在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客戶服務(wù)管理制度的問(wèn)題篇一

1,、1客戶對(duì)測(cè)試結(jié)果如有異議，可在接到測(cè)試報(bào)告后十日內(nèi)以書面形式提出申訴,，詳細(xì)說(shuō)明申訴的理由及有關(guān)依據(jù),，并填寫“抱怨申述登記表”。

1,、2技術(shù)業(yè)務(wù)室受理申訴,，填寫“抱怨受理登記表”，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人,，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持處理,。

2、投訴的調(diào)查處理

2,、1對(duì)一般事務(wù)投訴的調(diào)查處理

2,、1、1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查處理客戶對(duì)本部門的投訴,，分析產(chǎn)生投訴的原因,，采取必要的處理措施，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》《投訴受理登記表》中,，交技術(shù)業(yè)務(wù)室,。

2、1,、2各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門難以調(diào)查處理的客戶投訴,，在《客戶投訴處理登記表》中記錄下來(lái)，交辦公室,。客戶投訴管理制度,。2,、1、3辦公室組織有關(guān)職責(zé)部門和人員對(duì)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的以及其他部門難以調(diào)查處理的客戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理,，必要時(shí)可成立調(diào)查小組,。職責(zé)部門負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相，分析產(chǎn)生投訴的原因,，采取必要的處理措施,，并將處理結(jié)果記錄在《客戶投訴處理登記表》中。2,、2對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)投訴的調(diào)查處理

2,、2、1技術(shù)業(yè)務(wù)室組織有關(guān)室和檢驗(yàn)人員查看原始記錄、相關(guān)儀器設(shè)備,，對(duì)測(cè)試全過(guò)程進(jìn)行回顧檢查,，提出初步處理意見，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批,。

2,、2、2如需復(fù)檢,，由技術(shù)業(yè)務(wù)室將樣品密碼編號(hào),，按《監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

2,、2,、3復(fù)檢樣品以原樣為準(zhǔn)。若屬于采樣或運(yùn)輸過(guò)程等有誤,，須按程序文件《樣品采樣程序》,、《樣品管理（處置）程序》重新采樣。2,、2,、4復(fù)檢時(shí)應(yīng)由兩人同時(shí)測(cè)試?？蛻敉对V管理制度,。

2、2,、5復(fù)檢結(jié)果在受理后15日內(nèi)以書面形式通知申訴人,，緊急申訴應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。當(dāng)證實(shí)原檢驗(yàn)結(jié)果正確無(wú)誤時(shí),，則維持原報(bào)告,。如原檢驗(yàn)結(jié)果確實(shí)有誤，報(bào)授權(quán)簽字人批準(zhǔn),，由技術(shù)業(yè)務(wù)室收回原報(bào)告,，加蓋作廢章，出具正確的檢驗(yàn)報(bào)告并加蓋更改(g)標(biāo)識(shí),，并將結(jié)果填寫于“抱怨受理登記表”“處理結(jié)果”欄,。

3、投訴處理結(jié)果的反饋

3,、1如果投訴不合理,，即本站無(wú)過(guò)錯(cuò)，投訴處理部門應(yīng)以書面形式有禮貌地向客戶說(shuō)清道理,，解釋清楚,。

3,、2如投訴合理，被投訴部門和人員在采取處理措施后,，應(yīng)以書面形式及時(shí)通知客戶,。

3、3投訴處理部門應(yīng)以書面形式征求客戶對(duì)投訴處理結(jié)果的意見,，讓客戶填寫《投訴處理結(jié)果客戶反饋登記表》,。

4、如果客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意,，職責(zé)部門應(yīng)重新對(duì)該投訴進(jìn)行調(diào)查處理,，直至客戶滿意為止。

5,、客戶投訴處理涉及不貼合時(shí)應(yīng)執(zhí)行《不貼合監(jiān)測(cè)工作控制程序》和《糾正措施程序》,。

6、如果客戶合理投訴的事項(xiàng)給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失,，應(yīng)與客戶協(xié)商賠償事宜,。

7、辦公室負(fù)責(zé)將與投訴處理有關(guān)的所有記錄按存檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存,。

客戶服務(wù)管理制度的問(wèn)題篇二

為了全面落實(shí)素質(zhì)教育和新課程的精神,，根據(jù)省、市關(guān)于教師校本培訓(xùn)的有關(guān)精神,，加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的管理,，特制定如下制度：

要求教師每周利用業(yè)余時(shí)間到圖書館、閱覽室或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行自培自練,；同時(shí),，積極鼓勵(lì)教師參加各種學(xué)歷和非學(xué)歷的教育和培訓(xùn)。

針對(duì)我校教師教齡結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平的實(shí)際情況,，進(jìn)行分層培訓(xùn),。共分為三層次：年輕教師培訓(xùn)、骨干教師培訓(xùn),、名師培訓(xùn),，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，層層遞進(jìn),、環(huán)環(huán)相扣,。

教研組開兩周集中半天時(shí)間,，確定主題,，由專人主講，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,，最新教改動(dòng)態(tài),，探討教育教學(xué)體會(huì)；組織全組成員按照學(xué)校工作要求有序組織集體備課，技能培訓(xùn),，三課匯報(bào)課,、研究課、示范課,，活動(dòng)和課題研究,。

在開展校本教研和校本培訓(xùn)的過(guò)程中，將設(shè)置考勤登記表或手冊(cè),，對(duì)全體參加教師進(jìn)行嚴(yán)格的考勤,，無(wú)故曠缺者作為曠課處理。

參加校本培訓(xùn)和校本教研的教師,，教研處和教研組共同根據(jù)教師參加培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行整理評(píng)定,，上報(bào)縣教育局和教師進(jìn)修學(xué)校按校本培訓(xùn)規(guī)范性學(xué)分登記辦法申請(qǐng)相應(yīng)的學(xué)分。

學(xué)校對(duì)校本教研和培訓(xùn)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，定期或不定期進(jìn)行抽查,。強(qiáng)化六種工作態(tài)度：積極主動(dòng)參與態(tài)度；一切為了學(xué)生態(tài)度,；團(tuán)隊(duì)合作態(tài)度,；勤于研習(xí)態(tài)度；善于思態(tài)度,；合理利用業(yè)余時(shí)間豐富自己專業(yè)的態(tài)度,。堅(jiān)持做到勤學(xué)習(xí)、勤鉆研,、勤思,。

學(xué)校對(duì)開展的校本教研和校本培訓(xùn)活動(dòng)以及教師參加該活動(dòng)的各種資料，做好建檔工作,，將課程理念,、教學(xué)觀、學(xué)生觀的認(rèn)識(shí)和變化,、收獲和感悟記錄下來(lái),，做好教師個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程資料的積累。

客戶服務(wù)管理制度的問(wèn)題篇三

1,、虛心接受客戶投訴,，耐心傾聽對(duì)方訴說(shuō)。

客戶只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴,，作為客服人員要專心傾聽,，并對(duì)客戶表示理解，并做好記要,。待客戶敘述完后,，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見,，對(duì)于較小的投訴，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶,。對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法解答的,，要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何,，到承諾的時(shí)間一定要給客戶答復(fù),，直至問(wèn)題解決。

2,、設(shè)身處地,，換位思考。當(dāng)接到客戶投訴時(shí),，首先要有換位思考的意識(shí),。

如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉,，并站在客戶的立場(chǎng)上為其設(shè)計(jì)解決方案,。對(duì)問(wèn)題的解決，也許有三到四套解決方案,，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶,，如果客戶提出異議，可再換另一套,，待客戶確認(rèn)后再實(shí)施,。當(dāng)問(wèn)題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對(duì)該問(wèn)題的處理意見,，爭(zhēng)取下一次的合作機(jī)會(huì),。

3、承受壓力,，用心去做,。當(dāng)客戶的利益受到損失時(shí)，著急是不可避免的,，以至于會(huì)有一些過(guò)分的要求,。

作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力，面對(duì)客戶始終面帶微笑,，并用專業(yè)的知識(shí),、積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

4有理遷讓,，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期,。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避,。

在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通,，讓他了解每一步進(jìn)程，爭(zhēng)取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期,，讓客戶滿意,，從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。

5,、長(zhǎng)期合作,，力爭(zhēng)雙贏。

在處理投訴和糾紛的時(shí)候,，一定要將長(zhǎng)期合作,、共贏、共存作為一個(gè)前提,，以下技巧值得借鑒：

a,、學(xué)會(huì)識(shí)別、分析問(wèn)題,；

b,、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識(shí)

c,、善于引導(dǎo)客戶,，共同尋求解決問(wèn)題的方法；

d,、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識(shí),，隨時(shí)為客戶提供咨詢；

e,、有換位思考的意識(shí),，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任；

f,、處理問(wèn)題時(shí)留有回旋的余地,，任何時(shí)候都不要將自己置于險(xiǎn)境；

g,、處理問(wèn)題的同時(shí),，要學(xué)會(huì)把握商機(jī)。通過(guò)與對(duì)方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的共贏目的,。

此外,，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問(wèn)題,，努力提升在客戶心目中的地位及信任度,，通過(guò)專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果,。

客戶服務(wù)管理制度的問(wèn)題篇四

1,、 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話,，讓住戶投訴有門,。

2、 任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí),，都應(yīng)給予熱情接待,，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心,、細(xì)致地做好解釋工作,，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理,，動(dòng)之以情,，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3,、 對(duì)住戶投訴,、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任,；不能解決的,，要將問(wèn)題和意見向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法,。

4,、 當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì),、認(rèn)真地做好記錄,，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。

5,、 責(zé)任部門在處理來(lái)訪,、投訴時(shí)，要熱誠(chéng),、主動(dòng),、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù),；不得推諉責(zé)任,、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,，做到事事有著落,、件件有回音。

6,、 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作,，為住戶提供滿意的服務(wù),，盡量減少住戶的投訴、批評(píng),。將住戶的不滿消解在投訴之前,。

7、 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),，管理處員工應(yīng)給予熱情接待,，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí),，共同提高小區(qū)管理水平,。

1、 回訪要求：

（1） 辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍,，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中,。

（2） 回訪時(shí)，虛心聽取意見,，誠(chéng)懇接受批評(píng),，采納合理化建議，作好回訪記錄,。

（3） 回訪中,，對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見,，如不能當(dāng)即答復(fù),，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

（4） 回訪后對(duì)反饋的意見,、要求,、建議、投訴,，及時(shí)逐條整理綜合,、研究、妥善解決,，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決,?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下,。

2,、 回訪時(shí)間及形式：

（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2） 物管員按區(qū)域范圍分工,，每季回訪1次,。

（3） 每半度召開一次住戶座談會(huì)，征求意見,。

（4） 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng),、村民集會(huì)等形式廣泛聽取住戶反饋,。

（5） 有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷，作專題調(diào)查,，聽取意見,。