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2023年運營管理部工作總結(jié)及計劃(優(yōu)質(zhì)14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-22 05:51:03
2023年運營管理部工作總結(jié)及計劃(優(yōu)質(zhì)14篇)
時間:2023-10-22 05:51:03     小編:MJ筆神

時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,,請一起努力,,寫一份計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇一

本年應收租金853066元,扣除李哲已交租金146,800元,、宋金德已交租金3100元、宗惠彬已交租金5000元(以上租金是承租人一次性交5年,、xx年,、xx年不等,平均到每年應交數(shù)),,實際本年應收租金698166元,。本年實際收取租金688166元,收取率99%,。差額10000元,,其中尹錦玉5000元(幼兒園搬遷);于學春5000元(該塊土地及房屋已出讓,,新房主未能聯(lián)系上),。本年新簽合同六份,金額218000元,,占應收租金的31%,。

本年的欠款清收有了較大突破,場領(lǐng)導抓住區(qū)委建黨校的契機,,通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào),,利用混凝土抵債,一舉收回多年欠款一百多萬元。另外,,還收回五年以上欠款5200元,。

本年我部對駐場單位(承租農(nóng)場房屋的單位)逐家進行了摸底清查,并對企業(yè)的登記機關(guān),、經(jīng)營方式,、經(jīng)營規(guī)模、從業(yè)人數(shù),、生產(chǎn)崗位,、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人,、安全負責人及安全隱患部位等進行了認真核查和登記,。同時,還為上述單位及場屬單位建立了各種安全制度,,平均每月進行一次安全檢查,,對存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外,,對我場無力解決的安全問題能夠及時向區(qū)安監(jiān)局匯報,。通過大家的共同努力,我場本年度沒有出現(xiàn)任何安全責任事故,。

積極配合區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象,,本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對一分場違章建筑戶下達了限期整改通知書。

在領(lǐng)導的親自過問下對長期無償占用農(nóng)場房屋及土地的兩個釘子戶進行了搬遷,,并簽訂了相關(guān)協(xié)議,,使這一長期歷史遺留問題得到了解決。

本年度對外簽訂各種合同,、協(xié)議16份,。

以上是我部本年的主要工作,下面是我部下一步的工作安排:

至年底力爭清回欠款50萬元,。清欠的重點是正大房地產(chǎn)公司,、宏大機電公司、四分場閆國范等,。

安全生產(chǎn)的重點單位是華陽液化氣站和森達細木板廠,,我們要在1月x日前,對場屬和駐場單位進行一次全面的安全檢查,,確保節(jié)日期間我場不出現(xiàn)任何安全責任事故,。以后每月至少進行一次安全檢查。力爭至年底,,我場在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委,、區(qū)政府交一份滿意的答卷,。

繼續(xù)加大對亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓,對我們能解決的及時解決,,解決不了的及時向區(qū)有關(guān)部門匯報,。對上年度發(fā)生在一分場的違建房,我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進行解決,,堅決杜絕國有土地被他人無償占用,。

對我場現(xiàn)有閑置的場地、廠房,,努力通過各種渠道,、方式對外招租,以盤活存量資產(chǎn),,增加經(jīng)濟效益,。

以上是我部本年的工作總結(jié)和來年的工作安排,不足之處請領(lǐng)導指正,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間,,半年時間過去了,20xx年是不平凡的一年,,經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延,,對市場環(huán)境的沖擊,對業(yè)務(wù)發(fā)展,,都受到了極大的影響,。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,各項指標同比去年都出現(xiàn)了負增長的趨勢,,但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢,。圍繞工作重點,突出理性發(fā)展,,持續(xù)抓好客戶營銷,,全面夯實基礎(chǔ)管理,,下大力氣主抓個人存款,,努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu),下面就20xx年上半年工作進行總結(jié),。

(一)數(shù)據(jù)分析

1,、存貸款指標

各項存貸款情況:截至20xx年6月末,xxx支行各項存款余額(含保本理財)41.354萬元,,比上年末負增長12.183萬元,,其中公司存款余額7.985萬元,比上年末負增長11.388萬元,,個人存款33.369萬元(含保本理財),,比上年末負增長795萬元,;各項日均存款余額46.269萬元,比上年末負增長16.472萬元,,其中公司日均存款余額8.186萬元,,比上年負增長31.171萬元,個人日均存款余額38.083萬元,,比上年末增長14.699萬元,;貸款余額24.148萬元,比上年末增長826萬元,。其中公司貸款余額xx,,965萬元,比上年末增長952萬元,;個人消費類(含按揭)貸款余額2.183萬元,,比上年末負增長125萬元。

2,、專項指標:20xx年6月末,,xxx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶,其中基本賬戶3戶,、臨時賬戶0戶,、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶,,開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,,pos終端(含拉卡拉)5戶;xxx支行新增個人客戶數(shù)20戶,,信用卡7張,,個人電子銀行有效客戶301戶,直銷銀行開戶1戶,,掃碼收單1戶,,加碼付客戶471戶,。

3、理財產(chǎn)品:20xx年6月末,xxx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元,,其中保本理財產(chǎn)品xx萬元,,非保本理財產(chǎn)品671萬元,,銷售大額存單xxx萬元,。

4、中間業(yè)務(wù)收入類:20xx年6月末,,xxx支行銷售安貸保4800元,,代理保險業(yè)務(wù)收入2000元。

(二)主要工作回顧

1,、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放,。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元,,在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持,,保障了企業(yè)能夠有充足的流動性,,恢復正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏,,支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持,。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ),。

2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息,。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè),、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,,特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重,。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費,,經(jīng)營出現(xiàn)困難,,支行人員主動上門服務(wù),給予政策支持,,對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息,,真正解決了客戶的實際困難。

3,、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作,。從2018年末開始,我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷,,已獲國開行審批貸款xxx億元,,通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系,、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,,已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管,同時我行多方努力,,政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款,,在開始兌付前,,我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品,,并舉辦多場聯(lián)誼會,讓拆遷客戶知道富滇銀行,,了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢,,并通過上門和電話,、當面溝通,及時了解拆遷戶的資金動向,,精確了解每一戶下一步資金的安排,,并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,,今年來兌付了xxx萬元,,其中一季度兌付26082萬元,二季度兌付xxx萬元,,涉及xx戶棚改戶,。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元,為我行個人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐,。

4,、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來,,積極響應總行普惠金融部的政策,,給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率,一千萬以來無還本續(xù)貸,。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),,與企業(yè)主面對面溝通,了解實際面臨的問題,。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司,、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司,、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,,累計發(fā)放xxx萬元,每戶都能夠享受最低利率的同時,,還能夠減免3個月利息,。

5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),。在做好政府及國企之外,,xxx支行針對xxx當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木,、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查,,對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪,,對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔保公司進行推薦,,截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆,1365萬元,。

(三)工作中存在的問題

1,、公司存款基礎(chǔ)薄弱,。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快,但是到了20xx年6月末,,公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差,,主要存款集中在云能投公司,該公司作為棚改實施公司,,棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑,其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,,雖然支行公司客戶有一定數(shù)量,但空戶頭,、睡眠戶較多,,仍然需要花精力進行排查梳理,,盤活睡眠戶,。

2,、個人存款結(jié)構(gòu)單一,。雖然去年個人存款有了大幅的增長,但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑,。僅僅靠單一的棚改資金支撐,大幅的增長就會面臨大幅的流失,,棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存,,不能夠長期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,形成了弊端,。個人存款大進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐,需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個人客戶,。

3,、員工素質(zhì)有待提高,。員工崗位交換頻繁,,新入行的員工經(jīng)驗不足,普遍存在對業(yè)務(wù)的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低,,好不容易學會一些又被調(diào)離原崗位,,業(yè)務(wù)處理過程中經(jīng)常邊學邊干,造成業(yè)務(wù)辦理效率低下,,這嚴重制約了我行的發(fā)展速度,。

4、對外營銷亟待提高,。截止6月末從數(shù)據(jù)看,,xxx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長,,雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋,這也說明了我們支行的營銷做得還不夠,還停留在坐等客戶上門的狀態(tài),,對外營銷較少,,行業(yè)分析不夠,,業(yè)務(wù)僅以客戶需要為出發(fā)點,未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),,以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。

1,、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)

通過前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔保公司的溝通與合作,,也與政府和擔保公司建立了一定的合作關(guān)系,。今年以來,通過省農(nóng)業(yè)擔保公司對xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔保,,發(fā)放了普惠金融的貸款,。結(jié)合總行與省農(nóng)擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務(wù)協(xié)議,下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,。預計下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放,。

2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度

我行已和當?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè),、省農(nóng)業(yè)擔保公司多次交流溝通,,將根據(jù)xxx縣域特色,重點專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè),、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植,,加大與小微企業(yè)的合作力度,力爭對上下游的營銷,,加大普惠金融的投放力度,。繼續(xù)用好政策,服務(wù)企業(yè)。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時,得到更多的實惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持。

3,、加大個人業(yè)務(wù)營銷力度,,夯實個人基礎(chǔ),。

(1)全員營銷,,下半年要制定任務(wù)目標,,有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午,,制定外拓排班計劃,,合理安排人員到外宣傳營銷,,通過發(fā)放宣傳單,,將好的產(chǎn)品宣傳出去,讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行,,都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益,。并出臺績效考核加減分打分機制,,全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤,,并出臺獎勵政策和處罰措施,,激勵全行員工,,提出了“行興我榮行衰我恥”的口號,物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情,。

(2)緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付,,xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金,,預計還有2億元資金需要兌付,同時做好棚改戶的資金留存工作,。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施,。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品,,20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷,。

(3)加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度,。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,,針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況,與房地產(chǎn)公司合作,,積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放,。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,積極安排人員上報業(yè)務(wù),,預計下半年將投放按揭貸款2000萬元,。

4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作,,以支行行長牽頭,,營業(yè)部作為主要實施的機構(gòu),營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理,,帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,。下半年計劃實施20個普惠金融服務(wù)站。

5,、作風建設(shè)年要抓好員工的作風紀律

一是要嚴格要求員工考勤制度,,業(yè)務(wù)學習等制度,從嚴要求全行員工,,做好帶頭模范作用,。二是要做好案件防控工作,由于我行地處邊境位置,,周圍社會環(huán)境較復雜,,加上新員工多,年紀輕,,思想素質(zhì)參差不齊,,給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一,,防患于未然,。首先,制定了安全崗位責任制,制訂安全工作計劃,,成立三防一保領(lǐng)導小組,。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習相關(guān)安保知識,,在保證自身安全的情況下,,努力保全客戶的人身,財產(chǎn)安全,,全年無安全事故及案件發(fā)生,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇三

20xx年,寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運營在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,,在各部室、各攬投部(站),、班組,、支局(所)的大力支持下,按照市公司的相關(guān)要求,,認真落實上級文件精神,,進一步加強專業(yè)、各攬投部(站),、各支局所基礎(chǔ)管理,,以規(guī)范兩崗履職工作為重點,,鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達標成果,,提高監(jiān)督檢查工作效能,不斷加大管理力度,,有效地保障了xx郵政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,。

3,、每日對**到xx的郵路班車進行了監(jiān)控,確保xx卸車時間在規(guī)定時間內(nèi),;

4、有效對旺季運營進行了部署,制定了關(guān)于印發(fā)《xx區(qū)寄遞事業(yè)部20xx-2019年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知,,做好了人員外包工作,。

6、20xx年11月安裝了皮帶機,,更好地促進了郵件處理工作,;

7、擬定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強寄遞安全管理的通知》,,要求每個員工人人知悉,,并簽訂中郵**市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責任書,。

8,、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組a6016郵政專用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范處理流程,,保障郵件安全,,擬定了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《做好渝中區(qū)a6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。

9,、按照《國家郵政局關(guān)于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作的.通知》,,嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《**市郵政管理局五分局關(guān)于進一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知,。

20xx年9月,,寄遞事業(yè)部成立,因系統(tǒng)整合,、人員整合暫未到位,,仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進行總結(jié):

(一)網(wǎng)絡(luò)運營、投遞作業(yè)組織,、能力建設(shè)

原郵政:

鳳城投遞部生產(chǎn)場地,,設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號,面積3000㎡,。投遞部車輛48輛,,其中汽車19輛,電動三輪車19輛(租賃),,摩托車10輛,;配有pda44臺(自有8臺,租賃36臺),;投遞部下設(shè)5個團隊,,共計58人(其中:快包攬投團隊9人,普郵團隊25人,,郵運團隊5人,、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團隊10人,晏家投遞團隊9人),負責鳳城街道,、菩提街道,、渡舟街道、晏家街道,、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞,。

郵件進出口頻次:進口2次,出口1次,。

1,、抓管理、促生產(chǎn):通過強化管理,,向管理要效益,。20xx年重管理,促生產(chǎn),,做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作,,快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當日回收情況,,次日回收單位作出說明,。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達93%以上,30日達95%以上,。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強現(xiàn)場檢查,,進口郵件當日出班要求必須做到三清,歸班對各段道進行檢查,,確保當日郵件妥投率達標,。

2、整合資源:20xx年對原有投遞站進行了的整合,,有原來的6個班三輪車段道合并為5個三輪車段道,。解決投遞站的代班問題,解決了處理中心門崗問題,。新增1條快包攬投段,。提高工作效率。

3,、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作,,做到人人知曉項目,參與營銷工作,。特別是快遞包裹,,是團隊的重點工作,也是跨年戰(zhàn)役的重點項目,,為確保該項目標順利完成,,雙十一,,雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè),外招7名臨時性用工,,處理中心做到全員停休,,全員參與快包攬投工作,,做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢,,第二天早上7.30分前必須出班投遞。當日妥投率達97%以上,,三日妥投率達98.03%以上,。對水果收寄做好支撐工作,細化工作職責,,通過全團隊努力完成該項目,,建立公共末端取送點50個。

原速遞:

原速遞部共計一個鳳城攬投部,,設(shè)在xx分公司鳳城攬投部內(nèi),,面積178㎡。攬投車輛13輛,,其中燃油汽車4輛,,租賃電動汽車7輛,電動三輪車2輛,。配有pda14臺,;攬投部人員19人(其中經(jīng)理1人、賬務(wù)1人,、攬投人員11人,,內(nèi)部處理4人,收寄點2人),。郵件進出口頻次:進口2次,,出口2次。

20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運行良好,,投遞及時率80%以上,,有理由投訴郵件比例低于0.01%。郵件進口2頻次,,早上4:30左右為一頻次進口郵件,,上午8:00后下段郵件,11點以前完結(jié),。下午3:00為二頻次郵件進口,,當日下段當日投遞完畢。

(二)運營質(zhì)量,、重控指標

原郵政:快遞包裹投遞及時率達到99.35%,;快遞包裹投遞及時妥投率達到97.94%,。收寄、投遞信息采集完整率達到99%,。

原速遞:標快及時妥投率達到85%,;

2、進出口郵件時限:

原郵政:

快包:省際出口100%,,省際進口98.59%,,同城互寄95.52%。

普郵:省際出口100%,,省際進口98.44%,,同城互寄88.77%。

原速遞:

標快:省際出口100%,,省際進口97.73%,,同城互寄98.51%。

快包:省際出口100%,,省際進口94.93%,,同城互寄93.56%。

3,、對提升指標開展的工作:

原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點,,鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達標成果,,提高監(jiān)督檢查工作效能,,確保各項指標的提升達標。

原速遞:加強每日郵件進口清理,,加強投遞的深度以及頻次,,確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習,,提升員工的工作素質(zhì),,每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰,對投遞的問題及難題加強通報以及討論,。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升,。

(三)車輛、維修費用的管理工作

原郵政:全年無人身事故,,嚴格執(zhí)行車輛管理,,每月臺票組織至少一次安全學習,嚴禁公車私用,,問題車輛及時報修,,不準帶問題車出行,每輛車的維修費用月均1000元左右,。

原速遞:全年無人身事故,,計1次車輛事故,,駕駛?cè)隋克矗{駛車輛租賃充電面包車渝a06609,,駕駛員蹇舜在事故中記全責,,無人身事故,車輛雙方損失2100元,。

新增設(shè)備:20xx年使用新一代收寄系統(tǒng),,新增pda一臺,詳情單掃面維修一次,。更新臺式電腦1套,。

20xx年4月新增4臺租賃充電面包車,報廢3臺汽油面包車,,每月的油耗由27000每月減到每月18000每月,汽車修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月,。

(四)安全工作情況

原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練,,指定吸煙區(qū),預防安全事故的發(fā)生,。對用戶來人來電實行首問負責制,,強調(diào)文明用語。

原速遞:確保安全工作運行,,租賃充電面包車每日一小檢,,一周到修理廠一次整檢,2月左右1次全面保養(yǎng),。汽油面包車每日一小檢,,2周到修理廠一個整檢,4個月左右一次全面保養(yǎng),。

寄遞事業(yè)部原郵政,、原速遞郵件的實名制收寄要求做到100%,開箱驗視要求做到100%,。20xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視,,包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品,無毒無害的粉末狀郵件,,被機場安檢截留,,確定郵件沒有問題后,將郵件繼續(xù)發(fā)往前程,。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員,,全員下班時間開會學習,并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件,。

1,、包裹攬收響應慢的問題仍然存在,。

2、包裹投訴較多,,未預約投遞依然存在,。

3、投遞隊伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴重,。

4,、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣,嚴重影響客戶與郵政合作的積極性,。

5,、汽油車老化、充電車經(jīng)常沖不起電,、線路問題,,車輛問題較多,影響工作效率,。投遞員的攬收及時率不達標,,影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升,。

1,、積極組織大家學習相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國家標準,、《快遞業(yè)務(wù)操作指導規(guī)范》,、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學習,,考試,,積極參加郵政技能大賽,落實規(guī)范化服務(wù)標準的要求,。通過各種學習提升大家的業(yè)務(wù)技能,,減少投訴。

2,、繼續(xù)加強內(nèi)部管理工作,,力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到99%以上,,包裹當日妥投遞達到97%,,三日妥投率達到99%以上。

4,、梳理包裹柜20xx年前未結(jié)算的費用,,確保2019年6月30日前順利交接。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇四

轉(zhuǎn)眼間,,年揮手向我們告別了,,在這新年來臨之際,,回想部門一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,,有失敗,,也有成功,有遺憾,,也有欣慰,,部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,,感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持,,并帶領(lǐng)我們前進,使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋,。一年來,,運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作:

1、為了更好的了解市場,、開拓市場,、提高市場占有額,本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查,,掌握了當?shù)氐脑O(shè)計市場情況,拜訪認識了很多同行朋友,。這一年中,,聯(lián)系拜訪客戶家,有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家,,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家,。

2、成立分支機構(gòu):

(1)分公司家

(2)分所家

分支機構(gòu)簽訂合同個,,合同總額萬元,,已到賬x萬元,實際已收管理費x萬元,。

運營部自營項目一個,,合同總金額萬元,已收x萬元,。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):

(一)堅持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項規(guī)章制度,奠定工作有序進行的基礎(chǔ),,明確部門和個人的責任,、目標,對部門強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

2,、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查,制定詳細操作細則,,實行有效地管理措施,,防范了經(jīng)營風險。

3,、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行,,保證質(zhì)量,重服務(wù),,做好部門運營工作,。

(二)保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1,、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升,,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營,,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,。

2、開發(fā)新渠道,、維護老渠道,,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,。

3,、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商,、建設(shè)主管部門,,建立人脈、提升品牌影響,,加大合作幾率,。

總的來看,還存在不足的地方,,還存在一些亟待我們解決的問題,,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

夠。

2,、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,,造成反復審圖,耽誤時間,,今后要多規(guī)范管理,,嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。

3,、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算,,目前各分支機構(gòu)均有意見,望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年,,我們在繁雜而有困難的工作中,取得了較大成績,,也付出了艱辛和努力,,更重要的是部門員工共同奮進,并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識,。雖然我們一直很努力,,但工作成效并不理想,還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績只代表過去,,年的工作任重而道遠,在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,,使在新的一年有新的氣象,,來迎接新的挑戰(zhàn)!

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇五

一轉(zhuǎn)眼,,我在建行工作x個年頭,,多年來,我與同事們走在一起共同努力,,共同奮斗,;在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作?;仡欉@一年來的工作,取得了一些成績也有諸多的不足?,F(xiàn)將這一年來的工作,、學習情況總結(jié)如下:

首先,我要感謝各位領(lǐng)導和同事們一直以來的幫助和指導,。這一年來我仍然在一線柜面工作,,無論是工作上、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高,。作為一名普通的柜員,,我深知自己的崗位責任重大,所以我在工作中腳踏實地,,忠于職守,,盡力而為;嚴格要求自己,確保安全,;自覺遵守各種規(guī)章制度,,嚴格按照銀行規(guī)范化服務(wù)標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎,,但要把不同層次的客戶接待好,,服務(wù)好,要做到一年如一日還是不容易的,。因此我始終不停地努力學習專業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡(luò)學習等,,用理論學聯(lián)系實際,學以至用,,力求做到:一要有熟練的業(yè)務(wù)技能,、努力搞好每一件事;二是要保持良好的職業(yè)道德,,知法守法,;三是要有良好的工作態(tài)度,認識到做一件好事并不難,,難的是一輩子把工作做好,。因此,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后,,要不斷地更新知識,,提高自我。

其次,,以行為家,,盡力做好本職工作,在接待客戶的過程中做到禮貌,、熱情,、周到,盡力為顧客提供方便,、快捷的服務(wù),。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已。一年來我主要做了以下幾項具體工作:

(1)認真辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù),,現(xiàn)金收入付出整點挑殘軋把,。

(2)做好公司和個人貸款的開銷戶工作,協(xié)助同事完成企,、事業(yè),、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作,積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理,。

(3)按時做好電子匯劃,、同城人行支付系統(tǒng)清算,,和同事一起完成財政預算外代收費收費。

(4)做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作,。

(5)積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫,。

(6)盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度,,營業(yè)終仔細核對賬務(wù),,一年來未出過大的差錯。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,,銀行的發(fā)展也在不斷的更新,。因此,我很擔心自己會落后,,所以加強學習一刻也不能停,。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬,,核賬,,結(jié)帳,現(xiàn)金收入付出,,但我盡心盡責,,這是我每天應該做好的事。學習新知識,,掌握新技能,,適應新變化,提高自己的工作能力是我的努力方向,。

回顧這一年來我雖然是一名老員工,,但是自身存在很多不足,主要有:一是思想有惰性,,不夠主動,,學習力度不夠,不能很好的掌握新理論,、新知識,。二是專業(yè)技術(shù)研究的不深,基礎(chǔ)薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難,。三是工作忙時,偶爾會容易粗心大意,,情緒急燥,,影響工作。四是服務(wù)上還達不到省州分行檢查的標準,。五是工作經(jīng)驗積累不足,,只能做自己做過的事,怕碰到難事。

在今后的工作中,,我將加強工作責任心,,提高工作積極性,努力增近與同事的協(xié)作精神,;同時繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習,,積極提高專業(yè)知識,一如既往地做好本職工作,,時刻嚴格要求自己,,努力滿足客戶需求,不斷適應建設(shè)銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。改掉一些不良的工作態(tài)度,,堅持從小事做起,從點滴做起,,在本職崗位上,,管好自己,做好柜員的本職工作,,為建行的工作做出更大的努力,!

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇六

為了適應新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,,我還注意努力提高自身素質(zhì),,以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,,努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,愛崗敬業(yè),,吸取他人之所長,、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”xx年,,在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導下,,配合營業(yè)室各位主任,認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,,以提高會計核算質(zhì)量,,防范金融風險為重點,扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,,經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉?,F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下:

會計主管工作,,責任重大,一年來,,我努力按照政治強,、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,,加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習,,堅持時時事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),,對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際,,增強自身執(zhí)行力,。公平公正、潔身自好,,清正廉潔,,做到愛崗敬業(yè)、履行職責,,吃苦在前,,享樂在后,自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,,嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,,全力實踐“團結(jié)、務(wù)實,、嚴謹,、拼搏、奉獻”的.時代精神,,以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,,積極努力地做好各項管理工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,,在會計主管工作崗位上,,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,,把自己看作是支行的普通一兵,,開動腦筋,想方設(shè)法,,搞好服務(wù),,獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,,全面提升會計工作質(zhì)量,。一是擺正位置,,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,,更新了觀念,,以客戶滿意為標準,自覺規(guī)范自己的行為,,認真落實我行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

對于我本人來講,,盡力做到了“三個服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù),本著“客戶就是上帝”的意識,,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動上門,,最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,,也成為了建行的忠實客戶,。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題,,我都能主動解決,,柜員身體不適、家庭不順心,,我都能主動關(guān)心和幫助,。三是給網(wǎng)點服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

搞好會計主管工作,隊伍建設(shè)是根本,。首先,,我切實擔負好管理職工的責任,牢固確立“以人為本”的管理理念,,認真聽取職工的意見與建議,,與職工同呼吸,共命運,,加快各項工作發(fā)展,。同時,我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動每個職工的工作積極性,,提高職工的綜合素質(zhì),,一年來,我始終堅守崗位,,每日早堅持晨會,,及時組織傳達業(yè)務(wù)知識,學習培訓,、制定崗位職責,,使大家團結(jié)一致,齊心協(xié)力,,把各項會計工作搞好,。

作為銀行網(wǎng)點的會計主管,主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制,、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治,、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針,,進一步完善防范案件的長效機制,,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,,努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕,做好內(nèi)控管理,,防范金融風險,,實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

xx年我國的形勢發(fā)生了深刻的變化,,蘊藏著巨大的機遇,,也包含著嚴峻的挑戰(zhàn),一年來,,我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,,齊心協(xié)力,通過一年的努力,,會計工作上了新的臺階,,差錯少了,新進的柜員進步了,,操作流程更規(guī)范了,,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。

新年意味著新起點,、新氣象,,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵,,與時俱進,,繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力堅持規(guī)范,,著力推進創(chuàng)新,,積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,理好財,、服好務(wù),、辦好事。積極主動出謀劃策,,精打細算,,確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益,、確保財務(wù)優(yōu)化管理,。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,,挖掘財務(wù)活動的潛在價值,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,,合理有效配置有限資源,,切實防范財務(wù)風險,限度降低成本,,促進銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任,不斷鞭策自己,,加強學習,,以適應時代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進步,,與銀行共同成長,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇七

xx年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實xx年工作會議精神,,以《xx年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作,,全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念,從抓基礎(chǔ)管理入手,,強化內(nèi)控制度落實,,全面加強了檢查、督導,、考評和監(jiān)管力度,,使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強,基礎(chǔ)管理,、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高,,主要做了以下幾個方面的工作:

出臺了《xxx市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》、《xxx市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核,、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核,、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署,,全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認識,,形成了一把手親自抓,各業(yè)務(wù)部門具體抓,,全體員工共同參與的防控案件工作機制,。

(一)加強會計基礎(chǔ)工作管理水平,,增強內(nèi)部控制風險防范能力,提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì),。

(二)進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核工作,。一是以內(nèi)控管理為契機,在上半年開展了自查面100%的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查,,在各行自查的基礎(chǔ)上,,盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求,,對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了抽查,,抽查面50%,,同時,,進行了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標驗收,。二是認真貫徹落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理,全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動要求,,二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,,重點對會計監(jiān)管員職責履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了檢查,,進一步強化了各行內(nèi)部管理,規(guī)范了經(jīng)營管理,,有效防范和化解了經(jīng)營風險,。

三是為切實將區(qū)分行xx年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位,三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備、重要空白憑證,、業(yè)務(wù)印章管理,、重要崗位能否相互制約,、柜員安全認證卡使用與保管、主管授權(quán),、內(nèi)外賬務(wù)核對等進行了再監(jiān)管檢查,,對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進行了跟蹤復查,,提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學習和執(zhí)行力度,。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為,,防范和化解操作風險。在四季度對xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況,,即重點業(yè)務(wù),、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用,,全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次,,有效防范和化解了金庫風險。通過上述自律監(jiān)管,、突擊檢查,,共發(fā)現(xiàn)問題133條,累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份,。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查,,共處罰責任人3707人次,經(jīng)濟處罰金額74390元,。

(一)日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核辦法》,,從柜員抓起,層層考核,、一級抓一級,、層層抓落實,充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用,。結(jié)合支行的實際情況,,完善再監(jiān)管檢查方式,以點帶面加大重點環(huán)節(jié),、重要事項的管理,。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求,強化再監(jiān)管職能,,提高再監(jiān)管水平,。按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分,,對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰,共處罰604人次,,罰款金額合計11,,400.00元。

(二)充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng),,真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能,,全年會計監(jiān)管員預警信息核銷無不及時核銷紀錄,并且達到100%現(xiàn)場核銷,。針對我行xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預警信息的問題,,監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息核銷的監(jiān)督輔導工作,使在線監(jiān)管工作水平有所提高,。

(三)認真組織學習會計內(nèi)控制度,、辦法,加大業(yè)務(wù)培訓力度,,提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。制定適合我行實際的培訓計劃,每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管(三級主管)進行培訓,,內(nèi)容包括當月的業(yè)務(wù)類文件,,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范,日常工作中的疑點難點解答等,,三名監(jiān)管員每人一個月,,一個季度輪換一次,這樣即督促會計監(jiān)管員學習業(yè)務(wù),,又提高了監(jiān)管水平,,并且達到了培訓會計人員的目的。通過5次培訓工作看,,會計人員比較認可這種培訓方式,達到了共同提高的目的,。截至6月共培訓80余人次,。

強化資金調(diào)度,提高資金營運效益,,今年各項存款穩(wěn)步增長,,貸款總量萎縮,這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布,,以實現(xiàn)資金的最大化效益,,盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一,,足額繳存存款準備金,;第二,、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策,根據(jù)當天的資金運動情況合理計算留存率,,節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金,,力求效益高,正常保付的效果,。第三,、經(jīng)過充分調(diào)研,本著“限額區(qū)別,,職責清晰,、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則,,按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法(試行)》,,重新制定適合我行實際情況的具體要求,切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理,,規(guī)范備付金調(diào)度,、調(diào)劑行為,努力降低無息和非生息資金占用,。自《備付金管理考核辦法(試行)》實施后,,我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi),有效提高了資金營運效率,。

組織人力,,重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理,目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理,。

根據(jù)上級行的工作要求,,我行在去年大量清理、報送工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作,。已順利完成了xx年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。報送過程中,,因此項工作時效性非常強,,會計結(jié)算部人員克服困難,加班加點全力做好填報工作,,在保證報表質(zhì)量的前提下,,按時完成上報工作,不折不扣的完成了工作任務(wù),。

做好柜員指紋系統(tǒng),、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺(二期)等新系統(tǒng)的上線工作。

1,、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換,,會計結(jié)算部人員精心安排周密部署,,保證系統(tǒng)順利上線使用,通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用,,更加有效的防范前臺操作風險的發(fā)生,。

2、今年7月1日起,,我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行,,實行會計檔案電子版存檔制度,最大限度的降低相關(guān)報表的打印量,,大大減輕了前臺的工作量,,更減低的辦公成本。

3,、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺(二期)系統(tǒng)上線后的順利應用,,支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺(二期)系統(tǒng)上線培訓班,為上線后能夠正常指導前臺業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ),,系統(tǒng)上線前,,會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學習上線方案,逐條落實方案要求,,上線后,,積極指導網(wǎng)點存在的疑難問題,很好的保證系統(tǒng)正常上線運行,。

1,、今后需加大對會計人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開辦業(yè)務(wù)的培訓工作,,注重實效,,突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來源于柜臺,,柜臺業(yè)務(wù)靠柜員來完成,,所以從源頭入手,業(yè)務(wù)操作嚴格按規(guī)定動作去做,,急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓,、知識競賽,、業(yè)務(wù)技能達標等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、強化再監(jiān)管職能,提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì),,進一步提升會計監(jiān)管水平,,使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇八

xx年,在銀行的正確領(lǐng)導下,,我加強學習,,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,,在自身工作崗位上認真努力工作,,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績?,F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下:

xx年,我作為一線前臺柜員,,把工作任務(wù)定為兩方面,,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,,我做到認真、細致,,合規(guī)合法,,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,,我積極宣傳,,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,,其中:基金萬元,,保險萬元,銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,,想客戶之所想,,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,,取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細致,引入關(guān)系營銷,,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,,以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),,又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是,、求真務(wù)實的精神,,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),,提高對客戶的吸引力,;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,,以客為尊,,一切為客戶著想,切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,,始終給客戶明亮的笑容,,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),,為客戶排憂解難,;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,,提高客戶的忠誠度,。

xx年,我切實按照銀行的要求,,認真做好一線前臺柜員工作,,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,,服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強學習,,提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,,更加認真努力,,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,,為銀行的又好又好發(fā)展,,做出自己應有的努力與貢獻。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇九

我于20xx年11月8號正式來公司報道,,從成立和籌建企管部,,并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作,到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了,,這里要感謝公司領(lǐng)導和各位同事對我本人的關(guān)心和幫助?,F(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下:

(一)辦公室管理

1日常文書處理辦公室涉及到方方面面,其中重要的一項是文件處理和文書寫作,。作為辦公室常規(guī)性工作,,公司通知、證明,、申請,、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件,、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

2辦公用品管理目前,,公司辦公室各項辦公用品,,辦公固定資產(chǎn)用品,均已登記備案管理,,隨時做到有據(jù)可查,。

3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,平時就必須做好資料整理,、素材搜集等準備工作,。在這一方面,主要注重平日資料的搜集和積累工作,,并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,,按部門、按日期,分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,,平日主要搜集的資料包括:公司重大事件,、公司下發(fā)文件、各種通報,、先進事跡,、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上,,配合生產(chǎn)部和財務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》,、《工傷處理流程》,《倉庫管理制度》等,。

4突發(fā)事件處理做行政后勤工作,,有很多事情都存在滯后性,就是事情發(fā)生了,,然后再處理,,這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件,企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件,,崔四洲等打架斗毆事件,均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決,,最大程度降低了各方面的不良影響,,為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失。

(二)門衛(wèi)管理

企管部成立以來,,我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,,由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題,經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判20xx年1月1日引進西湖保安服務(wù)公司,,為公司保衛(wèi),、治安、消防,、出勤等各方面提供了有力保障,。明年準備健全和加強公司內(nèi)部的安全,并使各項規(guī)章制度完善落實,,保安服務(wù)人員一切步入正軌,,并切實履行職責,使保安作用得到充分發(fā)揮,。

(三)食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題,,尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂,工人多次反映菜價不明析,,菜品質(zhì)量差,,服務(wù)態(tài)度差等諸多問題,,再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時,夜宵質(zhì)量差等,,針對這種情況,,目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理,盡量讓公司員工吃得放心,,工作安心,。

(四)后勤衛(wèi)生

目前,車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,,并由各班組負責,再加上專人監(jiān)督,,衛(wèi)生尚可,,其他區(qū)域如宿舍,澡堂,,辦公樓等均由企管部管理專人管理,,專人負責,并進行監(jiān)督檢查,。

(一)考勤管理

為嚴肅勞動紀律,,加強考勤管理,企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,,在初期為了提高了出勤管理的效果,,采取了早晚簽到,臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,,有效保證出勤率,。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間,規(guī)范考勤制度,,嚴格考勤責任的落實,。另外還加強了對請假制度管理,對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,,堅決予以查實并做出處理,。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性,又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,,進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌,。

明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白,,考勤的目的不是為了罰款扣錢,,真正的目的是為了提高員工的工作效率,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,,為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間,。罰款扣錢不是目的,,只是一種手段,更重要的是激勵,,讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高,,有句話這樣說的:“效率是激勵出來,好員工是表揚出來的,?!?/p>

(二)制度管理

企管部成立后,建立了《人力資源管理制度》,,對人員管理,、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則,,為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,,也使各項人事工作更加規(guī)范化。

(三)檔案管理

人事助理到位后,,馬上著手整理全公司員工人事檔案,,并及時對新進員工檔案材料收集、整理,、歸檔,,同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案,,嚴格審查了全體員工檔案,,對資料不齊全的一律補齊,認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,,目前,,包括工資、獎金,、津帖,、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,人事,、工資的報表統(tǒng)計工作,,出勤檔案管理等均已初具雛形。

(四)人員招聘與配置

在人員招聘上,,從實際出發(fā),,采取一系列切實措施。因為公司行業(yè)的特殊性,,在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張,;在其它要求較高崗位上,企管部進行網(wǎng)上招聘,。通過這些辦法招攬,、吸引人才,,并卓有成效。有針對性,、合理地招聘一批員工,,截至目前為止,網(wǎng)上報名400余名,,直接到工廠報名的70余人,,然后通知參加面試的129人,通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人,。

當然,,目前招聘也存在很多問題,例如,,網(wǎng)絡(luò)招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯,,而且在春節(jié)期間流動性特別大,也特別不穩(wěn)定,,針對這種情況,,怎樣保證工人的不流失,,是重中之重,。企管部準備采取以下方法:

1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀,,有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2,、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司,介紹同鄉(xiāng)入廠,,錄取后再給予員工宣傳費10000元/每人,。

3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,,只要工作至一年,,中途不離職,不違法亂紀的,,公司給予報銷路費,。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷。

4,、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場,,了解勞動力情況,如有可能,,盡量錄取一些備用操作工,。

5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會,,勞務(wù)市場,。

6,、春節(jié)后一月內(nèi),隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。

(五)績效考核

公司的工資待遇問題,,一直在公司矛盾的焦點,為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營,,也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性,,公司建立了《班組績效考核試行方案》,并在20xx年12月的工資中試行此方案,。但我個人認為,,績效管理沒有取得成效??冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成,,提高工作效率,促進生產(chǎn),,讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益,。績效管理的核心是績效考核,,績效考核結(jié)果用來對員工進行獎懲,,因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒??冃Э己诵畔⑹占щy,、績效考核結(jié)果使用不合理等,對員工的宣傳解釋工作倉促,,員工抵觸情緒強烈,,許多員工應付填寫績效表格。

明年應加大力度對員工的宣傳解釋,,讓每個員工明白,,績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,是為了員工更好的發(fā)展,;要讓優(yōu)秀員工明白,,只要干得好,就會獲得優(yōu)秀評價,,績效工資就會高,,職業(yè)發(fā)展前景會更好。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和發(fā)展,,傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革,,現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務(wù),,主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺,,向企業(yè)提供收款,、付款、流動性管理,、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關(guān)服務(wù),。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現(xiàn)金流入、流出及存量進行統(tǒng)籌規(guī)劃,,在保證流動性的基礎(chǔ)上,,實現(xiàn)客戶效益最大化。

為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率,,切實發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客,、活客、黏客,、穩(wěn)存,、增收的作用,提升專業(yè)價值貢獻,,鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動,。

將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點,迅速落實,,確?;顒有Ч涞綄嵦帲葹槠髽I(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù),,利用網(wǎng)上銀行靈活,、安全地進行現(xiàn)金管理,,享受便捷方便的全面服務(wù),。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細節(jié),發(fā)掘營銷機遇,,實現(xiàn)精準營銷,,將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送,提升對公客戶服務(wù)水平,,提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,。

選擇重點場景、梳理目標客戶,、開展朋友圈和微信群傳播,、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動,,并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價格優(yōu)惠,、利用產(chǎn)品試用期等活動,以吸引客戶,,提高營銷成功率,。

根據(jù)部分場景目標客戶清單和場景目標客戶畫像,,篩選客戶清單,鎖定目標客戶,。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標,,將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點;二是對定期存款大戶實行名單制管理,,積極推進高成本定期存款向?qū)碡敭a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,。三是認真分析長期不動戶情況,提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單,,作為重點目標客戶,,與對公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動,在積極推動法人理財產(chǎn)品的銷售的同時,,進一步提升賬戶質(zhì)量,。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作,擴大銀企合作范圍,,加深銀企合作深度,,鞏固客戶關(guān)系,提高對公客戶忠誠度,,提升商業(yè)銀行核心競爭力,。

目前,我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù),,實現(xiàn)了集團內(nèi)分部門消費直接記帳,,為企業(yè)財務(wù)提供了實時、準確,、全面的賬務(wù)信息支持,;沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù),實現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款,;為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務(wù),,對公理財,稅務(wù)貸等,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十一

本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,,在我入職的四個月以來,我被分到x支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間,,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學習,,學習態(tài)度端正,,遵守行紀行規(guī),尊敬領(lǐng)導,團結(jié)同事,,明確鍛煉目的,,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),,虛心求教,,積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,,但是我卻從中受益匪淺,,感慨良深,下面就是本人一年來工作的工作總結(jié):

在思想上:一方面,,我堅定自己的政治信仰,,努力提高自己的思想覺悟,堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,,擁護黨中央的決策,,擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面,,樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,,在學習和實踐,進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間,,從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時的認識只是停留在理論上,,并沒有切身體會,。來到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),,為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,,尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,,切實為客戶服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上,,我也取得了巨大的收獲,在學校的時候,,對銀行并不陌生,,但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,宏觀層面上的,對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后,,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,,要學習的還有很多,。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,,對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,承擔相應的責任和義務(wù),,接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好,,和平日的多加練習,具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,,能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,,以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,在本次的實習鍛煉過程中,,我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,,還更加確定了我的學習鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,,考驗了我的工作熱情和耐性,,更加堅定了我的工作決心。同時,,在與建行人的接觸中,,“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,“誠信親和,,嚴謹規(guī)范,,求真務(wù)實,拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。

這段時間來,,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,,相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,,我會以更飽滿的熱情,爭取學到更多的知識,,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十二

歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會,,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),,我將xx年全年的工作進行總結(jié):

我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),,持久服務(wù)”的'服務(wù)理念鞭策,、完善自已,以用戶滿意為宗旨,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認真主動地學習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,,我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,,開理財金一戶,,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元,。

從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導分憂,,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門,、滿點服務(wù)之外,,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,如基金,,國債,保險等,;并做到解釋簡明扼要,,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,,且做到“來有迎聲,,走有送聲”。此外,,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),,受到客戶好評。今年以來,,就曾受到客戶口頭表揚20余次,,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務(wù)理念,,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十三

在忙忙碌碌中一年時間又過去了,,一年里,,天津xx學院經(jīng)濟系學生會遵從上級指示和要求,積極開展活動,,豐富同學們的業(yè)余生活,。經(jīng)濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會,xx年x月份舉辦了多人多組活動,,xx年x月份舉辦迎新年晚會,,xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說,在這一年中,,xx學院經(jīng)濟系學生會長大了很多,。

感慨時間的飛逝的同時,我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況,,進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié),。回顧這一年,,我們運營管理部在老師的關(guān)懷和指導下,,與廣大同學積極協(xié)作,較為順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程,。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié),。

1、部門工作

經(jīng)濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門,,這一年中我部積極配合學校領(lǐng)導老師的工作,,協(xié)助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作,認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動,,同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動,,在經(jīng)濟系學生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動,這一年中各種活動場地舞臺布置,,協(xié)助學生會其他各個部門開展組織活動,,部內(nèi)部長干事團結(jié)一致積極配合工作,取得了很大的進步,,也長大了很多,。

運營管理部是經(jīng)濟系學生會重要的部門,其部門職能有其特殊性,。重要的工作即完成學生會文娛活動,,運營管理部的工作關(guān)系到整個經(jīng)濟系學生會的運轉(zhuǎn),極為重要,。

1 ,、“多人多組”活動

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動,所以我們格外重視,,從預賽到?jīng)Q賽,,從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,,參賽隊也都十分配合我們的工作,這也為我們的工作提供了不少幫助,。在開張活動時,,我們中午顧不得吃飯,。的確,,功夫不負有心人,最后活動得到了很好的效果,,應該說是成功的,,這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑,這是成功的喜悅,,這也是我的付出得到微笑的喜悅,。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵:由于彩排時間不足,有些選手對于自己的出場次序有些模糊,,而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,,不論成多敗少還是敗多成少,這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

2,、“迎新年晚會”活動

運營管理部負責整個活動的`策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學生會的同時,,得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學的大力支持,,使活動順利有條不紊的進行,得到經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學的認可,,使大家真正感到學院的溫暖,。

3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,,參賽隊也都十分配合我們的工作,,這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的,,但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,,不論成多敗少還是敗多成少,這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

4,、協(xié)助各部活動

各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施,包括舞臺布置,,背景設(shè)計,,道具制作,海報制作,,宣傳畫繪制,,材料提供等,,切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等,。

經(jīng)濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方,,但也有其不足的地方,我們將總結(jié)經(jīng)驗,,及時彌補不足,,運營管理部的工作完成得更好,。

1. 應進一步協(xié)調(diào)社團活動與學習之間的關(guān)系,,合理分配時間,活動開展避免與學校相關(guān)規(guī)章制度以及時間安排相沖突,。

2. 杜絕部內(nèi)“事不關(guān)己,,高高掛起”現(xiàn)象,進一步調(diào)動成員積極性,,切實做到“運營管理部是我家,,樹立形象靠大家”。

3. 完善通知發(fā)布體制,,方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播,,做到速,簡,,準,。

4. 完善部內(nèi)干事考核制度,并著力提高干事素質(zhì),,提高辦事能力,,以能力為用人準則,以效率為辦事準則,。

5. 加強和其他部門的聯(lián)系,,促進友好合作。

6. 積極參與,,不被動,。

一年來的工作經(jīng)濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導下發(fā)的工作任務(wù),積極配合其他部門開展活動,,部內(nèi)部長干事相處融洽,,工作積極認真,充分利用人才資源,,發(fā)掘干事的潛力,,認真培養(yǎng),目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動,??梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學習,,經(jīng)濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多,希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓,,經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏,,將工作做的更好,將學生會工作做的更好,,將學院工作做的更好,。

運營管理部工作總結(jié)及計劃篇十四

今年以來,x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,,搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,,強力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動,,各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績,。截止20xx年2月5日,各項存款總量達到xx億元,,比年初凈增xx億元,,其中個人儲蓄存款總量xx億元,比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元,,比年初增凈萬元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,,其中銀行卡實現(xiàn)收入xx元。

省分行作出實行“春天行動”的決定后,,x銀行迅速召開行長辦公會,、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,,對全行“春天行動”市場營銷活動進行研究和布置,。

一是切實強化領(lǐng)導。為了提升認識,,讓各級切實強化對“春天行動”的組織領(lǐng)導,。支行黨委在行務(wù)會、主任會議上反復強調(diào),,一年之際在于春,,“兩節(jié)”期間,人流,、物流,、資金流高度聚集,是一年之中不可再生的稀缺資源,,牢牢把握機遇,,抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作,對順利完成全行全年的工作目標,,具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復傳導,,各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感,工作的主動性大大提升,。同時,,支行及時成立以黨委書記、行長任組長,,副行長任副組長,,支行前后臺部門負責人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領(lǐng)導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長,業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,,并明確各級專班組長,、成員,對“春天行動”各項工作目標,、措施,,落實情況的具體責任,切實加強對“春天行動”的組織領(lǐng)導,。

二是細化營銷方案,。支行及時出臺《x銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,對“春天行動”的行動時間,、參加單位,、組織機構(gòu)、行動目標,、營銷策略,、主要保障機制、考核指標,、評比獎勵進行了細化,。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺,、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制,,著力打造五位一體的綜合營銷體系,,實現(xiàn)營銷工作向科學化、專業(yè)化,、標準化,、系統(tǒng)化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性,。

三是強勢宣傳發(fā)動,。在前期準備工作充分的基礎(chǔ)上,支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上,,支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機,實現(xiàn)“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告,,大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人對營銷活動進行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動”市場營銷活動,,在熱烈的氣勢中強勢展開,,為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

一是各單位主要負責人站在營銷一線,,靠前指揮,,率先垂范。二是窗口開足,,實行全天候,、滿負荷運作。三是走出去營銷,,搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,在支行統(tǒng)一采用電視,、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時,,各網(wǎng)點及時配套使用廣播,、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作,要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,,五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語好的“三好”標準,努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務(wù),,盡快解決客戶存、取款排長隊的問題,。各單位通過抓崗位練兵,,努力提升服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng),努力提升服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,努力提升服務(wù)水平,,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎,,對與顧客爭吵、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強化上下聯(lián)動,整體營銷的功能,,對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn),、負責、中間業(yè)務(wù),,本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷,,全方位放大客戶價值。

期間,,支行分別召開行務(wù)會,,城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,,聽取市場營銷工作匯報,,分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題,,促進“春天行動”,,迅速擴大戰(zhàn)果,向縱深全面推進,。針對元月中旬,,營銷工作整體放緩的趨勢,支行實地調(diào)研究后,,及時印發(fā)了《關(guān)于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,,提出了加快營銷進度的6項具體措施,由包片行領(lǐng)導和包點部室,,親自送到各網(wǎng)點,,親自組織員工進行學習,親自抓落實,,迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導,,實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題,能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決,,確實不能解決的收集起來,,向分管行領(lǐng)導及時匯報,,爭取創(chuàng)造條件,及時解決,。

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