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政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇一

一,、開展的主要工作

(一)狠抓內(nèi)部管理，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

今年1月,，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,，縣地稅局辦稅大廳,、交管服務(wù)大廳同時進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人,。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理,，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象,，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》,，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度,，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題,，并逐步加以改進(jìn);三是強(qiáng)化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度,、有章可循;四是為加強(qiáng)對大廳窗口工作人員的日常管理,，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班,，工作人員值班的形式,，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為,，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施,，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范,、有序運(yùn)行，基本達(dá)到了搬遷后開好頭,、起好步的要求,，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象,。

(二)以治庸問責(zé)行動為契機(jī),，切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)

1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

緊緊圍繞市委,、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項最少,、程序最簡,、時限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo),，中心與縣監(jiān)察局,、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合,，本著該取消的取消,，該下放的下放,，該整合的整合的原則,，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理。通過集中審核和清理,，全縣審批服務(wù)事項由原399項減少,、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項,。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項,，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務(wù)事項中,，承諾事項的總法定時限為5204個工作日,，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%,。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項目一共12項,。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項16230件,，辦結(jié)16230件,，按時辦結(jié)率達(dá)100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)99.8%,，承諾提速54.73%,，辦理提速97.37 %，群眾評議滿意率100%,。

2,、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”

審批服務(wù)事項“一清理三減少”工作結(jié)束后,，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項進(jìn)行了公告,，并對審批服務(wù)事項的受理和辦理進(jìn)一步提出要求，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位,，本部門,、本單位保留的審批服務(wù)事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項權(quán)力,，一是審批決定權(quán),、二是審核上報權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán),、四是印章使用權(quán),。通過授權(quán)到位，所有審批服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位,，嚴(yán)格禁止“兩頭受理,、體外循環(huán)”。

目前,，共有41個部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳,，縣地稅局、縣醫(yī)保局,、縣社保局,、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心,、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心,，涉及立項、基本建設(shè),、環(huán)境保護(hù),、土地開發(fā)、水土保持,、勞動就業(yè),、社會保障、醫(yī)療保障,、涉稅業(yè)務(wù),、工商登記、衛(wèi)生管理,、銀行服務(wù)等項目,，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

3,、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

一是堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度,，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化,、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守,，提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約,、預(yù)審等服務(wù),?？h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時解答咨詢,、處理投訴,，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件,，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,，延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員,，在投資項目報批過程中,，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng),，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題,，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù),。截止10月底,，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度,，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(試行方案)》的同時,，按照“統(tǒng)一受理、提前介入,、信息共享,、同步審查、公開透明,、限時辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件,。

(三)以試點(diǎn)工作為載體,，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點(diǎn)縣之一,，中心搶抓機(jī)遇,、攻堅克難，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階,。

1,、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開

試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理,。試點(diǎn)工作之初,，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理,，編制了政務(wù)服務(wù)目錄,。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求對部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行了重新清理和調(diào)整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進(jìn)行了清理,、規(guī)范,。清理出的項目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后,，中心及時將調(diào)整,、保留的項目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新，并通過電子政務(wù)平臺在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示,。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況,，實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行。

2,、通過電子政務(wù)平臺延伸,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵,，在縣人民政府的高度重視下,，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底,，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件,、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通,，實(shí)現(xiàn)了省,、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監(jiān)察,，政務(wù)服務(wù)窗口前移,。

3、以平臺搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大考核力度,。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤,。通過督促整改,，原個別沒有落實(shí)場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場地，部分落實(shí)場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用,，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,，形象普遍有了較大改觀。二是加強(qiáng)培訓(xùn),，提升服務(wù)能力,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后,，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn),。之后,，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);三是建章立制,，規(guī)范運(yùn)行,。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行,?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對便民服務(wù)中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求,，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障,。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項66806件,，受理事項77171件,，辦結(jié)76619件，按時辦結(jié)率100%,，滿意率99.5%,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項94334件,，代辦事項84719件,，接待和處理投訴77件。

二,、存在問題及原因分析

一是從目前的辦事效率,、辦事流程來看，個別部門“兩集中,、兩到位”仍未真正落到實(shí)處,，對窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口,、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在,。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉,，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序,，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。

三是個別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員,，人員素質(zhì)參差不齊,，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度,。

四是試點(diǎn)工作取得了一定成效,，但我們在推進(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,，一方面，基層工作人員少,，專業(yè)人才匱乏,，難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時間緊,、任務(wù)重,、要求高，而縣級部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員,，計算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面,，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接,，也影響了試點(diǎn)工作的效果。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇二

xx年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一,、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

二,、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞,、明亮、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三,、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

五,、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理,。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項目名稱、設(shè)定依據(jù),、審批條件,、數(shù)量、審批程序,、審批時限,、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素,，完成行政審批(服務(wù))事項流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)省,、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,，做到辦事事項,、辦事流程、事項辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然,。

六、加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛,、解決矛盾。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

七、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項,。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務(wù)事項,。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項,，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市),，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外,，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”,，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇三

x年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌,、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)任務(wù),，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理,，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進(jìn)展,。

一,、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”

今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件,，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件,。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日,，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個月保持零超時件，投訴件為零,。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計至今年12月31日,，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名,。

二、全面完成行政審批事項清理工作

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整,、能下放的一律下放”的原則,，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可,、審批事項,，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可,、審批事項的行為,做好對區(qū),、市下放的項目的銜接工作，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時間,，簡化辦事流程，提高工作效率,。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可,、非行政許可事項483項,，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、依法規(guī)范行政審批行為

1、以“三項制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度,，并進(jìn)一步建立健全了項目管理,、人員管理、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅持用制度管人,，用制度管事,。通過各項制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，辦事效率明顯提高。

2,、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序,。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評,，年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理,，窗口工作狀態(tài),、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計和評價,，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,，保證了行政審批的陽光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀,，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定,。全年評價率為98.91%,，滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報電話,，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信,，未發(fā)生一例有效投訴,。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

3,、以專項督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序,。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭,，政管辦、政府督查室,、法制辦,、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》,、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象,。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改,。通過專項督查,，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。

四,、加強(qiáng)自身建設(shè),，激發(fā)和調(diào)動工作熱情，提高工作能力

1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動,。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個,，“服務(wù)標(biāo)兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動,，提高窗口部門及工作人員的工作熱情,。

3.有計劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作,，增進(jìn)了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍，健康身心,，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù)，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境,。

五、開展項目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時,，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批,，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會,、發(fā)改,、國土、建設(shè),、環(huán)保,、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會,，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機(jī)械有限公司10個項目選址,、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審,。會審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時間,，提高行政審批效率。

六,、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開,，打造陽光政府

今年以來，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作,。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開,、政府信息公開抓出初步成效,，努力打造“陽光政府”。

一是成立專門機(jī)構(gòu),?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo),。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作,。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開,、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī),、各窗口辦事指南,、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能,，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺,。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度,，通過辦事指南,、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事、公正辦事,、便捷辦事,，有效杜絕了“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設(shè),。投入專項資金8萬元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項工作制度,。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏,、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式,，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,，提高信息公開的準(zhǔn)確、全面、有效及時,。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ),。

七,、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時,，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔,、太平,、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運(yùn)行,。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平,、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民、高效,、快捷的服務(wù),。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件,，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件,，辦結(jié)率100%,。

八、加強(qiáng)對外宣傳和交流,，努力營造良好發(fā)展環(huán)境

今年來,，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報道工作,，加大宣傳力度,。一是在日常工作中,，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報》中增加信息平臺板塊,，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效、存在的問題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。

九,、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動,，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項工作，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能,、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率,、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù),、上門服務(wù)等方式,，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，受到廣大群眾的稱贊,。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次,、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，無超時件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收,。

十,、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi),，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中。

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績,，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料,，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。

在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改,，積極探索新的項目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機(jī)制,，努力打造公開、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇四

市委、市政府：

20xx年,，市政務(wù)服務(wù)中心,、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持配合下,，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為引領(lǐng)，以對標(biāo)趕超為手段,，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標(biāo),，對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理,，對外以改革創(chuàng)新釋放活力，進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù),、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置,。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項108萬件，比上年增加43.9%,，日均辦理4300余件,，其中即辦件81萬件，占75%,，集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條,，其中重點(diǎn)信息12.84萬條，占41.2%,，涉及行政權(quán)力運(yùn)行,、財政資金、公共資源配置,、公共服務(wù),、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例,。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作,，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大,，創(chuàng)新意識最強(qiáng),，體系建設(shè)最全，班子配備最優(yōu),，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者,。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌,，推向全國,。

現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、強(qiáng)化作風(fēng),，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,。

按照“規(guī)定動作做足做到位，自選動作有效有特色”的總體思路,，確立了“打造一流干部隊伍,、建設(shè)一流服務(wù)平臺、提供一流政務(wù)服務(wù),、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo)，通過開展作風(fēng)整頓行動,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動,、改革成果鞏固行動,、審批項目集中清理行動、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項行動,，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用,，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿足群眾需求的服務(wù)臺,，支持群眾參政議政的助推器,，密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”,，實(shí)現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合,，兩促進(jìn)。

活動過程中,，中心積極面向企業(yè),，面向群眾，面向窗口,，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議,，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進(jìn)發(fā)展,，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會,、窗口負(fù)責(zé)人座談會，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘,，求您一良策”活動,，隨機(jī)征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點(diǎn)子”意見建議征集活動,，共征求意見建議400余條,，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進(jìn)行分解,，明確各窗口,、科室落實(shí)整改任務(wù)。

對于意見建議,，中心堅持即知即改,，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議,，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料,，開展作風(fēng)建設(shè)大討論，防止效能疲勞,，不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識,、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退,、擅自離崗,，不得違規(guī)使用計算機(jī),，不得對服務(wù)對象使用文明忌語，不得與服務(wù)對象爭吵,，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品),，推行雙屏服務(wù)，其中一塊屏幕對內(nèi),，另一塊屏幕對外,，讓行政服務(wù)過程全面公開。在房產(chǎn),、國稅,、地稅等較大窗口單獨(dú)設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗，受理辦事咨詢,，初審申報材料,，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引,。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動,，制定了《活動實(shí)施方案》，召開全體工作人員參加的動員大會,，細(xì)化目標(biāo)任務(wù),，責(zé)任到科室、窗口,，并深入推進(jìn)落實(shí),，以“馬上辦”活動，打造高效服務(wù)品牌,、親切服務(wù)品牌,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌,、創(chuàng)新服務(wù)品牌,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。

同時中心積極開展便民服務(wù),。建成一個150平米的車棚,，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車,、電瓶車日曬雨淋問題,。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難,。積極爭取政府支持,，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務(wù)場所。協(xié)調(diào)公安交警部門,，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題,。

中心的教育實(shí)踐活動得到了社會各界的一致好評，3月14日,，省委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心,，對中心的教育實(shí)踐活動扎實(shí)開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道,。

二、深化審批改革,，提升政務(wù)服務(wù)水平,。

(一)抓簡政放權(quán)，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目,。20xx年下半年以來,，省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項，向市縣兩級下放了32個審批項目,。為做好銜接落實(shí)工作,，中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實(shí)國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》,，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄,，主動與省直部門對接，拿出銜接落實(shí)措施,，并要求相關(guān)部門對承接的審批項目進(jìn)行流程再造,，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實(shí)省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號),，取消49項中,，我市沒有對應(yīng)的28項，其余21項全部取消;下放32項中,，市級承接辦理25個,，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項;轉(zhuǎn)變管理方式1項。目前,，全部承接落實(shí)到位,。在承接的基礎(chǔ)上，我市也同步推進(jìn)項目清理下放,，已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理,。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理,。

(二)抓對標(biāo)趕超,，促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì)。

1、落實(shí)“大廳之外無審批,、大廳之內(nèi)審批快”,。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進(jìn)中心、項目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心,、承接下放的項目全進(jìn)中心等原則,，突出涉企、涉建,、涉及民生等重點(diǎn)項目,，并參照外地項目進(jìn)駐情況，制定了項目進(jìn)中心方案,，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào),，與相關(guān)部門一一對接。一年來,，市直13個部門新增29個項目進(jìn)中心辦理,，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。

2,、開展對標(biāo)趕超提升行動,。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拉升標(biāo)桿,，主動走出去學(xué)習(xí)，請進(jìn)來交流,，建立聯(lián)系密切溝通,，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口,、最好經(jīng)驗,，再學(xué)習(xí)，再提升,，再趕超,。先后有氣象、質(zhì)監(jiān),、民政等20多個窗口赴江蘇,、浙江、湖北等地學(xué)習(xí)，5個窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo),，27個窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條,。5月，中心將各窗口對標(biāo),、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示,，主動接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認(rèn)識改革緊迫性,、重要性,，加快落實(shí)趕超、創(chuàng)新舉措,，確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。建委窗口全部40個審批服務(wù)項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日,，壓縮率58%,。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%,。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺,，接受辦事群眾咨詢，新增測繪受理崗,，成立測繪成果審核辦公室,，實(shí)行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實(shí)行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件,，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日,，食品委托生產(chǎn)備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作,，建立完善的臺帳管理,，形成完善的日常工作體制。

(三)抓運(yùn)行管理,，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率,。

1、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率,。今年以來,，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編,，不斷固化流程再造成果,，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時重點(diǎn)加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運(yùn)行,。在企業(yè)注冊“一表通”上,，以工商企業(yè)注冊改革為切入點(diǎn)，進(jìn)一步簡化手續(xù)，實(shí)施注冊資金認(rèn)繳制,，強(qiáng)化出入口及節(jié)點(diǎn)管理,，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺管理上,，修訂基建收費(fèi)“一表制”,，取消2項收費(fèi)，降低7項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)構(gòu)性取消12項收費(fèi),。20xx年全年，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺,，登記注冊公司1332戶,，注冊資金63億元，均實(shí)現(xiàn)即辦,。通過基建聯(lián)合審批平臺,，聯(lián)合圖審1413項，建筑面積481萬平方米,，辦理施工許可證192件,，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗收受理355項,，一次性驗收合格通過273項,，一次性驗收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項,，辦結(jié)35項,。

2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪,。8月底,，中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局,、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實(shí)施辦法》,，實(shí)行工程測繪服務(wù)市場化。聯(lián)合測繪實(shí)施后,，國土,、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘,，相互開放測繪業(yè)務(wù),，不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機(jī)構(gòu)的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁,，促進(jìn)測繪市場有序競爭,。

3,、探索固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實(shí)施《滁州市固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號),，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺,，將政府投資項目，包括項目建議書(立項)審批,、可行性研究報告審批,、初步設(shè)計及概算審批，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇,。新的運(yùn)行模式下,，固定資產(chǎn)投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實(shí)行發(fā)改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn),，各部門同步審查,，審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá)，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán),，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理,，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料,，減少了辦理時限。固定資產(chǎn)投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”,，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié),，審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項目早落地,、早見效,。

(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項目,。

8月份,，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點(diǎn)的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù),。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項,，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項目錄清單并向社會公布，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項實(shí)行清單管理,，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件,。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項目,，物價部門對其收費(fèi)進(jìn)行審核,，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實(shí)行政府定價,、政府指導(dǎo)價,、市場調(diào)節(jié)價的項目目錄,，并及時向社會公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查,，共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項目,。相關(guān)工作已基本結(jié)束，待提交相關(guān)會議研究,。

(五)抓服務(wù)拓展,，推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。

1,、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè),。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市委辦,、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號),，同時，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號),，兩個文件重點(diǎn)對鄉(xiāng),、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、面積標(biāo)識,、軟硬件配備、服務(wù)項目,、辦事流程,、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范。11月初,，中心和市效能辦對各縣,、市、區(qū)“兩個意見”落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查,，從現(xiàn)場督查情況看,，各縣、市,、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升,，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺,，建章立制,，加大人力、物力,、財力支持,，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順，總體運(yùn)行水平不斷提高,。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為,，細(xì)化規(guī)范,，強(qiáng)化督查，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng),。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名,，進(jìn)駐項目平均30余項,，計生、低保,、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理,。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn)，其中279個村(社區(qū))在代理點(diǎn)基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心,，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米,，代辦事項平均23項，服務(wù)功能不斷增強(qiáng),，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善,。

2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項目“綠色通道”建設(shè),。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”,，積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度。經(jīng)多方努力,，該中心于9月份正式運(yùn)行,，市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理，市環(huán)保局,、市建委、市房產(chǎn)局,、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理,。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項目,，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”,，實(shí)行全程幫辦代辦。進(jìn)入綠色通道的項目,，所有承諾時限由工作日改為日歷天,，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項目最快,、最便捷辦完,。

(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

自去年下半年開始,，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號),，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一年多來，中心上下全員全程參與,，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，建成覆蓋全面,、突出重點(diǎn)、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中,，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性，逐一梳理窗口審批服務(wù)項目,，逐一梳理每個審批項目的服務(wù)依據(jù)和流程,，逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限，逐一梳理項目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn),，突出滁州行政審批改革成果,，并特別單獨(dú)編制了服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，從評議形式,、方法,、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范，并將客戶滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位,，更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念,。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)中，一日一巡查,，一周一通報,，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),，每一辦件,、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌,。今年10月,，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評估驗收,，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收,，并達(dá)到省級示范水平。

八個縣(市,、區(qū))中心,，鳳陽中心作為首批試點(diǎn)單位已先期通過驗收，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位,，今年6月以96分高分通過驗收?，樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r接受省專家組評估驗收,。今年12月，受省政務(wù)服務(wù)中心委托,，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組,，對天長、來安,、定遠(yuǎn),、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評估驗收,。評估組通過聽取匯報,、察看現(xiàn)場、查閱資料,、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式,，進(jìn)行評估打分。從評估情況來看,，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成,，五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗收,。其中,，天長、全椒,、定遠(yuǎn),、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大，水平高,，得到專家組的一致好評,。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務(wù)，得到省中心高度肯定,。

三,、突出重點(diǎn)信息公開，以政務(wù)公開促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行,。

(一)拓展公開渠道,，建立完善多項公開機(jī)制,。

1,、建立政策解讀機(jī)制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神,，我市結(jié)合工作實(shí)際,，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件,，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等,，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門自行出臺重要文件,，也要通過部門網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀，讓社會公眾更好地知曉,、理解政府制定的政策和改革舉措,。政策解讀機(jī)制保障了群眾對政府發(fā)布的重點(diǎn)信息既想看又能看得懂。今年以來,，我市共發(fā)布解讀文件16件,，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策,、享受政策提供了便利,。

2、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制,。8月,，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據(jù)文件,，我市從20xx年第三季度起,，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦，組織市編辦,、市財政局,、市房管局、市藥監(jiān)局,、市環(huán)保局,、市安監(jiān)局、市物價局,、市國土局,、市衛(wèi)生局、市教育局,、市招標(biāo)局等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門,，要求定期召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會機(jī)制建立以來,，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”,、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會。與人民群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來,，讓群眾聽得懂，同時也“看”得到,。

3,、充分利用其它公開渠道。在重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開上，我市還充分發(fā)揮政府公報,、報刊,、廣播、電視,、信息公開欄及以微博,、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息,。此外,，還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動。

(二)突出公開重點(diǎn),，深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,。

1、劃定公開范圍,。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點(diǎn)的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號),、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實(shí)20xx年全省重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神，結(jié)合我市實(shí)際,，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實(shí)20xx年滁州市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號),，明確了全市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點(diǎn)圍繞行政權(quán)力運(yùn)行、財政資金管理使用,、公共資源配置,、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作。

2,、明確公開主體與職責(zé),。根據(jù)劃定的重點(diǎn)領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性，確定了市編辦,、市政務(wù)公開辦公室,、市財政局、市審計局,、市國土局,、市房管局、市教育局,、市科技局,、市衛(wèi)生局、市人社局,、市民政局,、市環(huán)保局、市安監(jiān)局,、市經(jīng)信委,、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門,，并明確其責(zé)任,。一是要分解任務(wù)，提出具體工作舉措和時間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容,，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求,，完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強(qiáng)社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作，確保政府信息的及時性,、準(zhǔn)確性和權(quán)威性,，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn)，加大信息公開隊伍建設(shè),。

3,、信息公開成效明顯。今年,，我市共發(fā)布重點(diǎn)信息8.22萬條,，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開上,，市直87家全部公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,，8個縣(市、區(qū))也同步公開了財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,。二是在推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行上,。市政務(wù)公開辦與市編辦、市法制辦,、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度,，在過去清理的基礎(chǔ)上，結(jié)合承接省下放的項目,，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖,，明確行使權(quán)力的主體、依據(jù),、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等,，面向社會公布。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開上,，要求各單位將行政審批,、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開,，進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行,。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力,，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開,。

4,、推進(jìn)基層政務(wù)公開。今年,，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機(jī),，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點(diǎn)，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))政務(wù)公開,、村務(wù)公開場所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站，廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機(jī)銜接,。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用，公開的政策法規(guī),、黨務(wù)村務(wù),、勞動用工、民意信箱等內(nèi)容,，讓村民享有更多的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

四,、突出便捷高效,，深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺建設(shè)。

(一)完成政府信息公開平臺建設(shè),。

根據(jù)省政務(wù)公開辦,、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實(shí)施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務(wù)公開辦于今年8月初,，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面,、欄目、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級,，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作,。改版后的網(wǎng)站上線運(yùn)行，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測,。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點(diǎn)：一是權(quán)限下放,，市縣管理權(quán)相對分離。市及8個縣(市,、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng),。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運(yùn)行,，也方便了群眾獲取信息,。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告,、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博,、新聞發(fā)布會等鏈接,，提升了檢索、查詢,、信息發(fā)布與審核等功能,，更加方便群眾瀏覽、查詢,。三是訪問更加便捷、服務(wù)更加高效,。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫,、防火墻等硬件進(jìn)行升級，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度,，還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行,。

(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級聯(lián)動試點(diǎn)建設(shè)工作。

今年2月,，經(jīng)省政府批準(zhǔn),，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點(diǎn)單位。為切實(shí)做好試點(diǎn)工作,，中心多次赴外地實(shí)地考察電子政務(wù)建設(shè)工作,，開拓思路，經(jīng)過多輪研討,，最終確定了試點(diǎn)建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),、市縣聯(lián)動系統(tǒng),、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng),、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng),、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺,，推動行政審批上下、左右,、內(nèi)外互聯(lián)互通,，促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范、公開,、透明,、高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化,、流程標(biāo)準(zhǔn)化,、辦公網(wǎng)絡(luò)化,、信息公開化、監(jiān)管全程化,。中心已初步形成建設(shè)方案,，根據(jù)上級要求，將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫四平臺”建設(shè)同步實(shí)施,。

(三)優(yōu)化知情評議,，強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè)。

建成綜合評議體系,，突出短信反饋評議,、評價器評議等電子評議手段，中心專人負(fù)責(zé)對窗口評價器及短信評議平臺進(jìn)行監(jiān)測,，形成檢查通報常態(tài)機(jī)制,，每季度針對窗口評價器、短信反饋評議以及窗口計算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報,，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改,。今年共接受評價器評議71136次，其中非常滿意70565次,，滿意563次,，一般7次，無不滿意評價,，好評率達(dá)99.2%,。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條，接收反饋信息4720條,，其中滿意4672條,，基本滿意48條，無不滿意,，滿意率達(dá)98.9%,。

五、辦好一會一刊,，突出宣傳滁州,。

(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會。

7月31日,，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開,。省直有關(guān)部門、16個市及廣德,、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光,，通過實(shí)地調(diào)研明光中心、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片,、觀看禮儀展示等方式,，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計劃。此次會議,，是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定,，進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。

(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作,。

《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦,，滁州中心承辦,。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響,，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定,，紛紛來信投稿,。武漢,、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣,、市,、區(qū)，交流學(xué)習(xí),。

以工作為支撐,，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流,，擴(kuò)大了滁州市的影響力,。

六、關(guān)于20xx年工作安排,。

在20xx年,，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引,，按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位,，圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求,，以信息化,、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心,，積極實(shí)施“六大行動”,，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，進(jìn)一步提升中心各項工作水平,。

1,、基層服務(wù)整體提升行動。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，進(jìn)一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平,，努力實(shí)現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范,，運(yùn)行高效,，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì)，按照項目進(jìn)駐參考目錄,，實(shí)現(xiàn)項目進(jìn)駐,，人員進(jìn)駐，管理集中,，辦事方便,，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點(diǎn)辦公有場地，崗位有人員,，在崗有事做,，服務(wù)真心辦。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),，逐步做到村(居)民網(wǎng)點(diǎn)提交資料,，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦。

2,、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動,。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項目庫,，行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺,、政務(wù)公開服務(wù)平臺、法制監(jiān)督平臺,、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作,，參照省級平臺建設(shè)工作方案，結(jié)合省市縣三級試點(diǎn)及我市審批平臺建設(shè)實(shí)際,，做好方案設(shè)計及認(rèn)證,，適時啟動項目招標(biāo)程序，力爭行政權(quán)力運(yùn)行,、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動,。

3、聯(lián)合審批拓展行動,。按照國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實(shí)施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神,，試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國稅,、地稅等部門審批權(quán)限,、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下,，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng),，將組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一,，先期實(shí)現(xiàn)一證三號,，適時啟動一證一號，進(jìn)一步簡化市場準(zhǔn)入程序,，縮短辦件時限,，促進(jìn)市場主體登記便捷高效。

4,、對標(biāo)趕超深化行動,。對標(biāo)趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標(biāo)先進(jìn),，學(xué)習(xí)趕超,，已達(dá)到或超過原先設(shè)定的目標(biāo)，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者,，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響,。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動的全面見效年,，中心將加強(qiáng)與各主管部門的溝通協(xié)調(diào),，全力深化對標(biāo)趕超，已完成的目標(biāo)要重新修訂,，未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度,，多走出去，多實(shí)地交流,，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口,，將在評先評優(yōu)中“一票否決”,，以硬考核促進(jìn)快提升。同時,，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介,，廣泛宣傳，既要工作實(shí),，也要出名聲,。

5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動,。今年,，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級評估,，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步,，要堅持“有標(biāo)可依,、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則,，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況督促檢查,，結(jié)合改革進(jìn)展及對標(biāo)趕超成效及時修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”，完善督查點(diǎn)評制度,，以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平,、運(yùn)行水平再提升,，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力，并以此為契機(jī),，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級驗收,，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實(shí)現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),。

6,、政務(wù)公開提質(zhì)行動。按照“抓基層,，夯基礎(chǔ),，強(qiáng)規(guī)范，促公開”原則,，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作,。一是抓基層政務(wù)公開工作，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮示范點(diǎn)示范帶動作用,，提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實(shí)政務(wù)公開基礎(chǔ)工作,，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實(shí)權(quán)力清單制度,，通過公開制約權(quán)力行使全過程,。三是強(qiáng)化制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量,。認(rèn)真落實(shí)新聞發(fā)布會制度,、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使政務(wù)公開有規(guī)可依,，違規(guī)必究,，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇五

一,、工作情況

20xx年,，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中,、五中全會和省委十屆五次,、六次全會以及市委十二屆四次,、五次全會精神,，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實(shí)，在服務(wù)上抓創(chuàng)新,，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革,，深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動,，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項工作取得明顯進(jìn)展。20xx年,，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件,，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件,，即辦事項辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%,。

(一)簡政放權(quán),，推進(jìn)行政審批制度改革

1.推進(jìn)審批事項承接、取消,、下放和整合,，確保按要求落實(shí)到位。20xx年,，按照國務(wù)院和省,、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接,、該取消的取消,、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單,，做好事項減,、轉(zhuǎn)、放工作,。本年度,，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項,、取消82項,、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南,，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實(shí),，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,，確保辦理事項“接得住、管得好,、用得活”,。

2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化,。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系,。如武侯區(qū),、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性,、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項審查，對成華,、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造,，解決問題76個，優(yōu)化清理25個,。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列,，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作,。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項,。20xx年,，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯,，成都高新區(qū)、彭州市,、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”,、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號,。

3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料,，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日,、5月12日會議精神,，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明,，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》,，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素,，取消了不合法,、不合理、額外要求提供的各種證明,、佐證材料,。本年度，共清理各類證明材料6000余項,，處理相關(guān)投訴901條,，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查,，集中規(guī)范審批前置條件,、中介服務(wù)、證明材料,，統(tǒng)一歸并為1018項,，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題,。

(二)創(chuàng)新服務(wù),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

1.助推“三證合一”，促進(jìn)我市商事制度改革,。20xx年,，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求,，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》,，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革,，將原由工商,、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng),。同時,，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件,，推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照,、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施,，努力激發(fā)市場活力,，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，走在了全國副省級城市的前列,。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān),，分別列全國副省級城市第3位和第2位,。

2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，促進(jìn)多范圍,、多領(lǐng)域事項審批方式改革,。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”,、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”,，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進(jìn)“一窗式”模式,。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng),，專設(shè)窗口，專人管理,，專項優(yōu)化線上線下服務(wù),，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報,、信息共享,、同步審批”的工作流程，實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時采集,、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項,，縮短辦理時限14個工作日,，實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕,、全過程實(shí)時監(jiān)控。二是彭州,、新津,、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體,、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域,，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯,、雙流,、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式,，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等,，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式,，通過流程再造和事項下沉,，呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局、全面開花的良好態(tài)勢,。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后,，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺,，辦理時間由8天縮短為4天,，服務(wù)效率明顯提升。

3.推進(jìn)“b2g,、r2g”,，促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動,。20xx年,，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動,，初步形成“線下收集,、線上分解、線上辦理,、線上督查,、線上查詢”的良性運(yùn)行機(jī)制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制,，探索出具有區(qū)域特色的“b2g,、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn),，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口,，加強(qiáng)了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究,，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),、充分集成渠道,、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法,、新措施,，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展,，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博,、微信,、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺,，構(gòu)建起市,、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系,。本年度，“成都服務(wù)”微博,、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬,，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條,。三是郫縣,、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索,，將“一窗式”,、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù),、融入美麗新村建設(shè),，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗,，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ),。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等,。

(三)多措并舉,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)

1.圍繞服務(wù)場所，積極推進(jìn)市民中心建設(shè),。20xx年,，中心按照市委,、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略,，立足前沿定位,，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目,，切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作,。期間，對沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng),、深入調(diào)研,，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門,，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能,、面積、條件等,，完成了市民中心需求匯總,、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作,，目前市民中心已完成選址定點(diǎn),。本年度，武侯,、成華,、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù),。

2.圍繞重大項目,，積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。20xx年,，中心針對895個市級重點(diǎn)項目建設(shè),，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項目服務(wù)機(jī)制，主動發(fā)現(xiàn)問題,，分解落實(shí)問題,，督促解決問題，堅持做好特事特辦,、急事急辦和全程代辦服務(wù),，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目,、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費(fèi)代辦,、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個,。新都,、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點(diǎn)項目,，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”,、“重點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù),，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動,、“局長進(jìn)大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,，堅持同部署,、同研究、同落實(shí),，有效改善了工作作風(fēng),。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》,、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》,，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切,，大力整治庸懶散浮拖,、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為,、亂作為現(xiàn)象,。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次,，整改問題70多個,。二是加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”活動。將其作為走基層,、改作風(fēng),、解難題的重要平臺，進(jìn)一步細(xì)化了活動目標(biāo),，量化了日常評估,，提升了辦理實(shí)效。本年度,，市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守,，其中，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次,，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次,。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革,、依法行政等一系列專題講座,，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng),。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查,。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪,，強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查,，加強(qiáng)了過程管控，促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開,、透明,、規(guī)范運(yùn)行。

(四)深化宣傳,，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響

20xx年,，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省,、市媒體和內(nèi)部信息渠道,，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》,、四川電視臺等省級媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。全年共策劃8期,，重點(diǎn)對成都全面優(yōu)化改革審批事項,、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報道,。二是充分利用《成都日報》,、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》,、《今晚800》)等市級媒體陣地,，加強(qiáng)了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度,，共策劃專題宣傳報道47期,，集中報道了167個亮點(diǎn)作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》,、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯,、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期,、專刊41期,，編輯,、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴(kuò)大了對外影響,，營造了良好的工作和輿論氛圍,。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號,，進(jìn)一步提升了知名度,。

二、工作思路

20xx年,，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳,、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè),，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級,，實(shí)現(xiàn)各項工作再一個新臺階。

(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè),。立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài),，把握新機(jī)遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實(shí)抓好推進(jìn),。一是在硬環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備,，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作,，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ),。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”,，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局,，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實(shí)現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有,、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦,、辦理等)相對齊全,、溝通渠道同步運(yùn)行,，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷,。

(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè),。立足于我市智慧城市建設(shè),、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè),、分步實(shí)施”的工作思路,，繼續(xù)推進(jìn)移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作,。一是加強(qiáng)市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃,，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè),，盡量減少部門各自為政、獨(dú)立運(yùn)行給群眾辦事帶來的浪費(fèi)和不便,，爭取實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動,，一個app功能盡有,。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話,、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站,、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運(yùn)行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用,，讓不同使用者各得其所,，促進(jìn)互動提速,，擴(kuò)大對外影響,，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口,，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口,，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。立足于深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動,，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合改“四風(fēng)”,、轉(zhuǎn)作風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè),，大力推行規(guī)范服務(wù),、微笑服務(wù)、主動服務(wù),、超前服務(wù),，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,。二是加強(qiáng)窗口長效監(jiān)管機(jī)制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制,，進(jìn)一步抓好問題整改,，抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí)，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。

(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作,。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進(jìn)成都,、重慶,、西安、昆明,、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作,，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺,，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流,，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本,、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),，助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強(qiáng)區(qū)域整體實(shí)力和競爭力。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇六

20xx年,，行政服務(wù)中心在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的xx屆三中,、四中全會精神,，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會議的要求,，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里,，各項工作穩(wěn)步推進(jìn),。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務(wù)事項199406件,，其中即辦件169893件,，承諾件29513件，即辦事項辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%,。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心,，對中心在強(qiáng)化便民服務(wù),、創(chuàng)新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報道,。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一,，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎”,、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”,、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”,。

一,、簡政放權(quán)，全力推動行政審批制度改革

1,、加減結(jié)合,，提升行政服務(wù)水平。做好加法,，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容,。做到“兩個進(jìn)場”，涉民事項全進(jìn)場,。水,、電,、氣、電視,、電話,、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理,。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理,、房屋評估,、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè),、群眾只要進(jìn)中心,，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場,。按照“三集中三到位”的要求,，35個行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容,、咨詢電話,、服務(wù)流程、辦理時限,、可容缺材料,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐,，審批內(nèi)容100%公示,。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減,、應(yīng)合盡合,。按照“減、轉(zhuǎn),、放”工作的要求,，在第一時間將國家、省,、市下放的,，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位,，依法取消事項20項,，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單,、收費(fèi)清單管理模式,，對206個收費(fèi)項目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個，壓降收費(fèi)9個,，形成了新的收費(fèi)清單,，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。

2,、優(yōu)化流程,，提高行政審批效率,。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項,。對審批中涉及到的國土,、住建,、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究,，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對行政審批事項服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化,，在依法行政的基礎(chǔ)上,，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如,，以前辦理護(hù)照,、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格,，交三套材料,，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格,、一套資料,，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾,。

3,、強(qiáng)化授權(quán)，推動行政審批“三集中三到位”改革,。推動部門科室整建制進(jìn)駐,。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心,，做到審批不出窗口,。推行就地審批。住建,、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時會辦審批,，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事,、能辦成事,。

二,、創(chuàng)新服務(wù)，努力開通項目服務(wù)綠色通道

1,、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速,。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”,，即章蓋得最少,、收費(fèi)最少、申報材料最少和審批流程最短的要求,，制訂了《項目辦理“一次答復(fù),、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》,、《聯(lián)合審批、勘察,、驗收和年檢工作暫行辦法》,、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效,?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里,，中心服務(wù)就送到哪里,，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次,。比如,，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題,，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價的同時,，召集工商、商務(wù),、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦,，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評,，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土,、住建,、發(fā)改,、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》,，大大提高了服務(wù)水平,。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》,，堅持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次,，重點(diǎn)了解項目審批進(jìn)度、審批過程中存在的問題,，將問題進(jìn)行整理,，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題,，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次,，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次,，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題,。

2、成立重大項目服務(wù)專窗,。在一樓大廳設(shè)立重大項目服務(wù)專窗,，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限,、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務(wù)，重大項目實(shí)現(xiàn)了一站式受理,、一車式踏勘,、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目,、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行,，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時積極落實(shí)市委,、市政府的惠民政策,，對兩區(qū)工業(yè)項目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本,，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元,。

3、全面推行容缺預(yù)審,。出臺了容缺預(yù)審工作辦法,，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面,，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺,，同時上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審,，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。

三,、多措并舉,，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺建設(shè)

1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè),。出臺了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》,，鎮(zhèn)級便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個一”要求,，截至目前,，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站,，有效為群眾開展服務(wù),。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列,。

2,、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項目服務(wù)brt系統(tǒng),，在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用,，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報,、下載表格、了解審批進(jìn)展,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照,。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū),、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位,，項目代理員可以直接利用移動終端進(jìn)行項目網(wǎng)上報批。

3,、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理,。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì),、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查,，對外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱,，由群眾自主選擇,，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實(shí)行末位淘汰制,，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心,，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格,。

四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力

1,、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。按照“一個原則,、兩項重點(diǎn),、三大活動”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善實(shí)施方案,，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則,。嚴(yán)格按照市委要求開展活動,，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué),、真聽,、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻,、動真碰硬”;整改落實(shí),、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力,、用情”,。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領(lǐng)一個科室,、一個支部、一批窗口開展活動,，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、黨員示范、嚴(yán)格考核,，確?；顒痈邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展,。制定“問題限時銷號”制度,，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員,、辦件群眾公開,，完成一項，驗收一項,，銷號一項,，接受檢驗一項,，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效,。通過“國稅杯”踐行群眾路線,、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況,。通過“訪百家,、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會,、三制保護(hù)企業(yè)座談會,、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函,，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn),，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn),、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作,。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心,、淮安行政服務(wù)中心,、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人,，不斷提高行政服務(wù)水平,，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳,。

2,、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè),。堅持每月一次的中心組學(xué)習(xí),，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中,、個別醞釀、會議決定的原則,，凡涉及重大活動安排,、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,，做到議而有決,、決而有行,。同時在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個黨支部組織集中換屆選舉,，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中,，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。緊密結(jié)合工作實(shí)際,，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》,、中央八項規(guī)定,、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定,，深入開展理想信念和廉潔從政教育,，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座,，提升了黨員的廉政意識,。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會,、團(tuán)委,、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展,，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動會,、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍,，營造良好的比學(xué)趕超氛圍,，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”,。

3,、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制,。堅持每日一巡查,、每周一點(diǎn)評、每月一考核,、每季一總結(jié),，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》,，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀,、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍,。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善,。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱,、對外公布了投訴電話,、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議,，全年共接受群眾評議1300多人次,，群眾滿意率為99.9%。

4,、擦亮“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個契機(jī),，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作,，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù),，真正做到“一年365天,，一天24小時，服務(wù)全天候有人跟,、需求全方位有人應(yīng),、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365,、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片,。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比,，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題,，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng),，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決,。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇七

20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo),，深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動,，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高審批效能,。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施,、科學(xué)管理,、提升服務(wù)、滿足需求入手,，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升,，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾

的作用更加明顯,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng),。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項312915件，按時辦結(jié)率達(dá)到100%,，收到錦旗108余面,，表揚(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗多次得到了省委,、省政府的通報表揚(yáng),。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來工作情況報告如下,。

一,、主要工作完成情況

(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌,。為切實(shí)方便企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，建成了集咨詢,、求助、投訴,、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺,，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件,，最多時達(dá)830件,，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈,、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城,，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”,、中外游客的“百事通”,。

第一,，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話,、企業(yè)問題交辦卡,、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機(jī)制。去年,，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運(yùn)行,、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅,、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞,、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件,。召開北部工業(yè)區(qū),、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次,，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次,，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù),。第二,，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖,、城管,、環(huán)保、物價,、工商等部門的聯(lián)動機(jī)制,。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外,，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲,、婚慶、家政,、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù),，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次,，解答各類咨詢6萬余件,。第三，成為中外游客的“百事通”,，熱線以市場化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期,、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象,、功能,，同時圍繞“吃、住,、行,、游、購,、娛”儲備信息資源,、提供幫助。此外,，熱線利用廣告牌,、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響,，全年共為游客提供車次,、路線、景區(qū),、購物,、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴,、交通投訴,、汽車救援等服務(wù)320多次。

(三)圍繞服務(wù)延伸,，促群眾滿意,。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn),，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條。目前,，已建成了8個縣區(qū)級中心,、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》,，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》,，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對接與培訓(xùn)，基本完成了市,、縣,、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心),，穩(wěn)步推進(jìn)六個分中心的建設(shè),，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動保障分中心已掛牌成立,，正在逐步推進(jìn)出入境,、車管,、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。

(四)圍繞窗口管理,，創(chuàng)新監(jiān)察手段,。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題，我市借鑒福州,、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗,，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺,。第一,，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn)，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),，解決行政許可法律文書不規(guī)范,、程序不合法、廳外辦理,、體外循環(huán)等問題,，規(guī)范窗口行政許可行為。第二,，以中心遷址改造為契機(jī),，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭,，升級音頻,、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入,、收件無回執(zhí),、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題,，升級

業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平,。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段,，完善項目并聯(lián)審批,。

機(jī)制，解決信息不共享,、整體提速難等問題,，加快項目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理,、承辦,、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時監(jiān)控,、即時錄入,、預(yù)警糾錯,、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn),，使行政許可項目審批全過程“看得見,、管得住”。全年共糾正空崗,、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次,，查處首問責(zé)任人16名,。

(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績效管理,。進(jìn)一步完善績效考核辦法,，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵

窗口工作人員,，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情,，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作,，既量化責(zé)任,、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍,。此外,，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié),、縮短審批時限,，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會評價,，加大社會評價分值比例,，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

(六)圍繞服務(wù)形象,，實(shí)施責(zé)任管理,。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問責(zé)追究辦法,，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》,，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查,、誡勉談話,、通報批評,、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位,、責(zé)令辭職,、免職、辭退8種問責(zé)方式,，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù),。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責(zé)任管理模式,。第一,，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》,，曝光違規(guī)違紀(jì)問題,。第二，末位淘汰,?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三,，推行“一票否決”,。對違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格,。第四,，行政告誡。對違規(guī)違紀(jì)問題,，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》,，通知本人和單位。

(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新,。在建設(shè)項目審批中，根據(jù)秦政20xx61號文件規(guī)定,，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審,，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查,，減少了審批層次,，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項,、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳,，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評價,、建工險,、車牌代辦、報社,、公證處,、熱費(fèi)咨詢、刻章,、商務(wù)中心,、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu)),。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新,，提高建設(shè)項目行政審批效能。土地出讓前,，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計條件難以落實(shí)問題,。土地出讓后,，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設(shè)計聯(lián)審時,，設(shè)計單位參與交流,，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進(jìn)行前置審批的企業(yè),，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗收,。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗收標(biāo)準(zhǔn),，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題,，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見,，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件,，大大提高了工作效率。

(八)圍繞綜治目標(biāo),，營造安全環(huán)境,。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記,、主任曹海波同志負(fù)總責(zé),，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書,，調(diào)整充實(shí)了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，增加公安局窗口首席、中心派出所所長,、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件,，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位,、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn),，開展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí),，加強(qiáng)法制教育,，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處,、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查,，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。設(shè)立投訴監(jiān)督臺,、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴,，化解各類矛盾,，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy,、不安全等實(shí)際問題,，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng),，劃定了自行車,、機(jī)動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題,，消除了安全隱患,。20xx年，中心無社會治安案件,，無婚喪嫁娶大操大辦,，無賭博和封建迷信活動，無交通事故,，無失火,、失盜、失泄密案件發(fā)生,。

二,、采取的主要措施

(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

班子成員通過中心組學(xué)習(xí),、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、黨的xx大、新黨章以及市委,、市政府重要決策部署,，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平,、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高,。班子工作思路清晰，班子成員分工明確,，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情,，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā),，以大局為重,，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性,，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題,，及時匯報,、溝通,、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，履行“一崗雙責(zé)”,。在干部任用、重大項目開支,、工作部署等重大問題上,，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象,。

(二)加強(qiáng)干部隊伍建設(shè),，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動,，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組,，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使工作人員熟知辦事程序,、規(guī)章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒,、孔繁森等榜樣的宣傳教育片,，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位,，根據(jù)并聯(lián)審批,、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要,，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項,，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案》,，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》,、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習(xí)教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星,，并在一樓光榮榜集中展示,。

(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,。為促進(jìn)行政審批效能的提高,，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范,、鞏固,、提高上下工夫,。一是公開承諾,，促質(zhì)量提高,。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌,，對410項常辦事項的內(nèi)容,、時限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開,，讓群眾關(guān)心的事情一目了然,。同時，我們還利用中心網(wǎng)站,、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項的內(nèi)容,、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn),、程序,、時限,、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢,。為了跟蹤和評定踐諾情況,，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作,，并邀請100名人大代表,、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾,、認(rèn)真踐諾,、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程,，促效率提升,。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當(dāng)天辦,、復(fù)雜事項限時三天辦結(jié)”,，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié),、縮短時限,。同時，集中精力開展了建設(shè)項目流程再造工作,，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》,、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》,，完善了建設(shè)項目聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機(jī)制,。三是完善制度,，促規(guī)范管理,。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》,、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(辦)責(zé)任制度》,、《服務(wù)承諾制度》,、《限時辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》,、《崗位責(zé)任制》,、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》,、《ab崗工作制度》,、《辦事公開制度》等10項管理制度,，修訂了《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》,、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項入駐,、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》,、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象,、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三,、存在的主要問題和不足

回顧一年來的工作,，我們雖然取得了一定的成績，但在服務(wù)水平,、服務(wù)手段等方面,，離各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對象的期盼，還有一定的差距,。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng),，團(tuán)結(jié)奮斗,，以一流的姿態(tài)，一流的干勁,，一流的業(yè)績,，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、高效,、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿意,、讓群眾滿意,，讓投資者滿意，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的殷切希望,。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇八

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路,、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動,，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù),，各項工作取得了新的進(jìn)展,。

一,、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”

今年1月1日至 11月20日,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結(jié)21776件,，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件,。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天,，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日,，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達(dá)98.91%,，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個月保持零超時件，投訴件為零,。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破,、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月,，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計至今年12月31日,，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名。

二,、全面完成行政審批事項清理工作

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,，按照“該取消的一律取消,、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,，及時清理取消,、精簡調(diào)整行政許可,、審批事項，杜絕了自行設(shè)定,、變相設(shè)定行政許可,、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作,，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時間，簡化辦事流程,，提高工作效率,。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)(含區(qū),、市駐縣單位)的行政許可,、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布,，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

三、依法規(guī)范行政審批行為

1,、以“三項制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序,。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制三項制度,，并進(jìn)一步建立健全了項目管理、人員管理,、大廳管理,、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,，在政務(wù)服務(wù)過程中,，堅持用制度管人，用制度管事,。通過各項制度的落實(shí),，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，辦事效率明顯提高,。

2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序,。一是實(shí)行日巡查制度,。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄,，錄入當(dāng)月考評,，年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控,。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控,。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理,，窗口工作狀態(tài),、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計和評價,，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,，保證了行政審批的陽光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督,。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀,，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定,。全年評價率為98.91%,，滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報電話,，工作人員掛牌上崗,，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信,，未發(fā)生一例有效投訴,。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù),。

3,、以專項督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,，我縣由縣紀(jì)委,、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室,、法制辦,、績效辦等部門配合,，對全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項督查,，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促有關(guān)部門限時整改,。通過專項督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作,。

四,、加強(qiáng)自身建設(shè)，激發(fā)和調(diào)動工作熱情,，提高工作能力

1.抓好政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識,，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個,，“服務(wù)標(biāo)兵”8個,。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情,。

3.有計劃地開展各類文體活動,，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,，在活動中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作,，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍,，健康身心,，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù)，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松,、和諧的工作環(huán)境,。

五、開展項目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時,，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批,，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會,、發(fā)改,、國土、建設(shè),、環(huán)保,、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會,，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機(jī)械有限公司10個項目選址,、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審,。會審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間,，提高行政審批效率,。

六、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開,，打造陽光政府

今年以來,，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作,。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，將政務(wù)公開、政府信息公開抓出初步成效,，努力打造“陽光政府”。

一是成立專門機(jī)構(gòu),?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開,、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo),。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作,。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開,、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀,、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升,。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),，將中心基本情況、職責(zé),、各類政策法規(guī),、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,，增加了辦件查詢等功能,，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利,、快捷的信息平臺,。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度,，通過辦事指南,、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,，明白辦事、公正辦事,、便捷辦事,，有效杜絕了“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設(shè)置了政府信息公開場所,，帶動了“兩館”建設(shè)。投入專項資金8萬元,，完善了政務(wù)服務(wù)中心,、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設(shè)備,，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦,、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,，提高信息公開的準(zhǔn)確,、全面、有效及時,。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè),，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

七,、延伸服務(wù)體系,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時,，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系,。今年我縣在大埔、太平,、鳳山,、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運(yùn)行,。同時,，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,，擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力,。至目前,，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民、高效,、快捷的服務(wù),。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件,，辦結(jié)13309件,，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件,，辦結(jié)率100%,。

八、加強(qiáng)對外宣傳和交流,，努力營造良好發(fā)展環(huán)境

今年來,，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報道工作,，加大宣傳力度,。一是在日常工作中，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》,，向縣領(lǐng)導(dǎo),、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,，今年在《通報》中增加信息平臺板塊,，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法,、取得的成效、存在的問題和困難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,，讓社會各界關(guān)注,、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍,。

九,、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動,，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機(jī)地融合在一起,，用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項工作，從大廳衛(wèi)生,、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng),、中心管理等方面入手,，圍繞“提高效率、提升服務(wù),，提高群眾滿意度”工作目標(biāo),，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式,，努力打造“零距離”貼心服務(wù),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊,。今年以來,，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次,、上門服務(wù)3人次,，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件,，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時件和投訴件,，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。

十,、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作,，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運(yùn)行工作已基本工作完成,，正在調(diào)試當(dāng)中,。

十一、著力推進(jìn)場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委會討論通過,，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項目,。縣政管辦積極開展項目前期工作,，按高標(biāo)準(zhǔn),、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計要求等報相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計,。

十二,、黨建工作抓出成效

在縣政府辦支部的指導(dǎo)下，我中心積極抓好黨建工作,，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書,，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名,，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液,。

20xx年,，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費(fèi),，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)“兩公開”工作重視不夠,，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進(jìn)工作帶來很多阻礙,。

在20xx年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改,，積極探索新的項目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，完善“兩公開”長效機(jī)制,，努力打造公開、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇九

20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一,、全面完成“兩集中,、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。

二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

三,、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元,。

四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項,，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱,、設(shè)定依據(jù),、審批條件、數(shù)量,、審批程序,、審批時限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請材料等22個要素,，完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)省、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載,，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,，做到辦事事項、辦事流程,、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。

六,、加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型,，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施,，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛、解決矛盾,。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

七,、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理,，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項,。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類,，49項“民生類”審批服務(wù)事項,。

三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程,。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項,，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇十

一,、20xx年主要工作完成情況

20xx年，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認(rèn)真貫徹xx屆三中,、四中,、五中、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神,，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實(shí),，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓,，在宣傳上抓典型,，深入推進(jìn)行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項工作取得明顯進(jìn)展,。20xx年，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項502584件,，辦結(jié)通過487610件,，其中即辦件112635件，高新區(qū),、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項16434126件,，辦結(jié)通過15519613件，公眾評價滿意率99.99%,，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%,，無超時辦結(jié)現(xiàn)象，完成行政審批事項按時辦結(jié)率均為100%目標(biāo),。

（一）深化行政審批改革,，落實(shí)簡政放權(quán)。

1.清理規(guī)范基層辦事指南,，匯編行政審批相關(guān)文件,。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項的通知》,，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理,，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項的數(shù)量,、名稱,、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進(jìn)行梳理和匯總,，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》,，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院、省,、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個,。

2.推進(jìn)涉審服務(wù)事項和行權(quán)事項入駐。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員狀況等情況的統(tǒng)計調(diào)查,，為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備,。二是對市本級199項非行政許可事項進(jìn)行清理，取消該類型的全部事項,，并將此類事項調(diào)整后的其他行權(quán)事項納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺進(jìn)行辦理,。

3.做好審批事項取消、調(diào)整,、承接,、下放的銜接落實(shí)工作。截止12月31日,，根據(jù)國家,、省、市有關(guān)要求,，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務(wù)事項112項,。其中，新增33個事項,，取消42個事項,，下放19個事項，凍結(jié)10個事項,，合并調(diào)整4個事項,，部分調(diào)整4個事項。

4.推進(jìn)公共服務(wù)事項入駐中心,。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關(guān)工作部署,，著力推進(jìn)公共服務(wù)事項進(jìn)駐中心大廳辦理。

（二）創(chuàng)新行政審批方式,，提高服務(wù)效率,。

1.積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。制定推進(jìn)網(wǎng)上審批工作方案,，大力推進(jìn)形式審查和實(shí)質(zhì)審查事項的網(wǎng)上審批,。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會和部門窗口推進(jìn)網(wǎng)上審批專題會，狠抓落實(shí),。20xx年,，市本級42個部門單位的927個審批服務(wù)事項中，40個部門單位的740個事項納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計,，已有40個部門單位的541個事項開通網(wǎng)上審批,，開通率73.11%。

2.推進(jìn)建設(shè)項目并聯(lián)審批,。一是優(yōu)化審批系統(tǒng),。總結(jié)建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題,，優(yōu)化流程,，完成系統(tǒng)最終驗收,。二是開展聯(lián)合勘驗。印發(fā)《成都市建設(shè)項目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗實(shí)施方案》,，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場勘驗,。

3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式。20xx年,，中心先后在餐飲網(wǎng)吧,、市場準(zhǔn)入、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點(diǎn)推進(jìn)“一窗式”服務(wù),。一是在青羊區(qū)試點(diǎn)開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù),，實(shí)行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn),、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式。二是擬定企業(yè)市場準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖,，將前置及后置事項,、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立工作機(jī)制,，梳理辦理流程。

（三）完善政務(wù)服務(wù)載體,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.開展“局長進(jìn)大廳”工作。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實(shí)情況的實(shí)施方案〉的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”工作的通知》,，進(jìn)一步明確活動主體，規(guī)范活動流程,，完善考核機(jī)制,，明確任務(wù)分工，確?！熬珠L進(jìn)大廳”工作扎實(shí)開展,。

2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”，籌備“家在成都服務(wù)中心”,。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個審批服務(wù)事項進(jìn)行梳理,，制作辦事指南。二是明確專人擔(dān)任主辦員,、協(xié)辦員,，為專家人才提供全程代辦、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù),。三是以“成都服務(wù)”app為依托,，打造成都人才服務(wù)平臺,。四是梳理與外國人來華工作、生活相關(guān)的服務(wù)事項,，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》,，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站、手機(jī)app,。

3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺,。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機(jī)app并正式上線，整合多個部門提升便民服務(wù)水平,。二是開發(fā)“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”,，實(shí)現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理、網(wǎng)上辦理,。三是結(jié)合“局長進(jìn)大廳”活動,，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動。

（四）完善監(jiān)督管理機(jī)制,，規(guī)范審批行為,。

1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強(qiáng)對各級政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督,，專人負(fù)責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進(jìn)行不間斷巡查,。二是加強(qiáng)檢查報告問責(zé)力度，對發(fā)現(xiàn)到的問題進(jìn)行問責(zé)和整改,。三是將政務(wù)新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察,。

2.建立督查報告處理反饋機(jī)制。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名,，通過明察暗訪,，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議,，形成督查報告,。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改,。20xx年,，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報告30篇,，提出意見建議109條,。同時，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排,，對8個市級部門的辦事指南整改情況進(jìn)行了“回頭看”,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。一是進(jìn)一步建設(shè)黨員干部隊伍,。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組,；組織開展各類學(xué)習(xí)102次，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安,、井岡山,、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī),、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份,；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都 黨員示范行動”。二是狠抓黨風(fēng)廉政,，進(jìn)一步打造風(fēng)清氣正格局,。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》,、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書,，組織觀看廉政警示教育片，開展專題講座,；組織開展走基層服務(wù),，進(jìn)一步解決群眾困難。

（五）深化宣傳,，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。

一是充分利用《四川日報》,、四川電視臺等省級媒體,，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。二是充分利用《成都日報》,、成都電視臺等市級媒體陣地,，加強(qiáng)了四級政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》,、《成都政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳,。

二,、20xx年工作打算

20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,，加快電子政務(wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè),，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級,，實(shí)現(xiàn)各項工作再上一個新臺階。

（一）繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革,。

一是落實(shí)簡政放權(quán)措施,。嚴(yán)格對照國家,、省、市有關(guān)要求,，做好下放事項的承接辦理,，取消、調(diào)整事項的及時清理,。二是加快公共服務(wù)事項和涉審服務(wù)事項入駐,。三是全面清理市級各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項和許可限額事項。

（二）繼續(xù)推進(jìn)“市民中心”建設(shè),。

立足于我市“一城雙核,、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài),，把握新機(jī)遇,，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實(shí)抓好推進(jìn),。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計，做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作,。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè),，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)。

一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng),，并進(jìn)行“成都服務(wù)”app,、微站的二次開發(fā)，優(yōu)化線上服務(wù)功能,。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺,，繼續(xù)推進(jìn)“家在成都”項目進(jìn)展。三是開發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行平臺,，建設(shè)集服務(wù),、管理、監(jiān)察,、決策于一體的綜合運(yùn)行管理平臺,。四是與重點(diǎn)項目服務(wù)室等機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)訴求共享與多渠道受理,，完善“新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”功能,，開通“成都服務(wù)”直播平臺。

（四）加強(qiáng)對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作。

一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作,。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號,。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并作為示范在簡陽市逐步推廣,。同時,，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號章。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇十一

今年以來,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在區(qū)直各部門的支持和配合下,，在全體工作人員的共同努力下,，堅持以黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作,，理清思路，突出重點(diǎn),，服務(wù)大局,，各項工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報如下：

一、工作基本情況

優(yōu)化窗口服務(wù)

堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以群眾滿意為先,，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個一”服務(wù)，營造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境,，即：“一張笑臉相迎,、一聲你好問候,、一把椅子讓座、一杯清茶解渴,、一個滿意答復(fù)”,。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢,、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次，滿意率達(dá)100%。

加強(qiáng)政務(wù)公開

20xx年，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級工作。各單位按照誰公開,、誰負(fù)責(zé)信息審查，誰公開、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作,，及時發(fā)布政府信息,，答復(fù)公眾詢問,，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開實(shí)效,，著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行,、財政資金、公共資源配置,、公共服務(wù),、公共監(jiān)管等5類19項重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開工作。截至目前,，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門,、11個鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計主動公開各類政府信息10000余條,。

推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

按照省,、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個鎮(zhèn)(辦),、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心,，在各鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站,，形成了健全完善的區(qū),、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系,，形成上下聯(lián)動,、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級公共服務(wù)體系,。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項4000余件,。

建設(shè)社會服務(wù)管理信息化平臺

下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委,、市政府建設(shè)我區(qū)社會服務(wù)管理信息平臺,。全區(qū)96個社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施,、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù),、統(tǒng)一管理維護(hù)，建立上下對接,、互聯(lián)互通,、分級授權(quán)、信息共享的社會服務(wù)管理信息化平臺,。9-10月,，相山區(qū)共舉辦社會服務(wù)管理信息化平臺培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)民政,、人社,、計生、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺,、高拍儀194臺,、電腦2臺以及制作各類電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,、規(guī)范化管理，建立社會服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理,、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動，進(jìn)一步提高社會服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平,。

二,、存在問題

對照年度目標(biāo)管理的各項工作內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際,，我中心主要存在以下問題：第一,，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí)、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二,，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào),、督查機(jī)制不夠完善，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善,，各單位主動公開信息不全面,，不及時。二是存在公開機(jī)制上規(guī)范不明,、銜接不暢的現(xiàn)象,。三是個別部門信息公開存在不及時，不主動,，不全面的現(xiàn)象,。第三，有些老舊鎮(zhèn)街道,、村(社區(qū)),，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計大廳，不能有效整合,，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮,，第四，財政沒有專項經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，工作開展受到限制,。針對以上問題，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度,，力爭做到即知即改,、逐步整改。

三,、工作思路

一是全力做好服務(wù)中心的日常工作,。將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資,、項目建設(shè)等重點(diǎn)工作,，積極推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào),、督促全區(qū)鎮(zhèn),、街為民服務(wù)中心和社區(qū)、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè),，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)督考核,，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階,，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。

二是全面做好政務(wù)公開工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理,，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，對重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開,、動態(tài)公開,、結(jié)果公開。突出抓好教育,、醫(yī)療衛(wèi)生,、計劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題的有效解決,。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開平臺和網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用,，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對性和權(quán)威性,，不斷提高政府信息公開的實(shí)效。同時,，進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作,，自覺接受群眾的監(jiān)督,。

三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時做好指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、溝通、監(jiān)督等工作,，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制,，加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督,。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時”,、“規(guī)避監(jiān)督”的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)硬,、軟件建設(shè),。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施，充實(shí)相關(guān)軟件及臺帳,，做好資料歸檔和管理工作,。同時，將繼續(xù)完善規(guī)章制度,，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制,，做到用制度管人、管事,。

四是做好社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)工作,。堅持“整合、互聯(lián),、協(xié)調(diào),、創(chuàng)新、智能”的理念,，按照“資源整合,、功能聚合、工作融合”的要求,，認(rèn)真組織開展社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè),，充分發(fā)揮社會服務(wù)管理信息化平臺整體效能作用，全面提升我區(qū)社會服務(wù)管理信息化工作水平和能力,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)中心下半年工作計劃 政務(wù)服務(wù)中心工作匯報篇十二

一、工作完成情況

(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用,。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理,，將門戶網(wǎng)站打造成及時、準(zhǔn)確,、公開透明的政府信息發(fā)布平臺,。拓展網(wǎng)站互動功能，通過主任信箱,、即時咨詢等方式,，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見建議,。截止11月25日,，共回復(fù)市民來信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項,，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù),。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條,。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道,。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個平臺上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博,，為市民群眾提供辦事咨詢,、問題投訴、建言獻(xiàn)策,、信息咨詢等服務(wù),。同時建立信息編審、運(yùn)行管理,、應(yīng)急值班、督查督辦等制度,，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng),、有效解決。目前,，已建立了市,、區(qū)(市)縣和市級部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門,、村(社區(qū))的四級政務(wù)微博集群體系,，3200余個政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通,，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù),。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個,，合計超過100萬,。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條，按時辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條,、微信信息814條,，條均閱讀7千余次。

(三)認(rèn)真做好依申請公開工作,。建立健全政府信息公開申請接收,、登記、辦理,、審核,、答復(fù)、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，依法妥善做好相關(guān)工作,。在大廳設(shè)立信息公開查詢點(diǎn),，指定專人負(fù)責(zé)此項工作，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴,。截止11月25日,，共收到公開依申請1件。

(四)加大行政審批公開力度,。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項行政審批和服務(wù)事項的事項要素,，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查，對不符合法律,、法規(guī)要求的事項清理予以清理,，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料,，并建立行政審批事項申請材料的動態(tài)管理制度,。

在事項清理的基礎(chǔ)上，從群眾或企業(yè)辦事角度,，按照“清單管理”模式,，推出“辦理流程清單”，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一,、分散的辦事指南,，整合為行政審批和服務(wù)事項為基礎(chǔ)的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單,，圖文并茂,，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單。現(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》,、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》,，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督,。

二,、下一步的工作計劃

(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式。堅持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則,，拓展工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式,，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅持區(qū)別情況,、分類指導(dǎo),，提高政務(wù)公開的針對性和有效性,。堅持創(chuàng)新載體、完善制度,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。堅持問政于民,、問需于民,、問計于，依靠群眾積極支持和廣泛參與,，暢通政府和群眾互動渠道,，切實(shí)提高政務(wù)公開的社會效益。

(二)完善相關(guān)制度建設(shè),。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門戶網(wǎng)站建設(shè),。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù),、信息發(fā)布等工作，實(shí)現(xiàn)信息公開的制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化，形成信息公開的長效機(jī)制,。規(guī)范工作規(guī)程，明確責(zé)任分工,，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制,。建立信息公開保障機(jī)制，切實(shí)做好信息公開,。

(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能,。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個平臺的資源共享,，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒,，強(qiáng)化事項辦理的跟蹤督促，精選推送我市惠民政策,、文化交通,、生活服務(wù)等方面的資訊。