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運營管理部工作總結及計劃篇一

本年應收租金853066元，扣除李哲已交租金146,800元,、宋金德已交租金3100元,、宗惠彬已交租金5000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年,、xx年不等,，平均到每年應交數(shù))，實際本年應收租金698166元,。本年實際收取租金688166元,，收取率99%。差額10000元,，其中尹錦玉5000元(幼兒園搬遷),；于學春5000元(該塊土地及房屋已出讓，新房主未能聯(lián)系上),。本年新簽合同六份,，金額218000元，占應收租金的31%,。

本年的欠款清收有了較大突破,，場領導抓住區(qū)委建黨校的契機，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào),，利用混凝土抵債,，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外，還收回五年以上欠款5200元,。

本年我部對駐場單位（承租農(nóng)場房屋的單位）逐家進行了摸底清查,，并對企業(yè)的登記機關、經(jīng)營方式,、經(jīng)營規(guī)模、從業(yè)人數(shù),、生產(chǎn)崗位,、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人,、安全負責人及安全隱患部位等進行了認真核查和登記,。同時，還為上述單位及場屬單位建立了各種安全制度,，平均每月進行一次安全檢查,，對存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外,，對我場無力解決的安全問題能夠及時向區(qū)安監(jiān)局匯報,。通過大家的共同努力，我場本年度沒有出現(xiàn)任何安全責任事故,。

積極配合區(qū)有關部門治理違章搭建現(xiàn)象,，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對一分場違章建筑戶下達了限期整改通知書。

在領導的親自過問下對長期無償占用農(nóng)場房屋及土地的兩個釘子戶進行了搬遷,，并簽訂了相關協(xié)議,，使這一長期歷史遺留問題得到了解決。

本年度對外簽訂各種合同,、協(xié)議16份,。

以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：

至年底力爭清回欠款50萬元,。清欠的重點是正大房地產(chǎn)公司,、宏大機電公司、四分場閆國范等,。

安全生產(chǎn)的重點單位是華陽液化氣站和森達細木板廠,，我們要在1月x日前，對場屬和駐場單位進行一次全面的安全檢查,，確保節(jié)日期間我場不出現(xiàn)任何安全責任事故,。以后每月至少進行一次安全檢查。力爭至年底,，我場在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委,、區(qū)政府交一份滿意的答卷。

繼續(xù)加大對亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對我們能解決的及時解決,，解決不了的及時向區(qū)有關部門匯報,。對上年度發(fā)生在一分場的違建房，我們還要督促區(qū)有關部門進行解決,，堅決杜絕國有土地被他人無償占用,。

對我場現(xiàn)有閑置的場地、廠房,，努力通過各種渠道,、方式對外招租，以盤活存量資產(chǎn),，增加經(jīng)濟效益,。

以上是我部本年的工作總結和來年的工作安排，不足之處請領導指正,。

運營管理部工作總結及計劃篇二

轉眼間,，半年時間過去了，20xx年是不平凡的一年,，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延,，對市場環(huán)境的沖擊，對業(yè)務發(fā)展,，都受到了極大的影響,。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項指標同比去年都出現(xiàn)了負增長的趨勢,，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢,。圍繞工作重點，突出理性發(fā)展,，持續(xù)抓好客戶營銷,，全面夯實基礎管理，下大力氣主抓個人存款,，努力調(diào)整存款結構,，下面就20xx年上半年工作進行總結。

（一）數(shù)據(jù)分析

1,、存貸款指標

各項存貸款情況：截至20xx年6月末,，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元，比上年末負增長12.183萬元,，其中公司存款余額7.985萬元,，比上年末負增長11.388萬元，個人存款33.369萬元（含保本理財）,，比上年末負增長795萬元,；各項日均存款余額46.269萬元,，比上年末負增長16.472萬元，其中公司日均存款余額8.186萬元,，比上年負增長31.171萬元,，個人日均存款余額38.083萬元，比上年末增長14.699萬元,；貸款余額24.148萬元,，比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx,，965萬元,，比上年末增長952萬元；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元,，比上年末負增長125萬元。

2,、專項指標：20xx年6月末,，xxx支行開立對公結算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶,、臨時賬戶0戶,、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶,，開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,，pos終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個人客戶數(shù)20戶,，信用卡7張,，個人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開戶1戶,，掃碼收單1戶,，加碼付客戶471戶。

3,、理財產(chǎn)品：20xx年6月末,，xxx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元，其中保本理財產(chǎn)品xx萬元,，非保本理財產(chǎn)品671萬元,，銷售大額存單xxx萬元。

4,、中間業(yè)務收入類：20xx年6月末,，xxx支行銷售安貸保4800元，代理保險業(yè)務收入2000元,。

（二）主要工作回顧

1,、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放,。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持,，保障了企業(yè)能夠有充足的流動性，恢復正常生產(chǎn),。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏,，支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款,，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持,。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎,。

2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè),、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,，特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重,。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費,，經(jīng)營出現(xiàn)困難,，支行人員主動上門服務，給予政策支持,，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息,，真正解決了客戶的實際困難。

3,、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作,。從2018年末開始，我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷,，已獲國開行審批貸款xxx億元,，通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系,、我行與政府及相關單位積極溝通,，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時我行多方努力,，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款,，在開始兌付前，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品,，并舉辦多場聯(lián)誼會,，讓拆遷客戶知道富滇銀行，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢,，并通過上門和電話,、當面溝通,，及時了解拆遷戶的資金動向，精確了解每一戶下一步資金的安排,，并針對能留存的客戶多次做工作,。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元，今年來兌付了xxx萬元,，其中一季度兌付26082萬元,，二季度兌付xxx萬元，涉及xx戶棚改戶,。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元,，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支撐。

4,、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”,。今年5月1日以來，積極響應總行普惠金融部的政策,，給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率,，一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與企業(yè)主面對面溝通，了解實際面臨的問題,。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司,、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司,、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,，累計發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時,，還能夠減免3個月利息,。

5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),。在做好政府及國企之外,，xxx支行針對xxx當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木,、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查,，對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪,，對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔保公司進行推薦,，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元,。

（三）工作中存在的問題

1,、公司存款基礎薄弱,。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末,，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長,。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎較差，主要存款集中在云能投公司,，該公司作為棚改實施公司,，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉入轉出,，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量,，但空戶頭、睡眠戶較多,，仍然需要花精力進行排查梳理,，盤活睡眠戶。

2,、個人存款結構單一,。雖然去年個人存款有了大幅的增長，但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑,。僅僅靠單一的棚改資金支撐,，大幅的增長就會面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存,，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務發(fā)展,，形成了弊端。個人存款大進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐,，需要花大力氣打造基礎性的個人客戶,。

3、員工素質(zhì)有待提高,。員工崗位交換頻繁,，新入行的員工經(jīng)驗不足，普遍存在對業(yè)務的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低,，好不容易學會一些又被調(diào)離原崗位,，業(yè)務處理過程中經(jīng)常邊學邊干,，造成業(yè)務辦理效率低下,，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度,。

4、對外營銷亟待提高,。截止6月末從數(shù)據(jù)看,，xxx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長,，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉到行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠,，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài)，對外營銷較少,，行業(yè)分析不夠,，業(yè)務僅以客戶需要為出發(fā)點，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源,。

1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)

通過前期與政府,、省農(nóng)業(yè)擔保公司的溝通與合作,，也與政府和擔保公司建立了一定的合作關系,。今年以來,，通過省農(nóng)業(yè)擔保公司對xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔保,，發(fā)放了普惠金融的貸款,。結合總行與省農(nóng)擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務協(xié)議,，下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務發(fā)展,。預計下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放,。

2,、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度

我行已和當?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè),、省農(nóng)業(yè)擔保公司多次交流溝通，將根據(jù)xxx縣域特色,，重點專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè),、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度,，力爭對上下游的營銷,，加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策,，服務企業(yè),。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時，得到更多的實惠,。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持,。

3、加大個人業(yè)務營銷力度,，夯實個人基礎,。

（1）全員營銷，下半年要制定任務目標,，有針對性的組織實施外拓計劃,。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計劃,，合理安排人員到外宣傳營銷,，通過發(fā)放宣傳單，將好的產(chǎn)品宣傳出去,，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行,，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺績效考核加減分打分機制,，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤,，并出臺獎勵政策和處罰措施，激勵全行員工,，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情,。

（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付,，xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產(chǎn)權證以外的征地拆遷資金，預計還有2億元資金需要兌付,，同時做好棚改戶的資金留存工作,。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品,，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷,。

（3）加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度,。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況，與房地產(chǎn)公司合作,，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放,。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人員上報業(yè)務,，預計下半年將投放按揭貸款2000萬元,。

4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作,，以支行行長牽頭,，營業(yè)部作為主要實施的機構，營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理,，帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,。下半年計劃實施20個普惠金融服務站。

5,、作風建設年要抓好員工的作風紀律

一是要嚴格要求員工考勤制度,，業(yè)務學習等制度，從嚴要求全行員工,，做好帶頭模范作用,。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置,，周圍社會環(huán)境較復雜,，加上新員工多，年紀輕,，思想素質(zhì)參差不齊,，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然,。首先,，制定了安全崗位責任制,，制訂安全工作計劃，成立三防一保領導小組,。其次加強員工的三防一保的意識,。定期組織學習相關安保知識，在保證自身安全的情況下,，努力保全客戶的人身,，財產(chǎn)安全,，全年無安全事故及案件發(fā)生。

運營管理部工作總結及計劃篇三

20xx年,，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡運營在分公司領導的正確領導下,，在各部室、各攬投部（站）,、班組,、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關要求,，認真落實上級文件精神,，進一步加強專業(yè)、各攬投部（站）,、各支局所基礎管理,，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營,、投窗口規(guī)范化服務達標成果,，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度,，有效地保障了xx郵政各項業(yè)務持續(xù),、快速、健康發(fā)展,。

3,、每日對**到xx的郵路班車進行了監(jiān)控，確保xx卸車時間在規(guī)定時間內(nèi),；

4,、有效對旺季運營進行了部署，制定了關于印發(fā)《xx區(qū)寄遞事業(yè)部20xx-2019年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知,，做好了人員外包工作,。

6、20xx年11月安裝了皮帶機,，更好地促進了郵件處理工作,；

7、擬定下發(fā)了《關于進一步加強寄遞安全管理的通知》,，要求每個員工人人知悉,，并簽訂中郵**市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責任書。

8,、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組a6016郵政專用信箱的寄遞服務質(zhì)量,，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關于轉發(fā)《做好渝中區(qū)a6016郵政信箱服務工作》的緊急通知,。

9,、按照《國家郵政局關于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作的.通知》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施,。擬定轉發(fā)《**市郵政管理局五分局關于進一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知,。

20xx年9月，寄遞事業(yè)部成立,，因系統(tǒng)整合,、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進行總結：

（一）網(wǎng)絡運營,、投遞作業(yè)組織,、能力建設

原郵政：

鳳城投遞部生產(chǎn)場地，設在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號,，面積3000㎡,。投遞部車輛48輛，其中汽車19輛,，電動三輪車19輛（租賃）,，摩托車10輛；配有pda44臺（自有8臺,，租賃36臺）,；投遞部下設5個團隊，共計58人（其中：快包攬投團隊9人,，普郵團隊25人,，郵運團隊5人、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團隊10人,，晏家投遞團隊9人）,，負責鳳城街道、菩提街道,、渡舟街道,、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞,。

郵件進出口頻次：進口2次,，出口1次。

1,、抓管理,、促生產(chǎn)：通過強化管理，向管理要效益,。20xx年重管理,，促生產(chǎn)，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作,，快遞包裹投遞工作,。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明,。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達93%以上,，30日達95%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查,，進口郵件當日出班要求必須做到三清,，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標,。

2,、整合資源：20xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的6個班三輪車段道合并為5個三輪車段道,。解決投遞站的代班問題,，解決了處理中心門崗問題。新增1條快包攬投段,。提高工作效率,。

3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作,，做到人人知曉項目,，參與營銷工作。特別是快遞包裹,，是團隊的重點工作,，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標順利完成,，雙十一,，雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè)，外招7名臨時性用工,，處理中心做到全員停休,，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢,，第二天早上7.30分前必須出班投遞,。當日妥投率達97%以上，三日妥投率達98.03%以上,。對水果收寄做好支撐工作,，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目,，建立公共末端取送點50個,。

原速遞：

原速遞部共計一個鳳城攬投部,，設在xx分公司鳳城攬投部內(nèi)，面積178㎡,。攬投車輛13輛,，其中燃油汽車4輛，租賃電動汽車7輛,，電動三輪車2輛,。配有pda14臺；攬投部人員19人（其中經(jīng)理1人,、賬務1人,、攬投人員11人，內(nèi)部處理4人,，收寄點2人）,。郵件進出口頻次：進口2次，出口2次,。

20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡運行良好,，投遞及時率80%以上，有理由投訴郵件比例低于0.01%,。郵件進口2頻次,，早上4：30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件,，11點以前完結,。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢,。

（二）運營質(zhì)量,、重控指標

原郵政：快遞包裹投遞及時率達到99.35%；快遞包裹投遞及時妥投率達到97.94%,。收寄,、投遞信息采集完整率達到99%。

原速遞：標快及時妥投率達到85%,；

2,、進出口郵件時限:

原郵政：

快包：省際出口100%，省際進口98.59%,，同城互寄95.52%,。

普郵：省際出口100%，省際進口98.44%,，同城互寄88.77%,。

原速遞：

標快：省際出口100%，省際進口97.73%,，同城互寄98.51%,。

快包：省際出口100%,，省際進口94.93%，同城互寄93.56%,。

3,、對提升指標開展的工作：

原郵政：每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營,、投窗口規(guī)范化服務達標成果，提高監(jiān)督檢查工作效能,，確保各項指標的提升達標,。

原速遞：加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次,，確保每日進口郵件的投遞完成率,。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質(zhì),，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰,，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升,。

（三）車輛,、維修費用的管理工作

原郵政：全年無人身事故，嚴格執(zhí)行車輛管理,，每月臺票組織至少一次安全學習,，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修,，不準帶問題車出行,，每輛車的維修費用月均1000元左右。

原速遞:全年無人身事故,，計1次車輛事故,，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電面包車渝a06609,，駕駛員蹇舜在事故中記全責,，無人身事故，車輛雙方損失2100元,。

新增設備：20xx年使用新一代收寄系統(tǒng),，新增pda一臺，詳情單掃面維修一次,。更新臺式電腦1套,。

20xx年4月新增4臺租賃充電面包車，報廢3臺汽油面包車,，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月,，汽車修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月,。

（四）安全工作情況

原郵政：郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練，指定吸煙區(qū),，預防安全事故的發(fā)生,。對用戶來人來電實行首問負責制，強調(diào)文明用語,。

原速遞：確保安全工作運行,，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢,，2月左右1次全面保養(yǎng),。汽油面包車每日一小檢，2周到修理廠一個整檢,，4個月左右一次全面保養(yǎng),。

寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的實名制收寄要求做到100%,，開箱驗視要求做到100%,。20xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品,，無毒無害的粉末狀郵件,，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后,，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程,。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時間開會學習,，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件,。

1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在,。

2,、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在,。

3,、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。

4,、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣,，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。

5,、汽油車老化,、充電車經(jīng)常沖不起電、線路問題,，車輛問題較多,，影響工作效率,。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度,。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升,。

1、積極組織大家學習相關業(yè)務及《郵政通信服務規(guī)范》,、《快遞服務》國家標準,、《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》,、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡學習,，考試，積極參加郵政技能大賽,，落實規(guī)范化服務標準的要求,。通過各種學習提升大家的業(yè)務技能,，減少投訴,。

2、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作,，力爭虛假信息為0,、銀企月回收率達到99%以上，包裹當日妥投遞達到97%,，三日妥投率達到99%以上,。

4、梳理包裹柜20xx年前未結算的費用,，確保2019年6月30日前順利交接,。

運營管理部工作總結及計劃篇四

轉眼間，年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際,，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，有失敗,，也有成功，有遺憾,，也有欣慰,，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持,，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋,。一年來,，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

1,、為了更好的了解市場、開拓市場,、提高市場占有額,，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況,，拜訪認識了很多同行朋友,。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家,，有單項業(yè)務合作意愿的家,，有全面業(yè)務合作意愿的家。

2,、成立分支機構：

（1）分公司家

（2）分所家

分支機構簽訂合同個,，合同總額萬元，已到賬x萬元,，實際已收管理費x萬元,。

運營部自營項目一個，合同總金額萬元,，已收x萬元,。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：

(一)堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度,，奠定工作有序進行的基礎,，明確部門和個人的責任、目標,，對部門強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用。

2,、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查,，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施,，防范了經(jīng)營風險,。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行,，保證質(zhì)量,，重服務，做好部門運營工作,。

(二)保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進,，挖掘新的業(yè)務增長點

1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務增長點。

2,、開發(fā)新渠道,、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢,。

3、主動拜訪各地級市同行,、開發(fā)商,、建設主管部門，建立人脈,、提升品牌影響,，加大合作幾率。

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

夠,。

2,、分支機構技術力量參差不齊,，造成反復審圖,，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理,，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行,，提高效率。

3,、對于分支機構項目回款后的結算,，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年,，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去,，年的工作任重而道遠,，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn),！

運營管理部工作總結及計劃篇五

一轉眼，我在建行工作x個年頭,，多年來,，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗,；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作,。回顧這一年來的工作,，取得了一些成績也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來的工作、學習情況總結如下：

首先,，我要感謝各位領導和同事們一直以來的幫助和指導,。這一年來我仍然在一線柜面工作，無論是工作上,、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高,。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責任重大,，所以我在工作中腳踏實地,，忠于職守，盡力而為,；嚴格要求自己,，確保安全；自覺遵守各種規(guī)章制度,，嚴格按照銀行規(guī)范化服務標準辦事,。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好,，服務好,，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學習專業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡學習等,，用理論學聯(lián)系實際,，學以至用，力求做到：一要有熟練的業(yè)務技能,、努力搞好每一件事,；二是要保持良好的職業(yè)道德，知法守法；三是要有良好的工作態(tài)度,，認識到做一件好事并不難,，難的是一輩子把工作做好。因此,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后,，要不斷地更新知識，提高自我,。

其次,，以行為家，盡力做好本職工作,，在接待客戶的過程中做到禮貌,、熱情、周到,，盡力為顧客提供方便,、快捷的服務。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已,。一年來我主要做了以下幾項具體工作：

（1）認真辦理支付結算業(yè)務,，現(xiàn)金收入付出整點挑殘軋把。

（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作,，協(xié)助同事完成企,、事業(yè)、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作,，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務的辦理,。

（3）按時做好電子匯劃、同城人行支付系統(tǒng)清算,，和同事一起完成財政預算外代收費收費,。

（4）做好單位公務卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作,。

（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫,。

（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度,，營業(yè)終仔細核對賬務,，一年來未出過大的差錯。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，銀行的發(fā)展也在不斷的更新,。因此，我很擔心自己會落后,，所以加強學習一刻也不能停,。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬,，結帳,，現(xiàn)金收入付出，但我盡心盡責,，這是我每天應該做好的事,。學習新知識，掌握新技能,，適應新變化,，提高自己的工作能力是我的努力方向。

回顧這一年來我雖然是一名老員工,，但是自身存在很多不足,，主要有：一是思想有惰性，不夠主動,，學習力度不夠,，不能很好的掌握新理論、新知識,。二是專業(yè)技術研究的不深,，基礎薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難。三是工作忙時,，偶爾會容易粗心大意,，情緒急燥，影響工作,。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準,。五是工作經(jīng)驗積累不足，只能做自己做過的事,，怕碰到難事,。

在今后的工作中，我將加強工作責任心,，提高工作積極性,，努力增近與同事的協(xié)作精神；同時繼續(xù)加強業(yè)務學習,，積極提高專業(yè)知識,，一如既往地做好本職工作，時刻嚴格要求自己,，努力滿足客戶需求,，不斷適應建設銀行新的業(yè)務發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度,，堅持從小事做起,，從點滴做起，在本職崗位上,，管好自己，做好柜員的本職工作,，為建行的工作做出更大的努力！

運營管理部工作總結及計劃篇六

為了適應新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處,！”xx年，在黨總支,、分管行長的關心指導下，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：

會計主管工作,，責任重大，一年來,，我努力按照政治強,、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強政治理論與業(yè)務知識學習,，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治,、業(yè)務和管理素質(zhì),，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力,。公平公正、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,，全力實踐“團結、務實,、嚴謹,、拼搏、奉獻”的.時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，積極努力地做好各項管理工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,，在會計主管工作崗位上,，做好服務工作是關鍵。我上任后,，把自己看作是支行的普通一兵,，開動腦筋，想方設法,，搞好服務,，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作,，全面提升會計工作質(zhì)量,。一是擺正位置，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”,。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶,。二是給網(wǎng)點柜員服好務，不論柜員業(yè)務,、設備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務,，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

搞好會計主管工作,，隊伍建設是根本,。首先，我切實擔負好管理職工的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸,，共命運,，加快各項工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來,，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識,，學習培訓,、制定崗位職責，使大家團結一致,，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好,。

作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制,、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

xx年我國的形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階,，差錯少了，新進的柜員進步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。

新年意味著新起點,、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵,，與時俱進,，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題,，理好財、服好務,、辦好事,。積極主動出謀劃策，精打細算,，確保營運資金流轉順暢,、確保投資效益,、確保財務優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務職能,，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險,，限度降低成本,，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任,，不斷鞭策自己,，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進步,，與銀行共同成長。

運營管理部工作總結及計劃篇七

xx年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領導下,，認真貫徹落實xx年工作會議精神,，以《xx年會計結算工作要點》為重點開展工作，全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念,，從抓基礎管理入手,，強化內(nèi)控制度落實，全面加強了檢查,、督導,、考評和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強,，基礎管理,、內(nèi)控建設得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：

出臺了《xxx市支行單位銀行結算帳戶管理辦法》,、《xxx市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎工作管理考核,、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關考核管理規(guī)定等。按照總分行部署,，全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認識,，形成了一把手親自抓，各業(yè)務部門具體抓,，全體員工共同參與的防控案件工作機制,。

（一）加強會計基礎工作管理水平，增強內(nèi)部控制風險防范能力,，提高業(yè)務操作人員的整體素質(zhì),。

（二）進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎工作管理考核工作。一是以內(nèi)控管理為契機,，在上半年開展了自查面100％的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務操作流程執(zhí)行情況檢查,，在各行自查的基礎上，盟行按照區(qū)分行《關于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求,，對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了抽查,，抽查面50％，同時,，進行了會計基礎工作規(guī)范化達標驗收,。二是認真貫徹落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理，全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關于開展“內(nèi)控管理年”活動要求,，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管,、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，重點對會計監(jiān)管員職責履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了檢查,，進一步強化了各行內(nèi)部管理,，規(guī)范了經(jīng)營管理，有效防范和化解了經(jīng)營風險,。

三是為切實將區(qū)分行xx年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位,，三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱,、自助設備,、重要空白憑證、業(yè)務印章管理,、重要崗位能否相互制約,、柜員安全認證卡使用與保管、主管授權,、內(nèi)外賬務核對等進行了再監(jiān)管檢查,，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進行了跟蹤復查，提高了營業(yè)機構會計人員對各項規(guī)章制度,、操作流程的學習和執(zhí)行力度,。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為,，防范和化解操作風險。在四季度對xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況,，即重點業(yè)務,、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用,，全年對全轄營業(yè)機構金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次,，有效防范和化解了金庫風險。通過上述自律監(jiān)管,、突擊檢查,，共發(fā)現(xiàn)問題133條，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份,。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查,，共處罰責任人3707人次，經(jīng)濟處罰金額74390元,。

(一)日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎工作管理考核辦法》,，從柜員抓起，層層考核,、一級抓一級、層層抓落實,，充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用,。結合支行的實際情況，完善再監(jiān)管檢查方式,，以點帶面加大重點環(huán)節(jié),、重要事項的管理。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求,，強化再監(jiān)管職能,，提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分,，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰,，共處罰604人次，罰款金額合計11,，400.00元,。

（二）充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng)，真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能,，全年會計監(jiān)管員預警信息核銷無不及時核銷紀錄,，并且達到100%現(xiàn)場核銷。針對我行xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預警信息的問題,，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息核銷的監(jiān)督輔導工作,，使在線監(jiān)管工作水平有所提高。

（三）認真組織學習會計內(nèi)控制度、辦法,，加大業(yè)務培訓力度，提高會計人員的業(yè)務素質(zhì),。制定適合我行實際的培訓計劃,，每月指定一名會計結算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管（三級主管）進行培訓，內(nèi)容包括當月的業(yè)務類文件,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范,，日常工作中的疑點難點解答等，三名監(jiān)管員每人一個月,，一個季度輪換一次,，這樣即督促會計監(jiān)管員學習業(yè)務，又提高了監(jiān)管水平,，并且達到了培訓會計人員的目的,。通過5次培訓工作看，會計人員比較認可這種培訓方式,，達到了共同提高的目的,。截至6月共培訓80余人次。

強化資金調(diào)度,，提高資金營運效益,，今年各項存款穩(wěn)步增長，貸款總量萎縮,，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布,，以實現(xiàn)資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度,。第一,，足額繳存存款準備金；第二,、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策,，根據(jù)當天的資金運動情況合理計算留存率，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金,，力求效益高,，正常保付的效果。第三,、經(jīng)過充分調(diào)研,，本著“限額區(qū)別，職責清晰,、分層監(jiān)測,、獎罰分明”的原則,，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求,，切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理,，規(guī)范備付金調(diào)度、調(diào)劑行為,，努力降低無息和非生息資金占用,。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后，我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi),，有效提高了資金營運效率,。

組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理,，目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理,。

根據(jù)上級行的工作要求，我行在去年大量清理,、報送工作的基礎上,，繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉換信息上報工作。已順利完成了xx年上半年的報表轉換信息上報工作,。報送過程中,，因此項工作時效性非常強，會計結算部人員克服困難,，加班加點全力做好填報工作,，在保證報表質(zhì)量的前提下，按時完成上報工作,，不折不扣的完成了工作任務。

做好柜員指紋系統(tǒng),、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作,。

1、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換,，會計結算部人員精心安排周密部署,，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用,，更加有效的防范前臺操作風險的發(fā)生,。

2、今年7月1日起,，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行,，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關報表的打印量,，大大減輕了前臺的工作量,，更減低的辦公成本,。

3、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順利應用,，支行會計結算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓班,，為上線后能夠正常指導前臺業(yè)務奠定了理論基礎，系統(tǒng)上線前,，會計結算部組織網(wǎng)點會計主管學習上線方案,，逐條落實方案要求，上線后,，積極指導網(wǎng)點存在的疑難問題,，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。

1,、今后需加大對會計人員基礎業(yè)務,、新開辦業(yè)務的培訓工作，注重實效,，突出性和可操作性,。銀行的基礎業(yè)務來源于柜臺，柜臺業(yè)務靠柜員來完成,，所以從源頭入手,，業(yè)務操作嚴格按規(guī)定動作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務素質(zhì),。通過業(yè)務技術比賽,、業(yè)務培訓、知識競賽,、業(yè)務技能達標等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務素質(zhì),。

2、強化再監(jiān)管職能,，提高監(jiān)管人員業(yè)務素質(zhì),，進一步提升會計監(jiān)管水平，使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階,。

運營管理部工作總結及計劃篇八

xx年,，在銀行的正確領導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結如下：

xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度,。

xx年,，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

運營管理部工作總結及計劃篇九

我于20xx年11月8號正式來公司報道,，從成立和籌建企管部，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作,，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了,，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助。現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：

（一）辦公室管理

1日常文書處理辦公室涉及到方方面面,，其中重要的一項是文件處理和文書寫作,。作為辦公室常規(guī)性工作，公司通知,、證明,、申請、報告等各種文件起草,、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等,。

2辦公用品管理目前,，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品,，均已登記備案管理,，隨時做到有據(jù)可查。

3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,，平時就必須做好資料整理,、素材搜集等準備工作。在這一方面,，主要注重平日資料的搜集和積累工作,，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門,、按日期,，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件,、公司下發(fā)文件,、各種通報、先進事跡,、突發(fā)事件處理案例等,。在公司原有制度的基礎上，配合生產(chǎn)部和財務部完善了《勞保用品領用制度》,、《工傷處理流程》，《倉庫管理制度》等,。

4突發(fā)事件處理做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性,，就是事情發(fā)生了，然后再處理,，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件,，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件,，崔四洲等打架斗毆事件,，均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響,，為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失,。

（二）門衛(wèi)管理

企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題,，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判20xx年1月1日引進西湖保安服務公司，為公司保衛(wèi),、治安,、消防、出勤等各方面提供了有力保障,。明年準備健全和加強公司內(nèi)部的安全,，并使各項規(guī)章制度完善落實，保安服務人員一切步入正軌,，并切實履行職責,，使保安作用得到充分發(fā)揮。

（三）食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題,，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂,，工人多次反映菜價不明析，菜品質(zhì)量差,，服務態(tài)度差等諸多問題,，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質(zhì)量差等,，針對這種情況,，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心,，工作安心,。

（四）后勤衛(wèi)生

目前，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,，并由各班組負責,，再加上專人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍,，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責,，并進行監(jiān)督檢查,。

（一）考勤管理

為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理,，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到,，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間,，規(guī)范考勤制度,，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理,，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題,。努力讓企業(yè)員工明白,，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率,，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的,，只是一種手段,，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高,，有句話這樣說的：“效率是激勵出來,，好員工是表揚出來的?！?/p>

（二）制度管理

企管部成立后,，建立了《人力資源管理制度》，對人員管理,、人事流程,、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化,。

（三）檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集,、整理、歸檔,，同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管,。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前,，包括工資,、獎金、津帖,、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,，人事、工資的報表統(tǒng)計工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形,。

（四）人員招聘與配置

在人員招聘上，從實際出發(fā),，采取一系列切實措施,。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張,；在其它要求較高崗位上,，企管部進行網(wǎng)上招聘。通過這些辦法招攬,、吸引人才,，并卓有成效。有針對性,、合理地招聘一批員工,，截至目前為止，網(wǎng)上報名400余名,，直接到工廠報名的70余人,，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人,。

當然,，目前招聘也存在很多問題,，例如，網(wǎng)絡招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯,，而且在春節(jié)期間流動性特別大,，也特別不穩(wěn)定，針對這種情況,，怎樣保證工人的不流失,，是重中之重。企管部準備采取以下方法:

1,、對于表現(xiàn)優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司,，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費10000元/每人。

3,、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,，只要工作至一年，中途不離職,，不違法亂紀的,，公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷,。

4,、春節(jié)前去人才勞務市場，了解勞動力情況,，如有可能,，盡量錄取一些備用操作工。

5,、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會,，勞務市場。

6,、春節(jié)后一月內(nèi),，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。

（五）績效考核

公司的工資待遇問題,，一直在公司矛盾的焦點,，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性,，公司建立了《班組績效考核試行方案》,，并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個人認為,，績效管理沒有取得成效,?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成，提高工作效率,，促進生產(chǎn),，讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益?？冃Ч芾淼暮诵氖强冃Э己?，績效考核結果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒,?？冃Э己诵畔⑹占щy、績效考核結果使用不合理等,，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強烈,，許多員工應付填寫績效表格,。

明年應加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白,，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,，是為了員工更好的發(fā)展；要讓優(yōu)秀員工明白,，只要干得好,，就會獲得優(yōu)秀評價，績效工資就會高,，職業(yè)發(fā)展前景會更好,。

運營管理部工作總結及計劃篇十

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步和發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務經(jīng)營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革,，現(xiàn)金管理業(yè)務是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性,、個性化服務，主要依托銀行傳統(tǒng)結算手段以及電子銀行平臺,，向企業(yè)提供收款,、付款、流動性管理,、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關服務,。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現(xiàn)金流入、流出及存量進行統(tǒng)籌規(guī)劃,，在保證流動性的基礎上,，實現(xiàn)客戶效益最大化。

為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率,，切實發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務拓客,、活客,、黏客、穩(wěn)存,、增收的作用,，提升專業(yè)價值貢獻，鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動,。

將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務收入的切入點,，迅速落實，確?；顒有Ч涞綄嵦?，既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務，利用網(wǎng)上銀行靈活,、安全地進行現(xiàn)金管理,，享受便捷方便的全面服務。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細節(jié),，發(fā)掘營銷機遇,，實現(xiàn)精準營銷，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉化為服務推送,，提升對公客戶服務水平,，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

選擇重點場景,、梳理目標客戶,、開展朋友圈和微信群傳播、線下面對面,、等多種形式的宣傳推介活動,，并結合自身情況采取服務價格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品試用期等活動,，以吸引客戶,，提高營銷成功率。

根據(jù)部分場景目標客戶清單和場景目標客戶畫像,，篩選客戶清單,，鎖定目標客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標,，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務規(guī)模和收入的基礎和重點,；二是對定期存款大戶實行名單制管理，積極推進高成本定期存款向對公理財產(chǎn)品的轉化,。三是認真分析長期不動戶情況,，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單，作為重點目標客戶,，與對公結算賬戶提升工作聯(lián)動,，在積極推動法人理財產(chǎn)品的銷售的同時,，進一步提升賬戶質(zhì)量。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作,，擴大銀企合作范圍,，加深銀企合作深度，鞏固客戶關系,，提高對公客戶忠誠度,，提升商業(yè)銀行核心競爭力。

目前,，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務,，實現(xiàn)了集團內(nèi)分部門消費直接記帳，為企業(yè)財務提供了實時,、準確,、全面的賬務信息支持；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務,，實現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款,；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務，對公理財,，稅務貸等。

運營管理部工作總結及計劃篇十一

本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來,，我被分到x支行實習鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導,，團結同事，明確鍛煉目的,，服從安排，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，擁護黨中央的決策,，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結,、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎,。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

運營管理部工作總結及計劃篇十二

歲末將至,，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會,，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的'服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。全年來,，我辦理業(yè)務快速、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。

從xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

運營管理部工作總結及計劃篇十三

在忙忙碌碌中一年時間又過去了,，一年里，天津xx學院經(jīng)濟系學生會遵從上級指示和要求,，積極開展活動，豐富同學們的業(yè)余生活,。經(jīng)濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動,，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說,，在這一年中，xx學院經(jīng)濟系學生會長大了很多,。

感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況,，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結?；仡欉@一年，我們運營管理部在老師的關懷和指導下,，與廣大同學積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程,。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結。

1,、部門工作

經(jīng)濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學校領導老師的工作,，協(xié)助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作,，認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動,，在經(jīng)濟系學生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置,，協(xié)助學生會其他各個部門開展組織活動，部內(nèi)部長干事團結一致積極配合工作,，取得了很大的進步，也長大了很多,。

運營管理部是經(jīng)濟系學生會重要的部門，其部門職能有其特殊性,。重要的工作即完成學生會文娛活動，運營管理部的工作關系到整個經(jīng)濟系學生會的運轉,，極為重要。

1 ,、“多人多組”活動

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視,，從預賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助,。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯,。的確，功夫不負有心人,，最后活動得到了很好的效果，應該說是成功的,，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑,，這是成功的喜悅,，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足,，有些選手對于自己的出場次序有些模糊,，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少,，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。

2,、“迎新年晚會”活動

運營管理部負責整個活動的`策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學生會的同時,，得到了經(jīng)濟系領導及同學的大力支持，使活動順利有條不紊的進行,，得到經(jīng)濟系領導及同學的認可，使大家真正感到學院的溫暖,。

3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助,。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

4,、協(xié)助各部活動

各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施,，包括舞臺布置,，背景設計，道具制作,，海報制作，宣傳畫繪制,，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行,。如“迎新生晚會”活動等。

經(jīng)濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方,，但也有其不足的地方,，我們將總結經(jīng)驗，及時彌補不足,，運營管理部的工作完成得更好。

1. 應進一步協(xié)調(diào)社團活動與學習之間的關系,，合理分配時間，活動開展避免與學校相關規(guī)章制度以及時間安排相沖突,。

2. 杜絕部內(nèi)“事不關己，高高掛起”現(xiàn)象,，進一步調(diào)動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家,，樹立形象靠大家”。

3. 完善通知發(fā)布體制，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播,，做到速,，簡，準,。

4. 完善部內(nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì),，提高辦事能力，以能力為用人準則,，以效率為辦事準則,。

5. 加強和其他部門的聯(lián)系,，促進友好合作,。

6. 積極參與，不被動,。

一年來的工作經(jīng)濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領導下發(fā)的工作任務，積極配合其他部門開展活動,，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認真,，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力,，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務和活動,。可以說經(jīng)過這一年的鍛煉和學習,，經(jīng)濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓,，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好,，將學生會工作做的更好，將學院工作做的更好,。

運營管理部工作總結及計劃篇十四

今年以來，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績,。截止20xx年2月5日，各項存款總量達到xx億元,，比年初凈增xx億元，其中個人儲蓄存款總量xx億元,，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元，比年初增凈萬元;中間業(yè)務收入xx萬元,，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx元。

省分行作出實行“春天行動”的決定后,，x銀行迅速召開行長辦公會,、行務會,、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹，對全行“春天行動”市場營銷活動進行研究和布置。

一是切實強化領導,。為了提升認識，讓各級切實強化對“春天行動”的組織領導,。支行黨委在行務會,、主任會議上反復強調(diào)，一年之際在于春,，“兩節(jié)”期間，人流,、物流、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇,，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作,，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感,，工作的主動性大大提升。同時,，支行及時成立以黨委書記、行長任組長,，副行長任副組長，支行前后臺部門負責人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長,，業(yè)務骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長,、成員，對“春天行動”各項工作目標,、措施，落實情況的具體責任,，切實加強對“春天行動”的組織領導。

二是細化營銷方案,。支行及時出臺《x銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,，對“春天行動”的行動時間、參加單位,、組織機構、行動目標,、營銷策略、主要保障機制,、考核指標、評比獎勵進行了細化,。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺,、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結構,、完善保障機制,，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學化,、專業(yè)化、標準化,、系統(tǒng)化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性,。

三是強勢宣傳發(fā)動。在前期準備工作充分的基礎上,，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上,，支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機,，實現(xiàn)“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎。

一是各單位主要負責人站在營銷一線,，靠前指揮，率先垂范,。二是窗口開足,，實行全天候,、滿負荷運作。三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視、報刊,、大型戶外廣告進行宣傳的同時，各網(wǎng)點及時配套使用廣播,、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作,，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質(zhì)服務工作，確保行容行貌好,、服務設施好、文明用語好的“三好”標準,，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實行差異化服務,，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題,。各單位通過抓崗位練兵，努力提升服務水平;通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提升服務水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提升服務水平,，對優(yōu)質(zhì)服務好的重獎，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負責,、中間業(yè)務，本外幣業(yè)務一體化營銷,，全方位放大客戶價值。

期間,，支行分別召開行務會，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議，聽取市場營銷工作匯報,，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進“春天行動”，迅速擴大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進,。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢,，支行實地調(diào)研究后,，及時印發(fā)了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進度的6項具體措施,，由包片行領導和包點部室，親自送到各網(wǎng)點,，親自組織員工進行學習，親自抓落實,，迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求,，包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決,，確實不能解決的收集起來，向分管行領導及時匯報,，爭取創(chuàng)造條件，及時解決,。