在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇一

一,、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇二

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)x萬元，完成計(jì)劃的 . x%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆,，金額===萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入=萬元,，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近x萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年=月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款===萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在x年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇三

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年11月21日,，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷,，提高支行收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇四

20xx年部門經(jīng)理個人述職報(bào)告一忙碌中,，不覺來包頭公司已近兩月,。回顧此期間工作,，在營銷部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下,，開展了一些協(xié)助性的工作。現(xiàn)將有關(guān)情況,、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一,、主要工作完成情況

1、跟進(jìn),、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判,，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場考察土地。

2,、前往昆區(qū),、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進(jìn)行調(diào)查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料,，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理,，由其負(fù)責(zé)市場調(diào)查報(bào)告的編寫。

3,、協(xié)助,、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與項(xiàng)目介紹手冊的設(shè)計(jì)、制作,、安裝等,，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4,、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程,、地塊確認(rèn)流程、地塊價格確定流程以及下一步開發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程,。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化,，目前嚴(yán)格執(zhí)行中,。

5、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動紀(jì)念冊,、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計(jì),。目前，活動冊的制作將近完成,，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟(jì)南辦公室給予提供,。

6、團(tuán)購住房需求信息收集表,、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計(jì),，以便于科學(xué)收集報(bào)頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成,，待經(jīng)理審核,。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時性工作,，比如：制定單項(xiàng)工作總結(jié)表,、對xx年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等,。

二,、自我之不足

1、關(guān)于性格,，我無法對其定論優(yōu)劣,，山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化,，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角,，表面卻都是好的，這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致,。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè),，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài)，八仙過海,，各顯神通,，且處處以整體利益最大化為原則。相比之下,，我工作過的兩家大型南方企業(yè),，并沒有復(fù)雜的內(nèi)杠，能夠充分體現(xiàn)個性與能力,，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作,， 更明顯感覺到了個性與創(chuàng)新思維的提高，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對外推廣及客戶交際,，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力,。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此，但相信大家隨著時間的推移會理解我的，因?yàn)槲也幌氤蔀樽鍪氯狈ζ橇Φ娜恕?/p>

2,、社交方面,，可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式,。自進(jìn)入冠魯后,，深感有些不習(xí)慣，喜歡與人有水平的交談,，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己,，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多,，下一步注意改進(jìn),。

3、可能由于成長經(jīng)歷的原因,，對一些話語比較敏感,。在與人相處上，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,，從中享受知識增長的樂趣,，這既源于性格本性，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響,。它在幫我提高自我能力的同時,，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調(diào)整,。

4,、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致，往往細(xì)節(jié)成就輸贏,，這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正,。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷,，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料,，對行業(yè)通路有了方向性的理解，但細(xì)節(jié)還有待實(shí)踐,。

三,、今后工作方向

1、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下,，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理,，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷，因此,，在做的過程中要處處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié),，做好下一步工作計(jì)劃,，與收儲中心高經(jīng)理通力合作，并及時就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào),。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃,，決策度伸張有弛。

2,、形象推廣盡管之前在法派集團(tuán)時就開始接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作,，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同,，相信在大方向上應(yīng)該是一致的,。因此，必須持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度,，謹(jǐn)慎決定細(xì)節(jié),，樂觀把握尺度。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴,，該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察),，以較強(qiáng)的策劃、平面表現(xiàn)實(shí)力及成本最優(yōu)為原則,。b.廣告制作盡量完全本地化,，選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并及時優(yōu)化,。c.年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類,，每類業(yè)務(wù)的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風(fēng)險(xiǎn),。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù),、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案,、工作流程內(nèi)容,、創(chuàng)意水平,、平面設(shè)計(jì)水平,、信息情報(bào)收集和分析能力、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn),、合作態(tài)度,、工作流程內(nèi)容、收費(fèi)情況,、企業(yè)規(guī)劃等,。e.下階段工作計(jì)劃及20xx年工作計(jì)劃方案確定后，根據(jù)工作計(jì)劃方案制定推廣方案,。軟性先行,，硬性跟進(jìn),。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,，可以考慮報(bào)紙,、電視、電臺等,，方案待定,。

3、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進(jìn),。b.整合下一步開發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程,，并請總部企化部改進(jìn)，以更加符合企業(yè)實(shí)際,。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合,。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作。e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向,，讓how大于what(因?yàn)橥仿杂兴?,。f.其他臨時性工作作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求,，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對本人工作的期望,，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn),，是我努力的方向和初衷,。20xx年部門經(jīng)理個人述職報(bào)告二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇五

大家好!我于20xx年x月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為分理處主任，主持工作至今,。在擔(dān)任分理處主任以來,，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針,，立足本職工作、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),。在工作中，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任,，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

一,、政治思想學(xué)習(xí)情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)>鄧小平理論和“>三個代表”重要思想,，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策,、法規(guī),，關(guān)心國家大事，積極參加各種>政治學(xué)習(xí),。在任職期間,，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報(bào),。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時,，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)>規(guī)章制度,，能夠按時出勤，遵紀(jì)守法,，注重團(tuán)結(jié),。

二、履行職務(wù)情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務(wù),，以此帶動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責(zé)任重大,。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負(fù)增長xx萬元,，余額僅為x萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場,、積極營銷,，短短x個月時間就實(shí)現(xiàn)了儲蓄存款凈增x萬元，公司企業(yè)存款凈增x萬元,，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù),。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合，分理處于200x年x月與支行并賬,，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè),，分理處一切從零開始，沒有老客戶,，沒有資本,，每一位客戶，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進(jìn)來,，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限,。要想克服分理處成立時間短,、地域較偏、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。去年底,，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)x萬元,，全面完成上級下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn),，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去,。在工作中,，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機(jī),，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果,。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增x萬元,，完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增x萬美元,，完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增x萬元，完成全年任務(wù)的%,，各項(xiàng)余額達(dá)x余萬元,。

2、從嚴(yán)管理,，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制,。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任,、事中監(jiān)督,、>會計(jì),、出納等崗位職責(zé),，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí),，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識,、風(fēng)險(xiǎn)意識及責(zé)任意識,，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式,。

3,、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到、便捷,、高效的服務(wù),。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款x余萬元,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，我更注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。到分理處后，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能,。終于“功夫不負(fù)有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處合格率為100%,，能手率達(dá)到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計(jì)算器三級能手”的好成績,。

4,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍,。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求,，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,，勁往一處使,，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

三,、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視,，認(rèn)為分理處是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位,，學(xué)好不如干好;

2,、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展;

3,、內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位,，存在不安全的隱患;

4,、員工的思想工作做得還不到位,，面臨x行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定，影響了工作的開展;

5,、對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng);

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅(jiān)”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,，勤奮務(wù)實(shí),，為x行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對x行的激情和熱情,，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇六

20xx是市場競爭更加激烈的一年,，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢,，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃,、方案并組織實(shí)施,，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看,，今年可完成總體指標(biāo),。

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1,、調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況,，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下,，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,，做到了事事有人管、人人有專責(zé),。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明,、工作落實(shí)不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證,。

2,、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對手機(jī)操作,、撥號方式都有詳細(xì)的了解,，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法,，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見,、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對200*年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),，由于歷史原因,，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3,、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí),、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動,，我從方案的制定,、監(jiān)督,、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司,、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五,，手機(jī)通話率81.79 %，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn),、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭,。

4、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項(xiàng),，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn),，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度,，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識,，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶,、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。

5、加強(qiáng)管理,，提高績效,，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理,，通過績效管理工作的開展,，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識,，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時,，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失,。

6、深入實(shí)際,，調(diào)查研究,，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法,，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性,，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,，并及時解決,。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對**公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解,，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋,。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單,、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),，在工作中有時存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度,，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,，我有比較清醒的認(rèn)識,，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作,，通過這項(xiàng)工作的開展,，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力,，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,。

2、努力提高服務(wù)水平,，力爭在大客戶,、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破,，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本,，保證各項(xiàng)工作有序地開展

4,、加強(qiáng)管理，避免漏洞,，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇七

一元復(fù)始,，萬象更新,。年末歲初之時，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報(bào)一年來學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況,。

我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老，卻也輪得上資深了,。在煙草公司工作的這十年,，我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上,、消費(fèi)者利益至上的”的工作準(zhǔn)則,，以滿腔熱誠投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時間彈指一揮,，回首這一年的工作歷程,，有拼搏、有奮斗;有歡笑,、有淚水;有收獲,、有感激。現(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，緊跟時代步伐。

知識使人進(jìn)步,。我深知,，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，要駕馭市場,，首先得有強(qiáng)大的理

論知識做后盾,。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告精神,，深刻領(lǐng)悟國家局,、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長,、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，研讀中國煙草>企業(yè)文化及“兩個利益至上”的核心價值觀,，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳,、思想創(chuàng)新,，始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。

二,、鉆研專業(yè)知識,，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，更好的服務(wù)于廣大客戶,，我認(rèn)真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國家局,、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法,，進(jìn)一步提升個人價值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開展工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

做好本職工作的同時,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《>市場營銷》、《服務(wù)營銷》,、《品牌營銷》等專業(yè)知識,，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格,。

三,、加強(qiáng)客戶聯(lián)系，建立良好互動關(guān)系,。

身為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意,，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是實(shí)現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式,，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握,、對整體銷售形勢的認(rèn)識，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度,，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時與客戶進(jìn)行溝通交流,，聽取客戶建議,，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起,，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：

1,、與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展,。

2、深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持。

3,、想顧客之所想,，急顧客之所急。任何時候,，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助,，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,，我會親自上門指導(dǎo)操作,，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關(guān)系。

四,、分析片區(qū)實(shí)況,，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，我也深感肩上的責(zé)任重大,。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初,，我都會在第一時間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周,、每天，并精心做好拜訪安排,。周二拜訪

官路片,，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片。一年來,，我嚴(yán)格按照計(jì)劃,，細(xì)致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析,，擬定重點(diǎn)拜訪名單,，并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo)，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率,。截止到11月底,，通海口片區(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%,，電子結(jié)算率為%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例,，力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo),。

五,、絕對服從指揮，形成團(tuán)隊(duì)工作合力,。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,，我力求精益求精,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我部領(lǐng)導(dǎo),，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致,，努力進(jìn)取,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

六,、身體力行,，積極開展新品牌培育工作。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好,、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌,，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類,，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”,、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個月來,，在每次的走訪過程中,，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客戶和消費(fèi)者宣傳推介,，力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購買新品牌,。

七,、專銷互動，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高,。

作為客戶經(jīng)理,，在做好客戶維護(hù)工作的同時，還要與片區(qū)專管員專銷互動,。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合,，通力合作，共同營造了一個良好的卷煙銷售環(huán)境,，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成,，截止至20xx年11月底，我所分管片區(qū)已完，下欠預(yù)計(jì)12月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高,。

這一年的成績,，令人可喜;這一年的收獲，令人感動;在下一步的工作中,，我將會更加嚴(yán)格地要求自己,，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志,，向領(lǐng)導(dǎo)多請教,，向同事多學(xué)習(xí)，向理論求真知,，向?qū)嵺`要成果,，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻(xiàn)自己的力量,。

一滴水,，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲;一縷陽光,，雖不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水,、一縷陽光,，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇八

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。

二,、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報(bào)會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營銷與簽約管理工作。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī),。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧,，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項(xiàng)宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo),、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三,、 廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識,，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

四,、存在的不足及20xx年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng)。在20xx年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

1,、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運(yùn)用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī)，加大營銷力度,，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階,。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷,。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機(jī)會，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇九

20xx年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬”工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》,、《聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二,、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對72家省級集團(tuán)客戶單位,，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

三,、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

四、堅(jiān)持以客戶為中心,，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知

1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》,、《聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》、《中國聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作,。通過建立省,、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2,、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行,、工商銀行、建設(shè)銀行,、陽光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶對聯(lián)通服務(wù)的滿意度。

3,、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家,、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政,、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責(zé)任人,，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部,、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求,，合計(jì)完成重保工作3142小時條。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度,。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。

5,、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,，針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進(jìn)行優(yōu)化改造,。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬,，實(shí)施了27家客戶，46個客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障,，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6,、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性,，提高故障定位,、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力,，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力,。

7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告,，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況,、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,，提高了客戶感知,。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

6月,，按照公司的相關(guān)文件要求,，我參加了中層干部的競聘上崗，7月被正式聘為xx部總經(jīng)理至今,?；仡櫲甓嗟墓ぷ鳎夷軌蜇?fù)職責(zé)的向在座的各位說,，我沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門員工對我的期望,，我是稱職的!

一、用數(shù)字說話：

㈠三年多來實(shí)現(xiàn)收入狀況：

1.7—12月共實(shí)現(xiàn)收入xx萬元;

2.全年實(shí)現(xiàn)收入x萬元;

3.全年實(shí)現(xiàn)收入x萬元;

4.全年將實(shí)現(xiàn)收入x萬元以上,。

㈡三年多來開展業(yè)務(wù)狀況：

1.7—12月共發(fā)行產(chǎn)品x個,，總規(guī)模x.x億元;

2.全年發(fā)行產(chǎn)品x個，新增規(guī)模億元;

3.全年發(fā)行產(chǎn)品xx個,，新增信托規(guī)模億元;

4.1—12月已發(fā)行產(chǎn)品24個,，新增信托規(guī)模億元。

二,、用事實(shí)說話：

㈠三年多部門業(yè)務(wù)的變化：

1.,，下半年部門新成立，既無項(xiàng)目資源又無客戶資源,，屬于“一窮二白”,，僅與xx集團(tuán)做了總規(guī)模為x億元兩個貸款項(xiàng)目，與xx集團(tuán)做了x萬元的流動資金貸款項(xiàng)目;

2.,，隨著新的法規(guī)頒布,，使我看到了新的開展業(yè)務(wù)的契機(jī),，在摸索和探討中，開始走合作的路子展開業(yè)務(wù),，僅透過發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品就做了三個貸款項(xiàng)目,，同時重點(diǎn)關(guān)注和研究了向投資業(yè)務(wù)方面發(fā)展的可行性;

3.，在全面透過合作開展業(yè)務(wù)的同時,，將發(fā)展方向重點(diǎn)放在了投資業(yè)務(wù)上,，構(gòu)成了以合作為基礎(chǔ)，大力開展投資業(yè)務(wù)的局面,。全年新運(yùn)作的xx個項(xiàng)目中,，投資類已接近50%;

4.，這是明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，找準(zhǔn)xx部在業(yè)務(wù)定位的一年,，也是投資業(yè)務(wù)全面發(fā)展的一年。全年新增的xx個項(xiàng)目中有xx個是投資類業(yè)務(wù),。

5.三年多來最可喜和值得驕傲的變化是,，透過我們的不懈努力，由部門成立之初沒有業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)遍布全國,，尤其以北京,、上海、深圳等城市居多;由單一合作伙伴變?yōu)槎喾N業(yè)務(wù)合作伙伴,，涉及銀行、基金,、券商,，房地產(chǎn)等多個行業(yè);由四處奔波找業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)經(jīng)常找上門來并且應(yīng)接不暇。

㈡三年多部門員工的變化：

部門成立時,，包括我自己在內(nèi)能夠說90%的員工都是業(yè)務(wù)的外行,。經(jīng)過短短的三年多時間，我所領(lǐng)導(dǎo)的xx部的員工無論從精神面貌上,，還是從業(yè)務(wù)素質(zhì)上都產(chǎn)生了一個“質(zhì)”的飛躍,。基本構(gòu)成了董事長所要求的員工個個有事干和員工個個想干事的局面,。更難能可貴的是,，部門所有員工都能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，個性是能夠適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展,，為做好間xx市場交易業(yè)務(wù),，經(jīng)過短暫的專業(yè)培訓(xùn)，部門先后有四人取得了交易所交易員資格,、四人取得了xx公司資格,，所有員工都能夠吃苦耐勞,，任勞任怨，工作上從來不講任何條件,，只想著把本職工作干好,，從沒有人抱怨自己“職級低、待遇差,、干活多”,，用員工自己的話說這幾年在xx部工作感覺“活得很充實(shí)”。員工們熱愛xx部,，我也很喜歡和這些員工在一齊共事,，因?yàn)榇蠹叶际菫榱藊x部的未來在奮斗。

三,、展望未來信心倍增

經(jīng)過三年多的努力,，在我的帶領(lǐng)下，xx部的業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，那里面有我無私的奉獻(xiàn)，更有部門所有員工所付出的艱辛努力,，也有公司領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的鼎力相助,，在那里我就不一一言表了，我只是帶著一顆感恩的心向你們誠摯的說聲“謝謝啦”,。

如果說,，在這三年多的時間里，xx部已經(jīng)創(chuàng)造了自己的業(yè)務(wù)模式明確了自己的業(yè)務(wù)方向,，那么再有三年的時間,，我們必須會為未來帶來新的業(yè)績增長點(diǎn)。我相信只要有xx黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、有經(jīng)營班子的正確帶領(lǐng),，有各兄弟部門的大力支持與密切配合，有xx部全體員工的團(tuán)結(jié)一心,，部門的工作必須會躍上一個新臺階的,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇十一

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo):

中午好!首先，向各位作一個自我介紹,，我叫,，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，此刻我把自我七個月來的工作狀況作一下匯報(bào),。

履行職責(zé)狀況

從20xx年3月4日任職后,，前幾個月(3、4,、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”,，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮,?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面:

一,、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作,，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不一樣地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況,，我把自我所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,，透過學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在四月份時,，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員透過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣,，不懂就問，不懂就學(xué),，相互求教,，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二,、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。透過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時光及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每一天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強(qiáng)工作意識,，明確工作職責(zé)有很大幫忙,。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時光將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時光打市話的現(xiàn)象,。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改善并協(xié)調(diào),，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等,，透過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計(jì)劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

五、深入市場調(diào)查,，密切配合銷售部,，抓市場經(jīng)濟(jì)

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),，透過亞洲杯,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會期間,，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi),，再到十全十美演唱會,，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等,。

六,、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六,、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社,、國旅,、旅行社等，透過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會,，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深，同時也深感自我的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個方面努力:

1,、不斷學(xué)習(xí)，提高自我,，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí),。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4,、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)：

*年,，*項(xiàng)目部應(yīng)對嚴(yán)酷的競爭環(huán)境,、繁重緊迫的施工任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)及各部門的大力支持下,，年創(chuàng)產(chǎn)值*萬元,，超額完成了公司下達(dá)的年度計(jì)劃，安全生產(chǎn)和施工質(zhì)量持續(xù)持續(xù)良好態(tài)勢，顧客滿意度為100%,。

我作為項(xiàng)目部經(jīng)理,，秉承“帶好隊(duì)伍，干好項(xiàng)目,，創(chuàng)譽(yù)逐利,，拓展市場”的經(jīng)營宗旨，努力做了如下幾方面的工作：

一,、踐行“三個代表”重要思想,，用心參加持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。

*年7月,，我按照事業(yè)部黨委的統(tǒng)一部署,，參加了公司開展的以實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要資料的持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動?；顒又?，我受到了一次深刻的黨的基本路線、基本理論的再教育,，重溫了黨章以及黨的有關(guān)條例政策,，同時還利用上網(wǎng)等多種渠道，搜集相關(guān)學(xué)習(xí)資料,，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際狀況,，作了多篇讀書筆記。

在黨風(fēng)廉政工作方面,，嚴(yán)以律已,，廉潔奉公。在對外禮儀交往上,，堅(jiān)持控制標(biāo)準(zhǔn),，花小錢辦大事，辦成事,，不斷改善項(xiàng)目經(jīng)營運(yùn)作環(huán)境,。在生活上不搞特殊化、工作上不講排場,，不搞花架子,，秉公務(wù)實(shí)，不花無助項(xiàng)目創(chuàng)效的錢,。

二,、用心開拓市場，不斷增加市場份額,。

*項(xiàng)目是一個公共市場,，市場競爭十分激烈,，這樣，做好市場前期工作至關(guān)重要,，我本著為甲方帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠為甲方解決技術(shù)和其他難題的工作原則,，用心與甲方業(yè)主進(jìn)行接觸和交流,，取得了很好的市場效應(yīng)。

三,、堅(jiān)持全新的市場經(jīng)營理念,，塑造cpl良好的市場形象。

一是加強(qiáng)生產(chǎn)組織管理,，確保施工安全高效,。在各個施工場點(diǎn)，我們都盡量選出業(yè)績突出,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的施工隊(duì)伍參與施工,。每接到一項(xiàng)施工任務(wù)書，我都提前到達(dá)施工現(xiàn)場與項(xiàng)目監(jiān)理接觸溝通,，了解相關(guān)的技術(shù)信息和技術(shù)要求,，有針對性地組織生產(chǎn)。由于采取了必要的安全措施和技術(shù)保障,，確保全年各項(xiàng)目施工的安全,、優(yōu)質(zhì)、高效,，取得了十分好的市場效果,。

二是搞好協(xié)調(diào)，為工作創(chuàng)造寬松的環(huán)境,。*年7月,，在執(zhí)行任務(wù)時，我們與*公司合作時,，出現(xiàn)了不和諧的尷尬局面,。我要求我方人員和對方共事要有理、有力,、有節(jié),，要從公司發(fā)展的大局出發(fā)，真誠為對方帶給超值的服務(wù),，建立起與他們之間的感情,。透過良好的溝通和我們真誠的表現(xiàn)，現(xiàn)如今我們與甲方合作十分愉快,。

一年來,，業(yè)主,、甲方對項(xiàng)目部信守合同，控制質(zhì)量,、安全,、工期的潛力，對公司派出人員出色的工作表現(xiàn)和較好的溝通潛力以及對雙方員工團(tuán)結(jié)協(xié)作良好狀態(tài)有了新的認(rèn)識,。使公司的市場品牌,，不僅僅體此刻工程的質(zhì)量、安全,、進(jìn)度上,，同時還展此刻隊(duì)伍講誠信，紀(jì)律嚴(yán),，善合作等各個方面,。

回顧總結(jié)一年來的工作，我再次體會到,，辦好有利于項(xiàng)目的一件事不容易,，運(yùn)作好一個項(xiàng)目更不容易。對外,，要努力塑造和持續(xù)一個有實(shí)力的良好形象,；對內(nèi)要凝聚、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)不畏困難,、銳意進(jìn)取的精神,，適應(yīng)市場管理慣例要求，進(jìn)而拓展儲氣庫,、煤層氣市場,，從這一好處上講，雖然做了一些工作,，但離公司期望,、要求比，仍有差距,。這些差距就個人方面而言表現(xiàn)為：在*項(xiàng)目管理過程中,，未雨稠繆，計(jì)劃預(yù)見性不夠,，我將在06年具體工作過程中,，努力做好甲方工作避免上述問題的發(fā)生，使公司總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不受影響,。

隨著國家對建設(shè)和開發(fā)的支持力度不斷增加,，*項(xiàng)目工作量也在逐年遞增，市場的競爭難度也隨之不斷增強(qiáng),，各家公司也都在用心地做這項(xiàng)工作,，*年,，要在目前市場占有率的基礎(chǔ)上有所提升，還需要加大公關(guān)力度,，為保障**年主要工作與任務(wù)的順利開展與優(yōu)質(zhì)完成,，我也將一如既往，盡心盡職,，努力工作,，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，爭取儲氣庫,、煤層氣市場的持續(xù)發(fā)展,。

以上報(bào)告,，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會,，向一貫關(guān)心,、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。多謝大家,！

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇十三

20xx年已成歷史,，20xx年我們將以更加飽滿的精神去應(yīng)對，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理,，自我的崗位職責(zé)是:

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4,、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自我始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自我經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場狀況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項(xiàng)目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

總之,，透過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)刂械匿X材,，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動用心,，將我司在金華義烏銷售點(diǎn)告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢,。

工作中自我時刻明白銷售經(jīng)理務(wù)必有明確的目地,，一方面用心了解客戶的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要用心和客戶溝通及時了解客戶還款潛力,，思考并補(bǔ)充推薦從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾,。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。

五、鋁型材市場分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下:

(一)、市場需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年構(gòu)成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢。

(二),、競爭對手及價格分析

這幾年透過自我對鋁材市場的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類:一類廣東品牌如興發(fā)、堅(jiān)美,、偉昌,、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,，同時銷售價格下調(diào),，有的銷售價格同我公司基本相同,，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售；另一類是湖北,、安徽,、江西相等，此類企業(yè)銷售價格較低,，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六,、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),，20xx年自我計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:

(一)、依據(jù)09年區(qū)域銷售狀況和市場變化,，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn),。

(二),、20xx年首先要用心同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品,，收集有效信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，取得公司的支持。

(三),、20xx年自我計(jì)劃更加用心搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)構(gòu)成規(guī)模銷售。

(四),、為用心配合代理銷售,，自我計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利產(chǎn)品迅速走入市場并構(gòu)成銷售,。

(五)、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識,，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)。

(六),、為確保完成全年銷售任務(wù),，自我平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)推薦

(一)、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二),、20xx年應(yīng)在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作,。

(三)、20xx年應(yīng)在狀況允許的前提下對出差時光加以延長,，避免前期工作剛進(jìn)展,，后期聯(lián)系斷鏈的狀況。

(四),、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，20xx年認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇十四

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同志們的幫助下,，在自身的努力下,，本人能夠以扎實(shí)的工作作風(fēng)，和同事們一起圓滿完成了20xx年的工作任務(wù),，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平，一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”理論思想,，尤其是會議精神,，和從新修訂的“黨章”，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法規(guī),，思想認(rèn)識有了較大提高,，充實(shí)了理論知識，開闊了工作思路,，豐富的經(jīng)驗(yàn),，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己

自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,，為更好的為小額貸款公司奉獻(xiàn)自己的努力，自和行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識，尤其是我剛到本公司以來,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識面，一是向領(lǐng)導(dǎo)請教,，二是向老同志學(xué)習(xí),，三是從書本上學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過自身的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高,。

(三)作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己

不斷增強(qiáng)法制觀念， 按章辦事,，廉潔自律,，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己，工作走在前,，廉潔奉公,，對情況復(fù)雜，政策性,，第感性強(qiáng)的問題,，我能加強(qiáng)請求匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,，能堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時加強(qiáng)對資料，材料的管理，能及時應(yīng)對多種特殊情況的發(fā)生,，

二,、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,，總結(jié)起來,，我主要做了以下幾點(diǎn)：

一是嚴(yán)格走訪客戶程序，對客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行一對一的登記,，做到不謊報(bào),，不虛報(bào)，并對照市場價格進(jìn)行財(cái)產(chǎn)如實(shí)評估,，使客戶的資料詳實(shí),，回來后認(rèn)真寫報(bào)告，并上交上級審批,，

二是以大客戶為核心,，針對大客戶，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi),，極力為客戶提供方便,，如有需要，第一時間給客戶相關(guān)信息和幫助,，讓客戶滿意,。

三是做好客戶的維護(hù)工作。在客戶辦理手續(xù)前后,，針對客戶的現(xiàn)實(shí)需求,，極大限度的給他們提供幫助，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟,，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認(rèn)知度和公信度,，經(jīng)常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。

三,、存在的問題和下一步打算

一要刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為小額貸款公司貢獻(xiàn)聰明才智,。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，要經(jīng)常走訪客戶，抓好大客戶目標(biāo)管理，作好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，切實(shí)提高我公司的收益,。

二要嚴(yán)格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在接下來的工作中,，我一定嚴(yán)格按照公司的法規(guī)制度要求自己，清醒頭腦,，改掉不足,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以公司的利益為重,，絕不干有損于公司形象和利益的事情,，堂堂正正辦事，清清白白做人,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

以上述職，如有不妥之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事予以批評指正!

述職人：

20xx年xx月xx日

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇十五

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目,，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的,。一年來,，我實(shí)踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是--以身作則，與大家一起同甘共苦,，共同進(jìn)步,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì),，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個部分進(jìn)行述職，請大家批評指正,。

一,、x年主要工作回顧

1,、積極參加各項(xiàng)營銷活動，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。

x年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作,。1-11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%，為 ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,，特別是小靈通,、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,，保證了每次營銷活動的順利完成,。

為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開展主動營銷,，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失,。在激增量、促新量方面,，我們切實(shí)了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡,。小靈通方面，在職大,、自來水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購,，在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng),。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,，目前，××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行,、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。在保存量方面，一方面我們通過信息反饋,、經(jīng)營分析,、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶,，保住存量,。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動態(tài)和客戶信息,。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析，也有客戶經(jīng)理個人分析,，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動進(jìn)行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次,，用心經(jīng)營客戶關(guān)系,，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,，不讓客戶有離網(wǎng)的借口,。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議，要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn),。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核,，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析,、跟蹤，實(shí)行派單營銷,，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,，我們部門負(fù)責(zé)人、班長都能及時上門了解情況,，制定應(yīng)對和反搶計(jì)劃,，我們成功地對pa保險(xiǎn),、qs汽車、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶,。針對一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競爭激烈的客戶，我們主動釋放風(fēng)險(xiǎn),，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話,、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本,。另一方面,，我們加強(qiáng)績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用,。我們詳細(xì)制定了績效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象,。

教,，以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色,，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判,、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,。通過理論學(xué)習(xí),、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中,，我嚴(yán)于律己，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律,，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,，做到不單獨(dú)設(shè)宴,，不單獨(dú)送禮。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對激烈的市場競爭,，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,，有畏難情緒,。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,，參與客戶談判,，采取有效辦法,，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻,。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團(tuán)隊(duì),，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門,、公司團(tuán)隊(duì)的力量。

三是開展豐富多彩的活動,，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺,，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績效考核問題上,，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,，幫助分析原因,，尋找目標(biāo)市場。

目前,，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦,，共同營造了一個良好的工作環(huán)境,。

二、存在問題

1,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。

三,、x年工作思路

x年,，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價值,，為大客戶提供個性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃,，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作,，有針對性實(shí)施組合營銷,、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖,、社保e通、道路監(jiān)控,，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級,、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),，開展班組競賽活動,，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入,、存量收入、流失率,、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通,。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,，進(jìn)行有針對性的派單式營銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估,。

即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定信念,，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量,。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇十六

年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實(shí)中渡過的,。一年來，我實(shí)踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則,，與大家一起同甘共苦,，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,，年中被ww大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個部分進(jìn)行述職,，請大家批評指正。

一,、20xx年主要工作回顧

1,、積極參加各項(xiàng)營銷活動,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。

20xx年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%,，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的 100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通,、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營銷活動的順利完成,。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷,，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失,。在激增量、促新量方面,，我們切實(shí)了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。

數(shù)據(jù)方面,，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl 組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡,。小靈通方面，在職大、自來水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購,，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,，目前,，××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。

在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析,、客戶走訪,、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶，保住存量,。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編,，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析,，也有客戶經(jīng)理個人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動進(jìn)行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析,。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次，用心經(jīng)營客戶關(guān)系,，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任，不讓客戶有離網(wǎng)的借口,。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,，要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、使用和考核，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析,、跟蹤,，實(shí)行派單營銷，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,，我們部門負(fù)責(zé)人,、班長都能及時上門了解情況,，制定應(yīng)對和反搶計(jì)劃,，我們成功地對pa保險(xiǎn)、qs汽車,、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,，我們主動釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,，進(jìn)行固話、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,，提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,，我們加強(qiáng)績效管理工作,，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細(xì)制定了績效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請教,，以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色,，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中，我嚴(yán)于律己,，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決,。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,，做到不單獨(dú)設(shè)宴,，不單獨(dú)送禮。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對激烈的市場競爭,，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,，有畏難情緒。我們部門主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,，參與客戶談判，采取有效辦法,，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求,，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì),，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門,、公司團(tuán)隊(duì)的力量。

三是開展豐富多彩的活動,，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺,，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績效考核問題上,，我

們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,，幫助分析原因,，尋找目標(biāo)市場。

目前,，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦,，共同營造了一個良好的工作環(huán)境,。

二、存在問題

1,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。

2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶,。

三、20xx年工作思路

20xx年,，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,，提升客戶價值,，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃,，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作,，有針對性實(shí)施組合營銷,、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖,、社保e通、道路監(jiān)控,，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級,、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),，開展班組競賽活動,，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺,。要加強(qiáng)績效管理工作,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入,、流失率,、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通,。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,，進(jìn)行有針對性的派單式營銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估,。

20xx即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定信念,，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量,。

述職人：

20xx年xx月xx日

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇十七

一、認(rèn)真履行職責(zé),，扎實(shí)開展工作

自20xx年9月受命以來,，我就以高度的職責(zé)心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向,。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重:項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏,；長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種狀況下,，我和其他班子成員一齊,，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行,，我和其他班子成員一樣，放下節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場最后在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次,、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價，不僅僅填補(bǔ)了長沙真正好處上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中構(gòu)成了良好的口碑,。

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項(xiàng)目的狀況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點(diǎn),、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃,、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程,。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,，對項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，透過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不一樣業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和推薦,，大膽提出把最初思考的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模,、檔次,、場地最新、服務(wù),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有必須的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金,、長期拖欠款項(xiàng)的狀況下要同時應(yīng)對上海長沙兩地的兩個設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行,，我采用主動溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以超多的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo),、比價等方式，透過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量,。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一向都十分重視,，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了用心配合采購總部的招商外，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作,，透過努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌,。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用,、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時我也十分重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),，思考到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海理解培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合,，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一齊,，構(gòu)成了一股堅(jiān)不可摧的力量,。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存務(wù)必本土化,，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們用心與zhèngfǔ部門取得聯(lián)系，以爭取政府的支持,。在zhèngfǔ部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司,、

城管局,、公安局交警支隊(duì)、園林局等,，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點(diǎn)移位、站名更改,、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6,、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場,、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要,，我十分注重媒體的宣傳推廣,，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，透過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會必須力度上對公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中構(gòu)成了必須的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招,、導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,，透過展示不僅僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實(shí)了高場布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位,，蠃得了良好的品碑,。

7、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面,，我一向強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識,，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素。透過合理調(diào)整照明,、選取節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強(qiáng)檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣,。物料采購和工程制作方面堅(jiān)持“比價”原則,，降低采購成本,。透過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出,。

三、加強(qiáng)招商,、細(xì)化考核,、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引超多人氣,，與此同時當(dāng)?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞?、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,，在名品,、化妝品、功能缺位的狀況下,，經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項(xiàng)目前景,，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實(shí)施,。

1,、加快名品入駐，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場,，公司主動配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展,，帶供應(yīng)商看場地、聯(lián)系裝修事宜,、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動配合下，一線品牌如cerruti1881,、gieves&hawkes,、piombo、dc,、雅格獅丹,、k&c、萬寶龍,、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。

根據(jù)前期市場反映,，針對商品豐滿度不高,，分布密度低的實(shí)際狀況,，在采購總部的配合下，公司對長沙,、武漢兩地展開了市場調(diào)查,，透過對同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實(shí),。

透過和武漢中介公司接觸,，開始用心推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。

2,、加大營銷力度,，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，為擴(kuò)大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實(shí)施一系列營銷舉措,。同時，我們還用心向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽(yù)度,。

3、制定激勵機(jī)制,，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理,，全面調(diào)動全員的主觀能動性，我和其他班子成員透過認(rèn)真討論,，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合，按標(biāo)準(zhǔn)對各商場,、各部室實(shí)行全面考核,，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。

4,、建設(shè)企業(yè)文化,，營造良好工作氛圍

為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，構(gòu)成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部,，目前正在加緊進(jìn)行工會的籌建。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下,，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動，全體員工均用心參與,，透過宣傳欄,、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認(rèn)識,。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，注重班子建設(shè)

作為一名共產(chǎn)黨員,，一名企業(yè)一把手，我時時告誡自我,，務(wù)必加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實(shí)事求是,，注重工作成效；在實(shí)際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來，我也擠出時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想,，學(xué)習(xí)和溫——總理關(guān)于樹立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神,，時刻對照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自我的言行,，在思想上牢固樹立“五個觀念”,，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念,，職責(zé)的觀念、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念,；正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂、得與失,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部,、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),；同時注重班子建設(shè)，對班子成員中長者盡量尊重,，幼者盡量栽培,，以誠相待，以心換心,，充分發(fā)揚(yáng)民主,，不耍、不搞特權(quán),，增強(qiáng)班子凝聚力和性,，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

五、存在的不足

新的市場環(huán)境和強(qiáng)烈的競爭,，使本來體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重,，我深知任重道遠(yuǎn)，總結(jié)不足之處主要有三個:經(jīng)營管理潛力存在必須的差距,，有待提高,；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績,；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍,。

上級讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種職責(zé),。因此,，這次述職對我來說是一次十分難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,，我必須虛心理解批評,，認(rèn)真對照整改，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自我，始終以高度的職責(zé)感,，持續(xù)銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場的未來,，奉獻(xiàn)自我的力量。

對公客戶經(jīng)理寫報(bào)告篇十八

我是來自中國銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，今天,，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸!感謝中行黨委為我提供的種種機(jī)遇,，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持,。今天我演講的題目是“銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”。希望能對大家有些幫助和啟發(fā)!

作為一個人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿,，萬事順意,。作為一名中行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益,，同時防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。多為國家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù),，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益;只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化,，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化,，就像魚水之情,，魚兒離不開水，沒有魚兒,，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力,。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化。他們相輔相成,，缺一不可!

所謂的合規(guī)文化,，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理,。放在企業(yè)的文化建設(shè)中,，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延。現(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象,。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展,，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo),，注重市場營銷和拓展,，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn),，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);一些單位有章不循,，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出,，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識欠缺,，反映出膚淺和缺失,，沒有滲透到日常管理和決策中。這需要我們中行人警惕!

如今,，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展,，也帶來了諸多問題和風(fēng)險(xiǎn)。以利益最大化為目的,，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為,，屢屢發(fā)生,。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸,。在我們銀行界,，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法,，將自己釘上人生的恥辱柱,，讓自己和國家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例,，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘,。時刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化,，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施,。

有一句名言，叫做思想有多高,，心就能走多遠(yuǎn),。一種好的思想文化，對于行動,，意義之深不容置疑!作為我們每一名中行人,，都應(yīng)該看到，如果沒有心境上的淡泊,、寧靜,，就沒有行動上的明志、致遠(yuǎn),。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo),，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點(diǎn)!也更沒有內(nèi)控管理可言。所以,，建立合規(guī)文化,，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然,。

目前,，我們正在打造一個全新的中行，不講合規(guī),，想到那干到那,，靠拍腦袋決策是沒有出路的。也是沒有財(cái)路的,，從某種意義上講,，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機(jī)制,、治本之策,，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,，是完善中行全面風(fēng)險(xiǎn)管理,，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是中行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、提高發(fā)展質(zhì)量,、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。

為此,，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起,，從根本上消除無所謂、捆手腳,、放不開等錯誤觀念,，法律和上級文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)，就要嚴(yán)格遵守,，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”,。對沒有明文規(guī)定的，要充分利用,，大膽的試,，大膽地闖。同時要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識,、制度意識,，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識,，其中領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用就是一種導(dǎo)向,，是一種潛移默化的教育方式。

二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn),，要將合規(guī)文化建設(shè),，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點(diǎn),、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來,，搞好規(guī)劃，潛心研究,，并付出實(shí)踐,。要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從服務(wù)禮儀,、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系理順,，形成規(guī)定動作,、示范動作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于中行的整個業(yè)務(wù)活動和領(lǐng)域,，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于中行每個員工的整個職業(yè)生涯,，把合規(guī)文化理念扎根于整個中行的管理與決策之中。

三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,，逐日排查,，逐月分析，隨時排除和堵塞各種隱患和漏洞,，以防患于未然,，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)。

四要抓保障,。要加大輔導(dǎo)和督查力度,，加大問責(zé)力度，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營,，加大處罰力度,，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益,，違規(guī)者受損,，以達(dá)到令行禁止，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處,。

合規(guī)文化是是我們中行企業(yè)文化的延伸,，是需要我們?nèi)w中行員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營理念、價值觀念,、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和,，是該企業(yè)行業(yè)化、個性化的具體體現(xiàn),。就我們中行系統(tǒng)來說,，概括地講就是十二個字，即“敬業(yè),、守紀(jì),、規(guī)范、務(wù)實(shí),、和諧,、創(chuàng)新”。作為我們經(jīng)營者和管理者,，就是圍繞這十二個字把它細(xì)化,、量化,、具體化、形象化,，進(jìn)而形成一種信念,、一種理念、一種意識,、一種精神,、一種文化。因?yàn)楹弦?guī)文化對對企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要,。一個沒有經(jīng)營思路的企業(yè)缺乏靈氣,，一個沒有經(jīng)營活力的企業(yè)缺乏人氣，一個沒有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣,。

我作為一名中行人,，一個經(jīng)常與客戶和社會打交道的中行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者，更應(yīng)該理解`基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用,，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,，不抱怨，不放棄,，不氣餒!從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起,，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇,，努力工作是我唯一的目標(biāo),，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事,，不貪慕虛榮,，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，用自己的實(shí)際行動,，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生,，來為中行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn),。我相信，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝,，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓,。

中國銀行合規(guī)文化建設(shè)是以中行員工為載體而存在的，是中行企業(yè)精神的綜合反映,，是中行企業(yè)核心競爭力的外在體現(xiàn),，關(guān)系到我們中行的興衰成敗。我們中行人一定要愛崗敬業(yè),，以行為家,，作為各級領(lǐng)導(dǎo),，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實(shí)際困難,，消除后顧之憂，使我們中行員工都能認(rèn)同合規(guī)文化,，對合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感,，從而自覺地把中行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，樹立主人翁責(zé)任感,。

相信在經(jīng)濟(jì)全球化,、辦公自動化、業(yè)務(wù)信息化,、各行各業(yè)競爭激烈的今天,，我們中行員工，不論你在那個崗位,，那個地方,，只要不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)提高自己,，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢,，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取,，奮發(fā)向上,，一定能有更輝煌的明天!