在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?
物業(yè)部門年度工作總結報告篇一
2,、20xx年，公司人員出現緊張局面,，導致工作跟不上,。近年來,，由于物業(yè)行業(yè)出現普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配,，崗位職責不清楚,，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;
3、公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低,。主要體現管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強,，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié);
4,、溝通配合工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;
5,、培訓難以跟上,，特別是員工對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面,。員工隊伍整體素質不高,，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業(yè)潛能,，發(fā)展,、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才;
6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠,。
1,、對員工工作范圍、內容進一步細化,、明確;
2,、加強培訓，保證員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;
3,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;
4,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確;
5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍;
6、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓、總結經驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求,，實現慧泉物業(yè)的核心價值觀,。
物業(yè)部門年度工作總結報告篇二
公司在陳剛經理的帶領下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式,，以及嚴格的質量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務至誠、精益求精,、管理規(guī)范,、進取創(chuàng)新”的全新服務理念。
現就物業(yè)專業(yè)工作情況總結如下：
(一)日常工作
1,、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據,，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺,、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據。
2,、制作并安裝溫馨公示牌,、信息公示欄以及草坪標識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。
3,、籌備組織業(yè)主大會,，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經濟技術開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司,，做行業(yè)的領跑者,。
4、接受業(yè)主維修服務的報修全年共有1000余件,，并且積極協調解決,。
對未過保修期的太陽能、陽臺門窗,、可視對講,、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯系廠家,，針對太陽能,、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協商解決。
對2號樓,、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水,，小區(qū)下水管道排水困難,、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產開發(fā)部門協調解決。
對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,，爭取在最短的時間內將問題解決,，給業(yè)主一個滿意的答復。
5,、全年共辦理新業(yè)主入住149戶,，辦理裝修相關事宜58項。到20xx年12月31日交鑰匙213戶,，未領鑰匙22戶其中包括4戶未售,。
6、組織專業(yè)知識的培訓,，學習專業(yè)知識,，加強全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務專業(yè)化,、規(guī)范化,、標準化水平。
7,、督促各部門工作,，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作,。
8,、小區(qū)設立意見箱，及時采集業(yè)主建議,，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內向業(yè)主做出解釋,，保證與業(yè)主的溝通,。
9、協助集團經管部做好“業(yè)主問卷調查分析報告”,，并且從中發(fā)現管理與服務過程中的差距,，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決。
10,、20xx年9月27日集團組織召開物業(yè),、地產工作分析會議，集團總經理任總提出物業(yè)服務工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標,，即到20xx年年底物業(yè)公司在服務水平,、管理水平上要達到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年年底達到xx市一流水平,。辦公室根據此次會議組織全體員工學習會議精神,，逐個發(fā)言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案,，把此次會議作為今后工作新的起點,，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望,。
(二)加強小區(qū)精神文明建設
1,、在奧運會舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度,，打出“為奧運加油,，為奧運喝彩”的標語，同時加大了奧運知識的宣傳,，加強了小區(qū)精神文明建設,，營造了小區(qū)良好的文化氛圍。
2,、加強消防常識的宣傳,，提高業(yè)主的自我防范意識。
3,、在小區(qū)門口安置兩臺便民服務車,，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng)新服務成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評,，得到領導的認可,，同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提高小區(qū)精神文明建設,。
(三)協調解決問題
1,、3號樓2單元702住戶家墻體出現裂縫，物業(yè)積極與房產工程部門溝通,，最后協商解決,，給業(yè)主一個滿意的答復。
2,、1號樓1單元1101是一對老夫婦,，剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽臺門出現漏縫,、太陽能不熱等問題,，物業(yè)人員進行了逐一解決，得到業(yè)主的好評,。
3,、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮,，負責協商個別意見分歧較大的業(yè)主,，并且聯系工程人員，主動為業(yè)主排憂解難,，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。
4,、由于建筑施工問題,，小區(qū)高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽臺窗戶出現玻璃漏氣現象,，物業(yè)發(fā)現問題,，積極與xx港建筑集團溝通協商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀,，保證20xx年春季將問題集中解決,。
5、經過鍋爐設備改造,，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約,，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡,，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月,。
6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現問題后工程部門立即做出解決方案,，并積極聯系鎖王,，在最短的時間內將問題解決，是業(yè)主的安全進一步得到保障,。
(四)收費情況
截止到12月31日收取xx年物業(yè)費：1xx732元,；電梯費14698.69元，預收xx年物業(yè)費54949.99元,，預收xx年電梯費16945.3元,，收取取暖費5101xx.28元，裝修監(jiān)管費40600元,，車庫車位物業(yè)費1058元,，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進行,。
1.20xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造,，用15rong>三、保潔工作
1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃小區(qū)院內,、天臺、走廊,、地下車庫,、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。
2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，實行業(yè)主監(jiān)督制,，每月不定期檢查,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,，也取得了顯著的效果,。
物業(yè)部門年度工作總結報告篇三
時間飛逝，20xx年即將結束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司和項目領導的正確指導下，以及同各部門的密切配合,、團結一致下,，圓滿完成公司領導交付我們的各項工作任務，保證了省政府新院內以及人民大會堂所有設施,、設備的安全運行,。圓滿順利安全度過，取得了一定的成績,。
能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務,。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際,，認真整改和執(zhí)行,。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫,，為日常品質檢查分析提供了有效、準確的依據,。并將各種制度表格上墻,，以便隨時接收業(yè)主報修處理和跟進服務以及緊急情況處理協調等工作。如：每班每2小時巡視地下室車庫,、水泵房設備巡視和電梯維護,，自本部接手以來未發(fā)生過一起不安全事故，確保了省政府全年平安渡過,。
因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設備,，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況,，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據,。同時，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間24小時負責這些時間內的設備巡視工作以及緊急情況處理協調等工作,，保證了電氣設備的安全運行,，為省政府領導創(chuàng)造一個良好的辦公和開會環(huán)境。
我們克服了人員少,，工作量大的困難,，合理安排人員，本著“應修的必修,，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時,、處理及時,，減少回收率。當報修工作較多時,，及時調配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查,，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘,，需進行負荷調整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此,，我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午,，分兩次對其負荷重新分配,、調整，使其三相負荷趨于平衡,，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉,，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調試和巡查工作,。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場逐一查設備,、查線路,，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵,、更換電機,、連接線路，全體員工都不怕臟,、不怕累,，克服種種困難，積極協助水工完成中水站設備的更換,、維修工作,。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行,，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,，經過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài),，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,，也是人員安全的保障,。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備,、設施,，以便及時發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中,，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現并去除潛在的設備隱患,，減少設備故障率。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足,，從配電室抽調4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,，都任勞任怨、積極投入檢修工作,，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,；
一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。
2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴,。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份,，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現象,，維護業(yè)主的合法權益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作,，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終,，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《xx省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。
截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費,、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。
自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護,，同時也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種,，說明一個，集體的力量是強大的,，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合,，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。
保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是,，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。
經過我們對xx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98,。
物業(yè)部門年度工作總結報告篇四
20xx年秩序維護部在各級領導的大力支持與關懷指導下,，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力,，團結協作,，圓滿地完成了小區(qū)各項安全保衛(wèi)工作,；以及部門所承擔的日常工作,?？傮w來說，發(fā)展趨勢良好,，但在工作中還存在一些不足之處,，現將一年來的工作做以總結，以便揚長避短,，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎,。
安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障，對所有進出小區(qū)的人員進行安全排查,，對進入小區(qū)的裝修隊伍進行登記,，出入小區(qū)的物品必須有出門條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時處理,，不給業(yè)主帶來影響。對進入小區(qū)的車輛進行核實并要求按路線行駛，嚴禁車輛逆行。現以無裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現象,，車輛按路線行駛極少有車輛逆行的現象,。很好的維護了小區(qū)的公共秩序,。
本年度有兩起偷盜事件,，1棟2單元204房間被盜和聯排別墅的電線被盜事件，為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強了巡查力度，要求每小時對小區(qū)進行不低于一次的巡查，進出小區(qū)的人進行排查,、出入小區(qū)的物品必須進行核實后予以放行,。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生,。
消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點,，為保證小區(qū)安全我部門堅持每天對小進行安全巡查，將可能發(fā)生的安全隱患及時處理在萌芽之中,，每月對小區(qū)的消防設施設備,、公共區(qū)域的設施設備及公共衛(wèi)生進行仔細的安全月檢。對于查出的問題及時上報到各相關部門及時處理,。
將消防安全知識培訓及火災應急預案列入保安人員日常培訓當中,，7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進行消防安全知識的培訓，讓每位員工都親自操作了滅火器的使用,，并講解了滅火器的組成和使用方法,、消火栓的組成和使用方法以及火災應急預案各部門的火災行動守則。
火災事故一起,，10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時因火太大鍋里著火,，火苗點燃油煙機引起著火，17：分保安金巖金保接到報警立即趕往起火點并對起火點進行撲救,，18：00將火勢撲滅,，相關情況及時報告領導。經與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證,，事后對8棟3單元305起火事件做了記錄,。此次事件撲救及時、反應迅速,，火勢未造成人員傷亡,、財產損失油煙機一臺，事后有詳細的記錄通報及時,，這證明了我們平時的培訓起到了關鍵的作用,，保安人員具備了一定的滅火能力，懂得火災的處置程序,。
高度重視保安隊員的綜合素質的提高，部門每周組織兩天的日常培訓,，內容包括隊列,、消防安全知識、滅火應急預案,、小區(qū)公共設備的使用情況,，還邀請專業(yè)的老師向隊員講解物業(yè)的相關知識,、責任的劃分及法律知識。團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成。思想建設,，由于隊員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質,、性格,、愛好均不相同，我們在隊伍建設工作中,，把思想道德建設貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情況，靈活機動地進行思想教育,，與隊員談心,、交心，對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職保安員的培訓力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,，從而增強保安員的工作責任心和整體素質,；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了一道亮麗的風景線,。
1、紀律方面還有待進一步規(guī)范和完善,。
2,、與崗位相應的的專業(yè)知識、安全管理能力等方面的綜合素質有待加強培訓,。
3,、保安的儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活,，這些會影響服務質量的環(huán)節(jié),，需要重點跟進。
1,、加強保安人員的業(yè)務培訓,，以此來提高保安人員的綜合素質。
2,、加強物業(yè)知識的培訓,，更好的為業(yè)主服務。
3,、完善保安部的各項工作制度并嚴抓紀律和制度,。
4、注重禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,，樹立安全保衛(wèi)窗口形象。
物業(yè)部門年度工作總結報告篇五
20xx年xx月xx物業(yè)服務有限公司成立并順利接管xx小區(qū),，在集團領導高度重視以及正確領導下,，集團各部門大力支持配合下，經過全體員工的努力按照集團目標,，較好的完成各項任務,。
公司在陳剛經理的帶領下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式,，以及嚴格的質量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務至誠、精益求精,、管理規(guī)范,、進取創(chuàng)新”的全新服務理念。現就物業(yè)專業(yè)工作情況總結如下：
（一）日常工作,。
1,、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據，有約可依”的原則,，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。
包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責,、管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責,，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據,。
2,、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌,，規(guī)范小區(qū)日常生活,。
3、籌備組織業(yè)主大會,，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通,，使xx物業(yè)成為xx經濟技術開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領跑者,。
4,、接受業(yè)主維修服務的報修全年共有1000余件，并且積極協調解決,。
對未過保修期的太陽能,、陽臺門窗、可視對講,、防盜門,、電梯以及其他方面的報修積極聯系廠家，針對太陽能,、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協商解決,。
對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨,，地下車庫漏水,，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產開發(fā)部門協調解決 ,。對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,，爭取在最短的時間內將問題解決，給業(yè)主一個滿意的答復,。
5,、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶，辦理裝修相關事宜xx項,。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶,，未領鑰匙xx戶其中包括xx戶未售,。
6、組織專業(yè)知識的培訓,，學習專業(yè)知識,，加強全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務專業(yè)化,、規(guī)范化、標準化水平,。
7,、督促各部門工作，組織各項工作會議,，發(fā)揮集思廣益的作用,，進一步完善工作。
8,、小區(qū)設立意見箱,，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,，在第一時間內向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通,。
9,、協助集團經管部做好“業(yè)主問卷調查分析報告”,，并且從中發(fā)現管理與服務過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決,。
10、20xx年xx月xx日集團組織召開物業(yè),、地產工作分析會議,，集團總經理任總提出物業(yè)服務工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標，即到20xx年底物業(yè)公司在服務水平,、管理水平上要達到xx開發(fā)區(qū)一流水平,，到20xx年底達到xx市一流水平,。辦公室根據此次會議組織全體員工學習會議精神,，逐個發(fā)言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案,，把此次會議作為今后工作新的起點,，以更高的標準要求自己,，絕不辜負集團對我們的厚望。
物業(yè)部門年度工作總結報告篇六
各位領導各位同事,，甌雅物業(yè)在公司領導的帶領下,，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進,，服務品質穩(wěn)步提升?，F對xxxx年上半年的工作全面總結如下：
根據公司安排一期于xxxx年11月26日正式入場,，為保證一期順利接管,，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：
1、根據公司要求達到了秩序,、保潔,、客服人員100%的上崗率;
2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建,、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;
3,、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;
4、截止目前接房370戶,，裝修256戶;裝修率70%,，處于璧山領先水平;
5、物業(yè)收入物管費35.28萬元,、保證金50.8萬元,、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元,，合計約109.58萬元
由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足,，針對這一現狀,，xxxx年，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質這一工作重心,，培訓項目如下：
1,、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓
2、《物業(yè)管理概論》培訓
3,、《物業(yè)管理與服務》培訓
4,、《物業(yè)服務禮儀》培訓
5、《崗位操作規(guī)范》培訓
6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等
培訓人員涉及客服,、秩維、保潔,、工程65人,。
1,、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。
2,、保潔,、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置,，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;
3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,，也全面協助,、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;
4,、協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;
5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責,，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引安全出口;
6,、水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務理念;
7、樣板間接待顧客,，為顧客答疑解惑;
1,、建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，
2,、貫徹使用質量管理體系文件,，加強各類資料的收集,、歸檔工作，合理分類,、存檔;
3,、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。
1,、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理,，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。
2,、客服部：協調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等
3,、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%;
4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。
5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺;
6、開源節(jié)流,、降低成本,。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑,，下半年將致力于加強規(guī)范管理,、協調溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。
物業(yè)如何通過自身的服務手段,、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作：
1,、加強員工三個服務的培養(yǎng)(服務意識,、服務禮儀、服務細節(jié))
2,、完善各種管理制度及質量記錄
3,、針對目前物業(yè)服務現狀，進行服務創(chuàng)新,，為營銷增加亮點
4,、增加物業(yè)服務特色及人性服務，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度
5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作
6,、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調查
7,、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面,、中肯的服務建議
8,、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現問題
9、全力配合營銷開展和組織各種活動
20**年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來,，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持服務一個項目,，塑造一個精品的公司宗旨,，在上傳下達、服務質量,、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果,。
(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。
以業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核,。
結合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。
物業(yè)部門年度工作總結報告篇七
20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念,，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報
一,、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日,，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作,，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經過一年的培訓、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%,。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經濟和財產損失；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。
二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經濟指標。在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%,。
2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出,。
3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元,；
4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元,；
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,，經過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經濟指標。
三,、堅持“品質服務,、精細管理”的宗旨，明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協調處理業(yè)主戶內整改問題,，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯系單24份。
2,、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
物業(yè)部門年度工作總結報告篇八
20xx年度以來，xx物業(yè)管理服務有限公司在公司各級領導的大力支持和關懷指導下,，在各管理處經理及全體同仁通力合作下,，在全盤經營管理方面，基本能完成公司下達的工作任務,，回顧20xx年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,，為了在新的一年里更好地揚長避短,，共同打造公司品牌，樹立良好的服務口碑,，現對20xx年度的工作全面總結如下：
以總部為核心,，建立統(tǒng)一管理模式，規(guī)范了三個管理處的工作行為,，克服了各種各自為政的現象,，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來,，物業(yè)公司建立的管理制度24份,，作業(yè)流程14份，在貫徹執(zhí)行中,，基本落實到位,。對員工培訓學習后,，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認可，規(guī)范和明確了不同崗位,，不同工種的范圍與職責,，做到了有章可循，避免了工作開展的盲目性,，既提高了工作效率,，也優(yōu)化了各種工作質量。
在資料管理,、房屋檔案管理,、費用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學基本要求開展工作,，根據日常文書事務建立好各種文件庫,，按標準化、系統(tǒng)化要求,，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔,，分門別類、標識明確,、存放井然,；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用,，對樓盤管理,、財務收費、各種車位租賃,、各小區(qū)房屋出租,、業(yè)主資料、裝修管理,、入住情況等等,，隨時輕松點擊，準確查詢結果,，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式,，提高了工作準確性，避免了各種管理混亂狀況,，初步地實現了專業(yè)化管理,。
為了將三個管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來,，物業(yè)公司把隊伍的建設列入重點工作,，在原有的組織管理架構上大膽調整，在保安隊伍內部培養(yǎng)和提升了2位新隊長（張xx,、許xx）,，根據各項目的工作權重合理分配,，招聘和引進了一批有素質、有能力,、有經驗的物業(yè)管理專業(yè)人才加入了公司，增加了隊伍的力量,。比如：xx花園xxx經理（原新鴻基地產奕翠園管理人員）,、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經理（廣州航海?？茖W院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）,、xxx（物業(yè)專業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）,、xx和xxx（廣州航海?？茖W院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）,；物業(yè)總部xx（成都科技經貿學院物業(yè)管理專業(yè)）等等,，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃,、團結合作,、積極上進的物業(yè)管理隊伍，提高了整體隊伍的綜合素質,，為公司的品牌打造打下扎實基礎,。
根據“開源節(jié)流”工作原則，對三個小區(qū)資金使用合理分配,，強化計劃先行,，有效控制各種浪費現象。在不斷優(yōu)化服務質量的同時,，全力提高費用收繳率,，與財務部密切地溝涌協調，梳理了各種多年拖欠的壞帳死帳,，下達了各項目費用追收工作指標,，并要求各管理處經理簽署了明確的責任書。20xx年度以來,，各管理處基本完成了預定工作經營任務,，就以典型的xx居來說，20xx年9月份以來,，清算了長期拖欠管
理費用的釘子戶達30多戶,，追回的老帳12萬元，填補了今年累計的虧損部分,。從整體的收支上看,，基本達到良性循環(huán),。
2004年度20xx年度
總 收 總 支 盈 虧 總 收 總 支 盈 虧
xx華庭 629442.76 769026.91 -139584.15 1094732.83 1096958.49 -2225.66
xx居 721190.60 754168.33 -32977.73 811001.11 818668.65 -7667.54
xx花園 174349.79 250247.08 -75897.65 328189.40 442684.95 -114495.55
合 計 1524982.79 1773442.32 -248459.53 2233923.34 2358312.09 -124388.75
1、以上20xx年度收支情況,，根據財務部提供報表匯總,。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款,。
3,、xx居以“交現金”方式收款，以上數額財務部只算到12月25日,，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見提交周報表）,，實際上尚盈利2646.57元。
4,、xx花園以因規(guī)模小,，定價低，投入大,，且無法壓縮成本,，根據目前狀況很難做到收支平衡。
20xx年度以來,，全公司收樓交樓為6批,，共28幢， 428戶,。其中xx華庭占22幢,，356戶；xx花園占6幢,，72戶,。在交樓過程中，雖遇到個別工程質量遺留問題和個別業(yè)主過分的挑剔要求,，但在工程部與售樓部的配合下,，最終能全部成功地移交業(yè)主，達到公司交樓目的,。
20xx年三個管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗,、xx居137宗、大涌69宗）,，三個小區(qū)現有總戶數為2272戶（其中xx華庭958戶,；xx居1037戶；xx花園277戶）,，全年投訴率僅為11﹪（按地產服務行業(yè),，投訴率在15﹪以下屬于正常現象），由此可見,，在客戶服務和滿意度工作方面也下了一定的苦功,。
20xx年三個管理處接報的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗,；大涌560宗）,，及時完成共5917宗，維修及時率97﹪（其中xx華庭占3190宗,，維修及時率為98.5﹪,；xx居2178宗，維修及時率為93.6﹪,；大涌549宗，維修及時率為98﹪,，）綜合三個管理處的維修業(yè)務,，達到了物業(yè)公司原制定的“服務質量體系運行”的質量標準（國家示范級的住宅小區(qū)要求標準為98﹪以上）。
全力配合公司各種促銷活動和社區(qū)文化活動的舉辦,，無論在人力支持或技術協助方面,，均落實到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面,，積極撰稿,、審稿、定稿等配合工作,，20xx年度以來,，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建設,、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動作用,。
xxxx地域，社會治安復雜混亂,，小區(qū)治安管理非常嚴峻,，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難,、人手緊缺的前提下,，隊員們只能取消休息，加班加點,，確保崗位工作正常運作,，全年以來沒有出現任何的入室盜竊、火災,、兇殺等重大的刑事案件,。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗）,，維護了小區(qū)良好的治安局面,，還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災撲救,、3期17-402火災撲救等案例中,，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強各小區(qū)臨時停車方面,，成績較為顯著,。一居每月平均達2000多元，汽車臨時停車收費達99﹪以上,，尤其在下半年以來,，收入超出預算5﹪；xx華庭平均每月達1500元左右,，尤其在下半年以來,，平均每月達2200多元，收入超出預算65﹪,，對汽車臨時停車收費率達99﹪以上,；xx花園平均每月達400元，尤其在下半年以來,，收入超出預算72﹪,，對汽車臨時停車費也達99﹪以上。
1,、20xx年度下半年以來,，督導跟蹤解決了11戶典型的漏水問題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡,、9-201,、11-101、19-403,、22-702,、23-304、23-704,、48-201,、48-202）；也改善了11戶排污管長期堵塞更換工作（7-203,、9-202,、10-201、12-203,、13-201,、18-202、18-203、20-202,、26-202,、28-202、29-202）,，平息了業(yè)主各種怨言與意見,，化解了各種矛盾，維護了公司良好聲譽,。
2,、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問題,，平息了該幢周圍業(yè)主集體對抗的局面,，維護了小區(qū)的正常管理。
3,、調整了1,、2期車位空間，增加了摩托車位60多個,，解決了1、2期摩托車長期停放難的問題,。
4,、從11月份開始，按物價局的批復文件執(zhí)行收取停車費（露天汽車位由90元/月升為120元/月,；架空汽車位由120元/月升為150元/月）,，在執(zhí)行過程中向業(yè)主大力宣傳和解釋，目前尚未遇到業(yè)主典型的意見和拒交費用,，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經統(tǒng)計,，按小區(qū)目前車位數量，一年可增收13萬元）,。
5,、加強了收費工作，該小區(qū)目前欠費半年以上的只有2戶（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元,，業(yè)主長期在外,，該房子尚未裝修入住,；32-102許青欠款1xx8.56元,，該業(yè)主開辦的公司宣告破產，因債務問題,，人已逃亡,，該房子尚未裝修入住）；在下半年欠款三個月以下只有26戶,，其他均配合公司積極交款,。
1、20xx年下半年以來,，清算了一年以上拒交費用釘子戶30多戶,，并要求相關業(yè)主簽署了交款承諾書，追回該部分的欠款金額4萬多元,。處理了很多長期累積下來的遺留問題,，化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的,，尚有16戶,，欠款總額20254.42元；長期無人居住的有18戶,，欠款總額44297.20元,。
2、完成了1,、2期公共防盜鐵門的改造更新工作,，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門，并成功集資更新了所有的對講機（108戶）,。
3,、增加了1、2期3個摩托車棚的建設（其中1期2個,、2期1個）,，增加了43個摩托車位，解決了這兩個組團歷史以來停車難的問題,，投入的費用4000多元,，目前已全部回收成本。
4,、完成了3期道路擴大改造,，消除了交通事故隱患，同時也增加了9個臨時停放的汽車位,，減輕了該區(qū)域停車困難問題,；增加了3期各汽車位防護欄的設施，將汽車與摩托車分流停放,，解決了業(yè)主投訴汽車經常被刮花的問題,。
5、成功集資更換3期對講機共5幢（9,、10,、11,、14、20幢）,，投入的費用5190元,，現已回收5600元，尚盈利410元,。剩余的7幢正在集資中,。
6、協調公司出資解決了4期對講機更換共5幢（5,、6,、7、8,、11幢,，84戶）；另外的3幢（2,、4,、10）在春節(jié)前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用,。第4期原來是可視對講產品,，現公司雖給予免費更換非可視產品，但部分業(yè)主意見很大,，業(yè)主自費安裝可視型號,，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋,，工作阻力相當大。
7,、增加了4期娛樂場所健身器材共5套,，在大榕樹下鋪好了廣場磚，增加了休閑椅4張,，圓形石臺1張,，增加了秋千1個，豐富了小區(qū)的娛樂設施,。
8,、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞,，解決了下雨天時經常發(fā)生短路的現象,。
9、在4,、5期交界處,，增加汽
車位地面鐵欄桿工程,，將汽車與摩托車分流停放，增加汽車位9個,，摩托車位50個,，既解決了車位的緊缺，也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態(tài),。
10,、由于各種車位數量的增加與設施的改善，該項目每月對臨時停車收費方面也大有促進,，比如：第3期原來所有摩托車長期免費停放的習慣,，通過加強后，現已有38戶業(yè)主前來辦理車位租賃手續(xù),，維持了正常的管理秩序,。
11、將長期癱瘓的荷花池假山,、5期綜合樓前噴泉,、5期假山噴泉全部修復，并投入正常的使用與管理,，維護了小區(qū)的良好形象,，穩(wěn)定了業(yè)主的信心。
12,、解決了2期7幢化糞池改造工程,；5期18幢、20幢排污管道改造工程,； 完成了5期22,、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺風吹斷的）。
13,、處理了5期23,、24幢的陽臺崩角29戶；完成了1,、2期天面補漏工程,，對隔熱層的修補全面完成。
14,、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場,，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進場承包作業(yè),，加強了垃圾房的管理,，提高了環(huán)境衛(wèi)生質量。
15,、完成了業(yè)主大回訪,，提高了業(yè)主的滿意度（20xx年7月份對600戶業(yè)主調查中,，回收調查意見表487份，回收率為81.17﹪,，滿意率達95﹪）,。
1、在收費方面,，全部完成20xx年度工作任務,。由于宣傳工作到位，現已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費用,，減輕下一步的追收工作,。
2、完成了全小區(qū)車位鐵欄桿工程,。完成12-15幢新交付的車位規(guī)劃工作,，并對架空層車位能以180元/個/月成功租出，同時密切配合營銷工作,，引導業(yè)主購買了3個架空車位,。
3、配合完成小型發(fā)電機房,、監(jiān)控室的建設與搬遷,，完善了公司相應的設備設施。
4,、徹底檢測,、檢修、排除水泵房運行故障,，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問題（如5-702林先生長期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題,，現通過多次跟蹤回訪，林先生也滿意了）,。
5,、開通了小區(qū)紅外線報警系統(tǒng)，并對相關業(yè)主做了防盜報警演示,，增加了業(yè)主信心，解決了8-102業(yè)主強烈要求安裝陽臺防盜網的典型要求,。
6,、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問題,，穩(wěn)定了員工思想和工作,。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴,，典型的是處理了1-303蕭先生欠費3年的清算工作,；妥善解決了5-502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費用,；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等,。
8,、協調改善了7、8幢之間不合理的園林景點改造,，增加了小區(qū)健身場地2個,，增加健身器材10套，既提高了小區(qū)的良好形象,，也豐富了業(yè)主的娛樂設施,。
9、協調完成士多店工程,，通過竟標方式,，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主，既增加了公司的收入,，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便,。
10、加強了會所游泳池的營業(yè)與管理,，有效控制了每月用水量,，全年夏季營業(yè)收入達3萬多元，是投入使用以來收入最高的一年,，尤其是7月份營業(yè)額高達1萬1千多（含游泳培訓收入）,，政府安全部門與衛(wèi)生部門多次突擊檢查，均達到安全與衛(wèi)生標準,。
1,、培訓和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質偏低,，細節(jié)工作尚未做好,。
2、公司整體防范意識不強,，保安打防結合力度不夠,。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機被盜1臺（當時恰好小區(qū)停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛（當時車輛恰好也沒有上防盜設施）,；11月份xx華庭在同一天中同時丟失的電動車2部（當時全體主管人員到云南旅游）,；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報在小區(qū)內丟失女裝摩托車1部（價值10000元，已使用了6年多,，該車輛沒有交納相應費用,，也沒有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）。事后公司雖對相關責任人員及管理人員作了相應的處罰處理,，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓,，也體現了公司對我們的包容,。
3、管理層現場督導工作有時不力,，漏洞發(fā)生不斷,，崗位調整與全局工作有待加強。
以上戰(zhàn)績,，有的值得鼓勵和發(fā)揚,，有的值得借鑒和鞭策。成績之所得,，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導,，更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里,，xx物業(yè)管理服務有限公司的全盤工作,，在原有的經驗上，有著得力的領導核心作支持把控,，有著廣大員工共同努力,，我相信，xx公司的整體工作一定會更好,！
