總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)篇一
1,、技能不過(guò)硬,,話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶(hù)交流的時(shí)候,,方法不夠靈活,,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
2,、工作狀態(tài)不穩(wěn)定,,比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些,。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,,拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊,。
3,、銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng),往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么,。只是從我這里聽(tīng)消息,。
4、過(guò)分在乎成敗,,急躁,,把握不好分寸,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多,,讓客戶(hù)有所反感,。
5、自我要求不強(qiáng),,平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己,,總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng),。
對(duì)于這些問(wèn)題,以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃:
1,、在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)對(duì)于老客戶(hù),,和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,,穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。
2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,,試圖找出一種適合自己,,使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。
3,、控制自己的情緒與狀態(tài),,盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài),。
4,、加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí),加強(qiáng)目的性,,有計(jì)劃,,有步驟的去和客戶(hù)交流,戒急戒躁,,從容面對(duì)挑戰(zhàn),。
5、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
6、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
7、自己多總結(jié)工作,,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正。
電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)篇二
成長(zhǎng),,從我的銷(xiāo)售路開(kāi)始,。
從來(lái)到,,從學(xué)校走上工作崗位,從一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始,。因?yàn)樽隽虽N(xiāo)售,,讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,自己不去努力,,不去付出,,不可能成功。去做任何一件事情,,不去用心,,你是絕對(duì)不可能做得更好。
自從我踏上了銷(xiāo)售之后,,我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué),,但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了……
首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng),。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步,。特別是對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),一定要相信自己的潛能,。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說(shuō),,在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)?!八^能力,,從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài),能夠做多少,,取決于你想做多少,,你是你認(rèn)為的那種人?!?/p>
其二:目標(biāo)非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的,。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),,你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,,有風(fēng)有雨,、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢,。只有那些堅(jiān)持下去的人,,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗,。
第三:自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈,。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上,每天都要去做有意義的事情,,比如,,多拜訪(fǎng)一次客戶(hù),多打一通電話(huà),,多去總結(jié)一天的工作等,,銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。
最后,,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),,而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng),,但銷(xiāo)售人員要能成才,,就必須不斷地成長(zhǎng)。
成功是把事情做對(duì),,而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情,。
電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)篇三
在學(xué)習(xí)了,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,,當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,,而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題,,才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù),。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),,一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中,,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,,學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),,深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,,如何做好客戶(hù)思想工作,,努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。
1、充分準(zhǔn)備,,事半功倍,。在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果,!”。
2,、簡(jiǎn)單明了,,語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,,引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣,。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,,很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩,。
3、語(yǔ)速恰當(dāng),,語(yǔ)言流暢,。語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,,并要做到面帶微笑,,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),,給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué),。
4,、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,。良好的溝通,,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),,30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,,越保持傾聽(tīng),,我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà),,一般人更容易接受。
5,、以客為尊,,巧對(duì)抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,,常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨,。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢,?首先,,應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,,應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心,,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決,。
總之,,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà),靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),,我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,,在以后的工作中,我將更加努力,,更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索
聽(tīng)完老師的課,,感受頗多,!小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美,!
對(duì)待客戶(hù),,我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,,*,,自信!特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶(hù)的溝通,,要注意諸多細(xì)節(jié),,還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,,所謂:“知己知彼,,百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說(shuō):“問(wèn)題是我們的老師,。”
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,,每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),,客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話(huà),。面對(duì)這句話(huà),有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題,;有的人會(huì)非常的積極和自信,覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì),。是問(wèn)題,?還是機(jī)會(huì),?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。
客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,,所以請(qǐng)不要著急尋找什么話(huà)術(shù)答案,,當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),,也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),,也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,,客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,,需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話(huà),內(nèi)含卻千變?nèi)f化,,所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng),,積極探詢(xún),多了解客戶(hù)真實(shí)的感受,,然后幫助客戶(hù)做出明智的決定,。
要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,就必須具備專(zhuān)業(yè),、熟練的技能,!電話(huà),是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具,。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō),,電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà),,但對(duì)于在電話(huà)中需要掌控的一些事項(xiàng),,我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘,,也可能十多分鐘,,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短,,也無(wú)論是何種的溝通電話(huà),,在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng),基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà),?如何利用好我們的電話(huà),?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之,,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà),,靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,,雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò),,但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì),。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái),!
電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)篇四
我負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì),工作也有一年了,這些日子的努力工作也讓我收獲很多,,下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié):
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),,電話(huà)一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,,這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種:
1,、你們搭建公司的,我們不需要,,直接掛電話(huà),。
2、喔,,我們今年不參加會(huì)展,,然后掛電話(huà)。
3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知,。掛電話(huà),。
4、你們是搭建公司,,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái),。我們看看。
前面的二種情況,,常出現(xiàn),碰到這類(lèi)的電話(huà),,一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員,,心里都不舒服,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題,,自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái),,沒(méi)辦法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,,發(fā)泄吧,,下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況,,對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),,是個(gè)希望,但這是表面上的,,希望不可能有,,一個(gè)月以后,會(huì)展都開(kāi)完了,,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
第1個(gè)問(wèn)題,,首先,,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,,在此之前,,要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,,總知,,了解越詳細(xì)越好??偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位,,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,,交流一些重要的事情,。話(huà)說(shuō)到這里,電話(huà)一般接的進(jìn)去,,如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),,他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意,,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),,還是大型展臺(tái),,進(jìn)一步的了解后,,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù),。如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去,,那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前,問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,,那個(gè)部門(mén)的,,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,,也不用但心,,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題,,一般在客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確性不高時(shí),,這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的,,那自己放下電話(huà)調(diào)整5分種,,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下,。在這個(gè)問(wèn)題上面,,自己還是把握住客戶(hù)的資料,跟同事交流,,他們是否參加展會(huì),,有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),,對(duì)自己有好處的,。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話(huà),,臉皮厚點(diǎn),,再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,,問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì),?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃,?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息,?但切記,如果不是主要人員,,就不要聊下去了,,簡(jiǎn)單的溝通后,禮貌的掛電話(huà),,是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通,,找到主要負(fù)責(zé)人,,就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題,,這類(lèi)的總臺(tái),真的好絕,,不拒絕你,,但一直掛著你,其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái),。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了,,也不知道什么時(shí)候回來(lái),累吧,,還要打電話(huà)嗎,?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打,,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,那連希望都沒(méi)有了,。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,,打吧,現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果呢,?各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,,不同的問(wèn)題有不同的答案,,但只有一個(gè)是不變的,在電話(huà)銷(xiāo)售里面,,每一個(gè)電話(huà)都是一次希望,!電話(huà)銷(xiāo)售月工作總結(jié)第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà),,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō),,客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭,,朋友們,,這是個(gè)假象,什么樣的情況是假象呢,?
1,、他不知道你們公司名字(電話(huà)中,,一般說(shuō)一次公司名字,90%的新客戶(hù)是不記得名字的,,但知道你是做什么的),。
2、電話(huà)交流不超過(guò)五句,。
3,、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反,,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,,這只是個(gè)開(kāi)始,。
好吧,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,,是的,,千萬(wàn)記住,客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,,而你代表著公司,,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,,要讓客戶(hù)花的錢(qián),,最值。溝通好客戶(hù)需要的東西,,好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通,。但記住,畫(huà)蛇添足是一句名言,,別范這個(gè)錯(cuò)誤,,做的越多,并不會(huì)更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。
客戶(hù)所說(shuō)的任何一句話(huà),就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà),。好好的去發(fā)揮自己的能力,一般會(huì)展電話(huà)銷(xiāo)售,,得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),,在這里收集,他們公司司的網(wǎng)站,,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,,這也是有幫助的,。交給設(shè)計(jì)部門(mén),記住,,本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的,。
這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得,希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正,!
電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)篇五
在學(xué)習(xí)了,,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,,而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題,,才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù),。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),,一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中,,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,,學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做,。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1,、充分準(zhǔn)備,,事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果,!”。
2,、簡(jiǎn)單明了,,語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,,盡量用最短的時(shí)間,,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣,。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊,、口齒不清,很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩,。
3,、語(yǔ)速恰當(dāng),語(yǔ)言流暢,。語(yǔ)速要恰當(dāng),,不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),,還可以幫助自己警醒,,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),,給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué),。
4,、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,。良好的溝通,,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),,30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,,越保持傾聽(tīng),,我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,,是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà),,一般人更容易接受,。
5、以客為尊,,巧對(duì)抱怨,。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨,。那么,,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,,應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊,,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,,應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心,,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,,直至問(wèn)題得到妥善解決,。
總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà),,靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),,我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,,我將更加努力,,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索
聽(tīng)完老師的課,,感受頗多!小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美,!
對(duì)待客戶(hù),,我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,,激情,,自信!特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶(hù)的溝通,,要注意諸多細(xì)節(jié),,還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,,所謂:“知己知彼,,百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說(shuō):“問(wèn)題是我們的老師,?!?/p>
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),,客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話(huà),。面對(duì)這句話(huà),,有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題,;有的人會(huì)非常的積極和自信,,覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題,?還是機(jī)會(huì),?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。
客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,,所以請(qǐng)不要著急尋找什么話(huà)術(shù)答案,,當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),,也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),,也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,,客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話(huà),,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng),,積極探詢(xún),,多了解客戶(hù)真實(shí)的感受,然后幫助客戶(hù)做出明智的決定,。
要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,,就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能,!電話(huà),,是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō),,電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà),但對(duì)于在電話(huà)中需要掌控的一些事項(xiàng),,我們真的注意到了嗎,?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,,也可能有短短的不到一分鐘,。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話(huà),,在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng),基本都是相同的,。如何打好我們的電話(huà),?如何利用好我們的電話(huà)?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的,。
總之,,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà),靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,,雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò),但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì),。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái),!
電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)篇六
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,,說(shuō)話(huà)比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位,。
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),,雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),,并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的,。客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,,比如我有20個(gè)老客戶(hù),,只要很好的維護(hù)好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),,也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,那么也更加如魚(yú)得水,。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少,。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù),。
而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),,并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),,我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大,,主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售,。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,,打幾個(gè)電話(huà)或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,,但是實(shí)際上工作量還是有的,,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),,除了公司的報(bào)價(jià)外,,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,,想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),,并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候,、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。
電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)篇七
我負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì),工作也有一年了,,這些日子的努力工作也讓我收獲很多,,下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié):
總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話(huà)一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,,這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種:
1,、你們搭建公司的,我們不需要,,直接掛電話(huà),。
2、喔,,我們今年不參加會(huì)展,,然后掛電話(huà)。
3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知,。掛電話(huà),。
4、你們是搭建公司,,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái),。我們看看。
前面的二種情況,,常出現(xiàn),,碰到這類(lèi)的電話(huà),,一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員,心里都不舒服,,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),,差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題,自己掛下電話(huà)也會(huì)罵人起來(lái),,沒(méi)辦法,,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,,下一個(gè)電話(huà)還是有希望的,。后面二種情況,對(duì)于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),,是個(gè)希望,,但這是表面上的,希望不可能有,,一個(gè)月以后,,會(huì)展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。
第1個(gè)問(wèn)題,首先,,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,,要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展,,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,總知,,了解越詳細(xì)越好,。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位,,你可以說(shuō)出是主辦方,,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,交流一些重要的事情,。話(huà)說(shuō)到這里,,電話(huà)一般接的進(jìn)去,如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,,或者他也了解,,那可以跟他說(shuō)說(shuō),,他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意,,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),,進(jìn)一步的了解后,,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù),。如果前臺(tái)將電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)去,,那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)前,問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,,那個(gè)部門(mén)的,,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,,也不用但心,,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題,,一般在客戶(hù)電話(huà)準(zhǔn)確性不高時(shí),,這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的,,那自己放下電話(huà)調(diào)整5分種,,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下,。在這個(gè)問(wèn)題上面,,自己還是把握住客戶(hù)的資料,跟同事交流,,他們是否參加展會(huì),,有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),,對(duì)自己有好處的,。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話(huà),,臉皮厚點(diǎn),,再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,,問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì),?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃,?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息,?但切記,如果不是主要人員,,就不要聊下去了,,簡(jiǎn)單的溝通后,,禮貌的掛電話(huà),是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通,,找到主要負(fù)責(zé)人,,就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題,,這類(lèi)的總臺(tái),,真的好絕,不拒絕你,,但一直掛著你,,其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái),。他們大不了,,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了,,也不知道什么時(shí)候回來(lái),,累吧,還要打電話(huà)嗎,?很多人都會(huì)問(wèn)自己,。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,,那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,,打吧,,現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢,?各位,,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問(wèn)題有不同的答案,,但只有一個(gè)是不變的,,在電話(huà)銷(xiāo)售里面,每一個(gè)電話(huà)都是一次希望,!電話(huà)銷(xiāo)售月工作總結(jié)第4個(gè)問(wèn)題,,每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà),因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō),,客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了,,偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭,朋友們,這是個(gè)假象,,什么樣的情況是假象呢,?
1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中,,一般說(shuō)一次公司名字,90%的新客戶(hù)是不記得名字的,,但知道你是做什么的),。
2、電話(huà)交流不超過(guò)五句,。
3,、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反,,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,,這只是個(gè)開(kāi)始,。
好吧,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,,是的,,千萬(wàn)記住,客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,,而你代表著公司,,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,,要讓客戶(hù)花的錢(qián),,最值。溝通好客戶(hù)需要的東西,,好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通,。但記住,畫(huà)蛇添足是一句名言,,別范這個(gè)錯(cuò)誤,,做的越多,并不會(huì)更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。
客戶(hù)所說(shuō)的任何一句話(huà),就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà),。好好的去發(fā)揮自己的能力,一般會(huì)展電話(huà)銷(xiāo)售,得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),,在這里收集,,他們公司司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,,這也是有幫助的,。交給設(shè)計(jì)部門(mén),記住,,本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的,。
這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得,希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正,!
電話(huà)銷(xiāo)售半年工作總結(jié)篇八
20--上半年即將悄然離去,,20--下半年步入了我們的視野,回顧20--上半年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,。回憶起我20--年-月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,,已經(jīng)工作有了1年多,。今年上半年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我上半年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,,說(shuō)話(huà)比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位,??粗约撼晒蛻?hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),,并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的??蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,,再加上-總和-經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,,比如我有20個(gè)老客戶(hù),,只要很好的維護(hù)好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)想到---的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),,也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少,。上半年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售找到客戶(hù),,而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù),。而自己上半年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,,這點(diǎn)在下半年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,,讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn),,我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),,有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,,并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,,怕的是不知道改正,,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
上半年整整的半年變化不大,,主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售,。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,,打幾個(gè)電話(huà)或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,,但是實(shí)際上工作量還是有的,,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶(hù)感覺(jué)到---公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)能夠想到,,想到跟---公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候,、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),,讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,,終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,并且相信在下半年公司會(huì)更好,,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比上半年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這半年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,,在20--下半年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望下半年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。
臨近放假之前我也要好好的思考一下下半年的工作計(jì)劃,如下:
第一:每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃,。一周一小結(jié),,每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo),,不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,工作起來(lái)更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題,。
第二:每天做好客戶(hù)報(bào)表,。并且分好a,、b、c級(jí)客戶(hù),,做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司,,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表,,然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對(duì)性,有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ),、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),,并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù),。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù),,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù),。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候,,少說(shuō)多聽(tīng),,準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,提出合理化的建議,。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),,每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù),。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),,投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,,已經(jīng)合作的客戶(hù)或者聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示節(jié)日祝福和問(wèn)候。
另外針對(duì)公司的一些建議:
第一:為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),,對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,,建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn),,為了讓員工成長(zhǎng)的更快,那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益,。
第二:建議公司網(wǎng)絡(luò)電話(huà)能夠保持穩(wěn)定,。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9:30撥打通客戶(hù)的電話(huà)。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音,,而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打,,而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà),客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà),,每次用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號(hào)碼顯示都不一樣,,有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況,我希望下半年公司能夠針對(duì)電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí),。
第三:建議員工在工作之余比如節(jié)假日,,公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,,同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。
綜上所述,,以上是我的20--上半年工作計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在下半年里,,我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會(huì)越走越好,。在不久的將來(lái),,公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!