總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

電力客服個人工作總結(jié)篇一

1,、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時,，應仔細推敲，講話要嚴謹,，要講究藝術(shù),。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保,、招商,、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應適當提高音量并放慢語速,。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉,，介紹網(wǎng)點時,，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負責任的,，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,，盡快恢復供電,，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同,，答復用戶時不應一概而論,，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真,，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵,，分清造成事件發(fā)生的責任部門,，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考,，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時,，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗,，講話過于隨意,，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路,。

2,、業(yè)務及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,，所以暫時用施工用電向居民供電,。工程竣工，并不是指整棟樓的完工,，而是指該小區(qū)工程的整體竣工,，包括：煤氣、上下水,、電,、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,，只有蓋齊了,，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù),。

(2)關于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班,，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚,，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排,，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時,，一定要給用戶核實電量,，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘,，不輸入電量的話開關也是合不上的,，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可,。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試,。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上,，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關,，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,，因線路短路可能會造成打火,，會有一定危險。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的,，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定,。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒,，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務保證您的煤,、電,、水、氣等公用設施的使用,。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既(更多精彩文章來自“秘書不求人”)然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,，且您在現(xiàn)場有人證、物證,， 這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了,，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話,，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核,。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理,。因電工都應持有電工本,，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能,，如確屬電工能力之外的工作,，再酬情安排。

(8)關于投訴問題：

如接到用戶投訴電話,，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,，這樣有利于我們工作的完善和提高”,。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵,，盡量與用戶溝通,，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從,。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄,，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理,。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明,，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,，是為用戶著想,，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的,，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策,，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話,，可在解決用電問題后再來電話反映,，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘,，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理,。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭,，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時,，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電,，按一下此按扭，開關就會掉閘,，如無動作證明電表出線可能沒電,。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常,。

3,、工作單處理及其它方面：

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確,，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”,、“電工已查”,、“請先聯(lián)系”,、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明,。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理,。不要出現(xiàn)錯別字及病句,，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2) 值班員應保持較高的工作積極性,，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識,，平時虛心求教，組員間互相配合,，團結(jié)協(xié)作,。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務水平,。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量,。遵守工作紀律,，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度,，將我們的服務由被動轉(zhuǎn)為主動,，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題,。

(3) 對于已有結(jié)果的工作單,，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶,，可以幫其聯(lián)系基層,，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài),，分析誰對誰錯等,。

(4) 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時,，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議,，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告,，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷,。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督,，我們已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解,，只有將知識做到融會貫通了,，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面,，我們也改了很多毛病,，例如口頭語、語氣語調(diào),、對話技巧等,，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步,，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠,。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習,，提高自身素質(zhì),。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識,。在新的一年里,，我們希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表,、線路的驅(qū)鳥器,、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等,，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務只是大概了解,，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了,，通過現(xiàn)場實地學習能使我們更深入地掌握扎實,，增加我們的業(yè)務深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題,，我們回答時感覺有些吃力,，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子,，造成不必要的麻煩,，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上,，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己,，給用戶提供規(guī)范，周到,，熱情,，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。

電力客服個人工作總結(jié)篇二

客戶服務中心擔負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務工作,。中心設有客戶信息部,、用電業(yè)務辦理、用電業(yè)務咨詢,。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務,、塑造文明窗口,，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范,、務實,、高效的基層服務窗口。下面,，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報,。

一、深化窗口硬件建設,，營造賓至如歸的服務環(huán)境,。

1、引進信息技術(shù),、改進服務手段,。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短,，提高了效率,。在客戶服務中心建立了12398系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋,。為方便客戶交納電費,，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶,，為客戶縮短了時間,。

2、優(yōu)化服務設施,、美化服務環(huán)境,。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所,?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務，大廳內(nèi)服務項目、工作流程都上墻公布,，大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水,、雨傘、針線,、老花鏡等便民用具,。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度,，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3,、建立監(jiān)督機制,、提高服務質(zhì)量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱,、意見簿,，聘請了120名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議,，研究如何改進自身不足,，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務工作，最大限度地追求客戶滿意,。

二,、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍,。

1,、加強培訓，提升員工素質(zhì),。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語,，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝,。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,，并組織開展學習。

三,、推廣特色服務,，培育精品服務文化。

1,、堅持“首問負責制”,，實行一站式服務。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度,，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”,，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定,，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，客戶只要“進一個門,，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù),。

電力客服個人工作總結(jié)篇三

半年來,，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下,，針對新的管理模式,，不斷調(diào)整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標,，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，積極提升服務水平,，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷,、方便,、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象,。下面就20xx年半年度工作匯報如下：

一,、20xx年半年度指標完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時,，增幅x%,。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時,。

電費回收率：x%,。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質(zhì)服務：優(yōu)質(zhì)服務承諾兌現(xiàn)率x%,、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復率%,、客戶滿意度指數(shù)：x%。

“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日,，共受理工單x起較20xx年x起增加x起,，其中：業(yè)務咨詢x起，信息查詢x起,，故障報修x起,，客戶投訴x起，舉報x起,，綜合業(yè)務x起,，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音，件件有落實,。

業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù),，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,，總?cè)萘?9005kva。其中受理315kva及以上用戶x戶,，總?cè)萘縳kva;新增低壓報裝用戶x戶,。供電方案按期答復率100%，按期送電率100%,，用戶報裝回訪率100%,。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作,，注重思想教育,。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線,，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點,，強化機制建設，狠抓基礎管理,，使各項工作有序開展,。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委20xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神,、安全生產(chǎn)工作會議,、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，制定了活動方案,，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動,，認真開展紅色先鋒工程活動,。制定了20xx年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》,，全員簽訂《行風建設責任狀》,。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結(jié)表彰工作會上,，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號,。6月初，組織黨員開展“舉紅旗,，爭先鋒,，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則,，將“示范崗”、“責任區(qū)”,、“突擊隊”落實到人,，明確活動內(nèi)容及責任目標。期間,，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視,、一次故障搶修、一次便民服務,、一次負荷實測”的,。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神,，結(jié)合本單位實際,，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設,，加強黨風廉政建設教育,，將活動不流于形式，扎實開展各項工作,。

(二)搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作,，扎實地開展安全活動日活動,，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理,，明確思想加強學習,，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全,，幸福平安”安全年活動,，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案,，部署了全年安全工作任務,，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動,，1-5月份組織學習安全活動x次,，學習安規(guī)x次、兩票x次,，學習中互相討論交流心得,，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》,，制訂了《安全班組行工作方案》,。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識,，收到了很好的效果,。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎,、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績,。二是確保活動取得實效細化活動方案和具體措施,，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組,，落實到個人，形成一級抓一級,，層層抓落實,，確保活動取得實效進一步強化安全責任體系,，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘,，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”,。年初,，分中心主任同班長，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責,。全面開展基層單位負責人,、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位,。三是狠抓安全稽查工作,，1--5月份，共計查處違章2次,、經(jīng)濟處罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為,。通過強化安全生產(chǎn)舉措,，提高了安全可控,、能控、在控水平,。四是開展春季安全大檢查工作,，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處,。對查出的安全隱患,，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督,，及時組織相關人員,，落實整改工作措施，把問題分解到班組,，落實到人,，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理,，提高供電質(zhì)量,。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀,，落實工作范圍,，明確了職責，將生產(chǎn)指標分解到班組,，細分到人,，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況,。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視7條次,，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15,、勝16,、勝17、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動,，共清理樹障560余棵,，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎,。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設,。

中心經(jīng)過實地認真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。

(三)加強營銷管理,，提升服務質(zhì)效

一是抓用電營銷工作,，規(guī)范農(nóng)電管理工作,，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險,，確保電費按時結(jié)零率x%,。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表,、表計檢查,、線路巡視、表計輪換四措并舉,，以高損臺區(qū)清理為切入點,，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日?；榱Χ?，制定月度用電檢查計劃，通過對x名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表,、表計檢查,、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯51起(安全隱患1起,、表計故意4起,、表碼不符1起、抄表不到位1起,、串冊17起,、電價執(zhí)行不到位7起、農(nóng)排2起,、竊電1起,、違約用電1起、銷戶5起,、有表無戶x起),。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控,。

(四)加強優(yōu)質(zhì)服務管理,，提高服務水平

一是加強營業(yè)窗口標準化的建設，規(guī)范員工窗口服務行為,，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境,，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律,、著裝服務態(tài)度的考核力度,。保證了客戶高興而來，滿意而歸,。二是加強行風建設,，不斷地更新服務觀念,，改進工作作風，虛心接受社會監(jiān)督,，開展“3,、15”系列活動，深入用戶,，聽取意見,，采納建議，發(fā)放征求意見書x份,。三是加強“四級客戶服務體系建設”,，落實供電服務責任，更好地服務用電客戶,，分中心根據(jù)員工各自崗位職責,，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》;建立服務電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置,，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》,，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所,、縣公司客戶供電服務和監(jiān)督電話,，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制,，按供電臺區(qū),、專變設立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理,，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設計印制《客戶經(jīng)理供電服務名片》,，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道,。四是加強停電信息發(fā)布管理,，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領導、公司領導,、黨政、村書記,、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程,，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度,。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面,，部分員工仍不能適應安全生產(chǎn)的新形勢、新任務,、新要求,。個別同志安全意識不強,，習慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生,。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠,，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱,，搶修材料跟不上,，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長,，客戶意見大,，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度,，確保搶修順利進行,。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責任后，需完善有關手續(xù),，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修,，縮短賠付時限。

(六)后段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育,，提高隊伍的整體素質(zhì),。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫,。為此應把積極開展政策教育,、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務技能培訓擺在首要位置,。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感,，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心,，技術(shù)業(yè)務能力強的對伍,。二是抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生,。加強安全管理,，強化安全教育，堅持計劃性工作,。1,、抓好員工的安全教育和規(guī)程學習，堅持每周開展一次安全教育活動,，著重加強安全員,、工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓,，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識;2,、抓好線路、設備管理,，做好危險點分析與控制,，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方,，提前實施計劃,，及時消除隱患;3、抓好現(xiàn)場安全管理,，嚴格執(zhí)行兩票三制,，嚴厲查處違章現(xiàn)象;4、開展安全大檢查,，做到檢查有計劃,、有組織評比、有內(nèi)容,、有結(jié)果,、有改進措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤,，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展,。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務，推進行風建設,，大力拓展電力市場,。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝,，以客戶為中心的服務意識,，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限,，實現(xiàn)早供多供電量;2,、加強行風建設，進一步開展走百村,，進千家,，訪萬戶活動，主動征求客戶意見,，及時改進工作作風,，提高服務質(zhì)量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟效益,。每月及時召開營銷分析會,，對各班組的指標完成情況進行總結(jié)和考核，認真尋找差距和不足,，制定有針對性的措施,，真正做到營銷有指標、指標有考核,、考核有分析,、分析有措施、措施有落實;3,、定期進行線損分析和理論計算,，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4,、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理,，推行臺區(qū)考核，落實到人,，考核到人,，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作,，強化責任制,，落實措施，及時結(jié)算,。要加大電費風險的控制力度,、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶x%,，批扣率x%以上,。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部,。以黨組織為載體,，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領工程”建設，積極開展 “規(guī)范化管理年”活動,，進一步夯實基礎,、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力,，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，從基礎入手，完善資料,、健全制度,、規(guī)范流程。建設以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體,，大力開展：

“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部,、班子,、班組、員工多層次推進的學習型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng),，確保人人學有所獲,。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象,，增強組織影響力,，形成黨員間“比、學,、趕,、超”的良好局面。

半年的時間已過去,，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好,、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績,，但是仍存在許多困難和問題,，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難,，有信心全面完成公司年度目標工作任務,。