為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標、工作重點,、實施步驟,、政策措施、具體要求等項目,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇一

實施方案

根據(jù)《xxx衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》（x衛(wèi)計發(fā)〔2019〕xx號）精神,，為持續(xù)提升我院基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量,，組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，結(jié)合我院實際,，制定了本方案。

1,、指導(dǎo)思想

堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針,，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點,，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動（以下簡稱活動）。在平安醫(yī)院建設(shè),、創(chuàng)先爭優(yōu),、以人為本執(zhí)政為民教育活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng),、文明單位創(chuàng)建等活動緊密結(jié)合,，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風(fēng)尚,，著力解決實際問題,，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”,，為人民群眾提供安全,、有效、方便,、經(jīng)濟的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

二、主要目標

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，客觀準確,、實事求是地分析當前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決,，力爭通過三年的時間,，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系,，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍,，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”。

??? ㈠服務(wù)態(tài)度熱情周到,，服務(wù)行為文明規(guī)范,，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民,，服務(wù)環(huán)境舒適安全,，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)真正做到“以病人為中心”,，時時處處為患者著想,，為患者提供方便、快捷,、高效,、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

??? ㈡做到嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責(zé),，落實醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為,，加強藥品,、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，做到合理檢查,、合理用藥、合理治療,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

??? ㈢愛崗敬業(yè)，遵紀守法,，廉潔行醫(yī),，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利,，關(guān)愛患者,，因病施治，嚴謹求實,；加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀律法制教育,，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評,，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律,。

??? ㈣衛(wèi)生健康行業(yè)形象持續(xù)提升,，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制,，社會滿意度有較大幅度提高,。

三、活動范圍：衛(wèi)生院,、衛(wèi)生室及所管轄范圍內(nèi),。

四、組織實施

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。我院成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體名單如下：

組 ?長：xxx ?院 ?長

副組長：xxx ?副院長

xxx ?副院長

成 ?員：xxx ?醫(yī)務(wù)科科長

xxx ?傳染病科科長

xxx ?辦公室主任

xxx ?接種門診科長

xxx ?體檢科科長

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級衛(wèi)生健康委員會開展工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于綜合辦公室,，負責(zé)活動的組織落實自評自審和申報工作。

五,、工作安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”,，我院根據(jù)衛(wèi)計局統(tǒng)一部署和全院工作進展情況確定工作安排。

??? ㈠宣傳發(fā)動,，自查整改階段

我院按照衛(wèi)計局部署,，制定本轄區(qū)的實施方案，進行廣泛宣傳,、層層發(fā)動,，組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的目的意義,、活動內(nèi)容和方法步驟,。同時，對照實施方案和《2019年工作方案》積極開展自查自糾,，廣泛征求意見和建議,，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù),、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認真分析原因,，加強整改,，促進提高。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強督導(dǎo)考核，幫助發(fā)現(xiàn)問題,，查找根源,，促進整改。

??? ㈡健全制度規(guī)范,，建立長效機制階段

??? 對自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,、取得的經(jīng)驗,，進行全面總結(jié)、認真分析,、科學(xué)提煉,，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣,。同時要認真抓好各項法律法規(guī),、制度規(guī)范的落實,，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度,，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力,，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系,。

??? ㈢創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段

???對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展情況進行認真總結(jié),，樹立典型,，創(chuàng)建品牌，開展表彰,。在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量,、醫(yī)德標兵,，開展評選表彰工作，推出一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”示范科室,、示范衛(wèi)生室,，并加強宣傳,，樹立標桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采,，整體提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

五,、工作要求

??? ㈠充分認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的重要意義,。在全院深入扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本,、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；要深刻認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動對于加強衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力重要意義,，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責(zé)任感和緊迫感,，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動作為一項重要工作,，精心組織，周密部署,，務(wù)求取得實實在在的效果,。

??? ㈡切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動覆蓋面廣,，參與部門多，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù),，為此成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要負責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，相關(guān)科室負責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。意在切實加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，周密安排，落實責(zé)任,，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動抓實,、抓細、抓出成效,。

??? ㈢狠抓工作措施落實,。對照方案要求，突出活動主題,，認真梳理存在的問題,，集中力量,，加大措施，切實予以解決,，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效,。在做好查擺問題、整改提高,、督導(dǎo)檢查的同時,，要更加注重長效機制建設(shè)工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量,，規(guī)范診療行為,，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評,，進一步豐富活動內(nèi)容,。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色,，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵,，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。

??? （四）營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中高度重視宣傳工作,，采取有力措施加大宣傳力度,，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型,，改善行業(yè)形象,。充分利用宣傳彩頁、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式,，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的內(nèi)容,、目的和意義，及時宣傳各地各單位好的做法,、經(jīng)驗和先進典型,，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過程中注意創(chuàng)新形式,，貼近群眾,，突出特色，注重實效,。要建立活動信息報送制度,，指定專人負責(zé)信息報送工作，及時向衛(wèi)計局報送活動進展情況和重要活動信息,。

??? （五）建立完善監(jiān)督考核機制,。將督導(dǎo)檢查貫穿于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展的全過程,。督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動氛圍,、方案制定等面上的工作,，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)工作,；要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議,，促進醫(yī)院整改,；督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績考核,、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤,，保證活動取得實實在在的效果,。認真履行職責(zé)，按照有關(guān)規(guī)定切實抓好活動開展情況的督查,，有力促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇二

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院幫扶實施方案

一,、項目背景

為進一步貫徹落實《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》，探索建立綜合醫(yī)療機構(gòu)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的新途徑,、新機制,，從整體上提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理能力和服務(wù)水平，支持建立和完善新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療制度,，不斷滿足廣大人民的衛(wèi)生服務(wù)需求,，衛(wèi)生部自2006年開始，在內(nèi)蒙古地區(qū)開展二級以上醫(yī)療機構(gòu)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院試點工作,。2008年,，二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對口支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目涉及我地區(qū)一所衛(wèi)生院。為了加強對項目工作的管理,，根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)二級以上醫(yī)療機構(gòu)對口支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目實施》要求,，結(jié)合我地區(qū)實際，制定本實施方案,。

二,、項目目標

總目標：

（一）通過開展二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對口支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目，提高蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力,，增強受援單位自我發(fā)展能力,，使受援衛(wèi)生院的預(yù)防保健、醫(yī)院管理,、醫(yī)療服務(wù)水平全面提高,，同時帶動和輻射周邊一般衛(wèi)生院發(fā)展,。

（二）探索和建立二級以上醫(yī)療機構(gòu)支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的長效機制，實現(xiàn)派出一支隊伍,、帶好一所醫(yī)院,、服務(wù)一方群眾、培訓(xùn)一批人才的目標,。

（三）提高蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對鼠疫,、結(jié)核病、乙肝等傳染病以及布病,、氟骨病,、碘缺乏病等地方病，多發(fā)病防治能力,，減少農(nóng)牧區(qū)病人向城市流動,，減輕農(nóng)牧民經(jīng)濟負擔(dān)，緩解就醫(yī)難,，看病貴的問題,。

具體目標：

（一）人員培訓(xùn)

1、由醫(yī)療隊劉輝負責(zé)對衛(wèi)生院業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，每月一次,，主要針對傳染病、地方病,、常見病,、多發(fā)病防治。同時要將培訓(xùn)次數(shù),、內(nèi)容和培訓(xùn)效果記入工作日志,。

2、醫(yī)療隊采取巡回醫(yī)療的方式,，不定期對支援衛(wèi)生院及周邊衛(wèi)生院所轄嘎查村衛(wèi)生人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

3、管理區(qū)人民醫(yī)院接受受援衛(wèi)生院1人次到本院進修學(xué)習(xí)（免費進修）,，進修時間不少于半年,。

（二）提供服務(wù)

1、指導(dǎo)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照《錫林郭勒盟標準化衛(wèi)生院活動的實施方案》要求,，開展創(chuàng)建活動,。

2、幫助賀斯格烏拉衛(wèi)生院開展常見病,、多發(fā)病的診治,。

3、根據(jù)派出人員專業(yè)技術(shù),，重點加強受援衛(wèi)生院1—2科室建設(shè),。

4,、創(chuàng)造條件開展初級衛(wèi)生保健達標工作。

5,、幫助衛(wèi)生院完成新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療工作任務(wù),。

6、充分利用衛(wèi)生院現(xiàn)有交通工具,，開展巡回醫(yī)療活動,。

7、組織中蒙醫(yī)藥專業(yè)人員在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院推廣適宜技術(shù),。

（三）醫(yī)療管理

利用支援醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)優(yōu)勢,，幫助受援衛(wèi)生院建立健全各項管理制度和診療制度，完善各項診療操作常規(guī),，提高衛(wèi)生院和服務(wù)質(zhì)量水平,。

1、建立病歷及各類醫(yī)療文書書寫制度,，門診處方和住院病歷合格率達到≥90%,。

2、開展住院治療業(yè)務(wù),，病床使用率達到15%以上,，孕產(chǎn)婦住院分娩率達100%。

3,、農(nóng)牧區(qū)常見病、多發(fā)病診斷準確率達85%以上,。

4,、住院患者滿意度達到80%以上。

5,、開展x光,、b超、心電,、檢驗等業(yè)務(wù),，記錄完整準確。

6,、提高無菌合格率,。

（四）設(shè)備支持

1、由管理區(qū)人民醫(yī)院向受援衛(wèi)生院支持醫(yī)療設(shè)備1臺,。

2,、鼓勵管理區(qū)人民醫(yī)院向受援衛(wèi)生院贈送新設(shè)備。

三,、項目范圍,、內(nèi)容和時間

（一）項目范圍

烏拉蓋管理區(qū)賀斯格烏拉衛(wèi)生院1個,，溫都爾敖包衛(wèi)生室、烏蘭察布衛(wèi)生室2個,。

（二）項目內(nèi)容

1,、從管理區(qū)人民醫(yī)院抽調(diào)衛(wèi)生技術(shù)人員組成1個醫(yī)療隊，每個醫(yī)療隊由3人組成,，醫(yī)療隊中至少有1名主治醫(yī)師以上職稱的技術(shù)人員,，一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一名婦幼醫(yī)師,，管理區(qū)衛(wèi)生局副局長武國勝同志負責(zé)項目工作,，擔(dān)任醫(yī)療隊隊長。醫(yī)療隊由孫雙福（主治醫(yī)師）擔(dān)任組長,，全面協(xié)調(diào)醫(yī)療隊在當?shù)氐墓ぷ?、生活和管理。人民醫(yī)院要派出技術(shù)好,、作風(fēng)好,、責(zé)任心強的醫(yī)療隊員。

2,、派出的醫(yī)療隊由管理區(qū)衛(wèi)生局管理,，原則上醫(yī)療隊人員由管理區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一抽調(diào),。抽調(diào)醫(yī)療隊人員要本著臨床與防保結(jié)合、職稱結(jié)合、科室結(jié)合的原則，抽調(diào)有較強的業(yè)務(wù)技術(shù)和較高的政治素質(zhì)人員,，確保援助任務(wù)順利完成,。

3,、醫(yī)療隊人員在一年的支援期間內(nèi),，人事關(guān)系,、待遇不變,。受援衛(wèi)生院不向醫(yī)療隊人員發(fā)放工資,、補貼及資金,，但應(yīng)提供免費住宿,。

4,、醫(yī)療隊員支援工作期間，每月生活補助1000元（含交通費）,，飯費自理,，工資由支援單位發(fā)放,。

（三）項目執(zhí)行時間

2008年7月31日前將人員派駐到賀斯格烏拉衛(wèi)生院開展工作，2009年8月底完成試點項目評估總結(jié)工作,。

四,、項目經(jīng)費管理

1、經(jīng)費分配

項目專項資金按人均補助1.8萬元標準,，其中：補助資金的2/3已下?lián)艿礁黜椖啃l(wèi)生局,，1/3預(yù)留盟衛(wèi)生局,。管理區(qū)衛(wèi)生局采取預(yù)撥辦法，先開展工作,，項目結(jié)束時,，盟衛(wèi)生局會同項目旗市區(qū)衛(wèi)生局對醫(yī)療隊工作進行全面考核評估，視工作開展情況撥齊補助,。

2,、經(jīng)費監(jiān)督管理

嚴格項目資金的管理，?？顚Ｓ?，任何單位和個人不得截留和挪用項目資金。經(jīng)費使用情況將作為項目監(jiān)督檢查的重要考核指標,。

五,、項目組織管理與實施

（一）組織機構(gòu)：由管理區(qū)衛(wèi)生局成立項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)項目的組織,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目辦公室,，辦公室設(shè)在衛(wèi)生局，負責(zé)日常的組織管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。

（二）項目實施：分為四個階段,，即方案制定、宣傳發(fā)動,、組織實施,、評估總結(jié)。

1,、制定方案,、簽訂責(zé)任狀：依據(jù)盟衛(wèi)生局實施方案要求，結(jié)合我地區(qū)實際,，制定管理區(qū)對口支援實施方案及有關(guān)監(jiān)督管理制度措施,，同時要成立項目組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，確定選派抽調(diào)醫(yī)療隊人員,。衛(wèi)生局要全面了解受援衛(wèi)生院的需求,，根據(jù)需求明確支援單位的具體工作和任務(wù)，明確支援單位和受援衛(wèi)生院雙方責(zé)任,，依據(jù)項目具體目標和受援單位的實際,，衛(wèi)生局要與雙方簽訂目標責(zé)任書。

2,、宣傳發(fā)動階段：各地制定項目宣傳計劃,，開展前期宣傳發(fā)動工作,，利用各種媒體宣傳此項工作的目的、意義,，對各級管理人員進行培訓(xùn)，明確工作職責(zé),、具體任務(wù)和相關(guān)內(nèi)容,。

3、組織實施階段：項目全面啟動實施,。7月30日管理區(qū)衛(wèi)生局要組織下派人員舉行出發(fā)儀式,。按照項目實施方案要求和當?shù)匦l(wèi)生院實際開展各項工作。

4,、評估總結(jié)階段：分為項目中期評估和終期評估,，中期評估主要是評估項目的進展情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時總結(jié),。終期評估是對項目整體執(zhí)行情況進行評價，對工作進行全面的分析與研究,，評價工作的成效,，總結(jié)工作可借鑒的經(jīng)驗或差距，為全盟二級以上醫(yī)療機構(gòu)支援蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,，提供好的思路和成功的運行機制,。衛(wèi)生局每個月15日前上報盟衛(wèi)生局項目進展情況信息，2009年1月30日前上報項目實施半年總結(jié),，2009年8月20日前上報項目期末總結(jié)報告,。

六、項目監(jiān)督與評估

衛(wèi)生局負責(zé)項目工作的監(jiān)督管理和總結(jié)評估工作,，衛(wèi)生局負責(zé)派駐人員的日常監(jiān)督管理和考核工作,。項目結(jié)束后，衛(wèi)生局要及時完成項目總結(jié)評估報告,，并上報盟衛(wèi)生局,。盟衛(wèi)生局對項目旗縣市項目工作進行全面驗收。

（一）監(jiān)督指導(dǎo)

監(jiān)督指導(dǎo)內(nèi)容包括：項目計劃進度完成情況,；補助資金到位及使用情況,；派駐醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)開展情況；派駐醫(yī)務(wù)人員工作情況,；項目指標完成情況,；項目旗市區(qū)的項目辦公室工作運行情況，查閱各類檔案資料,。項目旗市區(qū)衛(wèi)生局每次督導(dǎo)項目工作應(yīng)做到有所側(cè)重,、重點突出,，確保督導(dǎo)效果。每次督導(dǎo)完成后及時總結(jié),，并書面上報盟衛(wèi)生局,。

（二）職責(zé)分工

盟級項目監(jiān)督管理職責(zé)：

盟衛(wèi)生局對自治區(qū)項目辦負責(zé)，落實項目監(jiān)督指導(dǎo)計劃和管理任務(wù),，制定實施方案,，督促項目旗市區(qū)做好派出人員的考核評估和日常管理工作，檢查項目資金使用情況,，及時解決項目實施中存在的具體問題,，總結(jié)項目實施經(jīng)驗。配合自治區(qū)完成項目評估,。

管理區(qū)衛(wèi)生局監(jiān)督管理職責(zé)：

1,、管理區(qū)衛(wèi)生局要承擔(dān)項目實施的全面責(zé)任，落實項目組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，簽訂項目目標責(zé)任書,，加強項目日常事務(wù)管理，確保受援衛(wèi)生院和下派醫(yī)療隊完成各項目標任務(wù),。

2,、嚴格項目資金管理和使用，充分發(fā)揮項目資金使用效益,。

3,、建立嚴格的考勤制度，不定期深入受援衛(wèi)生院對派出人員進行考勤,，并及時上報派出人員工作情況,。

4、根據(jù)項目執(zhí)行完成情況,，報送項目執(zhí)行月信息,、半年小結(jié)和期末總結(jié)報告。

5,、接受各級項目監(jiān)督指導(dǎo)和評估,。

（三）考核驗收

項目結(jié)束時，衛(wèi)生局要對醫(yī)療隊工作情況進行全面考核,。同時,，對每個醫(yī)療隊員的工作情況進行考核，評出等次,。醫(yī)療隊工作評為三個等次：突出,、合格、不合格,；醫(yī)療隊員工作評為四個等次：優(yōu)秀,、較好,、好、不稱職,。個人考核結(jié)果計入本人檔案,，作為受聘、晉升的依據(jù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案（衛(wèi)計部門）

為貫徹落實《xx局關(guān)于印發(fā)xx省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》(號)和aa衛(wèi)生健康委《aa“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》精神,，促進建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，不斷提高全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力水平,，加快推進我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，現(xiàn)制定本實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想和基本原則

(一)指導(dǎo)思想

堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標,，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系為重點,，緊緊抓住基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力的薄弱環(huán)節(jié)，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)功能,，改進服務(wù)質(zhì)量，突出服務(wù)特色,，保障醫(yī)療安全,，提高服務(wù)能力，提升群眾對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的利用率和獲得感,，為建立分級診療制度打下堅實基礎(chǔ),。

(二)基本原則

1.分級負責(zé)?？h衛(wèi)生健康局制定工作方案,，細化任務(wù)措施，層層抓好落實,。

2.嚴格標準,。嚴格按照國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標準(2018年版)》(以下簡稱“標準”)，認真開展自評整改,，嚴格復(fù)核評估,，切實做到好中選優(yōu)，寧缺毋濫,。

3.全面覆蓋,。動員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院參加活動，全面提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量,。

4.公開公正,。主動公開活動流程和結(jié)果,，接受社會與群眾監(jiān)督。

二,、活動目標,、范圍和形式

(一)活動目標。利用3-5年時間,，通過活動的開展,，逐步建立起適應(yīng)我省基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特點的服務(wù)能力標準和評價體系，力爭使所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力達到基本標準,，部分能力較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到推薦標準,。2019年度中心衛(wèi)生院要達到標準要求，2020-2022年度一般衛(wèi)生院全部達標,。

(二)活動范圍,。活動在全縣范圍內(nèi)開展,，所有經(jīng)衛(wèi)生健康局注冊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)參加活動,。村衛(wèi)生室可參照執(zhí)行。

(三)活動形式,。本活動以開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能力建設(shè)為主要形式,，強化規(guī)范服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,，進一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求,，鼓勵各地創(chuàng)新活動形式，以典型引導(dǎo),、現(xiàn)場觀摩等結(jié)合實際,，開展評審評價創(chuàng)建工作。

三,、活動內(nèi)容

(一)提升醫(yī)療服務(wù)能力

結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的功能定位,，對照國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標準(2018年版)》，著力提升急診搶救,、門診,、住院、檢查化驗,、中醫(yī)藥等醫(yī)療服務(wù)能力,。

1.提升門診醫(yī)療服務(wù)能力。以本地區(qū)常見病,、多發(fā)病和診斷明確的慢性病患者為重點(高血壓,、糖尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病,、腦卒中康復(fù)期,、晚期腫瘤、慢性腎功能衰竭等),，有針對性地提升門診疾病咨詢,、診斷與治療能力，努力提高門診就診率,。

2.提升急診急救服務(wù)能力,。加強急診、院前急救,、衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè),，獨立設(shè)置搶救室，合理配置急救設(shè)施與藥品(給氧設(shè)施,、吸引器,、洗胃機、心電監(jiān)護儀,、簡易呼吸機,、除顫儀,、喉鏡等急救設(shè)備),。加強二級以上醫(yī)院對基層醫(yī)療機構(gòu)的急救技能指導(dǎo)培訓(xùn)，熟練掌握基本急救技術(shù)與操作規(guī)程(心肺復(fù)蘇,、氣管插管,、除顫、洗胃,、止血包扎,、骨折固定等)，提升基層醫(yī)務(wù)人員對循環(huán),、呼吸,、急性中毒、休克,、腎功能衰竭等急危重癥患者初步診斷和急救處理能力,。

3.提升住院服務(wù)能力。(1)開展與機構(gòu)人員資質(zhì),、技術(shù)準入,、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù),、分娩等服務(wù);(2)結(jié)合區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生需求和機構(gòu)基礎(chǔ)條件,，合理設(shè)置基層醫(yī)療機構(gòu)床位數(shù)，并根據(jù)分級診療要求，重點向社區(qū)護理,、康復(fù)方向發(fā)展,，鼓勵基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與上級協(xié)作醫(yī)院開設(shè)聯(lián)合病房，為二級以上醫(yī)院下轉(zhuǎn)康復(fù)期患者提供必要的診療條件,，方便群眾看病就醫(yī),，提高床位使用率。

4.提升檢驗診斷能力,。合理配置和更新基礎(chǔ)檢驗設(shè)施設(shè)備,，開展常規(guī)檢驗、心電,、超聲,、x線攝片等檢查服務(wù)。充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源,，建立“基層檢查,、上級診斷”診療新模式，推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)檢驗結(jié)果互認,，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性和醫(yī)療服務(wù)整體效率,。

5.提升中醫(yī)藥服務(wù)能力。加強基層醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)科和中藥房建設(shè),，按照要求獨立設(shè)置中醫(yī)館,、國醫(yī)堂等中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)，突出中醫(yī)文化特色,。結(jié)合全科醫(yī)生,、鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)等工作，加強中西醫(yī)人員中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn),，大力推廣各類中醫(yī)藥適宜技術(shù),，提高常見病、多發(fā)病和慢性病中醫(yī)規(guī)范化診療服務(wù)能力,。發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢,，增加基本公共衛(wèi)生中醫(yī)藥健康管理內(nèi)容，積極開展中醫(yī)“治未病”服務(wù),，普及中醫(yī)藥健康理念知識,，更好地為老年人、兒童,、孕產(chǎn)婦,、高血壓和糖尿病患者服務(wù)。

6.改善服務(wù)環(huán)境,，增強居民體驗感,。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)建設(shè)及設(shè)備配備標準,，結(jié)合轄區(qū)服務(wù)人口，嚴格落實房屋建設(shè)面積,、設(shè)備配備,、床位設(shè)置等硬件建設(shè)。優(yōu)化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診療功能布局和就診流程,，科室布局,、服務(wù)流程等應(yīng)符合醫(yī)院感染控制要求，設(shè)置醒目引導(dǎo)標識,，提供便民服務(wù)措施,，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、結(jié)算服務(wù),、導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。綠化、美化,、亮化院內(nèi)外環(huán)境,，建立衛(wèi)生保潔制度,，做到服務(wù)環(huán)境清潔,、舒適、溫馨,，保持良好的服務(wù)環(huán)境和醫(yī)療秩序。

7.完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù),。建立和完善簽約服務(wù)機制和簽約激勵機制，明確簽約服務(wù)費和簽約服務(wù)內(nèi)容,，合理設(shè)定包含基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生在內(nèi)的基礎(chǔ)性服務(wù)包，鼓勵提供中醫(yī)藥服務(wù),，根據(jù)服務(wù)能力和需求,，拓展個性化簽約服務(wù)內(nèi)容。加強宣傳,，制定便民,、惠民、利民的簽約服務(wù)措施,，提高居民參與簽約服務(wù)的主動性和自覺性,。穩(wěn)定一般人群和重點人群簽約率，貧困人口簽約服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋,，提高居民對簽約服務(wù)的感受度,。

8.推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。加強對村級衛(wèi)生機構(gòu)行政,、業(yè)務(wù),、藥械、財務(wù),、績效考核等一體化管理,，強化人員培訓(xùn)，建立科學(xué)合理分工協(xié)作機制,，規(guī)范服務(wù)行為,，提升村級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理和服務(wù)水平。

9.強化“三基”培訓(xùn),，提升診療水平,。有針對性地組織開展醫(yī)護人員“基本理論,、基本知識、基本技能”培訓(xùn),，每年舉辦不少于一次的理論知識考核和技能操作考核,，做到全員培訓(xùn)、考核,，人人達標,。組織開展“崗位練兵”“理論知識競賽”“技能操作競賽”等活動，促進醫(yī)務(wù)人員“三基”水平的提高,。大力開展基層醫(yī)療衛(wèi)生人員繼續(xù)教育和技能培訓(xùn),，采取以會代訓(xùn)、集中學(xué)習(xí),、遠程教育等多種形式,，提升臨床診療能力和基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力。落實農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)規(guī)劃,，推廣適宜技術(shù),，不斷提高轄區(qū)居民在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的就診率。

(二)做實基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目,，提高群眾獲得感

加強培訓(xùn),，嚴格落實《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(第三版)》，突出普通人群健康素養(yǎng)提升和重點人群個性化連續(xù)健康管理,，規(guī)范服務(wù),，提升服務(wù)效果，逐步實現(xiàn)健康檔案向居民公開,，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率,、獲得感。同時,，配合專業(yè)公共衛(wèi)生結(jié)構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù),。

(三)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為

1.制定完善醫(yī)療管理制度,。建立健全與基層醫(yī)療機構(gòu)實際情況相符合的各項規(guī)章制度,，明確各類人員的崗位職責(zé),，力求做到工作制度健全,，管理層級分明，科室職能清晰,，崗位職責(zé)明確,，工作程序流暢，醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,。認真落實醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系,，加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療服務(wù)過程重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域,、重點人員管理,，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,。

2.加強護理質(zhì)量管理,。重視并加強護理隊伍建設(shè),，嚴格落實護理人員配備、崗位管理,，保證臨床護理人員數(shù)量,。建立健全護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，提高護理人員醫(yī)囑執(zhí)行能力,，規(guī)范護理文件書寫，護理人員應(yīng)正確,、完整地做好護理記錄,。落實基礎(chǔ)護理和護理安全措施，有條件的單位可開展責(zé)任制護理,，進一步提高臨床護理水平,。

3.強化醫(yī)院感染管理。認真執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》,，醫(yī)務(wù)人員嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作,、消毒隔離工作制度和手衛(wèi)生規(guī)范，牢固樹立無菌觀念,，人人掌握六步洗手法,，杜絕院感安全隱患。加強消毒效果監(jiān)測,，落實整改反饋責(zé)任機制,。按照《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》要求，加強醫(yī)療廢物暫存處設(shè)施設(shè)備建設(shè),，做到“五防”,，即:防滲漏,、防鼠、防蚊蠅,、防蟑螂,、防盜以及預(yù)防兒童接觸。落實好轄區(qū)內(nèi)“小箱進大箱”工作,，醫(yī)療廢物集中處置符合要求,，并由有資質(zhì)的單位集中無害化處理，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生,。

4.規(guī)范藥事管理,。根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》要求，完善藥事管理組織和管理制度,，建立藥品不良反應(yīng)報告制度并落實到位,。嚴格執(zhí)行原衛(wèi)生部《處方管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》以及國家中醫(yī)藥管理局《中藥處方格式及書寫規(guī)范》，提高處方書寫質(zhì)量,，處方書寫合格率達到90%以上;加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,，控制抗菌素聯(lián)合使用，防止抗生素和激素濫用;加強特殊藥品的管理,，建立健全毒性藥品,、麻醉藥品和精神藥品采購、使用與安全保管制度,，確保藥品安全,。

(四)完善綜合管理

加強行風(fēng)建設(shè)和黨組織建設(shè)，落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)院務(wù)公開和信息公開制度,，自覺接受社會監(jiān)督,。建立行政、業(yè)務(wù),、資金巡查制度,，加強基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金監(jiān)管，確保?？顚Ｓ?，嚴禁截留和挪用。對弄虛作假,、違規(guī)使用資金,、騙保、收受藥品回扣,、不遵守醫(yī)療質(zhì)量安全規(guī)定等違反相關(guān)法律,、法規(guī)行為，要加大查處力度,，不斷凈化基層醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)業(yè)環(huán)境,。進一步完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)規(guī)范管理的長效機制，探索建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)評審評價制度,，以評促建,、規(guī)范發(fā)展。

四,、活動安排

(一)安排部署,。縣衛(wèi)生健康局制定實施方案,，進行動員部署,。上報市衛(wèi)生計生委備案，此工作于2019年1月底前完成,。

(二)創(chuàng)建自評,。參加活動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照活動要求，對照標準開展自評自查,，在查找問題的基礎(chǔ)上,，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。達到基本標準或推薦標準的機構(gòu)按程序向縣衛(wèi)健局提出審核申請,。第一實施年度,，應(yīng)于2019年4月30日前完成。此后,，凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，經(jīng)不少于6個月的自評自查達到基本標準或推薦標準的，可于每年的4月前隨時申報,。

(三)縣級復(fù)核,。每年5月上旬完成對提交的初步結(jié)果進行審核把關(guān)，將達到基本標準和推薦標準的機構(gòu)上報至市級復(fù)核,。

(四)市級復(fù)核,。每年5月中旬至6月份，對照標準做好迎接市衛(wèi)生健康委員會委托的第三方開展現(xiàn)場復(fù)核,。

五,、結(jié)果運用

(一)達到基本標準的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，在其床位設(shè)置,、設(shè)備配備,、人員培訓(xùn)、特色科室建設(shè),、醫(yī)療技術(shù)準入,、高級專業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先,、表彰獎勵等方面給予一定政策傾斜,。

(二)符合相關(guān)條件的可參加二級醫(yī)院評審,，達到二級醫(yī)院基本標準的可加掛“xxx醫(yī)院”名稱。

(三)未達到基本標準的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),，不可參加評選評優(yōu),、表彰獎勵等。

六,、保障措施

(一)建立領(lǐng)導(dǎo)組織,。縣衛(wèi)生健康局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責(zé)活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織實施,，同時組建多處室參與的檢查小組，負責(zé)全縣活動的組織協(xié)調(diào),、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作,。縣衛(wèi)生健康局成立本級活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由衛(wèi)健局局長擔(dān)任,，負責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和組織實施，并協(xié)助省,、市開展復(fù)核或抽查工作,。

(二)完善協(xié)調(diào)機制。建立完善內(nèi)部協(xié)調(diào)機制,、部門間協(xié)作機制,，內(nèi)外形成合力推動基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力向更高水平發(fā)展。

(三)健全管理制度,。市衛(wèi)生計生委根據(jù)專家?guī)旃芾磙k法,，組建相應(yīng)的專家?guī)臁Ｔ谑〖壭l(wèi)生健康行政部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，專家?guī)炜蓪嵭匈Y源共享,。

(四)落實配套政策?？h衛(wèi)健局按照深化醫(yī)改等文件要求,，合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)編制總量，落實財政補助經(jīng)費,，完善績效工資政策,，進一步推進醫(yī)保政策向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)傾斜。要發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強基層的作用,，進一步提升基層服務(wù)能力,，為活動開展營造良好的環(huán)境。

(五)加強宣傳引導(dǎo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇四

xxx衛(wèi)生院信息安全管理制度

為保證我院計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行和健康發(fā)展,，根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》,、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、和國家有關(guān)法律規(guī)定,，結(jié)合我院實際情況,，針對醫(yī)院信息安全,，特制定本規(guī)定,。

一、醫(yī)院局域網(wǎng)（院內(nèi)網(wǎng)）信息安全制度

1,、醫(yī)院局域網(wǎng)(院內(nèi)網(wǎng))的工作人員和連入院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的所有用戶必須遵守《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》,、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》和國家有關(guān)法律、法規(guī),，嚴格執(zhí)行本條例,。

2、院內(nèi)網(wǎng)信息安全管理實施工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,。醫(yī)院成立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，院領(lǐng)導(dǎo)任各部門主要負責(zé)人參與，建立健全醫(yī)院的計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,，配備網(wǎng)絡(luò)管理專職人員,，負責(zé)本部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的信息安全管理工作。

3,、院內(nèi)網(wǎng)的管理部門是信息科,，負責(zé)院內(nèi)網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè),、運行維護與用戶管理,。保障網(wǎng)絡(luò)信息、運行環(huán)境的安全;保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常及安全運行,，用戶上網(wǎng)采用工號登陸方式,，上網(wǎng)操作人員須經(jīng)信息科考核合格后才能上網(wǎng)操作。

4,、院內(nèi)網(wǎng)的信息安全監(jiān)查工作由信息科負責(zé),。院內(nèi)網(wǎng)的所有工作人員和用戶必須接受醫(yī)院有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，并對醫(yī)院采取的必要措施給予配合,。

5,、院內(nèi)網(wǎng)的ip地址由信息科統(tǒng)一管理，任何人不得盜用未經(jīng)合法申請的ip地址入網(wǎng),。

6,、為了防止計算機病毒的侵入，凡接入院內(nèi)網(wǎng)的工作站一律禁止使用軟驅(qū)、光驅(qū),、移動硬盤,、u盤等設(shè)備。如果要新安裝必要的應(yīng)用程序,，必須事先向信息科申請并同意后,，由信息科派專人在固定的機器上確保無病毒后再操作，同時做好操作記錄,。

7,、禁止自行安裝任何軟,、硬件，禁止更改、刪除任何系統(tǒng)文件,、設(shè)置等,，違反規(guī)定造成病毒傳播,、系統(tǒng)軟(硬)件損壞,，對整個網(wǎng)絡(luò)造成堵塞、癱瘓等嚴重后果的,，按情節(jié)輕重嚴肅處理,。

8、每臺計算機必須安裝防病毒軟件,，并定期對計算機進行查毒,、殺毒，升級,，落實預(yù)防措施,。

9、院內(nèi)網(wǎng)的計算機一律不準上公共網(wǎng)絡(luò)(internet),，與公共網(wǎng)絡(luò)嚴格物理隔離,，以確保防止病毒的感染和擴散。

10,、在院內(nèi)網(wǎng)上不允許進行任何干擾網(wǎng)絡(luò)用戶,、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動;不允許在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不真實的信息或散布計算機病毒;不允許通過網(wǎng)絡(luò)進入未經(jīng)授權(quán)使用的計算機系統(tǒng);不得以不真實身份使用網(wǎng)絡(luò)資源;不得竊取他人帳號、口令使用網(wǎng)絡(luò)資源,。

11,、院內(nèi)網(wǎng)所有工作人員及用戶必須對所提供的信息負責(zé); 不得利用計算機網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家秘密的活動;不得查閱,、復(fù)制和傳播有礙醫(yī)療秩序和淫穢,、色情等不良的信息。

12,、院內(nèi)網(wǎng)的所有用戶有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)管理員和有關(guān)部門報告違法犯罪行為和有害,、不健康的信息,，發(fā)現(xiàn)有上述行為者。用戶必須在24小時內(nèi)報告信息科,。

13,、各部門、下屬科室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)管理員等應(yīng)認真做好本部門上網(wǎng)人員思想品德教育和心理健康教育,，各級領(lǐng)導(dǎo),、有關(guān)部門、下屬科室,，特別是各科室的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員應(yīng)加強其科室其他職工的思想道德教育和有關(guān)計算機信息系統(tǒng)安全的法律法規(guī)教育,。發(fā)現(xiàn)問題要加以引導(dǎo)、及時處理解決,。

14,、為了切實做好病毒防治工作,，確保醫(yī)院的計算機網(wǎng)絡(luò)不會因感染病毒而造成停機和不必要的損失,，全院各部門必須服從信息科人員的管理，積極配合做好工作,。

15,、凡因違章操作，導(dǎo)致計算機系統(tǒng)病毒感染,，造成嚴重后果者將追究當事人責(zé)任,。

（二）寬帶上網(wǎng)信息安全管理制度

1、寬帶上網(wǎng)的所有用戶必須遵守《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》,、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》和國家有關(guān)法律,、法規(guī)，嚴格執(zhí)行本條例,，不得在網(wǎng)絡(luò)上接收和散布危害國家安全,、宣布邪教以及不健康或色情的信息，或任何含有法律,、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容,。

2、院外網(wǎng)信息安全管理實施工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,。醫(yī)院成立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，院領(lǐng)導(dǎo)掛帥各部門主要負責(zé)人參與，建立健全醫(yī)院的計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,，配備網(wǎng)絡(luò)安全員,，負責(zé)本部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的信息安全管理工作。

3,、寬帶上網(wǎng)的管理部門是信息科,，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常及安全運行,。

4、寬帶上網(wǎng)的的信息安全監(jiān)查工作由信息科負責(zé),。上網(wǎng)的所有工作人員和用戶必須接受醫(yī)院有關(guān)部門的監(jiān)督檢查,，并對醫(yī)院采取的必要措施給予配合。

5,、寬帶上網(wǎng)的ip地址由信息科統(tǒng)一管理,，任何人不得盜用未經(jīng)合法申請的ip地址入網(wǎng)。

6,、寬帶上網(wǎng)目前只限于圖書室及部分科室,。確因業(yè)務(wù)開展需要上網(wǎng)，須經(jīng)相關(guān)審批同意后方可開通,。

7,、不得利用網(wǎng)絡(luò)資源看電影、玩游戲,、聊天或做其他任何與工作無關(guān)的事情,。

8、不得隨意將口令告訴他人或借他人賬戶使用網(wǎng)絡(luò)資源,，不得在網(wǎng)上工作過程中隨意將計算機交由不熟悉的人使用,。

9、不得擅自復(fù)制和使用網(wǎng)絡(luò)上未公布和未授權(quán)的文件,，不得在網(wǎng)絡(luò)中擅自傳播或拷貝享有版權(quán)的軟件,。嚴禁利用網(wǎng)絡(luò)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，竊取別人的研究成果或受法律保護的資源,。

10,、嚴禁修改本機或他人ip地址及任何計算機的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。不得隨意搬動已聯(lián)網(wǎng)的電腦或私自將其他電腦接入寬帶,。

11,、不得使用軟件或硬件的方法竊取他人密碼，非法入侵他人計算機系統(tǒng),，閱讀他人文件或電子郵件,，濫用網(wǎng)絡(luò)資源，攻擊計算機上系統(tǒng),，不得隨便打開來歷不明的電子郵件附件,。

12、不得在網(wǎng)絡(luò)上捏造事實侮辱,、誹謗,、損害他人、單位或地區(qū)聲譽的信息,。

13,、不得從網(wǎng)上隨意下載軟件,，以免感染病毒，造成不必要的損失,。

14,、聯(lián)網(wǎng)的電腦必須安裝殺毒軟件，并定期上網(wǎng)更新,，上網(wǎng)工作時必須開啟殺毒軟件的實時監(jiān)控系統(tǒng),。重要資料請及時備份，以防丟失,。

15,、凡違反上述有關(guān)規(guī)定的，除嚴肅通報批評外,，按醫(yī)院獎懲管理條例處理,。違反國家規(guī)定的，按國家法律法規(guī)處理,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇五

關(guān)于印發(fā)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案

關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動

實施方案

根據(jù)《xxx衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》（x衛(wèi)計發(fā)〔2019〕xx號）精神,，為持續(xù)提升我院基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量,，組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，結(jié)合我院實際，制定了本方案,。

1、指導(dǎo)思想

堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針,，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標,，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動（以下簡稱活動）,。在平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu),、以人為本執(zhí)政為民教育活動,、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、文明單位創(chuàng)建等活動緊密結(jié)合,，著力維護群眾利益,，著力弘揚良好風(fēng)尚，著力解決實際問題,，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展,，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位,，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”,，為人民群眾提供安全、有效,、方便,、經(jīng)濟的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二,、主要目標

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，客觀準確、實事求是地分析當前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題,，并采取有效措施認真加以解決,，力爭通過三年的時間，建立一套科學(xué),、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系,，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系,，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”,。

㈠服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范,，服務(wù)流程科學(xué)合理,，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全,，服務(wù)信息公開透明,。醫(yī)療機構(gòu)真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想,，為患者提供方便、快捷,、高效,、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

㈡做到嚴格依法執(zhí)業(yè),，認真履行職責(zé),，落實醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全各項核心制度,，規(guī)范診療行為，加強藥品,、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥,、合理治療,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

㈢愛崗敬業(yè),，遵紀守法,，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng),；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者,，因病施治,，嚴謹求實,；加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德,，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

㈣衛(wèi)生健康行業(yè)形象持續(xù)提升,，人民群眾感受不斷改善,，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

三、活動范圍：衛(wèi)生院,、衛(wèi)生室及所管轄范圍內(nèi)。

四、組織實施

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。我院成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體名單如下：

組 ?長：xxx ?院 ?長

副組長：xxx ?副院長

xxx ?副院長

成 ?員：xxx ?醫(yī)務(wù)科科長

xxx ?傳染病科科長

xxx ?辦公室主任

xxx ?接種門診科長

xxx ?體檢科科長

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級衛(wèi)生健康委員會開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于綜合辦公室,，負責(zé)活動的組織落實自評自審和申報工作,。

五,、工作安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”，我院根據(jù)衛(wèi)計局統(tǒng)一部署和全院工作進展情況確定工作安排,。

㈠宣傳發(fā)動,，自查整改階段

我院按照衛(wèi)計局部署，制定本轄區(qū)的實施方案,，進行廣泛宣傳,、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)文件精神,，明確開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的目的意義,、活動內(nèi)容和方法步驟。同時,，對照實施方案和《2019年工作方案》積極開展自查自糾,，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療服務(wù),、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題,，并認真分析原因,，加強整改，促進提高,。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強督導(dǎo)考核,，幫助發(fā)現(xiàn)問題，查找根源,，促進整改,。

㈡健全制度規(guī)范，建立長效機制階段

對自查整改,、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,、取得的經(jīng)驗，進行全面總結(jié),、認真分析,、科學(xué)提煉，及時上升為規(guī)章制度,，加以推廣,。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實,，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,，尤其要加大查處違反制度行為的力度,，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理,、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系,。

㈢創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段

對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展情況進行認真總結(jié),，樹立典型，創(chuàng)建品牌,，開展表彰,。在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標兵,，開展評選表彰工作，推出一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”示范科室,、示范衛(wèi)生室,，并加強宣傳,，樹立標桿,，彰顯行業(yè)風(fēng)采，整體提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平和行業(yè)形象,。

五、工作要求

㈠充分認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的重要意義,。在全院深入扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐,；要深刻認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動對于加強衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒,，增強責(zé)任感和緊迫感,，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動作為一項重要工作，精心組織,，周密部署,，務(wù)求取得實實在在的效果。

㈡切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動覆蓋面廣，參與部門多,，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù),，為此成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)人任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，相關(guān)科室負責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,。意在切實加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，周密安排,，落實責(zé)任,，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動抓實、抓細,、抓出成效,。

㈢狠抓工作措施落實,。對照方案要求，突出活動主題,，認真梳理存在的問題,，集中力量，加大措施,，切實予以解決,，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題,、整改提高,、督導(dǎo)檢查的同時，要更加注重長效機制建設(shè)工作,。要在提高醫(yī)療質(zhì)量,，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時,，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內(nèi)容,。要不斷創(chuàng)新工作方法,，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵,，推廣品牌效應(yīng),，確保活動取得實實在在的成效,。

（四）營造濃厚的活動氛圍,。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度,，營造熱烈活動氛圍,，樹立正面典型，改善行業(yè)形象,。充分利用宣傳彩頁,、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的內(nèi)容,、目的和意義,，及時宣傳各地各單位好的做法、經(jīng)驗和先進典型,，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,。宣傳過程中注意創(chuàng)新形式，貼近群眾,，突出特色,，注重實效,。要建立活動信息報送制度，指定專人負責(zé)信息報送工作,，及時向衛(wèi)計局報送活動進展情況和重要活動信息,。

（五）建立完善監(jiān)督考核機制。將督導(dǎo)檢查貫穿于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展的全過程,。督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo),、活動氛圍、方案制定等面上的工作,，更要突出為提高質(zhì)量,、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)工作,；要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用,，及時反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進醫(yī)院整改,；督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績考核,、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果,。認真履行職責(zé),，按照有關(guān)規(guī)定切實抓好活動開展情況的督查，有力促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動實施方案鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院篇六

關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案

根據(jù)《 xxx衛(wèi)生和計劃生育局關(guān)于印發(fā)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”

活動實施方案的通知》（ x 衛(wèi)計發(fā)〔 2019〕xx號）精神,，為持續(xù)

提升我院基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量,，組織

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，結(jié)合我院實際，制定了本方

案,。

一,、指導(dǎo)思想

堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標,，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點,，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活

動的基礎(chǔ)上， 開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” 活動（以下簡稱活動） ,。在平安醫(yī)院建設(shè),、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動,、

糾正行業(yè)不正之風(fēng),、文明單位創(chuàng)建等活動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風(fēng)尚,，著力解決實際問題,，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力

實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意” ,，為人民群眾提供安全,、有效、方便,、經(jīng)濟的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

二、主要目標

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,，客觀準確,、實事求是地分析當前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問

題，并采取有效措施認真加以解決,，力爭通過三年的時間,，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)療衛(wèi)生管理制度體系,，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系,，努力實現(xiàn)“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”,。

㈠服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范,，服務(wù)流程科學(xué)合理,，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全,，服務(wù)信

息公開透明,。醫(yī)療機構(gòu)真正做到“以病人為中心” ，時時處處為患者著想,，為患者提供方便,、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療

衛(wèi)生服務(wù),， 完善患者糾紛投訴處理機制,， ? ?構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

㈡做到嚴格依法執(zhí)業(yè),， 認真履行職責(zé),， 落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度,，規(guī)范診療行為,，加強藥品、醫(yī)療技

術(shù)和醫(yī)療設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，做到合理檢查、合理用藥,、合理治療,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

㈢愛崗敬業(yè),，遵紀守法,，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng),；尊重患者權(quán)利,，關(guān)愛患者，因病施治,，嚴謹求實,；加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德,，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題,，嚴肅行業(yè)紀律,。

㈣衛(wèi)生健康行業(yè)形象持續(xù)提升， ? ?人民群眾感受不斷改

善,，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制,，社會滿意度有較大

幅度提高。

三,、活動范圍：衛(wèi)生院,、衛(wèi)生室及所管轄范圍內(nèi)。

四,、組織實施

成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。我院成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)

小組，具體名單如下：

組 ? ?長：xxx ? ?院 ? ?長

副組長： xxx ? ?副院長

xxx ? ?副院長

成 ? ?員： xxx ? ?醫(yī)務(wù)科科長

xxx ? ?傳染病科科長

xxx ? ?辦公室主任

xxx ? ?接種門診科長

xxx ? ?體檢科科長

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級衛(wèi)生

健康委員會開展工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于綜合辦公室,，

負責(zé)活動的組織落實自評自審和申報工作。

五,、工作安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” ?,，我院根據(jù)衛(wèi)計局統(tǒng)一部署和全院

工作進展情況確定工作安排。

㈠宣傳發(fā)動,，自查整改階段

我院按照衛(wèi)計局部署,，制定本轄區(qū)的實施方案，進行廣

泛宣傳,、層層發(fā)動,，組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)文件精神，

明確開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的目的意義,、活動內(nèi)容和

方法步驟,。同時，對照實施方案和《 2019 年工作方案》積極開展自查自糾,， 廣泛征求意見和建議,， 重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù),、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問

題，并認真分析原因,，加強整改,，促進提高。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強督導(dǎo)考核,，幫助發(fā)現(xiàn)問題,，查找根源，促進整改,。

㈡健全制度規(guī)范，建立長效機制階段

對自查整改,、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,、取得的經(jīng)驗，進行全面總結(jié),、認真分析,、科學(xué)提煉，及時上升為規(guī)章制度,，加以推廣,。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,，尤其要加大查處違反制度行為的力度,，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生人員自我管理,、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系,。

㈢創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段

對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動開展情況進行認真總結(jié),，

樹立典型,， 創(chuàng)建品牌， 開展表彰,。 在醫(yī)院內(nèi)部樹立一批服務(wù),、質(zhì)量、醫(yī)德標兵,，開展評選表彰工作,，推出一批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)

基層行”示范科室、示范衛(wèi)生室,，并加強宣傳,，樹立標桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采,，整體提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平和行業(yè)形象。

五,、工作要求

㈠充分認識開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” ?活動的重要意義,。

在全院深入扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本,、執(zhí)政為民”理念的具體實踐,；要深刻認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動對于加強衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力重要意義,，堅決克服松懈思想和驕傲情緒,，增強責(zé)任感和緊迫感，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動作為一項重要工作,，精心組織,，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果,。

㈡切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動覆蓋面廣，參與部門多,，涉及我院的所有職工和所有業(yè)務(wù),，為此

成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組,， 主要負責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，相關(guān)科室負責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。領(lǐng)導(dǎo)

小組下設(shè)辦公室。 意在切實加強領(lǐng)導(dǎo),， 精心組織,， 周密安排，落實責(zé)任,，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動抓實,、抓細、抓出成效,。

㈢狠抓工作措施落實,。 ? ?對照方案要求， 突出活動主題,，

認真梳理存在的問題,， ? ?集中力量， 加大措施,， 切實予以解決,，

讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題,、

整改提高,、 督導(dǎo)檢查的同時， 要更加注重長效機制建設(shè)工作,。

要在提高醫(yī)療質(zhì)量,，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同

時,，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評,，進一

步豐富活動內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新工作方法,，提煉品牌特色,，創(chuàng)

新品牌內(nèi)涵， 推廣品牌效應(yīng),， 確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚А?/p>

（四）營造濃厚的活動氛圍,。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度,，營造熱烈活動氛圍,，樹立正面典型,，改善行業(yè)形象。充分利用宣傳彩頁,、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式,，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的內(nèi)容、目的和意義,，及時宣傳各地各單位好的做法,、經(jīng)驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,。宣傳過程中注意創(chuàng)新形式,，貼近群眾，突出特色,，注重實效,。要建立活動信息報送制度，指定專人負責(zé)信息報送工作,，及時向衛(wèi)計局報送活動進展情況和重要活動信息,。

（五）建立完善監(jiān)督考核機制。 將督導(dǎo)檢查貫穿于 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行” 活動開展的全過程,。 督導(dǎo)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo),、活動氛圍、方案制定等面上的工作,，更要突出為提高質(zhì)量,、

優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點開展的業(yè)務(wù)工作,；要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用,，及時反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進醫(yī)院整改,；督導(dǎo)結(jié)果要與業(yè)績考核,、醫(yī)師定期考核

等工作掛鉤， 保證活動取得實實在在的效果,。 認真履行職責(zé),，按照有關(guān)規(guī)定切實抓好活動開展情況的督查，有力促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實,。

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