當我們備受啟迪時,,常常可以將它們寫成一篇心得感悟,,如此就可以提升我們寫作能力了,。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅S袔椭模墒菓?yīng)該怎么寫心得感悟呢,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得感悟范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銷售人員心得體會1
時光荏苒,,時間從未為誰逗留,轉(zhuǎn)眼間,,我們已是一名大三的學(xué)生了,。作為一個和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生,一向以為銷售是件很容易的事,,但很多事情往往就是看著簡單,,做起來難。我選擇的工作是手機銷售,,兩個月的時間,,總算是在這個行業(yè)入門了。
經(jīng)過了兩個月的摸索,,我認為,,銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品,更重要的是要令顧客滿意,。當顧客經(jīng)過銷售員的推銷后,,找到了自我所需要的產(chǎn)品,就會產(chǎn)生一個滿意度,,他們對產(chǎn)品的滿意度越高,,也就表示對店鋪的滿意度越高,這樣貌帶來的后續(xù)利益會更高。并且,,當你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺,,這證明了,又一個相信你的人出現(xiàn)了,。
所以,作為一個稱職的銷售員,,不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品,,或硬是把客人不需要的東西推銷給客人,這會讓客人產(chǎn)生反感的感覺,??墒牵驹趩T工的角度,,我們應(yīng)當為店鋪制造更多的利益,,這就需要我們認真地觀察了。例如,,一個客人進來是要買手機外殼的,,這時我們能夠趁機看一下客人的手機膜是否需要更換了,若這時不經(jīng)意地對客人說:你的手機膜都磨花了,,需不需要更換一個,。
讓客人注意到這個問題之后,就很有可能為店鋪增加利益,,同時也滿足了客人的需要,。除了銷售,我覺得還有一個很重要的問題就是售后服務(wù),,我覺得作為一個合格的銷售員,,當我們應(yīng)對售后問題的時候必須要微笑,要耐心地解決,,不能讓顧客的不滿情緒擴大,,從而影響到店里的其他顧客。
除了學(xué)會了如何銷售手機外,,我覺得這個假期,,我學(xué)到更多的是如何與別人溝通,如何融入這個社會,,如何控制自我的情緒,。一開始進入,可能運氣比較好,,就很輕易地把手機推銷出去了,,可是當我還沾沾自喜地時候,困難慢慢地就來了。首先是遇到了顧客殺價的情景,,畢竟手機屬于高檔耐用品,,顧客在選擇上,購買上就異常謹慎,,并且都想要買到物廉價美的手機,,所以,都會選擇壓價,。
作為一個新手,,我就顯得異常軟弱,異常容易退步,,基本上顧客站硬一下立場,,然后要選擇離開的時候我就會妥協(xié),低價賣出手機,。但之后我學(xué)會了作為一個銷售員,,不能輕易地讓顧客壓價,要態(tài)度強硬一些,,講價時注重把自家手機的優(yōu)點展示出來,,點明我們的手機價值不止這個價格。當顧客要離開的時候,,必須不能慌張,,要先挽留顧客,再做下一步的工作,。另外,,怎樣調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的,當你兩三天都沒銷售出手機時,,必須不能泄氣,。雖然,當你看著自我的同事在不斷不斷售出手機,,你會有一種很焦急的心境,,可是,光焦急是沒有用的,,此時,,更需要我們調(diào)整心態(tài),以最進取最樂觀的心態(tài)去等待時機,。
這是個充實的假期,,兩個月的社會實踐鍛煉讓我成長了許多,讓我感受到了社會與學(xué)校的不一樣,,感受到了工作的艱苦,,接下來的日子,,我必須要發(fā)憤圖強,好好裝備自我,,以最佳的狀態(tài)步入社會,。
銷售人員心得體會2
一、認真學(xué)習(xí),,努力提高
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,,要適應(yīng)工作需要,,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二,、腳踏實地,,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,,做到能獨擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,,進入角色。有一定的承受壓力能力,,勤奮努力,,一步一個腳印,注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待,及時辦理,,不拖延,、不誤事、不敷衍,。
三,、存在問題
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,,定期回訪,,以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。
總之,,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,,收獲非常大,,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好,。
回首20__,,展望20__!祝__在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售人員心得體會3
電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,,我將更加努力,,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索,,聽完老師的課,感受頗多!小事成就大事,,細節(jié)成就完美!對待客戶,,我們用八個字來形容:微笑,熱情,,激情,,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細節(jié),,還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備,,所謂:“知己知彼,,百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說:“問題是我們最好的老師,?!?/p>
銷售是個很有趣的工作,每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),,客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話,,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,,往往就是我們會得到的結(jié)果,。
客戶說我考慮考慮,其實內(nèi)含的意思有很多種,,所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,當客戶說考慮時,,或許他真的需要考慮,,也或許他只是一個虛假的借口,
也或許他隱藏了某些其它的東西,。所以我們銷售人需要深入分析,,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?,這并沒有一個固定的答案,,需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,,所以需要我們銷售人細心聆聽,積極探詢,,多了解客戶真實的感受,,然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就,,就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話,是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項,,我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短,,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,,基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之,,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,,雖然我還沒親身體會過,,但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會,。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,,創(chuàng)造一個自己的舞臺!
銷售人員心得體會4
銷售心得:
1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,,學(xué)會贊美客戶,。
2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。
4,、知已知彼,揚長避短,。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,適合哪些行業(yè),,客戶群體是哪些,,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,,這就是我們的優(yōu)勢所在,,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,,但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西,??傉f自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實地考察,。
5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,,語速,。
6、站在客戶的角度提問題,,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,,急客戶之所急,。
7、取得客戶信任,,要從朋友做起,,情感溝通。關(guān)心客戶,,學(xué)會感情投資,。
8、應(yīng)變能力要強,,反映要敏捷,,為了興趣做事。
9,、相互信任,,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品,。
10,、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,,文明用語,。
11、心態(tài)平衡,,不要急于求成,,熟話說:心如波瀾,面如湖水,。
12,、讓客戶先“痛”后“癢”。
13,、不在客戶面前詆毀同行,,揭同行的短。
14,、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”,。
銷售人員心得體會5
1:經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求,,為客戶選擇幾個房型,使客戶的選擇性大一些,。多從客戶的角度想問題,,這樣可以針對性的進行化解,為客戶提供最適合他的房子,,讓客戶覺得你是真的為他著想,,可以放心的購房。
2:提高自己的業(yè)務(wù)水平,,加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,,同時也讓客戶更加的信任自己,,這樣對我們的樓盤也更有信心??蛻粝蚰阕稍儤潜P特點,、戶型、價格等等的時候,,一問三不知,,客戶就根本不會買你推薦的樓盤,。
3:學(xué)會運用銷售技巧。對待意向客戶,,他猶豫不決,,這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,,但是由于一些小小的原因,會讓他遲遲不肯簽約,,這個時候是千萬不能著急的,,因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑,。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,,然后再細心地和他溝通,直到最后簽約,。當然,,在解釋的時候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,,冷靜,,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
4:與客戶維系一種良好的關(guān)系,,多為客戶著想一下,,這樣的話,你們可以成為朋友,,他的親朋好友都可能是你的下個客戶,。
5:如果這次沒成功,立即約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,,每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的,。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,,那么在客戶要離開的時候,,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度,。
6:記住客戶的姓名,。可能客戶比較多,,不一定能夠記得所有的客戶姓名,,但是,,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,你能夠立刻報出他的姓名,,客戶會覺得你很重視他,,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下,,實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,,再加上平時的回訪工作,你是可以記得的,,至少是他的姓氏!
在我們的墻上有這么一句話:今天工作不努力,,明天努力找工作。如果有的時候,,你工作有點疲倦了,,接待客戶很累了,那么就看著客戶,,當成是自己的傭金,,沒有誰會不喜歡錢吧,為了傭金而去好好地對待客戶,。呵呵,,這樣似乎有點俗氣,但是,,在自己很累的時候,,如果把個人的心情帶入到工作中,,那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法,至少是一種動力,。
以上就是我的銷售經(jīng)驗,我以后要這樣做,,不能紙上談兵,,引用一句話:能說不能做,不是真本領(lǐng)!
個人銷售心得感悟總結(jié)