總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié) 行政綜合服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

作總結(jié)如下：

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。圍繞“內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形像”的要求,，認(rèn)真組織全體工作人員開(kāi)展每周一或周五學(xué)習(xí)日活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及《江澤民文選》,，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，傳達(dá)黨的“十七”大報(bào)告精神，貫徹落實(shí)陽(yáng)光政府“四項(xiàng)”制度;通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，以發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局,，強(qiáng)化全體干部職工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，要求全體工作人員努力做到“六做到,、六杜絕”,。 即一要做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜;二要做到告之清晰明白,，杜絕模棱兩可;三要做到辦件準(zhǔn)確高效,，杜絕拖拉延誤;四要做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要;五要做到全程跟蹤服務(wù)到位,，杜絕折騰群眾;六要做到承諾言而有信,，杜絕言畢無(wú)果。并結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高政策,、理論水平，提升綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，創(chuàng)新工作方式，熟練掌握項(xiàng)目審批程序和操作技能,，切實(shí)提高工作效率。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)部管理和考核,。根據(jù)建設(shè)和發(fā)展的需要，制定了《行政首問(wèn)制》等四項(xiàng)制度,，對(duì)已有的工作制度進(jìn)行了修訂和完善,。完善了《××縣行政服務(wù)中心項(xiàng)目管理辦法》等七項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制度，《財(cái)務(wù)管理制度》等十項(xiàng)內(nèi)部管理制度,，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證,，做到用制度管人和管事。

(三)強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),。堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),，大力推行依法行政,、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序,、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務(wù)方式。嚴(yán)格要求工作人員上下班簽到,、上班佩帶上崗證，每季度從服務(wù)態(tài)度,、工作質(zhì)量、辦事效率,、組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核打分和民主測(cè)評(píng),，綜合分前三名的評(píng)為“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”,。設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，廣泛接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督,。做到了群眾滿意、企業(yè)滿意,。截止10月30日，共辦理各種證照1803件,，其中即辦件1723件,，承諾件80件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢911人次。

(四)以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)干部職工的思想素質(zhì)教育。為把思想統(tǒng)一到縣學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神上來(lái),，3月27日,，組織全體干部職工，在辦公室召開(kāi)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì),，全面學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，并對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)行了整體部署,，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的目的,、意義、方法步驟及有關(guān)要求; 強(qiáng)化集中學(xué)習(xí),，堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)例會(huì),，采取座談研討和個(gè)人自學(xué)等多種形式,，學(xué)習(xí)傳達(dá)省委、州委,、縣委的有關(guān)文件精神，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東,、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容及州委講師團(tuán)在××宣講的《按照十七大的要求,，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀》等內(nèi)容,，提高干部職工對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重大意義的認(rèn)識(shí),。同時(shí)組織干部職工學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》、《公共經(jīng)濟(jì)》等讀本,，著力轉(zhuǎn)變不符合科學(xué)發(fā)展觀要求和不適應(yīng)市場(chǎng)化取向改革的思想觀念，以科學(xué)發(fā)展引領(lǐng)和推動(dòng)部門(mén)工作新發(fā)展,。

(五)積極爭(zhēng)取資金,，抓好內(nèi)部設(shè)施建設(shè),，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。從確?！爸行摹币?guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)際情況看,，縣財(cái)政局核拔給“中心”的公務(wù)經(jīng)費(fèi)不能滿足正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要,，/為確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，積極向縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取得到支持,。通過(guò)多渠道爭(zhēng)取資金,，進(jìn)一步完善中心服務(wù)大廳平臺(tái)建設(shè),、購(gòu)置急需的桌椅等辦公用具,，保證了中心各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

(五)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作,。認(rèn)真制定了掛鉤扶貧工作制度，配備了兼職的扶貧工作人員,，并在把握村情的基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會(huì)干部理順發(fā)展思路,，修定和完善了《村委會(huì)發(fā)展規(guī)劃》,、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會(huì)規(guī)章制度》,、《村務(wù)公開(kāi)制度》等; 在單位資金困難的情況下，為村委會(huì)解決了6套被子,，征訂了一份《紅河日?qǐng)?bào)》,，購(gòu)買了200只節(jié)能燈,。

(二)“兩集中”、 “兩到位”還待加強(qiáng),。一是各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒(méi)有完全集中到行政服務(wù)中心辦理,，“只掛號(hào)不辦理”的現(xiàn)象仍然存在;二是個(gè)別窗口單位人員沒(méi)有到位，或隨便派個(gè)人到中心坐班,，真正涉及行政許可的事項(xiàng)并沒(méi)有

交窗口人員辦理,。

(三)窗口工作人員授權(quán)還不充分,，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng),。一是有的部門(mén)授權(quán)不充分,，“中心”窗口成了“掛號(hào)室”，該及時(shí)辦結(jié)的不能及時(shí)辦結(jié),，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門(mén)辦理，窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟,，加上單位授權(quán)不夠充分,，機(jī)械的辦理政務(wù)事項(xiàng),，一些能通過(guò)調(diào)查研究可以辦理的事項(xiàng)阻擋在窗口之外,，造成事難辦的情況,。

(四)資金匱乏，辦公硬件建設(shè)不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下服務(wù)工作的要求,，尚未建設(shè)中心局域網(wǎng)站等現(xiàn)代辦公設(shè)備,，影響了項(xiàng)目的順利審批工作。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì)。組織干部職工深入學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)精神,，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn),，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度,，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機(jī)關(guān),。通過(guò)學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本,，注重協(xié)調(diào),，加強(qiáng)管理,，構(gòu)建陽(yáng)光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益,，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí),，從而推動(dòng)中心工作再上新臺(tái)階,。

(二)進(jìn)一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢(shì)要求的行政服務(wù)架構(gòu),。深入貫徹《行政許可法》,，以建設(shè)規(guī)范,、便捷、廉潔,、高效的政務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可,、審批職權(quán)的相對(duì)集中,，整合行政審批事項(xiàng)，做到行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn),，加強(qiáng)窗口效能建設(shè),，提高審批質(zhì)量和效率。

(三)加大與進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度,，取得部門(mén)的更加理解和支持;同時(shí)積極做好與縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會(huì)的合作和協(xié)調(diào)工作,，搭建良好的服務(wù)平臺(tái),，探索和落實(shí)好工作運(yùn)行機(jī)制，為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服務(wù),。

(四)堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去”相結(jié)合，組織工作人員深入到企業(yè),、礦山走訪或舉行企業(yè)座談會(huì)等形式，廣泛聽(tīng)取客商提出的意見(jiàn)和建議,，從而有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)工作，切實(shí)為客商排憂解難,，不斷提高服務(wù)水平和辦事效率,。

(五)一是積極爭(zhēng)取資金，努力搞好中心內(nèi)部建設(shè);二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,，堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政教育工作，加速構(gòu)建“陽(yáng)光政務(wù)中心”,，樹(shù)立良好的窗口形象;三是做好文書(shū)管理及歸檔工作,。

(六)認(rèn)真做好縣委,、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其它工作,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié) 行政綜合服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

20xx年,，我市行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下,，在中心全體工作人員的共同努力下,，加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè),，不斷完善“一站式”服務(wù)功能,。x月,，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)萬(wàn)件,，其中即辦件占x%,。預(yù)計(jì)到年底辦件總量達(dá)萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)x%,。

（一）中心服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。

去年底,，中心大廳擴(kuò)建改造完成,。今年初，對(duì)窗口布局作了相應(yīng)調(diào)整,，建成了涉車業(yè)務(wù)審批廳、涉企業(yè)務(wù)審批廳,、基建業(yè)務(wù)審批廳和綜合業(yè)務(wù)審批廳，四個(gè)大廳既聯(lián)成整體又相對(duì)獨(dú)立的格局基本形成,。廳內(nèi)擺放鮮花,，提供純凈水，添置了桌椅,、指示牌、觸摸屏等設(shè)施,，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。 改造擴(kuò)建了后院停車檢車場(chǎng),，總面積達(dá)到x平方米。并與公安部門(mén)聯(lián)合建造了x多平方米的檢車篷,，雨雪天氣也能正常檢車,，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷,。中心自20xx年x月x日起，克服無(wú)食堂,、無(wú)飯廳,、無(wú)休息室的困難，堅(jiān)持實(shí)行連續(xù)工作制（8：30-16：30）,，冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開(kāi)放，避免了冬日嚴(yán)寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦,。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐,，飯后,，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦,，“零距離”接觸，密切了關(guān)系,。

（二）“兩集中,、兩到位”得到推廣

省內(nèi)外實(shí)踐證明,，“兩集中,、兩到位”是從組織體制上加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的根本舉措,?！皟杉小笔遣块T(mén)行政審批服務(wù)職能向一個(gè)科室集中,，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；“兩到位”是行政審批項(xiàng)目進(jìn)行政服務(wù)中心到位,，行政審批向窗口授權(quán)到位。市公安局于20xx年率先推行,，市委,、市政府多次要求在全市推廣,。 市工商局按照審批與市場(chǎng)監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，成立企業(yè)注冊(cè)登記分局，承擔(dān)原企業(yè)科,、個(gè)私科的審批職能，將這兩個(gè)科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè),、個(gè)體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的行政審批職能,。建管處一名負(fù)責(zé)人進(jìn)駐中心窗口,，實(shí)行五統(tǒng)一管理,，窗口服務(wù)水平和窗口形象大為改觀,。市交通局運(yùn)管處報(bào)經(jīng)市編辦批復(fù)，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),，成立運(yùn)政服務(wù)中心，并整建制進(jìn)入行政服務(wù)中心,，改變了過(guò)去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理,，形成團(tuán)隊(duì)合力,。

（三）基本建設(shè)收費(fèi)“一表制”得到推行

在經(jīng)過(guò)一年多調(diào)研的基礎(chǔ)上，今年x月x日,，市政府制發(fā)并實(shí)施《x市基本建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)及稅收管理試行辦法》（x號(hào)，簡(jiǎn)稱基建收費(fèi)“一表制”）,。將涉及基建審批的x個(gè)單位,、x項(xiàng)費(fèi)（稅）的減免標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序予以公開(kāi)，實(shí)行從征地,、立項(xiàng)、開(kāi)工建設(shè)到辦理土地證,、房產(chǎn)證全過(guò)程費(fèi)（稅）監(jiān)督管理，既包括對(duì)建設(shè)單位的收費(fèi),，也包括對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的收費(fèi)。x月份,，共辦理工程項(xiàng)目類型確x項(xiàng)，建筑面積萬(wàn)平方米,，收費(fèi)總額達(dá)x萬(wàn)元。由于杜絕了隨意減免,，實(shí)際收費(fèi)額比“一表制”實(shí)施前有增無(wú)減,，如城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)x月共收取萬(wàn)元，比上年同期增加一倍多,。由于納入規(guī)范管理，廣大建設(shè)單位和施工企業(yè)無(wú)不感到交得放心,、辦得舒心。 我市實(shí)施基建收費(fèi)“一表制”的改革,，得到全國(guó)政務(wù)中心建設(shè)研討會(huì)和x三省一市行政中心主任聯(lián)席會(huì)議的肯定，認(rèn)為這是加強(qiáng)政務(wù)中心窗口辦事能力建設(shè)和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的有效措施,。

四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善

今年以來(lái),，隨著政務(wù)大廳面積的擴(kuò)大，不少單位增加了服務(wù)項(xiàng)目,，目前有22個(gè)部門(mén)在中心設(shè)立x個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)中心項(xiàng)目x多個(gè),，其中今年新增窗口x個(gè)（水利,、氣象、人防,、建材、藥監(jiān)）,，新增項(xiàng)目x個(gè),。中心四個(gè)“一條龍”服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

1,、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦,、消防、衛(wèi)生,、文化,、商務(wù)、藥監(jiān),、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等窗口配合,，形成了企業(yè)登記注冊(cè)“一條龍”,。

2,、以公安車管窗口為“龍頭”，國(guó)稅車購(gòu)辦,、保險(xiǎn)等窗口配合,，形成了車輛管理業(yè)務(wù)“一條龍”,，車輛入戶,、過(guò)戶、年審,、車購(gòu)稅交納,、駕駛證業(yè)務(wù),，均在中心一次性辦結(jié),。

3,、以運(yùn)管窗口為“龍頭”,，形成交通運(yùn)政管理業(yè)務(wù)“一條龍”,，從道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可,、機(jī)動(dòng)車道路運(yùn)輸許可,、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可,、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可、營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費(fèi),、公路養(yǎng)路費(fèi)征收等均可在窗口完成,。

4,、以建委窗口為“龍頭”,，國(guó)土,、氣象,、人防,、建材協(xié)會(huì)等窗口配合,，形成基建審批業(yè)務(wù)“一條龍”。

（五）中心管理進(jìn)一步加強(qiáng)

經(jīng)市政府批準(zhǔn)并撥款,，20xx年對(duì)中心信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，于x月x日起啟用,，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公,、項(xiàng)目管理、實(shí)時(shí)監(jiān)督,、預(yù)警督辦、群眾互動(dòng)等多種功能,。利用該系統(tǒng)，加強(qiáng)了辦件管理,、人員管理,，窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)出具受理通知單,，窗口電話、辦件人、承諾辦結(jié)時(shí)限等都一目了然,。材料不齊全的，出具一次性補(bǔ)正通知單,。提前辦結(jié)的，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送短信,，提示可到中心領(lǐng)取辦件結(jié)果?？蛻暨€可以通過(guò)中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號(hào),，實(shí)時(shí)查詢辦件進(jìn)度,。對(duì)于接近承諾期的，中心通過(guò)辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知,；對(duì)于個(gè)別超期未辦結(jié)的，中心向窗口單位發(fā)送書(shū)面督辦通知,，并按照超期默認(rèn)制度，責(zé)成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對(duì)各窗口改進(jìn)服務(wù),，保證按期辦結(jié)起到了促進(jìn)作用。

20xx年,，我們認(rèn)真梳理了市政府公布保留的.行政審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件,、申報(bào)材料、辦事程序,、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等“六公開(kāi)”內(nèi)容,，并通過(guò)市行政服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì)公布。今年下半年以來(lái)，對(duì)市政府再次清理保留的x項(xiàng)行政審批項(xiàng)目的“六公開(kāi)”內(nèi)容開(kāi)展新一輪整理,。

今年以來(lái)，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)攻堅(jiān)年活動(dòng)為契機(jī),，開(kāi)展第三輪大提速競(jìng)賽，努力推動(dòng)窗口效能建設(shè)再上新的層次,。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施,，如： 公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施,，將爆炸物品購(gòu)買證,、運(yùn)輸證,、煙花爆竹運(yùn)輸許可證、臨時(shí)居民身份證等x個(gè)項(xiàng)目由承諾x個(gè)工作日改為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),；對(duì)涉及公安,、消防兩家辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一個(gè)窗口受理，兩家同時(shí)審核,、審批；對(duì)需要后方審核的項(xiàng)目,，原來(lái)承諾x個(gè)工作日,，一律提前為x個(gè)工作日辦結(jié),。 建委窗口實(shí)行時(shí)效考核、限時(shí)辦結(jié),、到期督辦、過(guò)期默認(rèn),、全程代辦五項(xiàng)制度，努力加快辦事節(jié)奏,。辦理施工許可證，過(guò)去要經(jīng)過(guò)x個(gè)環(huán)節(jié),，申報(bào)材料x(chóng)份，約需x個(gè)多月,，現(xiàn)在除圖審?fù)猓渌黿個(gè)環(huán)節(jié)可在x個(gè)工作日全部辦結(jié),。申報(bào)材料也減少為x份,。為解決圖審周期過(guò)長(zhǎng),、單位無(wú)法施工的難題，采用變通辦法,，基礎(chǔ)和主體設(shè)計(jì)沒(méi)有問(wèn)題的，先予發(fā)放臨時(shí)施工許可證,，邊施工邊完善圖紙。 交通運(yùn)管窗口在年審高峰期,，實(shí)行延時(shí)服務(wù),、上門(mén)服務(wù),、節(jié)假日預(yù)約服務(wù),，保證窗口辦事當(dāng)天申請(qǐng)，當(dāng)天辦完,。實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外“，車輛年審換證工作,，由一個(gè)窗口統(tǒng)一受理，材料傳遞,、審核、編號(hào),、制證、蓋章,、塑封等內(nèi)部完成,，最后由一個(gè)窗口發(fā)放證件，減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間,。為遏制“黃牛”無(wú)證代理,、違規(guī)代辦的問(wèn)題，運(yùn)管窗口取消一切收費(fèi),，公示各種表格的填寫(xiě)示范,，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務(wù)。 國(guó)稅車購(gòu)辦窗口實(shí)行a,、b崗工作制，提高辦事效率,，規(guī)范工作流程,，x月份,，收繳車輛購(gòu)置稅x多萬(wàn)元,，無(wú)一差錯(cuò),，無(wú)一起投訴事件,。 20xx年,，車管窗口形象也大為改觀,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立每周例會(huì)制度,，研究業(yè)務(wù)辦理中的難題和改進(jìn)服務(wù)的措施,。

二是努力加班加點(diǎn),，加快辦事節(jié)奏,。外檢人員堅(jiān)持每天提前1小時(shí)上班,。車管和駕管崗位人員堅(jiān)持每周六加班錄入數(shù)據(jù),、整理檔案,、審核審批。

三是設(shè)立咨詢臺(tái),，開(kāi)通服務(wù)熱線,。市公安局招聘x名咨詢員,，專門(mén)為群眾提供咨詢,，無(wú)償代書(shū),、代填表,，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離,，同時(shí)有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生,。他們還開(kāi)通兩部電話，接受群眾遠(yuǎn)程咨詢,。四是設(shè)置一米線排隊(duì)機(jī)。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊(duì)秩序,，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉(zhuǎn)，辦事排隊(duì)已逐漸成為群眾的自覺(jué)行動(dòng),。今年車管窗口業(yè)務(wù)辦理速度加快,，材料、手續(xù)齊全的,，大多可以當(dāng)天辦結(jié)。 衛(wèi)生,、文化,、勞動(dòng)、商務(wù)等窗口也不同程度地提高了辦事效率,。 今年以來(lái)，共有x個(gè)承諾件項(xiàng)目改為即辦件項(xiàng)目,，即辦件由當(dāng)初的x項(xiàng)增加至x項(xiàng)，有x多個(gè)承諾件項(xiàng)目壓縮了承諾時(shí)間,。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的x%上升到x%以上。 20xx年,，我市行政服務(wù)中心各方面工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,，但仍有許多方面不盡人意,。受大廳面積制約，中心服務(wù)功能仍不夠完善,，部分與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)入。由于認(rèn)識(shí)不到位,、體制不順,、利益制約等因素,，一些單位應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目不愿進(jìn)入，或雖設(shè)窗口,，但授權(quán)不夠，辦件質(zhì)量不高,。

以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，以貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口效能建設(shè)的意見(jiàn)》（x號(hào)）為重點(diǎn),，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。

一是全力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)中心,。按照市政府確定的進(jìn)中心項(xiàng)目目錄，合理調(diào)整窗口布局,，努力做到應(yīng)進(jìn)俱進(jìn),，進(jìn)一步擴(kuò)展中心服務(wù)功能,。

二是全力推進(jìn)“兩集中,、兩到位”改革,。配合市編辦,、市監(jiān)察局等單位,，深入,、細(xì)致,、穩(wěn)妥地做好這項(xiàng)工作,，爭(zhēng)取在xx年年上半年抓出成效,。

三是全力推進(jìn)超期默認(rèn)制度。制定實(shí)施辦法,，規(guī)范超期默認(rèn)操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口辦件管理,，加強(qiáng)督查通報(bào)，努力促進(jìn)窗口提高服務(wù)效率,。

四是繼續(xù)完善基建收費(fèi)“一表制”,。按照x號(hào)文件要求,，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，促進(jìn)所涉項(xiàng)目和收費(fèi)全部進(jìn)中心,，努力做到“一表制”收費(fèi)，一站式辦理,。

五是強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)職能。進(jìn)一步研究政務(wù)公開(kāi)工作的范圍,、內(nèi)容和形式，使我市政務(wù)公開(kāi)工作走上制度化,、規(guī)范化軌道,。

六是加強(qiáng)中心黨組織建設(shè)。爭(zhēng)取成立中心黨工委,，將窗口人員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心,，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 ,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié) 行政綜合服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

xx區(qū)行政服務(wù)中心是xx區(qū)委、區(qū)政府為創(chuàng)新政府管理方式及運(yùn)行機(jī)制,，于20xx年3月設(shè)立的集信息與咨詢,、審批與收費(fèi),、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政審批服務(wù)平臺(tái),。

中心以“規(guī)范、便民,、高效,、廉潔”為宗旨,，以“服務(wù)群眾,、規(guī)范便民,、科學(xué)發(fā)展,、高效優(yōu)質(zhì)”為理念，以“一個(gè)窗口受理,、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié),、一站式收費(fèi)”為基本運(yùn)作模式,，推行集中審批和網(wǎng)上審批,。中心同時(shí)設(shè)有咨詢導(dǎo)辦臺(tái),、辦件查詢系統(tǒng),、led顯示屏,，統(tǒng)一印制辦事指南，選定1家銀行設(shè)立定點(diǎn)收費(fèi)窗口和移動(dòng)通信服務(wù)窗口,，為企業(yè)群眾辦事提供配套服務(wù)。

現(xiàn)共有入駐單位34個(gè)設(shè)有窗口45個(gè)共115名辦事人員,，進(jìn)駐行政審批和服務(wù)項(xiàng)目568項(xiàng)。目前進(jìn)駐部門(mén)分別為：區(qū)社保中心,、人社局、住建局,、國(guó)土資源分局,、征地拆遷核算中心,、發(fā)改局、民政局,、經(jīng)貿(mào)局、交通局,、農(nóng)林水局、環(huán)保局,、計(jì)生局,、文體旅游新聞出版局、衛(wèi)生局,、消防大隊(duì)、人防辦,、教育局、僑臺(tái)外事局,、安監(jiān)局、公路分局,、科技局、公證處,、民族與宗教事務(wù)局,、地震辦,、流動(dòng)人口（公安分局）,、工商局,、xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局直屬第三分局,、地稅局,、第三水廠,、湄方水廠,、邊防檢查站、中國(guó)移動(dòng)通信公司,、新華保險(xiǎn),、中國(guó)郵政,。

中心共三層使用面積約4330平方米，配備現(xiàn)代化辦公設(shè)備和先進(jìn)的便民配套設(shè)施,。中心服務(wù)辦理項(xiàng)目實(shí)行“八公開(kāi)、七管理,、六辦理”?！鞍斯_(kāi)”即：公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù),、申報(bào)條件、申報(bào)材料,、辦理程序,、承諾期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,。“七管理”即：將窗口受理辦件分為即辦件,、承諾件、聯(lián)辦件,、報(bào)批件,、退回件,、補(bǔ)辦件、特辦件并加以跟蹤督辦管理,。“六辦理”即：一般事項(xiàng)直接辦理制,、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)辦理制,、多部門(mén)交叉事項(xiàng)聯(lián)合辦理制,、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制,、上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦理制,、特急事項(xiàng)特殊辦理制,。

根據(jù)泉港的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，中心不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),，創(chuàng)造性建立審批服務(wù)“三支隊(duì)伍”——即“代辦員,、導(dǎo)辦員、輔導(dǎo)員”三支隊(duì)伍,。為群眾,、企業(yè)提供更加溫馨,、細(xì)致和周到的審批服務(wù)環(huán)境,。

中心實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，建立檢查監(jiān)督機(jī)制,。中心對(duì)進(jìn)駐的各窗口工作人員進(jìn)行“日巡查、周回訪,、月通報(bào)、季考核”績(jī)效制度,，每季度根據(jù)量化考核成績(jī)頒發(fā)“黨員創(chuàng)新示范崗”,、“紅旗窗口”,、“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào),，中心還聘請(qǐng)廉政監(jiān)督員不定時(shí)適時(shí)監(jiān)督,。窗口人員統(tǒng)一佩證上崗,，設(shè)置意見(jiàn)箱,、評(píng)議箱，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上評(píng)議及績(jī)效考評(píng),，定期考核評(píng)比,，規(guī)范窗口工作人員的行政審批行為,。

在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全區(qū)各界的支持配合下，中心將以一流的管理,、一流的效率，為全區(qū)人民和來(lái)泉港投資創(chuàng)業(yè)的四方賓朋提供一流的,、高效的,、“心連心”的服務(wù)平臺(tái),。

今年來(lái)，為貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》（閩委辦〔20xx〕3號(hào)）,、《關(guān)于開(kāi)展“馬上就辦,、辦就辦好”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（閩委辦發(fā)〔20xx〕10號(hào)）文件精神，xx區(qū)按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，出臺(tái)了《xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》,，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)任務(wù)、時(shí)間步驟、體系內(nèi)容,、責(zé)任單位和責(zé)任人。下面將xx區(qū)行政服務(wù)中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)如下：

（一）精心準(zhǔn)備

1,、迅速啟動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)組與專家組

20xx年5月,，全市行政服務(wù)中心主任會(huì)議后,，“中心”迅速啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)準(zhǔn)備工作,，為保證工作順利推進(jìn)，中心成立了以一把手為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各窗口,、各股室負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,。同時(shí),，成立技術(shù)專家組,，聘請(qǐng)xx市標(biāo)準(zhǔn)化研究所（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)化所”）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家擔(dān)任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)督查股,，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、落實(shí)工作任務(wù),，督導(dǎo)工作開(kāi)展,，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實(shí)推進(jìn)。

2,、統(tǒng)一思想，開(kāi)展專題培訓(xùn)

“中心”多次召開(kāi)動(dòng)員會(huì),、座談會(huì)、討論會(huì)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會(huì)議,，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行研究部署，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義,。

與專家組緊密配合，由“標(biāo)準(zhǔn)化所”選派專家,，開(kāi)展行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題講座培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括標(biāo)準(zhǔn)概述,、標(biāo)準(zhǔn)介紹、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě),、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施等,，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了國(guó)內(nèi)外行政服務(wù)中心發(fā)展歷程，相關(guān)的政策背景與公共管理理論,，國(guó)內(nèi)外省內(nèi)外行政服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況、標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、辦事規(guī)程的編寫(xiě)方法、標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建方法,、體系實(shí)施要點(diǎn)等等。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)理論有了初步的了解以及對(duì)“中心”現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向有更清晰的認(rèn)識(shí),。

3,、科學(xué)構(gòu)建,、落到實(shí)處

“中心”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是對(duì)原來(lái)規(guī)章制度的推倒重來(lái),，而是用系統(tǒng)科學(xué)方法的完善提升的過(guò)程,。

在標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建過(guò)程中,，“中心”與“標(biāo)準(zhǔn)化所”及時(shí)溝通反饋,，充分考慮原有規(guī)章制度合理性和延續(xù)性,，例如，中心的原有的管理制度包括《xx區(qū)行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)責(zé)任制度》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心流動(dòng)紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)比辦法》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作例會(huì)制度》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作人員考勤制度》等23項(xiàng)制度,，按照“簡(jiǎn)化,、統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則補(bǔ)充完善后轉(zhuǎn)化為21份標(biāo)準(zhǔn),，融入標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)提供體系和服務(wù)管理體系中。

同時(shí)在“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建過(guò)程中積極運(yùn)用各種科學(xué)系統(tǒng)的方法來(lái)提升標(biāo)準(zhǔn)體系的水平,。如目標(biāo)管理法,、過(guò)程分析法、模塊分析法,、要素分析法、pdca(策劃-實(shí)施-檢查-處置)循環(huán),。經(jīng)過(guò)多方共同努力，xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系于20xx年10月試運(yùn)行,，12月正式實(shí)施,。

（二）初見(jiàn)成效

1、文件體系：建立全面成套,、層次恰當(dāng),、劃分明確,、相互協(xié)調(diào)的行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系

xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)db/t951-20xx《行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系與編制規(guī)則》建立的,。整個(gè)體系分為3個(gè)層次,，4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系,，共計(jì)830項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。該標(biāo)準(zhǔn)體系特點(diǎn)如下：

（1）依法行政和圍繞行政服務(wù)方針目標(biāo)是“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的總原則

行政服務(wù)中心是政府依法行政的最好的展示平臺(tái)。各進(jìn)駐部門(mén)窗口依法依規(guī)提供各種行政服務(wù)是基本要求,。標(biāo)準(zhǔn)體系通過(guò)對(duì)適用法律,、法規(guī),、規(guī)章的收集,、整理和跟蹤來(lái)為“中心”行政服務(wù)提供保障,。

方針是“中心”的發(fā)展方向和宗旨,，目標(biāo)則是發(fā)展的具體要求?！爸行摹币园磿r(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率,、即辦率、行政服務(wù)差錯(cuò)率,、社會(huì)滿意率等多項(xiàng)指標(biāo)量化“中心”的行政服務(wù)水平，尋找省內(nèi)外先進(jìn)同行作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿,，為“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建和優(yōu)化指引方向,。

（2）建立系統(tǒng)的服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，在體系內(nèi)具有廣泛的指導(dǎo)性并普遍適用,，是體系的基礎(chǔ),。該體系包括適用的法律,、法規(guī),、規(guī)章39項(xiàng)，引用的國(guó)家,、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及自行制定的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總則,、方針目標(biāo)管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法,、標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)規(guī)定,、行政服務(wù)審批術(shù)語(yǔ)等71項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。

（3）建立覆蓋行政服務(wù)全過(guò)程的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，包括行政服務(wù)規(guī)范,、行政服務(wù)提供規(guī)范、行政服務(wù)過(guò)程控制規(guī)范三個(gè)子體系,，是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的核心。

“中心”將運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的工作運(yùn)行機(jī)制上升到標(biāo)準(zhǔn)的高度,，建立了29項(xiàng)行政服務(wù)規(guī)范及行政服務(wù)過(guò)程控制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)制度規(guī)范,、項(xiàng)目進(jìn)駐、部門(mén)授權(quán),、服務(wù)方式規(guī)范等層面,，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣,，為提高辦事效率和保證服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障,。

行政服務(wù)提供規(guī)范按照“申請(qǐng)、受理,、審查、決定,、送達(dá)”的基本流程以及“程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短,、環(huán)節(jié)最少,、效率最高”的要求明確了服務(wù)提供過(guò)程中所用的方法和程序，分為服務(wù)通用流程,、服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)范以及網(wǎng)上審批規(guī)程，共計(jì)573項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。其中29個(gè)進(jìn)駐部門(mén)的`568項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)均經(jīng)各個(gè)進(jìn)駐部門(mén)審核把關(guān),，確保了項(xiàng)目設(shè)置合理,、辦理規(guī)程合法,。

（4）建立完備的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層,，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事項(xiàng)制定的,，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制,，確保中心各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,。包括人力資源管理,、設(shè)施設(shè)備管理、信息化建設(shè),、能源與環(huán)境衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理,、安全與應(yīng)急管理、后勤事務(wù)管理,、黨群和文化建設(shè),、監(jiān)督與考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系,，共計(jì)92項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，有效保證了中心工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

為充分調(diào)動(dòng)全員參與的積極性，提高標(biāo)準(zhǔn)管理的效率,，管理標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)監(jiān)督與考核標(biāo)準(zhǔn)子體系進(jìn)行強(qiáng)化,，建立了完善的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，這是行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)順利實(shí)施的保障,。一是明確獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)化的,、可操作的考核指標(biāo),，重整改、重提高,、重獎(jiǎng)勵(lì),。二是明確監(jiān)督的主體,、對(duì)象,、內(nèi)容和方法，尤其要充分發(fā)揮人大代表,、政協(xié)委員會(huì)和新聞媒體,、企業(yè),、公民代表對(duì)中心的監(jiān)督作用,。三是在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中,，實(shí)行問(wèn)責(zé)制,、民主測(cè)評(píng)監(jiān)控制,、業(yè)績(jī)考評(píng)制等，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,，以充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制的懲戒與警示功能，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行績(jī)效,。

（5）建立科學(xué)合理的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層,，是在服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系共同制約下的標(biāo)準(zhǔn)體系,，針對(duì)所有崗位職責(zé)而制定出的作業(yè)要求,，是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上的落實(shí)和體現(xiàn)。包括中心領(lǐng)導(dǎo)層,、中心管理層,、中心一般工作人員和窗口管理層、窗口一般工作人員等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系,，共計(jì)26項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋中心全部的工作崗位,，實(shí)現(xiàn)了“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”,，突出標(biāo)準(zhǔn)在日常管理中的“統(tǒng)領(lǐng)作用”。

2,、體系實(shí)施：落到實(shí)處,、成效顯著

實(shí)施成效是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性和合理性的標(biāo)尺，標(biāo)準(zhǔn)體系是通過(guò)實(shí)施過(guò)程中來(lái)不斷完善與改進(jìn),。

（1）深化行政審批制度改革

以便民、利民為標(biāo)尺,，在推進(jìn)各窗口業(yè)務(wù)辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，進(jìn)一步消減審批項(xiàng)目,、再造優(yōu)化審批流程,，統(tǒng)一量化辦件節(jié)點(diǎn),，對(duì)一般事項(xiàng)一律推行“一審一核”,，進(jìn)一步提升服務(wù)效率,，提高“馬上就辦”效率,。

清理審批項(xiàng)目：依法予以取消11個(gè)審批項(xiàng)目，新增7項(xiàng),，合并12項(xiàng)，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的9項(xiàng),。

簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)：住建局、國(guó)土局,、人社局、工商局,、發(fā)改局,、經(jīng)貿(mào)局,、教育局,、公證處、文體旅游局,、交通局、農(nóng)林水局,、計(jì)生局、衛(wèi)生局,、民政局,、稅務(wù)局,、自來(lái)水廠,、民宗局等17個(gè)部門(mén)的220個(gè)事項(xiàng)直接授權(quán)到窗口審批,。

住建局、社保,、國(guó)土局、農(nóng)林水局,、衛(wèi)生局等部門(mén)對(duì)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化,，共減少82個(gè)環(huán)節(jié),。

縮短審批時(shí)限：住建局、國(guó)土局,、人社局、工商局,、教育局、消防大隊(duì),、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局,、民宗局等9個(gè)部門(mén)對(duì)155個(gè)進(jìn)駐事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行提速，共壓縮承諾時(shí)限155個(gè)工作日,。住建局、國(guó)土局,、工商局,、衛(wèi)生局,、質(zhì)監(jiān)局等5個(gè)部門(mén)將原有38個(gè)承諾件直接改為即辦件,。

減少申報(bào)材料：住建局,、安監(jiān)局、衛(wèi)生局,、質(zhì)監(jiān)局等4個(gè)部門(mén)在多輪行政審批改革的情況下,，再次對(duì)7個(gè)事項(xiàng)的申報(bào)材料減少8項(xiàng),。

（2）規(guī)范行政服務(wù)行為

一是公示更加透明,。每個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù),、對(duì)象,、數(shù)量,、程序,、時(shí)限以及需要提交的材料,，都按照“政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)”的要求進(jìn)行了全面規(guī)范,，提高了辦事透明度,。

二是接待服務(wù)更加周到,。中心窗口工作人員做到統(tǒng)一亮牌辦公,、佩證上崗,，接待群眾熱情周到，交談時(shí)使用“您好,、請(qǐng)、對(duì)不起,、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ),，形成了具有自身特色的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

三是辦件流程更加規(guī)范,。從接件受理到審核辦結(jié),，事項(xiàng)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄,，全程實(shí)施監(jiān)控,，確保審批服務(wù)的準(zhǔn)確性和可追溯性,。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成情況

今年,，我區(qū)所轄的1個(gè)街道6個(gè)鎮(zhèn)同步開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的人員多次參加我“中心”組織的培訓(xùn)會(huì),、座談會(huì),，積極主動(dòng)地投入到今年這一重大事項(xiàng)中,。我“中心”工作人員及市標(biāo)準(zhǔn)化研究所相關(guān)人員多次前往各鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),。目前已有山腰街道,、后龍鎮(zhèn),、界山鎮(zhèn),、峰尾鎮(zhèn),、涂嶺鎮(zhèn)5個(gè)鎮(zhèn)（街道）完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，完成率達(dá)70%,。今年,，我區(qū)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也穩(wěn)步有序地進(jìn)行,，由我區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室跟進(jìn),、指導(dǎo),。該領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合區(qū)效能辦,、區(qū)行政服務(wù)中心于12月份開(kāi)展檢查，從檢查情況顯示,，村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成率達(dá)到50%,。

1、持續(xù)改進(jìn)

行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程,，標(biāo)準(zhǔn)體系需要持續(xù)改進(jìn)，全體工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和水平需要不斷提升,。

2、電子政務(wù)

行政服務(wù)中心未來(lái)發(fā)展方向在于電子政務(wù),，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為電子政務(wù)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化與電子政務(wù)信息化的融合需要更多的人力物力的投入,。

雖然我們?cè)谛姓?wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做了一些工作，取得了一定成績(jī),。但也清醒地認(rèn)識(shí)到,，我們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與先進(jìn)縣區(qū)相比,，與上級(jí)要求和群眾的期望相比,，還有一定差距,。在下步工作中,，我們將以這次標(biāo)準(zhǔn)化工作驗(yàn)收為契機(jī),，按照行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，加大力度,，狠抓落實(shí),，不斷推動(dòng)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系完善升級(jí),，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)機(jī)制和行政服務(wù)方式,，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境作出新的更大的貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié) 行政綜合服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

今年以來(lái),，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下,，緊緊圍繞“勤政,、廉潔、便民,、高效”的目標(biāo)，堅(jiān)持以制度抓管理,，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證,，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，大膽實(shí)踐,，不斷探索，認(rèn)真貫徹《行政許可法》,，不斷深化行政審批制度改革,，認(rèn)真規(guī)范審批項(xiàng)目,，全面簡(jiǎn)化辦事程序,，切實(shí)提升行政服務(wù)水平,，有力地促進(jìn)了x經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。現(xiàn)將中心一年來(lái)的重點(diǎn)工作,、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè),、黨政務(wù)公開(kāi),、廉政建設(shè)情況等工作完成情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

我們深入推進(jìn)行政審批制度改革，止目前,，共收辦各類行政許可及便民服務(wù)項(xiàng)目x余件，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)x%,，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破,，發(fā)揮了服務(wù)中心“勤政,、廉潔、便民,、高效” 的應(yīng)有功能。

主要措施：

（一）提高效率,，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,。按照“審批提速,、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，一是打造審批服務(wù)綠色通道,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移。對(duì)新落戶x的企業(yè),，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，按照“先行準(zhǔn)入,、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式,，同步做好各種行政審批許可事項(xiàng)的服務(wù)工作。在受理各類招商引資項(xiàng)目后,，要求窗口人員主動(dòng)與項(xiàng)目單位進(jìn)行聯(lián)系,，幫助準(zhǔn)備申報(bào)材料,，積極協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種困難，切實(shí)加快了項(xiàng)目落地進(jìn)度；二是簡(jiǎn)化審批程序,，縮短辦事周期。不斷對(duì)進(jìn)駐中心的窗口單位的審批事項(xiàng)的辦事環(huán)節(jié),、辦理時(shí)限進(jìn)行了再精簡(jiǎn)、再壓縮,，切實(shí)減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦結(jié)期限,。同時(shí)推行網(wǎng)上審批，構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新,。并積極開(kāi)展“五個(gè)無(wú)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。按照“服務(wù)方式無(wú)距離,、服務(wù)效率無(wú)積壓,、服務(wù)流程無(wú)障礙,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象無(wú)投訴”的工作要求,，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦,、外來(lái)投資優(yōu)先辦,、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦,、上報(bào)審批協(xié)助辦、群眾有難上門(mén)辦,、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦”，同時(shí)實(shí)行限時(shí)辦結(jié),、首問(wèn)負(fù)責(zé),、效能問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)措施,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。

（二）加強(qiáng)管理,，規(guī)范行政行為。全面提升中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平,，確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度管理,。在簽到簽退制度,、請(qǐng)消假制度,、x頂崗制和工作通報(bào)等制度的基礎(chǔ)上，有效利用指紋簽到機(jī),，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。二是強(qiáng)化服務(wù)流程監(jiān)督,。推行網(wǎng)上審批，有效利用政務(wù)審批系統(tǒng)和政務(wù)視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)流程,，同時(shí)利用電子服務(wù)評(píng)價(jià)器,，督促窗口工作人員更好的為民服務(wù),。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。開(kāi)設(shè)舉報(bào)電話,、電子信箱等，動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)中心工作進(jìn)行監(jiān)督,，形成督查合力。四是強(qiáng)化工作監(jiān)督,。一方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度,、文明用語(yǔ),、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象，另一方面,，結(jié)合效能、監(jiān)察等部門(mén),，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為,、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

（三）搶抓載體,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境大走訪活動(dòng),，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加，深入到重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)及服務(wù)對(duì)象調(diào)查研究,，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難,，征求企業(yè)和服務(wù)對(duì)象對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展壞境及行政服務(wù)中心的＇意見(jiàn)和建議,。二是以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”,、“人民滿意窗口”的活動(dòng)。三是積極開(kāi)展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進(jìn)工作,，認(rèn)真開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),、找差距,、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)、開(kāi)展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化,，形成了競(jìng)相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念,、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個(gè)方面突出問(wèn)題,，通過(guò)督導(dǎo)、評(píng)議,、考評(píng)等有效方法和措施，解決重點(diǎn)科室,、重點(diǎn)人員存在的突出問(wèn)題,。四是開(kāi)展“窗口評(píng)議”及“雙評(píng)”活動(dòng)。聘請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員、企業(yè)代表,、辦事群眾、新聞媒體等各界代表,，不定期對(duì)窗口進(jìn)行廳內(nèi)廳外綜合打分評(píng)議，查找問(wèn)題,，同時(shí)中心開(kāi)展自查自評(píng)、自我剖析,，并采取得力措施，完善監(jiān)督制約機(jī)制,，認(rèn)真解決目前存在的問(wèn)題，有效促進(jìn)了各窗口工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提升,。

（四）多策并舉,，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)力度,。依照中心窗口工作實(shí)際,，將縣委,、政府要求納入中心集中進(jìn)行行政許可和便民服務(wù)的窗口單位和應(yīng)進(jìn)駐項(xiàng)目,、權(quán)限、辦事流程,、辦理事項(xiàng)、辦事時(shí)限,、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度以文件、公告,、公示欄等各種形式進(jìn)行公開(kāi)，在方便群眾的同時(shí),，也推動(dòng)了更多的單位進(jìn)駐中心集中開(kāi)展便民服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)中心功能宣傳,，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo),，發(fā)揮勤政,、廉潔、便民,、高效、的功能,。

（五）落實(shí)責(zé)任,，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政工作,。一是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作,。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,。學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個(gè)條例”,、懲防體系、《一個(gè)準(zhǔn)則》,、兩個(gè)《規(guī)定》及“八項(xiàng)規(guī)定”等其他有關(guān)精神,，深入開(kāi)展了理想信念和廉潔從政教育,，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育，黨紀(jì),、政紀(jì)和法紀(jì)教育宣傳活動(dòng)。二是增強(qiáng)反腐意識(shí),，促進(jìn)工作開(kāi)展。開(kāi)展懲防體系建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建設(shè),，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，融入日常生活,、工作之中,，時(shí)刻繃緊這根弦,，防微杜漸,，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾,，接受群眾監(jiān)督,。我們始終堅(jiān)持民主集中制原則,，尊重班子成員意見(jiàn),，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo),，民主決策，從不搞一言堂,。堅(jiān)決實(shí)行科學(xué)決策,，民主決策，民主管理,。三是建立完善中心各項(xiàng)管理制度,。以制度約束每個(gè)黨員干部的工作行為。我們制訂了各項(xiàng)目標(biāo)考核管理辦法和各項(xiàng)制度,，領(lǐng)導(dǎo)班子定期例會(huì)、工作匯報(bào)例會(huì)等等,。會(huì)上大家都能客觀反映工作情況及個(gè)人想法，充分發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)意見(jiàn),，供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。四是做好財(cái)務(wù)公開(kāi)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,。單位辦公費(fèi)用使用情況和其它費(fèi)用使用方面我們嚴(yán)格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。五是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和工作作風(fēng)進(jìn)一步提高,。領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有接受禮金,、有價(jià)證券和有價(jià)憑證,，配偶、子女從業(yè)沒(méi)有違紀(jì)違規(guī),。中心領(lǐng)導(dǎo)干部政治強(qiáng)、作風(fēng)正,、素質(zhì)高在工作、生活,、紀(jì)律等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，規(guī)范家屬親眷的行為,，單位領(lǐng)導(dǎo)干部從沒(méi)有違紀(jì)違規(guī)和收受現(xiàn)象。

（六）注重學(xué)習(xí),，培育中心文化。始終把建設(shè)一流窗口服務(wù)隊(duì)伍作為一項(xiàng)重要工作,，以建設(shè)一流中心為目標(biāo)，堅(jiān)持做到以活動(dòng)教育人,、以感情凝聚人，不斷推動(dòng)中心各項(xiàng)工作,，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提升服務(wù)技能，開(kāi)展“我為趕超做貢獻(xiàn)”專題討論,，堅(jiān)持學(xué)以致用，把學(xué)與思,、學(xué)與轉(zhuǎn)、學(xué)與行結(jié)合起來(lái),，通過(guò)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念,，開(kāi)闊視野,，提高素質(zhì),，推動(dòng)工作，提高了中心的凝聚力,，培育了團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都自覺(jué)以自己的言行呵護(hù)中心和窗口的形象,，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。

一年來(lái),，服務(wù)中心雖然在政府審批、政務(wù)便民,、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了一些工作，取得了一些成效,，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項(xiàng)目進(jìn)駐不全面、授權(quán)不到位,、辦事程序繁瑣等問(wèn)題。今后工作中將按照縣委,、政府的要求，切實(shí)解決目前存在的各類問(wèn)題,。

1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作,。進(jìn)一步開(kāi)展對(duì)窗口人員的儀容儀表、行為舉止,、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象，嚴(yán)肅查處各種不作為,、亂作為,、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

2,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合、互聯(lián)互動(dòng),。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門(mén),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心各窗口單位的效能督導(dǎo)檢查，確保許可權(quán)不能相對(duì)集中的問(wèn)題得到解決,。一方面服務(wù)中心進(jìn)一步完善統(tǒng)一辦理,、聯(lián)合辦理、集中辦理制,，在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸,，降低行政成本，提高行政效率,；另一方面積極探索相對(duì)集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑，深化行政許可權(quán)制度改革,。通過(guò)積極探索,、開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務(wù)范圍,，充分發(fā)揮應(yīng)有職能。

3,、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、提高效率,。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進(jìn)中心制度化,、規(guī)范化建設(shè)；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新,，確保并聯(lián)審批、告知承諾,、一審一核等審批服務(wù)方式的規(guī)范操作、深入推進(jìn),；三是積極與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)授權(quán),，使進(jìn)駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強(qiáng)督查,，要調(diào)動(dòng)各方面力量對(duì)中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力,，保證中心工作健康運(yùn)行。

4,、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務(wù)效能,，整合行政資源,，加快中心新址建設(shè)。目前,，中心租用辦公場(chǎng)地，面積較小,，辦公場(chǎng)所明顯偏緊，部門(mén)進(jìn)駐率受限,，窗口授權(quán)程度偏低，影響了審批效能的提升。為此,，按照市,、縣政府要求,，攻堅(jiān)克難，形成合力,，推進(jìn)建設(shè)，抓住搬遷機(jī)遇,，使行政服務(wù)水平、效率再上新臺(tái)階,，為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。

5,、切實(shí)加大宣傳，深化政務(wù)公開(kāi),。通過(guò)電視、廣播,、宣傳單,、樹(shù)立大型展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開(kāi),，擴(kuò)大對(duì)外宣傳。

總之,，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣關(guān)于加強(qiáng)政府審批政務(wù)便民工作的有關(guān)精神和要求,，大力強(qiáng)化各窗口的服務(wù)意識(shí)，虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督,，開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取,、關(guān)注民生，崇尚實(shí)效,，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日常化,、制度化、規(guī)范化,，在推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用,。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié) 行政綜合服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

xx年,，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年,。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,，按時(shí)辦結(jié)率為100%,；收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

（一）進(jìn)一步理清工作思路

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,，堅(jiān)持早、中,、晚上,、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系,；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性,；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板,、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍,、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì),。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度,。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員,；二是及時(shí),、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員,；四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅,、地稅,、勞社,、衛(wèi)生、消防,、工商、規(guī)劃,、建委、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效,，樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃,、建委、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng),，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批,。勞社局、工商分局,、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng),。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向,、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口,；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解,；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢(qián)物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),，共15人次。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目,。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門(mén)的溝通,，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督,、輿論監(jiān)督,，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件,、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù),。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè),、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),，加大工作力度,，清理審批過(guò)程中各部門(mén)互為要件的重復(fù)材料,，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門(mén)已把關(guān)審查,，其他部門(mén)再重復(fù)收取的材料,；堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件,；精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料,，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題,。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度,、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施,。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍,。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段,。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,，效率不高的問(wèn)題。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè),、深層次服務(wù),，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位,、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切,、服務(wù)周到,、群眾滿意,。

6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門(mén)戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè),。

政務(wù)服務(wù)中心半年工作總結(jié) 行政綜合服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民,、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政,，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標(biāo),，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度,，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù),，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

圍繞“內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育,、行政許可法講座、工作禮儀,、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí),，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力,。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平,，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì),。

（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度

我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》,、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》,、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》,、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主,，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善,，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際,，具有較強(qiáng)的可操作性,。

（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度,，不斷完善中心的服務(wù)功能

圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”（即人員到位,、辦公機(jī)具到位,、授權(quán)到位,、業(yè)務(wù)移交到位,、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示,。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度,，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén),、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位,、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系,，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義,，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式,。

（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),，提高辦事效率

我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序,、申報(bào)材料、時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范,，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范,，時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理,，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序,，減少申報(bào)材料，壓縮時(shí)限,，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事,。在簡(jiǎn)化辦事程序方面,，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度,。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的,，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽,。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的,，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車,，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘,，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率,。

（五）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，也是很重要的一項(xiàng)工作,，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常,，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題,，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察,，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì),，這項(xiàng)工作本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯,。

“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類辦件38835件,，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%,。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái),，共受理各類辦件36830件,，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%,。

（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合,，自覺(jué)完成“中心”除草,、會(huì)議組織,、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局,，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展,。

（2）思想不夠解放,，工作不夠大膽,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

（3）業(yè)務(wù)探索,、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。

（4）相關(guān)制度還不夠完善,，有待于進(jìn)一步探索完善。

（5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展,。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

（2）進(jìn)一步解放思想,，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作,。

（3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù),，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度,。

（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制,，各窗口單位成立“審批科”,，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理,、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。

（7）嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作,。

（8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范,。

總之,，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐,，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固,、深化、提高,，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作,，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距,。今后,，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取,，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意