從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多,，所以客服部的工作量會(huì)比較大，x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙,。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的,，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么,！其實(shí)說(shuō)心里話,，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧,！

在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里,，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的,；此外我愛(ài)xx教育的這些老師們,，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友,、是貴人,，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁,，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情,，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀,，從他們的身上我可以學(xué)到很多,；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的,，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情,，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖,，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué),，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng),。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人,。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧,！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘??！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的,，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái),，避開(kāi)這個(gè)高峰期,，哈哈！到了公司,，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì),，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確,。工作就是要有計(jì)劃性,，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒,，一定要有明確的目標(biāo),，清晰的思路和執(zhí)著的追求。

接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了,，因?yàn)槭亲隹头ぷ?，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作,。之前一直不了解打電話的威力,，這次真的體驗(yàn)到了,，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的,，到下班后很久一直都是暈的啊,！我不是一個(gè)說(shuō)話很清晰的人,，語(yǔ)速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町?，所以我必須把話說(shuō)的很好,，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話,，走遍全天下,，哈哈！

面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ),，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼,，好在我是個(gè)比較有耐心的人啊,！那天也有一段小插曲,，就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性,，我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重,，而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我,，不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了,，所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了,。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理,，不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同,，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧,！聽(tīng)田老師的課,，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”,、“我不干”的,，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的,。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子,、不用說(shuō)那么多話才安排給我的吧！

之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員,、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng),、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作,，收獲肯定是有的,，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),，我覺(jué)得也是很受用的,。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的,。在打電話的過(guò)程中,，還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的,，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的,，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說(shuō)真是腦袋有泡,！在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候,，我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的,，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題，在平時(shí)我們是師生,、朋友的關(guān)系,，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色,，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的,，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度,。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏,，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),，在社會(huì)中能夠立足,，就一定要有地位。

一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了,，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了,。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了,。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月,，覺(jué)得還是挺辛苦的,，但是苦中有樂(lè)，我收獲到了很多,，學(xué)到了很多,，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,，還是x老師,、 x老師在籌辦活動(dòng)的流程,、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧,，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福,、很快樂(lè),。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì),，我仍然愿意和你們共同工作,、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣,，希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利,、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本,，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái),，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌,，我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,，衷心的祝福你們。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的,，自己要摸索,，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實(shí)踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧,。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，基本上是分為兩個(gè)階段。

能更好的`解決,。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題,，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題?？傊?，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊,，搞得一團(tuán)糟,。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服,，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬,。不過(guò)還好,，處理解決問(wèn)題之后,，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,，自己對(duì)工作耶充滿了信心,，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單,，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手,。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它,。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚,。在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題,，以禮待人,，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí),，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō),，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝銷(xiāo)售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的'微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

此外,，“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成”,，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

此外，“您好”,、“請(qǐng)”,、“謝謝”、“對(duì)不起”,、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

20xx年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中,，客服部人員對(duì)客戶及業(yè)主的咨詢,、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、并給予合理建議,，為業(yè)主排憂解難,。在接待業(yè)主投訴、報(bào)修時(shí)客服部工作人員能夠積極跟進(jìn),，主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主對(duì)處理過(guò)程的滿意程度,，為物業(yè)公司及銷(xiāo)售部門(mén)提供有價(jià)值的客戶意見(jiàn)和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的.待客技能,。日常工作中配合銷(xiāo)售部門(mén)有理有序的完成每周交房工作,。并且,，客服部依據(jù)北方地域條件,，全力配合小區(qū)的吹水工作安排，同時(shí)對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境,。

一、小區(qū)收房,、入住情況,。

一期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房,。

二期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶,。 剩余425戶未交房。

小區(qū)旺季（夏季）入住業(yè)主一,、二期累計(jì)510戶,。 小區(qū)淡季（冬季）入住業(yè)主一、二期累計(jì)20戶,。

二,、日常報(bào)修工作及完成情況

接報(bào)一期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2371起，共計(jì)完成1678起,，完成率為71%,。未完成原因主要為墻面油漆色差居多，（冬季已停工）,、墻面裂縫（冬季已停工）,、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門(mén)碰痕要求換門(mén),、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購(gòu)不及時(shí)無(wú)法維修）,、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修,、一期可視對(duì)講線路不好用,。

停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門(mén)碰痕要求換門(mén),、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購(gòu)不及時(shí)無(wú)法維修）,、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修,。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報(bào)修公共部位問(wèn)題612起，并基本處理完畢,。問(wèn)題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗,、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮,、樓道內(nèi)墻面污染,、墻面泡水、公共管井門(mén)損壞,。

本年度,，客服部共計(jì)張貼各類(lèi)通知47份。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。張貼通知主要為：停水通知、停電通知,、組織各類(lèi)活動(dòng)通知,。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開(kāi)通等事項(xiàng)最好配合工作。

三,、配合銷(xiāo)售部借用鑰匙

每周配合各地銷(xiāo)售部門(mén)看房借用鑰匙,，累計(jì)借用鑰匙560余次，累計(jì)配合威海銷(xiāo)售部門(mén)借用鑰匙210余次,。

四,、冬季吹水配合工作

一期吹水通知以掛號(hào)信形式發(fā)送598封，退回92封,。 二期無(wú)鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計(jì) ：282戶,。

五、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間,，巡檢樓內(nèi)空置房,，檢查水表的運(yùn)行情況，門(mén)窗的完好情況，室內(nèi)有無(wú)異常（包括室內(nèi)各種管線有無(wú)滲,、漏,、滴、跑,、冒等問(wèn)題）,，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決，如遇問(wèn)題較大及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告,，并全程跟蹤處理情況,。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻,，拓寬客服人員知識(shí)面,，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對(duì)物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀,。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例,、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項(xiàng)等相關(guān)培訓(xùn),，進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員的專業(yè)功底，為來(lái)年入住高峰提前做好準(zhǔn)備,。

七,、業(yè)主褒獎(jiǎng)

8#、9#樓管員xxx,，先后收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2封,，口頭表?yè)P(yáng)多次。

6#,、7#樓管員xxx,，收到業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗1面。

21#,、22#,、23#樓管員xxx，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表?yè)P(yáng)1次,。

八,、目前存在問(wèn)題

主要是鑰匙管理問(wèn)題，人員配不足及室內(nèi)維修問(wèn)題較多,，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離,，造成較多安全隱患。

回顧即將過(guò)去的一年,，我們雖取得了一些成績(jī),，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門(mén)員工的積極努力是分不開(kāi)的。但我們深知：工作中還存在很多不足,，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將振奮精神,，鼓足干勁，努力提高物業(yè)管理的水平,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，為xx物業(yè)譜寫(xiě)新篇章。