為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟,、政策措施、具體要求等項(xiàng)目,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇一

一、是否堅(jiān)持始終以市場為中心,，達(dá)成xx“零斷貨”基礎(chǔ)目標(biāo),？雖然我們?cè)谟?jì)劃執(zhí)行、生產(chǎn)安排工作上始終堅(jiān)持以市場為中心,，但仍然存在斷貨情況,，究其根本原因主要有三條：

1,、市場計(jì)劃存在插單棄單現(xiàn)象，計(jì)劃瞻前性差,。

2,、包材存在斷供現(xiàn)象,，上線包材存在質(zhì)量問題,；

3,、成品、質(zhì)量,、物流沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享,。

二、在處理,、安排市場計(jì)劃問題上是否處理好市場與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系？市場和生產(chǎn)的矛盾,，永遠(yuǎn)都存在,。重要的是，我們得明白什么是重要的,。當(dāng)然質(zhì)量永遠(yuǎn)是最重要的,，假如質(zhì)量不好，那就不談市場,；

假如完成率不夠,，那也不談市場,。所以為了市場,，既要保持質(zhì)量,，又要保持計(jì)劃的合理性,。生產(chǎn)部門和銷售部門必須完美地配合,。而這個(gè)完美的配合最終的決定者,、承擔(dān)責(zé)任者，就是我們成品部,，但我們?cè)谂c客服的溝通協(xié)調(diào)方面卻還有很多不盡人意的地方,。

三,、市場投訴的各類質(zhì)量問題是否得到完美解決,，全面質(zhì)量管理,、精益生產(chǎn)理念是否得到普及,？反思過去一年,，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標(biāo)不治本的現(xiàn)象,，如產(chǎn)品滲漏,、雜質(zhì),、外包裝等質(zhì)量問題投訴率仍然居高不下。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就在于我們始終在解決問題,，卻從未去制定有效的預(yù)防措施。全集團(tuán)都在推行精益六西格瑪管理，當(dāng)然我們也在做,，并且一直都在做，但是我們一線員工對(duì)全面質(zhì)量管理,、精益生產(chǎn)的思想并沒有全面認(rèn)可,，而且部門管理人員也極其不配合,，始終認(rèn)為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已,。提出這些問題顯然是要解決的,，針對(duì)這些問題,，我們集思廣益,，再三斟酌制定以下措施：

一,、加強(qiáng)溝通,，資源共享我們要加強(qiáng)與采供物流相關(guān)后勤保障部門的協(xié)調(diào)溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享,，并要求相關(guān)部門對(duì)包材到貨數(shù)量,、時(shí)間,、質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),；

計(jì)劃出現(xiàn)問題或疑問的時(shí)候即使與客服部溝通解決,，內(nèi)部問題內(nèi)部解決，絕不推到前方市場,。

二,、理清思路，不斷優(yōu)化針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃不能一鍋燴,，越是復(fù)雜越是要理清思路,，在排產(chǎn)時(shí)要加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通,，無法協(xié)調(diào)的問題,，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化,，不斷檢驗(yàn),，及時(shí)找出問題并解決,。但無論出現(xiàn)什么問題我們都要堅(jiān)持滿足市場，方便市場,。

三,、全員參與,，賞罰分明加強(qiáng)對(duì)一線員工的全面質(zhì)量管理,、精益生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn),，爭取做到“人人有思想,、處處都精益”的地步,，讓質(zhì)量觀念深入人心,；

在防錯(cuò)方面,，逐步探索精密儀器防錯(cuò)法,，以取代人工主觀防錯(cuò),，爭取從根本上杜絕市場投訴現(xiàn)象,。在全面質(zhì)量管理上,，全面建立健全考核制度及獎(jiǎng)懲機(jī)制，在生產(chǎn)線上設(shè)置小改小革意見收集箱,，激勵(lì)一線員工參與全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)給出好建議及措施的及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)給與獎(jiǎng)勵(lì),。市場作為企業(yè)的效益,，服務(wù)市場是一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，我們成品部在今后的工作當(dāng)中，會(huì)始終堅(jiān)持以市場為中心,，全面服務(wù)市場,，滿足市場,。

國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇二

2017年,，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施,，創(chuàng)新服務(wù)理念,、拓展服務(wù)內(nèi)容,，狠抓文明細(xì)節(jié),、爭當(dāng)形象大使”為重點(diǎn),，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn),，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng),，通過窗口服務(wù)來展示信合形象,、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平和服務(wù)效率,，增強(qiáng)了社會(huì)公信力,，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌,。

一,、完善服務(wù)設(shè)施,、優(yōu)化環(huán)境秩序

營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件,，2017年,，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下,，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè),。

（一）做到硬件過硬,，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌,、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌,，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖,，明確辦事程序,，方便群眾辦事,。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌,，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開,，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛,，接受群眾監(jiān)督,。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺(tái),，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī),、填單臺(tái),、利率公告牌、客戶意見簿等,，還設(shè)置了便民箱,、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施,，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀,，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語,、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容,。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境,，精神面貌煥然一新,。

在日常的經(jīng)營活動(dòng)中,，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生,，窗明幾凈，擺設(shè)有序,。在大堂,，實(shí)行了每天值班主任制和首問制,，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專人受理,，為顧客解決難題,，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決,。營業(yè)員接待客戶時(shí)做到精神飽滿,、禮貌熱情,、態(tài)度和藹,、誠摯周到，并做到接待客戶熱心,，解答詢問耐心，接受意見虛心,，工作認(rèn)真細(xì)心,。

通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新,，讓客戶來了有回家的感覺,、一種春天般的享受,，讓客戶和群眾辦事感到熱情,、周到,、方便,、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作,。

二,、創(chuàng)新服務(wù)理念,、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展,，牢固樹立“一切為了客戶,，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化,、特色化的服務(wù),。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式,，積極推行以“親情服務(wù),、互動(dòng)服務(wù),、完美服務(wù)、快樂服務(wù),、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造,，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,，延伸服務(wù)空間,。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪,，以心換心,，以情感人,，牢固建立起忠誠度,、貢獻(xiàn)度雙高客戶群,，爭取客戶真誠的支持,。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長,。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品,，進(jìn)行短信拜年,。在節(jié)假日和客戶的生日,，主動(dòng)打電話問候和祝賀,，這些雖然都是一些小事,，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷,，從心底打動(dòng)客戶,，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

2,、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，理順了業(yè)務(wù)操作流程,，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量,，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高,。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下,，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下,，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案,，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況,，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密,，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上,，對(duì)于客戶提出的意見和批評(píng),，都會(huì)細(xì)致了解情況,，誠懇接受一一用心回復(fù),，真正把服務(wù)做到盡善盡美,。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情,，營業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種,，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢,，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶,，哪怕是來找麻煩、問路的,，都要本著顧客就是上帝的心情,，竭盡所能的為他們提供幫助,，因?yàn)榉?wù)無處不在,，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù),，形成了良好的互助循環(huán)局面,。

4,、“互動(dòng)服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效,，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果,。員工們?cè)诠ぷ髦校?jīng)常參加各種廣場宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù),、主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料,，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策,，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù),，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友,，不僅烘托出了人氣,，而且他們還主動(dòng)把賬戶開到營業(yè)室來。

國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇三

為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)有序開展,，提高活動(dòng)實(shí)施效果,，根據(jù)國家、省,、市工作部署,，結(jié)合我市實(shí)際，制定實(shí)施方案如下,。

各鎮(zhèn)(區(qū),、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)。

(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。對(duì)照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的88條基本條款和12條推薦條款開展建設(shè),。

(二)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。對(duì)照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的80條基本條款和10條推薦條款開展建設(shè),。

各鎮(zhèn)(區(qū),、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)還應(yīng)結(jié)合《江蘇省農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕20號(hào))、《關(guān)于深入推進(jìn)社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕10號(hào))文件精神,，納入衛(wèi)生所職能,，同步推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心、社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)任務(wù),，拓展完善服務(wù)功能,。

通過建立符合城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一基層機(jī)構(gòu)基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、明確服務(wù)能力,、提升服務(wù)目標(biāo)。力爭年內(nèi)建成2個(gè)農(nóng)村區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生中心。60%基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到國家基本標(biāo)準(zhǔn),，2家達(dá)到省推薦標(biāo)準(zhǔn),。到2022年，實(shí)現(xiàn)全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力較大幅度提升,，所有鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到國家服務(wù)能力基本標(biāo)準(zhǔn)，力爭30%的鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到省定服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn),。

(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

1,、深入學(xué)習(xí)體會(huì),。院長(主任)及各職能科室負(fù)責(zé)人帶頭研讀標(biāo)準(zhǔn)和指南，并組織全員討論,，研究活動(dòng)建設(shè)思路和服務(wù)能力提升重點(diǎn),。

2,、梳理任務(wù)清單,。明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和指南,，逐條開展自評(píng)估,。通過對(duì)各條款建設(shè)任務(wù)的評(píng)檔(a/b/c/d)，查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問題癥結(jié),，分類梳理列出重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)清單,。具體可分為三類：近期能實(shí)現(xiàn)類、持續(xù)改進(jìn)類和需要政府或部門支持類,。對(duì)于需要上級(jí)支持的項(xiàng)目,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

3,、制定提升方案,。對(duì)于所列任務(wù)清單，按照提升有目標(biāo),、推進(jìn)有措施,、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限要求,，分類制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”實(shí)施方案,，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，掛牌推進(jìn),，對(duì)賬銷號(hào),，限期完成。

4、錄入申報(bào)系統(tǒng),。6月15日前,，登錄國家“優(yōu)質(zhì)基層服務(wù)行活動(dòng)”申報(bào)信息系統(tǒng),，進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報(bào)欄目,，填報(bào)年度完整信息,，通過該信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線自評(píng)。

5,、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),。通過國家、省,、市反饋情況,，比對(duì)分析機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi),、省域內(nèi)的位次,，確定下一步努力目標(biāo)。全面評(píng)價(jià)年度各指標(biāo)提升效果,，對(duì)沒有達(dá)到預(yù)期檔次的指標(biāo),，分析問題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施,。

(二)市衛(wèi)生健康委

1,、建立活動(dòng)機(jī)制?；顒?dòng)由委醫(yī)政醫(yī)管科牽頭,，制定實(shí)施方案，組建由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成的專家團(tuán)隊(duì),，常態(tài)化開展活動(dòng)的組織,、培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和審核工作,。

2,、審核申報(bào)系統(tǒng)。6月25日前,，完成轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)申報(bào)基本信息的審核和校正,。8月15前完成對(duì)申報(bào)自評(píng)達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)處核，審核采取信息系統(tǒng)上報(bào)資料和現(xiàn)場審核相結(jié)合的方式進(jìn)行,。對(duì)于通過審核達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機(jī)構(gòu),，上報(bào)南通市衛(wèi)生健康委申請(qǐng)復(fù)核。

3,、加強(qiáng)短板建設(shè),。對(duì)轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)各條指標(biāo)評(píng)檔情況進(jìn)行分析和排序，比較其在全市、全省的位次分布,。逐條分析差距原因,，研究部署面上提升計(jì)劃，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定“一院一策”提升方案,。

4,、解決共性問題。對(duì)于共性的體制機(jī)制等問題,，主動(dòng)向市政府匯報(bào),，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，研究務(wù)實(shí)管用的解決措施,。對(duì)于上級(jí)政府及部門已出臺(tái)的政策措施,，要推動(dòng)基層全面落實(shí)。5,、組建專家團(tuán)隊(duì),。組建如皋市基層服務(wù)能力建設(shè)專家指導(dǎo)組(附件)，涵蓋基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生,、業(yè)務(wù)管理和綜合管理三個(gè)方面,，包括醫(yī)院管理、護(hù)理管理,、感染管理等12個(gè)專業(yè),，對(duì)基層服務(wù)能力建設(shè)提出意見和建議,，負(fù)責(zé)基層服務(wù)能力建設(shè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。

各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生所工作的融合,，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，重點(diǎn)推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，持續(xù)提升基層服務(wù)能力,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，不斷提搞轄區(qū)居民的獲得感和滿意度，為推動(dòng)健康如皋建設(shè)作出更大貢獻(xiàn),。

國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動(dòng)實(shí)施方案篇四

根據(jù)《銅山區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求,，通過活動(dòng)開展，使廣大群眾能給就近享有安全,、有效,、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，不斷提高人民群眾的獲得感,，為分級(jí)診療制度建立和健康中國建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特制定本院的實(shí)施方案。

活動(dòng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé),、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、全面覆蓋、公開公正”的原則,。明確“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的責(zé)任,，細(xì)化工作任務(wù)措施;制定本院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn);對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量;主動(dòng)公開活動(dòng)流程和結(jié)果，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,。

(1)活動(dòng)目標(biāo),。通過活動(dòng)，力爭使我院的服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn),，部分服務(wù)能力達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn),。

(2)活動(dòng)范圍?；顒?dòng)在全院范圍內(nèi)開展,，所有科室均應(yīng)當(dāng)參加活動(dòng)。村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站可參照?qǐng)?zhí)行,。

(3)活動(dòng)形式,。本活動(dòng)以開展服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進(jìn)一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求,。鼓勵(lì)各科室創(chuàng)新活動(dòng)形式,，結(jié)合實(shí)際開展評(píng)審評(píng)價(jià)等工作。

(1)明確功能任務(wù),。本院是公益性,、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療,、基本公共衛(wèi)生服務(wù),、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理,、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù),，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

(2)合理配置資源,。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量,、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、服務(wù)半徑,、地理位置,、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平,、開展業(yè)務(wù)項(xiàng)目,、工作量等因素配置床位,、人員、設(shè)施和設(shè)備,。

(3)提升醫(yī)療服務(wù)能力,。一是提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力,，有針對(duì)性地加強(qiáng)常見病,、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力,，加強(qiáng)急診,、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強(qiáng)住院能力建設(shè),，開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì),、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院,、手術(shù),、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強(qiáng)中醫(yī)科,、中藥房建設(shè),，按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)(中醫(yī)館、國醫(yī)堂)建設(shè),，突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗(yàn)檢查服務(wù)能力,，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗(yàn)和心電,、超聲,、x線影像等檢查服務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)方式,。合理設(shè)置門(急)診布局,，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程,，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè),，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”,，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉,。