相關(guān)工作,，聯(lián)系并拜訪客戶,，同客戶進(jìn)行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶,，使客戶舉辦會(huì)議時(shí),，首選我酒店。

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作,，對(duì)維系老客戶，發(fā)展新客戶,，始終堅(jiān)持不懈,，換來客戶對(duì)我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善,，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高,。

對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，將誠(chéng)信放在首位,，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序,，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心,，舒心,，貼心。在各部門同事的配合下,，本人20xx年的銷售額相比去年取得了較好的成績(jī),，在此感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。一,。主要工作內(nèi)容1,、以維護(hù)老客戶為主要工作，定期走訪,、電話拜訪及電子郵件等形式維護(hù)老客戶,；2,、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議,，拓展客源市場(chǎng),，爭(zhēng)取獲得更高的業(yè)績(jī)；3,、重點(diǎn)維護(hù)如中xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx等大客戶,；4,、按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會(huì)議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作,；5,、完成部門布置的計(jì)劃總結(jié)、每日銷售報(bào)告,、客人意見收集及客戶檔案的完善工作,；6、及時(shí)對(duì)掛賬的商務(wù)客戶進(jìn)行催款工作,，確保所有款項(xiàng)在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬,；7、逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶,，贈(zèng)送禮品,，達(dá)到更好的與客戶溝通維護(hù)感情的效果；二,。銷售任務(wù)及完成情況（單位：萬）

綜上所述,，本人在20xx年度工作情況匯報(bào)完畢，工作當(dāng)作有諸多不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教,，本人一定會(huì)虛心接受，努力完善自己,，爭(zhēng)取在新的一年里在各個(gè)方面以最好的成績(jī)回報(bào)公司對(duì)我的栽培,。

20xx年工作計(jì)劃

為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì)，獲得更多的客戶,，提高業(yè)績(jī),，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定20xx年工作計(jì)劃如下：

1,、對(duì)于原有協(xié)議單位,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,，以取得更好的銷售成績(jī),；

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶,；

3,、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入,；

4,、開發(fā)更多具有綜合消費(fèi)的商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，維護(hù)好并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,。

5、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；

6、做好個(gè)性化貼心服務(wù),，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)酒店硬件上的不足,，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹,；20xx年對(duì)自己工作要求和計(jì)劃如下：每月超額完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)，淡季做好推廣工作,，開發(fā)更多的客戶,，以及把部門淡季推廣方案普及到每個(gè)現(xiàn)有以及潛在客戶，旺季爭(zhēng)取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率,。

每月至少簽回5家協(xié)議公司,，同時(shí)每天至少打7個(gè)電話問候老客戶，做到事事有計(jì)劃,，有落實(shí),，有成果。

每天按時(shí)完成銷售報(bào)告,，客史跟進(jìn)檔案填寫,，客人意見及建議的收集，及時(shí)處理各種

投訴以及客人的特殊要求,。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導(dǎo)工作,，顧客是上帝亦是朋友,，在酒店著想的同時(shí)設(shè)身處地為客人出謀獻(xiàn)策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重,，爭(zhēng)取獲得更多的信任和忠實(shí)度,，提高美譽(yù)度。

在會(huì)議以及宴會(huì)的接待方面細(xì)心謹(jǐn)慎,，盡量減少犯錯(cuò)誤和和做到零投訴,，加強(qiáng)會(huì)議接注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭(zhēng)取每個(gè)月都能超額完成酒店給予部門的總體任務(wù),，相信團(tuán)結(jié)的力量,，相互扶持，共同進(jìn)步,，為酒店創(chuàng)造更多的利潤(rùn),。

全年實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶,，實(shí)現(xiàn)真正維護(hù)為主,，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量,，從而實(shí)現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢(shì)頭,。

隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高、更廣,，為此,，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

我會(huì)盡自己最大的努力，腳踏實(shí)地,、奮力拼搏實(shí)現(xiàn)20xx年的新目標(biāo),，希望康經(jīng)理與各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當(dāng)之處,，望及時(shí)給出寶貴意見,，我一定會(huì)虛心接受教誨，朝著我們共同的目標(biāo)不斷努力,。

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

x月份忙碌的工作已經(jīng)過去,，現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷部門x月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

x月份共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %,，平均房?jī)r(jià) 元;另外,，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計(jì)劃的 %;x月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比,，有所提高;但是較x月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外，在x月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來年，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,，餐飲方面,，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

在部門工作方面：營(yíng)銷部在x月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,，通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,，接待了中化輪胎和金萊克,、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶;同時(shí),，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營(yíng)銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種;同時(shí),，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用;另外,，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類,，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);

x月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和xx年度全年?duì)I銷計(jì)劃,，現(xiàn)將xx年x月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平,，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外,，本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,，會(huì)議為輔,，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢(shì)來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí),，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降,，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;

會(huì)議市場(chǎng),，加強(qiáng)鞋城,、洗化類、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息,，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議,，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性,，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面,，擴(kuò)大市場(chǎng)開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù),，多走訪周邊單位,，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市,、長(zhǎng)葛市,、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪;

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式;

以上是對(duì)營(yíng)銷部x月份工作的總結(jié)和對(duì)x月份工作的計(jì)劃;

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

x月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：

1.*酒店 ××× 本月主要是以會(huì)議為主,，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議,，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差;

2.*賓館 ××× 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì);

3.&大酒店 ××× 散客出租率不高,，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降,，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;

4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門市價(jià)銷售;

5. ××× 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好,，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降,，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈;

進(jìn)入x月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同,，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主;

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

20xx年，我們酒店在沒有管理公司指導(dǎo),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈,，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不良好的情況下，頂著壓力,，迎難而上,，取得了一定的成績(jī)。這與酒店每個(gè)部門,，包括銷售部在內(nèi)的每一個(gè)人的辛苦付出是分不開的。

作為銷售部而言,，既是酒店經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵部門,，也是酒店與客戶間最重要的紐帶。無論如何,，在20xx年,，我們銷售部都很好地履行了自己的職責(zé)。

20xx年,，我們的傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售人員充實(shí)到3人,，同時(shí)具有1名專門的網(wǎng)絡(luò)銷售人員。我們加強(qiáng)了自身的要求,，把大量精力放在市場(chǎng)開拓,、客戶回訪、接待跟蹤等方面，同時(shí)也要求部門人員從平時(shí)的工作中多總結(jié),。尤其是在與酒店其余部門溝通銜接時(shí),，做到心里有數(shù)，溝通有效,，共同為客戶做好服務(wù),。通過良好的人員管理，均能做到各司其職,，互相幫助,，使部門形象和業(yè)績(jī)有較大提升。

20xx年幾家新酒店先后開業(yè),，對(duì)我們來說,，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而我們做為銷售部,，一如既往的敢拼敢沖,。銷售部通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)查與了解，適時(shí)調(diào)整自己的銷售價(jià)格與促銷策略,，也加強(qiáng)了拜訪客戶的頻次,。全年，在穩(wěn)住老客戶的同時(shí),，也開發(fā)有新客戶,。在此基礎(chǔ)上，我們把銷售范圍也在進(jìn)一步拓寬,，比如開始重視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),、旅游市場(chǎng)等等。從數(shù)據(jù)上看,，全年的銷售突出的是：協(xié)議客戶和會(huì)員,、還有各類宴席，基本支撐起了全年銷售的大半部分,。

為了共同做好客戶的服務(wù)工作,，讓每次接待都比較順暢。我們銷售部人員從與客戶洽談業(yè)務(wù)開始,，就注重每個(gè)細(xì)節(jié)的確認(rèn),。然后通過簽訂合同、下訂單等一系列工作,，與酒店各服務(wù)部門清楚明白的溝通,，使其知曉在每一次接待工作中，主要做些什么工作,。同時(shí),，在接待過程中,，緊跟客戶和各部門，及時(shí)做好連接工作,。一年多來,，基本沒有出現(xiàn)大的投訴，對(duì)已接待的顧客來說,，滿意率比較高,。

我們已邁入20xx年，想要在新的一年有更好的表現(xiàn),。我們應(yīng)該在管理上更規(guī)范,、服務(wù)上進(jìn)行提升、全員營(yíng)銷的意識(shí)更濃,、建立客戶管理系統(tǒng),、做好網(wǎng)上平臺(tái)營(yíng)銷、做好售后服務(wù)等等方面下狠功夫,。我們相信,，市場(chǎng)的大環(huán)境如何變化，只要我們準(zhǔn)備得越充分,，做得越精細(xì),，就越有機(jī)會(huì)贏得經(jīng)營(yíng)上的進(jìn)步和成功。

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

為了確保酒店20xx年全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成,，銷售部現(xiàn)對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)和分析,。從中找出部門存在的問題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實(shí),。

20xx年上半年,，我部門共完成銷售收入x萬元，同比去年增長(zhǎng)xx萬元,。其中客房收入x萬元,，同比增長(zhǎng)xx萬元;餐飲收入x萬元，同比減少x萬元,。上半年共接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議x個(gè),，同比增長(zhǎng)xx個(gè)，團(tuán)隊(duì)會(huì)議用房總間夜數(shù)為間/夜,。其中,，消費(fèi)x萬元以上的會(huì)議共x個(gè),，消費(fèi)總金額xx萬元,，用房數(shù)為間/夜，占上半年銷售收入的%,。

以上數(shù)據(jù)顯示,，上半年銷售部工作整體態(tài)勢(shì)穩(wěn)中有升,，但會(huì)議客人的餐飲消費(fèi)金額有所下降，這一點(diǎn)值得我們關(guān)注和思考,，計(jì)劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時(shí),，將偏重于會(huì)議餐飲銷售工作，確保全年任務(wù)順利完成,。

1,、會(huì)議：

上半年我部門共接待系統(tǒng)會(huì)議57個(gè)，占接待總量的%;接待會(huì)議xx個(gè),，占接待總量的%;接待外賓團(tuán)x個(gè),，占接待總量的x%;其它客戶占接待總量的%。根據(jù)分析可見,，系統(tǒng)和會(huì)議在上半年占了一半以上的比例,。

2、散客：

上半年我部門共簽訂協(xié)議合同份,，其中新簽協(xié)議合同份,，協(xié)議合同散客用房數(shù)為間/夜。

1,、突出工作重點(diǎn),，發(fā)展重要客戶

由上半年數(shù)據(jù)分析，客戶占據(jù)了半壁江山,，但隨著20xx年x月總部的搬遷,，勢(shì)必在明后年對(duì)會(huì)議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開始,，利用召開之前有利的市場(chǎng)大環(huán)境,，加大對(duì)周邊其它客戶單位的銷售力度，重點(diǎn)放在,，,，x集團(tuán)這幾家大的單位，力爭(zhēng)到20xx年上半年逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，把搬遷造成的不利影響降到最低,。

2、加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系

為了迎接20xx年到來,，豐富酒店客源結(jié)構(gòu),，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作重點(diǎn)將放在外賓團(tuán)隊(duì)接待上,，努力提高外籍客人入住率,，進(jìn)一步提升酒店自身的形象和檔次，最終實(shí)現(xiàn)銷售工作多元化,。

3,、逐步開展與訂房公司的合作

長(zhǎng)期以來酒店客房使用率一直在高位運(yùn)轉(zhuǎn),，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關(guān)系?？紤]酒店的長(zhǎng)期發(fā)展態(tài)勢(shì),，逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢(shì),，還可以提升酒店的知名度,。這樣在取得良好的社會(huì)效益的同時(shí)，也可以成為酒店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

20xx上半年酒店客房總體出租率為80.63%,，但我們也清醒的看到其中存在的問題，例如：會(huì)議餐飲消費(fèi)收入下降,、周六和周日酒店上門散客相對(duì)較少等等,。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)分析還不夠透徹,。這對(duì)我們下半年的工作提出了新的要求：

1,、加強(qiáng)客源信息分析，掌握周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

2,、積極協(xié)助餐飲營(yíng)業(yè)部的工作,，對(duì)酒店在住的會(huì)議客人用餐提出合理化的建議;

3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系,，做到知己知彼,，更深層次地占有市場(chǎng);

4、加強(qiáng)部門的內(nèi)部管理,，戒驕戒躁,，踏實(shí)工作，提高銷售人員的服務(wù)水平,。

時(shí)間過半,，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營(yíng)任務(wù)這個(gè)主題，在總結(jié)上半年工作和存在問題的基礎(chǔ)上,，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，與各相關(guān)部門緊密溝通,，抓住時(shí)機(jī),，確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛,。

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

20xx年上半年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即"探索,、忙碌與遺憾"。營(yíng)銷部成立至今,，我們一直在學(xué)習(xí),，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式,。營(yíng)銷部全體員工本著"提高服務(wù)質(zhì)量,，開拓銷售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益"的宗旨,，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新,，不懈努力,，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)及下半年工作打算匯報(bào)如下：

1,、繼續(xù)開拓會(huì)議市場(chǎng),。加大會(huì)議的促銷和開發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息,，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào),，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作。在會(huì)議市場(chǎng)的開發(fā)上,，加大信息捕捉,，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度,，今年逐步開拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源,，同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作,，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售,，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源,。

2,、穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。在過去的半年里,，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),，提高了客房入住率。

3,、努力開展網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù),。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差,、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇入住賓館的方式之一,。為同網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享,、市場(chǎng)共拓，賓館擬讓利的方式,，選擇了幾家網(wǎng)絡(luò)訂房中心,，嘗試性的進(jìn)行合作，如攜程等知名訂房中心,，力求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,，開拓一條有利于酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的營(yíng)銷渠道。

半年來,，經(jīng)過部門員工的共同努力,，取得了一定成績(jī)，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到：我們的工作中仍存在一些不足：

1,、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,，由于種種原因銷售人員緊缺，特別是有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員,，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng),。

2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,，具體表現(xiàn)在：一是缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過,，有一些有效的信息在我們身邊流過,，但是我們沒有抓住。二是缺乏信息的交流,，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng),。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施,，發(fā)揮信息的作用,，加大信息的交流，提高信息的處理能力,，強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通,。

3、與賓客間的互動(dòng)不足,。營(yíng)銷部在日常的工作中,，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客。面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流,?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。

1,、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

營(yíng)銷部的下半年主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊,、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高,。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

下半年擬定在"十一"旅游黃金周到來之前，與各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強(qiáng)主題,、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用

下半年?duì)I銷部將會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌,，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合,。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

下半年,，營(yíng)銷部繼續(xù)探索,，繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，取得銷售業(yè)績(jī)的提升,。"天道酬勤",，有付出，才會(huì)有回報(bào),，營(yíng)銷部全體努力奮進(jìn)必將取得一份累累碩果,。

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作,，首先是拜訪工作有條不紊的展開著,，對(duì)維系老客戶，發(fā)展新客戶,，我們始終堅(jiān)持不懈,，我們的努力換來了客戶對(duì)我們提出的最寶貴意見，使我們的工作得以不斷改善,，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高,。

對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，我們將“誠(chéng)信”放在首位,，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序,，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心,、舒心,、貼心。此外,，銷售部加強(qiáng)在原有協(xié)議公司,、旅行社等銷售渠道方面，提高服務(wù),，明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升,。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī),，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

本人從進(jìn)入酒店至今，一共接觸了__集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)和客戶,。

1,、接觸原協(xié)議簽xx單位：客戶共xx個(gè),。

2、走訪客戶：客戶共xx個(gè),。,；

3、接待旅行社：客戶共xx個(gè),。

4,、接待會(huì)議xx個(gè)。

按以上數(shù)據(jù)顯示,，原協(xié)議單位市場(chǎng)較為穩(wěn)定,，且返訂房率較高（零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息）,，但酒店競(jìng)爭(zhēng)激烈,，散戶的訂房以及會(huì)議率量

少，不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機(jī)會(huì),，提高銷售額,。

忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

x月份，因?yàn)闄M幅錯(cuò)別字,，導(dǎo)致客人投訴的問題,。但因酒店及時(shí)查和廣告公司聯(lián)系更正，及時(shí)向客人解釋,，重新將出現(xiàn)錯(cuò)別字更改,，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保會(huì)議的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,，從而使得贏得客戶信任,。

x月份，xx客人,，由于客人支付房費(fèi)不及時(shí),，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù),，從而不得不安排其客人入住,，同時(shí)造成其客戶無法入住，給酒店帶來了一定損失損失,。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止。

對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn),，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

1,、對(duì)于原協(xié)議單位,、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī),；

2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；

3,、發(fā)掘河池市各個(gè)集團(tuán)單位目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶,，使酒店獲得更多的協(xié)議以及收入。

4,、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；

5,、熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹,；

6,、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

1,、建議酒店擬定銷售部銷售的產(chǎn)品形成詳細(xì)資料以及宣傳單頁,，一方面可對(duì)酒店的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能,、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力,；

2,、積極收集各個(gè)集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)情況,，及時(shí)上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)，以便做好客戶關(guān)系維護(hù),，為酒店贏得更多的客戶,；

隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八

一,、營(yíng)銷部主要完成工作

1、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷部至成立之初,，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成狀況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo),，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,。營(yíng)銷部克服了人員不足,，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。截止到11月30日,，會(huì)議的總收入到達(dá)167469元（會(huì)議場(chǎng)租164100元,、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會(huì)議收入有望突破18萬（在會(huì)議接待量上升的狀況下,，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1,。5萬左右）,。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫忙,。xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi),，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下,，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力

a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅,、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布,。

b,、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀,、兩個(gè)無線路由器

c,、的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室,，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時(shí)清理出來,，以保障會(huì)議的成功舉行

2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a,、客戶開發(fā)：xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè),，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議,。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信,、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍,、同程,。xx年1至10月份，酒店透過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）,。

b,、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。透過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選取合作的酒店,、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放下合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能透過積分兌換的方式獲得實(shí)惠,。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得必須的效果,。

第三個(gè)方面就是在貼合條件的賓客中,，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶,。xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張（工行王俊、陳艾云,、北科公司陳洪偉等）

3,、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)

一向以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國(guó)旅,、湘西國(guó)旅合作,。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383,。5間（旅行社一向?qū)嵭械?6免1,，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右）,，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房?jī)r(jià)約為145元/間）

除旅行社外,，xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了必須的成績(jī)。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì),、,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元（平均房?jī)r(jià)為199元/間）

xx年1月至11月期間,，透過營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元（其中由會(huì)議所帶來的餐飲收入為131484元）,。全年必將超過30萬,。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

二,、營(yíng)銷部在工作中存在的不足

1,、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的潛力有所欠缺

營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀,。最突出的例子是失去xx年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格,。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此,，我們要作深刻的檢討,。另一個(gè)方面的不足表此刻無法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略,。

2,、與賓客間的互動(dòng)不足

營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客應(yīng)對(duì)面交流的時(shí)間,，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流。或者說存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了,。我們無法明白顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,，甚至有投訴或推薦賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅?0xx最新酒店?duì)I銷部工作總結(jié)工作總結(jié),。

3,、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠

xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但總體而言力度不夠，還就應(yīng)有較大的上升空間,，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3。5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下,，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三,、xx年工作計(jì)劃

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

xx年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件,。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊,、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度,。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界,、吉首,、衡陽,、岳陽、韶山等）進(jìn)行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

3、加強(qiáng)主題、價(jià)格,、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用

xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌,，餐飲組合銷售,。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地用心主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,，相互配合

以一個(gè)整體應(yīng)對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5,、具體的目標(biāo)明確

a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬,，理想目標(biāo)是完成15萬,。

b,、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)到達(dá)45萬,。

c,、由營(yíng)銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，我們期望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,，我們期望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但期望營(yíng)銷部在新的一年里,，各項(xiàng)工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī),。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出,，就必須會(huì)有豐碩的成果等著大家

xx,，我們一齊努力。

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作資料如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部帶給對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度,，而且透過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人透過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在那里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁資料的更新,，透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，此刻我們散客相比較較少,。

2,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，思考的問題也不夠全面,。

4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,，時(shí)光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,?？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革,、項(xiàng)目啟動(dòng),、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20xx年對(duì)于公司來說經(jīng)歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通,，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

酒店銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店銷售工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十

7月份共完成營(yíng)收xx元，其中客房完成營(yíng)收xx元,，占計(jì)劃的xx%,，平均出租率xx%，平均房?jī)r(jià)xx元,；另外,，餐飲完成營(yíng)收收入xx元，占計(jì)劃的xx%,；7月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比，有所提高,；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的,；另外，在7月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的,；另外，餐飲方面,，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

營(yíng)銷部在7月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同,；另外,，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì),；在部門銷售方面,，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見,；同時(shí)，本月根據(jù)8月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定,；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶；同時(shí),，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求,；另外,，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力,；

7月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng),；制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種,；同時(shí),，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用；另外,，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類,，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi),；

7月份的工作已經(jīng)過去，在7月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場(chǎng)情況和xxxx年度全年?duì)I銷計(jì)劃,，現(xiàn)將xxxx年8月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

1、部門工作方面：

本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作,，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平,，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵；另外,，本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解,，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性；

2,、xx市場(chǎng)銷售方面：

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ),；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢(shì)來看,，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降,，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重,，來提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收；

會(huì)議市場(chǎng),，加強(qiáng)鞋城,、洗化類、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息,，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議,，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性,，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源,；散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開發(fā)范圍,，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù),，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與酒店,；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通,；同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪,，重點(diǎn)對(duì)禹州市,、長(zhǎng)葛市,、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪；

3,、xx營(yíng)銷活動(dòng)方面：

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,，確定今年酒店銷售方式；

以上是對(duì)營(yíng)銷部7月份工作的總結(jié)和對(duì)8月份工作的計(jì)劃,；

7月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：

1,、xxxxx酒店xxx本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議,，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主,；散客客源走勢(shì)下半月較差；

2,、xxxxx賓館xxx本月主要是以中石油會(huì)議為主,；本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì),；

3,、xxxxx大酒店xxx散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降,，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人,；

4、xxxxx酒店xxx本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議,，房間均按門市價(jià)銷售,；

5、xxxxx酒店xxx此月前半月的出租率較高,；下半月一直下降,；

綜合以上各酒店并結(jié)合7月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好,，散客客源較充足,，下半月呈下降趨勢(shì)；團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降,，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈；

進(jìn)入8月份以后,，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯；會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同,，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主,。