總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

電話銷售半年工作總結篇一

回顧這一年來的收獲,，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領導的帶領下奮進,；這一年的壓力與挫折,，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性,。根據上級領導要求,，將我在20x年度的具體工作內容總結如下：

20x年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過,?；仡?0x年度，我主要從事銷售性客服工作,。通過一年來的銷售性客服工作,，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了,。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力,，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā),。有段時間，我上班電話講解軟件功能,，下班短信策單,、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理,，也使得我不再繼續(xù)強勢促成,，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交,。此事對我打擊特別大,！我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題,，怨天尤人,。后來在客戶那得知,，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主,，覺得差價大,，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法,，并非是客戶的想法,。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下,，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上，我反復思考,，總結自身不足,，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決,，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高,。

在20x年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務,，取得了良好的銷售業(yè)績,，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽,。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看,，我在上一年度x月份以及x月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散,，沒有積極進行銷售任務,，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態(tài)度并不積極,，并且在當年x月份,，我請了x天的休假，從而導致了銷售任務的延期,，在休假過后我也并沒有調整好心態(tài),，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此,，我深深認識到自身的問題,，并對自身情況進行了反復反思，在20x年度我將竭盡全力,，力爭完滿的完成每月的銷售任務,。

一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務,，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解,，并努力做好qq遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票,，爭取在服務基礎上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外,，在一年來,，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通,，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我x操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

我從x來到x操盤手有限公司工作已有一年半的時間,。在此期間內,，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務,，耐心售后,，良好銷售。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先,，我存在有脾氣較差等問題,，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理,。此外,，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心,。對此,，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題,，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧,，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力,，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務水平,，以保證我未來年度工作的良好成效,。

為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績,。我結合自身x年來的工作經驗,，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度,，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細,，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠,，進一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度,，保證落實制度,，而不只是口說而已。并加以公示擺明,，時效執(zhí)行,，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的,，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情,，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效,。

電話銷售半年工作總結篇二

各位領導,，各位同仁，大家好,！首先給各位拜個早年,。預祝各位在xx年工作順利，合家歡樂,！也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,，取的更大的成績！

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,，擔任管理的也只是短暫的3個月,，我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿谰?。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事，及領導們給予的厚望,，我感到責任重大,，唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導,。

今天,，我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果，分析我們的不足,。不斷鞭策自己,，使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：

雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長,，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查,，問題之明顯，整改之必要,，主要體現反映以下幾條：

1,、客服意識不強，客史檔案的不健全,。

2,、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位,。

3,、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。

4,、硬件改造,、設備維保力度不夠，進度太慢,。

5,、滿足現狀的大有人在

6、設施設備不盡完善,。

反復出現的問題有：有些崗位員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量,。

新年工作發(fā)展總結計劃：

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式,，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng),，帶頭樹立良好的工作作風,，積極營造精誠團結的合作氛圍,，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態(tài)度,，徹底消除“各自為政,、不聞不問”的工作現象。

作好日常經營的同時,，深入挖掘服務細節(jié),，全面提升服務檔次，以客人為中心,，以質量為核心,，牢記“用心做事，真情服務,，注重細節(jié),，追求完美”的宗旨，視客人為上帝,，牢記‘客人永遠是對的’觀念,，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色,。

針對熟客加強關注度,、加大回訪率，加強對生客的關注度,，建立和完善客史檔案,，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài),，深入了解賓客消費后的感受和意見,，及時將客人意見反饋，并積極采取措施,，適時整改,。

通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神,、扎實工作,、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取,、更正缺點,、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感,，為實現新一年的管理目標,、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。

電話銷售半年工作總結篇三

經過一個多月的努力,，考試終于結束了,，接下來便迎來了我們第十八,、十九周的市場營銷專業(yè)學習。本來打算按照學校安排去學習的,，但中間出現了點小插曲,。通過朋友的介紹與自己的與努力我來到了xx有限公司進行了為期兩周的學習。

首先簡單介紹一下我的單位：本公司位于xx市歷下區(qū),，主要從事保健食品和健康用品的研發(fā),、生產、銷售與服務,。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨,。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則,，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境,，構建了一支管理,、生產、研發(fā),、銷售及服務的精英團隊,，為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團隊建設,，“廣納人才,、培養(yǎng)人才、善用人才,、善待人才”的人力資源策略,，為公司吸納了一批年輕有為的技術骨干和營銷精英;“樂觀、積極,、學習,、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺;優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動,，充分體現了公司于員工共同成長的企業(yè)內涵,。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位,。由于有良好的質量加服務,，本公司已建立了良好的業(yè)務關系。

這期間我學習的內容主要是銷售保健品,，學習公司的企業(yè)文化,、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等各方面的知識,。通過對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比,，突出本公司產品的優(yōu)點和公司的良好信譽,，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品,，并盡量推銷系列產品,，完成公司分配的任務。通過這次學習也讓我真正接觸到保健品市場,，同時了解了許多保健產品及相關知識,。

在這期間，公司的同事給予了我熱情的指導和幫助,，而我也虛心向他們請教學習,，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。經過這些天的學習，我對公司也有了更深刻的了解,，也初步熟悉了銷售員的操作步驟,。更重要的是，這是我踏入社會的第一步,，雖然只有x周的時間,，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會,，還需要很多學校里學不到的能力,。

雖然已經是畢業(yè)班的學生，但對于實際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你。難得的機會,，我想把它做好,。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足,，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作,，我們這些剛出來沒什么工作經驗,，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭,，有時候感覺確實無從下手,。雖然說這只是個銷售保健品的公司，但在這期間,，我從培訓到藥品的整理以及到藥品的營銷等,，都全身心的投入到工作中去,。

對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的,，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活,、心理,、身體、思想等等尤其是心理承受能力,。就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,，也是我建立信心的關鍵所在,，所以，我對它的投入也是百分之百的!在這兩周里我還是有不少的收獲,。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事。這與以往我們在學校上課是不同的,，我們要有準時的觀念，負責的工作態(tài)度,，因為我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的,。

通過這次短暫的學習，我深刻體會到在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,，因此要給予高度的重視,。通過，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應期,。

電話銷售半年工作總結篇四

如果說xxxx是拼搏的一年，xxxx是勤奮的一年,，xxxx是轉型的一年,，那我的xxxx就是堅持的一年,，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經搬到xxxx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標,，隨著3月份我們搬進xxxx路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經歷著電話營銷部門的設立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內部管理等等,，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是行xxxx路支行，這個網點合作時間最久,，關系處理,。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出行支行和行xxxx支行的銀行渠道，另外xxxx銀行和發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和行xxxx支行在xxxx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標,，雖然結果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：行xxxx路支行,、行xxxx支行,、行上xxxx行和行xxxx路支行。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績,，在6月份我們安排了和xxxx營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓,，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個,，實習的有四五個，一起將近20人,，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團隊出現人員流失，當然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的,，團隊最多人數達到22人，在八,、九月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，xxxx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，xxxx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經記得xxxx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產,，最終在xxxx年初達到了,，在xxxx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關心,，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足,。

如果說xxxx年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的xxxx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現我們的財務自由。

電話銷售半年工作總結篇五

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑,。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務都是通過電話來實現的。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談,。

1,、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時記錄,。

2,、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某,。請問某先生在嗎,？”如果是秘書接的，等本人來接時,，還需再報一次姓名和單位,。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應比交談時稍慢些,。

即使是經常通話的人,，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話,。

報名字時也不可只說“我是小李”,，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名,。這實際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象。

3,、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時,，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間,，并給他們足夠的時間作適當的調整,。你可以在開始講話時向對方問一下：

“您現在接電話方便嗎？”

“您現在忙嗎,？”

“您現在有時間同我談話嗎,？”

“這個時候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎,？”等等

如果你想定期和對方進行這種討論,，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便,。這樣做,，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問

題,。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是,，既不可多報,，也不能少說。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎,？”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜,，大概需要一刻鐘?，F在就談你方不方便？”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,，但如果對方說“現在不行”,，則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪,，應當先表示歉意并說明原因

4,、表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的,，然后迅速轉入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認為,，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論,。

5、避免與旁人交談——當你打電話時,，如果你中途與身邊的其他人說話,，這是極不禮貌、也不合適的行為,。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理,，你應該向對方道歉，并講明理由,，然后以最短的時間處理完這些事情,，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長,，你可以向對方道歉,，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時,，最好要避免這種情

6,、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉告你,。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間,。例如：“我盡早給您回電話”,，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話,，但是您一整天都不在,。”所有這些只是過去的事情,，只能耽誤你目前生意的時間,，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時,，盡可能避免占用對方時間過長,。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長,。因為大多數情況下,，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間,。如果你給他人打電話時間過長,，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情,，他內心期望你立即放一電話,。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時,，你可以先掛上電話,，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去,，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務。

8,、如果想留言請對方回電,，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經常通話,，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿,。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間,。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要,。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候,，切不可讓對方花錢打長途來找你,。

電話銷售半年工作總結篇六

現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西,，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現就本周的一些心得與體會寫一下,。

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經過半年的電話銷售,，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權,，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術,，對大數的人來說,，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術,。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

電話銷售半年工作總結篇七

送走20xx年，我們迎來新的一年,?；仡?0xx年的工作經歷，從20xx年4月進入安信公司,，已工作了十個月的時間,，通過公司的學習和培訓，和這一段時間來與客戶的溝通,，對我從事的這個行業(yè)有了更全面的了解,。

20xx年開拓客戶8家，回款發(fā)貨為123095元,，這個成績很不理想,，在工作中還有很多不足之處需要改進：

1、溝通技巧的不具備,。電話營銷也是我的弱項,，語言組織能力和表達方式需要加強改進，因為我們每天必須要接觸大量不同的客戶,，就要要求我們講的內容簡潔,，易懂，還能吸引客戶了解我們的產品,，這是業(yè)務開展的基礎,。

2、不善于發(fā)現問題解決問題,。新行業(yè),，進入工作狀態(tài)慢，當有不懂專業(yè)知識和業(yè)務問題的時候,，沒有第一時間請教同事領導,，真正轉化為自己的知識掌握。

3、客戶記錄報表等一些基礎性的工作沒有做好,。日常的記錄可以反映每天的工作狀態(tài)和當天的收獲,，幫助我們來篩選客戶信息，是我們對客戶進行多次跟蹤拜訪的依據,，做好這一點,，今后工作才更有針對性目的性。

4,、開拓客戶數量太少了,。今年只有4家合作客戶，值得我去深思,，區(qū)域是一方面原因,，另外我的工作方法也需要改進，對于意向客戶的跟進沒有做好嚴謹的計劃,，耽誤了醫(yī)院的開發(fā)進程,，使得年前應該可以開出的客戶推到了年后。

5,、過分在乎成敗，急躁把握不好分寸,，有時在不恰當的時刻,，督促客戶回款發(fā)貨，嗦過多,，導致客戶有所反感,，反而影響了和客戶的關系。

以上是我在工作中的不足之處,，我會在今后的工作中加以改進,，對于20xx年我的銷售工作，計劃從以下幾個方面著手：

1,、對于老客戶經常保持聯(lián)系,，做好服務工作，穩(wěn)定與客戶的關系,，同時做好新聯(lián)系客戶記錄,，有計劃的跟進拜訪。

2,、多做總結自檢,，對于工作中的失誤和不足，及時改正,。3,、尋找合適自己的工作方法，保持良好穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

4,、加強業(yè)務學習,，和公司同事多做溝通，多交流探討,，學習好的經驗和方法,。

5、加強銷售意識,，加強目的性,，有計劃去跟進客戶，與客戶交流,，有步驟的開展業(yè)務,，戒驕戒躁，調整好心態(tài),。

我會在今后的工作中加強業(yè)務能力,，加強團隊意識。多學習,，充實自己,，努力工作完成公司安排給的任務體現自己在公司的職位價值。

電話銷售半年工作總結篇八

手捧累累碩果,，迎著冬日的陽光,，滿懷熱情，我們迎來了年度工作總結會的召開,。個人認為是豐收的一年,，尤其是過去的20xx年，我收獲太多,，要感謝的人太多,。

在此，向關心和支持我們電話銷售部的領導和員工表示衷心的感謝,！并對電話營銷工作進行總結：

電話營銷可能也是所有銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的,。我也是一個值得尊敬的人。拒絕別人總是傷害我的自尊,。但是,，要想跨過這個門檻，就必須丟面子,。臉雖然是自己的,，卻是別人給的。所以我試著要求別人給我面子和生意,。說實話,，當時我把自己當成了“被迫”上梁山的英雄。每天都打很多電話，讓我飽受拒絕,，也學會了承受,。當然在這。

過程中,，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者,。

一段時光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少,，但是聯(lián)系業(yè)務的很少,，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自我心理承受太多。

于是我又在尋找別的網絡,。我們經常在網上,，何不用網絡聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。

這樣,，因為是網友，感覺很親近,，不會拒絕你,，至少都會思考到你。經常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自我很小氣似的,。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性,。此刻很多人愛還價,，即便是價位很合理，處于習慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解,，電話會叫人沒有什么緩沖的時光；而網絡就不一樣了，有緩沖的時光,，又能用很簡單的語氣說話,，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤,，在網絡上容易解釋,，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶,。你還真的別說,，在網絡上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也簡單多了，說話也方便,，就像是和很熟的網友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較。