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最新銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)(15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-06 19:26:07
最新銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)(15篇)
時(shí)間:2023-03-06 19:26:07     小編:admin

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。-xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,,

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合-移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),,同時(shí),客戶也可以通過(guò)電話,、短信,、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),,始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三,、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),,以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),,重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

五、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,,大客戶中心在20xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限,。其次,,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案,。最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價(jià)值。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

-xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年,,我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下,,認(rèn)真貫徹xx屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合-移動(dòng)通信實(shí)際,,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,,鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了-移動(dòng)的發(fā)展,,提高了大客戶服務(wù)的水平,,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。-xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合-移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),,同時(shí),客戶也可以通過(guò)電話,、短信,、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),,始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),,以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

五,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在20xx年里以客戶價(jià)值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案,。最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價(jià)值,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),,思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:

一、20xx年,,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,,完成全年日均1800余萬(wàn)元,,代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

一份耕耘一份收獲,對(duì)我來(lái)說(shuō)20x是播種的季節(jié),,這一年要克服很多困難來(lái)證明自己,。銀行工作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單,要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù),。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮,,每個(gè)行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年,。

今年工作平分成兩個(gè)階段,,對(duì)我來(lái)說(shuō)也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,,也是承前啟后的6個(gè)月,,和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地,每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。交行一年半的柜面工作,,像是個(gè)緊箍咒,牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng),。人是被逼出來(lái)的,,一點(diǎn)不假,再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練,,技能越練越迅速,,服務(wù)越做越規(guī)范,半年時(shí)間雖有過(guò)失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯(cuò),,日均業(yè)務(wù)量也保持,。

上半年對(duì)我是個(gè)深刻反省的過(guò)程,由于自己服務(wù)的松懈,,連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,,深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展,,為我的首次客戶經(jīng)理競(jìng)聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備,占盡天時(shí)地利人和,,都認(rèn)為志在必得,,卻反被聰明誤,最終事與愿違,。感謝在我最低谷時(shí)候,,鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友,認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己,。我沒(méi)有放棄,,調(diào)整心態(tài),振作精神,,戒驕戒躁,,重新回到起點(diǎn)。

下半年,,伴隨著女兒的出生,,幸運(yùn)也因此而降臨。感謝行長(zhǎng)室和戰(zhàn)友們的支持,,讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,,底子薄,,很多業(yè)務(wù)沒(méi)做過(guò),或很久沒(méi)開(kāi)展,。分行業(yè)務(wù)更新快,,體系流程越來(lái)越成熟,要求更加嚴(yán)格,,操作越來(lái)越規(guī)范,。從無(wú)系統(tǒng)到有系統(tǒng),從紙質(zhì)到掃描,,從額度松到額度緊等等,,對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,,我將接受更大的挑戰(zhàn)。

7月份是緊張的高橋商圈營(yíng)銷,,走街串巷,,挨家挨戶,再熱的天一天也要拜訪4,,5家,。8月后開(kāi)始著手樓盤(pán)授信與按揭,先后調(diào)研上報(bào)x,、x,、x、x樓盤(pán)授信項(xiàng)目,。緊接著是緊張的按揭面簽,、上報(bào)及放款工作。同時(shí)維護(hù)好x,、x,、x、x等支行重點(diǎn)公司戶,。還有很多的時(shí)間跟隨行長(zhǎng)們一起走客戶,,學(xué)業(yè)務(wù),長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。

汗水和收獲是對(duì)等的,,通過(guò)半年的努力。成功授信商圈客戶x戶,,放款x萬(wàn),。總共辦理家易通x臺(tái),,沃德卡x張,,交銀卡x張,信用卡x余張,。樓盤(pán)授信上報(bào)x戶,,面簽x戶,審批x戶,,放款x戶,。營(yíng)銷對(duì)私存款增長(zhǎng)x余萬(wàn)元,對(duì)公純存款新增x萬(wàn),,辦對(duì)公理財(cái)x萬(wàn),。對(duì)公新開(kāi)戶x戶,對(duì)公機(jī)構(gòu)戶x戶,,對(duì)公網(wǎng)銀動(dòng)戶x戶,,對(duì)公有效戶x戶,,基本完成支行考核指標(biāo)。

后半年的工作基本都是第一次,。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,,吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿,趕上進(jìn)度,,經(jīng)常加班加點(diǎn),,對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長(zhǎng)們的精心照顧和耐心栽培,,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝戰(zhàn)友們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開(kāi)心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛(ài),,我的成長(zhǎng)離不開(kāi)你們。

寶劍鋒從磨礪出,,梅花香自苦寒來(lái),,20x的磨練,20x的翱翔?,F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,,有很多業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸或沒(méi)有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),,更努力的做出業(yè)績(jī),。雖如今人艱不拆,,但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái),繼續(xù)保持正能量,,決不放棄治療,,明年一定碩果滿載!

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

我20xx年調(diào)入xx銀行工作,,現(xiàn)任xx銀行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作一年來(lái),,嚴(yán)于律己,愛(ài)崗敬業(yè),,不斷進(jìn)取,取得了良好的成績(jī),,得到客戶的認(rèn)可,,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止xx年底,,累計(jì)完成貸款合同金額xx萬(wàn)元,,累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,,已完成并回收的貸款xx萬(wàn)元,無(wú)一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)xx銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血,,抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人20xx年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下:

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),,提升自身綜合素質(zhì)

一年來(lái),我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,,在管理中求生存,,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件,,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新,做到了學(xué)有所用,,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。一是積極進(jìn)取,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),;二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),,投入到工作當(dāng)中去,;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對(duì)客戶,;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

二,、主要工作

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,,掌握客戶第一手資料,,搜集、整理客戶信息,,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。

3、做好存款營(yíng)銷工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),,許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,,多了經(jīng)營(yíng)的職能,,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,,既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),,外對(duì)重點(diǎn)客戶,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,在挖掘客戶源上狠下功失,,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位,,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,,全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,,形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,,想客戶所想,急客戶所急,,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,。

4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷,。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,,解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),,我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,,創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶,、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,公開(kāi)信貸操作流程,,增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,,保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20xx年,我累放各項(xiàng)貸款億元,,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

三、切實(shí)嚴(yán)于律己,,樹(shù)立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些,,我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),潔身自好,,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,,樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,,達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,,有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里,。面對(duì)這種情況,我沒(méi)有直接回絕客戶的好意,,但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,,將禮品不露聲色地,原封不動(dòng)地歸還給客戶,,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,,并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,,這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,,而且對(duì)我比以前更加信任,更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情,,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),,我是他們可信賴的人,!

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),,樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),,就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的,,但十只筷子就很難被折斷,,畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以,,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,,以百倍的努力,高昂的激情,,積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去,,重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象,打造一流的員工隊(duì)伍,。

2,、努力精益求精,全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,,有效提高了顧客滿意度,。

3、加大營(yíng)銷力度,,做好貸款工作,。在維護(hù)好老客戶的同時(shí),要挖掘新資源,,如xx公司,、xx公司,、xx公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司,,發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),,以提高存款業(yè)務(wù),。加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,,更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,獲取信息,,及時(shí)了解企業(yè)的需求,,進(jìn)行全方面的服務(wù),做到雙贏互利,。

以上是20xx年個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算,,不當(dāng)之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,!

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,,20xx年就過(guò)去了,,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

一,、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問(wèn)題,,在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足。

1,、學(xué)習(xí)不夠,,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。

2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

3,、進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,,拿出開(kāi)拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

一,、20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,,完成全年日均1800余萬(wàn)元,,代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),深入客戶,,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問(wèn)題,,在過(guò)去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1、學(xué)習(xí)不夠,,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。

2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

3,、進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,,拿出開(kāi)拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

_我行綜合辦公樓建于1990年,,磚混結(jié)構(gòu),,建筑面積900多平方米,多年來(lái)一直未修繕,,造成墻體大面積的脫落,,門(mén)窗變形,暖氣管道堵塞,,照明線路老化,,辦公設(shè)施陳舊,急需要進(jìn)行全面的維修改造,,銀行客戶經(jīng)理工作,。去年支行曾以__-__報(bào)(__)__號(hào)文專題上報(bào),預(yù)算費(fèi)用38.2萬(wàn)元,,建議分行給以考慮解決,。

下半年工作規(guī)劃

一、 經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)思想:

圍繞個(gè)人客戶,,全力打造大個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展格局,。以提高個(gè)人客戶綜合貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)前臺(tái)營(yíng)銷,,以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系為手段,,以效益最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo),努力做好公司、個(gè)人客戶關(guān)系維護(hù)工作,,構(gòu)建管理新起點(diǎn),,樹(shù)立股份制銀行新形象,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面跨越,,圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、 奮斗目標(biāo):

對(duì)公存款增加1500萬(wàn)元,,儲(chǔ)蓄存款新增3000萬(wàn)元,,營(yíng)銷個(gè)人消費(fèi)貸款1500萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元,,票據(jù)業(yè)務(wù)1000萬(wàn)元,,信用卡500張,利息收入300萬(wàn)元,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)400萬(wàn)元,,全面完成電子銀行業(yè)務(wù)等任務(wù),工作總結(jié)《銀行客戶經(jīng)理工作》,。

三,、 工作措施:

1,完善績(jī)效考核辦法,制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核制度,,建立個(gè)人績(jī)效考核體系,,細(xì)化考核指標(biāo),全面地對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī),、營(yíng)銷成績(jī)等進(jìn)行考核評(píng)定,。

2,繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)客戶__-__集團(tuán)公司的關(guān)系維護(hù)工作,加強(qiáng)與公司的緊密聯(lián)系,,提供全方位金融服務(wù),,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)我行綜合貢獻(xiàn)度的最大化。抓住時(shí)機(jī)為企業(yè)提供理財(cái)服務(wù),,力爭(zhēng)取得該公司國(guó)債購(gòu)買(mǎi)的代理權(quán),,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入再上新的臺(tái)階。

3,積極開(kāi)辦個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),,緊緊圍繞國(guó)家公務(wù)員,、事業(yè)單位、國(guó)有大中型企業(yè)職工集資建房,,借助__路步行街工程的全面啟動(dòng),,積極營(yíng)銷個(gè)人住房貸款,、個(gè)人質(zhì)押貸款,、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),力爭(zhēng)完成信貸營(yíng)銷1500萬(wàn)元。

4,拓展市場(chǎng),,挖掘財(cái)政資金,,爭(zhēng)取財(cái)政供養(yǎng)單位人員代發(fā)工資權(quán)。上下攻關(guān),,內(nèi)外營(yíng)銷,,力爭(zhēng)取得核算中心、收費(fèi)管理局,、農(nóng)稅局等財(cái)政撥款單位的全面合作,,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,增加財(cái)政存款__萬(wàn)元,。

5,加強(qiáng)客戶經(jīng)理的考核力度,,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的組織營(yíng)銷作用,建立可操作的客戶經(jīng)理考核辦法,,發(fā)揮杠桿作用,,將我行5萬(wàn)元以上的個(gè)人客戶以及其他一些任務(wù)指標(biāo)分解至每一位客戶經(jīng)理,鍛造一支能打硬仗,、能打勝仗的營(yíng)銷隊(duì)伍,。

6,深化企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)立和-諧的工作氛圍,。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),,挖掘員工最大潛能,整合人力資源,,把鋼用在刀刃上,,使每一位員工都能感覺(jué)到成就的感覺(jué),使人人有使命感,、責(zé)任心,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),提升全行的凝聚力,。

7,加強(qiáng)內(nèi)控安全教育,,提高員工遵規(guī)、守紀(jì)的自覺(jué)性,,以及自我保護(hù)意識(shí),,促進(jìn)全行各項(xiàng)工作安全、高效的運(yùn)行,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

盡力搞好營(yíng)銷服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理**市電信分公司大客戶服務(wù)中心

我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái),,盡力用誠(chéng)心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,,用愛(ài)心關(guān)心客戶,,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī),,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,,受到了大客戶們的一致好評(píng)。

一,、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),,把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我堅(jiān)持做到把握商機(jī),。20xx年5月陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立,,在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn),該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,,喜在心里,迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù),,其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù),。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí),商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,,每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象,。

但一開(kāi)始,該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生,,對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場(chǎng)撥打114,首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào),,并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告,、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算,。比較過(guò)后,,客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算,當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議,,繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20xx年3月,**大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,,原**大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除,,仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通,、移動(dòng),、鐵通,、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸,了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況,,用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼,,我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量,,采取避重就輕方式與其周旋,不在價(jià)格上與其糾纏,,反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷,,精心制作方案上門(mén)拜訪詳談,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),我欣喜萬(wàn)分,。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作,,有百分之百的信心讓客戶滿意。

雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,,在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商,,與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,,要求在5,、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中,,從工程立項(xiàng),、查勘、設(shè)計(jì),、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī),安裝無(wú)線市話基站,,我放棄了周六,、周日的休息時(shí)間,做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下,,我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,,給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì),,鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。

公安局組建四級(jí)網(wǎng),2m電路改100m電路,,移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,,廉價(jià)出租100m電路,公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,,這段期間,,相互交往密切,在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,,我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮,,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,,指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì),。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后,,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,,表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過(guò)我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列,,對(duì)此,,我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,,及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì),,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識(shí),。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議,,幾經(jīng)反復(fù),歷時(shí)達(dá)半年之久,,該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,,新增每條電路700元,電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元,。(番禺營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘)

三,、密切客戶關(guān)系,,盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右,,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),,我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談,,將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),,開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成,,我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服,融洽客戶關(guān)系,,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,,攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明,請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,,已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,,影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),,應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō):在全省全部使用寬帶刷醫(yī)??ǖ模?*市是第一個(gè),,現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,,已辦理的用戶127家,每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元,。在簽訂協(xié)議時(shí),,用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

到了新的崗位,,自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),,我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,,成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們__銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),,我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,,責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,慢慢的,,我變得成熟起來(lái),,我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),,一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問(wèn)題:

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,,銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二,、針對(duì)不同的客戶,,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),,創(chuàng)造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20__年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

我__年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作,,現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái),嚴(yán)于律己,,愛(ài)崗敬業(yè),,不斷進(jìn)取,,取得了良好的成績(jī),,得到客戶的認(rèn)可,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止20_年底,,累計(jì)完成貸款合同金額___萬(wàn)元,累計(jì)發(fā)放貸款___萬(wàn)元,,已完成并回收的貸款___萬(wàn)元,,無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行

客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血,,抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下:

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提升自身綜合素質(zhì)

一年來(lái),,我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,,在管理中求生存,,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí),,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件,,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新,做到了學(xué)有所用,,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。一是積極進(jìn)取,,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20_-20_年之間從__萬(wàn)存款增加到___多萬(wàn)元,,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險(xiǎn),、不良貸款催收等,都超額完成在各項(xiàng)考核,,在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,,我連續(xù)__年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對(duì)客戶;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,,掌握客戶第一手資料,,搜集,、整理客戶信息,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。例如:有一次客戶在交流中,,我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,我及時(shí)介入,,通過(guò)對(duì)外公關(guān),、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種.種困難,,終于在__年_月份,,成功發(fā)放個(gè)人貸款___余萬(wàn)元。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在20__年底,,我一次與__公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,,正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難,我了解到這個(gè)信息后,,他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,,一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難,通過(guò)自己不懈努力,,為支行增加了__億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3、做好存款營(yíng)銷工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),,許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,,多了經(jīng)營(yíng)的職能,,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,,既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),,外對(duì)重點(diǎn)客戶,,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,??蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),在挖掘客戶源上狠下功失,,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),,面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位,,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,,全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,,形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,,想客戶所想,急客戶所急,,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?,F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī):國(guó)際業(yè)務(wù)方面,去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元,,處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量__億元,,其中包括短期__億元,住房和中長(zhǎng)期__億元,,現(xiàn)有的管戶數(shù)___多戶,,當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷,。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,,創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶,、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,公開(kāi)信貸操作流程,,增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,,保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20_年,,我累放各項(xiàng)貸款__億元,,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,,樹(shù)立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),,提升自身綜合素質(zhì)

一年來(lái),我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,在管理中求生存,,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),為不斷提高自身的理論水平和管理水平,,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,,使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新,,做到了學(xué)有所用,,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取,,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20x-20x年之間從x萬(wàn)存款增加到x多萬(wàn)元,,其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡、保險(xiǎn),、不良貸款催收等,,都超額完成在各項(xiàng)考核,在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,,我連續(xù)x年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對(duì)客戶;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,,掌握客戶第一手資料,,搜集、整理客戶信息,,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。例如:有一次客戶在交流中,我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,,我及時(shí)介入,,通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種.種困難,,終于在x年x月份,,成功發(fā)放個(gè)人貸款x余萬(wàn)元。

2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在x年年底,,我一次與x公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,,正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難,我了解到這個(gè)信息后,,他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,,一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難,通過(guò)自己不懈努力,,為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3、做好存款營(yíng)銷工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),,許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,,多了經(jīng)營(yíng)的職能,,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,,既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),,外對(duì)重點(diǎn)客戶,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,在挖掘客戶源上狠下功失,,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),,面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位,,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,,全面出擊,。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,,想客戶所想,,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?,F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī):國(guó)際業(yè)務(wù)方面,,去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元,處于支行地位;貸款存量x億元,,其中包括短期x億元,,住房和中長(zhǎng)期x億元,現(xiàn)有的管戶數(shù)x多戶,,當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。

4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷,。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,,解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則,,創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷理念,,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展,,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶,、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,公開(kāi)信貸操作流程,,增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,,保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20x年,,我累放各項(xiàng)貸款x億元,,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,,樹(shù)立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)x,。面對(duì)這些,我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),,潔身自好,,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,,有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,,我沒(méi)有直接回絕客戶的好意,,但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,將禮品不露聲色地,,原封不動(dòng)地歸還給客戶,,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,,這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,而且對(duì)我比以前更加信任,,更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),,我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),,樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),,就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,,畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,,以百倍的努力,,高昂的x,積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去,,重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象,,打造一流的員工隊(duì)伍。

2,、努力精益求精,全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,,有效提高了顧客滿意度,。

3、加大營(yíng)銷力度,,做好貸款工作,。

五,、

1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí),,要挖掘新資源,,如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司,、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好新鵬公司,發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù),。

2,、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,,更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,獲取信息,,及時(shí)了解企業(yè)的需求,,進(jìn)行全方面的服務(wù),做到雙贏互利,。

3,、克服年輕氣燥,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌,。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

彈指一揮間,,20__年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下:

一,、20__年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息、尋求支持,,成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),深入客戶,,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,,拿出開(kāi)拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,用新的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

一,、工作成果

20xx年,,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,,完成全年日均1800余萬(wàn)元,,代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、肩上的責(zé)任

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),深入客戶,,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,,拿出開(kāi)拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)及業(yè)績(jī)成果 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),,思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

一,、20xx年,,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息、尋求支持,,成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

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