總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
電話銷售上半年工作總結(jié)篇一
半年來,,我們對電話銷售團隊進(jìn)行了整合,,業(yè)績也得到了較大的提升,,我們具體做好了以下幾項工作:
1.強化培訓(xùn)
強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,,選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,,做到人一套,,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí),、自學(xué),,提高了教學(xué)質(zhì)量,,鞏固了教學(xué)成果。做到分工明確,,責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,,按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,實作具體,、有針對性,,一看就會。
2.更新系統(tǒng)
聘請專業(yè)技術(shù)人員,,積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),,整合呼入咨詢電話,,來電量較更新前明顯上升。
3.細(xì)化分工
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,,并明確分工,。在呼出方面,加大呼出密度,,以便更多的人有所了解,,爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,,進(jìn)行了多次促銷活動,取得了較好效果,;呼出方面,,進(jìn)行意向客戶跟進(jìn)。通過召開每月一次例會來分析近期工作的狀況,,對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),,以便更好地跟進(jìn),對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗,,以供大家學(xué)習(xí),。同時,執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,,及時和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時,首先通知老學(xué)員,,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,,若他們不接受,,我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪,,我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時,,我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,,增進(jìn)感情,。如果方便的話,可以登門拜訪老學(xué)員,,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力,半年來,,老學(xué)員成單量達(dá)到個,。
4.完善制度
為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,,對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,,違規(guī)操作情況明顯下降,。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,,以上這些成績的取得,,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績,為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,,為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ),。
雖然半年來我們的工作取得了一定成績,但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,,主要有以下幾方面的問題:
一是呼入方面:咨詢應(yīng)對能力不足,,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,,加大培訓(xùn)力度,。
二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。
三是有的僅憑感覺銷售,對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,,對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。
四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,,直接影響整體業(yè)績,。
新起點,新希望,。成績代表過去,,我們的工作將開始新的起點。下一步,,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強合作,,進(jìn)一步強化培訓(xùn)。新的一年,,我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作,,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學(xué)校的職員來說,熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,,學(xué)校可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),,讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,,讓大家成長得更快,。
二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,及時了解呼入和呼出量,,根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,,以指導(dǎo)好銷售工作的開展,,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,,促成老客戶的多次銷售。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議,,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在下半年的工作里,,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會一起努力,,緊密結(jié)合自身的實際,長遠(yuǎn)規(guī)劃,,埋頭實干,,站在新的起點上,向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),,將工作做到更好!在不久的將來,,我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好,、更快!
電話銷售上半年工作總結(jié)篇二
今年至開始到現(xiàn)在,,半年已經(jīng)過去了,,在這一段時間的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,,比如業(yè)務(wù)上的談判,,產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就上半年的一些心得與體會寫一下,。
經(jīng)過這半年的電話營銷,,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗:
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,,要充分的了解客戶,,因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,,根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,我們要換個角度,,從父母下手,,百善孝為先,可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),,要出電話與姓名,,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,,并表示出你的感謝馬上掛電話,。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,,但我明白,,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),,用你的熱情去打動對方,。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,,堅持不懈的跟蹤,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,,從根本下手,,爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,,本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,,要敢于放棄,,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,,心態(tài)擺正,,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出,。
為今后做個打算,,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),,那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確,,接下來的時間,,每天還要繼續(xù)的保持電話量,那樣簽單的幾率才會大一些,,至少在自己的努力中能夠充實自己,,給自己的同士一個榜樣,給家里一個交待,,能讓所有關(guān)心自己的人放心,,會認(rèn)為我過的很好就ok了!另外,,有一句話說的好,,不想當(dāng)將軍的士兵,永遠(yuǎn)不是一個好士兵,,所以我想做一名好士兵,,我要晉升,但是這和我的努力是分不開的,,那么就要求自己更加要努力了,,學(xué)習(xí)別人身上的長處,和別人的優(yōu)點,,和同事之間打好關(guān)系,,在工作中我們要成為最好的搭檔,在休息的時候我們要做最好的朋友,。
在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo),。
前半年已經(jīng)成為過去,勇敢來挑戰(zhàn)后半年的成功,,成功肯定會眷顧那些努力的人,!絕對真理!
電話銷售上半年工作總結(jié)篇三
今年至開始到現(xiàn)在,,半年已經(jīng)過去了,,在這一段時間的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,,比如業(yè)務(wù)上的談判,,產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就上半年的一些心得與體會寫一下,。
經(jīng)過這半年的電話營銷,,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗:
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,,因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,,正如每個人的心態(tài)不同,,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,,因此他們對保健品十分排斥,,或者他們本身十分健康,根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,,我們要換個角度,從父母下手,,百善孝為先,,可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),,要出電話與姓名,,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,,并表示出你的感謝馬上掛電話,。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,,但我明白,,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),,用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,,堅持不懈的跟蹤。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,,獲悉他們徘徊的緣由,,從根本下手,爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,,本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,要敢于放棄,,也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,,賣不出,,不一定永遠(yuǎn)賣不出。
為今后做個打算,,不能和以前一樣從來不做總結(jié),,從來不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,,沒有目標(biāo)性,,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確,,接下來的時間,,每天還要繼續(xù)的保持電話量,那樣簽單的幾率才會大一些,,至少在自己的努力中能夠充實自己,,給自己的同士一個榜樣,給家里一個交待,,能讓所有關(guān)心自己的人放心,,會認(rèn)為我過的很好就ok了!另外,,有一句話說的好,,不想當(dāng)將軍的士兵,永遠(yuǎn)不是一個好士兵,,所以我想做一名好士兵,,我要晉升,但是這和我的努力是分不開的,,那么就要求自己更加要努力了,,學(xué)習(xí)別人身上的長處,和別人的優(yōu)點,,和同事之間打好關(guān)系,,在工作中我們要成為最好的搭檔,在休息的時候我們要做最好的朋友,。
在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,,能夠鍛煉好自己的口才,,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo),。
前半年已經(jīng)成為過去,,勇敢來挑戰(zhàn)后半年的成功,成功肯定會眷顧那些努力的人,!絕對真理,!
電話銷售上半年工作總結(jié)篇四
20xx年上半年已經(jīng)悄悄溜走,回顧這半年有酸甜苦辣,。做一份電話銷售半年工作總結(jié),,今年上半年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,。
培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。目前通過不斷的開展社會招聘渠道,,期望通過不斷的發(fā)展,,達(dá)到年底部門的拓寬。
營銷部依托市營業(yè)部強有力的后臺支撐,,及時轉(zhuǎn)變渠道業(yè)務(wù)思路,,以服務(wù)代管理,以支撐代檢查,,制定了系列日常工作制度,,極大的簡化了工作流程,提高了員工積極性,。
1.創(chuàng)新思路,,積極發(fā)展
為了切實維護員工利益,優(yōu)勝劣汰,,獎罰分明,,有效推動薪酬管理工作的順利開展,營銷部制定了“評優(yōu)”制度,。根據(jù)員工的工作總體情況綜合考評,,計劃評選月度、季度,、年度銷售冠軍,,并實行一定的物質(zhì)獎勵。
2.堅持業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),,創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍
營銷部堅持“每周一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升,。目前在營銷部內(nèi)形成“比,、學(xué)、趕,、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍,,員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不斷提高。
3.培養(yǎng)員工積極心態(tài),,努力打造一流服務(wù)
堅持并完善了晨夕會制度,。制定工作目標(biāo)、工作計劃,,做到事事有準(zhǔn)備,,日日有總結(jié),天天有提高,。鼓勵員工多思考,,由被動營銷變?yōu)橹鲃臃?wù)。
1.針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
客戶雖然已經(jīng)簽下來了,,之前感覺萬事大吉了,,其實這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個月的工作,,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,。
2.開拓新客戶量少
今年上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,,而自己真正找的客戶很少,這點值得自己好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,,因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,,這點在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個計劃,,讓自己的時間分配的合理,。
3.客戶報表沒有做很好的整理
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。
通過電話銷售半年工作總結(jié),,我能最自己有一個全面的認(rèn)識,下半年我將努力改善缺點,,為了自己和公司而奔跑,。
電話銷售上半年工作總結(jié)篇五
20xx年上半年悄然離去,,回顧上半年的工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,。整個上半年的工作狀態(tài)步入了正軌,,并且對于我所從事的這個行業(yè)有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn),。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,,之前感覺萬事大吉了,,其實這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個月的工作,,確實感覺到一個新客戶開拓比較難,,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有20個老客戶,,只要很好的維護好了的話,,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到自己。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,,也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,,而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。
今年上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,,這點值得自己好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,,這點在明年要很好的改進(jìn),,并且明年訂好一個計劃,讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。
當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn),我會在下半年的工作當(dāng)中加以改進(jìn),,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,,并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,,怕的是不知道改正,,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。
我相信通過自己在工作上的努力,,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,,并且相信在明年公司會更好,,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,,從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),,經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在往后的時光里,,能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。