總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

接待年終工作總結(jié)篇一

我熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成,。

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡(jiǎn)潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間,，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道,，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支,，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持,，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心,。

回顧這這一年來(lái)的工作,，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天。今后,，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。

接待年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲,、銷售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況,，請(qǐng)求幫忙,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

接待年終工作總結(jié)篇三

在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體同志的支持和幫忙下,，我能夠及時(shí)調(diào)整好自我的心態(tài),，重新擺正自我的位置，盡快適應(yīng)自我的主角變化,。在工作中,，能夠時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，并不斷充實(shí)和完善自我,，工作用心進(jìn)取,。同時(shí)，按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自我的法律業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)綜合素質(zhì)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作,、生活、學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

努力學(xué)習(xí)法律及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。知識(shí)就是力量，知識(shí)就是財(cái)富,，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性,、自覺(jué)性,，強(qiáng)化系統(tǒng)性,、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì),。采用向書(shū)本學(xué),，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法,，努力做到學(xué)有所思,、學(xué)有所悟、學(xué)有所用,。透過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識(shí)面,，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，汲取精神食糧,，豐富自我,，提高自我立足法院干好工作的本領(lǐng)。

用心參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策,、法律和法規(guī),，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自我的工作實(shí)踐,。一年來(lái),，對(duì)全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少、一堂不漏,，并努力做到學(xué)以致用,，尤其在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求,，針對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析,，做到了從心靈深處查找對(duì)黨員先進(jìn)性認(rèn)識(shí)上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足,，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足,，并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施，有力地指導(dǎo)了自我的工作,?；钭⒅丶訌?qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時(shí)光,，能自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)和應(yīng)用文寫(xiě)作,，不斷提高駕馭整體工作的潛力。在具體的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持從中擠時(shí)光,，少聊閑天,、少喝閑酒,、少看電視,，做到常看,、常思,、常問(wèn)、常做,，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果,。

一是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì),。在工作和學(xué)習(xí)中,，我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn)，以虛心向身邊的同事請(qǐng)教為榮,，透過(guò)嘴勤,、腦勤、手勤,，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入,。透過(guò)一年的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)操作水平,，寫(xiě)作水平,，及外事接待水平都有了不一樣程度的提高，在盡量短的時(shí)光內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和資料,。

二腳踏實(shí)地,，埋頭苦干，認(rèn)真做好本職工作,。腳踏實(shí)地,，埋頭苦干，是每一位機(jī)關(guān)工作人員,，完成本職工作的前提和基礎(chǔ),。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥,、與人為善,、踏實(shí)工作的態(tài)度，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,。做到了自我份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、上級(jí)機(jī)關(guān)安排的工作務(wù)必做好、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好,、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領(lǐng)導(dǎo)下用心做好法院各部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對(duì)外接待的“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象,。為此,，我每一天堅(jiān)持按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)上下班,，認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾,，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語(yǔ)不急,、法律講解不斷,，使當(dāng)事人來(lái)訪的過(guò)程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識(shí)的過(guò)程。同時(shí),，主動(dòng)協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門(mén)的工作,，做到了及時(shí)匯報(bào)（向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)）、及時(shí)反饋（種類狀況和信息）,、及時(shí)通知（各種會(huì)議和活動(dòng)）,，為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展作出了自我的貢獻(xiàn)。

三是從嚴(yán)要求自我,，認(rèn)真接待每一項(xiàng)工作,，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。我始終認(rèn)為要干好每一項(xiàng)工作,，就要象雕琢藝術(shù)品一樣,，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍,。一年來(lái)，所負(fù)責(zé)的印章管理,、外事接待工作沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題,，有時(shí)自我還要加班加點(diǎn)、不分晝夜,。元至十一月份共使用印章x萬(wàn)余次,、安排接待x百余場(chǎng)，為維護(hù)我市法院公正司法,、一心為民的良好形象,，起到了很好的宣傳輻射作用。

四時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,，持續(xù)一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),。在法院工作的一年時(shí)光里,，我能夠正確對(duì)待自我，始終做到“三不為”,，即不為私心所擾,，不為名利所累，不為物欲所動(dòng),。不計(jì)得失,，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，做到不抱怨,、不計(jì)較,、不拈輕怕重,，待人寬,，對(duì)己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn),，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù),，持續(xù)昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

五是在生活上堅(jiān)持不驕不躁,，遵章守紀(jì),，廉潔自律，不侵占公家一分一厘,，不行賄受賄,。為人謙虛謹(jǐn)慎，處事公道正派,。心胸寬容大度,，嚴(yán)以律己，寬以待人,，不計(jì)較個(gè)人得失,。待人誠(chéng)懇、友善,，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn),，博采眾長(zhǎng)，不斷完善自我,。

六是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系,。對(duì)同事求助的任何事情,，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時(shí)光想方設(shè)法的去幫忙解決,。對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題也能給予耐心地解釋,，從不一推了之。

七是嚴(yán)格自身要求，時(shí)刻將法律,、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中,。

不論是在上班時(shí)光，還是八小時(shí)以外,，均能夠嚴(yán)格要求,，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī),，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)抵制不良習(xí)氣。一年來(lái),，我雖然在自我的工作崗位上完成了一些工作,，取得了必須的成績(jī)，但這些并未給自我?guī)?lái)一絲成就和簡(jiǎn)單感,，反而愈加覺(jué)得沉重,，總覺(jué)得工作起來(lái)始終不能稱心如意，不如別人游刃有余,。同時(shí),，工作中大多是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù),，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想,，超前思考，提前預(yù)測(cè),，及時(shí)準(zhǔn)備,。尤其是在接待過(guò)程中，遇到時(shí)光緊,、任務(wù)重時(shí),，往往是兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩,，疲于應(yīng)付,。工作的全局性、前瞻性,、創(chuàng)新性不夠,，缺乏全局性把握，不能很好地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并融入文稿,，與領(lǐng)導(dǎo)要求有相當(dāng)差距,。在今后的工作中，我將進(jìn)一步堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)水平,，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，也要想領(lǐng)導(dǎo)之未想,。全面提高自我綜合素質(zhì),，個(gè)性是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)滿意,，自我提高,。必須要撲下身子抓落實(shí)，做到注重學(xué)習(xí),、注重積累,、注重煅煉、注重提高,，不斷完善自我,，提高自我,。