總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

運營管理工作總結及計劃優(yōu)秀一

一、20xx年工作

工作崗位是運營質量管理崗,，經縣分領導研究,，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作,。

（一）集團中心內勤工作

強調客戶經理月重點工作

1,、部門晨會：組織部門員工學習新文件,、最新活動方案、客戶經理行為規(guī)范等,。同時做會議記錄,、培訓記錄。

時間緊缺,，

2,、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報,，自愿加班,。有幾次下班后，加班,，無人知曉,，被鎖在辦公室。

3,、其它工作：

次月統(tǒng)計完成量,，

1、協(xié)助主管制定客戶經理,、聯(lián)產直銷員月度考評表,。協(xié)助主管打分進行考評。

重要內容告知主管,，

2,、協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學習,。

集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。

3、系統(tǒng)新建集團名稱,。

4,、集團零次戶、欠費派單,。

季度及臨時性活動方案,、總結。

5,、月度,、半年、年度工作總結,。

6,、V網發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

費用到期寬帶和數固業(yè)務欠費派單

7,、數固業(yè)務欠費方案制定,。督促客戶經理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

8,、客戶經理聯(lián)產費用核算制表,。

9,、集團保有費用報賬、發(fā)放制表。

很重視縣分績效考核,，總之,。集團中心一些考核指標,，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，都努力做到及時、準確,、超額完成任務,，力爭拿到最高分,。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上,，最高分得到10.7分,。

（二）高端用戶維護工作

并按時發(fā)放對應的會員卡,，

1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右,?？h分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

欠費,、離網分析,，

2、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態(tài)保有,。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。

派單給客戶經理,。

3,、導出每月拍照會員,、高端零次戶,。

派單給客戶經理,，

4,、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細,。督促通知用戶兌換,。

5、雙節(jié)”高端慰問活動方案制定,、總結。

按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案

6,、市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加,，提升俱樂部會員感知率。

7,、處理高端用戶投訴。

二,、20xx年

能夠自覺遵守勞動紀律,，平時。不遲到早退,，團結同志,，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶,，也交到許多朋友,，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導,、同事給與我很多幫助與關愛,，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長,，并在工作中享受快樂,。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn),。

在年更加努力地進行業(yè)務學習,，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己,，使自己的業(yè)務水平和素質上升到一個更高的層面,。

運營管理工作總結及計劃優(yōu)秀二

（一）協(xié)調推進軌道交通票制票價制定工作

協(xié)調運達公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發(fā)改委《關于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號）,，軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成,。協(xié)調運達公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號）,，定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會,。

（二）積極協(xié)調“城市一卡通”在軌道交通上的應用

多次協(xié)調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司,、大數據中心等部門,，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的'應用,。

（三）協(xié)助運達公司開展運營籌備等相關工作

配合運達公司開展運營籌備,、初期運營前安全評估等相關工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》,、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事件應急預案（送審稿）》的制定工作,，開展初期運營前安全評估預檢查工作,。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規(guī)范》報審報批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經安徽省市場監(jiān)管局正式批準發(fā)布,。

（四）嚴格履行PPP合同相關監(jiān)管職責

根據PPP合同和社會投資人招標文件約定,，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作,。嚴格按照PPP合同要求,，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業(yè)務的監(jiān)管,，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作,。

（一）開展運營期績效考核相關工作

根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線,、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作,，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作。開展20xx年的工作籌劃,，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備,。

（二）根據項目需要做好與主管部門的協(xié)調工作

為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營,，全力協(xié)助運達公司做好與相關行政主管部門的對接工作,，主要包括：

1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作,，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作,，加快完成軌道交通票價制定。

2,、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作,，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估,；配合做好聯(lián)動應急演練,。

3、與市公安局對接禁止,、限制攜帶物品目錄相關工作,；

4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作,。

（三）其他工作

1,、做好與中國城市軌道交通協(xié)會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作,。

2,、配合經開區(qū)做好軌道交通產業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關工作,。

3,、公司黨支部相關工作,。

4、領導交辦的其他工作,。

運營管理工作總結及計劃優(yōu)秀三

我于20xx年11月8號正式來公司報道,，從成立和籌建企管部，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作,，到現(xiàn)在已經兩個多月了,，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助。現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：

（一）辦公室管理

1 日常文書處理 辦公室涉及到方方面面,，其中重要的一項是文件處理和文書寫作,。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知,、證明、申請,、報告等各種文件起草,、打印和下發(fā)工作。以及其他部門需要協(xié)助的文件,、表格及數據方面的工作等,。

2 辦公用品管理 目前，公司辦公室各項辦公用品,，辦公固定資產用品,，均已登記備案管理，隨時做到有據可查,。

3 資料匯編搜集工作 為了更好的做好公司宣傳工作,，平時就必須做好資料整理、素材搜集等準備工作,。在這一方面,，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門,、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件,、公司下發(fā)文件、各種通報,、先進事跡,、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上,，配合生產部和財務部完善了〈勞保用品領用制度〉,、〈工傷處理流程〉,，〈倉庫管理制度〉等。

4 突發(fā)事件處理 做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性,，就是事情發(fā)生了，然后再處理,，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件,，，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件,，崔四洲等打架斗毆事件， 均以在最短時間內得以較圓滿解決,，最大程度降低了各方面的不良影響,，為公司減少了不必要的經濟損失.

（二）門衛(wèi)管理

企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題,，經過多方調查核實及談判，20xx年1月1日引進西湖保安服務公司,，為公司保衛(wèi),、治安、消防,、出勤等各方面提供了有力保障,。明年準備健全和加強公司內部的安全，并使各項規(guī)章制度完善落實,，保安服務人員一切步入正軌,，并切實履行職責，使保安作用得到充分發(fā)揮,。

（三）食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題,，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析,，菜品質量差,，服務態(tài)度差等諸多問題，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時,，夜宵質量差等,，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理,，盡量讓公司員工吃得放心,，工作安心。

（四） 后勤衛(wèi)生

目前，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,，并由各班組負責,，再加上專人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可,，其他區(qū)域如宿舍,，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理,，專人負責,，并進行監(jiān)督檢查。

（一）考勤管理

為嚴肅勞動紀律,，加強考勤管理,，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果,，采取了早晚簽到,，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率，有效保證出勤率,。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間,，規(guī)范考勤制度,，嚴格考勤責任的落實,。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,，堅決予以查實并做出處理,。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌,。

明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白,，考勤的目的不是為了罰款扣錢,，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經濟效益,，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間,。罰款扣錢不是目的，只是一種手段,，更重要的是激勵,，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來,，好員工是表揚出來的,。”

（二）制度管理

企管部成立后，建立了>，對人員管理,、人事流程,、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,，也使各項人事工作更加規(guī)范化,。

（三） 檔案管理

人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案,，并及時對新進員工檔案材料收集,、整理、歸檔,，同時協(xié)助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管,。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前,，包括工資,、獎金、津帖,、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄,，人事、工資的報表統(tǒng)計工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形,。

（四）人員招聘與配置

在人員招聘上，從實際出發(fā),，采取一系列切實措施,。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張,；在其它要求較高崗位上,，企管部進行網上招聘。通過這些辦法招攬,、吸引人才,，并卓有成效。有針對性,、合理地招聘一批員工,，截至目前為止，網上報名400余名,，直接到工廠報名的70余人,，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。

當然,，目前招聘也存在很多問題,，例如，網絡招聘對生產操作工效果并不十分明顯,，而且在春節(jié)期間流動性特別大,，也特別不穩(wěn)定，針對這種情況,，怎樣保證工人的不流失,，是重中之重。企管部準備采取以下方法:

1,、對于表現(xiàn)優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司,，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費100？???元/每人,。

3,、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年,，中途不離職,，不違法亂紀的，公司給予報銷路費,。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷,。

4,、春節(jié)前去人才勞務市場,，了解勞動力情況，如有可能,，盡量錄取一些備用操作工,。

5、春節(jié)后兩周內隨時參加人才交流會,，勞務市場,。

6、春節(jié)后一月內,，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。

（五）績效考核

公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點,，為了保證公司的正常生產經營,，也為了充分調動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案,。但我個人認為,，績效管理沒有取得成效?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成,，提高工作效率，促進生產,，讓公司獲取更大的經濟效益,。績效管理的核心是績效考核,，績效考核結果用來對員工進行獎懲,，因此員工很自然的對績效考核產生抵觸情緒?？冃Э己诵畔⑹占щy,、績效考核結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促,，員工抵觸情緒強烈,，許多員工應付填寫績效表格。

其實推行績效管理對公司內部來講,，它相當于一次管理變革,，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領導，各級直線部門才是推進績效管理的主力,，高層領導對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關鍵,。在績效管理中，企管部門的主要職責是組織和管理職能,，具體的考核指標設計,、考核結果評價等工作由各個直線領導負責。只有這樣制定的考核指標設計,、考核結果評價才真正體現(xiàn)實際的情況

明年應加大力度對員工的宣傳解釋,，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,，是為了員工更好的發(fā)展,；要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好,，就會獲得優(yōu)秀評價,，績效工資就會高，職業(yè)發(fā)展前景會更好,。

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