報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,,希望大家能夠喜歡!
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇一
雖然還存在很多問(wèn)題,但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),,希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正:
一:觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西,,一個(gè)人要改變自己原有的觀念,必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng),。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開(kāi)三尺講臺(tái),,就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念,。
二:做好自己的本質(zhì)工作
一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,,就必須全面的認(rèn)識(shí)自己,,了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí),。
1 了解工作流程
初次面對(duì)這項(xiàng)工作,,感覺(jué)非常復(fù)雜,我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,,先要了解其大概,,然后理清其層次,再是深入到字詞句的研究,。因此,,我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括,我所面對(duì)的客體是什么,,和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系,,聯(lián)系的內(nèi)容是什么,面對(duì)這一連串的疑問(wèn),,我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái),。
2 注重細(xì)節(jié)
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后,基本流程已經(jīng)熟悉,,但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了,,比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí),有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,,即使有的傳了也不寫明公司名稱,,因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致,很難辨別出是誰(shuí)家公司的款,,遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題,,對(duì)此,我首先想到的是把此類問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚,,再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法,。于是,我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡(jiǎn)單,易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題.
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開(kāi)始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.
每當(dāng)訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.
在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.
三:溝通技巧
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來(lái)講,站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒(méi)有注意到張弛有度,還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.
語(yǔ)氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光.
四:善于傾聽(tīng)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東 西,可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇二
光陰似箭,,日月如俊,,一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì),,讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),,同時(shí)也感謝各位同事對(duì)我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),,使我受益匪淺,。
我于20xx年8月來(lái)到居安逸,,四個(gè)月的時(shí)間,從做保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)助理,。其中有苦也有樂(lè),。對(duì)于沒(méi)有專業(yè)技能的我,為了能更好的勝任我的工作,,我要邊學(xué)邊干,,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報(bào)公司,、回報(bào)雇主,。所以,只有拼命工作才是我最好的選擇,。
在這樣一個(gè)大家庭里,,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,,個(gè)個(gè)都是最棒的,。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細(xì)節(jié),,我們?cè)谶@里上班,,主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù),,是我們工作的重點(diǎn),,在服務(wù)的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題,。
作為一名店長(zhǎng)助理,,我首先要明確自己的職責(zé),具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、配合店長(zhǎng)的工作,,工作時(shí)及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通,做好統(tǒng)計(jì)工作
2,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
3,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
4,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息 ,,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
5、以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步的走向正規(guī),,對(duì)店助提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長(zhǎng)治理好我們白金店。
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇三
彈指一揮間,,20xx年就已悄然過(guò)去,。在過(guò)去的一年里,學(xué)到了很多,,收獲了很多,,臨近年終,感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做得更好,,之前一直擔(dān)任廣漢店的店長(zhǎng),,直到20xx年11月,我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間,,正值金融風(fēng)暴之際,,作為一個(gè)店長(zhǎng),我深感責(zé)任重大,,如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地,,不辱公司使命,這是我的首要任務(wù),。
細(xì)節(jié)決定成敗,,作為崇州奧康名品空間店的具體負(fù)責(zé)人,我的工作能力,、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績(jī),。所以,作為一個(gè)店長(zhǎng),,我十分注意每天的工作細(xì)節(jié),。每天早晨,我總是提前到達(dá)店里,,作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,。為了培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感,我讓員工輪流主持召開(kāi)每天的晨會(huì),,總結(jié)昨天的工作,,分析昨天銷售業(yè)績(jī)好的原因,以便再接再厲,,如果不好,,那么原因是什么,我們應(yīng)該怎樣來(lái)解決,,總之,,要想法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。還針對(duì)當(dāng)?shù)甑那闆r,,制定了店里的獎(jiǎng)懲制度表,。
作為銷售行業(yè),良好的形象是成功的前提,。因此,,我歷來(lái)注意以身作則,注意自己的儀容儀表,,對(duì)工作充滿激情,,認(rèn)真做好每天的工作,,處理好售后服務(wù)。雖然本店剛開(kāi)張一個(gè)多月,,但是,,針對(duì)我們這一月的任務(wù)來(lái)說(shuō),我們?cè)谇按蟀雮€(gè)月就順利的完成了,,并且超額完成了%,,同時(shí)也為過(guò)去的一年畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。20xx年,,金融風(fēng)暴還將繼續(xù),,雖然我們將面臨更多意想不到的困難,但是我會(huì)隨時(shí)保持清醒的頭腦,。面對(duì)20xx年的工作,,我決定在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
一:建立一支熟悉銷售技巧而又相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本
二:完善銷售制度:
銷售管理是企業(yè)老大難問(wèn)題,銷售人員出錯(cuò),,見(jiàn)顧客處于放任自流的狀態(tài),,完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識(shí),。
具體細(xì)節(jié):
1:根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,,每日,以每月,,每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)銷售人員的身上,完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù),,并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。
2:加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,,做好細(xì)節(jié)工作,。
3:加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)
4:充實(shí)產(chǎn)品知識(shí),,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
5:每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇四
作為一名新的超市店長(zhǎng),我深深的感受到團(tuán)隊(duì)力量的偉大,,店務(wù)工作的有序有效進(jìn)行不是靠一個(gè)人的獨(dú)攬,,而是通過(guò)大家各施各其職才能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力,,我們超市才能取得可喜可賀的成績(jī),。
我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大,店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù),,還要對(duì)員工負(fù)責(zé),,更要對(duì)顧客負(fù)責(zé),。
對(duì)于1年的店長(zhǎng)工作,,我總結(jié)如下幾點(diǎn):
1、堅(jiān)持貫徹超市的策略,,今年就策劃的促銷活動(dòng)共18次,,并有效的提高了業(yè)績(jī)。另外,,不斷向員工輸入超市的策略,,使他們了解要怎么去做,怎么做才會(huì)更好,。
2,、不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電,,畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異,。
3、處理好各部門各員工的關(guān)系,。員工都需要關(guān)懷,。在談完工作后,我都會(huì)問(wèn)問(wèn)員工們生活上的問(wèn)題,。
4,、時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),如進(jìn)行銷售禮儀,,服務(wù)技能等的培訓(xùn),。
對(duì)下一階段的工作,還面臨挑戰(zhàn),,我會(huì)更嚴(yán)格要求自己,,讓我們一起為了店面共同努力,共同進(jìn)步,!
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇五
在充滿機(jī)遇,、競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過(guò)了我20__,。通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加上全體員工的合作與努力,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以有了新的發(fā)展,。
盤點(diǎn)20__,有得有失,,有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售開(kāi)店速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,,我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程,??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,,面對(duì)這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑,。對(duì)20__年的工作總結(jié)如下:
一,、銷售業(yè)績(jī)
20__年,我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī),,日均客流量1647人,,日均客單價(jià)39.88元,全年中,,12月份銷售表現(xiàn)突出,,占20__年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷售達(dá)成,生鮮區(qū)銷售業(yè)績(jī)占門店業(yè)績(jī)的40%,。
20__年,、銷售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、10月對(duì)生鮮的調(diào)整和改造,,特別是對(duì)生鮮區(qū):散裝大米,、散糖、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開(kāi)闊,,使我店賣場(chǎng)形象得到了極大的提升,。對(duì)門店銷售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用。
2,、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民、利民制定促銷方案突出,,圍繞民生生活中柴,、米、油,、鹽,、醬、醋,、茶選擇商品,。在11月2次超低促銷活動(dòng)中,對(duì)銷售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用,,其力度和頻率都很不錯(cuò),,也取得了一些較好的業(yè)績(jī),。
3,、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后,在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn),。無(wú)論是從銷售業(yè)績(jī),、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(zhǎng)。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小,,主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升,。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高,還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量,。
二,、銷售缺失的原因主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面:
1、開(kāi)業(yè)后,,對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒(méi)有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn),,9月社區(qū)便利店家益在附近開(kāi)張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊,客流量有所下降,,以致至10月份銷售有大幅度的下降,。
2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大,,“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購(gòu)客戶不多,,近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為越來(lái)越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面,,除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu),,團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù),。更多的是國(guó)家對(duì)過(guò)禮品節(jié)的控制,大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購(gòu)買,,以降低采購(gòu)成本。
3,、dm活動(dòng)效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動(dòng)方案、促銷商品選擇上沒(méi)有突出量,,準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,,部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng);故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,,供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm,,從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制,。有的商品長(zhǎng)期連續(xù)多檔做dm促銷,,從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用。
4,、周三雙倍積分,。20__年公司開(kāi)展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠,,積分兌換沒(méi)有讓顧客感覺(jué)到,,沒(méi)有舉行過(guò)換購(gòu)活動(dòng),不知道到積分的作用,。
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇六
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年已經(jīng)過(guò)去,,回首往事,20__年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加上全年員工的合作與努力,,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高,。盤點(diǎn)20__,有得有失,,有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,,我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程,??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,面對(duì)這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于20__年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一,、盤點(diǎn)20__年的工作
a,、加強(qiáng)x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理,。
b、完成對(duì)x超市的全面整改工作,,配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c,、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),,對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度,,新型商品品種的引進(jìn)等,。
d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。
二,、存在的問(wèn)題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全年01-12月合計(jì)銷售:x,,全年平均每天客單價(jià):x,,平均每天來(lái)客數(shù):x位,超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:
a:大環(huán)境受競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響,,客單價(jià),、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,,同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,,一線商品更為嚴(yán)重,,購(gòu)買力嚴(yán)重不足,因x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,,顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家,、精挑細(xì)選,對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。
b:促銷場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú),,在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),,應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng),,特別是每月上,、下旬,,這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,,起到了立竿見(jiàn)影的效果,。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),,老生常談,,缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性,。有的甚至只是形式性化,如:國(guó)慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果,對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果,。
c:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,,顧客需求量大,而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,暢銷品牌到貨速度慢,,周轉(zhuǎn)率低,,嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢,,開(kāi)發(fā)新品力度有限,,舊品淘汰率低,違背了“x超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念,。
d:商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,,維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),導(dǎo)致顧客怨聲載道,,一方面只能更換新品給顧客,,另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響x超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重,,大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。
e:人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,,對(duì)商場(chǎng)的損失較大,,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,,員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
f:超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,,防盜意識(shí)較弱,專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),,對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),,對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú),量感陳列不能實(shí)現(xiàn),,怕庫(kù)存引起的退貨難,。
g:超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確,導(dǎo)致員工工作的積極性不高,,員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的,,商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。
三,、個(gè)人問(wèn)題:
a:溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,,零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè),再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。
b:創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,,特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。
c、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理,,過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn),,相信全體干部的自我約束,工作不全面,、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對(duì)以上問(wèn)題,,明年主要完善以下工作:
a,、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,,提高自己的工作效率,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?,以?shù)立良好形象為牽引,在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來(lái),、滿意而歸。
b,、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,,避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),,對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度,重連鎖,、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,,使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),進(jìn)一步形成了x超市連鎖優(yōu)勢(shì),。
c,、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,加強(qiáng)全員防損理念,。
d:?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,,以及對(duì)專管員干部的考核力度,配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng),,提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。
e,、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透,。
總之,我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí),、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),,達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),,帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服不足,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,,與公司和全體干部員工一起,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,,為x超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇七
自從到公司來(lái)的那天起,感覺(jué)每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,,這段工作期間
雖然還存在很多問(wèn)題,,但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正:
觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西,,一個(gè)人要改變自己原有的觀念,,必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開(kāi)三尺講臺(tái),,就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,,由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。
一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,,就必須全面的認(rèn)識(shí)自己,,了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí),。
1 了解工作流程
初次面對(duì)這項(xiàng)工作,,感覺(jué)非常復(fù)雜,我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,,先要了解其大概,,然后理清其層次,再是深入到字詞句的研究,。因此,,我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括,我所面對(duì)的客體是什么,,和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系,,聯(lián)系的內(nèi)容是什么,面對(duì)這一連串的疑問(wèn),,我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái),。
2 注重細(xì)節(jié)
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后,基本流程已經(jīng)熟悉,,但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了,,比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí),有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,即使有的傳了也不寫明公司名稱,,因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致,,很難辨別出是誰(shuí)家公司的款,遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題,,對(duì)此,,我首先想到的是把此類問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚,再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法,。于是,,我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡(jiǎn)單,易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題.
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開(kāi)始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.
每當(dāng)訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.
在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來(lái)講,站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒(méi)有注意到張弛有度,還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.
語(yǔ)氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光.
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東 西,可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇八
在即將過(guò)去的,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,,在公司的重視好和培養(yǎng)下,,個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,同時(shí),,也覺(jué)得有很多的不足之處,。
作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,大半年的店面管理,,工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:
一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;
二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;
三是要有一套良好的管理制度,。
作為公司的一分子,,我要做到以下幾點(diǎn):
一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,,做好承上啟下的橋梁作用,。
二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,,了解每位店員的優(yōu)美所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到另才適用,,增加增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三.通過(guò)各種渠道了解同行信息,,了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,,做到知己知彼,心中有數(shù),,使我們的工作有針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥,,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,,教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),,凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,,發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,,為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來(lái)臨,,成績(jī)只能代表過(guò)去,,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)!
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇九
回首20xx年的工作歷程,,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,,作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,為做好20xx年超市工作,更好地服務(wù)好顧客,,現(xiàn)結(jié)合20xx年工作經(jīng)驗(yàn),,特制定如下工作計(jì)劃:
一、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),,嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,提高自己的工作效率,,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷?shù)立良好形象為牽引,,在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng),、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸,。
二,、商品管理
堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,,避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析,,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),,對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度,,重連鎖,、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),,進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢(shì),。
三、防損
大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,,加強(qiáng)全員防損理念,。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,,以及對(duì)專管員干部的考核力度,,配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生,,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng),,提升商場(chǎng)業(yè)績(jī),。
五、服務(wù)管理
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透,。
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇十
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去,,回首往事,20xx年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加上全年員工的合作與努力,,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高,。 盤點(diǎn)20xx,,有得有失,有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,,我經(jīng)歷了從無(wú)到有,、從小到大的過(guò)程??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,面對(duì)這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑,。對(duì)于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一,、盤點(diǎn)20xx年的工作
a、加強(qiáng)超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理。
b,、完成對(duì)超市的全面整改工作,,配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。
c,、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),,對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度,,新型商品品種的引進(jìn)等,。
d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。
二,、存在的問(wèn)題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,,全年01-12月合計(jì)銷售:*rmb,全年平均每天客單價(jià):*rmb,平均每天來(lái)客數(shù):位,,超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:
a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響,,客單價(jià),、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,,同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,,一線商品更為嚴(yán)重,購(gòu)買力嚴(yán)重不足,,因x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,,顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選,,對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。
b:促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú),在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),,應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng),,特別是每月上、下旬,,這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,起到了立竿見(jiàn)影的效果,。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),,老生常談,缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性,。有的甚至只是形式性化,,如:國(guó)慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果,,對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
c:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,,顧客需求量大,,而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,,嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī),。新品引進(jìn)速度較慢,,開(kāi)發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,,違背了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念,。
d:商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),,導(dǎo)致顧客怨聲載道,,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,,嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重,,大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率,。
e:人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,對(duì)商場(chǎng)的損失較大,,一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,,員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
f:超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,,防盜意識(shí)較弱,專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),,對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),,對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú),量感陳列不能實(shí)現(xiàn),,怕庫(kù)存引起的退貨難,。
g:超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確,導(dǎo)致員工工作的積極性不高,,員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的,,商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去,。
三、個(gè)人問(wèn)題:
a:溝通不夠 本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠,,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè),,再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。 b:創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。 c,、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn),,相信全體干部的自我約束,,工作不全面、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng),、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。
針對(duì)以上問(wèn)題,明年主要完善以下工作:
a,、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),,嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,,提高自己的工作效率,,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?,以?shù)立良好形象為牽引,,在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng),、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸,。
b,、商品管理 堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金,。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度,,重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,,使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),,進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢(shì)。
c,、防損 大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,,加強(qiáng)全員防損理念。
d:?jiǎn)T工管理 努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,,以及對(duì)專管員干部的考核力度,,配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng),,提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。
e,、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透,。
總之,我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析,、做好人員的培訓(xùn),達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),,帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì),。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服不足,,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,,與公司和全體干部員工一起,,勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,,為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇十一
20__去了,,在____的一年時(shí)刻里,感悟到了太多,,也學(xué)到了太多,。從開(kāi)始的保潔到此刻的店長(zhǎng),其中也經(jīng)歷了許許多多,,有歡聲笑語(yǔ),,也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò),,畏縮過(guò),,但慶幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié),。
一個(gè)店就像是一個(gè)家,,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題,,人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、設(shè)備、安全,。各個(gè)方面都要照顧周到,,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思考不到,,就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心,。
因此,,店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)狀況,,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要明白上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么,,怎樣做才能到達(dá)最佳的效果,。
每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變,而是要不斷豐富,,要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外,,透過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依據(jù),。
總之,,要做一名合格的店長(zhǎng),務(wù)必要做到顧全大局,,里外兼顧,,宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái),。同時(shí),,服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),,將是毫無(wú)好處的,。
另外,店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放,,這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
第一要建立逐級(jí)管理制度,,崗位職責(zé)分工細(xì)化,,自上而下。使工作事事有人管,,件件能落實(shí),,防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工,、銷售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),,以店為榮,讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到?懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作,,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián),以減少不必要的麻煩,。
一句話,,市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),,永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能,。在以后的工作中要發(fā)奮改善,,在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,用職責(zé)心做事,,用感恩的心做人,,讓盛世的生意做的更大。
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇十二
伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的xx年,,面對(duì)20xx年的工作,,新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里,,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力:
1,、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷,、存的管理,,掌握規(guī)律,,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,,不斷貨,,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。
2,、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,,落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3,、在節(jié)假日上做文章,,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),,充分做好宣傳及布臵的工作,。
4、做好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作,,做到一人接待,全面協(xié)調(diào),,讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。
5,、知己知彼,,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,,及時(shí)調(diào)整,,以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率,。
6,、可能的降低成本,開(kāi)源節(jié)流,,以減少開(kāi)支,。
7、日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。
8、加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì),。
9、對(duì)公司高度忠誠(chéng),,愛(ài)崗敬業(yè),,顧全大局,一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
10,、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。
11,、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),,以店為榮,,讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才,。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度,,以激勵(lì)和約束員工的工作,,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。
13,、各種合理的、能夠利用的條件,,創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,,盡努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣,。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,,協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員、政府部門的關(guān)系,,減少不必要的麻煩,。
15,、經(jīng)常總結(jié),,總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去,,更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。
16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如:城管,、派出所及我店所在的水電部門”,為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件,。
不積跬步,,無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡,,過(guò)去的一年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),,這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中,,我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,努力學(xué)習(xí),努力提高工作能力,,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,,克難攻堅(jiān),,力求把工作做得更好,樹(shù)立起良好形象,。人生能有幾回搏,,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),,用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,不吝賜教,。
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇十三
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,,由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足,到xx年8月份為止,短短半年多時(shí)間,,我們的虧損額就接近200萬(wàn)元,。但是,在門店員工的共同努力下,,從xx年下半年開(kāi)始,,大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中,,我們走得十分艱辛,但門店員工并沒(méi)有因此而放棄努力,,最終,,公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過(guò)程中,,蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,,蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì);大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位,需要改善,,但總體管理方面,,尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后,自xx年9月份開(kāi)始,,得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,,但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,這里不作過(guò)多分析,。
xx年年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利店10家,,標(biāo)超2-3家。
在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中,,在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中,,發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊,,暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃,。
在xx年年,我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超,。德政店已于xx年年年底開(kāi)業(yè),,從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,會(huì)略有贏利,,但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的,。
三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在xx年3月或者4月開(kāi)業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,,但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看,,顯然兩家的標(biāo)超目前的( )規(guī)模,還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模,,所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看,,我們還要加大力度,,從各個(gè)方面,進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展,。
在這一過(guò)程中,,我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力,務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性,,對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,,將穩(wěn)健、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針,將郊區(qū),、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃,,因?yàn)閷?shí)踐證明,在溫州標(biāo)超這一塊,,還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標(biāo)很明確,極力發(fā)展標(biāo)超,,包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市,,方法有多種,相信xx年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面,,會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展,。
xx年度,在公司各層管理人員群策群力的努力下,,我們對(duì)門店的形象,、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范,并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇,,加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí),。
xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣,并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位,,將低價(jià),、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,在這個(gè)過(guò)程中,,除中百公司的產(chǎn)品,,我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外,其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,,目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn),,然后結(jié)合門店氛圍的布置,使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售萬(wàn),較xx年萬(wàn)的銷售提升了42%),。
在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下,,加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制,各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善,,無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店,,這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多,,將在xx年的工作計(jì)劃中,,提出改善意見(jiàn)。
采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求:
xx年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象,,是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠家(如塑料制品,、日化用品)直接采購(gòu),毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,所以采購(gòu)部一定要改變思維,,主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),,要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
超市店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告范文篇十四
光陰似箭,,日月如俊,,一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì),,讓我鍛煉、學(xué)習(xí),,同時(shí)也感謝各位同事對(duì)我工作上的支持和幫助,,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),使我受益匪淺,。
我于20xx年8月來(lái)到居安逸,,四個(gè)月的時(shí)間,從做保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)助理,。其中有苦也有樂(lè),。對(duì)于沒(méi)有專業(yè)技能的我,為了能更好的勝任我的工作,,我要邊學(xué)邊干,,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報(bào)公司,、回報(bào)雇主,。所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里,,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),,除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的,。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,,所以我們要注重細(xì)節(jié),我們?cè)谶@里上班,,主要目的就是做好服務(wù),。怎樣去做好服務(wù),是我們工作的重點(diǎn),,在服務(wù)的過(guò)程中,,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,,出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。
作為一名店長(zhǎng)助理,,我首先要明確自己的職責(zé),,具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、配合店長(zhǎng)的工作,,工作時(shí)及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通,,做好統(tǒng)計(jì)工作
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
3,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 ,。
4、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息 ,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
5,、以身作則,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā),。
現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步的走向正規(guī),對(duì)店助提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長(zhǎng)治理好我們白金店。