報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

銀行社會實踐調查報告 銀行社會實踐調查報告篇一

一,、實習時間和地點

2013/5-2013/9 xx銀行 xx部門 實習生

二,、實習目標：

1、了解商業(yè)銀行的相關部門的設置和職責

2,、了解和掌握開展各類業(yè)務的相關法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求,。

3、根據學校的安排,，完成相關的實習工作

5,、了解商業(yè)銀行的組織結構和日常業(yè)務流程，深化對銀行工作流程的認識,。

6,、將課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來,，并能夠分析和處理一些基本問題。

三,、實習內容：

工作的主要內容：

1.與分行人員進行溝通,、對分行的銀行日常存貸款基礎數據進行維護

2.制作分行員工的kpi季度考核計劃

3.制作分行的產能報告等。

4.對產品的運營效率和風險進行分析,，并進行針對性的優(yōu)化

四,、實習認識及有關思考

實習之前，對商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹,。具體到實務方面是完全不清楚的,。經過這次實習，對商業(yè)銀行及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識,，同時也思考了一些問題,，在xx銀行實習的這段時間里，感受到xx銀行在細節(jié)上,、在管理上做的非常嚴格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化,，在這樣一種氛圍內確實受益匪淺,。

五、實習總結

在這份工作中,，我學習并掌握了許多的數據處理的思路和技巧,，提高了獨立解決問題的能力，對流程性的工作有了初步的認識和理解,，也初步適應了職業(yè)對個人素質的全方面的新要求,，在理論知識的應用方面、在溝通能力和團隊協(xié)作能力上都有了明顯提高,。

總之,，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊,，實現(xiàn)了這次實習的目標,。

銀行社會實踐調查報告 銀行社會實踐調查報告篇二

銀行調查報告

為了了解銀行的業(yè)務與產品，我們小組去銀行和網上了解,。情況如下： 銀行成立于1987年4月8日,，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設在深圳,。由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦,，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來,，招商銀行先后進行了四次增資擴股,，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股,，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內第一家采用國際會計標準的上市公司,。銀行的理財產品主要有基金,，黃金，外匯,，保險,。

投資基金，通俗地講,，投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金,，委托投資專家（如基金管理人），由投資管理專家按其投資策略,，統(tǒng)一進行投資管理,，為眾多投資者謀利的一種投資工具。投資基金集合大眾資金,，共同分享投資利潤,，分擔風險，是一種利益共享,、風險共擔的集合投資方式,。

而證券投資基金就是通過向社會公開發(fā)行基金單位籌集資金，并將資金用于證券投資,?；饐挝坏某钟姓邔鹣碛匈Y產所有權、收益分配權,、剩余財產處置權和其它相關權利,，并承擔相應義務。

基金可以分為契約型基金和公司型基金,，封閉式基金和開放式基金,。

契約型基金，也稱信托型投資基金,，它是依據信托契約通過發(fā)行受益憑證而組建的投資基金,。該類基金一般由基金管理人、基金保管人及投資者三方當事人訂立信托契約,。

公司型基金依公司法成立,，通過發(fā)行基金股份將集中起來的資金投資于各種有價證券。公司型投資基金在組織形式上與股份有限公司類似,，基金公司資產為投資者（股東）所有,，由股東選舉董事會，由董事會先聘基金管理人，基金管理人負責管理基金業(yè)務,。

封閉式基金是指基金的發(fā)起人在設立基金時,，事先確定發(fā)行總額，籌集到這個總額的80%以上時,，基金即宣告成立,，并進行封閉，在封閉期內不再接受新的投資,。

例如,，在深交所上市的基金開元（4688），1998年設立,，發(fā)行額為20億基金份額,，存續(xù)期限（封閉期）15年。也就是說,，基金開元從1998年開始運作期限為20年,，運作的額度20億，在此期限內,，投資者不能要求退回資金,、基金也不能增加新的份額。

盡管在封閉的期限內不允許投資者要求退回資金,，但是基金可以在市場上流通,。投資者可以通過市場交易套現(xiàn)。

開放式基金是指基金發(fā)行總額不固定,，基金單位總數隨時增減，投資者可以按基金的報價在基金管理人確定的營業(yè)場所申購或者贖回基金單位的一種基金,。

開放式基金可根據投資者的需求追加發(fā)行,，也可按投資者的要求贖回。對投資者來說,，既可以要求發(fā)行機構按基金的現(xiàn)期凈資產值扣除手續(xù)費后贖回基金,，也可再買入基金，增持基金單位份額,。

例如,，我國首只開放式基金“華安創(chuàng)新”，首次發(fā)行50億份基金單位,，設立時間2001年,，沒有存續(xù)期，而首次發(fā)行50億的基金單位也會在“開放”后隨時發(fā)生變動,，例如可能因為投資者贖回而減少,，或者因為投資者申購或選擇“分紅再投資”而增加。

基金發(fā)行方式,，在我國,，證券投資基金的發(fā)行方式主要有兩種：上網發(fā)行方

式和網下發(fā)行方式,。

（一）上網發(fā)行方式是指將所發(fā)行的基金單位通過與證券交易所的交易系統(tǒng)聯(lián)網的全國各地的證券營業(yè)部，向廣大的社會公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式,。主要是封閉式基金的發(fā)行方式,。

（二）網下發(fā)行方式是指將所要發(fā)行的基金通過分布在一定地區(qū)的銀行或證券營業(yè)網點，向社會公眾發(fā)售基金單位的發(fā)行方式,。主要是開放式基金的發(fā)行方式,。黃金，招商銀行是上海黃金交易所指定的清算銀行之一,，通過招行業(yè)內領先的清算銀行系統(tǒng),，客戶可實時劃付交易資金。上海黃金交易所會員及其代理客戶同時在我行開戶簽約,，交易資金劃付時,，可不在會員賬戶落地，直接匯入交易所賬戶,，保證資金劃付實時,，節(jié)省轉劃費用。黃金投資須知黃金的內在價值,，變現(xiàn)能力,，稀有性和穩(wěn)定性使其具備了儲藏，保值,，獲利等金融屬性,，歷來是國家和個人重要的儲備資產和投資對象。投資于實物黃金,，不僅可以通過購買和持有黃金有效抵御通貨膨脹,，更可以靈活買賣，賺取價格變動所帶來的收益,。

受國際國內各種政治,，經濟因素及突發(fā)事件的影響，黃金價格可能會發(fā)生較大幅度的波動,，有可能造成所投入資金的損失,。產品系列易金代理機構客戶黃金交易代理個人客戶黃金交易（招財金），匯金：黃金交易資金清算,，融金：黃金質押融資,，黃金租賃。儲金：上海黃金交易所指定倉庫,，保管箱服務,，聚金：黃金理財產品1.黃金質押融資：指黃金持有人以存入上海黃金交易所可供交易所場內交易的標準黃金，質押給招行作為債權擔保，進行融資,。融金 ：必須是在上海黃金交易所指定倉庫內存放并符合該所要求可供交易的標準黃金 黃金租賃：指招商銀行向企業(yè)租出實物黃金,，到期后企業(yè)歸還等量的同品質同類型實物黃金，并按期以人民幣方式交納租賃費用的業(yè)務,。

適用客戶：在招商銀行有授信額度的產金,、用金企業(yè)。

儲金1.上海黃金交易所指定倉庫： 招商銀行利用上海黃金交易所倉儲銀行資格,，向客戶提供標準金條倉儲服務2.保管箱業(yè)務：客戶可在招商銀行全國各大中城市經營網點的保管箱存放小件貴重物品,。

聚金：通過發(fā)行黃金信托和與黃金掛鉤的理財產品，結合證券,、基金,、保險、期貨,、信托產品,，招商銀行為您構筑更為廣泛的投資平臺，助您財富增值路路通,！

它的好處有原材料交易成本,，晚早中多時段交易，靈活的現(xiàn)貨全額與保證金交易方式,，成交短信及保證金風險提示短信通知服務,，下單速度快，交易簡便,。

外匯：招商銀行個人外匯買賣業(yè)務,，提供電話銀行、自助終端,、柜臺,、網上銀行 等多渠道委托方式，讓您輕松參與并投資于國際外匯市場,。

什么是招商銀行外匯通業(yè)務？招商銀行外匯通業(yè)務,，即個人實盤外匯買賣業(yè)務,，是指個人客戶委托招商銀 行把一種可自由兌換的外幣兌換成另一種可自由兌換的外幣，招商銀行在接受客 戶委托后,，即參照國際金融市場行情制定相應匯率予以辦理,。交易匯率，招商銀行外匯通業(yè)務提供共36種交易匯率：基準匯率8種,，交叉匯率28種,。

交易起點金額，招商銀行外匯通業(yè)務每筆交易的起點金額為日元1000元，港幣78元,，美元等其他幣種均為10元（如有變動,，以當地招商銀行公布為準）。

交易價格：由招商銀行根據國際市場價格發(fā)布,，并實時變化和調整,。招商銀行對每一種匯率組合均可提供基本價、優(yōu)惠價,、大額價,、貴賓價和至 尊價五

檔報價（具體報價及分檔以當地招商銀行公布為準）。只要客戶單筆委托金額等于或大于各檔報價的起點金額（以當地招商銀行公布為準）,，系統(tǒng)自動適用相應檔次價格,。招商銀行所有報價均為現(xiàn)匯交易價，客戶“一卡通”內的外幣現(xiàn)鈔存款在轉入個人外匯買賣專戶時,，仍是現(xiàn)鈔存款,，但可按照現(xiàn)匯交易價進行交易。

交易時間招商銀行外匯通業(yè)務的交易時間是從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點（美國夏令時則為4點）,，如有變動,，以當地招商銀行公布為準。

交易方式：招商銀行的交易系統(tǒng)提供網上銀行,、自助終端,、電話銀行3種交易方式。

對于保險,，代理險種有養(yǎng)老保險,，理財保險，健康保險,，意外保險,，其它保險

養(yǎng)老保險又有很多：有養(yǎng)老無憂兩全保險（分紅型），萬福人生 / 關愛一生計劃,，萬福養(yǎng)老計劃,，伙伴一生保障計劃之安享人生兩全保險（分紅型），生命至尊終身壽險（分紅型）,，生命騰飛兩全保險b款（分紅型).理財保險有得意理財兩全保險（萬能型）,，吉慶有余兩全保險 a 款（分紅型），紅雙喜·喜滿多兩全保險（分紅型）,，紅雙喜·望子成龍兩全保險（分紅型）,，紅雙喜兩全保險 c 款（分紅型），紅雙喜兩全保險 a 款,，財富·點金投資計劃,，萬福理財計劃,，定期兩全保險（分紅型），終身壽險（分紅型）,，招商信諾智富贏家投資連結保險,，步步為贏 投資連結保險，等 健康保險有附加紅雙喜重大疾病保險,，生命附加定期重大疾病保險,，財富·健康防癌保障計劃，吉祥一生-萬福重疾終身保障計劃,，安康人生住院收入保障保險,。意外保險有附加紅雙喜意外傷害醫(yī)療保險，附加意外傷害住院收入保障保險,，附加紅雙喜意外傷害保險,，定期意外傷害保險，信福人生,，生命彩虹卡,，生命出行自助無憂保險卡。

對于招商銀行的業(yè)務有個人業(yè)務和公司業(yè)務,，個人業(yè)務有金葵花私人銀行,，出國金融，個人貸款,，遠程銀行,，一卡通，財富賬戶,，伙伴一生,，電子銀行，居家生活,，儲蓄業(yè)務,，投資理財，網上個人業(yè)務,。公司業(yè)務有現(xiàn)金管理,，國內業(yè)務，國際業(yè)務,，投資銀行,，離岸業(yè)務，資產托管,，企業(yè)年金，公司理財,，融資租賃,，同業(yè)金融,，網上企業(yè)銀行。最近還推出了企業(yè)手機銀行招商銀行企業(yè)手機銀行含全時賬戶管理,、移動支付結算,、移動投融資、全時電子商務和貼身金融助理五大業(yè)務板塊,，率先實現(xiàn)支付結算,、內部轉賬,、代發(fā)代扣,、自助貸款,。

對于銀行的服務,，也是周到的,，有為你打發(fā)時間的電視機,，有為你解決問題的工作人員,。

招行作為一家在現(xiàn)金管理領域不斷開拓進去的銀行,，密切關注客戶需求,，持續(xù)創(chuàng)新,，在國內同業(yè)中創(chuàng)造了多項第一。招行現(xiàn)金管理業(yè)務已經在提供標準化普適性服務和量產產品的基礎上,，顯現(xiàn)出與同業(yè)比較的專業(yè)化,，差異性的產品競爭優(yōu)勢。招商銀行的信用卡秉承因你而變的服務理念,，根據不同需求,，不同人群特點，創(chuàng)新推出百余項信用卡產品,，讓持卡人享受信用卡領先品牌帶來的精彩禮遇,。還提供非常服務，五星客服,，國際標準,。有五星級客戶服務中心，365天24小時全天候的客戶服務中心,，擁有中國呼叫中心第一品牌,，中國最佳呼叫中心獎等眾多榮譽，你只要通過語音提示,，足不出戶,，就可以完成需要的各類服務。有短信互助服務,，有智能化額度管理,。

對于各種理財，他們會根據你的具體情況,，來給你做出適合你自己的方法,，他們會替你分析,，替你解答你的疑難問題。

悉心專業(yè)的理財顧問,，你身邊的專屬貴賓理財顧問及其身后強大的專家團隊,，薈萃專業(yè)智慧，專職服務于您,。量身定做的財務規(guī)劃,，為您的投資，消費,，度假,，教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。

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豐富及時的理財咨訊,，根據您的要求我們將通過各種信息平臺為您提供豐富及時的投資資訊和信息服務，你將得到股市,，匯市等投資分析報告,。

快捷方便的理財渠道，營業(yè)網點的面對面服務,，讓您倍感親切溫馨,，網上銀行，電話銀行,，手機銀行,，掌上銀行，atm柜員機等電子或自助銀行的無間斷服務,，更讓您發(fā)現(xiàn)理財快捷方便,，倍感從容，一切變得輕松自如,，篇二：銀行市場調查報告

第一部分：調查報告預案

關于石家莊市河北銀行服務質量的調查

一,、調查目的在現(xiàn)代市場經濟環(huán)境條件下，沒有良好的服務就不能立足市場,，這已經是不爭得事實,。良好的服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務是保持顧客滿意度,、忠誠度地有效措施,。良好的服務不僅關系到公司在消費者心中的形象、更關系到顧客能否得到真正的滿意,。

通關對河北銀行服務系統(tǒng)的調查,，找出河北銀行服務系統(tǒng)存在的問題,，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數據和有建設性的方案,，以促進河北銀行在業(yè)界的美譽度。提高河北銀行的影響力,。

二,、調查內容

（一）調查主題 調查現(xiàn)在河北銀行服務系統(tǒng)能否讓顧客滿意，可以在那些地方進行改善,。以此來提高顧客的忠誠度,。進一步擁有更多的大客戶并拓展業(yè)務范圍銀行的服務主要體現(xiàn)在一下幾方面；顧客的等待時間,、銀行工作人員的工作態(tài)度等

（二）調查的質量標準 1． 調查的原則,。客觀性,、全程性,、綜合平衡。盡可能的保證數據的準卻,，減少有意誤差與無意誤差,。

2． 成本控制。做出詳細的預算表,，確保調查任務的每一項花費都與預算基本相等,。3． 時間控制?；顒訒r間控制在本學期

（三）調查的形式,、方法 2011年5月——2011年6月

（八）調查經費預算

三、實際工作調查表

第二部分：調查報告正文

微笑服務決勝千里

——石家莊河北銀行服務質量調查報告

一,、調查背景及目的

（一）背景

中國已經加入wto,在重視科學技術是生產力德同時也應重視第三產業(yè)的發(fā)展,，而現(xiàn)階段中國的服務業(yè)遠遠落后與西方。中國要想在第三產業(yè)中爭得一席之地,，必須提高中國服務業(yè)水平,。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應該首先做出表率,。

（二）目的本次調查不僅用于學術研究,，更重要的是通過本次市場調查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務系統(tǒng)的解決方案。切實做到從實踐中來到實踐中去,。為中國服務產業(yè)盡一份綿力,。

二、調查方法的采用

主要采用案頭資料,、街頭攔截,、人員觀察的調查方法,。通過河北銀行的官網了解河

北銀行的質量服務標準和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質量服務意

見,。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內設施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關數據,。

三、調查信息數據分析結果

（一）單頻表

（二）交叉頻次表

排隊等待時間對服務滿意度的影響

（三）分析結果

顧客對河北銀行的服務態(tài)度持不滿意的態(tài)度,，而服務目前恰恰是我們國內銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié),，銀行要提高競爭力必須進行全方位的關于服務的改革。銀行硬件設施的缺失給顧客帶來了很大的不便,，為了銀行為人民服務的理念必須增加建設,。

四、調查出的問題及原因分析

（一）用一種方式對待所有的顧客

原因：銀行制度死板,，服務流程設計不完善

（二）服務實現(xiàn)層次的錯位

原因：如果把銀行的服務進行層次劃分的話,，最低層次是便利，其次是效率,、尊重,、規(guī)范，最高層次是一致,。而我們目前所做的工作卻集中在做“規(guī)范”上,，我們各級機構都制訂了嚴格的服務規(guī)范，對員工的服務行為,、語言等方面作了要求,，但就服務的上升規(guī)律而言，只有做好了較低層次的,，才能做好較高層次的服務,。

（三）服務觀念滯后

原因：服務質量的好壞很大方面決定于服務人員的素質，沒有完善的培訓機制,，銀行服務理念不能深入人心,。服務質量的提高，應該是全方位的提高包括硬件設施也包括軟件（銀行企業(yè)文化等）,。軟件與硬件不能配套就會導致服務的不完整性,。

五、對策建議

（一）銀行服務應當做到的是透過更佳的服務,，找到顧客索求的價值點,，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務,，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下,，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題，實施服務質量控制,，做好服務流程再造,，把握服務管理的精髓——向員工授權。

（二）強化公司員工的服務意識,，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內部的傳播,，是服務人員樹立為人民服務的信念。找到顧客的實際需求和潛在需求并設法滿足,。建立獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行物質和精神上的獎勵,，以激勵其他員工，對服務態(tài)度不好造顧客投訴多的服務人員進行懲罰,，殺一儆百。

（三）我們應該把客戶從進入網點辦理業(yè)務直到離去的整個過程稱為服務,甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產品的服務上,。前臺的服務效率,、態(tài)度、規(guī)范當然算服務,，但服務還包括網點的便捷性,、門面的檔次感、監(jiān)控設施的完備性,、門面空間大小,、服務信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性,、輔助設備的運行穩(wěn)定性,、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務培訓機制,。

附錄一

人員觀察表 篇三：銀行理財產品調研報告

銀行理財產品調研報告

學院： 經濟學院 班級： 10 金融 小組成員：齊敏捷101702040 李鈺河101701041 陸留偉101701056 銀行理財產品調研報告

一,、調查背景

隨著我國經濟的快速發(fā)展，人們生活水平的提高和收入的大幅度增長,，個人對所增長的財富如何進行更好的管理與運用,，越來越成為人們所關注的熱點問題。手中的閑錢也逐漸多起來,，理財便成了居民生活的一部分,，同時也成為商業(yè)銀行新的競爭點。

二,、調查目的為了了解居民的理財需求,，了解居民對理財產品的認識，主要投資哪些理財產品,，也為了更好的了解居民對理財產品的關注程度,。因此，我們倆個進行一次對安陽居民銀行理財產品投資情況的調查，根據調查結果得出結論,，分析總結存在的問題,，并提出相應的建議。

三,、銀行個人理財產品的主要類型

目前,，對于銀行理財產品的分類有不同的標準，根據風險和收益特征,，可以分為保證收益理財產品,、保本浮動收益理財產品和非保本浮動收益理財產品；根據投資幣種不同,，可以分為人民幣理財產品,、外幣理財產品和雙幣理財產品。而人民幣理財產品根據其投資方向和領域的不同,，可以分為債券類理財產品,、信托類理財產品、結構性理財產品,、代客境外理財產品（qdii）和新股申購類理財產品,。1.債券類理財產品。債券型理財產品主要投資于國債,、央行票據,、政策性金融債等非信用類工具，也投資企業(yè)債,、企業(yè)短期融資券,、資產支持證券等信用類工具，其風險一般來自利率風險,、匯率風險,、流動性風險等。2.信托類理財產品,。信托類理財產品主要是投資于商業(yè)銀行或其他信用等級較高的金融機構擔?；蚧刭彽男磐挟a品，也有投資于商業(yè)銀行優(yōu)良信貸資產受益權信托的產品,。3.結構性理財產品,。結構性理財產品也稱為掛鉤型理財產品，是運用金融工程技術將存款,、零息債券等固定收益產品與金融衍生品組合在一起而形成的一種新型金融產品,。4.代客境外理財產品（qdii）。qdii型人民幣理財產品,，是指取得代客境外理財業(yè)務資格的商業(yè)銀行接受投資者的委托,，將人民幣兌成外幣，投資于海外資本市場，到期后將本金及收益結匯后返還給投資者,。5.新股申購類理財產品,。新股申購類理財產品是指集合投資者資金，通過機構投資者參與網下申購提高中簽率,。其風險包括系統(tǒng)性風險（新股制度,、運行格局、資金供給等）,、網下申購的流動性風險,。

四、調查結果的整體分析

在對于理財產品選用的調查中發(fā)現(xiàn),，大多數的受訪者對理財產品介于有一定的了解（28%）和不是很了解（43%）之間,，這在很大程度上說明了一部分居民對于理財產品也已有所了解，但大部分普通居民對于理財產品方面知識還有待提高,。

對于理財產品了解的渠道我們也做了調查,，由此結果可知，人們了解理財產品的信息通常是通過網絡和財經類的報紙雜志,，約占36%，與此同時家人朋友的介紹（26%）,、銀行等金融機構（19%）和投資類的講座或者研討會（14%）也占有較大的份額,。我們在此建議銀行需要拓寬理財產品的宣傳渠道，以更加多元的方式引導群眾,。

統(tǒng)計的結果發(fā)現(xiàn),，他們最為看重的是黃金、白銀等實物金屬的投資,，這主要是受近期國際金融危機的影響,。對于股票或基金的投資比較少，這由于近期股票市場狀況不好所致,，也表明受訪者的風險承受能力較低,，主要偏保守型。同時我們也發(fā)現(xiàn),，雖然房價調控力度相當大,，但是還有一批受訪者持續(xù)看漲樓市。值得一提的是,，14%的受訪者表示明年將會看好銀行理財產品,。這個數據略低于實物金屬。因此,，我們從事銀行,、證券等工作的發(fā)展前景比較廣，銀行理財產品還有很大的發(fā)展空間。` 在購買理財產品中,，看重預期收益的占100%,看重投資期限的占59%,，看重投資標的的占47%，是否保本的占44%,，看重手續(xù)費的占27%,。認為高風險、高收益為最好的理財產品的占3%,，穩(wěn)健的投資收益為最好的占72%,，低風險，低收益的占0%,，風險與收益平衡的占15%,。大多數受訪者對銀行提出的預期收益率半信半疑（59%），這是一種正常而且成熟的心理,，說明群眾對于預期收益率有了一定程度的了解,。在銀行實際銷售中，對于預期收益率這一概念一般都以淡化處理,，導致一部分消費者認為預期收益率就是收益率,。不過，從調查結果上看僅有10%受訪者對預期收益率很有信心,。

我們也對受訪者是否曾經購買過銀行理財產品進行了調查,，本次調查結果顯示受訪者中大部分人曾經購買過銀行理財產品，占總人數的63%,。在曾經購買過銀行理財產品的受訪者中,，大部分選擇僅僅用不到他們30%的資金投入理財產品，這個比例偏小,，說明大多數投資者并不把銀行理財產品作為主要的投資產品,。

投資于理財產品是，有31%的人是為了資產保值,，避免通貨膨脹帶來的縮水,，有100%的人是為了資產增值，獲得額外的收益,。有25%的人是為了為未來的支出做準備（育兒,、教育或者養(yǎng)老），有13%的人是為了分擔各項投資的風險,，9%的人是為了安排退休后的生活費用,。調查中也會發(fā)現(xiàn)46%的受訪者更傾向于在傳統(tǒng)的四大行（工農建中行）購買理財產品，而且他們更中意保本浮動收益型（61%）的理財產品,。在眾多的理財產品中,，6月-1年期的理財產品是受訪者的理想選擇,，占總人數的63%，說明受訪者喜歡投資短期產品,。以上數據表明,，在銀行理財產品的投資者普遍持有保守態(tài)度，這在一定程度上影響了他們對于銀行理財產品的選擇,。

五,、調查結果發(fā)現(xiàn)的問題

（一）產品設計管理機制不健全。在日益激烈的市場競爭下,，各家銀行為了爭奪市場份額,，往往忽視了對質量和風險的管控，銀行未能按照符合客戶利益和風險承受能力的適應性原則設計理財產品,，導致創(chuàng)新能力不足,，同質化競爭日趨激烈。

（二）過分強調收益而淡化了風險,。大部分投資者在選擇理財產品投資的時候并不能充分認識到產品的風險程度,，甚至還有市民認為銀行理財產品完全無風險，由此可想,，部分商業(yè)銀行在理財產品的宣傳過程中未能充分揭示風險,，沒有

以醒目、通俗的文字進行表達,，也沒有提供必要的舉例說明,，而是過分強調產品的預期收益率，誤導了投資者,。

（三）投資者盲目認購現(xiàn)象嚴重。除了產品本身,、銷售誤導當面的問題以外,，投資者自身也不是沒有責任。從調查中可以看到,，也有相當大的一部分投資者是沖著理財產品的高收益去認購理財產品的,，盲目的只看到收益而不顧理財產品的各類風險。作為投資者,，即便并非專業(yè)人士,，但是認購理財產品錢應該清楚自己的投資方向和風險；與此同時,，銷售人員也應該針對不同的客戶群,，根據他們自身風險偏好等情況，合理有效的提出不同的理財意見,。

六,、調查結果提出的建議

銀監(jiān)會應進一步加強對銀行理財業(yè)務的監(jiān)督管理,，使銀行完善對理財產品的風險評級，并且根據客戶的收入狀況,、對保本以及投資方向的要求等因素,，分別為不同需求的投資者設計適合的產品。

銀行內部應當提高理財業(yè)務風險管理水平,，對本行理財產品銷售人員進行有效管理,，建立相應的管理制度，增強相關人員的專業(yè)知識,、行業(yè)知識和管理能力,，從而規(guī)范銷售行為，力求更好地保護客戶合法權益,。

最后,，由我們得出的結論可知，不同的客戶有不同的需求,，銀行在理財產品發(fā)行過程中,，不能只追求盈利，還要對客戶進行風險承受能力評估,，按照風險匹配原則,，將適合的產品賣給適合的客戶。篇四：銀行業(yè)服務調查報告

關于銀行業(yè)服務調查報告

學院：財會金融學院

班級：金融1107 姓名：吳正亭

關于銀行業(yè)服務調查報告

調查方式 ： 消費者調查問卷

調查人 ：吳正亭（財會金融學院 金融保險1107班）調查時間 ： 6月25日-7月15日 調查目的：為改善銀行服務行業(yè)

調查背景 ：中國入世后,，金融市場開放以來,，國內銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務比以往有了很大的提高,，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務需求和有限的銀行服務供給能力之間的矛盾,，服務水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務質量總體還處于中等偏低水平,。商業(yè)銀行作為金融服務行業(yè),，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務質量在很大程度上決定了顧客的滿意度,。所以提高服務質量,，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。

一,、調查內容的分布情況

本次民意調查的內容包括客戶選擇光顧的銀行,、銀行服務質量的評價、客戶認為銀行服務業(yè)務應改進的方面等三大部分,。

（一）,、客戶選擇的銀行

在本次民意調查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數累計由大到小分別是中國工商銀行,、中國銀行,、建設銀行,、農業(yè)銀行、民生銀行,、交通銀行,、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6％,、22.8％,、17.9％、11.7％,、8.2％,、7.2％、4.8％,、1.8％,。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理,，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行,，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行,，這當中個人情感因素和習慣占了主導,。

（二）、銀行服務質量的評價

據統(tǒng)計七成調查者去銀行主要辦理存取款,、轉賬匯款業(yè)務,，三成是辦理投資業(yè)務。而在與銀行進行交易時,，大部分受訪人員還是覺得很安全的,，只有1%認為不安全。由此可見,，銀行的安全性還是受到廣大人民的認可的,。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選,。而四大國有商業(yè)銀行目前服務水平確實比前幾年有了比較明顯的提高,，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位,，客戶群體較大,，中間業(yè)務較多，市場競爭壓力相對較??；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化,，綜合素質參差不齊,，導致服務滿意度偏低,；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下,，銀行提高服務質量使顧客享受更好的服務,，都要付出成本。提高服務質量所花費的成本要從銀行利潤中支出,，一些銀行因種種原因在服務上投入較少,，導致服務效率偏低，顧客滿意度偏低,。

（三）,、銀行服務質量尚需改進的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務所存在的問題和需要改進的方面,。在這次調查中,，受訪者大多數要求縮減業(yè)務辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務程序浪費了他們過多的時間,，提高員工服務質量是 客戶最集中的期望和反映,，主要表現(xiàn)在員工客戶服務的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視,。

二,、調查結論

從服務的角度來看, 我們應該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務質

量。顧客對服務質量的感受往往是從一線員工那里獲得的,。根據客戶調查的分析結果, 銀行員工的專業(yè)素質,、員工的響應速度、業(yè)務流程,、業(yè)務權利和義務,、員工態(tài)度和行為等方面應該是目前銀行改善內部服務質量的主要內容。從外部服務質量方面來看, 縮短業(yè)務時間,、重視顧客要求,、關注顧客意見、根據顧客要求改進服務方面應該是目前銀行需要重點改進的內容,。

（一）區(qū)域分化進行

現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū),，有柜臺區(qū)、等候區(qū),、自助服務區(qū),，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應該設立相關的個人理財顧問咨詢專臺,，做好顧客細分,，實行差別化服務戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求,，進行分批分類服務,，以減輕柜臺負擔,，提高服務效率。另外,，要大力發(fā)展atm機的數量和分散地點,，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔柜臺人員對普通客戶,，降低大眾客戶服務成本,，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務效率,。

（二）業(yè)務分離進行

根據客戶的需求整合業(yè)務流程,，規(guī)范柜員業(yè)務操作程序，應進一步整合業(yè)務處理中的同類內容和環(huán)節(jié),，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié),，避免重復勞動，提高處理速度,。分化業(yè)務流程,，合理地把一個大的業(yè)務流程分成若干個小而具體的業(yè)務流程，這些經過細分的業(yè)務流程可以包含一個部門或一個團體,，也可以只包含一個員工,、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產品或服務,，同時也要確定測量范圍,。

（三）.效率辦事提高 等候時間過長，特別是在繁華的城市網點中,，存取款速度較慢,，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質問題，但是主管原因也不能忽略,，系統(tǒng)在制定上實現(xiàn)事權分離的同時,，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。篇五：商業(yè)銀行調研報告終稿

目 錄 1．調研目的..............................................................................................................................1 2．調研過程..............................................................................................................................2 2.1企業(yè)概況......................................................................................................................2 2.2企業(yè)激勵現(xiàn)狀分析......................................................................................................2 2.3企業(yè)顧客滿意度調查分析..........................................................................................3 2.4企業(yè)內部員工激勵存在的問題..................................................................................4 3．調研結論..............................................................................................................................5 1．調研目的本次研究試圖通過對招商銀行大連分行的管理制度（薪酬,、晉升,、培訓、績效）,、工作滿意度的調查,，借助數據的支持來分析服務型企業(yè)員工激勵機制的問題所在，為后期論文寫作奠定良好的信息基礎,。2．調研過程 2.1企業(yè)概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日,，前身為招商銀行大連支行,。大連分行目前有分行營業(yè)部,、勝利廣場支行,、高新園區(qū)支行、人民廣場支行,、開發(fā)區(qū)支行,、金州支行、甘井子支行,、保稅區(qū)支行,、星海支行、中山支行,、華北路支行,、桃源支行、和平廣場支行,、新開路支行和濱海支行（財富管理中心）等15家經營網點,，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個離行式自助銀行,。

在十二年的發(fā)展歷程中,，大連分行立足于市場，立足于服務,。被廣大客戶和社會公眾稱譽為創(chuàng)新能力強,、服務好、技術領先的銀行,。2008年,，招商銀行大連分行各項存款約180億元，各項貸款近百億元,，具備每年3億元以上經營利潤的盈利能力,。在各項指標中，中間業(yè)務收入占比,、零售業(yè)務占比,、中小企業(yè)占比的指標在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場性和成長性,。

面對激烈的同業(yè)競爭,、趨緊的宏觀經濟調控和復雜的經營環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動力,，加快推進經營戰(zhàn)略調整和管理國際化進程,，努力將其建設成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色,、有較高社會認同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行,。2.2企業(yè)激勵現(xiàn)狀分析 大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人,，全行員工平均年齡30歲,。96%以上員工具有大專以上學歷，67%以上員工具有本科以上學歷,。全行共有中共黨員175人,。銀行業(yè)屬于典型的服務型企業(yè)，隨著產品和質量的日益趨同化,，顧客越來越看重企 業(yè)能否滿足他們的個性化需求和能否為他們提供及時的高質量服務,。同時，面對激烈的市場競爭,，企業(yè)也越來越重視顧客價值,，把顧客滿意擺到了競爭戰(zhàn)略的高度。對于商業(yè)銀行,，他們所提供的核心內容是服務,，而服務的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產生滿意的顧客,，所以員工激勵對于現(xiàn)代企業(yè)已經變得至關重要,。

目前，招商銀行大連分行為順應銀行業(yè)改革趨勢,，積極創(chuàng)新,，以業(yè)績考核、薪酬改革,、教育培訓為手段建立了一套員工激勵體系,，以其中的薪酬改革為例：

目前招商銀行大連分行員工的薪酬待遇由基本工資和目標管理業(yè)績獎金兩部分組成，基本工資含崗位工資,、年齡工資,，按標準按月核發(fā)。崗位工資與員工本人上業(yè)

績考評結果所屬的檔次對應,；獎金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標管理業(yè)績獎金,，每月暫按員工目標管理獎基數的60%預發(fā)，待季度,、年終考核結果確認后,，統(tǒng)一兌現(xiàn)當年應得獎金。

此外激勵體系中還包括培訓課程設計,、業(yè)績考核評定,、競聘上崗等項目。雖然企業(yè)內部有一套完整的激勵體系,，但卻沒有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標的設計理念,，忽略了激勵對于員工忠誠度,、員工滿意度的作用效力，沒有真正的發(fā)揮其應有作用,。

2.3企業(yè)顧客滿意度調查分析

商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客,。隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，市場環(huán)境由供給瓶頸型轉向需求約束型,，買方市場的格局基本形成。與經濟運行的整體趨勢相一致,，我國銀行業(yè)也實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉變,。面對激烈的市場競爭，商業(yè)銀行欲提高市場競爭力,，必須樹立顧客中心觀念,，全面提高顧客滿意度。一項調查結果顯示：75%的顧客會把服務經歷中的不愉快事件向其他人——家人,、朋友,、鄰居、同事,、其他的顧客一一述說,，有些顧客會把不愉快的事件向他過去選擇的競爭對手述說，為競爭對手提供了建設性意見,。只有7%的顧客會把不愉快事件向原來的商家述說,。因此關注顧客的服務過程滿意度已成為企業(yè)占領先機的必要手段。

在本次調研過程中,，我們隨機采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務的顧客,，希望通過直接的接觸能夠了解顧客對企業(yè)的滿意度以及忠誠度。調查顯示,，近期不打算更換銀行的顧客中,，約有80%的顧客是因為“習慣了”，10%的顧客是因為“不得已”,，比如工資,、學校、有關帳戶的定向問題,。剩下10%的顧客是因為“有親友在好辦事”等等其他客觀因素,。而被問及關于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認為“各家銀行都差不多”,，有大約五分之一的顧客認為他們選擇招商銀行“銀行網點多,、方便”，其后依次為“服務態(tài)度好”,、“網絡銀行好”,，還有人提出收費問題和安全問題。通過上述分析，可以看出,，真正忠誠的顧客不足50%,，相反因為習慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說明目前表現(xiàn)行為忠誠的消費者的至少有一半人以上只是暫時的忠誠,。研究表明,，保持一個老顧客的成本僅僅是吸引一個新顧客成本的大約1/4。如果一個企業(yè)擁有很高的顧客滿意度,，它就擁有固定的老顧客群,，不需要花費更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節(jié)省,。滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產品,，并且有可能直接購買這個企業(yè)提供的其他產品和服務。

銀行社會實踐調查報告 銀行社會實踐調查報告篇三

社會實踐可以讓每個人學到很多在校園內學不到的東西,，社會實踐調查報告則是對暑期社會實踐的一個總結,。查字典范文大全特意為大家整理了關于暑期銀行社會實踐調查報告范文的相關材料，希望對您的工作和生活有幫助,。

一,、銀行實習調查內容

大學校園就像一個小社會，入學已經兩年了,，我們已經漸漸地適應了這個小社會的生活,，然而作為大學生，接觸社會,，適應社會是必不可少的,。所以，暑假作為一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費,。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會實踐結束后,，我于7月12日至7月28日在中國信合營業(yè)部進行了為期半個月的實習。此次實習的目的主要是在于一步了解國家經濟宏觀調控的宗旨,，其次就是鍛煉自己的社交能力,，豐富自己的社會經驗。

經過在信合調查實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及到的內容主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務)和儲蓄業(yè)務,，其他一般了解的有信用卡業(yè)務,，貸款業(yè)務。從這些業(yè)務上,，我對國家經濟的宏觀調控有了一些初步的認識,。

二,、了解國家宏觀調控的目標

在這個經濟發(fā)展的關鍵時刻，作為國家經濟機構核心的金融,，無疑應當起到宏觀調控的杠桿作用,。國家宏觀調控的目標是控制局部經濟過熱，重在調整結構,。

長期以來,，存貸利差一直是我國銀行獲取利潤的主要手段。而眾多銀行均簡單依靠存貸利差獲取利潤,，所產生的結果必然是追逐熱門行業(yè),，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關系也加大宏觀調控的難度,。

銀行的發(fā)展有賴于整體經濟環(huán)境的回好,，但經濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的,。這不僅需要銀行通過對宏觀調控經濟整體形勢的研究審慎確定信貸方向,，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業(yè)務獲取利潤的盈利模式加以改變,。這種對銀行可以形成一個穩(wěn)定的利潤,，增強銀行的抗風險能力和可持續(xù)發(fā)展能力;對企業(yè)，可以通過有針對性的淡化對公業(yè)務,，使某些企業(yè)更加珍惜來之不易信貸資金,，提高企業(yè)的資金運用水平，防止企業(yè)盲目擴張,，增強企業(yè)的自我積累意識;對政府,，可以降低經濟調控的難度，避免因為銀行與企業(yè) 高度依存關系,，而造成的在宏觀調控政策實驗中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生,。

當然，銀行調整盈利模式并不是鼓勵銀行放棄對企業(yè)的支持,，而是要求銀行在強化對自身抗風險能力的同時,，將信貸資金真正送到規(guī)范運作，效益良好的企業(yè)手中,。金融的穩(wěn)定性,，才是企業(yè)對經濟最大的也是最少持續(xù)的支持。

三,、收獲與體會

俗話說,，千里之行，始于足下,。這些基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實物尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習中,，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的,。

這半個月的實習,，我認為對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用。是我人生的一段重要的經歷,，也是一個重要步驟,，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司領導和老師的教導,，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,。做事首先要學會做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多,。我只有通過不斷實踐,，才能使自己更加成熟。

銀行社會實踐調查報告 銀行社會實踐調查報告篇四

銀行社會實踐調查報告

一 引言

大學校園就像一個小社會,，入學已經兩年了,，我們已經漸漸地適應了這個小社會的生活，然而作為大學生,，接觸社會,，適應社會是必不可少的。所以,，暑假作為一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費,。于是繼“三下鄉(xiāng)”社會實踐結束后，我于7月12日至7月28日在中國信合營業(yè)部進行了為期半個月的實習,。此次實習的目的主要是在于一步了解國家經濟宏觀調控的宗旨,，其次就是鍛煉自己的社交能力,，豐富自己的社會經驗。

二 概述

調查時間：4月18日—5月21日

調查地點：中國信合營業(yè)部

調查內容：會計對公業(yè)務及儲蓄,、信用卡,、貸款業(yè)務等

調查目的：認識國家經濟宏觀調控的必要性

調查意義：鍛煉適應社會的能力，理解理論與實踐結合的必要

三 銀行實習調查內容了解國家宏觀調控的目標

在這個經濟發(fā)展的關鍵時刻,，作為國家經濟機構核心的金融,，無疑應當起到宏觀調控的杠桿作用。國家宏觀調控的目標是控制局部經濟過熱,，重在調整結構,。

長期以來，存貸利差一直是我國銀行獲取利潤的主要手段,。而眾多銀行均簡單依靠存貸利差獲取利潤,，所產生的結果必然是追逐熱門行業(yè)，壘大戶等現(xiàn)象的發(fā)生,。這種銀行與企業(yè)之間的高度依存關系也加大宏觀調控的難度,。

銀行的發(fā)展有賴于整體經濟環(huán)境的回好，但經濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的,。這不僅需要銀行通過對宏觀調控經濟整體形勢的研究審慎確定信貸方向,，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差,，特別是依賴對公業(yè)務獲取利潤的盈利模式加以改變,。這種對銀行可以形成一個穩(wěn)定的利潤來源，增強銀行的抗風險能力和可持續(xù)發(fā)展能力,；對企業(yè),，可以通過有針對性的淡化對公業(yè)務，使某些企業(yè)更加珍惜來之不易信貸資金,，提高企業(yè)的資金運用水平,，防止企業(yè)盲目擴張，增強企業(yè)的自我積累意識,；對政府,，可以降低經濟調控的難度，避免因為銀行與企業(yè) 高度依存關系,，而造成的在宏觀調控政策實驗中投鼠忌器現(xiàn)象的發(fā)生,。

當然，銀行調整盈利模式并不是鼓勵銀行放棄對企業(yè)的支持,，而是要求銀行在強化對自身抗風險能力的同時,，將信貸資金真正送到規(guī)范運作，效益良好的企業(yè)手中,。金融的穩(wěn)定性,，才是企業(yè)對經濟最大的也是最少持續(xù)的支持,。

2會計業(yè)務

對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳,、復核與出納,。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務,，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）,。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核,。

這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉帳支票,，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶,，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”,，指會計部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內款項”,，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調撥資金、存款準備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表,，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取,。

三 收獲與體會

俗話說,，千里之行，始于足下,。這些基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實物尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大,，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習中，我體會到,，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的。通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務,，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強。

這半個月的實習,，首先,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內容,，主要是會計業(yè)務（對公業(yè)務），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務,、信用卡業(yè)務,、貸款業(yè)務。

其次,，對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用,。是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟,，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司領導和老師的教導,，這是我一生中的一筆寶貴財富,。

最后，這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。對自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐,，才能使自己更加成熟,。從這次實習中，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的,。

銀行社會實踐調查報告 銀行社會實踐調查報告篇五

社會實踐調查報告

一、實習時間和地點

2013/5-2013/9 xx銀行 xx部門 實習生

二,、實習目標：

1,、了解商業(yè)銀行的相關部門的設置和職責

2、了解和掌握開展各類業(yè)務的相關法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求,。

3,、根據學校的安排，完成相關的實習工作

5,、了解商業(yè)銀行的組織結構和日常業(yè)務流程,，深化對銀行工作流程的認識。

6,、將課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來,，并能夠分析和處理一些基本問題。

三,、實習內容：

工作的主要內容：

1.與分行人員進行溝通,、對分行的銀行日常存貸款基礎數據進行維護 2.制作分行員工的kpi季度考核計劃 3.制作分行的產能報告等。

4.對產品的運營效率和風險進行分析,，并進行針對性的優(yōu)化

四,、實習認識及有關思考

實習之前，對商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹,。具體到實務方面是完全不清楚的,。經過這次實習，對商業(yè)銀行及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識,，同時也思考了一些問題，在xx銀行實習的這段時間里,，感受到xx銀行在細節(jié)上,、在管理上做的非常嚴格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內確實受益匪淺,。

五,、實習總結

在這份工作中，我學習并掌握了許多的數據處理的思路和技巧,，提高了獨立解決問題的能力,，對流程性的工作有了初步的認識和理解，也初步適應了職業(yè)對個人素質的全方面的新要求,，在理論知識的應用方面,、在溝通能力和團隊協(xié)作能力上都有了明顯提高。

總之,，這次實習為我從各方面融會知識,，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊，實現(xiàn)了這次實習的目標,。

在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上,，專項市場研究公司tns發(fā)布了2007年中國銀行業(yè)首份調查報告。tns選取北京,、上海,、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發(fā)現(xiàn),，目前客戶對國內銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平,，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大,。

客戶認知率：工行“折桂”

tns的調查顯示,，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行,、農行,、中行、交行,、招行,。最常用銀行排名，工行遙遙領先,，占所有被調查對象的55%,，tns分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網點規(guī)模龐大有關,。

但是,，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心,，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率,，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%),、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等,。零售行：仍以存取款業(yè)務為主

調查顯示,，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數銀行客戶流失率在40%左右,。銀行客戶關系缺乏廣度和深度,，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調查發(fā)現(xiàn),，我國的銀行網點業(yè)務大多數集中在簡單的活期存款賬戶,、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一,。

據統(tǒng)計,，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務,，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務,，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務,，1%為貸款業(yè)務,。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據了柜面業(yè)務的絕大多數比例,，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一,。”

代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標———市場阻力比率,，在北京,、上海、廣州3地的得分只有2.9,，與全球平均水平1.8有很大差距,。tns從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關系中,，僅有31%的為信徒類型,，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型,，即雖然滿意,，但是并不忠誠；24%為人質類型,，即雖然忠誠,，但是不滿意；27%為恐怖分子類型,，即既不滿意又不忠誠,。信用卡業(yè)務：發(fā)展空間巨大

調查顯示,，客戶對國內銀行信用卡業(yè)務服務質量的滿意度較高,，達到70分,，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者,，被調查者中,，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%,。但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題,。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%,。二是信用卡使用不活躍,，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤,。三是客戶循環(huán)信用使用很少,。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數情況下每月會還清欠款,，不按月還清欠款的客戶只占6%,。這表明國內信用卡業(yè)務依然遭遇盈利考驗。