總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇一
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,強(qiáng)化主動服務(wù)意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,,都說干一行,愛一行,。我想,,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍地干好它,。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱?,起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,,耐心辦理業(yè)務(wù),,熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,,始終心系客戶,心系本行,,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來,無論在什么情況下,,我都對支行,、對自己充滿希望、充滿信心,,熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,,勤懇兢業(yè),,對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,,刻苦鉆研,,業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,,我嚴(yán)格要求自己,,始終堅(jiān)持想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,,始終將客戶利益放在首位,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。
二,、創(chuàng)新營銷方式,,提高客戶營銷水平
20xx年,營業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,,每個(gè)季度都搞了不同的營銷活動,,分別是:春雷計(jì)劃、夏季攻勢,、秋季爭霸,、沖刺09,均取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中,,我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多,、更好的客戶,。客戶總是形形色色的,,而我總是以客戶為中心,,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,,多為客戶謀利益,,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,,靈活,、個(gè)性化、快捷的服務(wù),。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí),,我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,,在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動做到了做客戶的貼心人,。
三,、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,,常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,,這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對,,既不傷了客戶,,也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,,如果對明擺的事實(shí)視而不見,,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,,還會損害支行的信譽(yù)。因此,,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,,然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。
總之,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作,,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,開拓創(chuàng)新,,銳意進(jìn)取,,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇二
×年,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,,本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,,堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念,,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,,發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,,和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),,直接創(chuàng)造了近2900 萬元的經(jīng)營收入,為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將×年度工作述職如下:
一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),,努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來,我能認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》,,學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和法規(guī),,特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)大報(bào)告精神和重要思想,,參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動,思想認(rèn)識有了較大提高,,充實(shí)了理論知識,、開闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),,對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。
(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為×行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,自入行以來,,我刻苦學(xué)習(xí),,掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,,為盡快適應(yīng)新的崗位,,進(jìn)入角色,我不斷完善自身,,提高業(yè)務(wù)水平,,擴(kuò)大知識面。一是不管工作有多忙,,堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,,以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動,并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,,與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù),共同發(fā)展,。一年來,,通過自己的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。
(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,,不斷增強(qiáng)法制觀念,按章辦事,,廉潔自律,。我主持客戶部工作后,作為一個(gè)部門的帶頭人,,我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作走在前頭,,講求奉獻(xiàn),,廉潔奉公。對情況復(fù)雜,,政策性,、敏感性強(qiáng)的問題,我能夠加強(qiáng)請示匯報(bào),,未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點(diǎn),,能切實(shí)按要求對部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,,堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),,平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,,檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),,針對客戶部門存在的問題,,從提高思想認(rèn)識、抓制度落實(shí)入手,,大膽管理,,狠抓部門管理,,建立了例會(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度,,使客戶部門的面貌煥然一新,較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),,這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。
二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動中,,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,有了這種心境,,與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解,。大家都知道,,我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,,與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,,多了管理的職能,我們既要管理,、又要經(jīng)營,,上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,下對所有網(wǎng)點(diǎn),,外對重點(diǎn)客戶,,對于僅有7名客戶經(jīng)理,要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說,,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,?!聊辏液屯聜円坏乐饕隽艘韵氯矫婀ぷ鳎?/p>
(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,,抓好存款組織工作,,全年存款凈增50580萬元,創(chuàng)歷年最大增幅,。針對我行存款連年大幅增長,,×年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,,一是認(rèn)真做好×年度工作計(jì)劃和考核方案,,主筆撰寫了《×支行績效考核管理辦法》、《×支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《×支行目標(biāo)大戶管理方案》,,定期或不定期走訪,、×、×等100多個(gè)目標(biāo)大戶,,積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場,,全力以赴做好×、×,、×,、×、×的公關(guān),,發(fā)展了z醫(yī)療基金,、×有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟K氖钦J(rèn)真抓好×年×競賽活動,,在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中,,我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好“×”管理,,在×年度全省“×”考核驗(yàn)收中,,我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評為“三星級”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),認(rèn)真處理客戶抱怨,,降低了客戶的投訴率,,維護(hù)了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),,抓好信貸資產(chǎn)的管理,,不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后,,針對由于歷史原因,,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,,對信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì),。二是深入×、×,、×等信貸企業(yè),,了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫《關(guān)于×支行不良貸款情況的報(bào)告》,并制訂了《×支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會決議,,新發(fā)放貸款9927萬元,,辦理借新還舊貸款6117萬元,展期貸款8645萬元,。五是積極落實(shí)×,、×等客戶不良貸款清收計(jì)劃,收回不良貸款1944萬元,。六是累計(jì)收回貸款15405萬元,,累計(jì)收回貸款利息2900萬元,占全行收入的54%,。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,,以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),,積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,,同時(shí)做好×、×企業(yè)銀行的維護(hù),,促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,,全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè),結(jié)算量達(dá)64.3億元,,占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動保險(xiǎn)、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,全年本人銷售基金170多萬元,。
三,、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧,認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,,但仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,,克服不足,,將工作做得更好。
(一)放下思想包袱,,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,,當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人,,不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),,承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,,工作擔(dān)子是很重的,需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,,今后本人一定會放下思想包袱,放開手腳,,積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,,當(dāng)好助手,按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),,發(fā)展業(yè)務(wù),。
(二)刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,,要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),走訪客戶,,抓好大戶目標(biāo)管理,,做好客戶維護(hù),加大產(chǎn)品營銷力度,,積極拓展優(yōu)良客戶,,抓好不良貸款清收,切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,,提高我行的綜合實(shí)力,。
(三)嚴(yán)格要求,廉潔自律,,做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,,我一定要保持清醒頭腦,,以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,,絕不干有損于國家集體和人民的事情,,清清白白做人,堂堂正正辦事,,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇三
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,,20xx年沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,業(yè)余攬儲幾十萬元,。營銷理財(cái)金帳戶幾百個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。
一年來,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué),、多練,透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。
作為一名客戶經(jīng)理,,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),,還要勤于思考,。我做為客戶對銀行、銀行,、銀行,、銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,,回來后深有感慨,。從銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。
一年來,我先后從事儲蓄員,,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,,無論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表幾百份,。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,,都代表我行的形象,。所以,我對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,,新業(yè)務(wù),,新政策,,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),,能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,,利用自我所學(xué)掌握的知識,,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為止,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會不斷的向我表示感謝,。
在我做好自我工作的同時(shí),,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫忙其他人,,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,才能提高效益,。為搞好營銷,,擴(kuò)大宣傳力度,我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,,介紹我行的新產(chǎn)品,,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),收到了好的效果,。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),,做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我,提高自我的整體素質(zhì),。
做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,潔身自愛,。
客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,,能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),,還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,,語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,,在語言上要風(fēng)趣幽默,,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,,個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,,又要身體力行,,用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇四
彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,,回首這不平凡的一年,,有歡笑,有淚水,,有成長,,有不足,細(xì)細(xì)想來,,感慨頗深,,在新的一年緩緩開啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié),,這樣才能輕裝上陣,,在20xx年奮勇爭先。
20xx年注定是不平凡的一年,,在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,,不良貸款集中暴露,,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,,我行立足自身特點(diǎn),,恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),,完美收官的成果,。在這一過程中,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,自己收獲頗多,,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識,,不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度,,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),,堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,,提高自身合規(guī)的操作意識,;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,,在競爭中求發(fā)展,。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,,做到事半功倍,。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,,更為系統(tǒng)的工程,,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,,所以它的產(chǎn)品很豐富,,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二,、堅(jiān)持客戶為中心,,做好服務(wù)工作
在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,堅(jiān)持以客戶的需求為中心,,以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去,;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),面對客戶,;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。
1、建立客戶信息庫,,對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理,建立和維護(hù)客戶檔案信息,,以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,,在同業(yè)競爭中,,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,,如果能夠經(jīng)??匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任,,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,,一般會幫客戶送送回單,多去單位了解情況,,在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),,能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),,我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金,,面對眾多的客戶,,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,,一遍一遍地梳理潛在客戶,,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出,。個(gè)人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,,想客戶所想,,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4,、積極開展貸款營銷,。在大公司團(tuán)隊(duì)中,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,但是在這過程中也會有新的項(xiàng)目可以營銷,,也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,,提高授信額度,以此來提高新增貸款,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇五
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,,回顧過去,感慨頗多,。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識,。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張張微笑的臉,,一句句親切的問候。
大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐,,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,直接代表著中行的形象,,所以我著重在這方面下功夫,。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),,我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),,為客戶著想,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,,占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款,、購匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,,窗口時(shí)常會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。
說句實(shí)話,我剛開始在大堂工作,,很不適應(yīng),,覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,,責(zé)任相對比較重大,。但是,慢慢的,,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為客戶答疑解惑,,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
目的明確了,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,,接下來對于我來說,,一切都變得清晰、明朗了起來,。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,,因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),,不會的就問,,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷戶,,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),,我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),,向客戶解說,再例如,,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi),、儲蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,而在解答問題的過程中,,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感,。如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作?/p>
在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,從細(xì)節(jié)入手,,認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次的歷練,,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí),,在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長,,必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會,,向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),;對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù),;個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。在其他工作方面,,當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí),,及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生,。
另外,,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計(jì),進(jìn)行對帳單的催收工作,,同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性,,讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中,自己能夠根據(jù)人員變動情況,,及時(shí)對柜員角色,、級別進(jìn)行修改,保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過程中,自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng),,并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,,對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會計(jì),,介紹新系統(tǒng)的操作方式,,及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行,。客戶來我行打印稅票時(shí),、以及客戶遇到困難時(shí),,我都能及時(shí)幫助他們解決好。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇六
時(shí)間過得真快,,轉(zhuǎn)眼間即將逝去,,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,,才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,,但也不低于他人。現(xiàn)在想來,,能取得這樣的成績,,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析:
一,、敬業(yè)愛崗,,視單位為家
自進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,作為一名客戶經(jīng)理,,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,,也許正是這樣,,才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,,對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,,我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,,從頭再來。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教,,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,??傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)單位就是一個(gè)家,,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績密不可分,,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二,、加強(qiáng)對客戶的溝通,,維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒有他們的支持,,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營
的商業(yè)批發(fā)企業(yè),,雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,,那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入,,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,,誰最愛賣什么樣的卷煙,,誰最愛老品牌,,誰最愛新品牌,誰幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,,對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號給每個(gè)客戶都留了一份,,他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,,常感謝,,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對我說,,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,,斷檔卷煙一定會告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也比城市低很多,,加上外出務(wù)工人員較多,所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,,就有很多客戶,、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,,我對他們提出的問題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會解釋清楚每個(gè)問題,直到他們滿意為止,,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,,但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,,他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,,他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí),、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,而且我和李忠在市場也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門),。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。
三,、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂,、享受,,必然會得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,,隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展,,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,無論在思想上,、知識上,、行動上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求,不然就會被淘汰,,為了做一個(gè)合格的煙草人,,我不斷告誡自己,“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”,自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境,,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇七
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了。年初的競聘上崗,,用自我的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,,不辱使命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。
一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神,。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,,完成計(jì)劃的241,。5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個(gè)人攬儲61萬元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,,完成供電公司網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一,,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動腿,、勤動手,、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。
我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近2700萬元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細(xì)致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言,,也必須會暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。
為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,征對不一樣客戶,,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶帶給質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
三,、開拓思路,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開展工作,。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,,同業(yè)競爭日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,,你中有我,,在競爭中求生存,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),,研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力,。
今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,透過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,,與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他用心的工作,,使其拍賣款500萬元,,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨,、用心工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,,放下雙休和假期,利用一切時(shí)光和機(jī)會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,我透過不懈的努力,在20xx年的工作中,,為自我交了一份滿意的答卷,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇八
在擔(dān)任_支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下:
一,、 20_年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué) 習(xí)活動,,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,,就必須先增 加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信 息、尋求支持,,成功營銷_貴族白酒交易中心,、_市電力實(shí)業(yè)公司、_市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來 儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突 破,。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客 戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各 方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,,每天對不同的客戶進(jìn)行日 常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,,快速,、清晰 地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào) 查,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20__年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,按時(shí)清收貸款641萬元,,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤 的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。
三,、存在的問題
在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),,有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正,。
四,、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作_實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇九
一份耕耘一份收獲,,對我來說20x是播種的季節(jié),這一年要克服很多困難來證明自己,。銀行工作并沒有想象的那么簡單,,要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù),。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮,每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”,。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年,。
今年工作平分成兩個(gè)階段,對我來說也是重要的分水嶺,。6月30日之前的半年,,也是承前啟后的6個(gè)月,和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,,每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。交行一年半的柜面工作,像是個(gè)緊箍咒,,牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的,一點(diǎn)不假,,再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練,技能越練越迅速,,服務(wù)越做越規(guī)范,,半年時(shí)間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯(cuò),日均業(yè)務(wù)量也保持,。
上半年對我是個(gè)深刻反省的過程,由于自己服務(wù)的松懈,,連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,,深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營銷活動的開展,,為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備,占盡天時(shí)地利人和,,都認(rèn)為志在必得,,卻反被聰明誤,最終事與愿違,。感謝在我最低谷時(shí)候,,鼓勵(lì)批評教育我的良師益友,認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己,。我沒有放棄,,調(diào)整心態(tài),振作精神,,戒驕戒躁,,重新回到起點(diǎn),。
下半年,伴隨著女兒的出生,,幸運(yùn)也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持,讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步,。人民東路支行受了傷,,底子薄,很多業(yè)務(wù)沒做過,,或很久沒開展,。分行業(yè)務(wù)更新快,體系流程越來越成熟,,要求更加嚴(yán)格,,操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),,從紙質(zhì)到掃描,,從額度松到額度緊等等,對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,,我將接受更大的挑戰(zhàn),。
7月份是緊張的高橋商圈營銷,走街串巷,,挨家挨戶,,再熱的天一天也要拜訪4,5家,。8月后開始著手樓盤授信與按揭,,先后調(diào)研上報(bào)x、x,、x,、x樓盤授信項(xiàng)目。緊接著是緊張的按揭面簽,、上報(bào)及放款工作,。同時(shí)維護(hù)好x、x,、x,、x等支行重點(diǎn)公司戶。還有很多的時(shí)間跟隨行長們一起走客戶,,學(xué)業(yè)務(wù),,長見識。
汗水和收獲是對等的,通過半年的努力,。成功授信商圈客戶x戶,,放款x萬??偣厕k理家易通x臺,,沃德卡x張,交銀卡x張,,信用卡x余張,。樓盤授信上報(bào)x戶,面簽x戶,,審批x戶,,放款x戶。營銷對私存款增長x余萬元,,對公純存款新增x萬,,辦對公理財(cái)x萬。對公新開戶x戶,,對公機(jī)構(gòu)戶x戶,,對公網(wǎng)銀動戶x戶,對公有效戶x戶,,基本完成支行考核指標(biāo),。
后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,,四處碰壁,,摔了不少大小跟頭,吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿,,趕上進(jìn)度,經(jīng)常加班加點(diǎn),,對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,,我的成長離不開你們。
寶劍鋒從磨礪出,,梅花香自苦寒來,,20x的磨練,20x的翱翔。現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,,有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆,,但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺,繼續(xù)保持正能量,,決不放棄治療,,明年一定碩果滿載!
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績成果篇十
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,,20--年就過去了,在擔(dān)任--支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20--年工作狀況匯報(bào)如下:
一、20--年,,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在必須的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息,、尋求支持,,成功營銷--貴族白酒交易中心、--市電力實(shí)業(yè)公司、--市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至--月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,,每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20--年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,按時(shí)清收貸款641萬元,,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全,。
三,、存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績,,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,,應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時(shí)跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自我,,以上不足我正在努力改正,。
四、今后努力地方向
在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,,改善工作方式方法,用心努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的實(shí)際工作中遇到的種種困難,。