體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得感悟范文,，我們一起來了解一下吧。

銷售人員心得體會1

時光荏苒,，時間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間,，我們已是一名大三的學(xué)生了,。作為一個和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生,，一向以為銷售是件很容易的事,，但很多事情往往就是看著簡單,，做起來難,。我選擇的工作是手機(jī)銷售,，兩個月的時間,，總算是在這個行業(yè)入門了。

經(jīng)過了兩個月的摸索,，我認(rèn)為,，銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品,，更重要的是要令顧客滿意。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后,，找到了自我所需要的產(chǎn)品，就會產(chǎn)生一個滿意度,，他們對產(chǎn)品的滿意度越高，也就表示對店鋪的滿意度越高,，這樣貌帶來的后續(xù)利益會更高。并且,，當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺,，這證明了,，又一個相信你的人出現(xiàn)了。

所以,，作為一個稱職的銷售員,，不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品,，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會讓客人產(chǎn)生反感的感覺,?？墒?，站在員工的角度，我們應(yīng)當(dāng)為店鋪制造更多的利益,，這就需要我們認(rèn)真地觀察了,。例如,，一個客人進(jìn)來是要買手機(jī)外殼的，這時我們能夠趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換了,，若這時不經(jīng)意地對客人說：你的手機(jī)膜都磨花了,，需不需要更換一個,。

讓客人注意到這個問題之后,，就很有可能為店鋪增加利益,，同時也滿足了客人的需要,。除了銷售,，我覺得還有一個很重要的問題就是售后服務(wù),，我覺得作為一個合格的銷售員,，當(dāng)我們應(yīng)對售后問題的時候必須要微笑,，要耐心地解決,，不能讓顧客的不滿情緒擴(kuò)大,，從而影響到店里的其他顧客,。

除了學(xué)會了如何銷售手機(jī)外,，我覺得這個假期,，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通,，如何融入這個社會,，如何控制自我的情緒,。一開始進(jìn)入,，可能運(yùn)氣比較好,，就很輕易地把手機(jī)推銷出去了，可是當(dāng)我還沾沾自喜地時候,，困難慢慢地就來了,。首先是遇到了顧客殺價的情景，畢竟手機(jī)屬于高檔耐用品,，顧客在選擇上,，購買上就異常謹(jǐn)慎，并且都想要買到物廉價美的手機(jī),，所以,，都會選擇壓價。

作為一個新手,，我就顯得異常軟弱,，異常容易退步，基本上顧客站硬一下立場,，然后要選擇離開的時候我就會妥協(xié),，低價賣出手機(jī)。但之后我學(xué)會了作為一個銷售員,，不能輕易地讓顧客壓價,，要態(tài)度強(qiáng)硬一些，講價時注重把自家手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)展示出來，點(diǎn)明我們的手機(jī)價值不止這個價格,。當(dāng)顧客要離開的時候,，必須不能慌張，要先挽留顧客,，再做下一步的工作,。另外，怎樣調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的,，當(dāng)你兩三天都沒銷售出手機(jī)時,，必須不能泄氣。雖然,，當(dāng)你看著自我的同事在不斷不斷售出手機(jī),，你會有一種很焦急的心境，可是,，光焦急是沒有用的,，此時，更需要我們調(diào)整心態(tài),，以最進(jìn)取最樂觀的心態(tài)去等待時機(jī),。

這是個充實(shí)的假期，兩個月的社會實(shí)踐鍛煉讓我成長了許多,，讓我感受到了社會與學(xué)校的不一樣,，感受到了工作的艱苦,，接下來的日子,，我必須要發(fā)憤圖強(qiáng)，好好裝備自我,，以最佳的狀態(tài)步入社會,。

銷售人員心得體會2

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首20__，展望20__!祝__在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售人員心得體會3

電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美!對待客戶，我們用八個字來形容：微笑,，熱情,，激情，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會,。是問題?還是機(jī)會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮,，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮,，也或許他只是一個虛假的借口，

也或許他隱藏了某些其它的東西,。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢,，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

銷售人員心得體會4

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶,。

2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4,、知已知彼，揚(yáng)長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

銷售人員心得體會5

1：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求,，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些,。多從客戶的角度想問題,，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子,，讓客戶覺得你是真的為他著想,，可以放心的購房。

2：提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的信任自己,，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn),、戶型、價格等等的時候,，一問三不知,，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

3：學(xué)會運(yùn)用銷售技巧,。對待意向客戶,，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因,，會讓他遲遲不肯簽約,，這個時候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表示懷疑,。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通,，直到最后簽約,。當(dāng)然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,，冷靜,，并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。

4：與客戶維系一種良好的關(guān)系,，多為客戶著想一下，這樣的話,，你們可以成為朋友,，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

5：如果這次沒成功,，立即約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的,。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度,。

6：記住客戶的姓名,。可能客戶比較多,，不一定能夠記得所有的客戶姓名,，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,，你能夠立刻報出他的姓名,，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強(qiáng)化記憶一下,，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作,，你是可以記得的,，至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作,。如果有的時候,，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶很累了,，那么就看著客戶,，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶,。呵呵,，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是,，在自己很累的時候,，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的,。不妨嘗試一下這種方法,，至少是一種動力。

以上就是我的銷售經(jīng)驗(yàn),，我以后要這樣做,，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做,，不是真本領(lǐng)!

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