總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

工作總結開頭篇1

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自我的工作職責,，完成各項工作任務,。從來公司的第一天起，我就把自我融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情景總結如下：

一,、日常工作資料

1、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,；

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記,；

3,、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，并且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,；

4、簽收郵件,，送郵件至各級領導,；

5、每一天早來,、晚走10分鐘,，配合各部門的工作；

6,、領取每一天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員,；

7、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關掉,。

在實踐中學習,，努力適應工作,，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，經(jīng)過領導和同事的耐心指導和幫忙,，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識,。

二、存在的問題

做事情不夠細心,，研究問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自我的提議

1,、作為一名前臺人員，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話；

2,、按規(guī)定做事的前提下還應當注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自我的服務質(zhì)量,；

3、做事要研究周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果,；

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,；

5、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。經(jīng)過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應當是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作,！

工作總結開頭篇2

在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對一年的工作做一個總結。

一,、在實踐中學習,，努力適應工作

一年來，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕,，處理公司的日常事務要仔細認真,，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習,，在工作中進步,，受益匪淺。

二,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到xx這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的,。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時的和公司領導，同事們進行溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標,。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

一年的工作時光也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的,，在課本中學到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余，學習文稿的排版及設計,，詳細的業(yè)務項目等等,。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲,，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和,，彌補不足，在新的學習中總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

工作總結開頭篇3

20xx年x月經(jīng)過層層選拔,，我進入到xx分公司,，光榮地成為xx的職員。進入公司6個月來,，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務,。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,。

一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，始終把學習作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作,。

二,、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了xx全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省xx經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議xxx次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)xxxx余份,。合同錄入xx余份。

四,、綜合事務工作

20xx年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢xxx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息xx篇,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在xx演講活動中獲得第一名,；xx演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。6個月月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司,。

七,、

工作計劃

1、加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

工作總結開頭篇4

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔任前臺文員一職,，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一,、自我了解

前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細,，在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

二,、考勤工作

在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行,，做到不徇私舞弊,。嚴格維護公司所制定的

規(guī)章制度

三,、采購管理

認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作,，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎,。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

四,、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力,；

2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜,；

3.待人接物時,，態(tài)度不夠熱情。

五、自我總結

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學習，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè),！

六,、工作計劃

1.繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益，更好的完成各項工作任務,。

2.繼續(xù)增加待人接物的學識,，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作,。

4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費流失,。

5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項,。

工作總結開頭篇5

當元旦來臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺中度過了,。這一年里,，有辛酸，有苦楚,，同時也有甜蜜滿心,，每天我們以真誠服務大眾，用真心感動大眾,，一分耕耘一分收獲,，在付出汗水的同時，我們贏得了客戶的肯定與尊重?，F(xiàn)工作總結如下：

作為前臺一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。以客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展為目標,，搞好服務，樹立熱情服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

眾所周知，在xx聯(lián)社轄內(nèi),，信用社是比較忙的一個點,。旺季每天每人的業(yè)務量平均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。

在我做好自己工作的同時，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,，盡快掌握信貸會計報表，做到人無我有,，人有我優(yōu),。 在今年9月中旬，我有幸參加度業(yè)務技能比賽,，在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英,，歡喜的同時也倍感壓力，比賽結果并不突出，在總結經(jīng)驗的同時，也為自己加油,，明天在那榮譽的獎臺上，一定有我,。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學習會議， 通過此次會議使我學到了許多,，在肯定成績的同時認清了自己的不足,，雖有十多篇推薦，但無發(fā)表,，暗下決心加強文學修養(yǎng),，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦,。

一年里，在單位領導的帶領下,，在同事的關心教導下我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己善待別人,，便是善待自己,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好真心服務,、微笑服務,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

工作總結開頭篇6

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了,。在這段時間里，我收獲和感觸頗多,。任職以來,，我積極適應公司這個新的工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時,，并經(jīng)過上級領導和各位同事的幫助,，能按時、較好的完成上司領導所下達的各項工作任務,。在這個新舊交替的時間,，現(xiàn)將我在這年的工作總結如下：

一、認識前臺文員這個崗位的重要性

要做好前臺文員這個崗位的工作,，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性,。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的,，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤，接待,，打印,、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作,，或許是因為社會經(jīng)驗不足,，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步,。由這幾天的實踐,，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,，所以簡單的事情要細心做,，重復做，快樂做,！

二,、不斷地學習，擴大自己的知識面,，提高自己應對的能力

工作過程中要善于總結,，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己,，將繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,。

三、對自己提出的要求

1,、作為前臺文員,，除了腳踏實地、認真做事外,，還應注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

在20XX年我將不斷的學習，完善自我,，積極配合公司前進的步伐,，為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。

工作總結開頭篇7

回顧上半年的前臺工作,，我也是有很多的感觸,，來到公司其實也是沒有多久，半年多的時間,，我也是進步很多,，在同事的帶領下，而今的我能把前臺的工作做好,，得到肯定,，自己也是感覺到自己改變很大，對此,，也是來總結上半年自己前臺的工作,。

從前臺服務，前臺溝通,，再到接待,，其實要做的事情有很多，而且我們公司前臺不單單只是做迎接的一些工作,，很多人事相關的事情也是需要去做的,，向投放招聘廣告，尋找合適的人員來公司面試,，做好面試前期的工作,，以及人事相關的入職，離職等很多的事情,，其實我對于這些以前也是沒有學過的,，而來到這,，從沒有基礎開始，同事也是認真的來教我,，給予了我很多幫助,，很多的問題也是出現(xiàn)在我的身上，我也是找到去改變,，而且每天其實我問的也是很多,，但是同事也是會不厭其煩的教我，讓我盡快的融入到公司,，去做好我的一個工作,，從開始什么都不太懂的，經(jīng)過這半年,，可以說只要是交代給我的事情,，我都是能給領導去做好。學到的,，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的,，大家都是很團結。

在工作之中,，上半年可以說有很多的波折,，公司工作方式的改變，以及一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力,，在招聘方面,，其實也是有很多的難題要去解決。招募的要求有,，但是很多時候,，也是找不到合適的人才，有種種的原因,，也是要顧慮到安全,，很多的人都是在本地去找到工作，而我們一些崗位卻是需要去到外地的,，雖然也是視頻有面試過一些,，但是終究最后也是一些工作沒有做好，我的經(jīng)驗也是有些不足造成的,，但是我也是盡力的去做了,，不過其余的工作也是得到肯定，一些客觀的因素,，目前我也是無力去改變,，但下半年，我還是要爭取在工作里頭是做得更好才行。

半年,，讓我變得成熟了很多,，也是懂得做好前臺，除了能力經(jīng)驗,，也是要自己更主動積極來做,，并且自身一些問題，也是找到了,，今后去改變,，然后在崗位上收獲更多的肯定，讓自己不斷嘗試去做得更好,。

工作總結開頭篇8

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的主角,，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

可是作為收銀員必需要具備一顆進取,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。

每一天都會遇到不一樣的客人,，不一樣的客人有不一樣的脾氣,，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。應對顧客,，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自我的道德修養(yǎng),，不斷提高自我的服務技巧,。“僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自我想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急,，想客人之所想

每一天都會接觸到不一樣類型的客戶,，針對不一樣類型的客戶們供給不一樣類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!

2,、對顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應當咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題,，關鍵是讓客人明白他得問題不是你能夠立刻解決的,，而你確實在盡力幫忙他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

4,、研究如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結賬令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人,，“事不關己,，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情景,，請求幫忙，問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系,。

5、不斷學習,，不斷提高自我的道德修養(yǎng),，不斷提高自我的服務技巧

不斷的自我學習，不斷磨礪自我的個人品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,。

相信我,，我能夠把它做的更好，多謝領導的賞識,，我熱愛這份工作,，我要把它做得!各位同事，讓為我們一齊并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

工作總結開頭篇9

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。經(jīng)過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫忙下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結,。

一,、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年1月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率到達98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自我買的設備自我買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

二,、綜合事務工作

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會信息或電話給領導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設備（如筆記本,、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動每周三午時5點組織員工去農(nóng)大活動,，經(jīng)過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是異常夢想,，這也是一方面以后需要改善的地方。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一齊給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識,。

四、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自

己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響,，可是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，必須要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也必須要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動,，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，可是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情景的辦法也還在研究之中,。

五,、20XX年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通本事,，多用心,，細心，各方面周全研究,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中,，我異常要感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,。新的一年了我會更加的努力,，跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好,！

工作總結開頭篇10

1,、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引,，做好客戶信息登記,。

（1）保持每輛展車的整潔,，負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

（2）負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，接待咨詢大運車型客戶,，記錄客戶的相關信息并依據(jù)地域分類,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤,。

（3）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

（4）引領客戶辦理分期車輛的首付款,、出庫交車,、開發(fā)票、購置費申請表,、噴門字等相關工作,。

（5）負責分期客戶與財務、安檢,、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作,。

2、前臺接待工作的收獲與體會

接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等,，點點滴滴讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

3,、工作的不足之處

因?qū)I(yè)知識還不是太專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺,，在于客戶接觸時,，有時無法提供客戶所需的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。

4,、工作計劃

（1）需繼續(xù)加強對專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平,。

（2）需強化業(yè)務辦理流程,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

（3）需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進行,。

5,、總結話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作,！