在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

最新旅游客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一

首先感謝公司給予外出考察的這次機(jī)會(huì),，其實(shí)這次外出是我的第一次旅行,，外出前心里很激動(dòng)，第一次坐飛機(jī),，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開(kāi)心,。

_省是一個(gè)以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽(tīng)導(dǎo)游介紹中國(guó)有很多地方都在開(kāi)發(fā)旅游,，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有_一個(gè),。我聽(tīng)了就在想是怎樣的一個(gè)城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當(dāng)大巴車(chē)進(jìn)到市區(qū)時(shí)人越來(lái)越多，_馬上就要到了,。導(dǎo)游是個(gè)_人,，在他講解景點(diǎn)的時(shí)候我學(xué)到了很多,，尤其重要的是耐心,。_處在_的中心,，由于門(mén)票是免費(fèi)制所以人非常多。有關(guān)_的旅游紀(jì)念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊(cè)、_紙傘、t恤、帽子,、絲巾、手絹等等,，每一樣都很有紀(jì)念意義,。_作為一個(gè)旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學(xué)習(xí),。

其次還考察了瓷器制造廠,，期間，瓷器制造廠的專(zhuān)業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過(guò)程,。_雙年展我一直都在關(guān)注,，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機(jī)會(huì)看到真的很榮幸,。這次展覽的作品使我印象最深的就是_x的裝置作品,，無(wú)論是構(gòu)思還是制作方面都是非常考究的,。其次就是場(chǎng)館的講解員,，她們非常耐心地講解每一個(gè)作品對(duì)游客提出的問(wèn)題也是很耐心的回答，從這一點(diǎn)上深知他們付出的心血,。

看完整個(gè)展覽發(fā)現(xiàn),，相比之下無(wú)論從知識(shí)還有耐心方面自己需要彌補(bǔ)的東西還有很多,。晚上我們觀看了世博會(huì)展館,，當(dāng)那么多的場(chǎng)館擺在你眼前時(shí)真的很激動(dòng)。我仔細(xì)的觀看了_館的文化歷史,，中國(guó)館的磅礴氣勢(shì),，這次的_世博會(huì)參觀真的是一場(chǎng)視覺(jué)的盛宴。五天的外出考察學(xué)習(xí)不知不覺(jué)中已經(jīng)結(jié)束了,，這次的考察活動(dòng)真的使我受益匪淺,，再次感謝公司能給我們這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

最新旅游客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)二

一,、教育理念得到了提升上海商學(xué)院院院長(zhǎng)方文山講的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究讓我們進(jìn)一步開(kāi)拓了眼界;上海喜來(lái)登大酒店人力資源部總監(jiān)仲熒所講的國(guó)際酒店企業(yè)文化建設(shè)讓我對(duì)酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了進(jìn)一步的更新;上海震旦職業(yè)學(xué)院教授徐靜镠講授的實(shí)踐性課業(yè)教學(xué)高職高專(zhuān)商科類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程改革,，她提出的英國(guó)btec課程是以學(xué)生為中心，注重培養(yǎng)人,，要求每個(gè)人根據(jù)自己的情況

設(shè)計(jì)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，以課業(yè)為主線，比較注意因材施教，并關(guān)注教育的實(shí)效,。這次培訓(xùn)后,所培訓(xùn)的內(nèi)容刻成光盤(pán)發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學(xué)習(xí)并借鑒澳大利亞tafe(technical and furthureducation)教育模式,、英國(guó)btec課程，以及校企合作的最佳方式,。

二,、對(duì)校企合作、工學(xué)結(jié)合有了新的認(rèn)識(shí)姜院長(zhǎng)提出,，校企合作要從入學(xué)時(shí)就開(kāi)始,，商學(xué)院的旅游專(zhuān)業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單，入學(xué)面試時(shí)由酒店人員來(lái)把關(guān),，保證學(xué)生質(zhì)量,，不僅注重形象，更應(yīng)注重其心態(tài),。而后采取的工學(xué)交替是,，每學(xué)期學(xué)生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上,，由酒店人員擔(dān)任教師,，或酒店人員來(lái)校為學(xué)生上課，學(xué)校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,，所以這種合作非常融洽,，而學(xué)生畢業(yè)時(shí)的就業(yè)能力也自然是達(dá)到最強(qiáng)。因而,，我們學(xué)院的旅游與酒店管理專(zhuān)業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學(xué)交替,，實(shí)現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過(guò)程中,，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益,，這樣企業(yè)才能更好地培訓(xùn)我們的學(xué)生，并通過(guò)與各酒店的合作效果,，來(lái)確定穩(wěn)定的合作企業(yè),，實(shí)現(xiàn)真正有效的工學(xué)交替。

三,、參觀酒店,，豐富了教學(xué)示例上海培訓(xùn)基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來(lái)登酒店，喜來(lái)登酒店1996年開(kāi)業(yè),，樓高29層,。普通標(biāo)準(zhǔn)間25平米。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū),，南浦大橋之畔,，酒店娛樂(lè)設(shè)施有：保齡,、室外游泳池、桌球,、桑拿,、卡拉ok。酒店有可容納100人的會(huì)議室,。風(fēng)味菜系：日,、中、西餐,。此次參觀感覺(jué)到五星級(jí)酒店之間也是有所不同的,，以前曾在兩家五星級(jí)酒店進(jìn)行過(guò)實(shí)習(xí)，但是相對(duì)比較,，在硬件上,，上海喜來(lái)登酒店更勝一籌，這次拍攝了很多圖片,，為以后的教學(xué)提供了豐富的教學(xué)示例,。

四、參觀名校,，感知名校辦學(xué)理念在考察完酒店以后,，我和另一名教師趕到了上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校創(chuàng)建于1979年,，是中國(guó)第一所培養(yǎng)旅游高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才的高等學(xué)府,，現(xiàn)為我國(guó)旅游專(zhuān)業(yè)最為齊全、旅游專(zhuān)業(yè)師資最為集中,、對(duì)旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校,。

學(xué)校先后與美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)、內(nèi)華達(dá)大學(xué),、夏威夷大學(xué),、南卡羅來(lái)納大學(xué)、英國(guó)伯明翰大學(xué),、里德科爾學(xué)院,、香港理工大學(xué),、澳門(mén)旅游學(xué)院等多所大學(xué)建立姐妹學(xué)校和學(xué)術(shù)交流關(guān)系,，每年與交流學(xué)校進(jìn)行教師互訪和學(xué)生交流。曾多次舉辦國(guó)際旅游業(yè)及旅游教育研討會(huì),、烹飪文化研討會(huì),、國(guó)際會(huì)展教育與培訓(xùn)論壇、國(guó)際旅游論壇等,，廣泛進(jìn)行旅游教學(xué)及科研方面的國(guó)際合作,。學(xué)校探索與旅游企業(yè)共同實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃,，與錦江集團(tuán)聯(lián)合實(shí)施管理培訓(xùn)生計(jì)劃，與萬(wàn)豪國(guó)際酒店管理集團(tuán),、上海寶礦集團(tuán),、上海波特曼麗嘉酒店等實(shí)施訂單教育，與數(shù)十家旅游企業(yè)實(shí)施職業(yè)領(lǐng)航人計(jì)劃,，通過(guò)企業(yè)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金,、免除學(xué)費(fèi)以及實(shí)施后備干部計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè),、學(xué)校,、學(xué)生三方受益。

參觀旅游專(zhuān)科學(xué)校時(shí),，通過(guò)與酒店系教師的交流,，了解到，該校堅(jiān)持走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路,，先后與80多家高星級(jí)飯店,、著名國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社、大型會(huì)展公司等旅游企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期的學(xué)生實(shí)習(xí)基地的協(xié)議;同時(shí)在美國(guó)迪斯尼樂(lè)園,、阿聯(lián)酋迪拜五星級(jí)酒店,、馬來(lái)西亞麗星郵輪公司等建有海外實(shí)習(xí)基地?？吹綄?shí)訓(xùn)樓酒店內(nèi)氣派的前廳,，仿真的餐飲服務(wù)環(huán)境，溫馨雅致的客房,，以及在實(shí)訓(xùn)樓門(mén)前掛著的各種榮譽(yù)以及校企合作的牌子,，這些都不禁讓我們感嘆，要想把我們的專(zhuān)業(yè)也建設(shè)成品牌專(zhuān)業(yè),，還有很長(zhǎng)一段路要走,，但我們堅(jiān)信，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們一定能夠成功,。

五、成為名師,，路途尚遠(yuǎn)聽(tīng)到了眾多名師的授課,，最大的困惑就是，自己什么時(shí)候能夠達(dá)到這樣的境界,，經(jīng)過(guò)思考,，我明白這還需要很長(zhǎng)的路途。要想成為一名真正優(yōu)秀的,，能夠讓學(xué)生佩服的教師,，是需要很多東西的,，比如清晰的思維、豐富的閱歷,、幽默的談吐,、敢于批判的精神，最大的一個(gè)感觸就是,，要有輝煌的歷史,，為我們講座的教師大多都有出國(guó)的經(jīng)歷，講得一口熟練的英語(yǔ),，并且有著豐富非凡的閱歷,，這讓我們?cè)诼?tīng)課的同時(shí)，也被他們身上的風(fēng)采所吸引,，各個(gè)都聚精會(huì)神的享受著講座,。我本身是一名酒店實(shí)踐經(jīng)歷較為豐富的教師，但所經(jīng)歷過(guò)的實(shí)踐也不過(guò)是在服務(wù)層次,。

因而,，我們教師的頂崗實(shí)習(xí)，應(yīng)該考慮向管理層次發(fā)展,，這樣在豐富了我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也能讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生敬意，從而更充分地融入到課堂中來(lái),，更加在乎教師的教誨,，更加積極的配合，實(shí)現(xiàn)自身的提高,。這次的培訓(xùn)雖然短暫,，但是帶給我的卻是很大的收獲，我深深認(rèn)識(shí)到高職教育要注重校企合作,，要進(jìn)行師資建設(shè),，更重要的是要有世界的眼光，與國(guó)際接軌,，與各院校聯(lián)合,，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育，培養(yǎng)有用人才,。

最新旅游客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)三

中國(guó)旅游業(yè)欣欣向榮,，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),，每年都以較快的速度向前發(fā)展,，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機(jī)遇,。此次,，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期_天的_x培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專(zhuān)家和高校教授授課,，授課內(nèi)容全面,，新穎，實(shí)用,。使我受益匪淺,，感想頗多。此次培訓(xùn)采用封閉式管理,，我仿佛一下子又回到了學(xué)校,，教學(xué)內(nèi)容上的精心編排，課外活動(dòng)上的周密部署,，領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教,，無(wú)一不體現(xiàn)出組織部對(duì)我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無(wú)涯,，通過(guò)參加此次旅游培訓(xùn)的學(xué)習(xí),，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來(lái)的快樂(lè)和遺憾。感到快樂(lè),，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開(kāi)闊了視野,，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ),，法律知識(shí),，旅游發(fā)展形勢(shì)等方面的知識(shí)有了一定程度的提高;感到遺憾，學(xué)習(xí)的時(shí)間有限,，要學(xué)的東西太多,，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角。此次培訓(xùn)總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí),，旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí)，形象,、價(jià)格,、服務(wù)質(zhì)量的象征。

能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施,，軟件服務(wù)水平,，對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益,，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù),。

二,、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)

目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識(shí)大多是課本上的理論知識(shí),，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理,，通過(guò)這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì),，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng),。

三,、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用

進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù),、投訴處理,、應(yīng)急處置、緊急救援,、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系,，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè),，規(guī)范道路,、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力,，提高旅游公共服務(wù)水平,。

四、了解了旅游環(huán)境的重要性

維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序,，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí),，自覺(jué)維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情,、好客的民族傳統(tǒng),，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語(yǔ)言，優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信旅游網(wǎng)建設(shè),，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),，打造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)。倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游,，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開(kāi)發(fā),、資源節(jié)約型經(jīng)營(yíng),、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū),，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng),，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

五,、通過(guò)培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式,，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段,。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，是電子化,、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì),，其知識(shí)更新,、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。此次培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論,，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性,。認(rèn)識(shí)到要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要接受新思維,、新舉措,，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí),，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法,，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣,，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù)。

結(jié)合本職工作,，我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會(huì)：

1,、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異,，新知識(shí)和新信息層出不窮,，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來(lái)潮,，雜亂無(wú)章的話,，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果,。因此,，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃,、有重點(diǎn),、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí),，這樣才能起到事半功倍的效果,，達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的,。

2,、拓展眼界學(xué)識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)

此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖,，還使我自己的知識(shí)面得到了進(jìn)一步拓寬,。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè),、農(nóng)業(yè),、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想,，共產(chǎn)黨人的精神生命,、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道，使我受益匪淺,，感觸頗深,。通過(guò)此次培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面,，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢(shì),，拓展思維視角,，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，對(duì)解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問(wèn)題都是必不可少的,。

六、通過(guò)培訓(xùn),，使我感到了責(zé)任重大

這次培訓(xùn)中,，幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長(zhǎng)過(guò)程,，對(duì)我旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)的當(dāng)前形勢(shì)以及發(fā)展的思考,，并且對(duì)我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著,，原來(lái)理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓人覺(jué)得意猶未盡。六天學(xué)習(xí),，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,，在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí),，勤于思考,，不斷充實(shí)自己,。同時(shí)要學(xué)以致用,，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒的基礎(chǔ)上,，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新,。同時(shí),，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，注重形式的多樣化,，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),、交流，接受,、學(xué)習(xí)新事物,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。通過(guò)x天的培訓(xùn)和考察,，我受益良多,，干一行就要愛(ài)一行，就要有深入研究的勁頭,。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富,，需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多，學(xué)海無(wú)涯苦做舟,，百尺竿頭從頭越,。要努力夯實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，理論密切聯(lián)系實(shí)際,，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。

最新旅游客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)四

一、讓自己更加了解旅游,，了解旅游相關(guān)知識(shí),。

__老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進(jìn)一步了解旅游,，針對(duì)旅游涉及的旅游產(chǎn)品,、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識(shí)又有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高,，加強(qiáng)了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。姜老師講解的新旅游法的實(shí)施對(duì)我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì),，在實(shí)際的旅游活動(dòng)操作中怎樣避免錯(cuò)誤的旅游指引,，怎樣讓游客更好的實(shí)現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā),。__老師講解的蓬萊歷史文化知識(shí),，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說(shuō)法，學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化,，改正了錯(cuò)誤的理解,，避免了知識(shí)性錯(cuò)誤。__總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景,，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動(dòng)態(tài),，對(duì)蓬萊旅游的進(jìn)一步發(fā)展更有信心。

二,、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真的工作態(tài)度

姚教授給我們上了兩節(jié)課,，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件,，讓我們認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用,，讓員工能有一個(gè)正確的工作態(tài)度,，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標(biāo),，專(zhuān)注重復(fù),。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo),，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路,。我要從自身做起，認(rèn)真工作,，擺正態(tài)度,，聽(tīng)從安排,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)工作，提高工作效率,，做好思想準(zhǔn)備,。

三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識(shí)

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長(zhǎng),，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識(shí)和案例,，讓我們從身邊的小事來(lái)了解安全的重要性，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，了解了諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素,，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度，一個(gè)小小的燈泡也能造成幾百萬(wàn)的損失,，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它,，避免它，并杜絕它,，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己和公司的財(cái)產(chǎn)安全,，這就需要我們每個(gè)人從自身做起，從每一點(diǎn)每一滴做起,，提高警惕,，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害,，做到人防、物防,、技防,，萬(wàn)無(wú)一失。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面,，通過(guò)學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智，勤奮刻苦,，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長(zhǎng)自己,。學(xué)習(xí)是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們向集團(tuán)公司更進(jìn)了一步,。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮去建設(shè)好__文旅集團(tuán),，為我們集團(tuán)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

最新旅游客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)五

20_年是_市旅游具有紀(jì)念意義的一年,，在這一年,，_市做為優(yōu)秀旅游城市，承辦了___節(jié),。借助__x節(jié)這個(gè)炫麗的大舞臺(tái),，_x將抓住機(jī)遇向國(guó)際展示并提升清遠(yuǎn)形象。

市政府深知要想提升清遠(yuǎn)形象,、做好_旅游必先煉好“內(nèi)功”,。由市委組織部組織的“香港理工大學(xué)文化旅游管理培訓(xùn)班”8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我做為一名旅游投資開(kāi)發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓(xùn)班的一員,，赴港參加為期5天的培訓(xùn)課程。

本期培訓(xùn)在課程安排上理論與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，授課的香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院幾位專(zhuān)家教授從旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,、旅游服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理及個(gè)角度引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎汲鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的工作及方法,。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會(huì)則讓我們從他們的實(shí)際操作中了解學(xué)習(xí)如何進(jìn)行城市旅游推廣。

旅游文化傳播,、旅游城市形象推廣是門(mén)精而深的學(xué)問(wèn),，在5天的培訓(xùn)中，專(zhuān)家教授們從專(zhuān)業(yè)角度幫我們打開(kāi)了思路,。以下是我通過(guò)這次培訓(xùn)從3個(gè)層面總結(jié)出的心得體會(huì)：

一,、整合旅游資源在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間，旅游經(jīng)濟(jì)主體依據(jù)一定的章程,，讓旅游要素自由流動(dòng)和重組,，形成一個(gè)有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域，從而獲取經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和環(huán)境效益,。

傳統(tǒng)對(duì)旅游資源的認(rèn)識(shí)，局限于自然資源與文化資源,，雖然這樣的資源觀念由于市場(chǎng)仍然存在著巨大的需求,。但需求是變化的，特別是隨著時(shí)代的發(fā)展,，需求的變化會(huì)引起人們對(duì)資源的認(rèn)識(shí)的變化,，所以旅游資源的概念在不斷的向社會(huì)所有對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展。現(xiàn)代旅游資源觀應(yīng)該涵蓋社會(huì)生活的方方面面,，結(jié)合我們清遠(yuǎn)地區(qū)的旅游環(huán)境,，我們擁有并有開(kāi)發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源,、民俗旅游資源、會(huì)議旅游資源,、休閑旅游資源,、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源,、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源,。整合上述資源，并通過(guò)以游客需求為導(dǎo)向的規(guī)劃形成對(duì)游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品,，這是我們?cè)诼糜萎a(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)及推廣中的重要工作,。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)品推廣的助力旅游產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會(huì)為主,。通常是面向旅行社,，對(duì)普通民眾的穿透力不強(qiáng)。具研究表明,，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段,，這部分人群通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得信息、交換信息的情況比較普遍,。他們對(duì)于旅游的需求具有個(gè)性化,、多樣化的特征。所以,，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度,、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是我們應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)變化的必然選擇。

互聯(lián)網(wǎng)誕生了不少旅游消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站,如國(guó)外的Tripadvisor,、國(guó)內(nèi)的到到網(wǎng)等,這類(lèi)網(wǎng)站集中了大量網(wǎng)民對(duì)旅游消費(fèi)的點(diǎn)評(píng),、攻略等。我們可以有效借用這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū),，通過(guò)不斷的積累，建立清遠(yuǎn)地區(qū)旅游產(chǎn)品的口碑,。擁有龐大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的SNS網(wǎng)站(如開(kāi)心網(wǎng),、Myspace、驢友錄等)的客戶也是我們旅游產(chǎn)品的目標(biāo)群體,，如果能在SNS網(wǎng)站做好旅游產(chǎn)品的推廣,，傳播輻射也將會(huì)以次方速度發(fā)展，達(dá)到事半功倍的效果,。

三,、精細(xì)化服務(wù)在旅游業(yè)管理中的重要性知微見(jiàn)著，可見(jiàn)天下事,，必要于細(xì),。細(xì)則成,，細(xì)則勝。游客在旅游的過(guò)程中,，一般會(huì)有兩個(gè)方面的要求,，一是目的性滿足，它包括體驗(yàn)的滿足,、興趣的滿足,、追求的滿足、感悟的滿足,。另一方面則是生活要素的滿足,，它包括交通運(yùn)行、安全保障,、景區(qū)解說(shuō),、牌示指引、飲食供應(yīng),、購(gòu)物條件,、住宿設(shè)施、娛樂(lè)參與,、景區(qū)廁所等等,。在我們旅游業(yè)管理中，需要通過(guò)有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)滿足游客這兩方面的要求,，滿足游客的期望值,，真正建立游客的滿意度和忠誠(chéng)度。有游客才有市場(chǎng),，才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展,。

這次培訓(xùn)讓我們對(duì)_的旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進(jìn)行反思，怎么利用_x旅游資源的優(yōu)勢(shì),，去面對(duì)變化的市場(chǎng),。做強(qiáng)做大_旅游產(chǎn)品。學(xué)無(wú)止境,，我希望有更多機(jī)會(huì)參加此類(lèi)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),，提升自身能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)微薄之力,。

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