在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

2、20xx年,，公司人員出現(xiàn)緊張局面,，導(dǎo)致工作跟不上。近年來(lái),，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”,，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)法和管理機(jī)制相匹配，崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理;

3,、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng),，處理問(wèn)題的方式方法單一,，沒(méi)有做到有禮有節(jié);

4、溝通配合工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

5,、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面,。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全,，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專(zhuān)業(yè)潛能,，發(fā)展,、培養(yǎng)和儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才;

6,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。

1,、對(duì)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;

5,、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍;

6,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足。在新的一年里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品味,，滿(mǎn)足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀,。

物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠(chéng),、精益求精、管理規(guī)范,、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念,。

現(xiàn)就物業(yè)專(zhuān)業(yè)工作情況總結(jié)如下：

(一)日常工作

1、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責(zé),、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái),、部分制度的上墻明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

2,、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌,，規(guī)范小區(qū)日常生活,。

3、籌備組織業(yè)主大會(huì),，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通,，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。

4,、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)未過(guò)保修期的太陽(yáng)能,、陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗、可視對(duì)講,、防盜門(mén),、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠(chǎng)家，針對(duì)太陽(yáng)能,、門(mén)窗以及電梯報(bào)修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決,。

對(duì)2號(hào)樓、3號(hào)樓天井蓋漏雨,，地下車(chē)庫(kù)漏水,，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

5,、全年共辦理新業(yè)主入住149戶(hù),，辦理裝修相關(guān)事宜58項(xiàng),。到20xx年12月31日交鑰匙213戶(hù)，未領(lǐng)鑰匙22戶(hù)其中包括4戶(hù)未售,。

6,、組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能,，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

7,、督促各部門(mén)工作，組織各項(xiàng)工作會(huì)議,，發(fā)揮集思廣益的作用,，進(jìn)一步完善工作。

8,、小區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱,，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋?zhuān)ＷC與業(yè)主的溝通。

9,、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告”,，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決,。

10,、20xx年9月27日集團(tuán)組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì)議,，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標(biāo),，即到20xx年年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到xx開(kāi)發(fā)區(qū)一流水平,，到20xx年年底達(dá)到xx市一流水平,。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足,，并提出今后改正方案,，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望,。

(二)加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)

1、在奧運(yùn)會(huì)舉行之際,，我們加大了奧運(yùn)的宣傳力度,，打出“為奧運(yùn)加油，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語(yǔ),，同時(shí)加大了奧運(yùn)知識(shí)的宣傳,，加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè)，營(yíng)造了小區(qū)良好的文化氛圍,。

2,、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳,，提高業(yè)主的自我防范意識(shí)。

3,、在小區(qū)門(mén)口安置兩臺(tái)便民服務(wù)車(chē),，方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為xx開(kāi)發(fā)區(qū)首例,，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng),，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識(shí),，提高小區(qū)精神文明建設(shè),。

(三)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題

1、3號(hào)樓2單元702住戶(hù)家墻體出現(xiàn)裂縫,，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門(mén)溝通,，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

2,、1號(hào)樓1單元1101是一對(duì)老夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水,、陽(yáng)臺(tái)門(mén)出現(xiàn)漏縫,、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決,，得到業(yè)主的好評(píng),。

3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶(hù)一閥,，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶(hù)考慮,，負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員,，主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難,，最后搶在冬季到來(lái)之前成功完成建行家屬樓一戶(hù)一閥改造。

4,、由于建筑施工問(wèn)題,，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、陽(yáng)臺(tái)窗戶(hù)出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象,，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，積極與xx港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀,，保證20xx年春季將問(wèn)題集中解決,。

5、經(jīng)過(guò)鍋爐設(shè)備改造,，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約,，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡,，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月,。

6、地下車(chē)庫(kù)各單元門(mén)禁管理存在漏洞,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后工程部門(mén)立即做出解決方案,，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障,。

(四)收費(fèi)情況

截止到12月31日收取xx年物業(yè)費(fèi)：1xx732元；電梯費(fèi)14698.69元,，預(yù)收xx年物業(yè)費(fèi)54949.99元,，預(yù)收xx年電梯費(fèi)16945.3元，收取取暖費(fèi)5101xx.28元,，裝修監(jiān)管費(fèi)40600元,，車(chē)庫(kù)車(chē)位物業(yè)費(fèi)1058元，門(mén)禁智能扣1660元,，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行,。

1.20xx年9月我們通過(guò)對(duì)地下車(chē)庫(kù)照明的改造，用15rong>三,、保潔工作

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺(tái),、走廊,、地下車(chē)庫(kù)、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，實(shí)行業(yè)主監(jiān)督制,，每月不定期檢查，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì),，也取得了顯著的效果。

物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)間飛逝,，20xx年即將結(jié)束,。在這一年里，工程部全體員工在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以及同各部門(mén)的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了省政府新院內(nèi)以及人民大會(huì)堂所有設(shè)施,、設(shè)備的安全運(yùn)行。圓滿(mǎn)順利安全度過(guò),，取得了一定的成績(jī),。

能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),，結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫(xiě)，為日常品質(zhì)檢查分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度表格上墻,，以便隨時(shí)接收業(yè)主報(bào)修處理和跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班每2小時(shí)巡視地下室車(chē)庫(kù)、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù),，自本部接手以來(lái)未發(fā)生過(guò)一起不安全事故,，確保了省政府全年平安渡過(guò),。

因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備,，按時(shí)抄錄各種表計(jì),，認(rèn)真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí),，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間24小時(shí)負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作，保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,，為省政府領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公和開(kāi)會(huì)環(huán)境,。

我們克服了人員少,，工作量大的困難,，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作,。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,，每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí),，減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),，及時(shí)調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘,，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電，因此,，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量,、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午,，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡,，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備,、查線(xiàn)路,，了解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵,、更換電機(jī),、連接線(xiàn)路，全體員工都不怕臟,、不怕累,，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作,。在電氣調(diào)試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài),，保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障,。因此，每天都會(huì)安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理,，如不能及時(shí)處理的,，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中，因維修工作量大,，人員不足,，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨,、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨,、積極投入檢修工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),；

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，20xx年xx市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作,，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解,，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒(méi)有就此退縮,，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《xx省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力,。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的,。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。

截止xx年底,，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套，其中a座46套,，b座134套,。辦理裝修176戶(hù)，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對(duì)重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,，其他均已清繳,。

自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修,、保潔，各部門(mén)之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,，說(shuō)明一個(gè),，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的,，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步,。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作,，比如為提升公司的銷(xiāo)售,，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。

經(jīng)過(guò)我們對(duì)xx年的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計(jì)接待投訴130條,，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條,，投訴接待處理率為98,。

物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年秩序維護(hù)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的配合下,，經(jīng)過(guò)全體員工的努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿(mǎn)地完成了小區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,；以及部門(mén)所承擔(dān)的日常工作,。總體來(lái)說(shuō),，發(fā)展趨勢(shì)良好,，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié),，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼往開(kāi)來(lái)為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障,，對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行安全排查，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修隊(duì)伍進(jìn)行登記,，出入小區(qū)的物品必須有出門(mén)條才予以放行,。裝修的垃圾及沙石要求及時(shí)處理，不給業(yè)主帶來(lái)影響,。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行核實(shí)并要求按路線(xiàn)行駛,，嚴(yán)禁車(chē)輛逆行。現(xiàn)以無(wú)裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象,，車(chē)輛按路線(xiàn)行駛極少有車(chē)輛逆行的現(xiàn)象,。很好的維護(hù)了小區(qū)的公共秩序,。

本年度有兩起偷盜事件，1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線(xiàn)被盜事件,，為防止此類(lèi)事件的發(fā)生我保安部加強(qiáng)了巡查力度,，要求每小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行不低于一次的巡查，進(jìn)出小區(qū)的人進(jìn)行排查,、出入小區(qū)的物品必須進(jìn)行核實(shí)后予以放行,。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生。

消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn),，為保證小區(qū)安全我部門(mén)堅(jiān)持每天對(duì)小進(jìn)行安全巡查,，將可能發(fā)生的安全隱患及時(shí)處理在萌芽之中，每月對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備,、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)的安全月檢,。對(duì)于查出的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)到各相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

將消防安全知識(shí)培訓(xùn)及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案列入保安人員日常培訓(xùn)當(dāng)中,，7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn),，讓每位員工都親自操作了滅火器的使用，并講解了滅火器的組成和使用方法,、消火栓的組成和使用方法以及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案各部門(mén)的火災(zāi)行動(dòng)守則,。

火災(zāi)事故一起，10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時(shí)因火太大鍋里著火,，火苗點(diǎn)燃油煙機(jī)引起著火,，17：分保安金巖金保接到報(bào)警立即趕往起火點(diǎn)并對(duì)起火點(diǎn)進(jìn)行撲救，18：00將火勢(shì)撲滅,，相關(guān)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證，事后對(duì)8棟3單元305起火事件做了記錄,。此次事件撲救及時(shí),、反應(yīng)迅速，火勢(shì)未造成人員傷亡,、財(cái)產(chǎn)損失油煙機(jī)一臺(tái),，事后有詳細(xì)的記錄通報(bào)及時(shí)，這證明了我們平時(shí)的培訓(xùn)起到了關(guān)鍵的作用,，保安人員具備了一定的滅火能力,，懂得火災(zāi)的處置程序。

高度重視保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)的提高,，部門(mén)每周組織兩天的日常培訓(xùn),，內(nèi)容包括隊(duì)列、消防安全知識(shí)、滅火應(yīng)急預(yù)案,、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況,，還邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師向隊(duì)員講解物業(yè)的相關(guān)知識(shí)、責(zé)任的劃分及法律知識(shí),。團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,。思想建設(shè),，由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格、愛(ài)好均不相同,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行思想教育,，與隊(duì)員談心、交心,，對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

1,、紀(jì)律方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善。

2,、與崗位相應(yīng)的的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)培訓(xùn)。

3,、保安的儀容儀表,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活，這些會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，需要重點(diǎn)跟進(jìn),。

1、加強(qiáng)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以此來(lái)提高保安人員的綜合素質(zhì),。

2、加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，更好的為業(yè)主服務(wù),。

3、完善保安部的各項(xiàng)工作制度并嚴(yán)抓紀(jì)律和制度,。

4,、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表,，樹(shù)立安全保衛(wèi)窗口形象,。

物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx小區(qū)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下,，集團(tuán)各部門(mén)大力支持配合下,，經(jīng)過(guò)全體員工的努力按照集團(tuán)目標(biāo)，較好的完成各項(xiàng)任務(wù),。

公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠(chéng),、精益求精、管理規(guī)范,、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念?，F(xiàn)就物業(yè)專(zhuān)業(yè)工作情況總結(jié)如下：

（一）日常工作。

1,、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。

包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責(zé),、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái),、部分制度的上墻明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

2、制作并安裝溫馨公示牌,、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌,，規(guī)范小區(qū)日常生活。

3,、籌備組織業(yè)主大會(huì),，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的公司,，做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。

4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件,，并且積極協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗,、可視對(duì)講,、防盜門(mén)、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠(chǎng)家,，針對(duì)太陽(yáng)能,、門(mén)窗以及電梯報(bào)修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。

對(duì)xx號(hào)樓,、xx號(hào)樓天井蓋漏雨,，地下車(chē)庫(kù)漏水，小區(qū)下水管道排水困難,、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調(diào)解決 ,。對(duì)服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶(hù),，辦理裝修相關(guān)事宜xx項(xiàng),。到20xx年xx月xx日交鑰匙xx戶(hù),，未領(lǐng)鑰匙xx戶(hù)其中包括xx戶(hù)未售。

6,、組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能,，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

7、督促各部門(mén)工作,，組織各項(xiàng)工作會(huì)議,，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作,。

8,、小區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)采集業(yè)主建議,，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋?zhuān)ＷC與業(yè)主的溝通,。

9,、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過(guò)程中的差距,，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決,。

10、20xx年xx月xx日集團(tuán)組織召開(kāi)物業(yè),、地產(chǎn)工作分析會(huì)議,，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平,、管理水平上要達(dá)到xx開(kāi)發(fā)區(qū)一流水平,，到20xx年底達(dá)到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神,，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足,，并提出今后改正方案，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望。

物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下,，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)xxxx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

根據(jù)公司安排一期于xxxx年11月26日正式入場(chǎng),，為保證一期順利接管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：

1,、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔、客服人員100%的上崗率;

2,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建,、內(nèi)裝修及各類(lèi)設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問(wèn)題的整改工作;

3、完成了前期的開(kāi)荒保潔工作及一期順利接管工作;

4,、截止目前接房370戶(hù),，裝修256戶(hù);裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平;

5,、物業(yè)收入物管費(fèi)35.28萬(wàn)元,、保證金50.8萬(wàn)元、除渣費(fèi)16.39萬(wàn)元,、其他7.9萬(wàn)元,，合計(jì)約109.58萬(wàn)元

由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足,，針對(duì)這一現(xiàn)狀，xxxx年,，圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,，培訓(xùn)項(xiàng)目如下：

1、全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

2,、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)

3,、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn)

4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)

5,、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn)

6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等

培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔,、工程65人。

1,、為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣,、以銷(xiāo)售中心、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，上半年順利完成各類(lèi)接待工作10余次接待人員上百人次的推介會(huì),。

2,、保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷(xiāo)售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶(hù);

3,、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助,、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展,，積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù),，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

4、協(xié)助銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù),，來(lái)往車(chē)輛的指揮,，停放車(chē)輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過(guò)的應(yīng)急措施;

5,、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù),，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口;

6,、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢(xún)服務(wù),，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念;

7,、樣板間接待顧客,，為顧客答疑解惑;

1、建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，

2,、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類(lèi)資料的收集,、歸檔工作,，合理分類(lèi)、存檔;

3,、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

1,、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問(wèn)題的處理,，專(zhuān)業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問(wèn)題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。

2,、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項(xiàng)矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳等

3,、綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

5,、安全防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無(wú)重大安全事故,，托管物資完好無(wú)缺;

6、開(kāi)源節(jié)流,、降低成本,。

回顧上半年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,，下半年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作,。

物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)增加銷(xiāo)售亮點(diǎn),、助跑銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作：

1,、加強(qiáng)員工三個(gè)服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀,、服務(wù)細(xì)節(jié))

2,、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3、針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,，為營(yíng)銷(xiāo)增加亮點(diǎn)

4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5,、配合銷(xiāo)售部搞好老帶新宣傳工作

6、實(shí)施每季度客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)工作滿(mǎn)意度征詢(xún)表的問(wèn)卷調(diào)查

7,、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)售樓從物業(yè)角度提出客觀,、全面、中肯的服務(wù)建議

8,、跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問(wèn)題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

9,、全力配合營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展和組織各種活動(dòng)

20**年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)

一,、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元；

4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元,；

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,；今年7月,，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度,。交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶(hù),，辦理裝修1018戶(hù)，處理,、傳遞,、記錄各類(lèi)整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

物業(yè)部門(mén)年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年度以來(lái),，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下，在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下,，在全盤(pán)經(jīng)營(yíng)管理方面,，基本能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，回顧20xx年以來(lái)的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在新的一年里更好地?fù)P長(zhǎng)避短,，共同打造公司品牌,，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，現(xiàn)對(duì)20xx年度的工作全面總結(jié)如下：

以總部為核心,，建立統(tǒng)一管理模式,，規(guī)范了三個(gè)管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現(xiàn)象,，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作,。在20xx年度以來(lái)，物業(yè)公司建立的管理制度24份,，作業(yè)流程14份,，在貫徹執(zhí)行中，基本落實(shí)到位,。對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認(rèn)可，規(guī)范和明確了不同崗位,，不同工種的范圍與職責(zé)，做到了有章可循,，避免了工作開(kāi)展的盲目性,，既提高了工作效率,，也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量。

在資料管理,、房屋檔案管理,、費(fèi)用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學(xué)基本要求開(kāi)展工作,，根據(jù)日常文書(shū)事務(wù)建立好各種文件庫(kù),，按標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化要求,，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔,，分門(mén)別類(lèi)、標(biāo)識(shí)明確,、存放井然,；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用,，對(duì)樓盤(pán)管理,、財(cái)務(wù)收費(fèi)、各種車(chē)位租賃,、各小區(qū)房屋出租,、業(yè)主資料、裝修管理,、入住情況等等,，隨時(shí)輕松點(diǎn)擊，準(zhǔn)確查詢(xún)結(jié)果,，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式,，提高了工作準(zhǔn)確性，避免了各種管理混亂狀況,，初步地實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化管理,。

為了將三個(gè)管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來(lái),，物業(yè)公司把隊(duì)伍的建設(shè)列入重點(diǎn)工作,，在原有的組織管理架構(gòu)上大膽調(diào)整，在保安隊(duì)伍內(nèi)部培養(yǎng)和提升了2位新隊(duì)長(zhǎng)（張xx,、許xx）,，根據(jù)各項(xiàng)目的工作權(quán)重合理分配，招聘和引進(jìn)了一批有素質(zhì),、有能力,、有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才加入了公司，增加了隊(duì)伍的力量,。比如：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員）,、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）,；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）、xxx（物業(yè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）,；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）,、xx和xxx（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）,；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿(mào)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)）等等,，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃,、團(tuán)結(jié)合作,、積極上進(jìn)的物業(yè)管理隊(duì)伍，提高了整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司的品牌打造打下扎實(shí)基礎(chǔ),。

根據(jù)“開(kāi)源節(jié)流”工作原則，對(duì)三個(gè)小區(qū)資金使用合理分配,，強(qiáng)化計(jì)劃先行,，有效控制各種浪費(fèi)現(xiàn)象。在不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，全力提高費(fèi)用收繳率,，與財(cái)務(wù)部密切地溝涌協(xié)調(diào)，梳理了各種多年拖欠的壞帳死帳,，下達(dá)了各項(xiàng)目費(fèi)用追收工作指標(biāo),，并要求各管理處經(jīng)理簽署了明確的責(zé)任書(shū)。20xx年度以來(lái),，各管理處基本完成了預(yù)定工作經(jīng)營(yíng)任務(wù),，就以典型的xx居來(lái)說(shuō)，20xx年9月份以來(lái),，清算了長(zhǎng)期拖欠管

理費(fèi)用的釘子戶(hù)達(dá)30多戶(hù),，追回的老帳12萬(wàn)元，填補(bǔ)了今年累計(jì)的虧損部分,。從整體的收支上看,，基本達(dá)到良性循環(huán)。

2004年度20xx年度

總 收 總 支 盈 虧 總 收 總 支 盈 虧

xx華庭 629442.76 769026.91 -139584.15 1094732.83 1096958.49 -2225.66

xx居 721190.60 754168.33 -32977.73 811001.11 818668.65 -7667.54

xx花園 174349.79 250247.08 -75897.65 328189.40 442684.95 -114495.55

合 計(jì) 1524982.79 1773442.32 -248459.53 2233923.34 2358312.09 -124388.75

1,、以上20xx年度收支情況,，根據(jù)財(cái)務(wù)部提供報(bào)表匯總。

2,、xx華庭委托銀行劃帳收款,。

3、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款，以上數(shù)額財(cái)務(wù)部只算到12月25日,，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見(jiàn)提交周報(bào)表）,，實(shí)際上尚盈利2646.57元。

4,、xx花園以因規(guī)模小，定價(jià)低,，投入大,，且無(wú)法壓縮成本，根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡,。

20xx年度以來(lái),，全公司收樓交樓為6批，共28幢,， 428戶(hù),。其中xx華庭占22幢，356戶(hù),；xx花園占6幢,，72戶(hù)。在交樓過(guò)程中,，雖遇到個(gè)別工程質(zhì)量遺留問(wèn)題和個(gè)別業(yè)主過(guò)分的挑剔要求,，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業(yè)主,，達(dá)到公司交樓目的,。

20xx年三個(gè)管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗,、大涌69宗）,，三個(gè)小區(qū)現(xiàn)有總戶(hù)數(shù)為2272戶(hù)（其中xx華庭958戶(hù)；xx居1037戶(hù),；xx花園277戶(hù)）,，全年投訴率僅為11﹪（按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，投訴率在15﹪以下屬于正?，F(xiàn)象）,，由此可見(jiàn)，在客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度工作方面也下了一定的苦功,。

20xx年三個(gè)管理處接報(bào)的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗,；xx居2326宗；大涌560宗）,，及時(shí)完成共5917宗,，維修及時(shí)率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時(shí)率為98.5﹪,；xx居2178宗,，維修及時(shí)率為93.6﹪,；大涌549宗，維修及時(shí)率為98﹪,，）綜合三個(gè)管理處的維修業(yè)務(wù),，達(dá)到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家示范級(jí)的住宅小區(qū)要求標(biāo)準(zhǔn)為98﹪以上）。

全力配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦,，無(wú)論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面,，均落實(shí)到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面,，積極撰稿,、審稿、定稿等配合工作,，20xx年度以來(lái),，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對(duì)公司品牌的建設(shè),、宣傳和形象的樹(shù)立均起到一定的推動(dòng)作用,。

xxxx地域，社會(huì)治安復(fù)雜混亂,，小區(qū)治安管理非常嚴(yán)峻,，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難,、人手緊缺的前提下,，隊(duì)員們只能取消休息，加班加點(diǎn),，確保崗位工作正常運(yùn)作,，全年以來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)任何的入室盜竊、火災(zāi),、兇殺等重大的刑事案件,。全隊(duì)全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗,、大涌1宗）,，維護(hù)了小區(qū)良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車(chē)著火撲救,、xx居1期8-403火災(zāi)撲救,、3期17-402火災(zāi)撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑,。

在加強(qiáng)各小區(qū)臨時(shí)停車(chē)方面,，成績(jī)較為顯著。一居每月平均達(dá)2000多元，汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)達(dá)99﹪以上,，尤其在下半年以來(lái),，收入超出預(yù)算5﹪；xx華庭平均每月達(dá)1500元左右,，尤其在下半年以來(lái),，平均每月達(dá)2200多元，收入超出預(yù)算65﹪,，對(duì)汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)率達(dá)99﹪以上,；xx花園平均每月達(dá)400元，尤其在下半年以來(lái),，收入超出預(yù)算72﹪，對(duì)汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)費(fèi)也達(dá)99﹪以上,。

1,、20xx年度下半年以來(lái)，督導(dǎo)跟蹤解決了11戶(hù)典型的漏水問(wèn)題（7幢5號(hào)卡,、22幢55號(hào)卡與59號(hào)卡,、9-201、11-101,、19-403,、22-702、23-304,、23-704,、48-201、48-202）,；也改善了11戶(hù)排污管長(zhǎng)期堵塞更換工作（7-203,、9-202、10-201,、12-203,、13-201、18-202,、18-203,、20-202、26-202,、28-202,、29-202），平息了業(yè)主各種怨言與意見(jiàn),，化解了各種矛盾,，維護(hù)了公司良好聲譽(yù)。

2、解決了27幢74,、75號(hào)卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問(wèn)題,，平息了該幢周?chē)鷺I(yè)主集體對(duì)抗的局面，維護(hù)了小區(qū)的正常管理,。

3,、調(diào)整了1、2期車(chē)位空間,，增加了摩托車(chē)位60多個(gè),，解決了1、2期摩托車(chē)長(zhǎng)期停放難的問(wèn)題,。

4,、從11月份開(kāi)始，按物價(jià)局的批復(fù)文件執(zhí)行收取停車(chē)費(fèi)（露天汽車(chē)位由90元/月升為120元/月,；架空汽車(chē)位由120元/月升為150元/月）,，在執(zhí)行過(guò)程中向業(yè)主大力宣傳和解釋?zhuān)壳吧形从龅綐I(yè)主典型的意見(jiàn)和拒交費(fèi)用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經(jīng)統(tǒng)計(jì),，按小區(qū)目前車(chē)位數(shù)量,，一年可增收13萬(wàn)元）。

5,、加強(qiáng)了收費(fèi)工作,，該小區(qū)目前欠費(fèi)半年以上的只有2戶(hù)（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元，業(yè)主長(zhǎng)期在外,，該房子尚未裝修入?。?2-102許青欠款1xx8.56元,，該業(yè)主開(kāi)辦的公司宣告破產(chǎn),，因債務(wù)問(wèn)題，人已逃亡,，該房子尚未裝修入?。辉谙掳肽昵房钊齻€(gè)月以下只有26戶(hù),，其他均配合公司積極交款,。

1、20xx年下半年以來(lái),，清算了一年以上拒交費(fèi)用釘子戶(hù)30多戶(hù),，并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書(shū)，追回該部分的欠款金額4萬(wàn)多元,。處理了很多長(zhǎng)期累積下來(lái)的遺留問(wèn)題,，化解了很多矛盾,。該小區(qū)目前欠款1年以上的，尚有16戶(hù),，欠款總額20254.42元,；長(zhǎng)期無(wú)人居住的有18戶(hù)，欠款總額44297.20元,。

2,、完成了1、2期公共防盜鐵門(mén)的改造更新工作,，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門(mén),，并成功集資更新了所有的對(duì)講機(jī)（108戶(hù)）。

3,、增加了1,、2期3個(gè)摩托車(chē)棚的建設(shè)（其中1期2個(gè)、2期1個(gè)）,，增加了43個(gè)摩托車(chē)位,，解決了這兩個(gè)組團(tuán)歷史以來(lái)停車(chē)難的問(wèn)題，投入的費(fèi)用4000多元,，目前已全部回收成本。

4,、完成了3期道路擴(kuò)大改造,，消除了交通事故隱患，同時(shí)也增加了9個(gè)臨時(shí)停放的汽車(chē)位,，減輕了該區(qū)域停車(chē)?yán)щy問(wèn)題,；增加了3期各汽車(chē)位防護(hù)欄的設(shè)施，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放,，解決了業(yè)主投訴汽車(chē)經(jīng)常被刮花的問(wèn)題,。

5、成功集資更換3期對(duì)講機(jī)共5幢（9,、10,、11、14,、20幢）,，投入的費(fèi)用5190元，現(xiàn)已回收5600元,，尚盈利410元,。剩余的7幢正在集資中。

6,、協(xié)調(diào)公司出資解決了4期對(duì)講機(jī)更換共5幢（5,、6,、7、8,、11幢,，84戶(hù)）；另外的3幢（2,、4,、10）在春節(jié)前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用,。第4期原來(lái)是可視對(duì)講產(chǎn)品,，現(xiàn)公司雖給予免費(fèi)更換非可視產(chǎn)品，但部分業(yè)主意見(jiàn)很大,，業(yè)主自費(fèi)安裝可視型號(hào),，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋?zhuān)ぷ髯枇ο喈?dāng)大,。

7,、增加了4期娛樂(lè)場(chǎng)所健身器材共5套，在大榕樹(shù)下鋪好了廣場(chǎng)磚,，增加了休閑椅4張,，圓形石臺(tái)1張，增加了秋千1個(gè),，豐富了小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,。

8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作,，更換荷花燈8盞,，解決了下雨天時(shí)經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象。

9,、在4,、5期交界處，增加汽

車(chē)位地面鐵欄桿工程,，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放,，增加汽車(chē)位9個(gè)，摩托車(chē)位50個(gè),，既解決了車(chē)位的緊缺,，也克服了汽車(chē)與摩托車(chē)停放混雜狀態(tài)。

10,、由于各種車(chē)位數(shù)量的增加與設(shè)施的改善,，該項(xiàng)目每月對(duì)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)方面也大有促進(jìn)，比如：第3期原來(lái)所有摩托車(chē)長(zhǎng)期免費(fèi)停放的習(xí)慣,，通過(guò)加強(qiáng)后,，現(xiàn)已有38戶(hù)業(yè)主前來(lái)辦理車(chē)位租賃手續(xù),，維持了正常的管理秩序。

11,、將長(zhǎng)期癱瘓的荷花池假山,、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復(fù),，并投入正常的使用與管理,，維護(hù)了小區(qū)的良好形象，穩(wěn)定了業(yè)主的信心,。

12,、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢,、20幢排污管道改造工程,； 完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺(tái)風(fēng)吹斷的）,。

13,、處理了5期23、24幢的陽(yáng)臺(tái)崩角29戶(hù),；完成了1,、2期天面補(bǔ)漏工程，對(duì)隔熱層的修補(bǔ)全面完成,。

14,、將承包我司垃圾清運(yùn)的“昌生公司”趕了出場(chǎng)，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件,，重新選聘“名城公司”進(jìn)場(chǎng)承包作業(yè),，加強(qiáng)了垃圾房的管理,，提高了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,。

15、完成了業(yè)主大回訪(fǎng),，提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度（20xx年7月份對(duì)600戶(hù)業(yè)主調(diào)查中,，回收調(diào)查意見(jiàn)表487份，回收率為81.17﹪,，滿(mǎn)意率達(dá)95﹪）,。

1、在收費(fèi)方面,，全部完成20xx年度工作任務(wù),。由于宣傳工作到位，現(xiàn)已有50戶(hù)業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費(fèi)用,，減輕下一步的追收工作,。

2,、完成了全小區(qū)車(chē)位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車(chē)位規(guī)劃工作,，并對(duì)架空層車(chē)位能以180元/個(gè)/月成功租出,，同時(shí)密切配合營(yíng)銷(xiāo)工作，引導(dǎo)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)架空車(chē)位,。

3,、配合完成小型發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控室的建設(shè)與搬遷,，完善了公司相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施,。

4、徹底檢測(cè),、檢修,、排除水泵房運(yùn)行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問(wèn)題（如5-702林先生長(zhǎng)期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問(wèn)題,，現(xiàn)通過(guò)多次跟蹤回訪(fǎng),，林先生也滿(mǎn)意了）。

5,、開(kāi)通了小區(qū)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng),，并對(duì)相關(guān)業(yè)主做了防盜報(bào)警演示，增加了業(yè)主信心,，解決了8-102業(yè)主強(qiáng)烈要求安裝陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)的典型要求,。

6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂,，解決了員工吃飯難的問(wèn)題,，穩(wěn)定了員工思想和工作。

7,、妥善處理了業(yè)主各種投訴,，典型的是處理了1-303蕭先生欠費(fèi)3年的清算工作；妥善解決了5-502為戶(hù)口辦理問(wèn)題拒交2年多摩托車(chē)停放費(fèi)用,；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚(yú)而責(zé)怪保安管理不善,，拒交大半年事宜等等。

8,、協(xié)調(diào)改善了7,、8幢之間不合理的園林景點(diǎn)改造，增加了小區(qū)健身場(chǎng)地2個(gè),，增加健身器材10套,，既提高了小區(qū)的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂(lè)設(shè)施,。

9,、協(xié)調(diào)完成士多店工程,，通過(guò)竟標(biāo)方式，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主,，既增加了公司的收入,，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。

10,、加強(qiáng)了會(huì)所游泳池的營(yíng)業(yè)與管理,，有效控制了每月用水量，全年夏季營(yíng)業(yè)收入達(dá)3萬(wàn)多元,，是投入使用以來(lái)收入最高的一年,，尤其是7月份營(yíng)業(yè)額高達(dá)1萬(wàn)1千多（含游泳培訓(xùn)收入），政府安全部門(mén)與衛(wèi)生部門(mén)多次突擊檢查,，均達(dá)到安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

1、培訓(xùn)和指引的工作做得不夠,，加之員工綜合素質(zhì)偏低,，細(xì)節(jié)工作尚未做好。

2,、公司整體防范意識(shí)不強(qiáng),，保安打防結(jié)合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機(jī)被盜1臺(tái)（當(dāng)時(shí)恰好小區(qū)停電）,；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車(chē)1輛（當(dāng)時(shí)車(chē)輛恰好也沒(méi)有上防盜設(shè)施）,；11月份xx華庭在同一天中同時(shí)丟失的電動(dòng)車(chē)2部（當(dāng)時(shí)全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報(bào)在小區(qū)內(nèi)丟失女裝摩托車(chē)1部（價(jià)值10000元,，已使用了6年多,，該車(chē)輛沒(méi)有交納相應(yīng)費(fèi)用，也沒(méi)有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）,。事后公司雖對(duì)相關(guān)責(zé)任人員及管理人員作了相應(yīng)的處罰處理,，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓(xùn)，也體現(xiàn)了公司對(duì)我們的包容,。

3,、管理層現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作有時(shí)不力,，漏洞發(fā)生不斷,，崗位調(diào)整與全局工作有待加強(qiáng)。

以上戰(zhàn)績(jī),，有的值得鼓勵(lì)和發(fā)揚(yáng),，有的值得借鑒和鞭策。成績(jī)之所得,，離不開(kāi)公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo),，更離不開(kāi)廣大同仁的努力拼搏和精誠(chéng)合作,。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤(pán)工作,，在原有的經(jīng)驗(yàn)上,，有著得力的領(lǐng)導(dǎo)核心作支持把控，有著廣大員工共同努力,，我相信,，xx公司的整體工作一定會(huì)更好！