總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服個人工作總結 電商客服個人工作總結篇一

說到服務臺，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務,。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉,；我們又是“道歉專員”,。無論是與非，顧客有什么不滿意的,，向我們反映,、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料,，來說服顧客,。

其實，每次的總結是有必要的,，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好,。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一,，廣播宣傳較少,。由于服務臺工作較忙,，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班,，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙,？簡單說一下要做的事,，如；播音,，開發(fā)票,，換零錢，開換貨單,，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡，到各部門送顧客所換退的商品,，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我,，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處,。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償,，但顧客還是很不滿意等等,。

亡羊補牢，為時不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里,，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍,，全力以赴將20xx年的工作做得更好更到位,。

客服個人工作總結 電商客服個人工作總結篇二

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，用心應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際狀況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢；

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了超多的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、用心應對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一狀況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，透過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時光組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，務必做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份,，用心準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益,。

客服個人工作總結 電商客服個人工作總結篇三

為客戶去進行線上的咨詢服務，給客戶來解決他們的咨詢問題,，幫助咨詢的客戶去選擇他們合適的一個產(chǎn)品,，在做客服的過去一年工作之中，我是較好的完成了領導下達的客服工作目標,，個人也是得到了很大的職業(yè)成長,，對于過去一年的客服方面工作，我也是要認真的去做下總結,。

想要做好客服的工作,，就必須要不斷的去學習，去提升自己的服務水平,，對公司的產(chǎn)品必須要熟悉,，懂得和客戶去溝通的技巧。這一年來,，我認真的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟悉,，每一個參數(shù)，每一個性能我都是盡可能的去知道,，只有是知道了公司銷售的這些產(chǎn)品,，那么我在面對客戶咨詢問題的時候，也是能更好的去幫助他們來解決,，讓他們下單購買我們的產(chǎn)品,。通過學習，我也是懂得了面對不同的客戶來咨詢,，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定,，每一個咨詢的客戶的情況都是會不一樣的,，也是需要我們使用到不一樣的技巧去說,，而不是就千篇一律的,。特別是對待客戶我們也是要有服務的耐心，并且對自己的產(chǎn)品也是充滿了信心的,，只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業(yè),。

通過熟悉公司的產(chǎn)品，然后再去為客戶服務,，這一年來,，我的工作也是在整個部門算不錯的，銷售出去的產(chǎn)品也是很多,，雖然沒有排在第一,，但也是名列前茅的。在為客戶做好服務的時候,，根據(jù)不同的一個客戶,，我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產(chǎn)品，有些客戶喜歡性價比高的,，有些客戶喜歡功能多的.,，不同的客戶，也是有不一樣的需求,，我也是根據(jù)不同的情況去進行溝通,，而不是千篇一律的用同一個話術，那樣的話可能就拿不到客戶的訂單了,。在為客戶去服務之中,，我也是有好的服務態(tài)度，無論客戶有什么樣的問題,，或者有一些刁難的情況,，我還是會認真的去服務，不會出現(xiàn)情緒上的問題,，我明白這是為了工作,，而不是客戶針對個人的我。

通過一年的客服工作,，對于這個崗位我也是有了更多的理解,，自己也是取得了一些小小的成績，在工作能力上面也是得到了提升,。不過我也是知道,，在做客服的工作之中，我還是有一些不足的,，像一些客戶,，我也是很難去搞定,，溝通的技巧上面也是還有提升的空間，在今后的一個客服工作之中,，我要繼續(xù)的努力,，繼續(xù)的去提升自己的能力，讓自己在客服的工作之中做的更加的好,。

客服個人工作總結 電商客服個人工作總結篇四

今天小編為大家收集資料整理回來了關于工作總結的文章,，希望能夠為大家?guī)韼椭Ｍ蠹視矚g,。同時也希望給你們帶來一些參考的作用,，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們（）的后續(xù)更新吧！

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視,。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真,、負責,、誠信、熱情的去接待每一位顧客,要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。

本周的工作主要包括以下四點：

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

3,、售后跟蹤：客人是否確認收貨,，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況;

4,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

1,、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

3,、產(chǎn)品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。

對于一個產(chǎn)品來說,，什么叫貴,，什么叫不貴，完全在于客戶的認同,。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系,，而跟客戶的自我判斷有關系,。他認為值就不貴，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價,。

他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問,。問話的目的是找到客戶的價值觀,。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類,。

當客服知道了客戶的抗拒點以后,，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格,，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然,，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值,。然后，才能問出客戶所能授受的價格,，找到成交點,。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價,。第五是增加附價值,，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情,，自然就不會跟你講價了。

因此,，一個優(yōu)秀的客服,，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情,，當然,，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心,，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份,，從來沒有降過價,。

而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的,，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平,，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下,，有面子,。讓他高興，讓他放心,，讓他感覺到物超所值,。客戶自然就不會討價還價了,。

客服個人工作總結 電商客服個人工作總結篇六

為了持續(xù)規(guī)范客服人員的服務行為與標準,，明確各崗位服務操作流程及要點，提高基層項目客服部整體服務質量水平,，在品質部的組織下,，20xx年6月3日，客服專業(yè)委員會對各項目客服主管(班長)在公司機關會議室實施技能培訓,。

本次培訓內(nèi)容圍繞《客服部崗位操作指南》ppt展開,，包括“客服主管工作要點”,、“服務中心前臺操作要點”、“大堂前臺服務操作要點”,、“領導層前臺服務操作要點”,、“樓管員服務操作要點”、“會議服務操作要點”,、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務禮儀與禮貌用語”八個部分,，以文字、表格,、流程圖,、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點及要點。

在培訓過程中,，客服專委會成員張迎,、劉明芳、胡蘇認真,、詳細地講述《客服部崗位操作指南》，重點示范服務基本姿勢與禮儀,，分享各自的實際經(jīng)驗;各項目客服人員學習態(tài)度虛心,，積極、主動參與問題討論,，踴躍介紹崗位現(xiàn)場好的服務方法與管理思路,。

培訓結束前，我們完成了這次培訓的筆試考核,。通過對卷面的打分,，11人分數(shù)達到80分以上(80分為合格)，合格率為84.6%,。

1,、培訓內(nèi)容偏重于寫字樓項目的日常客戶服務,，對于前期物業(yè)服務管理,、入住/入伙服務、裝修管理,、社區(qū)文化建設等內(nèi)容還未完全涵蓋;

2,、黃石、黃岡區(qū)域項目路程較遠,，客服主管未報名參加本次培訓;

3,、少數(shù)項目因培訓當天客服人員需參加現(xiàn)場重要會議或活動，報名后請假,，未能前來參加培訓,。

四,、今后的工作建議

1、客服專委們持續(xù)加強自我學習,，在平時崗位工作中多鍛煉,、多提煉，提升綜合客戶服務素質;

2,、對于有需求的項目,，品質部將及時提供《客服部崗位操作指南》ppt，以便項目客服部實施內(nèi)部培訓,。另有特殊需求的,，我們可以組織個別支撐或培訓;

3、客服專委們對項目實施品質檢查時,，繼續(xù)驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點,、儀容儀表基本要求、服務禮儀與禮貌用語等情況,。

客服專業(yè)委員會