在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)項目工作總結(jié) 物業(yè)項目年終工作總結(jié)報告篇一

××年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的過程,?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任,。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式,，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志,。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，充分調(diào)動職工積極性,，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力,，我們在安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

⒈辦理入?。鹤≌瑧簦咨虘?，物業(yè)管理費收入元,。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費收入元,。

⒊停車場因價格及其他原因,，雖進(jìn)行降價，但出租情況不佳,，故收入甚微,。

⒋提倡勤儉持家、降低成本,、節(jié)約能源,、提高經(jīng)營效益,，項目部將采取嚴(yán)格有效措施,。控制各項開支,，積極想辦法擴大收入,、力爭贏利，保障項目部的正常運營,。

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計劃,，收羅培訓(xùn)資料,，從零開始對員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),，生動深刻的列舉了大量的事例,，將知識、能力,、態(tài)度三位一體,，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo),，使員工受到了很大的啟發(fā),，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念,、思路,、禮儀,、心理、安全,、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程,。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下,，完善規(guī)范了授課內(nèi)容,，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的,。

從月日起,，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時,、全面,、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗收工作流程,、房屋建筑基本知識,、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法,、設(shè)備的管理等,，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核,，出題圍繞此次驗收的標(biāo)準(zhǔn),，例如：墻面，梁,、柱,、板、主體,，頂棚,，地面，門窗,，樓梯,、扶手，插座,，接線盒,，開關(guān)，照明,，供水系統(tǒng),，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表,、電表,、天然氣表，這些項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)作了考試,，并隨即投入了驗收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗工作中,，使之學(xué)為所用。

居安思危,，安全是我們今后工作中的重中之重,，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血,、滲透著淚,、它牽扯著每個人、每個家庭,，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的,，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識,。

⒉接管與驗收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上,，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗,。

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于××年月日與××年月日會同建設(shè)方工程部,、監(jiān)理公司,、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作,。

房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗,，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預(yù)驗過程中,，每一個員工都以極其高度的責(zé)任心,，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器,、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項,。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,，要求其進(jìn)行返修工作。

（）交接驗收：

在交接驗收工作中,，我們從物業(yè)的角度出發(fā),，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自××年月日至××年月日會同開發(fā)單位,、建設(shè)單位,、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻,、屋面,、樓地面、初裝修及電氣,、水,、衛(wèi)生、消防,、供暖,、供氣、電梯,、附屬工程及其他項目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查,，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題,，由工程部進(jìn)行監(jiān)督,，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住,。

⒊特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機,，全部合格并持證上崗。

⒋入住資料,、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下,，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂,、印刷,，展板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊,、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗,，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒,、對保潔人員進(jìn)行了重新組合,。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù),。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸,，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場,，全體員工放棄休息,，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進(jìn)行布置，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù),，共辦理入住戶,，底商戶，入住率℅,。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,，全力保障了業(yè)主的順利入住。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期,，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶,，裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶,，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決,，現(xiàn)已全部解決。

（）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾,、進(jìn)行了專項治理,，采取了一系列措施、取得了較好的成效,，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

（）多種經(jīng)營：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源,，面向社會,，以市場需求為出發(fā)點，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場,，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù),。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動,，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件,，我們主動出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認(rèn)可,。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶,。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后,，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處,，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足,，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處,、安裝電梯機房及中控室空調(diào),、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門,、一層,、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場配套設(shè)施,、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等,。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道,、中水管道,、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件,，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進(jìn)行處理,，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低,。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失,。

（）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來，用電負(fù)荷過大,，臨時電源超負(fù)荷,，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,，解救電梯困人,，恢復(fù)供電。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積,，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序,。

⒋節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施,，不斷挖掘節(jié)能措施,。

⒌風(fēng)險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失,，購買之保險即相應(yīng)生效,，我部積極主動與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù),，使業(yè)主損失降低為零,。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,、細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,、查詢便捷、快速,、詳實,、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度,，使人人有章可循，事事有據(jù)可依,，但這是一支由近名社員組成的年輕隊伍,，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗?？紤]到現(xiàn)有人員的實際情況,。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn),。在全體職工對責(zé)任制度有初步認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》,、《獎懲管理制度》,、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系,。隨著企業(yè)的發(fā)展,，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善,，最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌,。

⒏亮點服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù),，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目以滿足業(yè)主的需求,，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評，具體如下：

（）組織人員了解,、征詢,，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析,、改善服務(wù)工作中的不足,，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上。

（）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作,。

（）主動,、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,，機會，去營造適合的氛圍,；主動引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間,，將上班時間向后延伸個小時或個小時,，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成,；項目經(jīng)理每周有一半的時間,，在“第二工作時間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在,。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內(nèi)容,、分類由相應(yīng)部門處理,。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”,。配合其他部門,、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記,、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償,，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此,，我們采取了一系列的防范措施,。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶,，由各業(yè)主、住戶,、裝修單位等個人或團體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶,、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安,、車場管理員,，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗,。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn),，并實地考察講解，進(jìn)行一對一的交流,，取得了一定成效,。

（）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞,、防罪案等一系列管理活動,，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊伍，進(jìn)行小時巡邏警戒,。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理,，健全出入證、出入登記制度,。對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，保證業(yè)主安全。

③加強對員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報警,、現(xiàn)場保護(hù)、急救,、事故報告等,。

④對保安員,、車場管理員,、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé),。并逐一簽字確認(rèn),，遵守并執(zhí)行。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起,，開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運行調(diào)試工作,。

⒈企業(yè)的榮譽：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面,，感謝信一封,，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報,。

新入住的業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適,，特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象,，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”,、“我可不是好欺負(fù)的,，對我…，你得小心點”的姿態(tài),，我看這是一種本能,，除個別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識,，怕吃虧,，怕受騙，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解,，缺乏認(rèn)知度,；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識,、被接納的過程和過度期,，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想,、法規(guī)、理論,、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備,、意識觀念方面的準(zhǔn)備；

我們積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件,、機會,，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向,；

改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將周六,、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點,，使我們的部分服務(wù)工作,，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成,；在“第二工作時間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班,，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情,，不怕業(yè)主串聯(lián),，在一些具有廣泛意義的事情上,，主動告之,、廣而告之,，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見,；將一些大家困惑或者不理解的事情公布,；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布,，征求大家的意見,；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識，在正確的引導(dǎo)下,，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟規(guī)律,、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益,，絕大多數(shù)人會有一個共同的認(rèn)識,；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋,，讓大家耐心等待,。

在中國這片古老的土地上,，生存著善良的百姓,，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿,，在小區(qū)里,，他們是平民百姓、是弱者,，他們需要物業(yè)的基本服務(wù),，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進(jìn)行維護(hù),，他們生存需要的良好生活秩序,。

我們敢于管理，敢于碰硬,，敢于公正,、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為,，勿以惡小而為之,；對于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解,，抓住一點狠治理,，并及時公布于眾；鋼柔互濟,、恩威并施,，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié),、檢討和發(fā)現(xiàn)不足,，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實,，在工作,、服務(wù)中，可能會有這樣的,、那樣的缺點,、毛病、漏洞,，甚至是失誤,、是錯誤，我們只要認(rèn)識就積極地去改正,、去彌補,，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任,、更支持我們,！

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段,，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉,，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破,。鍛煉了隊伍,、增長了知識，提高了扎根物業(yè),，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識,，回顧××年的管理有以下幾條基本體會。

⒈村委會的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心,，發(fā)展進(jìn)步的基本前提,。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開適宜的環(huán)境和土壤,，××要發(fā)展需要村委會的政策保障,，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，雖然我們在實踐中,，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次,、摔倒了,，爬起來繼續(xù)前進(jìn)，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓(xùn),，樹立了明天會比今天好,，把工作做精做細(xì),，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎(chǔ),，把握好發(fā)展方向,。

⒉團隊工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂,。干任何工作,，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來,。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè),、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去,，融入團隊,，樹立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設(shè),。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),。因此，我們帶頭講正氣,、講貢獻(xiàn),，凝聚人心，增進(jìn)團結(jié),，加強內(nèi)部成員和員工的'交流溝通。就員工的思想動向,、村委會體制的改革,，自己的位置、學(xué)好技能把握未來,。把主動權(quán)留給自己,，工作安排等交換意見、取得共識,。堅持“走動式管理”深入基層崗位,，掌握第一手情況，加強調(diào)查研究,。在決定一件事前,，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證,，穩(wěn)步推進(jìn),、減少失誤、強調(diào)集體貢獻(xiàn),。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表揚,，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到,，要求員工遵守的,，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

⒊抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是××保持持久生命力的有效措施,。開發(fā)商和項目是整個××業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán),，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的終端,。是我們最寶貴的市場“資源”,，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場中生存,，提高“資源”對我們最大信任度,。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目,，讓業(yè)主滿意,、并得到開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅定信心,，改變開發(fā)商對我們的誤解,。用實際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢,。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏,，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證××的持久的生命力,。

⒋我們應(yīng)該認(rèn)識到一個現(xiàn)實,，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣,。有些人當(dāng)奴隸,，受壓迫慣了，一旦解放了,，再有幾個錢,，真的把握不住自己。個別業(yè)主并不是對我們無理,，他們對自己家人,、鄰居，對全體業(yè)主,，乃至對整個社會都不講道理,。

我們承受著做人的壓力。那些對我們不好,，出言不遜,，張嘴就罵,，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶,，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了,，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負(fù)債者,，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子,，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān)，整日生活在毫無希望的掙扎中,。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士,，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅,，開寶馬,，打高爾夫，他們可能會說流利的英語,，甚至娶了外國太太,，但他們?nèi)匀浑S地吐痰，亂扔?xùn)|西,，不遵守規(guī)矩,，張嘴就罵，小便宜能占就占,，強詞奪理,，目空一切。請可憐可憐他們吧,！他們是這個時代物質(zhì)上的受益者,，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎,？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育,，出沒出過國沒有一點關(guān)系,。我們面對的是一些需要關(guān)愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍,！

⒌我們需要進(jìn)行反思,，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體,，但這也是我們的劣勢,。因為，在業(yè)主沒有組織起來以前,，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量,，我們?nèi)孔月?，這對我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多,，只要我們有的錯誤就足以致命,，就足以把這個企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差,，被誤解的根本原因所在,。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則,，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話,。正是在這樣的現(xiàn)實下，我們更要有使命感,，緊迫感,，團結(jié)、自律,、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌,，我們需要有遠(yuǎn)見、有責(zé)任感,，因為我們是為人服務(wù)的,，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會,；所以,，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化,，不能對客戶一個樣,，對自己的員工又一個樣！領(lǐng)導(dǎo)對下屬的尊重,，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率,！通過我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹?wù)的人,，使整個社會認(rèn)識到,，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻(xiàn)身精神,，和諧的公民社會建設(shè)就無從談起,。我們是社會的潤滑劑，潤滑了人心的干澀,；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好,。

××物業(yè)管理中心

四方景園五區(qū)項目部

年月日

物業(yè)項目工作總結(jié) 物業(yè)項目年終工作總結(jié)報告篇二

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票，2月11號（臘月二十三）,。5點鐘我們就來到了火車候車室,。車站的人可真多?。∧械?、女的,、老的、少的,，拎著大包小包,。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。

檢票的時間到了,，我們檢票進(jìn)站,，拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑，跑到第四節(jié)車廂,，檢票上車,。我們找到了座位，放好了行李,。這時的我們已經(jīng)是上氣不接下氣,，滿身是汗。我們剛坐下來,，車?yán)镱D時就擠滿了人,。行李架上也放得滿滿的。

過了大約一小時,，人們才慢慢地找好自己的位置,，安靜下來。有些人在聊天,，有些人在吃東西,，有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了,。我也進(jìn)入了夢鄉(xiāng),，不知睡了多久，媽媽叫我,，我問：“到了嗎,？”媽媽說：“馬上到站了”?；疖囈呀?jīng)開了十幾個小時，我站起來,，感覺渾身不舒服,。收拾好行李，我們就下了火車,，又坐了兩個小時的公共汽車,，才到家,。

我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶,、爺爺,、奶奶......他們見到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴里說：“你們總算能回家過個年了”,。說著眼淚流出來了,。

過年嘍，過年嘍,，我又要長大一歲嘍,！在濃濃的年味中，我們迎來了新春佳節(jié),。

大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯,，年夜飯又稱團圓飯。今年,，奶奶,、外婆、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯,。早上,，媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜：青菜、鯽魚,、甲魚,、梭子蟹、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,，這個美味呵,！我真想獨自一人享用！嘿嘿,！可我不能太自私,，美味應(yīng)與家人共同分享！除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚,、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我許多紅包,，我打開紅包,，哇！這么多嶄新的百元大鈔呵,！我高興地一蹦三尺高,，趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下。

分好紅包,，我和哥哥,、舅舅一起去放煙花,。走出門外，天空早已絢麗多彩,，如同白天一般明亮,。天空中花炮，時而如天女散花,；時而如綻開的花朵,。將平時靜寂的夜空點綴無比美麗。我呢,？也不甘示弱,，拿了幾支煙花，放了起來,，煙火先是像一顆流星一樣,，沖上天空，迅速地綻開來,，美麗極了,！除了我們，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來,。人們的歡呼聲,，尖叫聲，在小區(qū)里回蕩,，像歡樂的海洋,，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見,。這時,，我想到了宋代王安石的詩：

爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇,。

千門萬戶曈曈日,，總把新桃換舊符。

正當(dāng)我還在興頭上時,，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會開始了,。我們一家人坐在沙發(fā)上，欣賞精彩的節(jié)目,。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了,。其中最不可思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子,。當(dāng)時,，我屏住呼吸，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過,。但我還是弄不明白，為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子,？我被這個魔術(shù)給驚呆了,！

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風(fēng)俗。正月初三早上,，我們到小姑姑家做客,。到了那里，我們與那里的小孩玩耍嬉戲,，大人們呢,！則悠閑地在凳子上邊喝茶、邊聊天,，好不快活,！其實大家平時都比較忙，趁著過年時節(jié)大家正好敘敘舊,，交流交流感情,。

過大年是熱鬧的，是快樂的,，是幸福的,！

物業(yè)項目工作總結(jié) 物業(yè)項目年終工作總結(jié)報告篇三

20xx年x月x日，x物業(yè)接管x,，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃：

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

xx物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)：

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理：

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單x多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓x多盞燈炮以及x多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

1、20x年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員x多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,；

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包x個,，現(xiàn)金x多元，校園卡x多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣,，免費開鎖x次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

信息溝通：

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

物業(yè)項目工作總結(jié) 物業(yè)項目年終工作總結(jié)報告篇四

xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：

從xx年xx月xx日開始交房截止到xx年xx月xx日,，xx城市花園已向業(yè)主交樓xx戶,，商鋪xx戶。目前已有xx戶業(yè)主入住,，xx戶業(yè)主正在裝修,。xx戶房屋空置，還尚有xx戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新,，確保業(yè)主資料的完善有效。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電,、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題、解決問題,、分清責(zé)任,。

如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問題達(dá)xx余次,。受到了業(yè)主的好評,。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實。

1,、熱情為業(yè)主排憂解難

嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和xx小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待，耐心傾聽,，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。

比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計解決此類問題xx余次。對xx棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開關(guān)xx多個,，平均每天更換xx個,。消防煙感、噴淋頭xx余個,，更換節(jié)能燈,、照明燈xx多個，平均每天更換x個,。

這一年度的服務(wù),，更加使得xx城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比xx年度有很大提高,。

2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作

xx城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員xx名（含消防監(jiān)控員），保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行xx小時值班、每小時巡邏一次,。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感,！

3,、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。xx年x月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運。我們及時聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到xx年xx月底已清運建筑垃圾xx余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，xx城市花園樓道每周清掃xx次,，道路每天清掃xx次,，電梯轎廂、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,，以方便業(yè)主出行。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾xx余次,、xx余桶,。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。

5,、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作

小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點,，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時安排員工對綠化進(jìn)行灌溉,、施肥、修剪,、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木、草坪進(jìn)行補種,。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意。

6,、開展各類社區(qū)便民服務(wù)

為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙,、快件,，等無償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動售賣機,，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評,。

7,、物業(yè)管理服務(wù)費的收支

物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時,、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示,。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積xx平米（xx戶住宅含南、北地下車位xx個。地面車位xx個不收費）,，商鋪xx平米（xx戶）,。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費（含地下車位公共能耗費）：xx元。20xx年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費xx戶,，共計xx元（含其中xx戶空關(guān)房的按x折收取的物業(yè)費,，共計按約定打折不收的費用為xx元）。

截至xx年xx月xx日尚有xx戶業(yè)主的xx元（含xx戶未交房業(yè)主）未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費,，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。

支出情況：xx年全年共支出員工工資及福利：xx元、水費xx元,、電費xx元,、電梯維保和年檢費：xx元，繳納稅費：xx元,，工會經(jīng)費xx元,。保安、保潔,、綠化等耗材費用共計xx元,，維修耗材費用xx元。共計支出：xx元,。

xx年全年共計盈余：xx元,。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。xx年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。

20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

時光荏苒,，xx年很快過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。從紡西街的竣工驗收及xx開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過,。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實踐和學(xué)習(xí)中,、這一年就此告一段落了,。下面我將xx年一年來的工作情況做以下匯報：

xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝xxm,，雨水管道xm,，污水管道xxm，電信管溝xxm,，路基xx%灰土xxm2,，路基二灰石xxm2，路緣石安裝xxm,，完成產(chǎn)值xx萬,。合同外包括土方換填約xxm3，土方加xx%白灰處理約xxm3,，完成產(chǎn)值約xx萬,。xx右岸工程與xx年xx月xx日舉行開工典禮，xx年xx月xx日機械進(jìn)場施工,。目前已經(jīng)完成土方開挖約xx萬m3,，土方回填約xxm3，清表外運約xxm3,，截至目前累計完成產(chǎn)值xx萬,。由于村上種種原因暫時停工。

（1）工程質(zhì)量完成情況

xx西段市政工程于xx年x月份開工至今,，我作為項目經(jīng)理,，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點要求,，建立了質(zhì)量管理體系,、項目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進(jìn)行,。管道工程是隱蔽工程,，重點控制施工中各個環(huán)節(jié),，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖,、模板安裝,、鋼筋綁扎、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點控制路基測量放線，灰土,、xx石鋪設(shè)施工,。在施工過程中，我要求堅決落實預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚長避短,，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間,，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實,。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個工程的施工,，經(jīng)過項目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好,，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

xx右岸河堤治理工程于xx年xx月xx日開工典禮之后,，由于地處田王村,、席王東、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機械進(jìn)場施工。工程內(nèi)容主要有堤基,、護(hù)坡,、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工,。

（2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制

xx西段工程自開工以后,，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃,、機械及勞動力計劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求,，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進(jìn)度,、安全生產(chǎn)會,。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求,。在生產(chǎn)過程中,，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃,，對整個工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理,。從整個工程進(jìn)度來看，與原合同工期相比有滯后,，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度,。為xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付,。

（3）安全管理

施工進(jìn)場的準(zhǔn)備期間,，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點,，在施工過程中,，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此,，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術(shù)交底工作,。通過進(jìn)場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識,。②加強安全檢查和巡視,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,，杜絕安全隱患,。加強工地臨邊的安全防護(hù)。③施工中,，定期進(jìn)行現(xiàn)場臨時用電檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進(jìn)行修理更換,。整個施工期間,，未發(fā)生安全隱患，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。

（4）材料,、降本和人工費的管理

材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算,，組織制定了施工材料需用計劃,。材料使用中,，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算,，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,，并且及時與預(yù)算量進(jìn)行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放,。各個班組使用的機具和材料,，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核，每分項進(jìn)行統(tǒng)計,，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還,，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償,。

（5）全年工作存在的不足

①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán),，工程質(zhì)量總體較好,。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,，我仍需加大努力,，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強。

②施工進(jìn)度：從總體來講,，進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求,。但是與合同工期（xx西段）及其它標(biāo)段（xx右岸）進(jìn)行對比，進(jìn)度較慢,。還需要自己進(jìn)一步加強進(jìn)度管理,、總結(jié)不足，加強人力組織,，彌補前期施工的不足,。

（6）xx年工作計劃

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力,、作好工作,。

①繼續(xù)抓好xx西段和xx右岸項目管理工作：xx西段道路工程在xx年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項目收尾工作,。xx右岸工程xx年工作量大,，時間緊、任務(wù)重,?？紤]到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制,，積極組織好人力投入,，確保工程按照預(yù)期要求全部完成,，保證整個項目的如期交付使用。

②加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進(jìn),、新技術(shù)的運用，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識的再教育,。所以,，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，我相信只要努力,，就會有結(jié)果。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處,，作到揚長避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,，開拓視野,。

③進(jìn)一步作好施工管理工作：xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績,，但是仍然存在很多不足,，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去,，才能更好的服務(wù)未來,。新的一年中，我要進(jìn)一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理,。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合,，各負(fù)其責(zé),，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序,。二是物的管理,。也就是材料的管理。xx年,，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度,，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對比分析,，找出不足,，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工程實際特點，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

④及時辦理變更,、簽證,，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進(jìn)度編制,，準(zhǔn)確及時申報和班組勞務(wù)結(jié)算審核,。

不知不覺的跨進(jìn)了xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作,，加強學(xué)習(xí),，實事求是，完成工作所需任務(wù),，強化意識，關(guān)心同事,，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),，為人生豎立堅實的目標(biāo)，用苦干回報公司,，用知識豐富自己,，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn),。

物業(yè)項目工作總結(jié) 物業(yè)項目年終工作總結(jié)報告篇五

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)理念,，遵循品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和主人翁思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓?咳嗽閉賢瓿桑恢漚嵋恍?、瞳I(xiàn)鰨邢蛐牧耐哦又鴆叫緯傘?

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)繳費通知單收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達(dá)95.6%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護(hù)隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了節(jié)約光榮的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護(hù)隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和上賢下專的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)項目工作總結(jié) 物業(yè)項目年終工作總結(jié)報告篇六

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。

今年由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；xx月xx日,，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xxx室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo),。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,；

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觯?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘人員補充秩序維護(hù)隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約xx萬元,；

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約xx萬元；

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元；今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

3,、突出抓好安防工作的重點化,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!