為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo),、工作重點、實施步驟,、政策措施、具體要求等項目。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案篇一

一、是否堅持始終以市場為中心,，達(dá)成xx“零斷貨”基礎(chǔ)目標(biāo),？雖然我們在計劃執(zhí)行、生產(chǎn)安排工作上始終堅持以市場為中心,，但仍然存在斷貨情況,，究其根本原因主要有三條：

1、市場計劃存在插單棄單現(xiàn)象,，計劃瞻前性差,。

2、包材存在斷供現(xiàn)象,，上線包材存在質(zhì)量問題,；

3、成品,、質(zhì)量,、物流沒有實現(xiàn)真正意義上的資源共享。

二,、在處理,、安排市場計劃問題上是否處理好市場與生產(chǎn)的矛盾關(guān)系？市場和生產(chǎn)的矛盾,，永遠(yuǎn)都存在,。重要的是，我們得明白什么是重要的,。當(dāng)然質(zhì)量永遠(yuǎn)是最重要的,，假如質(zhì)量不好，那就不談市場,；

假如完成率不夠,，那也不談市場。所以為了市場,，既要保持質(zhì)量,，又要保持計劃的合理性。生產(chǎn)部門和銷售部門必須完美地配合,。而這個完美的配合最終的決定者,、承擔(dān)責(zé)任者，就是我們成品部,，但我們在與客服的溝通協(xié)調(diào)方面卻還有很多不盡人意的地方,。

三、市場投訴的各類質(zhì)量問題是否得到完美解決,，全面質(zhì)量管理,、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上,，我們始終存在治標(biāo)不治本的現(xiàn)象,，如產(chǎn)品滲漏、雜質(zhì),、外包裝等質(zhì)量問題投訴率仍然居高不下,。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預(yù)防措施,。全集團都在推行精益六西格瑪管理,，當(dāng)然我們也在做，并且一直都在做,，但是我們一線員工對全面質(zhì)量管理,、精益生產(chǎn)的思想并沒有全面認(rèn)可，而且部門管理人員也極其不配合,，始終認(rèn)為這些不過是些花里胡哨,、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的,，針對這些問題，我們集思廣益,，再三斟酌制定以下措施：

一,、加強溝通，資源共享我們要加強與采供物流相關(guān)后勤保障部門的協(xié)調(diào)溝通,，實現(xiàn)資源共享,，并要求相關(guān)部門對包材到貨數(shù)量、時間,、質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),；

計劃出現(xiàn)問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內(nèi)部問題內(nèi)部解決,，絕不推到前方市場,。

二、理清思路,，不斷優(yōu)化針對生產(chǎn)計劃不能一鍋燴,，越是復(fù)雜越是要理清思路，在排產(chǎn)時要加強與相關(guān)部門的有效溝通,，無法協(xié)調(diào)的問題,，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；

在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化,，不斷檢驗,，及時找出問題并解決。但無論出現(xiàn)什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場,。

三,、全員參與，賞罰分明加強對一線員工的全面質(zhì)量管理,、精益生產(chǎn)知識的培訓(xùn),，爭取做到“人人有思想、處處都精益”的地步,，讓質(zhì)量觀念深入人心,；

在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法,，以取代人工主觀防錯,，爭取從根本上杜絕市場投訴現(xiàn)象。在全面質(zhì)量管理上,，全面建立健全考核制度及獎懲機制,，在生產(chǎn)線上設(shè)置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進活動,，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵,。市場作為企業(yè)的效益，服務(wù)市場是一項重點工作,，我們成品部在今后的工作當(dāng)中,，會始終堅持以市場為中心，全面服務(wù)市場,，滿足市場,。

國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案篇二

2017年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施,，創(chuàng)新服務(wù)理念,、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié),、爭當(dāng)形象大使”為重點,，結(jié)合行業(yè)實際和特點，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動,，通過窗口服務(wù)來展示信合形象,、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平和服務(wù)效率,，增強了社會公信力,，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。

一,、完善服務(wù)設(shè)施,、優(yōu)化環(huán)境秩序

營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2017年,，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下,，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過硬,，服務(wù)設(shè)施齊全完善,。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌,、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌,，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序,，方便群眾辦事,。對每個員工要求所有機關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄,，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開,，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛,，接受群眾監(jiān)督,。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺,，配有用具和茶水，設(shè)置了驗鈔機,、填單臺,、利率公告牌、客戶意見簿等,，還設(shè)置了便民箱,、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新,。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀,，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語,、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容,。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新,。

在日常的經(jīng)營活動中,，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美,，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈,，擺設(shè)有序,。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制,，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話,，確定專人受理，為顧客解決難題,，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象,，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿,、禮貌熱情,、態(tài)度和藹、誠摯周到,，并做到接待客戶熱心,，解答詢問耐心，接受意見虛心,，工作認(rèn)真細(xì)心,。

通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù),，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新,，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受,，讓客戶和群眾辦事感到熱情,、周到、方便,、快捷,。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。

二,、創(chuàng)新服務(wù)理念,、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶,，為了客戶一切”的服務(wù)理念,，要靠個性化、特色化的服務(wù),。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式,，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù),、完美服務(wù),、快樂服務(wù),、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造,，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,，延伸服務(wù)空間。

1,、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪,，以心換心，以情感人,，牢固建立起忠誠度,、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持,。做到全面覆蓋,，實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年,、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品,，進行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日,，主動打電話問候和祝賀,，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷,，從心底打動客戶,，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

2,、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí),，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程,，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量,，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下,，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下,，克服困難增加一個窗口,，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況,，但是由于事前準(zhǔn)備充足,、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序,。在客戶意見薄上,，對于客戶提出的意見和批評,，都會細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù),，真正把服務(wù)做到盡善盡美,。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情,，營業(yè)室要求每個窗口的員工,，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢,，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶,，哪怕是來找麻煩、問路的,，都要本著顧客就是上帝的心情,，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務(wù)無處不在,，這樣不僅分社員工快樂工作,，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面,。

4,、“互動服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效,，就是要產(chǎn)生互動的效果,。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù),、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料,，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策,，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù),，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友,，不僅烘托出了人氣,，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。

國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案篇三

為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動有序開展,，提高活動實施效果,，根據(jù)國家、省,、市工作部署,，結(jié)合我市實際，制定實施方案如下,。

各鎮(zhèn)(區(qū),、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心),。

(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的88條基本條款和12條推薦條款開展建設(shè),。

(二)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,。對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的80條基本條款和10條推薦條款開展建設(shè)。

各鎮(zhèn)(區(qū),、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)還應(yīng)結(jié)合《江蘇省農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕20號),、《關(guān)于深入推進社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點工作的通知》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕10號)文件精神，納入衛(wèi)生所職能,，同步推進農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心,、社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點任務(wù)，拓展完善服務(wù)功能,。

通過建立符合城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價體系,，統(tǒng)一基層機構(gòu)基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)能力,、提升服務(wù)目標(biāo),。力爭年內(nèi)建成2個農(nóng)村區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生中心。60%基層醫(yī)療機構(gòu)達(dá)到國家基本標(biāo)準(zhǔn),，2家達(dá)到省推薦標(biāo)準(zhǔn),。到2022年，實現(xiàn)全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力較大幅度提升,，所有鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到國家服務(wù)能力基本標(biāo)準(zhǔn)，力爭30%的鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到省定服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn),。

(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

1,、深入學(xué)習(xí)體會,。院長(主任)及各職能科室負(fù)責(zé)人帶頭研讀標(biāo)準(zhǔn)和指南，并組織全員討論,，研究活動建設(shè)思路和服務(wù)能力提升重點,。

2、梳理任務(wù)清單,。明確專人負(fù)責(zé),，對照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開展自評估,。通過對各條款建設(shè)任務(wù)的評檔(a/b/c/d)，查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問題癥結(jié),，分類梳理列出重點建設(shè)任務(wù)清單,。具體可分為三類：近期能實現(xiàn)類,、持續(xù)改進類和需要政府或部門支持類。對于需要上級支持的項目,，應(yīng)及時上報,。

3、制定提升方案,。對于所列任務(wù)清單,，按照提升有目標(biāo)、推進有措施,、落實有責(zé)任,、完成有時限要求，分類制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”實施方案,，建立專項臺賬,，掛牌推進，對賬銷號,，限期完成,。

4、錄入申報系統(tǒng),。6月15日前,，登錄國家“優(yōu)質(zhì)基層服務(wù)行活動”申報信息系統(tǒng),，進入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報欄目,，填報年度完整信息,，通過該信息系統(tǒng)實現(xiàn)在線自評。

5,、推動持續(xù)改進,。通過國家、省,、市反饋情況,，比對分析機構(gòu)各條指標(biāo)評檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi),、省域內(nèi)的位次,，確定下一步努力目標(biāo)。全面評價年度各指標(biāo)提升效果,，對沒有達(dá)到預(yù)期檔次的指標(biāo),，分析問題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施,。

(二)市衛(wèi)生健康委

1,、建立活動機制。活動由委醫(yī)政醫(yī)管科牽頭,，制定實施方案,，組建由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成的專家團隊，常態(tài)化開展活動的組織,、培訓(xùn),、現(xiàn)場指導(dǎo)和審核工作。

2,、審核申報系統(tǒng),。6月25日前，完成轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)申報基本信息的審核和校正,。8月15前完成對申報自評達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療機構(gòu)處核,，審核采取信息系統(tǒng)上報資料和現(xiàn)場審核相結(jié)合的方式進行。對于通過審核達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機構(gòu),，上報南通市衛(wèi)生健康委申請復(fù)核,。

3、加強短板建設(shè),。對轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)各條指標(biāo)評檔情況進行分析和排序,，比較其在全市、全省的位次分布,。逐條分析差距原因,，研究部署面上提升計劃，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)制定“一院一策”提升方案,。

4,、解決共性問題。對于共性的體制機制等問題,，主動向市政府匯報,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，研究務(wù)實管用的解決措施,。對于上級政府及部門已出臺的政策措施,，要推動基層全面落實。5,、組建專家團隊,。組建如皋市基層服務(wù)能力建設(shè)專家指導(dǎo)組(附件)，涵蓋基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生,、業(yè)務(wù)管理和綜合管理三個方面,，包括醫(yī)院管理、護理管理,、感染管理等12個專業(yè),，對基層服務(wù)能力建設(shè)提出意見和建議,，負(fù)責(zé)基層服務(wù)能力建設(shè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

各鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要加強對衛(wèi)生所工作的融合,，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，重點推進各項建設(shè)任務(wù),，持續(xù)提升基層服務(wù)能力，改進服務(wù)質(zhì)量,，不斷提搞轄區(qū)居民的獲得感和滿意度,，為推動健康如皋建設(shè)作出更大貢獻。

國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案篇四

根據(jù)《銅山區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案》的要求,，通過活動開展,，使廣大群眾能給就近享有安全、有效,、方便,、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感,，為分級診療制度建立和健康中國建設(shè)打下堅實基礎(chǔ),。特制定本院的實施方案。

活動遵循“分級負(fù)責(zé),、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、全面覆蓋、公開公正”的原則,。明確“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的責(zé)任,，細(xì)化工作任務(wù)措施;制定本院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn);對照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量;主動公開活動流程和結(jié)果，接受社會和群眾監(jiān)督,。

(1)活動目標(biāo),。通過活動，力爭使我院的服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn),，部分服務(wù)能力達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn),。

(2)活動范圍?；顒釉谌悍秶鷥?nèi)開展,，所有科室均應(yīng)當(dāng)參加活動。村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站可參照執(zhí)行,。

(3)活動形式,。本活動以開展服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求,。鼓勵各科室創(chuàng)新活動形式,，結(jié)合實際開展評審評價等工作。

(1)明確功能任務(wù)。本院是公益性,、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù),、計劃生育技術(shù)服務(wù),、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù),，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ),。

(2)合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量,、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平,、服務(wù)半徑、地理位置,、交通條件,、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目,、工作量等因素配置床位,、人員、設(shè)施和設(shè)備,。

(3)提升醫(yī)療服務(wù)能力,。一是提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力,，有針對性地加強常見病,、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力,，加強急診,、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強住院能力建設(shè),，開展與機構(gòu)人員資質(zhì),、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院,、手術(shù),、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強中醫(yī)科,、中藥房建設(shè),，按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)(中醫(yī)館、國醫(yī)堂)建設(shè),，突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗檢查服務(wù)能力,，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備,，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲,、x線影像等檢查服務(wù),。二是優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(急)診布局,，引導(dǎo)居民預(yù)約就診,。完善出(入)院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪,。加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè),，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果,。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉,。