當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

護士優(yōu)質服務的心得體會2022年一

在以往的護理工作中,，我們強調治療,，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要,。而在開展優(yōu)質護理活動之后,，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人,，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。在創(chuàng)建優(yōu)質護理服務期間,，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調整基礎護理內容,，切實滿足病人的需求,。在基礎護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理,，協(xié)助其刷牙,、洗臉,、梳頭等洗漱活動。

每日三餐,，主動去為病人訂餐并送至病人床旁,，以保證病人能按時進餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注)，積極詢問病人對飲食是否滿意,，針對病人意見,，做出相應改進。和患者及其家屬建立經常的聯(lián)系,，傾聽他們的建議和意見,，接受他們的監(jiān)督。指導并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長,，在護理工作中,，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題,，及時與其溝通,，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質護理工作的順利進行,。另外,，護理工作中，有病人需要外出檢查,，如：心電圖,、胸片、B超等,，因此,，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作,。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作,，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一,。

名片上標注著護士的姓名,、學歷、簡介,、護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們取得聯(lián)系,，得到更完善的護理指導,。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔(阿姨),，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時,，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好,，我將要下班，這位是值班護士,，她將值班到七點,，這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求,，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士,，方便病人尋求幫助,。注重細節(jié)服務。

護士優(yōu)質服務的心得體會2022年二

近年來,，人們生活水平已經得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,，自我保護意識在不斷地增強,。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及,，護理服務項目,、服務范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求,。對于所有已成為護理管理者來說,，若想要提高護理質量和護理服務水平，就必須時刻注重細節(jié)服務,，在工作的過程中追求“四個零”,，在服務中詮釋“四個零”，即護理質量零差錯,、護患關系零距離,，護理技術零缺陷、護理服務零投訴,。

護理工作其實就是平凡加簡單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節(jié)與不注意細節(jié),，將讓護理工作結果有著天壤之別的差距,。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成任務了,，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節(jié)時便會發(fā)現(xiàn),，甲護士服務的病人滿意率100%,，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,，也很清楚相關的注意事項。每一個病人穿刺完畢后,，護士均將病人安置妥當,，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象,。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項,。這樣一對比,，二位護士的工作在質量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié),，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié),。能否做到注意細節(jié)，是影響護理工作能否高質量的一個重大因素,。

認真細心對待平凡的工作就是不平凡,，是我們護理工作的準確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理,，在給病人整理床鋪時,，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結果,。晨間護理我們天天做,，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持,。進入病房你先告知病人什么?你是先關心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時,，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經失望的病人一點信心?平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成。

隨著工作量的增多,，越來越多的年輕護士不怕辛苦,、不怕累、不怕臟,。大家工作起來都很努力也很認真,，并且謙虛好學，但由于年輕護士工作經驗比較少,，導致出現(xiàn)錯誤的幾率大,。經過出現(xiàn)錯誤后的總結和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上,，這就呼吁我們必須在細節(jié)上更加注意,，歷練“重視細節(jié)、將小事做細”的習慣。要把細節(jié)做好,，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練,，勉強成習慣,，習慣成自然，每一個開始都是很勉強的,，按照某一種步驟反復進行訓練,，久之就習慣就自然了。

細節(jié)不僅僅是行動和語言,，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑,。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧,，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關系的和諧氛圍，這不但需要好的技術,，好的工作方法,，好的語言，還需要情感這一細節(jié),。以真情對待每一位病人,，要堅守“體恤病人，同情病人,，態(tài)度上尊重病人,，關心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前,，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開水，然后再進行其他工作;對出院的病人,，必須幫病人拿行李送至門口,，同時送上一些祝福的話語，然后才與病人道別;當回答病人尋問時,，給一個微笑和肯定的眼神,，當病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神，當產婦在產床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神,。雖然一個眼神,，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到,，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,，也許是你的眼神讓他鼓足了生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧,。

古有訓語：勿以善小而不為,，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟,，讓人文關懷,、細節(jié)關注轉化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹,，才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,，才能給患者提供最滿意的護理服務質量，促進護理質量的提高,。

護士優(yōu)質服務的心得體會2022年三

隨著社會的發(fā)展進步,，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術,，而現(xiàn)在注重的是護理服務,，變被動服務為主動服務。

1,、組織宣傳和學習

組織全科護理人員認真學習《護士條例》,、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、2015年"優(yōu)質護理服務示范工程"的活動方案及相關文件,、中華人民共和國侵權責任法中"醫(yī)療損害責任",，將學習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員,，護理人員轉變了觀念,，由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨床實效,，讓患者滿意是我們的最終目標,，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與,。

2,、優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房

以人為本,，實行入院零分鐘接待,，做到病有人引，檢查有人陪,，吃藥有人拿,，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片,，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內提供微波爐,，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語,、防滑標識牌、主管護士名,，圖文并茂,，營造溫馨病房，給患者以家的感覺,。

3,、制作《優(yōu)質護理服務手冊》

《優(yōu)質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范,、崗位職責、工作流程,、工作規(guī)范,、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊,，并由護士長,、護理組長檢查落實情況。

4,、溫馨護理,，微笑服務，護理內容多樣化

良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量,、為患者提供最佳服務的關鍵,。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點,、巡視勤一點,、觀察細一點、業(yè)務精一點,。尤其是護士們真誠的微笑,、關切的眼神，拉近了與患者的距離,，增加了理解和包容,，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

護士優(yōu)質服務的心得體會2022年四

新加坡的患者對醫(yī)院要求很高,，有位病人出院時向主管護士打聽一個地址,，這位好心的護士反復給他講了，又怕他忘記,，就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來給他帶上,，這事辦得夠圓滿了吧?？傻诙煸缟?，護士長的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來的E—mail,，他先表揚護士的熱情，又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關他的病情資料,，還說,，如果這片“廢紙”給了別人，他會考慮要起訴該護士,。

那么,，新加坡的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢?我在新加坡醫(yī)院工作期間深感他們在以下方面做得比較好。

一,、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員,、保安員在內的全體員工心中。

在新加坡中央醫(yī)院,，只要患者入院,，不管你是國家總統(tǒng)，還是街頭小販,，都會得到醫(yī)院無微不至的關懷與照顧,。醫(yī)院為患者考慮得很周到，他們每天給病人換一套封口的消毒床單,，每天安排病人洗澡,，護士查房時除醫(yī)療問題外還會征求患者對飯菜的滿意度，查體前總會把患者床旁的布簾拉上,。病人出院時,，都要填寫醫(yī)務人員服務態(tài)度調查表。調查表開頭寫著：感謝您選擇了中央醫(yī)院,，希望您在住院期間感到舒適,，請您抽一點時間填寫此表，本人將親自查看,，落款是院長簽名,。醫(yī)院則是根據(jù)此表評選出優(yōu)秀職員，并佩帶不同顏色的胸牌,，這是對他(她)們的最高獎勵,，一年中表現(xiàn)最突出者還會得到總統(tǒng)勛章。

二,、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分,。

新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務手冊上一開始就寫到：第一印象往往是最后的印象，一個良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對你的信任,，切記：患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務!所以,，醫(yī)務人員的服飾、個人衛(wèi)生,、坐姿立態(tài)都要求嚴格,。比如醫(yī)生,，個個皮鞋锃亮、發(fā)型大方,、讓您頓感信任,。護士更是端莊，醫(yī)院要求護士的工作服應該每天洗凈熨平后才穿,。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前,，否則便認為是對患者缺乏禮貌。工作認真負責,，無怨無悔,，微笑服務是新加坡醫(yī)院工作者的顯著特點。病房有一位老太太想喝綠茶,，拿出一張兩元紙幣讓護士去自動售貨機買,，護士告訴她自動售貨機不接受紙幣，老太太堅持說可以,，護士面帶微笑，掏出自己準備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶,。

三,、“靈活多樣的`后勤保障”贏來了患者和醫(yī)務人員的微笑。

新加坡醫(yī)院的病號伙食花樣繁多,，物美價廉,。那么，他們是怎么解決伙食問題的呢?其實很簡單,，就是采用“廣泛,、靈活的社會化服務”。他們把多家信譽良好的飲食公司引入醫(yī)院,，這既滿足了患者和家屬,，又方便了工作人員。他們還把全國最著名的連鎖超市,、書店,、美容院、自動銀行,、郵局,、藥店、售租醫(yī)療用品的公司,、警察局等辦進醫(yī)院,。病房大樓的一層一般不是病房，而是餐館,、超市等后勤保障部門,，或義務部,、護理部這樣的職能機關。對新加坡醫(yī)院的后勤部門來講,，除了具有“患者第一”的思想外,，還多了個“員工第一”的概念。他們每年給護士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋,，每人一塊漂亮的夜光胸表,。病房大樓的九層，設有工作人員休息室,，里邊有錄像廳,、游戲廳、KTV音樂廳,、茶點廳,、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動廳等,。他們認為醫(yī)務人員對醫(yī)院的滿意度會直接影響到患者對醫(yī)院的滿意度,，讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責。

護士優(yōu)質服務的心得體會2022年五

懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結束了兩年的理論學習后,，來到深圳市人民醫(yī)院工作,。

開始了我新的起點，工作剛剛開始的時候,，是我第一次面對患者,、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策,，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大,，于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通,，詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護士長,、老師們都十分耐心地指導我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點,，帶著我們分析一些病例知識,。還有護理部與各科室隔周三會進行教學講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作;還給我們增添了新的理論知識,，與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識,，在各科的輪轉過程中，使我體會到了護生的不容易與艱辛,，雖然有苦有樂,，但也卻很充實，一開始還有很多不適應,，一個男生做一些護理操作,，患者不予理解,，特別是我們在婦產科時，去做一些婦科操作時,，一部分人會拒絕讓你操作,，那個時候真的好無助，覺得很委屈,。促使我認為護士這個行業(yè)根本不適合我,，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處,，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎,。也可影響之后的人生。

就這樣,，一次一次,，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能,，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的,，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖,，反而鼓勵患者不要緊張,，要放松心情，這種種的變化,，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關懷,，不管是工作上的還是生活上的,。

在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺,，是我從一名護生到“護理人員”過渡的重要過程,，也為我們今后的護理生涯打下更好的基礎，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達“實踐”的彼岸,。在這段時間里,，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評,，第一次體會到了救死扶傷的神圣,，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的,，悲傷的,，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道,。

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