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運營管理部工作總結(jié)及計劃篇一

本年應收租金853066元，扣除李哲已交租金146,800元,、宋金德已交租金3100元、宗惠彬已交租金5000元(以上租金是承租人一次性交5年,、xx年,、xx年不等，平均到每年應交數(shù)),，實際本年應收租金698166元,。本年實際收取租金688166元，收取率99%,。差額10000元,，其中尹錦玉5000元(幼兒園搬遷)；于學春5000元(該塊土地及房屋已出讓,，新房主未能聯(lián)系上),。本年新簽合同六份，金額218000元,，占應收租金的31%,。

本年的欠款清收有了較大突破，場領(lǐng)導抓住區(qū)委建黨校的契機,，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào),，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外,，還收回五年以上欠款5200元,。

本年我部對駐場單位（承租農(nóng)場房屋的單位）逐家進行了摸底清查，并對企業(yè)的登記機關(guān),、經(jīng)營方式,、經(jīng)營規(guī)模、從業(yè)人數(shù),、生產(chǎn)崗位,、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人,、安全負責人及安全隱患部位等進行了認真核查和登記,。同時，還為上述單位及場屬單位建立了各種安全制度,，平均每月進行一次安全檢查,，對存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外,，對我場無力解決的安全問題能夠及時向區(qū)安監(jiān)局匯報,。通過大家的共同努力，我場本年度沒有出現(xiàn)任何安全責任事故,。

積極配合區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象,，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對一分場違章建筑戶下達了限期整改通知書。

在領(lǐng)導的親自過問下對長期無償占用農(nóng)場房屋及土地的兩個釘子戶進行了搬遷,，并簽訂了相關(guān)協(xié)議,，使這一長期歷史遺留問題得到了解決。

本年度對外簽訂各種合同,、協(xié)議16份,。

以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：

至年底力爭清回欠款50萬元,。清欠的重點是正大房地產(chǎn)公司,、宏大機電公司、四分場閆國范等,。

安全生產(chǎn)的重點單位是華陽液化氣站和森達細木板廠,，我們要在1月x日前，對場屬和駐場單位進行一次全面的安全檢查,，確保節(jié)日期間我場不出現(xiàn)任何安全責任事故,。以后每月至少進行一次安全檢查。力爭至年底,，我場在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委,、區(qū)政府交一份滿意的答卷,。

繼續(xù)加大對亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對我們能解決的及時解決,，解決不了的及時向區(qū)有關(guān)部門匯報,。對上年度發(fā)生在一分場的違建房，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進行解決,，堅決杜絕國有土地被他人無償占用,。

對我場現(xiàn)有閑置的場地、廠房,，努力通過各種渠道,、方式對外招租，以盤活存量資產(chǎn),，增加經(jīng)濟效益,。

以上是我部本年的工作總結(jié)和來年的工作安排，不足之處請領(lǐng)導指正,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間,，半年時間過去了，20xx年是不平凡的一年,，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延,，對市場環(huán)境的沖擊，對業(yè)務(wù)發(fā)展,，都受到了極大的影響,。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項指標同比去年都出現(xiàn)了負增長的趨勢,，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢,。圍繞工作重點，突出理性發(fā)展,，持續(xù)抓好客戶營銷,，全面夯實基礎(chǔ)管理,，下大力氣主抓個人存款,，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下面就20xx年上半年工作進行總結(jié),。

（一）數(shù)據(jù)分析

1,、存貸款指標

各項存貸款情況：截至20xx年6月末，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元,，比上年末負增長12.183萬元,，其中公司存款余額7.985萬元，比上年末負增長11.388萬元,，個人存款33.369萬元（含保本理財）,，比上年末負增長795萬元,；各項日均存款余額46.269萬元，比上年末負增長16.472萬元,，其中公司日均存款余額8.186萬元,，比上年負增長31.171萬元，個人日均存款余額38.083萬元,，比上年末增長14.699萬元,；貸款余額24.148萬元，比上年末增長826萬元,。其中公司貸款余額xx,，965萬元，比上年末增長952萬元,；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元,，比上年末負增長125萬元。

2,、專項指標：20xx年6月末,，xxx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶,、臨時賬戶0戶,、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶,，開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,，pos終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個人客戶數(shù)20戶,，信用卡7張,，個人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開戶1戶,，掃碼收單1戶,，加碼付客戶471戶,。

3、理財產(chǎn)品：20xx年6月末，xxx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元,，其中保本理財產(chǎn)品xx萬元,，非保本理財產(chǎn)品671萬元,，銷售大額存單xxx萬元,。

4、中間業(yè)務(wù)收入類：20xx年6月末,，xxx支行銷售安貸保4800元,，代理保險業(yè)務(wù)收入2000元。

（二）主要工作回顧

1,、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放,。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元,，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持,，保障了企業(yè)能夠有充足的流動性,，恢復正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏,，支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持,。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ),。

2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息,。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè),、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,，特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重,。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費,，經(jīng)營出現(xiàn)困難,，支行人員主動上門服務(wù)，給予政策支持,，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息,，真正解決了客戶的實際困難。

3,、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作,。從2018年末開始，我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷,，已獲國開行審批貸款xxx億元,，通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系,、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時我行多方努力,，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款,，在開始兌付前,，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品,，并舉辦多場聯(lián)誼會，讓拆遷客戶知道富滇銀行,，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢,，并通過上門和電話,、當面溝通，及時了解拆遷戶的資金動向,，精確了解每一戶下一步資金的安排,，并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,，今年來兌付了xxx萬元,，其中一季度兌付26082萬元，二季度兌付xxx萬元,，涉及xx戶棚改戶,。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐,。

4,、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來,，積極響應總行普惠金融部的政策,，給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率，一千萬以來無還本續(xù)貸,。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與企業(yè)主面對面溝通，了解實際面臨的問題,。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司,、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司,、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,，累計發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時,，還能夠減免3個月利息,。

5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),。在做好政府及國企之外,，xxx支行針對xxx當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木,、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查,，對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪,，對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔保公司進行推薦,，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元,。

（三）工作中存在的問題

1,、公司存款基礎(chǔ)薄弱,。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末,，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差,，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實施公司,，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量，但空戶頭,、睡眠戶較多,，仍然需要花精力進行排查梳理,，盤活睡眠戶,。

2,、個人存款結(jié)構(gòu)單一,。雖然去年個人存款有了大幅的增長，但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑,。僅僅靠單一的棚改資金支撐，大幅的增長就會面臨大幅的流失,，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存,，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了弊端,。個人存款大進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐，需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個人客戶,。

3,、員工素質(zhì)有待提高,。員工崗位交換頻繁,，新入行的員工經(jīng)驗不足，普遍存在對業(yè)務(wù)的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低,，好不容易學會一些又被調(diào)離原崗位,，業(yè)務(wù)處理過程中經(jīng)常邊學邊干，造成業(yè)務(wù)辦理效率低下,，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度,。

4、對外營銷亟待提高,。截止6月末從數(shù)據(jù)看,，xxx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長,，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài),，對外營銷較少,，行業(yè)分析不夠,，業(yè)務(wù)僅以客戶需要為出發(fā)點，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。

1,、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)

通過前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔保公司的溝通與合作,，也與政府和擔保公司建立了一定的合作關(guān)系,。今年以來，通過省農(nóng)業(yè)擔保公司對xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔保,，發(fā)放了普惠金融的貸款,。結(jié)合總行與省農(nóng)擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務(wù)協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,。預計下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放,。

2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度

我行已和當?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè),、省農(nóng)業(yè)擔保公司多次交流溝通,，將根據(jù)xxx縣域特色，重點專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè),、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植,，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭對上下游的營銷,，加大普惠金融的投放力度,。繼續(xù)用好政策，服務(wù)企業(yè)。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時，得到更多的實惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持。

3,、加大個人業(yè)務(wù)營銷力度,，夯實個人基礎(chǔ),。

（1）全員營銷,，下半年要制定任務(wù)目標,，有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午,，制定外拓排班計劃,，合理安排人員到外宣傳營銷,，通過發(fā)放宣傳單,，將好的產(chǎn)品宣傳出去，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行,，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益,。并出臺績效考核加減分打分機制,，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤,，并出臺獎勵政策和處罰措施,，激勵全行員工,，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情,。

（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付,，xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金,，預計還有2億元資金需要兌付，同時做好棚改戶的資金留存工作,。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施,。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品,，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷,。

（3）加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度,。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況，與房地產(chǎn)公司合作,，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放,。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人員上報業(yè)務(wù),，預計下半年將投放按揭貸款2000萬元,。

4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作,，以支行行長牽頭,，營業(yè)部作為主要實施的機構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理,，帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,。下半年計劃實施20個普惠金融服務(wù)站。

5,、作風建設(shè)年要抓好員工的作風紀律

一是要嚴格要求員工考勤制度,，業(yè)務(wù)學習等制度，從嚴要求全行員工,，做好帶頭模范作用,。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置,，周圍社會環(huán)境較復雜,，加上新員工多，年紀輕,，思想素質(zhì)參差不齊,，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然,。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃,，成立三防一保領(lǐng)導小組,。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習相關(guān)安保知識,，在保證自身安全的情況下,，努力保全客戶的人身，財產(chǎn)安全,，全年無安全事故及案件發(fā)生,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇三

20xx年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運營在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在各部室、各攬投部（站）,、班組,、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求,，認真落實上級文件精神,，進一步加強專業(yè)、各攬投部（站）,、各支局所基礎(chǔ)管理,，以規(guī)范兩崗履職工作為重點,，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達標成果,，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度,，有效地保障了xx郵政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,。

3,、每日對**到xx的郵路班車進行了監(jiān)控，確保xx卸車時間在規(guī)定時間內(nèi),；

4、有效對旺季運營進行了部署，制定了關(guān)于印發(fā)《xx區(qū)寄遞事業(yè)部20xx-2019年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知,，做好了人員外包工作,。

6、20xx年11月安裝了皮帶機,，更好地促進了郵件處理工作,；

7、擬定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強寄遞安全管理的通知》,，要求每個員工人人知悉,，并簽訂中郵**市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責任書,。

8,、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組a6016郵政專用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處理流程,，保障郵件安全,，擬定了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《做好渝中區(qū)a6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。

9,、按照《國家郵政局關(guān)于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作的.通知》,，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《**市郵政管理局五分局關(guān)于進一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知,。

20xx年9月,，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合,、人員整合暫未到位,，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進行總結(jié)：

（一）網(wǎng)絡(luò)運營、投遞作業(yè)組織,、能力建設(shè)

原郵政：

鳳城投遞部生產(chǎn)場地,，設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號，面積3000㎡,。投遞部車輛48輛,，其中汽車19輛，電動三輪車19輛（租賃）,，摩托車10輛,；配有pda44臺（自有8臺，租賃36臺）,；投遞部下設(shè)5個團隊,，共計58人（其中：快包攬投團隊9人，普郵團隊25人,，郵運團隊5人,、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團隊10人，晏家投遞團隊9人），負責鳳城街道,、菩提街道,、渡舟街道、晏家街道,、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞,。

郵件進出口頻次：進口2次，出口1次,。

1,、抓管理、促生產(chǎn)：通過強化管理,，向管理要效益,。20xx年重管理，促生產(chǎn),，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作,，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當日回收情況,，次日回收單位作出說明,。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達93%以上，30日達95%以上,。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查,，進口郵件當日出班要求必須做到三清，歸班對各段道進行檢查,，確保當日郵件妥投率達標,。

2、整合資源：20xx年對原有投遞站進行了的整合,，有原來的6個班三輪車段道合并為5個三輪車段道,。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題,。新增1條快包攬投段,。提高工作效率。

3,、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作,，做到人人知曉項目，參與營銷工作,。特別是快遞包裹,，是團隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目,，為確保該項目標順利完成,，雙十一,，雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè)，外招7名臨時性用工,，處理中心做到全員停休,，全員參與快包攬投工作,，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢,，第二天早上7.30分前必須出班投遞。當日妥投率達97%以上,，三日妥投率達98.03%以上,。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責,，通過全團隊努力完成該項目,，建立公共末端取送點50個。

原速遞：

原速遞部共計一個鳳城攬投部,，設(shè)在xx分公司鳳城攬投部內(nèi),，面積178㎡。攬投車輛13輛,，其中燃油汽車4輛,，租賃電動汽車7輛，電動三輪車2輛,。配有pda14臺,；攬投部人員19人（其中經(jīng)理1人、賬務(wù)1人,、攬投人員11人,，內(nèi)部處理4人，收寄點2人）,。郵件進出口頻次：進口2次,，出口2次。

20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運行良好,，投遞及時率80%以上,，有理由投訴郵件比例低于0.01%。郵件進口2頻次,，早上4：30左右為一頻次進口郵件,，上午8:00后下段郵件，11點以前完結(jié),。下午3:00為二頻次郵件進口,，當日下段當日投遞完畢。

（二）運營質(zhì)量,、重控指標

原郵政：快遞包裹投遞及時率達到99.35%,；快遞包裹投遞及時妥投率達到97.94%,。收寄、投遞信息采集完整率達到99%,。

原速遞：標快及時妥投率達到85%,；

2、進出口郵件時限:

原郵政：

快包：省際出口100%,，省際進口98.59%,，同城互寄95.52%。

普郵：省際出口100%,，省際進口98.44%,，同城互寄88.77%。

原速遞：

標快：省際出口100%,，省際進口97.73%,，同城互寄98.51%。

快包：省際出口100%,，省際進口94.93%,，同城互寄93.56%。

3,、對提升指標開展的工作：

原郵政：每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點,，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達標成果,，提高監(jiān)督檢查工作效能,，確保各項指標的提升達標。

原速遞：加強每日郵件進口清理,，加強投遞的深度以及頻次,，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習,，提升員工的工作素質(zhì),，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論,。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升,。

（三）車輛、維修費用的管理工作

原郵政：全年無人身事故,，嚴格執(zhí)行車輛管理,，每月臺票組織至少一次安全學習，嚴禁公車私用,，問題車輛及時報修,，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均1000元左右,。

原速遞:全年無人身事故,，計1次車輛事故,，駕駛?cè)隋克矗{駛車輛租賃充電面包車渝a06609,，駕駛員蹇舜在事故中記全責,，無人身事故，車輛雙方損失2100元,。

新增設(shè)備：20xx年使用新一代收寄系統(tǒng),，新增pda一臺，詳情單掃面維修一次,。更新臺式電腦1套,。

20xx年4月新增4臺租賃充電面包車，報廢3臺汽油面包車,，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月,。

（四）安全工作情況

原郵政：郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練,，指定吸煙區(qū)，預防安全事故的發(fā)生,。對用戶來人來電實行首問負責制,，強調(diào)文明用語。

原速遞：確保安全工作運行,，租賃充電面包車每日一小檢,，一周到修理廠一次整檢，2月左右1次全面保養(yǎng),。汽油面包車每日一小檢,，2周到修理廠一個整檢，4個月左右一次全面保養(yǎng),。

寄遞事業(yè)部原郵政,、原速遞郵件的實名制收寄要求做到100%，開箱驗視要求做到100%,。20xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視,，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件,，被機場安檢截留,，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程,。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員,，全員下班時間開會學習，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件,。

1,、包裹攬收響應慢的問題仍然存在,。

2、包裹投訴較多,，未預約投遞依然存在,。

3、投遞隊伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴重,。

4,、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性,。

5,、汽油車老化、充電車經(jīng)常沖不起電,、線路問題,，車輛問題較多，影響工作效率,。投遞員的攬收及時率不達標,，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升,。

1,、積極組織大家學習相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國家標準,、《快遞業(yè)務(wù)操作指導規(guī)范》,、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學習,，考試,，積極參加郵政技能大賽，落實規(guī)范化服務(wù)標準的要求,。通過各種學習提升大家的業(yè)務(wù)技能,，減少投訴。

2,、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作,，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到99%以上,，包裹當日妥投遞達到97%,，三日妥投率達到99%以上。

4,、梳理包裹柜20xx年前未結(jié)算的費用,，確保2019年6月30日前順利交接。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇四

轉(zhuǎn)眼間,，年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際,，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，有失敗,，也有成功，有遺憾,，也有欣慰,，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持,，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋,。一年來,，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

1、為了更好的了解市場,、開拓市場,、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查,，掌握了當?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友,。這一年中,，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家,，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家,。

2、成立分支機構(gòu)：

（1）分公司家

（2）分所家

分支機構(gòu)簽訂合同個,，合同總額萬元,，已到賬x萬元，實際已收管理費x萬元,。

運營部自營項目一個,，合同總金額萬元，已收x萬元,。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

(一)堅持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ),，明確部門和個人的責任,、目標，對部門強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

2,、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則,，實行有效地管理措施,，防范了經(jīng)營風險。

3,、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行,，保證質(zhì)量，重服務(wù),，做好部門運營工作,。

(二)保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1,、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升,，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,。

2、開發(fā)新渠道,、維護老渠道,，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,。

3,、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商,、建設(shè)主管部門,，建立人脈、提升品牌影響,，加大合作幾率,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

夠。

2,、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,，造成反復審圖，耽誤時間,，今后要多規(guī)范管理,，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3,、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算,，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年,，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績只代表過去,，年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn)！

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇五

一轉(zhuǎn)眼,，我在建行工作x個年頭,，多年來，我與同事們走在一起共同努力,，共同奮斗,；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作?；仡欉@一年來的工作，取得了一些成績也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來的工作,、學習情況總結(jié)如下：

首先，我要感謝各位領(lǐng)導和同事們一直以來的幫助和指導,。這一年來我仍然在一線柜面工作,，無論是工作上、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高,。作為一名普通的柜員,，我深知自己的崗位責任重大，所以我在工作中腳踏實地,，忠于職守,，盡力而為；嚴格要求自己，確保安全,；自覺遵守各種規(guī)章制度,，嚴格按照銀行規(guī)范化服務(wù)標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎,，但要把不同層次的客戶接待好,，服務(wù)好，要做到一年如一日還是不容易的,。因此我始終不停地努力學習專業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡(luò)學習等,，用理論學聯(lián)系實際，學以至用,，力求做到：一要有熟練的業(yè)務(wù)技能,、努力搞好每一件事；二是要保持良好的職業(yè)道德,，知法守法,；三是要有良好的工作態(tài)度，認識到做一件好事并不難,，難的是一輩子把工作做好,。因此，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后,，要不斷地更新知識,，提高自我。

其次,，以行為家,，盡力做好本職工作，在接待客戶的過程中做到禮貌,、熱情,、周到，盡力為顧客提供方便,、快捷的服務(wù),。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已。一年來我主要做了以下幾項具體工作：

（1）認真辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù),，現(xiàn)金收入付出整點挑殘軋把,。

（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作，協(xié)助同事完成企,、事業(yè),、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理,。

（3）按時做好電子匯劃,、同城人行支付系統(tǒng)清算,，和同事一起完成財政預算外代收費收費。

（4）做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作,。

（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫,。

（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度,，營業(yè)終仔細核對賬務(wù),，一年來未出過大的差錯。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，銀行的發(fā)展也在不斷的更新,。因此，我很擔心自己會落后,，所以加強學習一刻也不能停,。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬,，核賬,，結(jié)帳，現(xiàn)金收入付出,，但我盡心盡責,，這是我每天應該做好的事。學習新知識,，掌握新技能,，適應新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向,。

回顧這一年來我雖然是一名老員工,，但是自身存在很多不足，主要有：一是思想有惰性,，不夠主動,，學習力度不夠，不能很好的掌握新理論,、新知識,。二是專業(yè)技術(shù)研究的不深，基礎(chǔ)薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難,。三是工作忙時，偶爾會容易粗心大意,，情緒急燥,，影響工作。四是服務(wù)上還達不到省州分行檢查的標準,。五是工作經(jīng)驗積累不足,，只能做自己做過的事，怕碰到難事。

在今后的工作中,，我將加強工作責任心,，提高工作積極性，努力增近與同事的協(xié)作精神,；同時繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習,，積極提高專業(yè)知識，一如既往地做好本職工作,，時刻嚴格要求自己,，努力滿足客戶需求，不斷適應建設(shè)銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。改掉一些不良的工作態(tài)度,，堅持從小事做起，從點滴做起,，在本職崗位上,，管好自己，做好柜員的本職工作,，為建行的工作做出更大的努力,！

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇六

為了適應新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”xx年,，在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導下,，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

會計主管工作,，責任重大，一年來,，我努力按照政治強,、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習,，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力,。公平公正、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實,、嚴謹,、拼搏、奉獻”的.時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，積極努力地做好各項管理工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，在會計主管工作崗位上,，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,，把自己看作是支行的普通一兵,，開動腦筋，想方設(shè)法,，搞好服務(wù),，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作,，全面提升會計工作質(zhì)量,。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶,。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決,，柜員身體不適、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助,。三是給網(wǎng)點服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

搞好會計主管工作，隊伍建設(shè)是根本,。首先,，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議,，與職工同呼吸，共命運,，加快各項工作發(fā)展,。同時，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會,，及時組織傳達業(yè)務(wù)知識，學習培訓,、制定崗位職責,，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好,。

作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制,、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治,、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

xx年我國的形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階,，差錯少了，新進的柜員進步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。

新年意味著新起點,、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵,，與時俱進,，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規(guī)范,，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財,、服好務(wù),、辦好事。積極主動出謀劃策,，精打細算,，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益,、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,，挖掘財務(wù)活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,，合理有效配置有限資源,，切實防范財務(wù)風險，限度降低成本,，促進銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任，不斷鞭策自己,，加強學習,，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步,，與銀行共同成長,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇七

xx年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實xx年工作會議精神,，以《xx年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作,，全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念，從抓基礎(chǔ)管理入手,，強化內(nèi)控制度落實,，全面加強了檢查、督導,、考評和監(jiān)管力度,，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強，基礎(chǔ)管理,、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高,，主要做了以下幾個方面的工作：

出臺了《xxx市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》、《xxx市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核,、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核,、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署,，全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認識,，形成了一把手親自抓，各業(yè)務(wù)部門具體抓,，全體員工共同參與的防控案件工作機制,。

（一）加強會計基礎(chǔ)工作管理水平,，增強內(nèi)部控制風險防范能力，提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì),。

（二）進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核工作,。一是以內(nèi)控管理為契機，在上半年開展了自查面100％的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查,，在各行自查的基礎(chǔ)上,，盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求,，對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了抽查,，抽查面50％,，同時,，進行了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標驗收,。二是認真貫徹落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理，全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動要求,，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，重點對會計監(jiān)管員職責履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了檢查,，進一步強化了各行內(nèi)部管理，規(guī)范了經(jīng)營管理,，有效防范和化解了經(jīng)營風險,。

三是為切實將區(qū)分行xx年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位，三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備、重要空白憑證,、業(yè)務(wù)印章管理,、重要崗位能否相互制約,、柜員安全認證卡使用與保管、主管授權(quán),、內(nèi)外賬務(wù)核對等進行了再監(jiān)管檢查,，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進行了跟蹤復查,，提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學習和執(zhí)行力度,。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為,，防范和化解操作風險。在四季度對xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況,，即重點業(yè)務(wù),、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用,，全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次,，有效防范和化解了金庫風險。通過上述自律監(jiān)管,、突擊檢查,，共發(fā)現(xiàn)問題133條，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份,。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查,，共處罰責任人3707人次，經(jīng)濟處罰金額74390元,。

(一)日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核辦法》,，從柜員抓起，層層考核,、一級抓一級,、層層抓落實，充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用,。結(jié)合支行的實際情況,，完善再監(jiān)管檢查方式，以點帶面加大重點環(huán)節(jié),、重要事項的管理,。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求，強化再監(jiān)管職能,，提高再監(jiān)管水平,。按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分,，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰，共處罰604人次,，罰款金額合計11,，400.00元。

（二）充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng),，真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能,，全年會計監(jiān)管員預警信息核銷無不及時核銷紀錄，并且達到100%現(xiàn)場核銷,。針對我行xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預警信息的問題,，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息核銷的監(jiān)督輔導工作，使在線監(jiān)管工作水平有所提高,。

（三）認真組織學習會計內(nèi)控制度,、辦法，加大業(yè)務(wù)培訓力度,，提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。制定適合我行實際的培訓計劃，每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管（三級主管）進行培訓,，內(nèi)容包括當月的業(yè)務(wù)類文件,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范，日常工作中的疑點難點解答等,，三名監(jiān)管員每人一個月,，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監(jiān)管員學習業(yè)務(wù),，又提高了監(jiān)管水平,，并且達到了培訓會計人員的目的。通過5次培訓工作看,，會計人員比較認可這種培訓方式，達到了共同提高的目的,。截至6月共培訓80余人次,。

強化資金調(diào)度，提高資金營運效益,，今年各項存款穩(wěn)步增長,，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布,，以實現(xiàn)資金的最大化效益,，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一,，足額繳存存款準備金,；第二,、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策，根據(jù)當天的資金運動情況合理計算留存率,，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金,，力求效益高，正常保付的效果,。第三,、經(jīng)過充分調(diào)研，本著“限額區(qū)別,，職責清晰,、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則,，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》,，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理,，規(guī)范備付金調(diào)度,、調(diào)劑行為，努力降低無息和非生息資金占用,。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后,，我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi)，有效提高了資金營運效率,。

組織人力,，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理,。

根據(jù)上級行的工作要求,，我行在去年大量清理、報送工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作,。已順利完成了xx年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。報送過程中,，因此項工作時效性非常強,，會計結(jié)算部人員克服困難，加班加點全力做好填報工作,，在保證報表質(zhì)量的前提下,，按時完成上報工作，不折不扣的完成了工作任務(wù),。

做好柜員指紋系統(tǒng),、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。

1,、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換,，會計結(jié)算部人員精心安排周密部署,，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用,，更加有效的防范前臺操作風險的發(fā)生,。

2、今年7月1日起,，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行,，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報表的打印量,，大大減輕了前臺的工作量,，更減低的辦公成本。

3,、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順利應用,，支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓班，為上線后能夠正常指導前臺業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ),，系統(tǒng)上線前,，會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學習上線方案，逐條落實方案要求,，上線后,，積極指導網(wǎng)點存在的疑難問題，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行,。

1,、今后需加大對會計人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開辦業(yè)務(wù)的培訓工作,，注重實效,，突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來源于柜臺,，柜臺業(yè)務(wù)靠柜員來完成,，所以從源頭入手，業(yè)務(wù)操作嚴格按規(guī)定動作去做,，急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓,、知識競賽,、業(yè)務(wù)技能達標等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、強化再監(jiān)管職能，提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，進一步提升會計監(jiān)管水平,，使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇八

xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：

xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

xx年，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇九

我于20xx年11月8號正式來公司報道,，從成立和籌建企管部,，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了,，這里要感謝公司領(lǐng)導和各位同事對我本人的關(guān)心和幫助?，F(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

（一）辦公室管理

1日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作,。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知、證明,、申請,、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件,、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

2辦公用品管理目前,，公司辦公室各項辦公用品,，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理,，隨時做到有據(jù)可查,。

3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理,、素材搜集等準備工作,。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作,，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件,、公司下發(fā)文件、各種通報,、先進事跡,、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，配合生產(chǎn)部和財務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》,、《工傷處理流程》，《倉庫管理制度》等,。

4突發(fā)事件處理做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了,，然后再處理,，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件,，崔四洲等打架斗毆事件，均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決,，最大程度降低了各方面的不良影響,，為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失。

（二）門衛(wèi)管理

企管部成立以來,，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判20xx年1月1日引進西湖保安服務(wù)公司,，為公司保衛(wèi),、治安、消防,、出勤等各方面提供了有力保障,。明年準備健全和加強公司內(nèi)部的安全，并使各項規(guī)章制度完善落實,，保安服務(wù)人員一切步入正軌,，并切實履行職責，使保安作用得到充分發(fā)揮,。

（三）食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題,，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂，工人多次反映菜價不明析,，菜品質(zhì)量差,，服務(wù)態(tài)度差等諸多問題,，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質(zhì)量差等,，針對這種情況,，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心,，工作安心,。

（四）后勤衛(wèi)生

目前，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,，并由各班組負責，再加上專人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可,，其他區(qū)域如宿舍，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理,，專人負責，并進行監(jiān)督檢查,。

（一）考勤管理

為嚴肅勞動紀律,，加強考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果,，采取了早晚簽到，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率,。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間，規(guī)范考勤制度,，嚴格考勤責任的落實,。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,，堅決予以查實并做出處理,。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌,。

明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白,，考勤的目的不是為了罰款扣錢,，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間,。罰款扣錢不是目的,，只是一種手段，更重要的是激勵,，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高,，有句話這樣說的：“效率是激勵出來，好員工是表揚出來的,?！?/p>

（二）制度管理

企管部成立后，建立了《人力資源管理制度》,，對人員管理,、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,，也使各項人事工作更加規(guī)范化。

（三）檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案,，并及時對新進員工檔案材料收集、整理,、歸檔,，同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案,，嚴格審查了全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前,，包括工資、獎金,、津帖,、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事,、工資的報表統(tǒng)計工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形。

（四）人員招聘與配置

在人員招聘上,，從實際出發(fā),，采取一系列切實措施。因為公司行業(yè)的特殊性,，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張,；在其它要求較高崗位上，企管部進行網(wǎng)上招聘,。通過這些辦法招攬,、吸引人才,，并卓有成效。有針對性,、合理地招聘一批員工,，截至目前為止，網(wǎng)上報名400余名,，直接到工廠報名的70余人,，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人,。

當然,，目前招聘也存在很多問題，例如,，網(wǎng)絡(luò)招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯,，而且在春節(jié)期間流動性特別大，也特別不穩(wěn)定,，針對這種情況,，怎樣保證工人的不流失,，是重中之重,。企管部準備采取以下方法:

1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2,、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費10000元/每人,。

3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,，只要工作至一年,，中途不離職，不違法亂紀的,，公司給予報銷路費,。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷。

4,、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場,，了解勞動力情況，如有可能,，盡量錄取一些備用操作工,。

5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會,，勞務(wù)市場,。

6,、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。

（五）績效考核

公司的工資待遇問題,，一直在公司矛盾的焦點，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營,，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性,，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案,。但我個人認為,，績效管理沒有取得成效?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成,，提高工作效率，促進生產(chǎn),，讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益,。績效管理的核心是績效考核,，績效考核結(jié)果用來對員工進行獎懲,，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒?？冃Э己诵畔⑹占щy,、績效考核結(jié)果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促,，員工抵觸情緒強烈,，許多員工應付填寫績效表格。

明年應加大力度對員工的宣傳解釋,，讓每個員工明白,，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發(fā)展,；要讓優(yōu)秀員工明白,，只要干得好，就會獲得優(yōu)秀評價,，績效工資就會高,，職業(yè)發(fā)展前景會更好。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和發(fā)展,，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革,，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務(wù),，主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺,，向企業(yè)提供收款,、付款、流動性管理,、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關(guān)服務(wù),。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現(xiàn)金流入、流出及存量進行統(tǒng)籌規(guī)劃,，在保證流動性的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)客戶效益最大化。

為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率,，切實發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客,、活客、黏客,、穩(wěn)存,、增收的作用，提升專業(yè)價值貢獻,，鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動,。

將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點，迅速落實,，確?；顒有Ч涞綄嵦帲葹槠髽I(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù),，利用網(wǎng)上銀行靈活,、安全地進行現(xiàn)金管理,，享受便捷方便的全面服務(wù),。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細節(jié)，發(fā)掘營銷機遇,，實現(xiàn)精準營銷,，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送，提升對公客戶服務(wù)水平,，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,。

選擇重點場景、梳理目標客戶,、開展朋友圈和微信群傳播,、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動,，并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價格優(yōu)惠,、利用產(chǎn)品試用期等活動，以吸引客戶,，提高營銷成功率,。

根據(jù)部分場景目標客戶清單和場景目標客戶畫像,，篩選客戶清單，鎖定目標客戶,。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標,，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點；二是對定期存款大戶實行名單制管理,，積極推進高成本定期存款向?qū)碡敭a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,。三是認真分析長期不動戶情況，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單,，作為重點目標客戶,，與對公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動，在積極推動法人理財產(chǎn)品的銷售的同時,，進一步提升賬戶質(zhì)量,。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作，擴大銀企合作范圍,，加深銀企合作深度,，鞏固客戶關(guān)系，提高對公客戶忠誠度,，提升商業(yè)銀行核心競爭力,。

目前，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù),，實現(xiàn)了集團內(nèi)分部門消費直接記帳,，為企業(yè)財務(wù)提供了實時、準確,、全面的賬務(wù)信息支持,；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款,；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務(wù),，對公理財，稅務(wù)貸等,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十一

本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到x支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學習,，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的,，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,，擁護黨中央的決策,，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間,，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候,，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學習的還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務(wù),，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范,，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十二

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將xx年全年的工作進行總結(jié)：

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的'服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。

從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十三

在忙忙碌碌中一年時間又過去了,，一年里,，天津xx學院經(jīng)濟系學生會遵從上級指示和要求，積極開展活動,，豐富同學們的業(yè)余生活,。經(jīng)濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動,，xx年x月份舉辦迎新年晚會,，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中,，xx學院經(jīng)濟系學生會長大了很多,。

感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況,，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié),。回顧這一年,，我們運營管理部在老師的關(guān)懷和指導下,，與廣大同學積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程,。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié),。

1、部門工作

經(jīng)濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門,，這一年中我部積極配合學校領(lǐng)導老師的工作,，協(xié)助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作，認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動,，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動,，在經(jīng)濟系學生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置,，協(xié)助學生會其他各個部門開展組織活動,，部內(nèi)部長干事團結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進步,，也長大了很多,。

運營管理部是經(jīng)濟系學生會重要的部門，其部門職能有其特殊性,。重要的工作即完成學生會文娛活動,，運營管理部的工作關(guān)系到整個經(jīng)濟系學生會的運轉(zhuǎn)，極為重要,。

1 ,、“多人多組”活動

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視,，從預賽到?jīng)Q賽,，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助,。在開張活動時,，我們中午顧不得吃飯,。的確,，功夫不負有心人，最后活動得到了很好的效果,，應該說是成功的,，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅,，這也是我的付出得到微笑的喜悅,。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足，有些選手對于自己的出場次序有些模糊,，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

2,、“迎新年晚會”活動

運營管理部負責整個活動的`策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學生會的同時,，得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學的大力支持,，使活動順利有條不紊的進行，得到經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學的認可,，使大家真正感到學院的溫暖,。

3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作,，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的,，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

4,、協(xié)助各部活動

各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置,，背景設(shè)計,，道具制作，海報制作,，宣傳畫繪制,，材料提供等,，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等,。

經(jīng)濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方,，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗,，及時彌補不足,，運營管理部的工作完成得更好,。

1. 應進一步協(xié)調(diào)社團活動與學習之間的關(guān)系,，合理分配時間，活動開展避免與學校相關(guān)規(guī)章制度以及時間安排相沖突,。

2. 杜絕部內(nèi)“事不關(guān)己,，高高掛起”現(xiàn)象，進一步調(diào)動成員積極性,，切實做到“運營管理部是我家,，樹立形象靠大家”。

3. 完善通知發(fā)布體制,，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播,，做到速，簡,，準,。

4. 完善部內(nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì),，提高辦事能力,，以能力為用人準則，以效率為辦事準則,。

5. 加強和其他部門的聯(lián)系,，促進友好合作。

6. 積極參與,，不被動,。

一年來的工作經(jīng)濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動,，部內(nèi)部長干事相處融洽,，工作積極認真，充分利用人才資源,，發(fā)掘干事的潛力,，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動,?？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學習,，經(jīng)濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓,，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏,，將工作做的更好，將學生會工作做的更好,，將學院工作做的更好,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十四

今年以來，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,，強力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績,。截止20xx年2月5日，各項存款總量達到xx億元,，比年初凈增xx億元,，其中個人儲蓄存款總量xx億元，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元,，比年初增凈萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx元。

省分行作出實行“春天行動”的決定后,，x銀行迅速召開行長辦公會,、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,，對全行“春天行動”市場營銷活動進行研究和布置,。

一是切實強化領(lǐng)導。為了提升認識,，讓各級切實強化對“春天行動”的組織領(lǐng)導,。支行黨委在行務(wù)會、主任會議上反復強調(diào),，一年之際在于春,，“兩節(jié)”期間，人流,、物流,、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機遇,，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標,，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復傳導,，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提升,。同時,，支行及時成立以黨委書記、行長任組長,，副行長任副組長,，支行前后臺部門負責人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領(lǐng)導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長,、成員，對“春天行動”各項工作目標,、措施,，落實情況的具體責任，切實加強對“春天行動”的組織領(lǐng)導,。

二是細化營銷方案,。支行及時出臺《x銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對“春天行動”的行動時間,、參加單位,、組織機構(gòu)、行動目標,、營銷策略,、主要保障機制、考核指標,、評比獎勵進行了細化,。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺,、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制,，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實現(xiàn)營銷工作向科學化、專業(yè)化,、標準化,、系統(tǒng)化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性,。

三是強勢宣傳發(fā)動,。在前期準備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上,，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人對營銷活動進行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動”市場營銷活動,，在熱烈的氣勢中強勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

一是各單位主要負責人站在營銷一線,，靠前指揮,，率先垂范。二是窗口開足,，實行全天候,、滿負荷運作。三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視,、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時,，各網(wǎng)點及時配套使用廣播,、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語好的“三好”標準，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務(wù),，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題,。各單位通過抓崗位練兵,，努力提升服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提升服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提升服務(wù)水平,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎,，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn),、負責、中間業(yè)務(wù),，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷,，全方位放大客戶價值。

期間,，支行分別召開行務(wù)會,，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報,，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進“春天行動”,，迅速擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進,。針對元月中旬,，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調(diào)研究后,，及時印發(fā)了《關(guān)于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進度的6項具體措施，由包片行領(lǐng)導和包點部室,，親自送到各網(wǎng)點,，親自組織員工進行學習，親自抓落實,，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求，包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導,，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決,，確實不能解決的收集起來,，向分管行領(lǐng)導及時匯報,，爭取創(chuàng)造條件，及時解決,。