總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇一

一,、20__年上半年工作開展情況

(一)內部監(jiān)管扎實開展。一是進一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實,。對國家局《工作規(guī)范》進行了深入的傳達學習,，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路,，夯實了監(jiān)管任務,，確保了《工作規(guī)范》落實執(zhí)行到位。二是開展了“內管下中隊”活動,。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內容,，以落地、落戶銷售為切入點,，以大戶監(jiān)管為工作重點,，開展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對轄區(qū)線路全部走訪一遍,，在規(guī)定時間內上報有證無店,、證址不符、無商品陳列和不正常經(jīng)營等情況,，并簽訂了“不瞞報漏報,、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關干部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載,，并與稽查員上報的資料進行核對,，從中發(fā)現(xiàn)線索。與此同時,，客戶經(jīng)理也對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報,。內管人員對以上三個方面的資料進行匯總、對比和核實,，目前對有證無店的情況已全部提供貨源,，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理,?；顒舆^程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發(fā)當月考核獎的處理,。三是嚴格網(wǎng)上監(jiān)管,。嚴格按照預警程序處理的要求，及時準確處理預警,。今年以來內管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預警1352條,，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起,，對卷煙噴碼進行了逐條登記并在規(guī)定時間內上報,。四是繼續(xù)運行大內管模式。堅持將行政執(zhí)法監(jiān)督,、執(zhí)法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的范疇,，與月度考核同步開展。上半年在法規(guī)科的指導下,，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查,，確保執(zhí)法案卷無差錯、無疏漏,。經(jīng)過努力,，執(zhí)法滿意度達到了100%,，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳,，基層規(guī)范得到了進一步加強。

(二)市場秩序不斷規(guī)范,。我們周密部署,，多管齊下，拓寬市場監(jiān)管手段,，加強違法案件查處力度,，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作。一是有針對性的強化日常監(jiān)管。建立并不斷完善違法重點戶,、外地籍人員持證戶和無證經(jīng)營戶的檔案資料,，將其作為重點監(jiān)管的對象，有針對性的開展日常監(jiān)管工作,，既保證了日常監(jiān)管的效果,，又體現(xiàn)了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規(guī)定,，對轄區(qū)重點區(qū)域,、重點對象提高檢查的頻次、走訪的次數(shù),，與公安,、工商部門密切合作，始終保持高壓態(tài)勢,。二是深入開展卷煙市場整治活動,，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據(jù)省,、市局要求,，與有關職能部門緊密協(xié)作，制定相應的實施方案,，采取重點打擊,，集中整治的管理措施，相續(xù)開展了“冬季會戰(zhàn)”和“閃電11號”兩次卷煙市場集中整治行動,，嚴厲查處酒店,、茶樓、娛樂場所,、貨運部等違規(guī)經(jīng)營行為,，嚴厲打擊違法經(jīng)營者的囂張氣焰，規(guī)范其經(jīng)營行為,，市場凈化率始終保持在96%以上,。“冬季會戰(zhàn)”行動期間,，我們根據(jù)市場特點以春節(jié)為節(jié)點將行動分為兩個階段,，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經(jīng)營和名煙回收行為為主,，并將市場監(jiān)管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核,。“閃電11號”行動期間,，我們通過查詢20__年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶,，以及分析走訪資料和市場反饋的信息,，對此類零售戶予以重點關注，發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動,。用這種方式查獲了2起萬元以上案件,，涉案卷煙共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起,，其中萬元以上案件21起,，5萬元以上案件2起，查獲各類違法卷煙3115條,，3名犯罪嫌疑人被依法起訴,。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和文件精神,，出臺了實施方案，成立了領導小組及其辦公室,，明確了工作責任,，形成了嚴密的組織領導網(wǎng)絡和目標責任體系。在調查摸底階段,，我們明確了日報制度,，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現(xiàn)狀(牌號、規(guī)格)進行宣傳走訪,，重點檢查正常供貨零售點范圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規(guī)范行為,，并每天上報走訪情況,。3月份共走訪城三以上供貨級別零售戶515戶,，發(fā)現(xiàn)19個卷煙零售點存在違規(guī)出樣“天價煙”的現(xiàn)象,，對其全部進行了宣傳教育,。階段工作結束后,，我們著手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態(tài)化,，納入日常檢查的范疇,，并納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現(xiàn)象的反彈,。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程序及時進行了市場調查,，并作了相應的調查處理和解答,，達到了舉報人和咨詢人的滿意。

(三)卷煙打假有力推進,。一是夯實責任,。召開了靖江煙草專賣管理工作會議，對卷煙打假工作進行了安排部署,，確定了“年內破獲一起符合國標的網(wǎng)絡案件”這一工作重點,。為進一步明確責任，我們出臺了《關于加強年度綜合績效考評的實施方案》,，將指標完成情況與部門負責人,、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鉤。要求專

賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網(wǎng)絡案件,，各管理所(稽查中隊)每組確保監(jiān)管一起案值在5萬元以上,、具備網(wǎng)絡案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場監(jiān)管的工作重點,，在進一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡,，有網(wǎng)絡必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎上，一方面加強協(xié)作,，主動出擊,，密切聯(lián)系公安部門，定期同公安部門協(xié)調聯(lián)系,，建立專賣管理長效機制,，形成市場管理合力。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫,，對有價值的線索安排專人蹲點守候,，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局，達到以案追案的最終目的,。6月_日,，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙fc8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸?shù)木頍煿菜膫€品種1040條,，標值14.05萬元,。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點,。根據(jù)市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動,，加強對轄區(qū)重要路段的檢查，強化專賣品運輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，消滅監(jiān)管工作空白點,。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊,，為從中取得網(wǎng)絡案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動,。在今年的“3.15”消費者權益日活動中,， 通過設立咨詢點、懸掛橫幅,、發(fā)放宣傳資料,、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)和“12313”打假舉報電話，講解真假卷煙鑒別知識,，共接受群眾咨詢100余人次,，收到了較好地宣傳效果。

(四)基層建設穩(wěn)步推進,。按照省,、市局的統(tǒng)一部署，我們將基層建設和基層創(chuàng)優(yōu)活動作為一項重點工作,，納入重要議事日程,，擺上中心位置。我們根據(jù)市局“年內將達標轉化為創(chuàng)優(yōu)”的要求,，對照省局《優(yōu)秀縣級煙草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊實施方案》開展工作,，進一步明確了創(chuàng)建的指導思想和工作目標，成立組織,，明確職責,，細化分解工作目標到部門、到崗位,、到人員,，為創(chuàng)建活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計劃,，制作工作進度表,，每周檢查一次落實情況，向分管領導匯報一次,，并將周,、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統(tǒng)一指導下齊頭并進,，總體進展良好,。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執(zhí)行《泰州市煙草專賣局規(guī)范行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》,，明確案審部門的職能和人員分工,，加強對案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核，進一步規(guī)范了專賣管理人員的行政執(zhí)法行為,。我們加強行政效能建設,，工作人員統(tǒng)一掛牌服務,，嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制和責任追究制,，提高工作的透明度,，接受群眾的監(jiān)督,。

(五)隊伍建設不斷加強,。按照“提升素質、精塑形象,、增強活力,、加快轉型”的基本要求，加強業(yè)務培訓,，提升能力素質,，嚴格隊伍管理，努力打造業(yè)務過硬,、作風扎實的專賣管理隊伍,。我們嚴格按照公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，群眾公認,、

堅持注重實績的原則和充分發(fā)揚民主,、嚴格依法辦事的原則，先后通過公布方案,、組織動員,、個人報名、民主推薦,、演講答辯和黨組研究等程序,，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據(jù)當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》,，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪,，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀,、有據(jù)可依,、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性,。我們堅持《行政執(zhí)法學習培訓制度》,，每月根據(jù)上級要求和實際情況制定學習計劃，針對煙草專賣法律法規(guī)和各類應知應會知識開展“每周一學”,、“每月一考”和“每季一講”活動,，經(jīng)常組織學習培訓和測試,，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規(guī)范入手,，組織了專題調研會,，對專賣內管、許可證辦理,、案件審理的工作流程進行了梳理和優(yōu)化,，嚴格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，每月開展行政執(zhí)法監(jiān)督工作,，對執(zhí)行《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》的情況進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改。

二,、存在問題

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績,，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在,，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場凈化壓力仍然較大,，特別是無證經(jīng)營的取締清理，亂渠道進貨卷煙禁而不絕,，違法經(jīng)營卷煙現(xiàn)象時有發(fā)生;三是專賣人員的執(zhí)法水平和整體素質有待進一步提高,，基層創(chuàng)優(yōu)和隊伍建設需要進一步加強。

三,、20__年下半年工作打算

(一)重破網(wǎng)強監(jiān)管,，提升打假破網(wǎng)水平。

一是發(fā)揮長效機制,，加強聯(lián)合打假,。繼續(xù)發(fā)揮與公、檢,、法,、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統(tǒng)一領導,，煙草部門牽頭,，有關執(zhí)法部門密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局。突出大案要案和網(wǎng)絡案件的查處,，提高案件查處質量,。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡和非法經(jīng)營卷煙網(wǎng)絡為主要工作目標，以煙找人,、以人找網(wǎng),，向市場要案件、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網(wǎng)絡案件的能力和水平,。牢固樹立經(jīng)營案件的意識,，深挖根源，把握時機,，從源頭上遏制生運輸,、銷售假、私卷煙違法犯罪活動,。

二是突出整治重點,，豐富市場監(jiān)管方式。在堅持“規(guī)定動作不走樣,，自選動作有創(chuàng)新”的基礎上,，密織“防控網(wǎng)”,，延伸整治深度,，擴展推進廣度。針對城鄉(xiāng)賓館酒店,、夜間娛樂場所,、貨物配送托運站、禮品回收點,、農(nóng)村偏遠地區(qū),、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規(guī)活動頻發(fā)、高發(fā),、易發(fā)等重點區(qū)域,，分類檢查監(jiān)管，采取集中整治和錯時執(zhí)法相結合,、專項整頓和突擊檢查相結合的方式,，避免違法分子利用時間差和執(zhí)法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法卷煙和無證經(jīng)營行為,，持續(xù)保持對卷煙市場的整頓和規(guī)范力度,。與此同時，繼續(xù)抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設,，確保不回流,、不反彈。

(二)嚴規(guī)范細監(jiān)管,，推進專賣內管工作,。

一是抓制度建設。認真貫徹國家局《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施細則》,，建立健全內管制度,，細化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務,，規(guī)范監(jiān)管流程,，提升監(jiān)管效率,，完善內部監(jiān)督管理長效工作機制。

二是抓日常監(jiān)管,。嚴格按照《工作規(guī)范》的要求,，充分利用內管工作信息化平臺，重點解決業(yè)務流程的效率,、分析等問題,，把每一步工作都落到實處，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),，有效防止違規(guī)問題的發(fā)生,。對信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預警，要全部啟動調查程序,。對于涉嫌違規(guī)的問題,，要及時調查、處理到位,。在卷煙銷售監(jiān)管中,，繼續(xù)把卷煙銷售大戶、許可證后續(xù)監(jiān)管,、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點,，嚴肅查處內部人員的不規(guī)范問題。

三是抓考核管理,。完善激勵約束機制,，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核,。制定專職內管人員考核辦法,，將內管員監(jiān)管不作為、預警處理不及時,、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核,，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，逐條研究分析,，逐步落實整改，細化責任到人,，杜絕類似問題再次發(fā)現(xiàn),。注重考核結果運用，嚴格考核兌現(xiàn),，實現(xiàn)內管考核的嚴肅性,，提高監(jiān)管效能。

(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設,。

一是注重培訓,，在提升技能鑒定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手,，常抓不懈,。制定并認真落實培訓計劃，堅持每周學習制度,，針對不同崗位因材施教,，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍,，組織稽查員認真學習煙草專賣法律法規(guī),、真假煙鑒別、案件辦理,、市場監(jiān)管等多種業(yè)務技能,，定期開展業(yè)務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執(zhí)法能力和水平,。

深入推進專賣管理員崗位技能鑒定工作,，確保專賣人員年內全部實現(xiàn)持證上崗，中,、高級技能鑒定通過率達到省局要求。

二是嚴肅紀律,，在提高依法行政水平上出實招,。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理,，做到以制度管人,、管事。要進一步轉變執(zhí)法觀念,，強化作風培養(yǎng),，真正做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法,、依法行政,。全體專賣人員認真貫徹國家局《煙草專賣文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”，落實文明執(zhí)法,，規(guī)范辦案,，嚴肅紀律，強化監(jiān)督,。要深入開展 “文明執(zhí)法在崗位”,、“兩個至上”在崗位主題教育及零售戶對行政執(zhí)法滿意度調查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事,，文明執(zhí)法,，誠信服務能力。繼續(xù)開展專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查,，全面監(jiān)督專賣稽查人員的執(zhí)法工作,。

(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平,。

嚴格按照法律法規(guī),，嚴把現(xiàn)場勘察關和層層審批關，依法許可,，規(guī)范辦理,。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，督促零售戶及時辦理許可證相關手續(xù),，與法律專家探討,，聯(lián)合有關部門嚴肅查處買賣、出租,、出借等非法轉讓許可證的行為,。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”,，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性,，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現(xiàn)對煙草專賣零售許可證動態(tài)信息的實時掌握和有效監(jiān)管,，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能,。

(五)強管理穩(wěn)推進，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動,。

按照省局的創(chuàng)建標準和要求,，在重基礎、重特色,、重實效,、重提升和常態(tài)化上下功夫，進一步加強基層創(chuàng)優(yōu)工作,。仔細對照創(chuàng)建標準,，認真開展自查、“回頭看”活動,，并通過交流學習,，查找薄弱環(huán)節(jié)，分析原因,，盡快加強整改落實,，對創(chuàng)建指標逐項逐條進行細化延伸,，確保工作實施無遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果,、出亮點,，確保優(yōu)秀縣級局年內創(chuàng)優(yōu)、示范中隊建設全面推進,。進一步加強痕跡化管理,，確保工作質量,。將創(chuàng)建工作的程序,、步驟等形成完整資料留存，實現(xiàn)工作規(guī)范化,、痕跡化管理,，著力建立創(chuàng)建工作的制度、管理模式和工作流程,，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升,。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇二

201_年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊,、逐步深入地展開。就自己而言,，今年的工作更充實,、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下,，我順利地完成了各項工作任務,，同時，思想認識上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：

一,、不斷學習,，提高個人素質

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來,，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準,，把“學習、學習,、再學習”作為自己的座右銘,，自覺養(yǎng)成了“隨時學習,、崗位學習、終身學習””的良好習慣,，用思想武裝自己的頭腦,，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀,、世界觀,、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,，堅持一切從我做起,，實事求是。以工作力求仔細,、崗位堅決堅守為原則,，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核,。

二,、立足本職，干好每一天,，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己、堅守崗位的心態(tài),，一切以工作為重,，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識,，注重與同事們的團結

協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

1,、今年1-12月份，共學習培訓次,，學時個小時,，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次,，以會代訓__次,，配送及營銷人員培訓__次。本年度共進行__次書面考試,，參考人__次,。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人__，通過人__,，及格率__%;市場管理員資格考試,，初級參考人__,，通過人__，中級參考人__,，通過人__,，通過率__%。通過不斷變換培訓方式,、方法,，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績,。

2,、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,，暫停戶,，注銷戶。

3,、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)__次,，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪,、電話回訪相結合的方式,，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法,。

4,、現(xiàn)有專賣人員__人，系統(tǒng)在編__人,，社會招聘__人,。執(zhí)法證件總數(shù)__個，其中專賣檢查證件__個,，行政執(zhí)法證件__個,，聽證資格證__個，無證人員__人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效,。

5、本年度處理舉報投訴案件3起,，均通過實地調查,，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度,，成立舉報投訴咨詢受理服務小組,，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮

社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶,，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶,，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛,，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙,、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況,。

7,、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表,、月法規(guī)工作定期報告,、月內部監(jiān)管報告等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;

8、法規(guī)科內資料,、文件等,，并完成相關資料歸檔工作; 三，高調做事,、低調做人

在自身建設方面,，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題,，能夠真正做到與時俱進,。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設,。

四,、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求,，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準,。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中,，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色,。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習,，提高個人素質,，提高自己的工作能力。多請教,、多請示,，工作不拖時，努力做到不怕苦,、不怕累,，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,，扎扎實實干好領導交給的各項工作,。

在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實”,，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇三

20__年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求,，強化各項工作措施，堅持“以打開路,、以管為主,、以服務為先”的指導思想，各項工作穩(wěn)步開展,，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成,。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起,，查獲“三煙”48.8件,，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數(shù)量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經(jīng)營案件41起,，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規(guī)戶167戶,，完成全年目標任務180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人,，分別完成全年目標任務10人,、2人的120%和150%;偵辦網(wǎng)絡案件3起，完成全年目標任務3起的100%,。一起在_本地市場偵辦的網(wǎng)絡案件已進入收網(wǎng)階段,。

一、集中整冶重點市場,。

今年局稽查大隊加強與公安,、工商等職能部門的聯(lián)系、配合。合力集中整治轄區(qū)重點市場,。

㈠承接去年_月_日起開展的百日專項行動。年初至2月底,，開展了百日行動第二,、三階段的整治行動。一是摸排情況,，有的放矢,。及時梳理市場情況和動態(tài)，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工,，各有側重,。聯(lián)合執(zhí)法隊兵分三路，一組

負責道路稽查,，重點對全縣車站,、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查,，白天整市場,，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所,，三組負責重點監(jiān)控,，對重點經(jīng)營戶輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政,。百日專項行動期間,，不法分子暴力阻礙執(zhí)法事件時有發(fā)生，但專賣稽查人員始終堅持文明執(zhí)法,，冷靜地處理好每起暴力抗法事件,，樹立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象。

㈡2月_日至4月_日,，開展了中心城區(qū)集中整治行動(a),，并將整治范圍從_市場部轄區(qū)擴大到全縣。a行動末期,，結合凈化五一節(jié)前市場工作,，開展了一系列集中整治活動，一是于4月_日晚開展了公共復雜場所整治行動,?？h煙草、公安,、工商三部門聯(lián)合行動,，對縣城城區(qū)賓館、酒樓、洗浴中心,、ok廳,、網(wǎng)吧等公共復雜場所進行了突擊檢查，查處違規(guī)經(jīng)營卷煙的業(yè)主3戶,，查獲非法“三煙”3.7條,，案值750元。二是于4月_日開展了端窩點行動,。在掌握了可靠信息的情況下,，對_管理所轄區(qū)經(jīng)營戶吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現(xiàn)場查獲非法“三煙”100條,，案值1400元,。

㈢2月_日至28日，按照全市統(tǒng)一部署,，組織開展了卷煙零售市場集中整治行動,。行動中，大隊同公安,、工商等職能部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府密切配合,，協(xié)調動作，工作時間上打破常規(guī),，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查后晚上再“殺回馬槍”的工作安排,，打擊實效性有所提高。

㈣3月_日至4月_日,，與縣公安局聯(lián)手開展了為期一個月的煙草市場集中整治行動,。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標,，從摸排涉煙案件線索,、組織違規(guī)戶警示談話及清查公共復雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈,、主渠道銷售不振的被動局面,。

㈤5月_日至4日，開展了第二次卷煙打假市場整頓專項行動,。共出動執(zhí)法人員40人次,，檢查零售戶141戶，查案2起,。

㈥6月1至30日,，開展了中心城區(qū)集中整治行動(b)。在集中整治行動指揮部統(tǒng)一協(xié)調下,，各職能部門既密切協(xié)作,，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客,、貨運車輛進行檢查,，二是和治安部門對酒店、賓館,、娛樂場所開展整頓,，三是組織人員對重點戶、重點場所實行24時監(jiān)控,，四是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報道工作,。

㈦8月_日至9月_日止,，在縣城城區(qū)及_市管所轄區(qū)開展了卷煙市場集中整治行動(c)，9月_日至29日,，開展了20__年第三次全縣卷煙打假市場整頓專項行動,。

㈧11月_日開展荊州中心城區(qū)及周邊地區(qū)集中整治行動

(d)我縣城關市管所被納入集中整治行動范圍，稽查大隊再次把工作重心放在_城區(qū)市場,，在d行動開始的第四天稽查大隊就會同_縣公安局_派出所在我縣城區(qū)市管所所轄的_市場成功端掉

一個窩點,，現(xiàn)場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬余元。歷次集中行動的開展,，保持了市場整治工作的連續(xù)性,，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態(tài)勢。

二,、狠抓經(jīng)營案件工作不放松,。

1、成立經(jīng)營案件工作專班,，加強同本轄區(qū)各個派出所聯(lián)系,，培養(yǎng)線人，收集案件線索,，并對收集到案件線索進行梳理分析,，并分組展開跟蹤調查。

2,、對全體隊員,，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的工作;二是必須將盯守時發(fā)現(xiàn)的情況及時向領導匯報,。

3.通過一年的艱苦努力,，20__年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：

㈠.20__年_月_日晚21時左右,經(jīng)過一個多月的跟蹤調查_縣煙草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張_為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點,，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條,、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張_、彭_兩人已被_縣人民法院分別判處有期徒刑一年,，并各處罰金20__0元,。張_、彭_的_省_市上線萬_也于20__年_月_日被_警方抓捕歸案,，案件正在審理深挖中,。

㈡.20__年_月_日，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安

局治安大隊協(xié)助下,，成功破獲一起以杜_為首的非法經(jīng)營假煙案,，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨后端掉窩點1個,，查獲假藍軟黃鶴樓97條,、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條,，合計卷煙183條,，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據(jù),，涉案總金額10.84165萬元,，目前已刑拘3人，主犯杜_于20__年_月_日被_縣人民法院以非法經(jīng)營罪,，判處有期徒刑一年,，并處罰金10000元。

㈢.20__年_月_日,，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安局治安大隊協(xié)助下,，成功破獲一起非法經(jīng)營卷煙案，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人,，查獲違法車輛1臺,，從車號為_的柳州五菱微型面包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條,、蓋楚韻論道黃鶴樓38條,、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種卷煙211條,，案標值6.2260萬元,。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人,。

㈣.20__年_月_日局稽查大隊在_縣公安局_派出所協(xié)助下,，一起在_本地市場偵辦的網(wǎng)絡案件已成功收網(wǎng)，現(xiàn)場查獲精品白沙50條,、軟白沙414條,、軟芙蓉264條,、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條卷煙，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃,，目前已刑事拘留1人,，案件進入審理深挖中。

4,、下一步工作重點：深挖現(xiàn)案,，一是開展外圍調查取證,鎖定證據(jù)確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線卷煙經(jīng)營戶,，查證其非法購進,、儲存、銷售“三煙”的行為,。

三,、加強學習，提升隊伍素質,。

為“備戰(zhàn)”今年專賣管理人員職業(yè)技能鑒定工作，全面提高煙草專賣管理人員整體素質,，縣局高度重視,，精心部署，認真組織,，一是召開了專題部署會,，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑒定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案,，把《崗位技能鑒定培訓教材》各章節(jié)內容按工作分工分解到專賣科具體人頭,，以便開展對口指導;三是下發(fā)了學習計劃，每周安排學習時間不少于6小時,，采取集中與自學相結合,、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法,，強化學習效果,。

四、全年安全工作

20__年通過責任到人,、嚴格管理,，全年無一起安全事故發(fā)生。

明年專賣管理工作中,，我們將針對轄區(qū)內非煙有所抬頭的問題,，從堵源頭、斬渠道,、挖囤積點,、查銷售點多方面著手整治全縣轄區(qū)市場,，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經(jīng)營案件,，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務,，為_卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇四

201x年是煙草穩(wěn)步提升,、快速發(fā)展的一年,，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開,。就自己而言,，今年的工作更充實、更有意義,，在各級領導和同志們的關心和幫助下,，我順利地完成了各項工作任務，同時,，思想認識上得到了很大提高,，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結匯報如下：

一,、不斷學習,，提高個人素質

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工,，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來,，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準,，把“學習、學習,、再學習”作為自己的座右銘,，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習,、終身學習””的良好習慣,，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價值觀”,，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度,，堅持一切從我做起，實事求是,。以工作力求仔細,、崗位堅決堅守為原則,，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核,。

二,、立足本職，干好每一天,，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè),、克勤克己、堅守崗位的心態(tài),，一切以工作為重,，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業(yè)務知識,，注重與同事們的團結

協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

1,、今年1-12月份，共學習培訓次,，學時個小時,，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習xx次,，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次,。本年度共進行xx次書面考試,，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人,，通過人,，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人,，通過人,，中級參考人，通過人,，通過率%,。通過不斷變換培訓方式、方法,，提高了員工的學習興趣,，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

2,、本年度審核專賣處罰案件起,，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增,，暫停戶，注銷戶,。

3,、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評,，通過實地走訪,、電話回訪相結合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政,、文明執(zhí)法,。

4、現(xiàn)有專賣人員xx人,，系統(tǒng)在編xx人,，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個,，其中專賣檢查證件xx個,，行政執(zhí)法證件xx個，聽證資格證xx個,，無證人員xx人,，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,，確保證件管理及時有效,。

5、本年度處理舉報投訴案件3起,，均通過實地調查,，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度,，成立舉報投訴咨詢受理服務小組,，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮

社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6,、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認,，隨機電話回訪738名零售戶,，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶,，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變,、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實,，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況,。

7,、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表,、月法規(guī)工作定期報告,、月內部監(jiān)管報告等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;

8、法規(guī)科內資料,、文件等,，并完成相關資料歸檔工作; 三，高調做事,、低調做人

在自身建設方面,，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善,，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題,，能夠真正做到與時俱進,。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質建設,。

四,、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求,，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準,。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中,，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色,。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質,，提高自己的工作能力,。多請教、多請示,，工作不拖時,，努力做到不怕苦、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作,。

在以后的工作中,，我將一如概往地堅持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”,，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇五

20xx年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施,，堅持“以打開路,、以管為主、以服務為先”的指導思想,，各項工作穩(wěn)步開展,，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員,，累計查案233起,，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元,，查獲“三煙”數(shù)量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經(jīng)營案件41起,，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規(guī)戶167戶，完成全年目標任務180戶的92.8%;不法煙販被拘留12人,、判刑3人,，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網(wǎng)絡案件3起,，完成全年目標任務3起的100%,。一起在*本地市場偵辦的網(wǎng)絡案件已進入收網(wǎng)階段。

一,、集中整冶重點市場,。

今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯(lián)系,、配合,。合力集中整治轄區(qū)重點市場。

㈠承接去年x月x日起開展的百日專項行動,。年初至2月底,，開展了百日行動第二、三階段的整治行動,。一是摸排情況,，有的放矢。及時梳理市場情況和動態(tài),，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工,，各有側重。聯(lián)合執(zhí)法隊兵分三路，一組

負責道路稽查,，重點對全縣車站,、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查,，白天整市場,，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所,，三組負責重點監(jiān)控,，對重點經(jīng)營戶輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政,。百日專項行動期間,，不法分子暴力阻礙執(zhí)法事件時有發(fā)生，但專賣稽查人員始終堅持文明執(zhí)法,，冷靜地處理好每起暴力抗法事件,，樹立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象。

㈡2月x日至4月x日,，開展了中心城區(qū)集中整治行動(a),，并將整治范圍從*市場部轄區(qū)擴大到全縣。a行動末期,，結合凈化五一節(jié)前市場工作,，開展了一系列集中整治活動，一是于4月x日晚開展了公共復雜場所整治行動,?？h煙草、公安,、工商三部門聯(lián)合行動,，對縣城城區(qū)賓館、酒樓,、洗浴中心,、ok廳、網(wǎng)吧等公共復雜場所進行了突擊檢查,，查處違規(guī)經(jīng)營卷煙的業(yè)主3戶,，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元,。二是于4月x日開展了端窩點行動。在掌握了可靠信息的情況下,，對*管理所轄區(qū)經(jīng)營戶吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查,，現(xiàn)場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。

㈢2月x日至28日,，按照全市統(tǒng)一部署,，組織開展了卷煙零售市場集中整治行動。行動中,，大隊同公安,、工商等職能部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府密切配合，協(xié)調動作,，工作時間上打破常規(guī),，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查后晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高,。

㈣3月x日至4月x日,，與縣公安局聯(lián)手開展了為期一個月的煙草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人,、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標,，從摸排涉煙案件線索、組織違規(guī)戶警示談話及清查公共復雜場所三方面入手,，迅速扭轉了非法“三煙”反彈,、主渠道銷售不振的被動局面。

㈤5月x日至4日,，開展了第二次卷煙打假市場整頓專項行動,。共出動執(zhí)法人員40人次，檢查零售戶141戶,，查案2起,。

㈥6月1至30日，開展了中心城區(qū)集中整治行動(b),。在集中整治行動指揮部統(tǒng)一協(xié)調下,，各職能部門既密切協(xié)作，又各有側重,。大隊主要開展五項工作,，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查,，二是和治安部門對酒店,、賓館、娛樂場所開展整頓,，三是組織人員對重點戶,、重點場所實行24時監(jiān)控，四是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場各進行2次集中整治,，五是做好行動期間宣傳報道工作,。

㈦8月x日至9月x日止，在縣城城區(qū)及*市管所轄區(qū)開展了卷煙市場集中整治行動(c)，9月x日至29日,，開展了20xx年第三次全縣卷煙打假市場整頓專項行動,。

㈧11月x日開展荊州中心城區(qū)及周邊地區(qū)集中整治行動

(d)我縣城關市管所被納入集中整治行動范圍，稽查大隊再次把工作重心放在*城區(qū)市場,，在d行動開始的第四天稽查大隊就會同*縣公安局*派出所在我縣城區(qū)市管所所轄的*市場成功端掉

一個窩點,，現(xiàn)場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬余元。歷次集中行動的開展,，保持了市場整治工作的連續(xù)性,，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態(tài)勢。

二,、狠抓經(jīng)營案件工作不放松,。

1、成立經(jīng)營案件工作專班,，加強同本轄區(qū)各個派出所聯(lián)系,，培養(yǎng)線人，收集案件線索,，并對收集到案件線索進行梳理分析,，并分組展開跟蹤調查。

2,、對全體隊員,，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的保密工作;二是必須將盯守時發(fā)現(xiàn)的情況及時向領導匯報,。

3.通過一年的艱苦努力,，20xx年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：

㈠.20xx年x月x日晚21時左右,經(jīng)過一個多月的跟蹤調查*縣煙草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張*為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點,，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條,、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張*,、彭*兩人已被*縣人民法院分別判處有期徒刑一年,，并各處罰金20xx0元。張*,、彭*的*省*市上線萬*也于20xx年x月x日被*警方抓捕歸案,，案件正在審理深挖中。

㈡.20xx年x月x日,，*縣煙草專賣局稽查大隊在*縣公安

局治安大隊協(xié)助下,，成功破獲一起以杜*為首的非法經(jīng)營假煙案，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人,，隨后端掉窩點1個,，查獲假藍軟黃鶴樓97條,、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條,，合計卷煙183條,，案標值2.13235萬元,，還查獲銷售賬本及匯款單據(jù),，涉案總金額10.84165萬元,，目前已刑拘3人,，主犯杜*于20xx年x月x日被*縣人民法院以非法經(jīng)營罪,，判處有期徒刑一年,，并處罰金10000元,。

㈢.20xx年x月x日,，*縣煙草專賣局稽查大隊在*縣公安局治安大隊協(xié)助下,，成功破獲一起非法經(jīng)營卷煙案，現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人2人,，查獲違法車輛1臺,，從車號為*的柳州五菱微型面包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條,、蓋楚韻論道黃鶴樓38條,、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種卷煙211條,，案標值6.2260萬元,。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人,。

㈣.20xx年x月x日局稽查大隊在*縣公安局*派出所協(xié)助下,，一起在*本地市場偵辦的網(wǎng)絡案件已成功收網(wǎng)，現(xiàn)場查獲精品白沙50條,、軟白沙414條,、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條卷煙,，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃,，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中,。

4,、下一步工作重點：深挖現(xiàn)案，一是開展外圍調查取證,鎖定證據(jù)確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度,，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線卷煙經(jīng)營戶,，查證其非法購進、儲存,、銷售“三煙”的行為,。

三,、加強學習，提升隊伍素質,。

為“備戰(zhàn)”今年專賣管理人員職業(yè)技能鑒定工作,，全面提高煙草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視,，精心部署,，認真組織，一是召開了專題部署會,，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑒定工作的重要性,，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑒定培訓教材》各章節(jié)內容按工作分工分解到專賣科具體人頭,，以便開展對口指導;三是下發(fā)了學習計劃,，每周安排學習時間不少于6小時，采取集中與自學相結合,、集中培訓授課與學習交流相結合,、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果,。

四,、全年安全工作

20xx年通過責任到人、嚴格管理,，全年無一起安全事故發(fā)生,。

明年專賣管理工作中，我們將針對轄區(qū)內非煙有所抬頭的問題,，從堵源頭,、斬渠道、挖囤積點,、查銷售點多方面著手整治全縣轄區(qū)市場,，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經(jīng)營案件,，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務,，為*卷煙銷售創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇六

0xx年上半年,，我局在省,、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下,，認真貫徹落實省,、市煙草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監(jiān)管,、促規(guī)范,、重基礎,、強素質”的總體要求，扎實推進專賣內管,、市場監(jiān)管,、卷煙打假、證件管理,、基層建設和隊伍建設等各項工作,，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份,，共出動執(zhí)法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起,，其中萬元以上案件34起,，5萬元以上案件3起;查獲各類違法卷煙5648.2條，案值1142048.5元,，上繳罰沒款63755.28元,。

一、20xx年上半年工作開展情況

(一)內部監(jiān)管扎實開展,。一是進一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實,。對國家局《工作規(guī)范》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識,，理清了工作思路,，夯實了監(jiān)管任務，確保了《工作規(guī)范》落實執(zhí)行到位,。二是開展了“內管下中隊”活動,。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內容，以落地,、落戶銷售為切入點,，以大戶監(jiān)管為工作重點，開展了許可證信息核查工作,。我們要求稽查員對轄區(qū)線路全部走訪一遍,，在規(guī)定時間內上報有證無店、證址不符,、無商品陳列和不正常經(jīng)營等情況,，并簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書,。我們安排專賣內管人員和機關干部職工跟隨送貨車參加送貨工作,，對“跟車查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載，并與稽查員上報的資料進行核對,，從中發(fā)現(xiàn)線索,。與此同時,，客戶經(jīng)理也對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行匯總,、對比和核實,，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中,。今年以來共對198份許可證予以停貨處理,。活動過程中,，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發(fā)當月考核獎的處理,。三是嚴格網(wǎng)上監(jiān)管。嚴格按照預警程序處理的要求,，及時準確處理預警,。今年以來內管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預警1352條，已處理預警1352條,，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起,，對卷煙噴碼進行了逐條登記并在規(guī)定時間內上報。四是繼續(xù)運行大內管模式,。堅持將行政執(zhí)法監(jiān)督,、執(zhí)法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的范疇，與月度考核同步開展,。上半年在法規(guī)科的指導下,，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執(zhí)法案卷無差錯,、無疏漏,。經(jīng)過努力，執(zhí)法滿意度達到了100%,，“12313”打假舉報電話在零售戶中得到了較好宣傳,，基層規(guī)范得到了進一步加強。

(二)市場秩序不斷規(guī)范,。我們周密部署,，多管齊下，拓寬市場監(jiān)管手段,，加強違法案件查處力度,，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作。一是有針對性的強化日常監(jiān)管,。建立并不斷完善違法重點戶,、外地籍人員持證戶和無證經(jīng)營戶的檔案資料，將其作為重點監(jiān)管的對象,，有針對性的開展日常監(jiān)管工作,，既保證了日常監(jiān)管的效果,，又體現(xiàn)了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規(guī)定,，對轄區(qū)重點區(qū)域,、重點對象提高檢查的頻次、走訪的次數(shù),，與公安,、工商部門密切合作，始終保持高壓態(tài)勢,。二是深入開展卷煙市場整治活動,，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據(jù)省,、市局要求,，與有關職能部門緊密協(xié)作，制定相應的實施方案,，采取重點打擊，集中整治的管理措施,，相續(xù)開展了“冬季會戰(zhàn)”和“閃電11號”兩次卷煙市場集中整治行動,，嚴厲查處酒店、茶樓,、娛樂場所,、貨運部等違規(guī)經(jīng)營行為，嚴厲打擊違法經(jīng)營者的囂張氣焰,，規(guī)范其經(jīng)營行為,，市場凈化率始終保持在96%以上?！岸緯?zhàn)”行動期間,，我們根據(jù)市場特點以春節(jié)為節(jié)點將行動分為兩個階段，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主,，第二階段以重點打擊無證經(jīng)營和名煙回收行為為主,，并將市場監(jiān)管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核?！伴W電11號”行動期間,，我們通過查詢20xx年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶，以及分析走訪資料和市場反饋的信息,，對此類零售戶予以重點關注,，發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件,，涉案卷煙共51條,。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起,，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起,，查獲各類違法卷煙3115條,，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作,。我們迅速傳達上級會議和文件精神,，出臺了實施方案，成立了領導小組及其辦公室,，明確了工作責任,，形成了嚴密的組織領導網(wǎng)絡和目標責任體系。在調查摸底階段,，我們明確了日報制度,，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現(xiàn)狀(牌號、規(guī)格)進行宣傳走訪,，重點檢查正常供貨零售點范圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規(guī)范行為,，并每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售戶515戶,，發(fā)現(xiàn)19個卷煙零售點存在違規(guī)出樣“天價煙”的現(xiàn)象,，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束后,，我們著手建立“天價煙”整治長效機制,，將工作轉入常態(tài)化，納入日常檢查的范疇,，并納入員工綜合績效考評,，從制度層面嚴防“天價煙”現(xiàn)象的反彈。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報電話的功能,，接聽處理投訴,，嚴格按照程序及時進行了市場調查，并作了相應的調查處理和解答,，達到了舉報人和咨詢人的滿意,。

(三)卷煙打假有力推進。一是夯實責任,。召開了靖江煙草專賣管理工作會議,，對卷煙打假工作進行了安排部署，確定了“年內破獲一起符合國標的網(wǎng)絡案件”這一工作重點,。為進一步明確責任,，我們出臺了《關于加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鉤,。要求專

賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網(wǎng)絡案件,，各管理所(稽查中隊)每組確保監(jiān)管一起案值在5萬元以上、具備網(wǎng)絡案件特征的大要案,。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場監(jiān)管的工作重點,，在進一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡，有網(wǎng)絡必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎上,，一方面加強協(xié)作,，主動出擊，密切聯(lián)系公安部門,，定期同公安部門協(xié)調聯(lián)系,，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力,。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫,，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局,，達到以案追案的最終目的,。6月x日，我局在告訴交警的配合下,，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙fc8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸?shù)木頍煿菜膫€品種1040條,，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中,。二是明確重點,。根據(jù)市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動,，加強對轄區(qū)重要路段的檢查,，強化專賣品運輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點,。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊,，為從中取得網(wǎng)絡案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動,。在今年的“3.15”消費者權益日活動中,， 通過設立咨詢點、懸掛橫幅,、發(fā)放宣傳資料,、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)和“12313”打假舉報電話，講解真假卷煙鑒別知識,，共接受群眾咨詢100余人次,，收到了較好地宣傳效果。

(四)基層建設穩(wěn)步推進。按照省,、市局的統(tǒng)一部署,，我們將基層建設和基層創(chuàng)優(yōu)活動作為一項重點工作，納入重要議事日程,，擺上中心位置,。我們根據(jù)市局“年內將達標轉化為創(chuàng)優(yōu)”的要求，對照省局《優(yōu)秀縣級煙草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊實施方案》開展工作,，進一步明確了創(chuàng)建的指導思想和工作目標,，成立組織，明確職責,，細化分解工作目標到部門,、到崗位、到人員,，為創(chuàng)建活動提供了強有力的組織保障,。制定月度工作計劃，制作工作進度表,，每周檢查一次落實情況,，向分管領導匯報一次，并將周,、月工作完成情況列入目標考核,。目前專賣管理兩級部門在統(tǒng)一指導下齊頭并進，總體進展良好,。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度,，嚴格執(zhí)行《泰州市煙草專賣局規(guī)范行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工,，加強對案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核,，進一步規(guī)范了專賣管理人員的行政執(zhí)法行為。我們加強行政效能建設,，工作人員統(tǒng)一掛牌服務,，嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制和責任追究制,，提高工作的透明度,，接受群眾的監(jiān)督。

(五)隊伍建設不斷加強,。按照“提升素質,、精塑形象、增強活力,、加快轉型”的基本要求,，加強業(yè)務培訓,，提升能力素質，嚴格隊伍管理,，努力打造業(yè)務過硬,、作風扎實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，群眾公認,、

堅持注重實績的原則和充分發(fā)揚民主、嚴格依法辦事的原則,，先后通過公布方案,、組織動員、個人報名,、民主推薦,、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線,。我們根據(jù)當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》,，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核,，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀,、有據(jù)可依、有案可查,，有效提高了專賣隊伍的工作積極性,。我們堅持《行政執(zhí)法學習培訓制度》，每月根據(jù)上級要求和實際情況制定學習計劃,，針對煙草專賣法律法規(guī)和各類應知應會知識開展“每周一學”,、“每月一考”和“每季一講”活動，經(jīng)常組織學習培訓和測試,，專賣人員的整體素質得到了較大提高,。我們從抓管理規(guī)范入手,，組織了專題調研會,，對專賣內管、許可證辦理,、案件審理的工作流程進行了梳理和優(yōu)化,，嚴格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，每月開展行政執(zhí)法監(jiān)督工作,，對執(zhí)行《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》的情況進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改,。

二、存在問題

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績,，但還存在諸多不容忽視的問題,，主要表現(xiàn)在，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場凈化壓力仍然較大,，特別是無證經(jīng)營的取締清理,，亂渠道進貨卷煙禁而不絕，違法經(jīng)營卷煙現(xiàn)象時有發(fā)生;三是專賣人員的執(zhí)法水平和整體素質有待進一步提高,，基層創(chuàng)優(yōu)和隊伍建設需要進一步加強,。

三、20xx年下半年工作打算

(一)重破網(wǎng)強監(jiān)管,，提升打假破網(wǎng)水平,。

一是發(fā)揮長效機制，加強聯(lián)合打假,。繼續(xù)發(fā)揮與公,、檢、法,、工商等部門的長效制度,。全面形成“政府統(tǒng)一領導，煙草部門牽頭,，有關執(zhí)法部門密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局,。突出大案要案和網(wǎng)絡案件的查處，提高案件查處質量,。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡和非法經(jīng)營卷煙網(wǎng)絡為主要工作目標,，以煙找人、以人找網(wǎng),，向市場要案件,、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網(wǎng)絡案件的能力和水平,。牢固樹立經(jīng)營案件的意識,，深挖根源，把握時機,，從源頭上遏制生運輸,、銷售假、私卷煙違法犯罪活動,。

二是突出整治重點,，豐富市場監(jiān)管方式。在堅持“規(guī)定動作不走樣,，自選動作有創(chuàng)新”的基礎上,，密織“防控網(wǎng)”,，延伸整治深度，擴展推進廣度,。針對城鄉(xiāng)賓館酒店,、夜間娛樂場所、貨物配送托運站,、禮品回收點,、農(nóng)村偏遠地區(qū)、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規(guī)活動頻發(fā),、高發(fā),、易發(fā)等重點區(qū)域，分類檢查監(jiān)管,，采取集中整治和錯時執(zhí)法相結合,、專項整頓和突擊檢查相結合的方式，避免違法分子利用時間差和執(zhí)法人員“打游擊”,，嚴厲打擊各類違法卷煙和無證經(jīng)營行為,，持續(xù)保持對卷煙市場的整頓和規(guī)范力度。與此同時,，繼續(xù)抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設,，確保不回流、不反彈,。

(二)嚴規(guī)范細監(jiān)管,，推進專賣內管工作。

一是抓制度建設,。認真貫徹國家局《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施細則》,，建立健全內管制度，細化監(jiān)管措施,，明確監(jiān)管任務,，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率,，完善內部監(jiān)督管理長效工作機制,。

二是抓日常監(jiān)管。嚴格按照《工作規(guī)范》的要求,，充分利用內管工作信息化平臺,，重點解決業(yè)務流程的效率、分析等問題,，把每一步工作都落到實處,，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),，有效防止違規(guī)問題的發(fā)生,。對信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預警,，要全部啟動調查程序。對于涉嫌違規(guī)的問題,，要及時調查,、處理到位。在卷煙銷售監(jiān)管中,，繼續(xù)把卷煙銷售大戶,、許可證后續(xù)監(jiān)管、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點,，嚴肅查處內部人員的不規(guī)范問題,。

三是抓考核管理。完善激勵約束機制,，定期開展內管工作全面檢查,，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法,，將內管員監(jiān)管不作為,、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核,，狠抓落實跟蹤整改,，對內管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，逐條研究分析,，逐步落實整改,，細化責任到人，杜絕類似問題再次發(fā)現(xiàn),。注重考核結果運用,，嚴格考核兌現(xiàn)，實現(xiàn)內管考核的嚴肅性,，提高監(jiān)管效能,。

(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設,。

一是注重培訓,，在提升技能鑒定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手,，常抓不懈,。制定并認真落實培訓計劃，堅持每周學習制度,，針對不同崗位因材施教,，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍,，組織稽查員認真學習煙草專賣法律法規(guī),、真假煙鑒別,、案件辦理、市場監(jiān)管等多種業(yè)務技能,，定期開展業(yè)務知識測試,，有效提升專賣隊伍依法行政執(zhí)法能力和水平。

深入推進專賣管理員崗位技能鑒定工作,，確保專賣人員年內全部實現(xiàn)持證上崗,，中、高級技能鑒定通過率達到省局要求,。

二是嚴肅紀律,，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系,，嚴格內部管理,，做到以制度管人、管事,。要進一步轉變執(zhí)法觀念,，強化作風培養(yǎng)，真正做到文明執(zhí)法,、公正執(zhí)法,、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《煙草專賣文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”,，落實文明執(zhí)法,，規(guī)范辦案，嚴肅紀律,，強化監(jiān)督,。要深入開展 “文明執(zhí)法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售戶對行政執(zhí)法滿意度調查活動,，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題,，增強依法辦事，文明執(zhí)法,，誠信服務能力,。繼續(xù)開展專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查，全面監(jiān)督專賣稽查人員的執(zhí)法工作,。

(四)重合理嚴核查,，提升證件管理水平。

嚴格按照法律法規(guī),，嚴把現(xiàn)場勘察關和層層審批關,，依法許可，規(guī)范辦理。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度,，督促零售戶及時辦理許可證相關手續(xù),，與法律專家探討，聯(lián)合有關部門嚴肅查處買賣,、出租,、出借等非法轉讓許可證的行為,。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上,，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性,，對不作為的責任人進行嚴肅處理,，實現(xiàn)對煙草專賣零售許可證動態(tài)信息的實時掌握和有效監(jiān)管，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能,。

(五)強管理穩(wěn)推進,，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動。

按照省局的創(chuàng)建標準和要求,，在重基礎,、重特色、重實效,、重提升和常態(tài)化上下功夫,，進一步加強基層創(chuàng)優(yōu)工作。仔細對照創(chuàng)建標準,，認真開展自查,、“回頭看”活動，并通過交流學習,，查找薄弱環(huán)節(jié),，分析原因，盡快加強整改落實,，對創(chuàng)建指標逐項逐條進行細化延伸,，確保工作實施無遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果,、出亮點,，確保優(yōu)秀縣級局年內創(chuàng)優(yōu)、示范中隊建設全面推進,。進一步加強痕跡化管理,，確保工作質量。將創(chuàng)建工作的程序,、步驟等形成完整資料留存,，實現(xiàn)工作規(guī)范化、痕跡化管理，著力建立創(chuàng)建工作的制度,、管理模式和工作流程,，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇七

時間一晃而過,，轉眼間到公司已經(jīng)5個月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關心,。在對公司各級領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪,。在這5個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一,、通過培訓學習和日常工作積累使我對公司有了一定的新的認識,。

在7月份我來到了x公司-鄭州分公司參加招聘，經(jīng)過幾輪面試和筆試,，終于能夠有幸加入了這個大家庭,，在我進入公司時我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職說明，當時只是覺得公司很正規(guī),，很強大,。在和人事、部門領導交流后,，感覺公司很親切,，很溫馨。公司的理念在平時的工作以及項目開發(fā)時體現(xiàn)的淋漓盡致,，本人對公司的理念非常認同?，F(xiàn)在公司在行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌,。

二,、遵守各項規(guī)章制度，認真工作,，端正態(tài)度,，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這5個多月的時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，5個多月來從未遲到早退,，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責,，平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。在這5個月的時間里讓我認識到:一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣,、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三,、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

在進入公司以來,，一直參與到x項目的集成和開發(fā),。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的開發(fā)人員應當具有良好的語言表達能力,、扎實的技術能力,、較強的邏輯處理能力、靈活的應變問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力,。在參與項目開發(fā)的過程中，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實里面還有很多技巧,。

四、不足和需改進方面,。

雖然加入公司這個大家庭已經(jīng)5個多月,，對開發(fā)技術掌握的還不是很深，對發(fā)現(xiàn)問題的處理還不是很全面,。隨著對公司和工作的進一步熟悉,，我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務能力以及技術能力，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看,、多問,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于實踐。

在今后工作中,，要努力做好開發(fā)人員的本職工作,，注重工作態(tài)度，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,，為項目的開發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

五、工作計劃

暫時做出以下幾點規(guī)劃：

1,、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,。

2,、工作要注重實效、注重結果,，一切工作圍繞著目標的完成,。

3、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺,。

4、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結工作,。

5、虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事,，向他們學習技術或經(jīng)驗,。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的,，多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能,，配合著實際工作不斷的進步,，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點:一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?/p>

煙草局工作人員年度工作總結范文篇八

今年對我具有特別的意義,，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年,。文秘工作是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去適應這一崗位,。通過一年來的不斷學習，以及同事,、領導的幫助,，我已完全融入到了__這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應該說這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就__年的工作情況總結如下：

一年來,，我主要完成了一下工作：

一、文書工作嚴要求

1,、公文輪閱歸檔及時,。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及iso標準化流程要求,，保證各類文件擬辦,、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔,、保管以及查閱,。

2、下發(fā)公文無差錯,。做好分公司的發(fā)文工作,，負責文件的套打,、修改、附件掃描,、紅文的分發(fā),、寄送，電子郵件的發(fā)送,，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿,。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā),，我都是仔細去逐一核對原稿,，以確保發(fā)文質量，一年來共下發(fā)紅文份,。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿,，以及各類活動會議通知的擬寫。

3,、編寫辦公會議材料,，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,，催收各部門月度小結,、計劃，并擬寫當月工作回顧,，整理辦公會議材料匯編成冊,，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結束后,，及時整理會議記錄,，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱,。

二,、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的.有效手段，今年以來,，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后,，通過口頭,、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項,、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等,，并定期向總經(jīng)理室反饋。

三,、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段和窗口,。今年在內部宣傳方面,，我主要是擬寫分公司簡報，做好《__報》協(xié)辦的組稿工作,，以及協(xié)助板報的編發(fā),，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告,、元旦賀新年廣告的刊登,，同時每月基本做到了有信息登報。

四,、秘書工作

秘書崗位是一個講責任心的崗位,。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的,，而且有些還需要保密,，這就需要我在工作中仔細、耐心,。一年來,，對于各部門、各機構報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交

對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥,，做到對總經(jīng)理室負責,，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性,，為了更好地為領導服務,，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班,。有時碰到臨時性的任務,，需要加班加點，我都毫無怨言,，認真完成工作。

五,、企業(yè)文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練,、員工家屬會、全省運動會,、中秋爬山活動,、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設,，凝聚力工程出了一份力,。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài),，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多,，沒有想在前,，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力,，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手,，造成了工作上的被動,。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力,，我也應該以新的面貌,、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步,。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇九

短短的一個半個月的時間，外送培訓已全部進行完畢,，而我們地鐵的第一批學員們也踏上了回歸的列車,。我們激動，我們歡呼,，我們高唱,，這是勝利的凱歌，因為經(jīng)過蘇州軌道培訓學院講師們的認真授教和車站實踐跟崗,，我們的學員們已羽翼豐滿,，待展翅翱翔。在蘇州的這些日子里,，我獲益良多,，下面言歸正傳，我談一下蘇州地鐵的一些好的方面和自己的一些小的建議及對我公司的建議,。

蘇州地鐵的好的方面主要有以下幾點：

第一,、蘇州地鐵具有龐大的規(guī)章制度體系。不管是從高層還是普通的一線員工,，蘇州地鐵的規(guī)章制度建立了明確的標準細則,，哪些東西該做，哪些該會,，哪些東西不該做,，對于違反者獎罰分明，公平,、公正,，為有效的進行日常運作奠定了基礎,。

第二、蘇州地鐵員工學習氛圍相當濃厚,。從普通的一名站務員到管理層站長,，從小站到中心站，處處能夠散發(fā)出濃厚的學習氛圍,，每天一小題就是真實寫照,。俗話說：“活到老，學到老”,。只有不斷學習各方面的知識,，才能更好的維護車站運作，快捷,、舒適地為乘客服務,。

第三、蘇州地鐵起步早,，設施設備,、機車種類較齊全。在全國而言,，蘇州地鐵起步早,，發(fā)展經(jīng)歷了一定時間的考驗，經(jīng)驗較多,，在具體車站的日常運作中,，有很多好的方法，機車的種類在全國來說是種類和車站設備較齊全的,，為我們學員學習提供了堅實的物質設備保障,。

任何事情有好的一面，也有不足的一面,，下面是我個人對蘇州地鐵培訓學院一些小的建議：

1,、希望注重理論培訓課件的系統(tǒng)性和實景為參照的結合力度。某些講師所講的還是不夠系統(tǒng)性,，只講了重點的東西,，使我們學員不能有機的系統(tǒng)的學習，還有就是有些知識點很籠統(tǒng),，最好能夠與實景相結合的知識點，概念的東西,，采取實景照片與理論知識疊加提問式授課,，以增強學員們的記憶與理解。

2,、合理的安排學員進行bom系統(tǒng)的實踐操作,?！耙话俅蔚目障耄蝗缫淮螌嵏伞?，此言甚是經(jīng)典,，有些東西觀看，不練,，是不行的,，很難扎實的掌握。望以后能夠在小站,，固定式的增設幾個小時的bom系統(tǒng)的集中實操,。

3、op103,、op105報表的填寫,。對于報表的填寫我深有體會，師傅說簡單,，自己一看也蠻簡單,，大致背記了一下，但是到考試的時候,，有些懵,，有點混淆了。主要還是沒有進行逐個事務的報表的填寫,，雖然各地的格式不一樣,，但萬變不離其宗，望加強一下報表的`填寫,。

通過學習,，為了公司今后的日益發(fā)展，下面我想對公司的作以下幾點小的建議：

首先,，針對全國各地逃票,、并閘出入行為的有效監(jiān)管。很多站都存在逃票,、并閘出入現(xiàn)象,，不得不反思一下。

個人建議的措施：

1,、采取地鐵內部電視和循環(huán)廣播的宣傳模式為主,，報紙和電臺定期宣傳為次的模式進行思想教育，促進乘客自覺購票的意識,。

2,、建立懲罰制度，應該比蘇州地鐵的力度更大些，如：罰款50,。還有就是落實的問題,，制度落實不到位將影響整個大局的未來發(fā)展走勢。

其次,，如何維護好車站員工的切身利益,。作為服務行業(yè)，做好乘客的服務是無可厚非的,，但是對于哪些無禮刁蠻的乘客的確會傷及我們員工安全的,，由于涉及人證、物證等因素未能合理處置,，有可能會傷及員工的內心,，應做好員工的思想安撫工作。

再次,，注意加強員工外國語言的口語學習(如：英文,、日文、韓文),。因蘇州乃文化旅游勝地加上又是電子產(chǎn)品及零部件生產(chǎn)的重要基地,，往來客商遍布世界各地，只有掌握更多的語言才能更好的做好客運事務處理工作,。

最后,，開邊門的事務對特定人應當細化。如一天數(shù)次從本站出入的一二級殘疾人和優(yōu)撫及榮軍進行一看式服務,，減少填寫登記次數(shù),，更能彰顯對他們的尊重。

以上所談及內容,，僅個人有感而發(fā),，如不妥之處，望公司領導諒解,，若對公司的發(fā)展有力之處,，也算盡了本人的一點微薄之力。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇十

任職以來,，我在銷售部領導的正確引導和精心指導下,，不斷加強了自身建設，努力提高理論和業(yè)務水平,，樹立良好的形象,。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準則，熱情服務,，認真講解,，耐心服務,。明確銷售人員的工作職責,，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁,。下面就是我入職期間的工作總結：

一、全方位學習,，提高自身業(yè)務素質

在實習期間,，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性,、預見性和創(chuàng)造性,。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務技能的學習中擺正工作與學習的關系，首先保障工作的時效性,，在此基礎上,，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學習云技術對企業(yè)信用信息服務的優(yōu)勢,，注重學習效果,。積極參加公司業(yè)務學習，力求學深,、學透,、弄懂、弄通,，并且做到了理論學習聯(lián)系實際工作這一點,。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流,，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學習,，在學習的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題,。

二,、思想上注重理論聯(lián)系實際

金電聯(lián)公司銷售工作任務重，業(yè)務強,，具有較強的業(yè)務性,，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作,。在向的工作上,，我結合實際情況，促進工作的開展,，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機的結合起立,，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務,，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進的信息技術手段代替人力采集方式,，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準確、滯后、采集成本較高等問題,，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成,、動態(tài)監(jiān)管和信用評價，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術與金融服務的完美結合,，高效解決中小企業(yè)融資難的問題,。

三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章

力戮同心,，攻堅克難,，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務,，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展,。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績元(請客戶根據(jù)實際情況填寫),。這組看似簡單的數(shù)據(jù),，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展,，在艱辛的工作中著華章,。回顧入職的歷程,，出差北京懷柔,、天津、合肥等三個地區(qū)進行業(yè)務談判,，我用專業(yè)的知識,，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子,。

通過這次業(yè)務談判,，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉速度,，降低企業(yè)的停工風險,，增加運營能力。

但是在入職過程中,，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看,，我自認為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時的工作中,，仍然沒有突破自身的缺點,，心理素質還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解金電聯(lián)合公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準確獲得信息起到積極的作用,，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務,，只有深入了解這些情況,，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。

通過總結入職工作情況,，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據(jù)這段時間公司的融資銷售情況和市場變化,，有計劃的劃分重點工作區(qū)域;二是:對于老顧客和固定客戶，都應該經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是,，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業(yè)務知識學習，不斷開拓自身的視野,，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務知識和交流技能更好的結合在一起,，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務工作,。并且結合工作實際，引入科學的銷售理念,，加強了業(yè)務知識學習,，不斷提高銷售水平。在未來的道路上,，我會更加努力,，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇十一

經(jīng)過一年來的不斷學習,，以及同事、領導的關心和幫助,，我已完全融入到了這個大家庭中,，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下：

一,、以踏實的工作態(tài)度,，適應辦公室工作特點

辦公室作為事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通,、協(xié)調,、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性,。由于我們辦公室人手少,，工作量大，我和兩位同事共同協(xié)作,、共同努力,，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務,。在這一年里,，遇到各類活動和接待,，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥,、辦好,。

二、加強學習,，注重自身素質修養(yǎng)和提高

我們必須具有先進的觀念,，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發(fā)展,。因此,，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習,，不斷提高了自己的政治理論水平,。工作中，能從單位大局出發(fā),，從單位整體利益出發(fā),，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助,，并保持融洽的工作氣氛,，形成了和諧、默契的工作氛圍,。另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作,、建設與發(fā)展,、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識,。同時,，虛心向領導、同事請教學習,，取長補短,，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作,，能夠提前思考,，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強,、落實快捷等,。

三,、堅持做事先做人,，努力做好日常工作

出勤方面,，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室,，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等,。公文處理過程方面,，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時,，能嚴格按照擬稿,、核稿、會簽,、簽發(fā),、印制、蓋章,、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時,，按照收文登記,、擬辦、批辦,、分送,、催辦、立卷,、歸檔等程序辦理,，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面,。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存,，將有用的及時保存,、歸檔，對于沒用的及時銷毀,。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫，并于每周星期五把工作過的資料集中整理,，分類保存,，以便今后查找。

關系處理方面,，在工作上能做到主動補位,。并能與其他各科室人員加強溝通,，密切配合，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏,。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成,，做到了主動幫忙、熱情服務,。

制度建設方面,，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的'理念,。為了加強對人,、財、物,、法,、環(huán)的管理，在新任局長上任不久,，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善,，突出制度管理，嚴格照章辦事,，為管理工作的制度化,、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且,，這些管理制度的完善,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序,。

四,、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中,，我努力從每一件事情上進行總結,，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質量,，因為自己還是新同志，在為人處事,、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習,、請教,，學習他們的長處,，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質,。我時刻提醒自己,，要誠懇待人，態(tài)度端正,，積極想辦法,，無論大事小事，我都要盡最大能力去做,。在平時時刻要求自己,，必須遵守勞動紀律、團結同志,、從打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴格要求自己。以不求有功,、但求無過信念,，來對待所有事情。

五,、存在的不足

在本職工作中還不夠認真負責,，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己,，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準,。在這方面,，我還有很多不足，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點,，記錄不全，導致遺漏一些重要內容,。對工作程序掌握不充分,，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。缺少細心,，辦事不夠謹慎,。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作,，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密,。在這方面,，我還不夠細心，時有粗心大意,、做事草率的情況,。

六、今后努力的方向

今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教學習,，要多與大家進行協(xié)調、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,、取長補短,，提高自身的工作水平。必須提高工作質量,，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感。在每一件事情做完以后,，要進行思考,、總結，真正使本職工作有計劃,、有落實,。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省,。愛崗敬業(yè),，勤勞奉獻，不能為工作而工作,，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付,，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài),，善謀實干,，肯干事，敢干事,，能干事,，會干事。

平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作,、會議,、領導講話等場合，做到有集中的注意力,、靈敏的反應力,、深刻的理解力、牢固的記憶力,、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中,，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做,，不輕易許愿,，言必行，行必果,。要注意培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的政治素質和業(yè)務能力,，以便為公司的明天奉獻自己的力量,，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇十二

一年來,，我館在市局的正確領導下,，在全體干群的共同努力下，勤奮工作,，克艱克難,，取得了一定成績，較好地完成了市局下達的各項任務指標,。

一,、主要業(yè)務工作

(一)積極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署,，2xx1年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量,，采取有效措施,，確保工程如期開工，力求在年底之前破土動工”的整體工作思路,，將新館址區(qū)域內的清墳,、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位于七道江鎮(zhèn)內團結村轄區(qū)內東北至八(八道江)三(三道溝)公路,，南至石人嶺,，西至東山五隊區(qū)域內，占地200余畝，周邊墳區(qū)林立,。從今年一月初開始,，殯葬稽查人員經(jīng)過嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300余座,，并通過各種媒體手段,，向市民發(fā)出公告，告知該區(qū)域已被市政府征為公共用地,，并限期在11月10日之前,，將該區(qū)域內的墳無條件遷走，目前已遷走七十余座墳,。

(二)抓住時機,，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時機,，市殯葬管理所于清明節(jié)前夕在八道江區(qū)和江源區(qū)同時開展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動,，充分利用廣播電臺、電視臺,、報紙,、網(wǎng)絡、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針,、政策進行至今年10月20日實現(xiàn)火化數(shù) 具,，火化率達到98%以上，比去年同時期提高,。

二,、強化內部經(jīng)營管理，經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)雙贏,。

一是做好量化指標測算,，完善內部經(jīng)營目標管理。今年年初,，經(jīng)過一段時間的精密測算,，核定出合理的數(shù)據(jù)指標，實現(xiàn)了館內車隊,、火化車間,、殯儀服務中心客房等各經(jīng)營部門的目標管理。本著雙方互惠的原則,，完成了目標管理責任書的簽訂,。目前，各部門經(jīng)營狀況良好,，實現(xiàn)了創(chuàng)收節(jié)支的預期目標,。二是基礎設施改造,。我館現(xiàn)用火化爐系20xx年購置，至今已運行5年之久,。按廠方要求,，火化爐單具火化尸體達到5000具以上，就需要大修一次?，F(xiàn)兩臺火化爐單具火化尸體數(shù)均遠遠超過5000具,。由于火化爐長年超負荷工作，爐膛,、煙道,、風道均已出現(xiàn)嚴重破損現(xiàn)象。過去火化一具尸體,，30分鐘以內即可完成,，現(xiàn)在火化一具尸體，需40分鐘左右才可完成,，且耗油嚴重,。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰發(fā)黑,，喪屬意見很大,，目前已停用。以目前的狀況,，兩臺火化爐已到了非大修不可的地步,。出于技術原因考慮，我們決定聘請廠方技術人員來館進行維修,。經(jīng)測算兩臺火化爐大修,，需維修資金22萬元。

二是積極探索新的服務理念,。迎合社會中的高消費群體,，隆重推出高標準消費服務。將個別靈堂巧妙設計,、精心布局,、裝飾一新，營造出溫馨靜雅,、奢華又不失莊重的祭悼環(huán)境,，使喪屬在舒適體貼的環(huán)境中為其親屬守靈，既慰籍了死者,，關愛了生者，又實現(xiàn)了創(chuàng)收,。三是提倡人性化的服務方式,。我館在服務過程中，通過制定服務標準，規(guī)范服務行為,，提倡人性化,、親情化的服務方式，認真對待每位客戶,，積極開展換位思考,，以做好每個服務環(huán)節(jié)來慰籍生者。此外,，我館還主動制定了對五保戶,、低保家庭和特困群體治喪的優(yōu)惠政策，收到了良好的社會效益,。由于管理有方,，措施到位，截止到10月20日,，實現(xiàn)事業(yè)收入376萬元,，比去年同時期提高80萬元，創(chuàng)下歷史新高,。

二,、 自身建設問題。

(一)強化學習,，促進全體干部職工整體素質的提高 ,。

為了全面提高全體干部的政治理論水平和業(yè)務素質，我館有目的,、有針對性地開展了扎實有效的學習活動,，并針對殯葬行業(yè)工作的特殊性質，制定了學習制度,。即有相對固定的學習時間,，又有針對性的學習計劃，有完整翔實的記錄,，有清楚明了的考勤記錄,。組織全員學習《吉林省殯葬管理條例》，了解殯葬法規(guī)和政策,，號召大家刻苦學習殯葬文化知識,，使全員成為工作上的內行。同時,，加強法律知識的學習,，先后組織學習《中華人民共和國憲法》、《民法》,、《刑法》等法規(guī),，增強職工的法律觀念,，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策,、法律,、法規(guī)，把為喪主服務意識融進腦海變成為殯葬事業(yè)精心服務的實際行動,。全體干部職工通過學習,，在思想上統(tǒng)一，思路清晰,，政治理論與業(yè)務素質都有了很大程度的提高,。

(二)加強載體建設，提高文化素質,。為了加強兩個文明建設,，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創(chuàng)建水平,。首先,，在黨員干部和職工中統(tǒng)一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創(chuàng)建的“窗口”單位,，是行業(yè)形象的具體體現(xiàn),。一是把殯儀服務做為文明單位建設的突破口，擦亮殯儀服務這個社會公益事業(yè)窗口,，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作,，使其創(chuàng)建之初就有較為牢固的思想基礎。組織學習《公民道德建設實施綱要》,，使《綱要》確定的“愛國守法,，明禮誠信，團結友善,，勤儉自強,，敬業(yè)精神”20字基本道德規(guī)范深入人心。并把道德建設同業(yè)務工作結合起來,，在具體實踐活動中把學習引向深入,，注重實效。二是抓窗口行風建設,，促殯葬事業(yè)發(fā)展,，把行風建設當做殯葬工作生命線，采取了黨支部重視抓,，全員齊努力,，內強素質，外樹形象,，實事求是,，鼓實干勁,，找差距、查問題,，及時糾正服務工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進,、臉難看,、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃,、拿,、卡、要”的不正之風,，牢固樹立“廉潔,、文明、高效”的行業(yè)形象,，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業(yè)務技能水平,，增強了職工的殯葬法規(guī)意識和為喪屬服務的本領，服務質量和服務水平得到全面提高,。 三是在館內開展黨風廉政,、職業(yè)道德教育。使廣大干部,、職工政治素質有了很大提高,。增強了干部遵紀守法常識,，杜絕了各種職務犯罪。

(三)抓制度落實,，確保工作運行有序,。

修訂并完善了《職工獎罰制度》,，出臺了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》，明確了職工守則,。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇十三

我于20__年11月由公司安排到甕安殯儀館火化師崗位進行學習，在甕安這兩個月是我人生旅途中的重要一程,，現(xiàn)將我這兩個月來的學習工作情況總結如下：

一,、在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容,，同時多看殯葬專業(yè)書籍,，加強理論聯(lián)系實際，積累自己的業(yè)務知識和實踐技能,，通過甕安殯儀館領導和師傅們的耐心指導,，我基本能完成部門的各項工作和其他臨時性工作安排,，通過對職業(yè)道德學習使我懂得了作為一個優(yōu)秀的火化師不但要具備豐富的專業(yè)知識,，還有具有及時解決和處理各種火化遺體問題的實際工作能力,，只有這樣才能在工作中才能滿足客戶的各種需求，為客戶提供優(yōu)質的火化服務，令死者安息,，使生者慰藉,，要求做到禮貌待客、文明操作,、善待故人、善待客戶、善待設備,，遵守一個火化工應有的職業(yè)守則和職業(yè)道德，從11月開始在火化工崗位上,，我主要向師傅們學習整個殯儀館的業(yè)務流程和掌握遺體接運,、穿衣、化妝整容,、入棺,，做好遺體冷藏管理，并做好各項記錄,，我掌握了遺體火化基本技能，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，正確佩戴和使用好勞動保護用品,，通過師傅的指導和自身努力,，我從一無所知到先后掌握平板火化機和揀灰爐的操作技能，如進尸,、點火,、噴油,、調壓、出爐等程序,，對遺體出灰,、篩灰,、發(fā)灰等,，并學習了火化登記,，操作和衛(wèi)生保養(yǎng)等,。

1、遺體接運：

殯儀館前臺服務人員接到來人或來電的死亡報告,，該過程應做好登記和核實工作,，登記內容：死者姓名、性別,、年齡,、地(住)址，死亡原因,，報喪者姓名,、聯(lián)系電話、與死者關系,，接報人姓名,、時間等，核實無誤,、經(jīng)館領導在報喪登記表上批示后,，派出運尸車到喪戶家(或醫(yī)院、現(xiàn)場)接運遺體的工作,。

該過程要做好登記,、查驗、服務工作,。登記內容：喪戶親屬在報喪登記表上簽名,、填寫接尸時間,、遺體是否保存及存放時間等內容,，查驗：醫(yī)院病故的，查驗醫(yī)院出具的死亡證明;非正常死亡的,，查驗公安(或交警)部門出具的死亡證明;在家中或敬老院(福利院)正常死亡的,，查驗當?shù)嘏沙鏊?或村、居委會)出具的死亡證明,，查驗尸體表面主要器官部位狀況等,。

2,、遺體存放：

殯儀館的運尸車接回遺體或社會車輛自送遺體到館后，將遺體置于冰柜冷藏或停尸房存放的工作,。該過程要做好登記和查驗看護工作,。

登記：將詳細記載遺體姓名、性別,、年齡,、遺體狀況、親屬簽名,、入柜時間,、存放時間、接運工簽名,、保管人員簽名的卡片掛在冰柜相應位置上或系在置于存尸房的遺體身上,。

查驗看護：停尸房門窗是否關閉、有無食肉動物(狗,、貓,、老鼠等)出沒、遺體狀況,、冰柜是否正常制冷,，確保遺體完好。

3,、悼念：是指殯儀館按照喪屬的意愿,，按排遺體置于悼念廳，供死者親屬,、同事,、友人舉行遺體告別、追悼的工作,，該過程最能體現(xiàn)殯儀服務水平,，因此要特別注意做好服務工作。

服務內容：遺體的整容,、化妝,、悼念廳清潔，冰棺的清潔,、擺放,、鮮花、橫幅,、挽聯(lián),、花圈擺放、懸掛,，燈光,、音響正常等等,，要使悼念廳既莊嚴肅穆，又使參加悼念的人員不覺沉悶壓抑,。

4,、火化：火化師在接到經(jīng)館領導批示的火化通知單后，要與喪屬共同到存放遺體的地方,，對即將火化的遺體進行確認,，尤其是對自送到館，已包扎好的遺體要打開,，進行再次確認，確認無誤,、無異的遺體才能入爐火化,，遺體在爐內焚燒時，也要進行觀察,，注意遺體有無異常情況,，在火化前必須做好各項準備工作：=569;檢查火化設備是否正常;=570;工器具是否齊全;=571;在遺體火化前做好設備的調試工作。入爐前必須做到三查三對：=569;查看核對遺體的姓名,、性別,、年齡;=570;查看遺體的火化時間與爐型;=571;查看遺體的服務是否完備，在經(jīng)過確認無誤后方可入爐進行火化,，遺體在爐內焚燒時,，也要進行觀察燃燒情況，注意遺體在燃燒時有無異常情況,，嚴格按照設備操作規(guī)程進程操作,，并做好記錄。

5,、出灰：是指殯儀館將遺體火化完,，從火化爐內或尸車上的骨灰骨裝盒過程，遺體在火化過程結束后,，須認真收集，清理骨灰,，嚴格做到不漏灰,，不混灰,，絕對禁止錯灰,，整個過程必須做到文明,，認真，細致,，準確，骨灰必須降溫到35℃以下才可以進行骨灰整理,，在接到骨灰領取單后,，將骨灰交與喪屬的工作，該過程應及時將骨灰盒交與喪屬,，并請家屬細寫骨灰領取登記表,。

二、設備的維護及保養(yǎng)：

1,、設備的正常使用,，靠的是日常的保養(yǎng)和巡查;

2、設備在使用時出現(xiàn)故障,，靠的是操作人員的果斷分析故障點及原因,，并及時給予排除,，這就要靠大家平時多摸,，多學，不斷積累經(jīng)驗,，現(xiàn)目前這是我們四個學習人員里最薄弱的環(huán)節(jié),，遇到不能及時處理的故障問題必須及時報上級領導。

三,、現(xiàn)目前我們福泉殯儀館的人員配備,、設備及場地配套設施還未完全到位，這將嚴重影響我公司在三月份開館的目標,。

四,、現(xiàn)在我基本適應了崗位的要求，我在學習和工作中我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和操作水平不高,、理論水平有待提高等，今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行幫助和指導：

1,、自覺加強理論專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的理論水平和殯葬業(yè)務技能;

2,、克服思想障礙，做到腳踏實地，提高工作主動性,，在點滴實踐中完善提高自己,，不斷培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的精神，將在甕安學到好的方面帶回我們福泉殯儀館,，現(xiàn)目前我們殯儀館在前期建設時設備還存在很多問題,，在今后的實際工作中不斷優(yōu)化我們的設備，再結合我們福泉當?shù)仫L俗實際情況,，強化喪戶至上的服務意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的福泉殯葬職工。

煙草局工作人員年度工作總結范文篇十四

在過去的一年里,，我們vip營銷管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質服務的原則,，切實開展每一項工作，并且工作人員之間相互團結,、相互幫助,，經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務,。作為vip工作室的一員,，我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現(xiàn)我將個人20xx年的工作總結如下,。

一,、在安全意識方面

作為vip營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng),。當然,，要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應該從自身做起,，只要自己重視安全,，有強烈的安全意識，那么自然對員工就會形成積極的影響,。因此,，在日常工作中，我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎,，在無形之中對員工形成了積極影響,，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項目提供基礎安全保障,。在汽車美容項目的施工過程中,，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施,，避免問題給施工的進度或是質量造成影響,。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作,。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調,、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應對措施,，同時，還可以實現(xiàn)信息共享,，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案,。

二、在業(yè)務成績方面

我們工作室的金卡,、銀卡貴賓停車服務業(yè)務一直都沒有實質性的突破進展,，還是在原地踏步。為了解決這一問題,，我們vip工作室提出了解決的方案,，就是今后將與洗車美容進行合作營銷，加大業(yè)務的宣傳力度和宣傳范圍,，尋求更多的發(fā)展渠道,，力爭提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)金卡,、銀卡貴賓停車服務業(yè)務的突破性進展,。具體方案可以總結為以下幾點：

1.主動積極聯(lián)系相關公司負責人。積極跟相關公司的負責人溝通,、交流,，將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎,。

2.加大力度做好宣傳工作,。在p4停車場車位卡的背面印制宣傳資料，并進行發(fā)放,。

3.切實做好接待工作,。我們每一位工作人員都應該樹立“客戶第一，服務至上”的思想觀念,，不管面對什么樣的客戶我們都要保持微笑,、堅持耐心、充滿真誠,。只要做到了這些,，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們,、支持我們,，只有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進行。

雖然,，在金卡,、銀卡貴賓停車服務業(yè)務方面沒有突破性的進展，但是在其他方面還是有所成效的,。今年我對員工開展了營銷服務的培訓,。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動,，通過活動的開展業(yè)務增長了x%,。安排了員工在停車場內發(fā)放宣傳資料，以及在p4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單,。處理了充值卡異常事件,，接待了xx人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經(jīng)驗,，開展了班組建設工作等,。另外，還修訂了崗位操作手冊,，完成了個人辦理充值卡48張,。

三、工作方面存在的問題

盡管在公司領導和營銷室同事的幫助下,，我各方面的工作都有所進步,，服務能力、業(yè)務能力等方面也都有所提升,。但我覺得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉著冷靜,。在遇到問題的時候，有的時候不能沉著冷靜地應對,，容易錯過處理問題的時機,。2.相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻,、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去,，有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象。3.服務意識不夠堅定,。有的時候會因為個人的情緒影響工作,，或是面對問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解,。

四,、今后工作的打算

在今后的工作中，我會繼續(xù)堅持做好自己擅長的工作,，針對自己不足的地方我也會努力改進,。堅持做到以下幾點：1.不斷工作,，不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程,，只要是對的,、好的我都會努力去學習。2.加強理論聯(lián)系實踐的能力,。在處理工作的過程中,，我會將自己所學的知識盡量都用上，不斷探索,、不斷改進,，增強自己的工作能力。3.樹立“客戶第一,，服務至上”的思想,。我會不斷學習更多實用性的知識,，提升自己的思想覺悟,，堅定自己的服務意識，端正自己的服務態(tài)度,。

總之,，在以后的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻我自己的一份力量,。