工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電話銷售上半年工作總結(jié)篇一

培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍,。目前通過(guò)不斷的開(kāi)展社會(huì)招聘渠道,，期望通過(guò)不斷的發(fā)展，達(dá)到年底部門(mén)的拓寬,。

營(yíng)銷部依托市營(yíng)業(yè)部強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐，及時(shí)轉(zhuǎn)變渠道業(yè)務(wù)思路,，以服務(wù)代管理,，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度,，極大的簡(jiǎn)化了工作流程,，提高了員工積極性。

1.創(chuàng)新思路,，積極發(fā)展

為了切實(shí)維護(hù)員工利益,，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明,，有效推動(dòng)薪酬管理工作的順利開(kāi)展,，營(yíng)銷部制定了“評(píng)優(yōu)”制度。根據(jù)員工的工作總體情況綜合考評(píng),，計(jì)劃評(píng)選月度,、季度、年度銷售冠軍,，并實(shí)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍

營(yíng)銷部堅(jiān)持“每周一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前在營(yíng)銷部?jī)?nèi)形成“比,、學(xué),、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍,，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不斷提高,。

3.培養(yǎng)員工積極心態(tài)，努力打造一流服務(wù)

堅(jiān)持并完善了晨夕會(huì)制度,。制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,，做到事事有準(zhǔn)備，日日有總結(jié),，天天有提高,。鼓勵(lì)員工多思考，由被動(dòng)營(yíng)銷變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

1.針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,。

2.開(kāi)拓新客戶量少

今年上半年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理。

3.客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理

領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚(yú)得水,。

通過(guò)電話銷售半年工作總結(jié)，我能最自己有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，下半年我將努力改善缺點(diǎn),，為了自己和公司而奔跑。

電話銷售上半年工作總結(jié)篇二

20xx年上半年悄然離去,，回顧上半年的工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。整個(gè)上半年的工作狀態(tài)步入了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到自己,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚(yú)得水,。

今年上半年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在下半年的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在往后的時(shí)光里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

電話銷售上半年工作總結(jié)篇三

今年至開(kāi)始到現(xiàn)在，半年已經(jīng)過(guò)去了,，在這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就上半年的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下,。

經(jīng)過(guò)這半年的電話營(yíng)銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,，我們要換個(gè)角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動(dòng)人,。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名,，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方,。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭(zhēng)取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對(duì)于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶,。同時(shí)不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié),，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確，接下來(lái)的時(shí)間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,，那樣簽單的幾率才會(huì)大一些，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同士一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了,！另外，有一句話說(shuō)的好,，不想當(dāng)將軍的士兵,，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵，所以我想做一名好士兵,，我要晉升,，但是這和我的努力是分不開(kāi)的，那么就要求自己更加要努力了,，學(xué)習(xí)別人身上的長(zhǎng)處,，和別人的優(yōu)點(diǎn)，和同事之間打好關(guān)系,，在工作中我們要成為最好的搭檔,，在休息的時(shí)候我們要做最好的朋友,。

在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

前半年已經(jīng)成為過(guò)去,，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)后半年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理,！

電話銷售上半年工作總結(jié)篇四

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi),。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年,，特別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝,！并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

半年來(lái)，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,，業(yè)績(jī)也得到了較大的提升,，我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

1.強(qiáng)化培訓(xùn)

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。做到分工明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對(duì)性，一看就會(huì),。

2.更新系統(tǒng)

聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話,，來(lái)電量較更新前明顯上升。

3.細(xì)化分工

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人有所了解,，爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),，取得了較好效果；呼出方面,，進(jìn)行意向客戶跟進(jìn),。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近期工作的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí),，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí),，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受,，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情,。如果方便的話,，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過(guò)我們的努力,，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

4.完善制度

為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程,、業(yè)績(jī)認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，以上這些成績(jī)的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績(jī),，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī),，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺(jué)銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績(jī),。

新起點(diǎn)，新希望,。成績(jī)代表過(guò)去,，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。

以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在下半年的工作里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會(huì)一起努力,，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上,，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好,！在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好,、更快,！