在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
銀行社會調(diào)查報告篇一
客戶認知率：工行“折桂”
tns的調(diào)查顯示,，國內(nèi)客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行,、農(nóng)行,、中行、交行,、招行,。最常用銀行排名，工行遙遙領先,，占所有被調(diào)查對象的55%,，tns分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點規(guī)模龐大有關,。
但是,，雖然客戶認知率排名大銀行居前,，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率,，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%),、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等,。
零售行：仍以存取款業(yè)務為主
調(diào)查顯示,，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右,。銀行客戶關系缺乏廣度和深度,，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn),，我國的銀行網(wǎng)點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶,、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一,。
據(jù)統(tǒng)計,，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務,，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務,，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務,，1%為貸款業(yè)務,。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據(jù)了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例,，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一,。”
代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標———市場阻力比率,，在北京,、上海、廣州3地的得分只有2.9,，與全球平均水平1.8有很大差距,。tns從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關系中,，僅有31%的為信徒類型,，即既滿意又忠誠;18%為雇傭兵類型，即雖然滿意,，但是并不忠誠;24%為人質(zhì)類型,，即雖然忠誠，但是不滿意;27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠,。
信用卡業(yè)務：發(fā)展空間巨大
調(diào)查顯示,，客戶對國內(nèi)銀行信用卡業(yè)務服務質(zhì)量的滿意度較高，達到70分,，超過了全球平均水平65分,。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調(diào)查者中,，有33%的人使用招行信用卡,，招行信用卡的保有率達到87%。
但調(diào)查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題,。一是在信用卡持有人中,，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍,，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷,，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環(huán)信用使用很少,。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款,，27%的人多數(shù)情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%,。這表明國內(nèi)信用卡業(yè)務依然遭遇盈利考驗。
