計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

__保險(xiǎn)__分公司自成立以來(lái),，一直以“服務(wù)第一,，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營(yíng)策略上,，非常注重管理、服務(wù),、業(yè)務(wù)的共贏,，專門成立了客服公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng),，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長(zhǎng),，中層干部任督察，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督,、考核、處罰,。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問(wèn)題和漏洞,，及時(shí)有效地處理和解決，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的員工實(shí)行“輕,、中,、重”的處罰，確保服務(wù)渠道更加暢通,，服務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔,，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二,，強(qiáng)化制度,，規(guī)范服務(wù)。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我們客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合,，一手抓管理，一手抓服務(wù),，最大限度地降低出錯(cuò)率,，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現(xiàn)象,，保證客服中心工作有序進(jìn)行,。建立客戶服務(wù)手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn),，明確權(quán)責(zé),，從儀表、語(yǔ)言,、行為,、時(shí)效等方面提出具體要求,。在與客戶的所有工作環(huán)節(jié)中，從而樹立統(tǒng)一規(guī)范的對(duì)外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司部門的溝通協(xié)調(diào),，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決對(duì)外服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過(guò)規(guī)范的服務(wù)和嚴(yán)格高效的管理，__保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終用自己的準(zhǔn)則詮釋品牌和服務(wù)的意義,。

貫徹“快捷,、高效、誠(chéng)信,、規(guī)范”的工作思路,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè),，全力打造__保險(xiǎn)專業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)品牌,。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重,，實(shí)現(xiàn)了兩手抓,、齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)全體客服人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn),?？蛻舴?wù)管理取得了一定的成績(jī)，客戶服務(wù)水平也得到了根本性的提高,。公司通過(guò)開展集中統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推動(dòng)從以政策為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？头烤o緊圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一是在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度,。

從“強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì),，塑造外在形象”入手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須有一支素質(zhì)和技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。今年以來(lái),，我部著力完善制度，通過(guò)加大制度執(zhí)行力度,，不斷強(qiáng)化服務(wù)考核,，進(jìn)一步提高客服人員的綜合素質(zhì)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)客服人員做一些強(qiáng)化培訓(xùn),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。通過(guò)一系列措施,，柜面工作人員增加了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ),。

20__年6月,，總行舉行全國(guó)柜面人員資格考試。我部全員參加考試,，9人考試合格,，持證率70%。柜面人員全國(guó)系統(tǒng)考試,，加強(qiáng)了客服人員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高了客服部門的服務(wù)質(zhì)量。

二,、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行觀念，保證制度的全面有效執(zhí)行,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力,，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障，客服部認(rèn)真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強(qiáng)的文件和制度,，制定了加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力的工作和學(xué)習(xí),。根據(jù)學(xué)習(xí)情況，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并要求所有參與者做學(xué)習(xí)筆記,、參加測(cè)試,、撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測(cè)試檢查情況,，要求各相關(guān)崗位寫出整改報(bào)告,。從自身做起，樹立強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保這項(xiàng)工作全面有效開展,，切實(shí)提高了遵循制度、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái),，認(rèn)真貫徹保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位,，注重社會(huì)責(zé)任和客戶利益,。以下是保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)人給大家的個(gè)人年終。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織有力,。

__保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，始終以“服務(wù)第一,，客戶至上”為品牌定位和不懈追求,。在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，非常重視管理,、服務(wù),、業(yè)務(wù)的共贏，專門成立了客服公司領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理任組長(zhǎng),，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部任督察,，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督、考核,、處罰,。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決,，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的員工進(jìn)行“輕、中,、重”的處罰,，確保服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔,，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二,，強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù),。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我們客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，一手抓管理,，一手抓服務(wù),，最大限度地降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門現(xiàn)象,，保證客服中心工作有序進(jìn)行。建立客戶服務(wù)手冊(cè),，確定標(biāo)準(zhǔn),，明確權(quán)責(zé)，從儀表,、語(yǔ)言,、行為、時(shí)效等方面提出具體要求,。在與客戶的所有工作環(huán)節(jié)中,，從而樹立統(tǒng)一規(guī)范的對(duì)外服務(wù)形象。

加強(qiáng)與總部和分公司部門的溝通協(xié)調(diào),，建立快速服務(wù)機(jī)制,，及時(shí)解決對(duì)外服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。__保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心通過(guò)規(guī)范的服務(wù)和嚴(yán)格高效的管理,，始終用自己的準(zhǔn)則詮釋品牌和服務(wù)的意義。

貫徹“快捷,、高效,、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造__保險(xiǎn)專業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)品牌,。

會(huì)議結(jié)束前,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理做了重要講話?？偨?jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō),，這次教育活動(dòng)的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線員工,，和河企接觸最頻繁,。你必須始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),，更好地為企業(yè)服務(wù)。這不僅是對(duì)我們的要求,，也是對(duì)我們的關(guān)心,。他說(shuō):“你們是農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的未來(lái)，是最有活力,、最有前途的'團(tuán)隊(duì),。希望你能充分發(fā)揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績(jī),！”,。

認(rèn)真整改落實(shí)。

1.提升服務(wù)理念拓展新企業(yè),。

隨著發(fā)行改革,，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類增多,。最近,，在廳領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我部對(duì)新疆三海保鮮庫(kù),、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研,，并建立了項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識(shí),。

隨著新企業(yè)的擴(kuò)大和增加，我們面臨著許多新業(yè)務(wù)和新知識(shí),。最近我部和辦公室組織大家學(xué)習(xí)新出臺(tái)的管理辦法,，銀行承兌匯票，貼現(xiàn),，國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí),。

總經(jīng)理王迪也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠(chéng)的話語(yǔ)鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理,。

我做運(yùn)營(yíng)商的時(shí)間不長(zhǎng),，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由,。反而越是這樣,，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐,。剛加入__平臺(tái)的時(shí)候,，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程,，也對(duì)__設(shè)備的整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應(yīng)手,。

但是,，__是為群眾服務(wù)的窗口。作為一名普通的客服代表,，我需要了解一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí),。更重要的是，我需要與客戶溝通,，回答他們的詢問(wèn)和問(wèn)題,。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)溝通能力。在平時(shí)的工作中,，我研究各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),，充分理解它們的精神,，并牢記在心。對(duì)于一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常翻出來(lái)看看,，這樣可以做到學(xué)以致用，熟能生巧,。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原材料,，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口感,，服務(wù)也是如此,。如果你沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，無(wú)論你知道多少,，掌握多全面,，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進(jìn)你的肚子里。因此,，我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并運(yùn)用到服務(wù)工作中,。

新部門客服,。誠(chéng)信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下,，好的服務(wù)能贏得客戶或“創(chuàng)造”客戶,；糟糕的服務(wù)會(huì)失去或“毀掉”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。作為客服中心的一名普通員工，我會(huì)更加認(rèn)真地去尋找差距,，并借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己在客服中心茁壯成長(zhǎng),。以“打造群眾滿意的窗口號(hào)”為旗幟,，以“您的滿意就是我的追求”為口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以群眾滿意為宗旨”的方針，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。自我管理,，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,，為人民群眾辦實(shí)事,、辦好事；以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；確保使用“請(qǐng)”、“您好”,、“有什么可以幫您的”,、“有什么可以幫您的”、“請(qǐng)稍等”等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ),。嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”,；微笑服務(wù)，給顧客留下親切,、熱情,、語(yǔ)氣柔和的好印象。同時(shí),，要注意各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),。除了做好學(xué)習(xí)之外，每個(gè)人都應(yīng)該知道和記憶它們,，并重點(diǎn)實(shí)施,。強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì),，塑造外在形象,，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為適應(yīng)“服務(wù)大局”的要求,，我堅(jiān)持定期利用工作之余的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位培訓(xùn)活動(dòng),，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。同時(shí)做好新同志的“傳、幫,、帶”,，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。與此同時(shí),，我們自身的素質(zhì)也在不斷提高，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)品牌,。

在與來(lái)電者交談的最初幾分鐘里,，我用心傾聽來(lái)電者的信息，保持禮貌的態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來(lái)電者的所有要求,，準(zhǔn)確理解來(lái)電者的意思,，抓住問(wèn)題的中心，盡量避免談不重要的事情,，并做好相關(guān)記錄,，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài),。也要做好事后回訪工作,。當(dāng)用戶表示不滿意的時(shí)候，我們要認(rèn)真仔細(xì)的告訴他們,，盡力為用戶排憂解難,，做到客戶所急所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多,，也很精彩。本來(lái)沉默寡言,，喋喋不休,，以前總是被人遺忘，被大家認(rèn)可,。但是由于自身性格缺陷,，也錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。所以在新的一天,，我會(huì)再接再厲,，做得更好。

時(shí)間過(guò)得真快！轉(zhuǎn)眼間,，不知不覺(jué)已經(jīng)在__客服中心工作半年多了,。回顧過(guò)去,，展望未來(lái),，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，博采眾長(zhǎng),，對(duì)我來(lái)說(shuō),，沒(méi)有最好，只有更好,。

運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

我于20__年__月__日加入公司,，入職為一名商品運(yùn)營(yíng)專員，到今天終于完成了公司的考核,，可以轉(zhuǎn)正了,。回顧在試用期里面的這兩個(gè)半月的時(shí)間,，自己努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴(yán)格按照公司的規(guī)章來(lái)約束自己,，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤之外,，后面都沒(méi)有犯過(guò)任何的錯(cuò)誤，得到了領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),。雖然我知道我就轉(zhuǎn)正了,，但是我心里清楚我離一名合格的運(yùn)營(yíng)專員還有相當(dāng)大的一段路需要走，所以我要在這類總結(jié)下我這短時(shí)間的得與失,，從而幫助自己在后面的工作中進(jìn)步,。

一、思想上面

這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境,，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同,，我在經(jīng)過(guò)最初的的適應(yīng)期之后，就加快了自己對(duì)新公司的制度學(xué)習(xí),，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現(xiàn)優(yōu)秀,，最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤，所以我嚴(yán)格用公司的要求來(lái)約束一季的行為,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習(xí),，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊,，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,。

二、工作上面

作為一名電商運(yùn)營(yíng)專員,，我的工作就是需要在各大新媒體平臺(tái)發(fā)布我們公司的廣告視頻,，從而吸引來(lái)客戶，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊,，只有銷售那邊將這個(gè)準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶了,，才算我的一個(gè)業(yè)績(jī)。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力,，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請(qǐng)教他們的'視頻制作思路,，并且在網(wǎng)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無(wú)法避免要用到各種素材的,，為了防止自己給空氣帶來(lái)侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn),，所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò)上的素材,。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒(méi)有用過(guò)，但是我還是在堅(jiān)持著,，因?yàn)椴恢滥囊惶爝@些就有用到的時(shí)候了,，自己提前準(zhǔn)備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。

三,、人際交往方面

我們電商運(yùn)營(yíng)專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的同意后才開始做的,，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過(guò)審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當(dāng)于白做了,，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內(nèi)就跟大家混熟了臉,，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系,，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉,。

運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

1,、活動(dòng)場(chǎng)地的協(xié)調(diào)工作：在活動(dòng)的兩天，和場(chǎng)地的合作方——xx山風(fēng)景區(qū)存在一些不和諧的現(xiàn)象,，首先是不承認(rèn)六十五名工作人員進(jìn)場(chǎng)的方式,，再者就是找各種理由不想讓工作人員進(jìn)場(chǎng)。所以在場(chǎng)地合作方協(xié)調(diào)方面存在問(wèn)題,。

2,、合理安排節(jié)目順序：考慮到第一天會(huì)員人數(shù)多，節(jié)目應(yīng)該做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，在第一個(gè)破冰游戲后,，應(yīng)該進(jìn)行表演節(jié)目或者互動(dòng)游戲,，但在安排上把商家展示放在了破冰游戲后面，這樣導(dǎo)致會(huì)員覺(jué)得此次活動(dòng)的商業(yè)氣息太濃,，有點(diǎn)反感,。

3、活動(dòng)時(shí)間安排：活動(dòng)當(dāng)天工作人員就不停的有家長(zhǎng)來(lái)抱怨,，表示此次活動(dòng)的時(shí)間太晚且不守時(shí),，原計(jì)劃在五點(diǎn)舉行，最后卻推遲到接近六點(diǎn),。雖然之前是考慮到天氣因素,，但在當(dāng)天了解情況后應(yīng)該及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。所以一方面導(dǎo)致活動(dòng)開展時(shí)缺少年輕會(huì)員的參與,，另一方面也導(dǎo)致最出彩的節(jié)目沒(méi)有時(shí)間開展,。

4、觀眾席的安排：由于場(chǎng)地引導(dǎo)不到位,，觀眾席和商家席位的安排也存在著問(wèn)題,。

5、宣傳工作：雖然在宣傳方面我們?cè)诒M力做到全面,，可最后還是會(huì)有會(huì)員抱怨表示我們的宣傳很不到位,，所以后面活動(dòng)可以考慮更換方式。比如考慮和廣播合作,，和社區(qū)宣傳委員會(huì)對(duì)接,。

活動(dòng)建議

1、加強(qiáng)溝通：溝通一直貫穿著整個(gè)活動(dòng),，不管是商家還是合作方,，我們都應(yīng)該在活動(dòng)前期把以一切工作都要對(duì)將要舉行的活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)融通，和合作方核對(duì)要求和活動(dòng)進(jìn)程,，通知商家時(shí)間地點(diǎn)及各方按照合同該履行的義務(wù),。

2、,、注重細(xì)節(jié)：作為活動(dòng)的主辦方,，我們更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。這次活動(dòng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題也不容忽視,，在相親手冊(cè)上就出現(xiàn)了把會(huì)員身高和年齡弄錯(cuò)的現(xiàn)象,，一方面是工作人員的不細(xì)心出錯(cuò)，一方面也是工作人員缺少時(shí)間校對(duì)的緣故,。所以在細(xì)節(jié)方面應(yīng)該值得注意,。

3、準(zhǔn)確預(yù)算：對(duì)于活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，應(yīng)該盡力做到精確,，此次活動(dòng)就出現(xiàn)了許多多余的花銷

運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

xx已悄然離去,，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年,，在xx的開始,，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺,，從未考慮過(guò)將來(lái),，如今，一年未到,，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五,，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活,，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù),，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶,，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二,，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處,，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí),，自己的心情依然記得,，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃,，什么工作,，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了,，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎,，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,，可以這么愉快,，既能逛淘寶，還能玩微博,，如今,，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶,，接觸者它的世界,，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行,，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思,，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作,，每天熟悉著淘寶后臺(tái),，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行,，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,，新的折扣,，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù),，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái),，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作,，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文,，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái),，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶,，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域,，因而在后面的餐中王,、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作,，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí),，心情自然感到很開心,。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的推廣,，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣,，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用,，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧,，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏,，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后,，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析,，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白,，如今回顧才發(fā)現(xiàn),，再神秘再高深的世界，接觸了,、嘗試了才能揭開它的面紗,，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到,。

在過(guò)去的一年,，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn),，有失敗,，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì),，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處,，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思,，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次,。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容,，但是同樣的,，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目,，自己所欠缺的漏洞非常巨大,，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā),，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限,。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺,，或許也是性格使然,，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方,。

新的一年已經(jīng)到來(lái)了,，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，工作還在繼續(xù),，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多,，更有利于自己前行,，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào),。

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時(shí)光飛逝，歲月如梭,，到了寫好個(gè)人工作總結(jié)的時(shí)候,，圓滿地為今年畫上一個(gè)句號(hào)。通過(guò)總結(jié)還可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，你知道哪些關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)的總結(jié)嗎,？為了讓您在使用時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是工作總結(jié)之家小編整理的“電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)計(jì)劃”,，僅供參考,。

新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了,，8月份進(jìn)入公司的電子商務(wù)部,。光陰如梭，我們告別了起步的20__,，迎來(lái)了充滿希望的20__.在過(guò)去的一年,，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸,。在過(guò)來(lái)的4個(gè)月里,，在同事們的積極支持和大力幫助下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái)，期望自己在以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步,，共發(fā)展,，有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來(lái)的工作情況：

發(fā)展前期,，主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化,，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞,，url鏈接等等,，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值，還有就是圖片美化,，網(wǎng)站訪問(wèn)速度,。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

推廣渠道除了sns社區(qū),，垂直網(wǎng)站論壇,，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們?cè)谖⒉?，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷活動(dòng),，還有近期的品牌效應(yīng)過(guò)程。讓更多的用戶了解萬(wàn)商臺(tái),，進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái),。

發(fā)展中期，萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì),。有廣東專業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專業(yè)市場(chǎng)年會(huì),，展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會(huì)搭建平臺(tái),，展會(huì)過(guò)程中與專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談,，介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專業(yè)市場(chǎng)目前的窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性,，同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專業(yè)市場(chǎng)走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì),。接著的珠海航空展會(huì)萬(wàn)商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位，同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng),，在航展期間,，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi),。成績(jī)斐然,，再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期,，工作主要放在了app客戶端,，與萬(wàn)商平臺(tái)相連接，建立app客戶端的功能,，開發(fā)app的展示方式?，F(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了app客戶端,，萬(wàn)商貸等等增值服務(wù),。與世界級(jí)極限格斗比賽-昆侖決，攜手一起打造萬(wàn)商盛宴,。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記,。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度,。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣,，策劃線上付費(fèi)推廣,，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化,。

20__年過(guò)去了，萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺(tái)階，以后的萬(wàn)商臺(tái)除了不斷地推廣,，還有不斷的更新,，努力推向市場(chǎng)的巔峰。現(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老,，但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過(guò)快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老,，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方,，工作的結(jié)果而忽略了過(guò)程的發(fā)展,，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍,。每天都有新發(fā)現(xiàn),，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶,。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多,，在張總的親自指導(dǎo)下,，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門員工的共同努力,，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距,，為了更好的汲取過(guò)一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，推動(dòng)xx年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將xx年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、主要工作情況,。1、通過(guò)大家共同努力,，xx年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為60萬(wàn)元,，團(tuán)購(gòu)50萬(wàn)元，淘寶10萬(wàn)元,。

2,、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益,。

（1）經(jīng)過(guò)調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng),，并逐步進(jìn)入正軌,，開通運(yùn)營(yíng),，為后期的宣傳推廣，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,，提供了重要的平臺(tái)和渠道,；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì),，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),，交流思想和經(jīng)驗(yàn),，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

（3）隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加,，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì),，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高,，節(jié)日的促銷對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用,。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入,，包括直通車及淘寶客等,，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。二,、對(duì)xx年的工作計(jì)劃,。

邁過(guò)xx步入xx，新的一年要有一個(gè)新的開始,，未來(lái)的xx年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌,，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí)，貨品充足庫(kù)存完整的完整鏈條階段前提下,，我定制了一個(gè)簡(jiǎn)單初步的工作計(jì)劃如下：

1,、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量,，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。

2,、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研和統(tǒng)計(jì),，完善各直營(yíng)網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作,。

3,、通過(guò)全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌,，被大眾認(rèn)知,。

4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

5,、尋求和部分的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動(dòng),。

實(shí)施1、

2,、加強(qiáng)各直營(yíng)網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作,，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。

（1）價(jià)格方面更貼近大眾消費(fèi)水平,，積極宣傳低價(jià)位高性價(jià)比產(chǎn)品,。做到大眾消費(fèi)為主高檔消費(fèi)為輔。

（2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化,。在銷售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品,，周邊產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量,。

（4）關(guān)于活動(dòng)促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法,。并且打造爆款。

（1）在新浪,、網(wǎng)易,、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博,，利用每次140個(gè)字的空間,，發(fā)布公司、品牌,、新品,、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營(yíng)銷新陣地,，需關(guān)注,。

（2）利用全國(guó)性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

（3）繼續(xù)充分利用百度功能,，在百度百科,、知道,、空間、文庫(kù),、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。

4、自主運(yùn)營(yíng)的同時(shí)增加10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商,。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量,，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品,。

5,、淘寶廣告的投入。xx年季度可適量常識(shí)性投入淘寶付費(fèi)宣傳如用直通車來(lái)打造店鋪爆款,。擺脫銷量低的窘境,。

（1）前期堅(jiān)持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車推廣，前期在推廣后爭(zhēng)取得回成本或少量支出,。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤(rùn),。

（2）在直通車的同時(shí)運(yùn)行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費(fèi)不成交不付費(fèi)的制度這樣能保證成本與利潤(rùn)成正比,。

（3）二季度后付費(fèi)廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費(fèi)用的廣告,。

（4）廣告的投入和前一個(gè)月的銷售利潤(rùn)成比例。前期可考慮投入大于收入利潤(rùn),。

6,、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷售宣傳的同時(shí)加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù),，這樣才能更好的建立客戶群體,，有更多的回頭客并由老客戶帶來(lái)新客戶形成良性循環(huán)。

獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià),，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng),，希望在13年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì)更好??！

經(jīng)過(guò)為期一年的電商運(yùn)營(yíng)，我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的電商運(yùn)營(yíng)工作任務(wù),。通過(guò)一年的實(shí)際工作,，使得我部門員工充分認(rèn)識(shí)到了電商經(jīng)營(yíng)對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展具有的重要意義。

在過(guò)去的一年時(shí)間里,，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我們工作中遇到的困難喝問(wèn)題都得到了積極、有效的處理,。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門工作如下:

第一,，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力,。

我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門屬于公務(wù)部門,，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多,，程序復(fù)雜,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問(wèn)題的時(shí)候努力減少浪費(fèi)，少走彎路,，不僅節(jié)省了時(shí)間,，也提高了工作效率。

第二,，盡一切努力,，完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)。

這半年期間,，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營(yíng)任務(wù),。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門開展分支操作，多種經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合,，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本,，取得了良好的運(yùn)作效果，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績(jī),。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用。

第三,，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問(wèn)題,，一部分工作不能保證及時(shí)完成,。

隨著時(shí)間的流逝，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了,，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺,?；蛟S還沒(méi)有學(xué)習(xí)這門課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧,！

一,、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求,。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶,、京東,、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁(yè)面,，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識(shí)，而且也有很多不懂的知識(shí),，雖然我們帶對(duì)淘寶,、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,，如麥包包,，在還沒(méi)有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解,，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,，例如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ),、供應(yīng)鏈等等,。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,，也將成為一個(gè)很好的行業(yè),。

二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開網(wǎng)店,，真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中,，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí)，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題,，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生，沒(méi)有那么大的資本,，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,，經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心,，但經(jīng)過(guò)我們的努力,，以及請(qǐng)教老師和一些有開過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問(wèn)題都得到很好的解決,。

三,、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開始,，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源,，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架,、支付,、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入,。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù),、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練,，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論,、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過(guò)程中,，要敢想,，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題,。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此,。

四,、撰寫建立網(wǎng)站方案的過(guò)程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算,。

五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷,，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

六、結(jié)束語(yǔ)

總之,，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí),，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限,。在此，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師，她教會(huì)了我很多知識(shí),，讓我的知識(shí)更加豐富多彩,。

臨近年底了，我想大家都在為過(guò)年前的最后沖刺而忙碌,，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦,！

在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步,，從一開始的小小卡商,，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū),，論壇,，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因?yàn)橛心鷤兊闹С郑覀儾拍苈匕l(fā)展起來(lái),。

浩訊的今天,，有您們的功勞。說(shuō)實(shí)話,，其實(shí)我在社區(qū)里真的比較少時(shí)間和大家溝通互動(dòng),，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足,，在此還請(qǐng)各位社友兄弟多多見(jiàn)諒與包涵,。我們會(huì)繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全便捷與物超所值的購(gòu)物平臺(tái),，在您得到稱心商品的同時(shí),，留下開心的記憶。

xx這一年里,，小店在各位社友,、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬(wàn),，以實(shí)際數(shù)量也準(zhǔn),。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù),，反映出社友,、淘友對(duì)本店的支持與厚愛(ài)。

在這新春佳節(jié)來(lái)臨之際,，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂(lè),，合家團(tuán)圓，萬(wàn)事如意,！

我們會(huì)一如既往的為您提供更加完善和物美價(jià)廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

這一年來(lái)的工作表現(xiàn)：強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。為做好銷售工作,，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。自己的工作地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,。

因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向同行請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

應(yīng)該強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作,。在工作中，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。雖然人手少，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年,，xx年就這樣快接近了尾聲，新的xx年又在向我們招手,，經(jīng)過(guò)這一年忙碌的工作,，使我有了太多的感觸。

又到年底了,，xx年即將成為過(guò)去式,，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了。星期六,、星期天花了一段時(shí)間整理了一下xx上半年,、xx年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬(wàn),。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍,。下半年銷售量比起上半年增加了33%,。看到這些數(shù)據(jù),，真是很高興,！

即便是這樣，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念,、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。

根據(jù)這幾年來(lái)的感悟,、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感,。性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你,、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行,。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí),、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù),。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩！

所以,，我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史?wù),、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,，讓客戶與我們合作起來(lái)放心,、開心,。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴,。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí),，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

浩訊,、浩訊、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力,！

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對(duì)于每一個(gè)淘商來(lái)說(shuō)都是商機(jī)無(wú)限啊,，無(wú)論是如何虛低,，都能引起買家的瘋狂搶購(gòu)。

這次雙十一,、我們的活動(dòng)并不算十分大型,，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了10天的銷售額,，對(duì)于小奢侈品的銷售,，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。

這次雙十一,，前期預(yù)告,，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了,。瘋狂的叮咚聲,，我們也hold住了。但是,，問(wèn)題依然存在,。

溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分,，要在執(zhí)行中給客服灌輸,，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會(huì)死很多人,。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程,，僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí),，對(duì)于重新驗(yàn)貨,，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；蛟S在未來(lái),，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息,，一邊打單,，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住,。

總的來(lái)說(shuō)還算成功吧,。

總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,，才能把下一次的工作做好,，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力,，我相信xx的未來(lái)會(huì)更上一層樓,，成為電商中的龍頭老大。

新的一年馬上到來(lái)了,，到了總結(jié)一年工作的時(shí)候了,。年度總結(jié)可以學(xué)習(xí)和總結(jié)工作中的規(guī)律，一篇電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人年終總結(jié)要怎么把它寫好呢,？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“當(dāng)月電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)模板”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

臨近年底了,，我想大家都在為過(guò)年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦,！

在深圳待了將近快4年了,，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商,，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼,，這其中多虧了社區(qū)，論壇,，淘寶里的各位社友兄弟朋友們,，正是因?yàn)橛心鷤兊闹С郑覀儾拍苈匕l(fā)展起來(lái),。

浩訊的今天,，有您們的功勞。說(shuō)實(shí)話,，其實(shí)我在社區(qū)里真的比較少時(shí)間和大家溝通互動(dòng),，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足,，在此還請(qǐng)各位社友兄弟多多見(jiàn)諒與包涵,。我們會(huì)繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),，打造安全便捷與物超所值的購(gòu)物平臺(tái)，在您得到稱心商品的同時(shí),，留下開心的記憶,。

xx這一年里，小店在各位社友,、淘友的幫襯下,，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬(wàn)，以實(shí)際數(shù)量也準(zhǔn),。不喜歡夸大其詞,。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友,、淘友對(duì)本店的支持與厚愛(ài),。

在這新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂(lè),，合家團(tuán)圓,，萬(wàn)事如意！

我們會(huì)一如既往的為您提供更加完善和物美價(jià)廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

這一年來(lái)的工作表現(xiàn)：強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。為做好銷售工作,，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。自己的工作地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。

因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

應(yīng)該強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。在工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。雖然人手少，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。

風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年,，xx年就這樣快接近了尾聲，新的xx年又在向我們招手,，經(jīng)過(guò)這一年忙碌的工作,，使我有了太多的感觸。

又到年底了,，xx年即將成為過(guò)去式,，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時(shí)間整理了一下xx上半年,、xx年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬(wàn)。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多,、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%,?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興,！

即便是這樣,，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階,。

根據(jù)這幾年來(lái)的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感,。性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行,。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí),、也制造了一些危機(jī),，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩,！

所以，我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史?wù),、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來(lái)放心,、開心,。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴,。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí),，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

浩訊,、浩訊、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力,！

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō),，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久,，“雙十二”又和廣大買家們見(jiàn)面了,。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生,，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái),，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,，開啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮,，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的,，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今,，也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景,，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng),，首次參與這種活動(dòng),，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題,，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單,，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣,。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了,，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”,，我也充滿了信心,，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折,。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布,，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持,。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞,。順豐,，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià),。

顧客的好評(píng)，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定,，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量,，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中,，聽到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一,，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,，遲遲不發(fā)貨,，原來(lái)是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨,。后來(lái),，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過(guò)東西,。所以說(shuō),，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好,，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了,。

所以，面對(duì)忙碌的雙十一,、雙十二,，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持,，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò),，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。

活動(dòng)結(jié)束后,，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客,，對(duì)此我由衷的感到高興,，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可,，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們,。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南__新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一,、產(chǎn)品化

最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào),、各個(gè)產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格,，類別,，型號(hào)，企業(yè)文化,，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間,。

二,、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性

剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了,，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō),，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià),。

三、網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)

現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問(wèn),，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論,，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題,，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

2.通過(guò)搜索引擎找客戶,，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè),。

3.論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn),，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過(guò)自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

4.逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的,，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個(gè)人,，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手,，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

5.通過(guò)信息平臺(tái),，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。

6.建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過(guò)一年的努力,，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四,、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理,，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶,，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析,，不同的報(bào)價(jià),，客戶的類型與需求，客戶的來(lái)歷與電話,，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對(duì)客戶的尊重,，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等,，每個(gè)代理商出貨的情況,，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi),，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五,、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過(guò)多少貨,，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨,，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的,。

六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)需求分析,，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn),，保溫的興起,，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),，所以市場(chǎng)的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手,。

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析,，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高,，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問(wèn)題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

新的一年即將到來(lái),，回顧來(lái)到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了,，8月份進(jìn)入公司的電子商務(wù)部。光陰如梭,，我們告別了起步的20__,，迎來(lái)了充滿希望的20__.在過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲,，我們有歡笑也有辛酸,。在過(guò)來(lái)的4個(gè)月里，在同事們的積極支持和大力幫助下,，對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái),，期望自己在以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步,，共發(fā)展，有作為,。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來(lái)的工作情況：

發(fā)展前期,，主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題,，關(guān)鍵詞,，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值,，還有就是圖片美化,，網(wǎng)站訪問(wèn)速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),。

推廣渠道除了sns社區(qū),，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外,，交友社區(qū)也是必不可少的,，我們?cè)谖⒉⑿舚q群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷活動(dòng),，還有近期的品牌效應(yīng)過(guò)程,。讓更多的用戶了解萬(wàn)商臺(tái)，進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái),。

發(fā)展中期,，萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì)。有廣東專業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)，展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人,。我主要工作是配合部門為展會(huì)搭建平臺(tái),，展會(huì)過(guò)程中與專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式,。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專業(yè)市場(chǎng)目前的窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性,，同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專業(yè)市場(chǎng)走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì)。接著的珠海航空展會(huì)萬(wàn)商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位,，同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng),，在航展期間，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵,，可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi),。成績(jī)斐然，再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆,。

發(fā)展后期,，工作主要放在了app客戶端，與萬(wàn)商平臺(tái)相連接,，建立app客戶端的功能,，開發(fā)app的展示方式。現(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升,，開拓了app客戶端,，萬(wàn)商貸等等增值服務(wù)。與世界級(jí)極限格斗比賽-昆侖決,，攜手一起打造萬(wàn)商盛宴,。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣,，樹立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度,。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣,，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化,。

20__年過(guò)去了，萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺(tái)階,，以后的萬(wàn)商臺(tái)除了不斷地推廣,，還有不斷的更新，努力推向市場(chǎng)的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老,，但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過(guò)快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老，比我壯的效果,。

自身方面也有很多不足的地方,，工作的結(jié)果而忽略了過(guò)程的發(fā)展,，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍,。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正,，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶,。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,。__年已悄然結(jié)束了,，在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí),，結(jié)合工作實(shí)際,，對(duì)工作做如下總結(jié)：

一、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒(méi)有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前,，一邊推廣,，一邊做客服，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會(huì)，慢慢地加大進(jìn)步,，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間,。

2.在工作期間，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,，特別是剛來(lái)的時(shí)候,，完全缺乏主動(dòng)能力，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足,，邏輯能力欠缺。

3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電子商務(wù)這塊,，以前的我真的一點(diǎn)也不懂,，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了很多,，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題,，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí),，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事,，貴在堅(jiān)持。

4.為什么我們的商品沒(méi)有形成銷售：

因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,，包括錯(cuò)誤與缺漏,，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位,，不知道開淘寶店還是淘寶商城,，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事,，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個(gè)基礎(chǔ),，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化,。

5.在阿里巴巴上,，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣,，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

二、今年公司要開拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會(huì)很多,，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾,，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進(jìn)步。

三,、__年的工作目標(biāo)

今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo),，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠，年銷售也就是____件貨,，人件利潤(rùn)__元,，年收入__萬(wàn),，但必需得開商城，而且至少兩個(gè)淘寶店,，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才,，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量,，可免房租,，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷售額達(dá)到__x件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo),，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力,，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走,，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的,，也一定會(huì)做到,。

光陰荏苒，白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)瞬間,，已經(jīng)到來(lái)年末，意味著我們要總結(jié)這一年的工作了,。在總結(jié)工作的成績(jī)和不足,，可以吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，一篇電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人年終總結(jié)要怎么把它寫好呢,？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)心得”,，僅供參考，希望能為您提供參考,！

隨著時(shí)間的流逝,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺,?；蛟S還沒(méi)有學(xué)習(xí)這門課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧,！

一,、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶,、京東、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器，網(wǎng)站頁(yè)面,，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識(shí)，而且也有很多不懂的知識(shí),，雖然我們帶對(duì)淘寶,、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,，如麥包包,，在還沒(méi)有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解,，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,，例如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ),、供應(yīng)鏈等等,。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,，也將成為一個(gè)很好的行業(yè),。

二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程

在老師的教導(dǎo)和督促中,，我們開始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開網(wǎng)店,，真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間,。在課程中,，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修,，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí),，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題,，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生，沒(méi)有那么大的資本,，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,，經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖,，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過(guò)我們的努力,，以及請(qǐng)教老師和一些有開過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),，這些問(wèn)題都得到很好的解決。

三,、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開始,，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源,，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供,。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架,、支付、物流選擇等等,。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入,。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù),、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與,，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練,，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論,、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過(guò)程中,，要敢想,，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題,。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此,。

四,、撰寫建立網(wǎng)站方案的過(guò)程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算,。

五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話,，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行,。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶,，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,，或操作不便捷,，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

六、結(jié)束語(yǔ)

總之,，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí),，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限,。在此，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師,，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩,。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn),，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的,，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

一、產(chǎn)品化

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的,？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里,？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí),？這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào),、各個(gè)產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,，產(chǎn)品的價(jià)格,，類別，型號(hào),，企業(yè)文化,，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時(shí)間,。

二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶問(wèn)住了,，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō),，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng),，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三、網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)

（1）通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像勤加緣，阿里巴巴,，慧聰,，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng),，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊(cè)會(huì)員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了,，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析,。

（2）通過(guò)搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

（3）論壇法,，去有關(guān)

運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理,，結(jié)合過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，做一個(gè)總結(jié),，為今后的

工作計(jì)劃

試用期工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié),。

1,、了解公司概況。從8月6日開始進(jìn)入公司上班,，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的,，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知,。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題,，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處,，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù),。

3,、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

4,、同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái),，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員,。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié):

1,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié),。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法,，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2,、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度,，分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3,、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃,，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷,，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售,。

4,、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己,，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái)!

在過(guò)去的半年中很有幸加入到x公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的

規(guī)章制度

二,、踏實(shí)肯干,、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理,。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中,，能有效解決普遍問(wèn)題,，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看,、問(wèn),，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三,、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。

1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。

3,、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

四,、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,，會(huì)接觸到更廣的客戶層面,，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程,。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn),。

2,、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng),、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通,，互相進(jìn)步。

3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制,。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余,。

半年時(shí)間里，公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng)!

運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

（一）以招引項(xiàng)目的準(zhǔn),，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)定位

（二）以服務(wù)項(xiàng)目的實(shí),，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提檔

（三）以融資個(gè)體的大，突出平臺(tái)效用

（四）以基礎(chǔ)建設(shè)的.多,，完善城市功能

（五）以拆遷清表的快,，深化城建服務(wù)

（六）以棚改項(xiàng)目的精，凸顯發(fā)展為民

（七）以電商發(fā)展的廣,，促進(jìn)致富增收

（一）項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)艱難

（二）財(cái)政收入落后序時(shí)

（三）工業(yè)經(jīng)濟(jì)降幅明顯

（四）融資利率上浮較快

（一）把突出特色作為核心所在

（二）把產(chǎn)城融合作為主攻方向

（三）把項(xiàng)目建設(shè)作為重要保障

（四）把國(guó)有平臺(tái)作為有效載體

（五）把民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為強(qiáng)力支撐

運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

20__年2月調(diào)入本公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自己的素質(zhì)與才能?；厥走^(guò)往,，我在城盟已經(jīng)半年了，這半年使我懂得了很多,。

領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我感受到了人間的溫情，在此我向領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也正是因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰钗以诠ぷ鞯耐瑫r(shí)更上一個(gè)臺(tái)階,。在工作上,，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下面,，我將20__年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、主要工作

（一）土地整理

根據(jù)師市第十一次常委會(huì)紀(jì)要要求，各團(tuán)場(chǎng)在烏市的所有土地及資產(chǎn)交由新疆匯豐城市建設(shè)投資管理集團(tuán)有限公司旗下新疆城盟置業(yè)有限公司統(tǒng)一整理,，為此我們資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的主要工作就是處理這些團(tuán)場(chǎng)的土地和資產(chǎn),，在這中間我學(xué)到了土地一級(jí)開發(fā)的各種流程，因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè),，所以不清楚土地一級(jí)開發(fā)的流程和土地一級(jí)開發(fā)的含義,。在工作中經(jīng)過(guò)和同事的交流，還有領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥,，我慢慢進(jìn)入了工作狀態(tài),。

（二）103團(tuán)建化廠拆遷資料的整理

103團(tuán)建化廠在我們進(jìn)入之前已存在拆遷，103團(tuán)對(duì)其債權(quán)債務(wù)也將一并轉(zhuǎn)嫁到城盟公司就需要審計(jì)公司對(duì)其進(jìn)行審計(jì),。在此期間我學(xué)到了檔案管理和會(huì)計(jì)學(xué)的一部分知識(shí),。在工作中一定要對(duì)自己的檔案進(jìn)行有效的管理，不然很有可能對(duì)自己的工作帶來(lái)一定的障礙,。

二,、存在的不足

（一）對(duì)土地整理的含義不明確

（二）公文寫作的能力不足

在工作中的最重要的不足就是公文寫作的能力，而我恰恰在這個(gè)方面比較弱勢(shì),。在寫作的過(guò)程中比較口語(yǔ)化,，不能形成正統(tǒng)的文本樣式，需要同事和領(lǐng)導(dǎo)的多次修改,。

三,、今后的打算

（一）要繼續(xù)學(xué)習(xí)

在今后的工作生活中我還需要更多的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的能力和見(jiàn)識(shí),，為今后的土地整理工作打下良好的基礎(chǔ),。也需要更多的知識(shí)豐富我自己。學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的,。

（二）加強(qiáng)公文寫作的能力

公文寫作的能力不是一天兩天能形成的,，需要長(zhǎng)時(shí)間的不斷積累，需要堅(jiān)持不懈的努力,，還需要一個(gè)靈活的頭腦,。不然就會(huì)很教條，生搬硬套,。所以我要在這個(gè)上面下很大的功夫,。

總結(jié)上半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如公文寫作,，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在下半年的工中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新的水平,，為公司的發(fā)展作出更大更多的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

首先我要感謝公司能給我一個(gè)展示自己的舞臺(tái),，突破自己的機(jī)會(huì),，這也是人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓我人生了許許多多不同的事情,，等等一些事物,，從一個(gè)不懂得我，內(nèi)向,，怕失敗的我,，到現(xiàn)在什么都不怕的我,，也不那么內(nèi)向了,，什么都敢面對(duì)的我，從而讓我走上了不怕失敗,，不怕累,，有了勇敢追求的我，讓我更加自信的去做完每天的事情,。

這是我第一次踏上銷售的道路,，從此我也喜歡上了它，慢慢產(chǎn)生的感情,，它讓我改變了很多,，從整個(gè)人都改變了，更加的成熟了,，有了一絲經(jīng)驗(yàn),，說(shuō)話也不會(huì)那么吞吞吐吐了，不會(huì)那么謙虛了些,。

記得我第一次去拜訪客戶時(shí),，看到采購(gòu)不知道從哪里說(shuō)起，當(dāng)時(shí)心里特別的緊張,，全身都在顫抖,，不知道怎么溝通，也讓自己見(jiàn)識(shí)了什么是銷售，所以人的一生誰(shuí)都有第一次去嘗試,，去找到不足的地方,，當(dāng)時(shí)在想不管是成功還是失敗，都沒(méi)關(guān)系,，只要勇敢去面對(duì),，去追求，總有突破自己的時(shí)候,，總會(huì)有成功的那一天,。相信自己，每天做的都是給自己以后有個(gè)好的鋪墊,，因?yàn)槊刻熳龅氖虑槎疾灰粯?，發(fā)生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方,，給自己打氣,，給自己加油，晚上睡覺(jué)也想,，給自己施加壓力,，回憶每天跑下來(lái)的客戶，哪個(gè)客戶每有預(yù)約到,，下一次一定要拜訪到,，不惜一切代價(jià)完成它。

有時(shí)候看到身邊銷售,，哥哥,，姐姐們那么有能力哪那么高的提成，心里好妒忌他們,，時(shí)不常的會(huì)自言自語(yǔ)說(shuō)自己好沒(méi)用,，心里很憔悴，甚至好落寞,，有時(shí)候跟客戶聊天沒(méi)搭上話,，心里面好不是滋味，心里都會(huì)留淚花,。

在我的內(nèi)心深處我是個(gè)愛(ài)想的小伙子,，什么時(shí)候都會(huì)從都到尾想一遍，特別是對(duì)自己這份工作,，給了我很大鼓勵(lì),，在從小我是一個(gè)比較好強(qiáng)的人，有上進(jìn)心,，喜歡做些有挑戰(zhàn)的事情,，時(shí)時(shí)嘗到了苦果,，現(xiàn)在不一樣了，自從做了銷售就改變我的想法,，我的看法,，讓失敗的魔咒慢慢的消失，也慢慢積累一些經(jīng)驗(yàn),，克服了種種的困難,。

讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客戶,，他是老板,，那時(shí)我也剛剛起步不久，面對(duì)他的時(shí)候,，也讓我丑目不看,，我說(shuō)的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個(gè)剛剛來(lái)到這個(gè)行業(yè),，他問(wèn)我很多東西我都答不上,，讓我打擊很大，同時(shí)讓我在工作種有了新的認(rèn)識(shí),，新的變化,。