工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
旅游培訓個人總結(jié)篇一
這次培訓,，我們對南通“十二五”職業(yè)教育改革和發(fā)展思路有了一定的了解,。專家的介紹，也使我們對南通市旅游概況及人才需求狀況有了一定的認識,，對以后的教學工作有一定的指導,，知道應該去培養(yǎng)哪些人才，去培養(yǎng)這些學生的哪些方面的能力,。特別是有關(guān)專業(yè)項目課程課例設計方面的知識,，對我們舊的教學理念是一種深度撞擊。使我們對于教育教育方法有了新的認識和思考,，在教育觀,、教學觀、學生觀,、教師觀,、評價觀、課程觀,、教學設計觀等方面有了新的看法,，樹立了正確的教育教學觀念，而且是隨著培訓的深入而逐步深入的,。這些對暑假后的教育教學工作是非常有利的,，能夠起到積極的促進作用。
在這段很短的時間里,，我們的小組一起進行項目課程的課例設計,，為了一個共同的任務,，我們共同出主意，共同推敲,，相互溝通,，培訓專家和學員之間，學員和學員之間都會充分交流,、學習,。雖然時間很短，但是卻從專家和其他學員身上學到了很多人生經(jīng)驗,、教學經(jīng)驗,。特別是對中職校這些基礎比較薄弱的學生的管理和教育方面，他們有他們自己獨特的方法,，有很多新意,，而且也取得了很好的效果,，很值得借鑒,。最后的學習成果交流,，更是讓我看到了更多學員的智慧,，學到了很多有用的知識，使自己的知識和各方面的能力都得到了提高
項目課程課例設計主要是對課堂教學方法的設計,，和傳統(tǒng)的教學方法有很大的差別,，傳統(tǒng)的教學方法主要是老師講,，學生聽,，比較枯燥,，學生的學習興趣不大，學習效果不理想,。專業(yè)項目課程課例設計通過確定學習項目的確定,，課例背景的介紹，學習目標的設定,，學習任務的描述,，學習內(nèi)容的組織，教學情境的創(chuàng)設,，教學資源的準備，教學過程的實施和教學評價設計,，注重的是給學生任務,，給學生學習的情境，給學生相關(guān)資源,，讓學生在做中學,，并且通過教學評價的設計，讓學生知道自己的學習效果,。在項目課程的設計中,，學生是學習的主體,，教師主要是通過各種方法的設計，讓學生得到更好的學習效果,。
這次培訓學校安排我們住在三星級的賓館,，學習安排在寬敞的會議室，飲食上,，生活上處處都非常的方便,，這次培訓在南通市旅游職業(yè)高級中學各位老師的辛苦付出下，在我們學員認真的學習中圓滿完成了,。以上是我參加此次培訓的最大收獲,，伴隨著自己收獲的東西，我在教師這條道路上還會走很遠,。感謝為我們辛苦付出的領導和老師,！
中職旅游班的學員來自南京、無錫,、蘇州,、徐州等15個城市，共20人,，男生6人,，女生14人。
旅游專業(yè)為期4周的培訓內(nèi)容豐富,，新穎別致,。我們聆聽了蘇安學院院長的文化講座，16次外國教授的專題講座,，參加了6次教學參觀與教學體驗,，還有多個項目的文化參觀。為期4周的培訓生活即將結(jié)束,?；仡櫾谶@里學習的每一天，我們都有新的收獲,，新的感悟,。
安靜的社區(qū)環(huán)境、清新的空氣,，干凈整潔設施齊全的住宿空間,，張貼著世界地圖的教室，掛滿歷屆學生畢業(yè)照片和學習心得的走廊,，可口的飯菜,，讓我們體會到了蘇安培訓的潤物無聲。
我們的課程豐富精彩,。seneca學院旅游系的教授們?yōu)槲覀冞M行了餐廳管理,、酒店與餐廳會議服務,、加拿大酒店行業(yè)、志愿者旅游業(yè),、旅游銷售技巧,、餐廳設計、國際旅游業(yè)概況,、北美國家概況,、客房管理、票務預定,、旅行社設計與管理,、旅游業(yè)客戶服務、游輪業(yè)概況等多個主題的專題講座,。純正的美語教學,，精彩的理念傳遞。問不完的問題,，激烈的討論,，會心的笑聲，這就是我們的課堂,。在這里,，我們的思想得到碰撞，我們的靈感得以閃現(xiàn),，我們的智慧得到啟迪,，我們的友誼得以加深。我們體會到了加拿大職業(yè)教育課程的實用性,，課堂教學的因材施教,，感受到了加拿大職業(yè)教育工作者豐富的實踐經(jīng)驗。
我們的培訓課程,，真正做到了理論與實踐相結(jié)合,，比如學習西餐禮儀，我們的課堂就轉(zhuǎn)移到了多倫多大學教師俱樂部,，大家遵守老師的要求,，正裝出席，從餐前雞尾酒會禮儀到入座禮儀到西餐面包,、頭盤,、主食、甜點,、咖啡的用餐禮儀,，都是聽完講解然后運用,，比如用餐期間和用餐結(jié)束時刀叉擺放的不同要求,，餐巾如何擺放和使用,，如何使用湯勺喝湯等等。從19:1521:15,我們邊學邊用餐,，2個小時不知不覺就過去了,。最后，我們每個人都獲得了西餐禮儀培訓合格證書,。簡短的發(fā)證儀式,，又一次把授課活動推向高潮。教授念出每一個學生的名字,，學生上前領取證書,，教授因為念的是中文名，所以發(fā)音難免不準,，實在有趣,，上前領取證書的人又激動不已，整個過程充滿著笑聲和掌聲,。這種教學方法真好,，讓每一個學生都很有成就感。
教學參觀活動是我們最喜歡的,。從尼亞加拉瀑布到千島湖,，充分體驗加拿大旅游文化，了解加拿大旅游,、酒店業(yè)服務與管理理念,、要求，學習導游程序,。真是生動活潑,。
在蘇安學院的組織下，我們還進行了乒乓球賽和卡拉ok比賽,，鍛煉身體,，增進友誼。豐富的培訓課程,，教學參觀,，文體活動讓我們每天都覺得時間不夠用。這次的培訓生活豐富了我們的人生,，修養(yǎng)了我們的身心,，開拓了我們的眼界，給了我們新的視角,，讓我們結(jié)識了新的朋友,，讓我們有時間去思考。在蘇安的日子,，愉快,、興奮,、充實、健康,。我們的祖國有著五千年的文化,，江蘇有很多美麗的自然風光和人文景觀，需要大批的旅游從業(yè)人員,?；貒院螅覀儗循h(huán)保的理念,，開放的心態(tài),，以人為本的精神，服務的意識帶進課堂,，更好地為我們的家鄉(xiāng)和學生服務,。
感謝省教育廳，感謝蘇安學院和辛迪加學院對我們的培養(yǎng)和幫助
旅游培訓個人總結(jié)篇二
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì),，樹立良好的旅游形象,，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求,，縣旅游產(chǎn)業(yè)領導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年**縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號）,，并根據(jù)方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅游行業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì),、懂業(yè)務、會經(jīng)營,、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長,，相關(guān)部門的分管領導,、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領導小組，辦公室設在旅游局,，具體負責培訓工作的指導,、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,，認真履行各自的職能職責,，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面,。
一是全行業(yè)多層次培訓,。 上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次,，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓,；協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班,；協(xié)助**縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導**縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班,；指導 金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班,，共培訓350人次 。
二是進行聯(lián)合培訓,。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局,、商務局、消防大隊進行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（ 民旅字〔2017〕37號 ））,， 集 中對全縣賓館飯店,、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）,、星級農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓,，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓,。 各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓,，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識,、導游（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理,、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓,。
四是以師帶徒培訓 。組織動員旅游景區(qū)景點,、賓館飯店,、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,，幫助提高崗位技能,。
1. 明確培訓對象。 全縣星級酒店,、社會賓館,、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象,。
2. 開展創(chuàng)建工作,。
根據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2017〕4號）要求，我局高度重視,，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年,，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班,，共培訓350人次，并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習,。
3. 強化培訓內(nèi)容,。
一是針對 旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲,、客房服務人員主要講授 星級飯店標準,、 現(xiàn)代 飯店服務與運營管理、 前廳服務與管理,、客房服務與管理,、餐飲服務與管理 等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員,、講解服務人員,、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理,、旅游突發(fā)事件應急處理,、服務禮儀、旅游投訴,、**歷史文化知識和基本縣情,、**旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部,、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī),、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷,、基本禮儀,、職業(yè)道德 服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等,。
四是 為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作,，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì),，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班,，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施,、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等,。
3. 切實提高服務水平 ,。通過實訓操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平,。通過 縣旅游局,，縣安監(jiān)、縣公安,、縣物價,、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān),、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量,、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效,，進一步強化培訓效果,，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步,，我局將按照年初制定的《培訓方案》,，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì),。
1. 精心謀劃,，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》,，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班,。
2. 注重效果，全面完成教育培訓工作的任務,。根據(jù)市,、縣培訓工作任務，加強院校,、企業(yè)的合作,，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務,。
3. 獎懲分明,，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗,，要及時總結(jié)推廣,，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓個人總結(jié)篇三
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì),，樹立良好的旅游形象,，根據(jù)市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求,，縣旅游產(chǎn)業(yè)領導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2022年xxxx縣旅xx業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2022〕2號）,，并根據(jù)方案開展了以增強旅xx業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅xx業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì),、懂業(yè)務、會經(jīng)營,、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長,，相關(guān)部門的分管領導,、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領導小組，辦公室設在旅游局,，具體負責培訓工作的指導,、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,，認真履行各自的職能職責,，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合,，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面,。
一是全行業(yè)多層次培訓。上半年,，全縣共培訓旅xx業(yè)從業(yè)人員1114人次,，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2022年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓,；協(xié)助xxxx縣食藥局組織135人次舉辦了xxxx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班,；協(xié)助xxxx縣運管所組織224人次舉辦了2022年春運前客運駕駛員安全培訓班和2022年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導xxxx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班,；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班,，共培訓350人次。
二是進行聯(lián)合培訓,?？h旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局,、商務局、消防大隊進行了旅xx業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔2022〕37號））,，集中對全縣賓館飯店,、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）,、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓,，提升了服務人員消防安全意識。
三是單位自主培訓,。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓,，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識,、導游（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理,、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓,。
四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區(qū)景點,、賓館飯店,、旅行社,、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,，幫助提高崗位技能。
1,、明確培訓對象,。全縣酒店、社會賓館,、農(nóng)家樂,、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象,。
2,、開展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xxxx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2022〕4號）要求,，我局高度重視,，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅xx業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作,，上半年,，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次,，并將xxxx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習,。
3,、強化培訓內(nèi)容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳,、餐飲,、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理,、前廳服務與管理,、客房服務與管理、餐飲服務與管理等,。
二是針對旅游景區(qū)管理人員,、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德,、旅游景區(qū)管理,、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀,、旅游投訴,、xxxx歷史文化知識和基本縣情、xxxx旅游導游詞等基本知識的培訓,。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部,、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度,、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷,、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程,、地方特色餐飲開發(fā)等,。
四是為了切實加強我縣旅xx業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì),，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班,，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施,、應急管理和應急救援知識,、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3,、切實提高服務水平,。通過實訓操作，規(guī)范提高旅xx業(yè)從業(yè)人員操作水平,。通過縣旅游局,，縣安監(jiān)、縣公安,、縣物價,、縣衛(wèi)生,、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān),、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查,，跟蹤問效,，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升,。
下一步,，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度,，進一步提升我縣旅xx業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì),。
1、精心謀劃,，扎實推進培訓工作的落實,。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅xx業(yè)消防應急演練和兩期旅xx業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班,。
2,、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務,。根據(jù)市,、縣培訓工作任務，加強院校,、企業(yè)的合作,，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才,，全年完成年度培訓工作任務,。
旅游培訓個人總結(jié)篇四
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象,，根據(jù)市,、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年游游縣旅游業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號）,，并根據(jù)方案開展了以增強旅游業(yè)從業(yè)人員安全責任意識,，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅游業(yè)人才培訓工作。現(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì),、懂業(yè)務,、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,，努力打造一支服務技能規(guī)范,，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長,，鄭愛民大隊長任副組長,，相關(guān)部門的分管領導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領導小組,，辦公室設在旅游局,，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào),。各成員單位高度重視,，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總,，成員單位密切配合,，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
上半年,，全縣共培訓旅游業(yè)從業(yè)人員1114人次,，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓,；協(xié)助游游縣食藥局組織135人次舉辦了游游年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班,；協(xié)助游游縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導游游縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班,；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班,，共培訓350人次。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局,、商務局,、消防大隊進行了旅游業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔2017〕37號）），集中對全縣賓館飯店,、景區(qū)景點,、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓,，提升了服務人員消防安全意識,。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時,，對本單位員工進行了專門培訓,，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游（講解員）講解技巧,、飯店服務與運營管理,、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
組織動員旅游景區(qū)景點,、賓館飯店,、旅行社,、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能,。
全縣酒店,、社會賓館、農(nóng)家樂,、重點旅游景區(qū),、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
根據(jù)《游游縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2017〕4號）要求,，我局高度重視,，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作,，上半年,，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次,，并將游游年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習,。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲,、客房服務人員主要講授飯店標準,、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理,、客房服務與管理,、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員,、講解服務人員,、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理,、旅游突發(fā)事件應急處理,、服務禮儀、旅游投訴,、游游歷史文化知識和基本縣情,、游游旅游導游詞等基本知識的培訓,。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部,、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度,、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷,、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程,、地方特色餐飲開發(fā)等,。
四是為了切實加強我縣旅游業(yè)的安全管理工作,，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班,，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任,、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識,、旅游安全生產(chǎn)管理等,。
通過實訓操作，規(guī)范提高旅游業(yè)從業(yè)人員操作水平,。通過縣旅游局,，縣安監(jiān)、縣公安,、縣物價,、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān),、縣工商質(zhì)監(jiān),、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量,、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查,，跟蹤問效,，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升,。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》,，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì),。
1、精心謀劃,，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》,，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游業(yè)消防應急演練和兩期旅游業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2、注重效果,，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市,、縣培訓工作任務，加強院校,、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才,，全年完成年度培訓工作任務。
3,、獎懲分明，用機制促進教育培訓工作,。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣,，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮,。
旅游培訓個人總結(jié)篇五
根據(jù)市消防安全委員會《關(guān)于印發(fā)；的通知》（xxxx市消委字〔20xx〕8號）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā),；的通知》（xxxx市旅發(fā)字〔20xx〕84號）文件要求，結(jié)合我縣夏季消防工作會議以及《關(guān)于印發(fā),；的通知》部署，我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店,、旅游景區(qū)、旅行社（含門市部）進行了消防安全隱患排查整治工作,，全縣旅xx業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn)，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
我委就此次消防檢查工作召開了專門會議,，成立了領導小組,，及時研究夏季消防工作,，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā),；的通知》文件，并聯(lián)合消防部門開展了專門檢查,，要求旅游企業(yè)全面落實消防安全責任制,，進一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作,，堅決遏制重特大火災事故和減少一般火災的發(fā)生。
今年6月以來,，我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動,，采取日常檢查和專項治理相結(jié)合的方式，深入排查整治火災隱患,。以飯店,、農(nóng)家旅館以及a級旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點，主要檢查旅游企業(yè)建立落實消防安全責任制,，消防設施運行和維護保養(yǎng)，日常消防檢查巡查,，違規(guī)設置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營合用場所等情況；做好大型團隊游客和旅游節(jié)慶活動的消防宣傳和消防安全提示,、消防安全工作,。經(jīng)排查,，未發(fā)現(xiàn)各酒店,、旅游景區(qū),、旅行社（含門市部）的.火災隱患問題,。
（一）在酒店,、景區(qū)等人員密集場所通過led顯示屏、標語等形式,，進行消防安全提示,。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場所加強火災防范的通告》、消防安全三提示等,，切實提高涉旅單位人員及游客消防安全意識,。
（二）開展了消防安全知識培訓。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署,，縣消防大隊組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓班,，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負責人參加了培訓。培訓班由縣消防大隊防火監(jiān)督員輪流進行授課,，就不同的單位和企業(yè)提出了相應具體的基本要求,，并就火災基本知識、防火,、滅火,、逃生自救等方面進行了培訓，著重強調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作,。
（三）組織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開展參觀體驗活動,，并由縣消防大隊進行了滅火器等消防器材使用培訓，進一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能,。
（一）各旅行社（門市部）均已按照要求配備了滅火器,，我委也要求各旅行社（門市部）做好日常的用電安全管理，加強電路檢查,，避免因電路問題引發(fā)火災,。
（二）陽嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場,、作家村茶藝館,、山頂小賣部等場所也按要求配備了滅火器,。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現(xiàn)已進行了更換,。
（三）耀升國際飯店消防工作做的比較到位,，未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進一步做好對住店人員的消防安全提示,，并加強消防安全的巡查工作,。
今年以來,，我委聯(lián)合消防部門,，制定了以預防和遏制重特大火災為中心，以火災事故多發(fā),、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場所,、物資集中、火災危險性大的場所和景區(qū)為重點的消防工作方案,，進一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件,。督促落實酷暑天火災防范措施，實行群防群治,，預防火災事故的發(fā)生,，穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災形勢。為維護好改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月,，對各賓館,、飯店夏季防火安全工作落實情況進行檢查，檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應急預案的制定,、各種防火制度落實情況,、消防設施設備的運行及完好、消防通道是否通暢,、杜絕一切引發(fā)火災的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等,。在檢查過程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個新的高度,，確保我縣防火安全工作目標的實現(xiàn),。
旅游培訓個人總結(jié)篇六
依據(jù)黔開辦發(fā)【2010】252 號、黔農(nóng)財【2010】271 號文件及《銅仁地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》實施正大鄉(xiāng)苗王城鄉(xiāng)村旅游扶貧項目,，該項目在縣扶貧辦的指導下,，在鄉(xiāng)黨委政府的領導下，苗王城旅游公司和薅菜村干部群眾經(jīng)過為期半年施工,，基本完成實施方案的建設內(nèi)容,，現(xiàn)總結(jié)如下：
（一）項目區(qū)概況
苗王城位于松桃苗族自治縣東南部,，東接湖南省鳳凰縣阿拉鎮(zhèn)，南接松桃縣大興鎮(zhèn),，北接松桃縣盤信鎮(zhèn),，西接松桃縣牛郎鎮(zhèn)。距迓大二級公路4km,，距大興機場11km,，距銅仁火車站33km，距縣城30km,，距銅仁鳳凰機場10公里,，苗王城旅游區(qū)區(qū)位優(yōu)勢良好，交通便捷,，是鳳凰古城至梵凈山黃金旅游線上亮麗的明珠,。
（二）社會經(jīng)濟狀況
苗王城旅游區(qū)各古寨人口情況：苗王寨（新寨）235戶1120人；薅菜寨105戶560人,，合計人口1680人,。
苗王城村現(xiàn)有村級活動室70平方米，進入盛果期的經(jīng)果林面積500余畝,，農(nóng)田基本由溝渠灌溉,，柏油路直接到村，村內(nèi)道路基本硬化,，自來水到戶,，廣播、有線電視和通訊網(wǎng)絡全面覆蓋,，村衛(wèi)生室建設已經(jīng)完成,，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達到 100%，人均純收入1418.41元,，生活質(zhì)量逐年提高,。
（三）旅游發(fā)展概況
苗王城，是一座苗疆古軍事城,，建于明洪武初年,，最早是答意苗民長官司駐地。宣德至嘉靖年間經(jīng)苗王石各野,、龍達哥,、吳不爾、龍西波,、吳黑苗等長期經(jīng)營逐步成為臘爾山區(qū)南長城外圍的“王者之城”,。苗王城是湘、黔,、渝邊界上至今保存較好的集政治,、經(jīng)濟,、文化、軍事和建筑為一體的苗疆古城,，具有很高的歷史研究價值和旅游開發(fā)價值,。近年來，苗王城依托得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢,，巧借湖南鳳凰古城,、南長城和貴州的梵凈山、九龍洞等風景名勝區(qū)在國內(nèi)外已具影響力的旅游優(yōu)勢,，大力開展招商引資,，開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過積極運作,，2008年3月成功與湖南鳳凰奇梁洞開發(fā)商簽訂了投資3000萬元的苗王城旅游文化開發(fā)項目,，成立了苗王城旅游開發(fā)公司,，開發(fā)項目涉及苗王峽谷觀光,、攔河抽水壩、人工瀑布,、特色苗族建筑群落,、苗族傳統(tǒng)民間文化、地方特色產(chǎn)品和扶持村民進行與旅游相關(guān)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)開發(fā)等建設內(nèi)容,。通過逐年建設,，苗王城景區(qū)于2008年10月黃金周全面對外開放。由于實行了“公司+農(nóng)戶”的開發(fā)模式,，苗王城村可獲得15％的門票利潤,，成為了當?shù)卮迕裨黾邮杖氲男碌脑鲩L點。同時隨著苗王城旅游景區(qū)的聲名鵲起,，古樸的苗家山寨和苗族文化走出了深閨,，電視劇《邊城漢子》、《戰(zhàn)士》,、《拯救女兵司徒惠》等劇組慕名而來進行拍攝,。2009年8月，經(jīng)貴州省風景名勝區(qū)協(xié)會,、省旅游協(xié)會等單位的專家綜合評定,，松桃苗王城景區(qū)榮獲“2009十大魅力旅游景區(qū)”稱號。
（四）項目實施前基礎設施和社會事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題
苗王城采用集中供水,，水源距苗王河近,，苗王河漲水要影響水源；隨著旅游業(yè)的發(fā)展,，游客的增加,，苗王河和生活垃圾處理,；農(nóng)民房屋不能夠滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要；群眾素質(zhì)需要提高,。
（一）供水工程,。
（二）農(nóng)房改造。
（三）苗王河和生活垃圾處理,。
(一)飲用水水源地保護
實施截污設施防護欄1500米,、防護墻500米和截污溝500米，修建防護墻100米,，保護水源警示標志2個,，有效防止雨水沖蝕和垃圾進入飲用水水源；
（二）農(nóng)房改造
實施340戶農(nóng)房改造,，農(nóng)民的房屋條件得到改善：
1,、購木材400立方米。
2,、青瓦850萬張,。
（三）苗王河和生活垃圾處理
原計劃完成，農(nóng)戶（苗王河垃圾打撈）→垃圾桶（箱）→垃圾收集車→垃圾池→垃圾運輸車→鄉(xiāng)垃圾集中處理場,；旅游公廁建設,，建設模式；目前完成：
1,、垃圾桶（箱）120個,。
2,、垃圾車1輛,。
3、旅游公廁建設蹲位24個,。
（四）旅游服務隊伍建設
1,、導游培訓10人，旅游服務人員培訓40人,。
2,、購買苗族服飾50套,。
3,、購買苗族花鼓10面。
（一）項目投入中央財政資金100萬元,，工程建設分為 給水工程：建設防護設施2000米,，投入資金12萬元，修建截污溝500米,，投入資金4萬元；建水源地警示標志2個投入資金0.3萬元,；修建防護墻100米,，投入勞動力1109個；農(nóng)房改造項目投入資金42萬元,，根據(jù)農(nóng)戶房屋的特點因地制宜地設施改造,，投入勞動力411個，投入20萬元資金組建了表演隊,，購買表演服裝和設施,；投入19萬元建設了旅游公廁。
（一）2010年7月—2010年10月準備工作,，完成截污設施（防護欄及防護墻）和截污溝工程,。
（二）2010年8月—2010年9月苗王河和生活垃圾處理。
（三）2010年10月完成飲用水源地警示標牌及界樁工作,。修好建防護墻,。
（四）2010年11月—2011年3月完成旅游公廁建設。
1,、組織領導保障
加強對項目實施的領導，成立縣,、鄉(xiāng)兩級項目實施工作領導小組,。
2、明確監(jiān)管職責
縣扶貧辦負責日常監(jiān)管,，苗王城旅游發(fā)展有限公司負責技術(shù)指導,，縣財政局負責資金審核管理，正大鄉(xiāng)人民政府組織實施和宣傳動員,，并負責組織村民投工投勞進行施工,。
3、技術(shù)支撐服務體系
聘請具有相關(guān)資質(zhì)的環(huán)境治理和旅游開發(fā)單位,，對項目實施進行全程技術(shù)指導,。
實際到位資金50萬元，待項目驗收可撥付,，在實際建設中我鄉(xiāng)黨委政府帶領廣大人民群眾,，及施工建設隊伍，從講政治的高度出發(fā),，通過施工方墊資,，群眾集資,，賒銷等方式，采取“五+二,、白+黑,、雨+晴”，完成了項目建設,，
旅游培訓個人總結(jié)篇七
為使團總支成員對團總支的工作有所了解,，加強對電腦軟件運用的能力，提高各干事的工作能力,工作水平,，我們辦公室組織了此次培訓,。在培訓過程中各部門都表現(xiàn)了自己的工作熱情，相信大家都各有所得,，為今后團總支的工作與發(fā)展而努力,。
此次辦公室培訓有以下流程：
1．以ppt的形式介紹各軟件及運用方式。
2．由主任對各軟件進行具體介紹,，并展現(xiàn)各種軟件運用及操作作用,。
3．各干事對電腦進行具體操作
4．辦公室成員進行對各干事培訓效果的檢驗。
5．主任對此培訓的總結(jié),。
這五個流程不算多也不算少,，不過對于我們團總支是很重要的，無論是對我們主任,，還是對各成員都有很大影響,。以下是此次活動的照片：
在這次活動中，各干事都對電腦運用有了一定的了解,。我想此次活動不僅僅是一個培訓,，而且還包含了各干事的工作決心。以上是辦公室此次活動的總結(jié),，這次活動過后最主要的還是個人的收獲,，相信通過這次活動后，每個人都能熟練地掌握各軟件的運用,，為團總支獻計獻力,，共同做好團總支的各項工作。
團總支辦公室
20xx年11月9日
旅游培訓個人總結(jié)篇八
非常緊張的五天培訓結(jié)束了,，心里像放下了一塊沉甸甸的石頭一樣,，不知道參加這第一期民間自發(fā)組織的培訓活動后同學們心里是怎么想的，在家睡了兩天,，終于有力氣坐在桌前寫一寫了,。
本次活動要感謝的人太多了，這次活動是本著公益的性質(zhì)，主要目的是想為xx二日游出一份力,，加一把火,，達到某種效果。此活動從萌生的那一天起,，就得到了社會各界的支持,，正因為有了同學們的學習熱情，才有了這么多單位,、朋友伸出了溫暖的手,，我們的第一期活動雖然結(jié)束了，但是希望大家都懷著一顆感恩的心,，期待第二期活動的精彩上演,。(活動照片見相冊，有需要的朋友可私聊索取)特別鳴謝單位：(按出場順序)特別鳴謝個人：(按授課出場順序)這么多的單位和個人,，用他們的無私帶給了大家五天充分的學習和了解的時間,。
希望大家不光聽了，還往心里記了,，不光記得哪里有可以加點的景區(qū),，更別忘了這幾天這么多的老師在課堂上和車上反反復復跟大家強調(diào)的：“心態(tài)”這兩個字的重要。我們是 xx旅游的窗口,，我們是xx旅游的名片,，我們是將要振翅高飛的雛鷹?；顒蛹o實：經(jīng)過前期不算太充分的準備,，終于迎來了3月2日。
3月2日中午去接xx的時候,，我還遲到了,，讓人生氣的brt啊!!當日，我在旅游局買完一張散客自駕游的套票后,，坐在市政府那一站眼看著brt顯示牌上面t1從還有20分鐘變成還有2分鐘，咋就又變成20分鐘了呢?真是悲催啊!可是我沒有時間再等了,，幸虧那站點外面還有一個三輪車在那等活,，我沒辦法了，就吹著寒風坐著小三輪車去了高鐵站,。這也算是一種經(jīng)歷吧!更好玩的是,，等我們從高鐵站坐到市中區(qū)的時候，已經(jīng)是下午2點半多了,，賣羊肉湯的就光剩餅了,，荷悅湘菜也不接客了，好容易找著一個老板還沒撤的店：振興南路“正宗辣子雞”店炒了一個大盤辣子雞和素菜，沒有想到正合xx的胃口呵呵,，其實吧,，可能也是太餓了，反正我是餓了,。晚上,，我們坐brt去的古城，在古城逛了三個小時還沒逛夠,，套xx的一句話,，來到xx，就不想走了,。
這么美,，這么安靜，讓人打心里感覺舒服,。我就說了,，想來就來嘛，從濟南到xx坐高鐵也就才50分鐘,，咱山東人好客,，xx人更好客。正值三八景區(qū)搞活動,，晚七點到八點搞篝火晚會,，可能知道的人太少了，成了我們倆的專場演出,，xx戲稱是我為他的到來擺的專場呵呵,，這一點也希望帶團的導游們以后能跟景區(qū)有時常聯(lián)系的習慣，這樣不僅活動會更成功,，也會讓游客感受到xx更多,、更美、更人性的一面,。
晚上10：00是古城最后一班brt車回市區(qū),，我卻異常興奮，因為3 月3日,，活動即將拉開大幕,。 3月3日和4日，xx老師通過自己的言傳身教向我們xx的旅游同行們反復強調(diào)著,，作為一名導游員,，首先應該謙虛好學、積極向上,，有一個正確的人生觀,、價值觀,，作為一名導游員，首先應該搞好服務,，以誠待人,。很多導游員的第一次帶團并不成功、不順利,，也許充滿著委屈,，也許充滿著淚水，但正是有這樣的挫折,，才讓我們更快更好的成長,，收獲比別人更多的經(jīng)驗。聽課的很多人都感嘆xx怎么知道的那么多,，他小小年紀怎么拿了那么多的獎項,，他怎么那么自信，他為什么就有那么多的機會?其實每個人都是自己的伯樂,。不去背導游詞就不可能帶好團,，帶不好團就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里參加大賽,，更別說得獎了,。
所以，一切的一切都源于一點一滴的積累,。想做一名好導游,，必須從準備導游詞開始，加油吧朋友們,，一切皆有可能! 5日上午徐老師根據(jù)自己對海南的了解,，通過對海南地形的分析,、氣候條件的適宜,、地理位置的優(yōu)越性,、旅游資源的先天優(yōu)勢、酒店車隊等硬件配套設施的分析,，讓大家對海南專線有了很好的了解,。如果我們的組團計調(diào)、前臺,、地接計調(diào)能把每一條線路都像了解海南一樣的去了解下來,，將來再做線路將不可能出現(xiàn)安排不合理、被對方牽著鼻子走的情況了,。我們xx二日游因為政府把宣傳推廣的任務擔了下來，旅行社暫時只接團沒做過很多的宣傳工作,，工作相對其它城市的計調(diào)來說,，已經(jīng)是很輕松的了,。
如果我們的二日游地接計調(diào)能把xx這樣分類、分析的頭頭是道,，我想,，任何一個組團社都難為不了我們。 5日下午楊巧老師根據(jù)自己多年的經(jīng)驗,，把我們前臺工作的重要性,、工作流程、工作注意事項,、前臺的禮儀,、遇到各種困難客戶怎么搞定等跟大家做了分享。首先必須得提的是,，楊巧老師是這次面授活動當中,，唯一一位在職的xx旅游同行。
同行之間,，不管哪一行,，大家好像都怕別人把自己會的東西搶走，但是楊巧,，作為一名資深的前臺,、現(xiàn)任的專線部計調(diào)經(jīng)理，她的大度讓每一位旅游同行肅然起敬,，她就可以做到毫無保留的跟大家一起分享,，一起進步。一個旅行社,，前臺就是這個旅行社的臉,，前臺工作的流程規(guī)范不規(guī)范，直接影響著顧客行程的順利不順利,。前臺的工作甚至比一名計調(diào)的工作都要瑣碎! 6日一天,，我們一行80余人對xx青檀寺景區(qū)、xx西高鐵站,、影視城景區(qū),、xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店、臺兒莊大戰(zhàn)紀念館,、臺兒莊運河古城景區(qū)做了實地踩線,，對沿線酒店、餐廳,、路線做了介紹和了解,。
上午青檀寺景區(qū)、影視城景區(qū)均派出了優(yōu)秀的景點講解員給我們參班的學員進行了認真細致的講解,，我們的學員都捧著我編發(fā)的《xx旅游從業(yè)人員完全手冊》一邊聽一邊劃,，有的還做了備注,，時不時的跟我說，她講的哪個地方,，我的手冊上沒有記載,，聽在耳中，喜在心里,，其實每一本導游詞都不可能編寫的很全,，喜的是，我們的朋友們都很認真,，很用心的去聽去記了,。
中午xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店總經(jīng)理田家偉在酒店為我們80余名旅游從業(yè)人員擺下了歡迎午宴并致詞，非常感謝田總經(jīng)理對此次活動的大力支持,。午宴后,，一行人參觀了嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店，店內(nèi)朋友們熱情高漲,，在講解員的帶領下,，參觀了水晶展柜、阿膠展柜,、xx名優(yōu)特產(chǎn)展柜,。我們xx的旅游在二日游品牌的推動下，一年的游客接近兩千萬,，哪怕每一位游客在xx花10塊錢,，都可以養(yǎng)得活一個大型企業(yè)。
我們不僅要把游客請得進來,，還得讓他們高高興興的回去,，吃住行游購娛，缺少一項都是少一部分樂趣,。但是任何一個環(huán)節(jié)的消費都要建立在高興的基礎之上,，這就要看導游的服務水平，還是xx老師,、楊巧老師一直在強調(diào)的：態(tài)度!服務!下午自行參觀了大戰(zhàn)紀念館,。臺兒莊運河古城也在兩位旅行社聯(lián)誼會會長的努力下接待了我們這批學員，我撞大運請到了一位帥哥講解,，而且更沒想到的是,，他是一位剛剛到古城上班10天的講解員。
當我告訴他這些都是將來要從事二日游工作的導游時,，他表示壓力很大呵呵,，他的名字叫褚衍永，我只跟他說幫我把古城講的細一點,，他就把平時只需要講一個多小時的古城給我們細致的講解了2個半小時!多次帶團來過古城的很多導游員都跟我反映,，這個講解員太負責了,，講解的太細致了，平時去不到的地方都帶我們?nèi)サ搅?，而且講解的特別仔細，因為我們?nèi)硕?，后面聽不清的再問他,，他也不耐其煩的再講一遍。所有學員從古城出來的時候,，都大呼過癮!我走的時候,，他站在門口向我揮手致意，在那一瞬間,，我特別感動,，這就是真誠。
7日一天,，我們?nèi)チ宋⑸胶t荷濕地景區(qū),、滕州東高鐵站、熊耳山雙龍大裂谷,、抱犢崮景區(qū)做了實地踩線,。并對沿線酒店、餐廳,、路線做了介紹和了解,。去濕地的路上此活動的導游志愿者：李麗麗把平時自己積累的經(jīng)驗向大家做了講解，全車的導游在她臨走的時候,，都想跟她說“不想和你說再見”!呵呵,，這就是榜樣的力量啊!在濕地景區(qū)，也是李麗麗向大家介紹了濕地的岸上景觀,。教大家分辨什么是荷花什么是睡蓮,，教大家如何向游客介紹濕地，在哪個位置看這個荷塘才是最漂亮的,。
生活不缺少美,，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛，真正應驗了這句話,。中午,，兩位旅行社聯(lián)誼會的會長為了表達他們對小輩的愛護和關(guān)心，在山亭賓館自己掏錢安排了午宴,，讓大家補充體力的同時更感受到了旅游這個大家庭老一輩人對小輩的濃濃愛意,。午宴后，到了熊耳山雙龍大裂谷景區(qū),，感謝山下野味餐廳孫老板的女兒給我們提供的周到的講解服務,，感謝熊耳山孫主任給我們安排的講解服務,。一前一后兩位優(yōu)秀導游的講解使得我們的活動沒浪費時間，體力好不好的都手腳并用對熊耳山做了丈量,。我體力本來就不行,，跟著后面的幾位體重直指200的大老爺們一起還是沒走到大裂谷就拐下了山。不過大家都非常高興,，熊耳山景區(qū)是“北部一大片,、中間一條線、南部一個點”旅游線上的那一片,，不做到腳踏實地的了解,，是不行的。
熱情的孫老板還把自己賣的大棗抱出來一箱給我們的學員們吃,，咱們還真不客氣,，一箱子棗差一點沒吃完呵呵。集合到抱犢崮的時候,，車上人還說可不爬了,，不上了，到門口看看就行了,，可真到了抱犢崮,，拍完集合照之后，大家那股求知的勁又上來了,，圍著營銷部王琳就不松了,，王經(jīng)理走到哪就圍到哪，一步都不丟,。
這股學習的熱情,，真的很令人感動!后來，應我的號召,，大家又一起爬到了三清觀,、巢云洞，要不是我喊回家,，大家還想繼續(xù)爬呢,。這五天，過的很快,，大家由誰也不認識誰,，到真正感受到這是一個大家庭，因為真正走上旅游業(yè)這條路,，以后大家都是同行,，不管你是從事導游工作、計調(diào)工作、前臺工作還是作為旅行社的業(yè)務代表外出談業(yè)務也好,，大家見了面都是感覺親切的,，相互的一句問候，一個微笑,，一個玩笑,，就可以讓一天的勞累化為云煙。希望大家的友誼不只是這么幾天,，堅持把你的心打開,，堅持交流，堅持學習,，大家都會成功。
請加xx導游之家群：xx(此群為500人群,，目前無2群),，暗號：xx，只加xx旅游同行：導游,、計調(diào),、前臺、業(yè)務,、景區(qū),、餐廳、酒店,。目的為加強xx旅游同行間的交流,，共同進退，資源共享,，共同進步,。活動總結(jié)：別人能幫咱的,，一定要表示感謝,，別人幫不了我們的，我們還是要表示感謝,。天下沒有一定的事情,，簽了合同的事情都有可能反悔，更別說,，只是答應幫忙的事情,。工作細致到人，并得到意見反饋才能放心,，否則任何人都不可以相信,。
旅游培訓個人總結(jié)篇九
半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關(guān)心重視及正確領導下，在局機關(guān)各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下,，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響,，按照《20xx年xx省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心,，積極努力,，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務,。
（一）培訓工作
3,、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購,、入庫,、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務,。上半年,，共購進各類書籍5000多套（其中20xx年導游考試系列教材3000套），到6月5日止,，共售出2500多套,，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關(guān)銷售工作,；
5,、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量,，提高科學管理水平和服務質(zhì)量,，完成了第一季度《xxxxx省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發(fā)放工作,；二季度簡訊正在辦理中,；
（二）考務工作
7、根據(jù)《20xx年xxxxx省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排,，于3月份組織完成了20xx年xxxxx省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作,，并組織有關(guān)專家、教授認真修編了《20xx年導游考試大綱》及《考務相關(guān)規(guī)則》,；
（四）其他工作
9,、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動,?？茖W發(fā)展觀是加快推進xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中,，全體工作人員認真學習,，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié),，相互交流學習,。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵,，堅定了加快推進xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心,，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10,、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關(guān)培訓工作,，在袁副局長的委派下，由局人教處,、省旅游培訓中心,、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關(guān)考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作
2,、圓滿完成了培訓中心的20xx年事業(yè)單位法人年檢,、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險,、《機構(gòu)代碼證》等四項年檢工作；
3,、完成了局,、處領導交辦的其它工作。
培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下,，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導,，認真貫徹落實中央和省委關(guān)于進一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局20xx年的中心工作,，加大推進我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓相關(guān)精神,，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標,，以推進旅游教育培訓改革發(fā)展,、創(chuàng)新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓,、國際旅行社導游年檢,、領隊年檢培訓，旅行社,、旅游飯店經(jīng)理等各種
培訓為抓手,，進一步充實和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)新培訓手段,，加大對旅游重點人才,、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學管理水平,，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù),、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下,，認真抓好以下重點工作：
（一）培訓,、考務工作
2、在局導考辦的
指導下,，認真做好20xx年xxxxx省全國中級導游員等級考試的報名,、培訓、考試等具體工作,；導游等級考試為8月3日－8月28日,。導游等級考試為12月5日；
3,、認真做好各類培訓班教材,、資料的征訂和選購工作。重點做好全省20xx年xxxxx省全國導游人員資格考試系列教材和習題集,、考試大綱銷售工作,。
4、在有關(guān)處室的配合下,，組織開展好已定培訓班的各項工作,，如7—10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”,、“加試語種導游考前培訓”,、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓,、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班,；
5、認真做好二,、三,、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作,；
6,、配合人教處完成20xx年全省28家非學歷旅游培訓單位資質(zhì)復核工作；
（二）其他工作
7,、根據(jù)《xxxxx省旅游局關(guān)于實施行政問責制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求,，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責,，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能,，在明確中心各自崗位職責的基礎上,，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責,，提高工作效率,，樹立中心良好形象。
8,、加強與省外的交流學習,，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路,。在條件成熟的情況下,，組織全省旅游教育培訓相關(guān)人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗,，進一步推動我省整體教育培訓的質(zhì)量,。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作,。
9,、加強與機關(guān)各處室，各州,、市旅游培訓中心的溝通和協(xié)調(diào),，及早制定20xx年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；
10,、在局人教處的指導配合下,，加大旅游人力資源培養(yǎng)、培訓的力度,，使旅游人力資源供給在數(shù)量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)上適合我省旅游業(yè)發(fā)展的需要,。
總之,，省旅游培訓中心在局黨組的關(guān)心重視下，在局機關(guān)各處室的積極支持配合下,，下半年的工作中,，將進一步注重工作實際，樹立“講學習,、講政治,、講團結(jié)、講奉獻”的良好風氣,；加強制度化和規(guī)范化建設,，加強黨風廉政建設，在實際工作中總結(jié)經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新教育培訓工作思路,，有效提升工作技能和效率,，為我省旅游人才教育培訓工作的發(fā)展做出應有的貢獻。
旅游培訓個人總結(jié)篇十
按照省,、市文件精神,，在市教育局的部署下，由長沙市教科院職成所組織全市中職旅游專業(yè)教師在望城區(qū)職業(yè)中專學校及其下屬企業(yè)御尊酒店進行了為期11天的教師培訓,，取得了很好的成效?，F(xiàn)將本次教師培訓工作總結(jié)如下：
培訓工作準備充分，提前與各旅游專家聯(lián)系講座事項,，與名優(yōu)企業(yè)就參觀事宜進行商談,，多方面協(xié)調(diào)，確保老師通過培訓后能解決教學過程中的具體問題,。此活動由如下三大部分組成：聽取專家講座,、專業(yè)技師親臨指導的實習、名企的觀摩與實習,。每位學員除聽取專家講座,、交流探討互動外，還需通過專業(yè)技能操作的考核,，技能達標者方能修完本次培訓的全部學分,。
培訓中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專業(yè)教學思考與創(chuàng)新》如同給我注入了新鮮血液，對專業(yè)教學有了新的信念,。
時代在不斷進步,，社會在不停前行。同樣,，教育教學理念也應與時俱進,。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的,。一味埋頭苦干會迷失道路,，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展,，很多教育教學中的深層次問題不斷地暴露,，這時候更需要理論的指示與專家的引領。這次培訓無疑是一場“及時雨”,，不僅對理清新課改中的種種關(guān)系有幫助,，而且對突破新時代教育教學中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。
這一活動的開展,，給教師們一個發(fā)現(xiàn)自我,、展現(xiàn)自我的平臺。在培訓中,，教師們通過講課與聽課,、自己和他人的對比,，發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力的不足，找到自己在教學過程中的一些漏洞,、不足和有待提高的地方,，取其精華，不斷提升自己的專業(yè)動手能力,。
湖南師大的博士孟教授對旅游專業(yè)的教學理念和專業(yè)發(fā)展前景進行了剖析,，來自晟通素老師的講座使我們隊校企結(jié)合有了更深的認識;湖南有名的旅游專業(yè)技師：駱老師的西餐服務、陳老師的中式鋪床,，諶老師的前廳講解,，龐老師的中餐服務，都開闊了我們的見識,，給我們很大的收獲,。培訓結(jié)束時，我們還外出考察了神龍國際大酒店,、晟通商務公司和酒店,，讓我們職校企業(yè)成功的幾個方面，企業(yè)文化的重要性,。
通過11天的培訓,，不同風格專家的講座，不同類型專業(yè)技師的指導,，來自不同地方旅游學員們通過課堂內(nèi)外的交流,，每天都能感受到思想火花的沖擊，頭腦中有大量的信息,，教學又有了新的認識,，這是最直接的收獲，也是有效的收獲,。確保讓老師們在一定程度上能解決教學實踐中遇到的疑難問題,，讓老師們在課堂上發(fā)揮自己的專長，進一步提高旅游教學的有效性,，使培養(yǎng)出的旅游專業(yè)學生更能接受嚴峻的市場挑戰(zhàn)。
旅游培訓個人總結(jié)篇十一
隨著時光的流逝,，根據(jù)學校安排,，我們被派出到廣東省旅游學校學習的已有一學期了。在這一個學期里,，我們從滿懷激情走進廣東省旅游學校到迅速融入他們的集體,，與他們一起全身心的投入到學習工作活動中。本期我們主要參與了下列教育教學活動的學習：
20xx年9月3日始,，我們被安排在08導游（一）班隨堂聽課學習,，所學課程包括：《全國導游基礎》,、《導游業(yè)務》、《政策與法規(guī)》,、《旅游道理》,、《模擬導游》、《english for hotel services 》,、《旅游基礎英語》,、《家常菜制作》等多門課程。
一學期的學習,，我們通過自主觀察和親歷感受,，看到了廣東省旅游學校這樣一個規(guī)模龐大的集體，不僅有整潔的外貌,，雄厚的師資,，而且有科學規(guī)范化的管理；讓我們感受到自己的教育與他們的差距：
首先,，在廣東省旅游學校,，無論是操場還是教室，是樓梯還是辦公室,，是上課還是課余,，你都不會看到一塊紙片，一張樹葉,?？吹降闹皇且粋€整潔清新的、花園般的校舍,。
其次,，在辦公室里，我們看到的是桌子上一摞摞厚厚的作業(yè)本,，這是老師們辛勞的見證,；教師們沒有閑言話語，有的只是低頭批閱的身影或者相互討論教學的聲音,。走進課堂,，聆聽教師們的課堂教學時，教師們端莊大方的形象,、親切和藹的教態(tài),，不僅能感染學生，更使我們看到了一個個標準的教師形象,；教學過程中,，緊湊的教學環(huán)節(jié)，富有情趣的引導,，讓我們感受到教師深厚的教學功底,；標準的普通話,，精煉準確的語言表達，充分展示了教師扎實的語言基礎,。
再次,，從學生的課間操、升,、降旗儀式,，我們看到的是一排排整齊的隊伍，一個個忙碌的影子,。整齊的無疑是學生隊伍,，忙碌的卻是學生干部，他們負責巡回監(jiān)督各班的紀律,。這種讓學生自主管理的方式,，不僅培養(yǎng)了學生的自主能力，還培養(yǎng)了學生的管理能力和集體榮譽感,。
在這一學期內(nèi),，我們深深的感受到，積極,、主動的學習是我們能否取得寶貴教育教學經(jīng)驗的前提,；只有不斷的交流學習，才能提升自己的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力,。
旅游培訓個人總結(jié)篇十二
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì),，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市,、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求,，縣旅游產(chǎn)業(yè)領導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅x業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅x業(yè)從業(yè)人員安全責任意識,，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅x業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅x業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務,、會經(jīng)營,、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范,，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍,，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長,，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領導,、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領導小組,，辦公室設在旅游局,，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào),。各成員單位高度重視,，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總,，成員單位密切配合,，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓,。上半年,，全縣共培訓旅x業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期,；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓,；協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓班,；指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班,；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次,。
二是進行聯(lián)合培訓,。縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局,、商務局,、消防大隊進行了旅x業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔20xx〕37號）），集中對全縣賓館飯店,、景區(qū)景點,、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓,，提升了服務人員消防安全意識,。
三是單位自主培訓。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,，在合理安排工作時間的同時,，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識,、導游（講解員）講解技巧,、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓,。
四是以師帶徒培訓,。組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社,、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,，幫助提高崗位技能。
1.明確培訓對象,。全縣酒店,、社會賓館、農(nóng)家樂,、重點旅游景區(qū),、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
2.開展創(chuàng)建工作,。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號）要求,，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,，確定金陽光實業(yè)集團作為旅x業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作,，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班,，共培訓350人次,，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
3.強化培訓內(nèi)容,。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳,、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準,、現(xiàn)代飯店服務與運營管理,、前廳服務與管理、客房服務與管理,、餐飲服務與管理等,。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員,、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德,、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理,、服務禮儀,、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情,、xx旅游導游詞等基本知識的培訓,。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī),、規(guī)章制度,、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷,、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程,、地方特色餐飲開發(fā)等,。
四是為了切實加強我縣旅x業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì),，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任,、旅游場所危害因素辨識和處置措施,、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等,。
3.切實提高服務水平,。通過實訓操作，規(guī)范提高旅x業(yè)從業(yè)人員操作水平,。通過縣旅游局,，縣安監(jiān)、縣公安,、縣物價,、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān),、縣工商質(zhì)監(jiān),、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量,、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查,，跟蹤問效，進一步強化培訓效果,，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升,。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》,，加強培訓力度,，進一步提升我縣旅x業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1.精心謀劃,，扎實推進培訓工作的落實,。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅x業(yè)消防應急演練和兩期旅x業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班,。
2.注重效果,，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市,、縣培訓工作任務,，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才,，全年完成年度培訓工作任務,。
3.獎懲分明，用機制促進教育培訓工作,。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗,，要及時總結(jié)推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評,，并在旅游專項資金安排上不予考慮,。
旅游培訓個人總結(jié)篇十三
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象,，根據(jù)市,、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年xx縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號),，并根據(jù)方案開展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識,，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅游行業(yè)人才培訓工作。現(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游行業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì),、懂業(yè)務,、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,，努力打造一支服務技能規(guī)范,，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,，旅游局成立由宋軒局長任組長,，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管領導,、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領導小組,，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導,、組織協(xié)調(diào),。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責,，形成旅游局牽頭抓總,，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面,。
一是全行業(yè)多層次培訓,。
上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次,，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓;協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班;指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班,，共培訓350人次,。
二是進行聯(lián)合培訓。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局,、商務局,、消防大隊進行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班(下發(fā)文件(民旅字〔2017〕37號))，集中對全縣賓館飯店,、景區(qū)景點,、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓,，提升了服務人員消防安全意識,。
三是單位自主培訓。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際,，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓,，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識,、導游(講解員)講解技巧、飯店服務與運營管理,、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓,。
四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區(qū)景點,、賓館飯店,、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子,，幫助提高崗位技能,。
1、明確培訓對象,。
全縣酒店,、社會賓館、農(nóng)家樂,、重點旅游景區(qū),、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學員為重點培訓對象。
2,、開展創(chuàng)建工作,。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號)要求，我局高度重視,，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年,，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班,，共培訓350人次,，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
3,、強化培訓內(nèi)容,。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲,、客房服務人員主要講授飯店標準,、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理,、客房服務與管理,、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員,、講解服務人員,、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理,、旅游突發(fā)事件應急處理,、服務禮儀、旅游投訴,、xx歷史文化知識和基本縣情,、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部,、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī),、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷,、基本禮儀,、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等,。
四是為了切實加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作,，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班,，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任,、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識,、旅游安全生產(chǎn)管理等,。
4、切實提高服務水平,。
通過實訓操作,，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局,，縣安監(jiān),、縣公安,、縣物價、縣衛(wèi)生,、縣食監(jiān),、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量,、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效,，進一步強化培訓效果,，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步,，我局將按照年初制定的《培訓方案》,，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì),。
1,、精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實,。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班,。
2,、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務,。根據(jù)市,、縣培訓工作任務，加強院校,、企業(yè)的合作,，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務,。
3,、獎懲分明，用機制促進教育培訓工作,。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗,，要及時總結(jié)推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評,，并在旅游專項資金安排上不予考慮,。
旅游培訓個人總結(jié)篇十四
禮儀隊是一支能體現(xiàn)我院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑,，她為我院的活動增添了許多亮色,。三月份有旅游系蘇曉梅（學生輔導員）對禮儀社團的新學員進行禮儀培訓和體形培訓,通過培訓學員們對禮儀工作有了新認識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解,，下面是對培訓時期的工作進行的總結(jié)：
禮儀社團培訓從20xx年3月16日開始每周兩課時的培訓課時，截止到期末結(jié)束共授課時22課時,。本次培訓內(nèi)容比較多,，有儀容儀表、舉止禮儀,、門迎禮儀,、茶水服務、揭牌儀式,、頒獎儀式,、簽約儀式、獻花儀式等內(nèi)容,，培訓授課主要采用講練結(jié)合,，以練習為主的教學方法進行開展，通過本人的詳細講解與現(xiàn)場演練,，學員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀,，在培訓中每個學員都現(xiàn)場進行演練，使得培訓工作進行的非常融洽,。
通過本期禮儀社團培訓,，學員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學習到了更多禮儀知識,，本次培訓對他們以后的學習,、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓取得了較好的成績,，但是,，我們的工作中仍存在著一些不足之處。
第一,、因為宣傳力度不太夠,，仍有極少個別學生遲到，甚至有學院因為有其它工作或不想聽而中途離開,。
第二,、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位，開始時現(xiàn)場秩序有點混亂,。
第三,、由于課時時數(shù)少，操作時間較長所以部分內(nèi)容練習時間較短,，學院掌握的不是很到位,。
因此，在以后的工作中要努力地改進以上的不足,，嚴格要求做到更好,！如加大學生思想工作的宣傳,；在今后的培訓中要提前將學生的培訓任務明確分工，培訓時要嚴格要求培訓質(zhì)量,，只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務,。雖然這期禮儀培訓已經(jīng)過去，但在以后的禮儀培訓活動中,，我要借鑒這次活動的成功與不足的地方,，使以后的禮儀培訓工作可以有秩序地成功舉行。
