時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

ktv年度工作計劃篇一

目的：對新員工一定的了解

1,、文化程度2,、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓3、性格傾向4、工作經(jīng)驗,、

二,、公司基本簡介(30)分鐘

目的：讓新員工對公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解

1,、企業(yè)文化,、背景2、企業(yè)組成部分3,、主要經(jīng)營方式

4,、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解(10)分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三,、ktv基本知識了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

1,、ktv房間的介紹

內(nèi)容：房間規(guī)格大孝開房價格、房間分布………………

2,、酒水知識介紹

內(nèi)容：酒水的分類,、價格，產(chǎn)地,，度數(shù)

四,、站姿、進門,、托盤練習(40)分鐘

目的：練習員工的最基本的動和靜

內(nèi)容：實地演習指導學員練習……………………

五,、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘

六、課后作業(yè)

1,、背包間規(guī)格大小,，布局，開放價格

2,、背酒水價格,，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習

第二天

一,、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘

目的：鞏固基本知識

1、背包間規(guī)格大小,，布局,，開放價格

2、背酒水價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習

二,、器具的認識(20)分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識介紹,、酒與酒具的基本搭配

三,、基本服務流程演習和練習(120)

目的：統(tǒng)一新學院的基本流程熟悉，鞏固其在服務過程中的基本工作熟悉度,、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

內(nèi)容：……………………

四,、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小,，布局,，開放價格2、背酒水價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類3、托盤自我練習

4,、熟悉服務流程的基本程序5,、熟悉酒具和搭配6、了解設備的開關(guān),，迎,、送客標準

第三天三小時

一、回顧第二天的課后練習(110)分鐘a,、1背包間規(guī)格大小,，布局，開放價格2背酒水價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類3托盤自我練習4、熟悉服務流程的基本程序5,、熟悉酒具和搭配6、了解設備的開關(guān),，迎,、送客標準

b、基本服務流程實際操作練習

二,、高品位服務的管理秘訣(40)分鐘

目的：掌握服務的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三,、ktv服務禮儀(30)分鐘

目的：服務員了解服務過程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四、課后練習

第四天

一,、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分

二,、高品位服務的管理秘訣40

三、ktv服務禮儀30

第五天

一,、包間,酒水知識20

二,、統(tǒng)一基本服務流程120

三、了解顧客類型20

四,、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一,、酒水包間知識20分

二,、演習服務操作流程以及服務技巧120

三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中

第七天

一,、整體服務流程實際操作演習140

二,、ktv包廂中營業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標準30

結(jié)后語

考核內(nèi)容：(寫一份服務員工作心得體會)

怎樣才能做好一個合格服務員?

服務員首先要具有服從意識,。第一生命力就是做好自己的本職工作,，要有良好的心態(tài)，好的品德,，要有團隊精神!主動,，勤快，熱情,，好學,，有求必應，善于觀察顧客的需要,。做事高效率,，尊重上級，樹立客戶至上的理念,。

ktv年度工作計劃篇二

如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情,，如何做一名成功的服務人員，更加不是一件易事,。我畢業(yè)后投身于ktv,，因為我覺得在社會上最重要的一環(huán)就是學會如何與人打交道，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點,，針對不同的人群提供服務,，而我有幸進入了ktv，在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

ktv年度工作計劃篇三

依據(jù)10年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,，并根據(jù)上級的指示精神而確定的__年本店經(jīng)營方針,，為了明確__年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作，現(xiàn)特制定__年工作計劃如下：

一,、 工作內(nèi)容(工作重點)：

1,、 制定__年業(yè)績目標與營銷策略

2、 春節(jié)前的準備工作

3,、 員工的教育培訓,、激勵與考核工作

4,、 創(chuàng)新點

5、 成本管控

6,、 服務品質(zhì)提升

7,、 各項預案的擬定及演練及修正與完善

8、 新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9,、 學習計劃，做一名合格的ktv經(jīng)理人

二,、 工作方法與時間

(一)業(yè)績目標與營銷策略

1,、一月份中旬制訂出__本店業(yè)績目標，并細化到每月的業(yè)績目標中,，使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面,，目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應有足夠的準備加以應對，首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,，故大力推銷本店會員卡,，吸納本店的固定客戶群成了當務之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末,，正值本店的待客高峰期,，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

1)、一月十五日前寒假工招聘完畢,，十六日至十八日進行簡單的禮儀培訓以及視頻銷售課程培訓;

2),、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;

3)、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘;

4),、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡,。

5)、進入三月份隨著待客量的下降,，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時,，還要走出去公關(guān)推廣，

2,、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng),，應看準時機拉攏這批消費群體，本月十日即應開展學生卡活動,，將預熱期計算其中，活動越快開始實行越好,。

3,、戰(zhàn)線應擴大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力,?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。

4,、進入三,、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢,。這樣就需要我們想點子來應付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作，實現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體,，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響,。

5,、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入,。

6,、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展。

7,、八、九月份可搞公益活動，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯,。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用,。

9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論,，提前做好活動宣傳,。

10,、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進行市場調(diào)研,、消費者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改,、補充,、完善。

(二)春節(jié)前的準備工作

進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作：包括人力儲備,、物品安全量制訂,、物品采購、商品安全量制訂,、商品進貨備量,、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置,、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作,。

(三)員工的教育培訓,、激勵與考核工作

員工培訓方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育,、工作流程教育、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進行一次回訓,，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓,。培訓期為半個月,，制定員工培訓計劃與培訓日程表,，培訓期間分別運用理論課、體能課,、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實,。并在培訓結(jié)束后，對員工進行各方面的綜合考核,，考核合格才準予上崗,，不合格者拉回重訓。

(四)創(chuàng)新點

每月思考出一個對公司有利的新點子,，含經(jīng)營管理,、市場營銷、員工激勵,、現(xiàn)場改進等方面,。務實的提出具有可操作性,、效果顯著的新點子，并以書面報告的形式提請上級指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細的成本管控計劃,，使成本控制有章可循、有法可依：含水,、電,、食堂、現(xiàn)場易耗品,、發(fā)票,、人事、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段,，從而降低成本、提升利潤,。

(六)服務品質(zhì)提升

1,、通過培訓教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的服務意識,，并使員工對服務流程得以熟練。于每日工作中加大現(xiàn)場巡查的力度,，加強對現(xiàn)場服務流程的監(jiān)督,，

2、每月評選服務之星,，以干部的評價,、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù),，激勵員工在工作中做好服務品質(zhì),。

3、每一至二月至店外參觀學習,，學習后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理,。并在干部會議上討論,，經(jīng)討論如切實可行，馬上予以實施,。

(七)各項預案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預案已擬定,，但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導致預案內(nèi)容不能貫徹落實、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分,、預案處理方式不夠得體,、預案不完善的問題,。故需要進行各項預案演練。

1,、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重,，故應經(jīng)常進行消防演練。計劃每季度必須進行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務,，并掌握一定的消防知識。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預案進行預防，抽查預防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預防措施的落實情況,，并登記,。

2)、每兩個月進行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,，并及時按預案予以解決。

3,、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教,，完善檢查項目。通過檢查項目進行模擬臨檢,，考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應對,。

4、突發(fā)狀況演練

定期進行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號,、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設備的試音。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查,。

(九)學習計劃

在年初給自己做好學習計劃,，規(guī)劃好每年、每月,、每周,、每日的學習目的,、學習內(nèi)容、學習方法,、學習時間,、學習成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人,。