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銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果(9篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 17:27:56
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果(9篇)
時(shí)間:2024-03-20 17:27:56     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果篇一

客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公服務(wù)的一張名片,,是客戶直接了解銀行的窗口,,起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,作為一名客戶經(jīng)理,,我深知自己工作的重要性,,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,要想服務(wù)好客戶,,不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng),,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品,都離不開(kāi)長(zhǎng)足的學(xué)習(xí),。

在業(yè)務(wù)上,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和,學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,,努力提高自身合規(guī)操作的意識(shí),,積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),通過(guò)在崗培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),,以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力,。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù),既要學(xué)有所專,,學(xué)有所得,,又要學(xué)有所廣,學(xué)有所用,,努力具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可選擇投資理財(cái)方案的能力,。

在思想上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針,、法律政策,,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,樹(shù)立以客戶為中心的思想,,增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),,始終心系顧客,心系本行,,在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯(cuò)誤的思想,,主動(dòng)了解客戶的需求建議,并針對(duì)不同的客戶采用不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),,做好與客戶的情感維系工作,把滿足客戶的需求,,維護(hù)客戶利益,,作為自己工作的第一要義。

任何一項(xiàng)職業(yè),,想要長(zhǎng)久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心,。說(shuō)實(shí)話,在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿,,因?yàn)檫@份工作真的比較繁瑣和疲倦,。

但正所謂“干一行,愛(ài)一行”,,后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省,,及時(shí)調(diào)整了自己的工作狀態(tài),明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo),,為自己制定了清晰的,,也在服務(wù)客戶的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感,這些都為我堅(jiān)定走下去樹(shù)立了信心,。

一個(gè)好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,只有增加存款,才能提高效益,,所以我時(shí)刻關(guān)注環(huán)境,,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,對(duì)于現(xiàn)有客戶,始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,,充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,,研究客戶了解客戶資金動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)客戶資金的源頭控制,,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,,有針對(duì)性的向客戶主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

同時(shí),,我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,,努力從各方面搜集客戶信息,一遍遍梳理潛在客戶,,客戶中間橋梁,,保持十分的敏銳,時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息,,努力為我行吸收更多的存款。

就在上個(gè)月,,我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶聊天,,偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了,我二話不說(shuō),,打聽(tīng)到那位客戶的住址以后,,就立即去上門拜訪那位客戶,想要趕在他行之前將這位客戶拿下,,但我去了幾回,,客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

但是我沒(méi)有放棄,,我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng),,得知客戶的女兒馬上就要過(guò)生日了,我訂了一個(gè)大,,買了一大捧鮮花,,帶著我的同事們又去了一趟客戶家,采用溫情攻勢(shì),,給客戶女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日,,客戶最終被我們感動(dòng),決定將存款轉(zhuǎn)到我行,。

當(dāng)然,,我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶,提高我行客戶數(shù)量的同時(shí),,也注重客戶的質(zhì)量,,優(yōu)中選優(yōu),先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)保證自身工作的合法合規(guī)。

作為客戶經(jīng)理,,我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),,認(rèn)真挑選客戶,嚴(yán)格落實(shí)客戶篩選工作,,有效檢測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),,認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查,限度的減少不良貸款的發(fā)生,。

在道德方面,,我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),一直以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的`行為,,嚴(yán)于律己,作風(fēng)正派,。

從事金融崗位,,我們不可避免的會(huì)接觸到形形色色的人,他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士,,有些客戶為了將貸款提前做成,,會(huì)對(duì)我輸送一些利益誘惑,甚至還會(huì)對(duì)我施加壓力,,但我從來(lái)都不為所動(dòng),。

因?yàn)槲疑钪獮榭蛻艚?jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著銀行的形象,稍有差池?fù)p害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì)損害到銀行的整體利益,,因此,,我必須為我自己的負(fù)責(zé),不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn),,更要顧全大局,,為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃。

在新的一年里,,我會(huì)努力學(xué)習(xí)金融知識(shí),,腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,,身體力行,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,,學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,,工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系,,我既然選擇在這個(gè)崗位上,就要盡力做好它,,在其位謀其職,,我一定會(huì)全身心投入我的工作中去,,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果篇二

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,,回顧這半年來(lái),我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,,認(rèn)真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一:作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好08年的信貸政策,,重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,,更要在此基礎(chǔ)之上,,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作,,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從支行成立至今,,遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理,、開(kāi)發(fā)貸的款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),,為了能夠更好的拓展客戶,,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,,風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,做好客戶考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。由于08年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷,。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作,。

二:加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,增加客戶群體,。自己的擔(dān)子很重,而自己的技能,、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三:存在的問(wèn)題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗,、積極地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:

第一,,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些很好的'客戶資源,,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。

第二,現(xiàn)有的客戶資源,,沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷工作,;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì),。

第三,,有些工作做的不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出的問(wèn)題,,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn):

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,,游刃有余,。

第二,,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷,,更新觀念,爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,,做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。

第三,,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),,增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),,不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果篇三

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,,通過(guò)自己的努力工作,,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先,,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),,截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度億元,,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元,,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為

總行級(jí)重點(diǎn)客戶,,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,,也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次,,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的.同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)

銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

最后,,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,,另一方面,要明白客戶要什么,,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,,同時(shí),,這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,,這也正是我將來(lái)需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,,用好資源,,做好客戶營(yíng)銷,,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),,做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,,力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,,營(yíng)銷對(duì)公存款,,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨,,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果篇四

20xx年,,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自我較上了勁,,必須要勤奮努力,,不辱使命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至此刻,,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,,完成計(jì)劃的241。5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬(wàn)元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,,存款是中心,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想,,在工作方法上,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,,我用心細(xì)致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶第一的思想,,征對(duì)不一樣客戶,,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路,,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,,透過(guò)多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,,他用心的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶,。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,,與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他用心的工作,使其拍賣款500萬(wàn)元,,成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨、用心工作,,從不挑三揀四,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放下雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,我透過(guò)不懈的努力,,在20xx年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷,。

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的`趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶

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又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,,與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他積極的工作,使其拍賣款500萬(wàn)元,,成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨、積極工作,,從不挑三揀四,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,,在xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷,。

看完銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文,你的工作總結(jié)可以動(dòng)筆了吧,!

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果篇五

由于工作需要,xx年1月底至10月初,,我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)負(fù)部分經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,,確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),,圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),,增進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收進(jìn)的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)的努力方向。具體工作匯報(bào)以下:

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,通過(guò)展開(kāi)春天行動(dòng)和夏日豪情等各種勞動(dòng)比賽活動(dòng),周周督,、每天催,推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),,在全行員工的共同努力之下,,到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬(wàn)元,完成份行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,,各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元,,使最近幾年來(lái)xx較好的江臨天下和山水江岸兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)良運(yùn)力,配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,,出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作,。搜集農(nóng)商通資料120多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),,一次安裝農(nóng)商通60臺(tái),開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,,針對(duì)小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,制定并落實(shí)起訴一部份,,震懾一部份,上門催收一部份,,暫緩一部份的方案,,對(duì)小額農(nóng)貸的不良貸款,,進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法,,全縣共收回180萬(wàn)元,,不良率控制在5%以下,。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,從客戶利益動(dòng)身,,推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元,其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的嘉獎(jiǎng)辦法,,再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi),。到9月底,共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元,。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),,在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和,,使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售比賽活動(dòng)第二名及各三千元的嘉獎(jiǎng)。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)良性,,避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)存量白金信用卡客戶,,改變重發(fā)放、輕管理,、缺教導(dǎo)的 現(xiàn)狀,對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清算,,恩威并舉,,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),公道積分,,避免歹意、歹意透支,。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,,低積分和無(wú)分期,一味客戶給予降額和信用鎖定,,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可延續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,,積極開(kāi)辟信用卡消費(fèi)分期還款和信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù),。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元,,月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái),位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬(wàn)元,,月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái),位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元,,月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),位居第二名,,獲分行對(duì)xx農(nóng)行嘉獎(jiǎng)用度6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收進(jìn)比往年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元,,增長(zhǎng)率153%,對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收進(jìn)中做出了較大貢獻(xiàn),。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果篇六

轉(zhuǎn)眼間,,一年的工作又告一段落了,。回顧這一年來(lái)的工作情況,,我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來(lái)工作,勤勤懇懇,,腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作,在我的努力下,,今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故,我感到非常高興,,同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作能力的一種肯定,為此,,我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié):

一年來(lái),,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn),、多學(xué)、多練,,通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:x月x日,,xxx先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,,他是我行的老客戶,,每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),,并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),,同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在x萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),,還要勤于思考。去到其他銀行,,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,,回來(lái)后深有感慨,,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,,既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

一年來(lái),,我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表x份。做為客戶經(jīng)理,,我的一言一行,都代表我行的形象,。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,,新業(yè)務(wù),,新政策,,擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),,還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,才能提高效益,。從朋友那里得知,xxx是大客戶,,但公司帳戶卻開(kāi)在建行,知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,,叫我去宣傳一下,,看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),,我主動(dòng)和xxx聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),,還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,,第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,,說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)帳戶,,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷,,擴(kuò)大宣傳力度,我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,,介紹我行的新產(chǎn)品,,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。x月x號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),,給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,,提高自己的整體素質(zhì)。

一,、道德方面,做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的'道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛(ài),。

二,、心理方面,客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,,語(yǔ)言、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四,、營(yíng)銷方面,客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手,。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,,積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

如是總結(jié)下來(lái),我還是發(fā)現(xiàn)了自己工作上的不足,,以及可以改進(jìn)的地方,常言道,,失敗乃成功之母,,這句話對(duì)于我而言具有一定的鞭笞作用,,雖然我非失敗,但是尚離成功有一定距離,,在新的一年,我更加是要戒驕戒躁,,虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事們學(xué)習(xí),,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通,對(duì)于我的工作我有信心做好,,相信明年的工作,我一定會(huì)交上一份滿意的答卷!

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果篇七

時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,,20__年就過(guò)去了,在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下:

20__年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息、尋求支持,,成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款____多萬(wàn)元,完成全年日均____余萬(wàn)元,,代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的.信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20__年,,累計(jì)發(fā)放貸款____余萬(wàn)元,,按時(shí)清收貸款___萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全,。

在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1.是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐。

2.是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3.是進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),,拿出十分的勇氣,,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果篇八

20xx年,,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,,用自己的話說(shuō)這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來(lái)爭(zhēng)取一份工作,,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,,不辱使命,他是這樣想的,,也是這樣做的。一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,

出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,始終做到三勤,,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門紅,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,,我用心細(xì)致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意,;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的`前提下,,研究客戶,,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市相關(guān)部門要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶,。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他積極的工作,,使其拍賣款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨,、積極工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果篇九

xx年我作為客戶經(jīng)理,,主要負(fù)責(zé)xx高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷,回顧這已過(guò)去的一年,,為實(shí)現(xiàn)早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷目標(biāo),,我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞,,踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力,,xx高速公路項(xiàng)目自xx年11月份開(kāi)工以來(lái),,截止今年11月底,公司在我行項(xiàng)目貸款余額為1700xxxx元,,比年初凈增900xxxx元,存款余額為181xxxx元(日均存款達(dá)487xxxx元),,實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷的初步勝利,具體工作總結(jié)

xx高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn),,由于該貸款的營(yíng)銷,有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,,實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。因此,,各家銀行十分重視,,通過(guò)各種營(yíng)銷方式,,積極與xx公司聯(lián)系,,要求增加xx公司貸款投入。我部在xx年取得800xxxx元貸款營(yíng)銷后,,今年根據(jù)xx項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃,及時(shí)抓住鍥機(jī),,積極與xx公司聯(lián)系,通過(guò)不懈的努力工作,,在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,向xx公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900xxxx元,,既滿足了公司資金需求,又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,,早見(jiàn)效的雙贏目標(biāo),也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為:

1,、行長(zhǎng)掛帥,全面出擊,。為抓住營(yíng)銷機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入,,行長(zhǎng)親自掛帥并到xx公司進(jìn)行公關(guān),采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談,,用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持。

2,、客戶經(jīng)理全身心投入,,全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè),了解并掌握xx項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時(shí)與xx公司溝通,,根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料,適時(shí)進(jìn)行貸款投入,。

3、留住存款,,就是留住效益,。xx公司目前尚在建設(shè)期,,無(wú)營(yíng)運(yùn)收入,公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成,,為了能夠更多的爭(zhēng)取存款,我們?cè)趚x縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,,經(jīng)常放棄休息時(shí)間,經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同xx公司協(xié)商,,公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860xxxx萬(wàn)元,。同時(shí),,為了能夠穩(wěn)住存款,在xx公司每次支付工程款時(shí),,盡量要求公司先從其他行支付,以限度的保留我行存款,。

xx高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷大戶,,貸款發(fā)放后,為保證我行信貸資產(chǎn)安全,我對(duì)貸后管理非常重視,,并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理,。具體為:

1,、根據(jù)貸款管理要求,積極收集資料,,完善貸款手續(xù)。目前,,我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的.所有資料,,為我行貸款安全提供了保障,。

2,、督促企業(yè)按借款用途專款專用,,將借款資金用于xx高速公路建設(shè)。目前,,我部已建立xx公司貸款資金使用臺(tái)帳,,對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記,,并同xx公司協(xié)商一致,我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。

3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度,,根據(jù)施工進(jìn)度用款,,保證資金按計(jì)劃,、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上,。

4,、及時(shí)做好貸后檢查工作,并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理,。開(kāi)工一年來(lái),我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,,大戶分析材料4份,各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等,,為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

xx高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后,,1xxxx標(biāo)段中,僅xx縣就有xxxx,,由于我行在xx縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),,施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算,。為了能夠限度的留住存款,,我們對(duì)在我行開(kāi)戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,,并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開(kāi)立到我行。目前,,xx項(xiàng)目在我行共開(kāi)立結(jié)算帳戶xxxx,,是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn),。

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力,為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具,,作為xx高速公路的客戶經(jīng)理,我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),,重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道、匯款直通車,、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營(yíng)銷,,增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能,,并與湖北xx高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及×××xx高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù),為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前,我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,,不僅方便了企業(yè),對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用,。

在搞好項(xiàng)目工作的同時(shí),我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷和存款工作,。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè),年銷售收入500xxxx元,,每月現(xiàn)金流量達(dá)40xxxx萬(wàn)元,,經(jīng)過(guò)做工作,該單位將基本帳戶開(kāi)到我行,,目前,我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,,下一步,我將為其營(yíng)銷一定的貸款,,如此之類的企業(yè),我今年開(kāi)立帳戶xxxx,。同時(shí),我通過(guò)朋友關(guān)系,,組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)12xxxx元,。

過(guò)去的一年,,各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī),但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入,、早見(jiàn)效的營(yíng)銷目標(biāo),打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作,。故而,在今后應(yīng)做好以下幾方面工作:

1,、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,消除前期xxxx事件的不良影響,,盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)?,貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),營(yíng)銷手段不斷變化,,從工作到人情,都要做到面面俱到。

2,、加強(qiáng)貸后管理工作,積極關(guān)注xxx高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,及時(shí)收集和反饋信息,,保證我行信貸資產(chǎn)的安全。

3,、全行整體聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)對(duì)xxx公司的全方位服務(wù),。

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