當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
2022年書店探店心得一
不知不覺,,在經(jīng)過了九門考試的摧殘后,暑假終于走到了我們的面前,。對(duì)于今年的社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目,,我們幾個(gè)同學(xué)打算一起到位于學(xué)校旁的xx大學(xué)出版社書店進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,為未來的工作打下基礎(chǔ),,也算提前一下社會(huì)環(huán)境,。
初高中時(shí),我常常到書店買書,,自認(rèn)為走遍了無數(shù)的書店,,對(duì)書店的工作內(nèi)容很是了解,導(dǎo)購員無非是幫顧客找書罷了,。但當(dāng)我來到書店見習(xí)后,,才知道以前的我對(duì)導(dǎo)購員的認(rèn)識(shí)是多么膚淺。導(dǎo)購員的工作不單單是為顧客找到理想的書,,除此之外,,還有許多要做的事情。由于我們屬于社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目,,所以我們的活動(dòng)時(shí)間就局限在每天上午的九點(diǎn)到十一點(diǎn),,為期一共七天,,在經(jīng)過對(duì)書店進(jìn)行簡單了解之后,我對(duì)書店工作的流程有了一定的認(rèn)知,。接貨,、入庫,貼磁條,,圖書的上架與擺放,,導(dǎo)購,這些都是每個(gè)導(dǎo)購員日常必做的事情,。下面就讓我來介紹一下書店的工作流程:
一,、接貨、入庫
每天都會(huì)有圖書從總店源源不斷的發(fā)來,,我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目,、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置,,這個(gè)接貨,、入庫可謂是書店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟:需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫,。這些步驟幾乎每天必做,。導(dǎo)購員們需要對(duì)所缺圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì),然后出庫時(shí)報(bào)上單據(jù),。這樣第二天,,出庫的圖書就會(huì)由總店放到分店了。接下來要做的便是清點(diǎn),、核對(duì)所需圖書的數(shù)量,,在所缺位置補(bǔ)上圖書,剩余的圖書入庫以備補(bǔ)架,。
二,、貼磁條
將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里,這是一種安全措施,,防止圖書被盜,。在圖書售出時(shí),會(huì)有收款臺(tái)負(fù)責(zé)將圖書消磁,。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店,,門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了,。三:上架和擺放圖書的上架和擺放也是有講究的,。封面向外,相同系列,、相同出版社的圖書往往放在一起,。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會(huì)按固定位置擺放,。當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時(shí),就要及時(shí)的補(bǔ)架,。
三,、檢查污損
在書店里,這項(xiàng)工作尤為重要,,因?yàn)槲蹞p的書籍不能全價(jià)售出,,所以這項(xiàng)工作的重要性顯而易見。但好在書店對(duì)于書庫中圖書的保存環(huán)境有嚴(yán)格的限制,,所以圖書的污損現(xiàn)象不是十分嚴(yán)重,,一百本里也大致僅有一兩本有污損,所以損失并不是很大,,可見對(duì)于未使用物品的保存在任何行業(yè)都是很大的問題,,值得我們對(duì)此進(jìn)行研究,。
四,、導(dǎo)購
由于山東大學(xué)出版社書店基本上買的都是輔導(dǎo)書籍,所以導(dǎo)購的難度不大,,僅需要將讀者引導(dǎo)至他們所要買的書的位置即可,。剩下的讀者即可進(jìn)行自己挑選。在書店工作中,,我發(fā)現(xiàn)了一些小問題,。其一,有些舊版的輔導(dǎo)教材,,由于紙張等原因并不受顧客的青睞,,往往許久都賣不出去,新書不斷運(yùn)進(jìn),,舊書仍擺在架子上,,使得原來狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價(jià)處理掉,,相信還是能夠?yàn)樾聲v出空間的,。這些書不過是紙張略差,早一二年出版的,,若低價(jià)處理,,相信還是能夠吸引消費(fèi)者的。這樣既使得舊書賣出去,,解決圖書大量重疊擺放的問題,,又使得書架子看上去更加舒服,方便導(dǎo)購員尋找圖書,,何樂而不為呢,。其二,,有的圖書時(shí)常會(huì)遇到質(zhì)量問題,或有損有缺,,或其中內(nèi)容有誤,,賣出的圖書就會(huì)被退回來,這樣多影響書店的聲譽(yù)??!如果出版社印刷時(shí)和排版校對(duì)過程中嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待,相信這樣的事情還是能夠避免的,。學(xué)生買了缺頁或有錯(cuò)誤的圖書,,勢(shì)必會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)造成影響。所以希望眾多出版社,,能夠本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使讀者,、書店,、出版商三方的利益都不受到損害。
在這次實(shí)習(xí)中,,我學(xué)到了許多,。
一、作為書店的工作人員,,要有責(zé)任心,。
通過實(shí)習(xí)我了解到,導(dǎo)購員的工作不是那么簡單,,當(dāng)顧客有需求時(shí)要認(rèn)真耐心的講解,。顧客不像導(dǎo)購員,對(duì)書店的每個(gè)地方都熟悉,,對(duì)書的類別不了解,,所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難,為他們找到滿足需求的圖書,。
二,、在以后的工作中,應(yīng)該踏實(shí)肯干,。
書店內(nèi)圖書的搬運(yùn)和貼磁條是兩項(xiàng)"艱巨"的任務(wù),。將圖書搬運(yùn)到指定位置,在書店工作中也算一項(xiàng)體力活,,來貨少則五六,,多則上百,這些都是每個(gè)工作人員的任務(wù),。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心認(rèn)真,。
三,、學(xué)會(huì)謙虛求教于人、
剛到書店工作時(shí),,見到種類繁多,、名稱各異的圖書,我很是犯難,。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫,。當(dāng)我見到書店的工作人員能夠熟練地找到顧客所需的圖書,連折數(shù)都記得十分清楚,,心中不由地暗生敬意,。看來自己還要多向她們請(qǐng)教才行,。經(jīng)過他們指點(diǎn),,我很快的適應(yīng)了新的工作,并將圖書的類別和位置記個(gè)大概,。真是各行業(yè)都有精英,,要想更好的適應(yīng)新的工作,就要虛心的求教,。由熟悉工作的老導(dǎo)購員對(duì)新導(dǎo)購員進(jìn)行指點(diǎn),,方能是新人更快地適應(yīng)工作,,使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中,。
書店工作的日子里,使我清楚的認(rèn)識(shí)到,,凡事只有親身經(jīng)歷,,才能更好的掌握它。我們參加社會(huì)實(shí)踐,,能夠在實(shí)踐中不斷地鍛煉自己,,積累工作經(jīng)驗(yàn),所以要求我們每次社會(huì)實(shí)踐都認(rèn)真的對(duì)待,,為以后更好的在社會(huì)上工作奠定基礎(chǔ),。
2022年書店探店心得二
兩個(gè)星期緊張的期末考試終于結(jié)束了,我將準(zhǔn)備讓自己過一個(gè)與眾不同的美麗暑期,。我也會(huì)努力地讓此假期美麗而快樂,,快樂而充實(shí),充實(shí)而更有價(jià)值,,更有意義,。
今年假期,我準(zhǔn)備去進(jìn)行一段短暫的打工深涯,,不僅是為了完成大學(xué)吩咐的暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,,同時(shí),,也是為了補(bǔ)貼自己的生活,減輕家庭負(fù)擔(dān)和提高自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。當(dāng)我和家人商量此事時(shí),,他們沒有驚訝,只有擔(dān)心和焦慮,。在他們眼中,,總是少言寡語,喜歡大門不出二門不邁的呆著,,更喜歡“兩耳不聞窗外事,,一心只讀圣賢書”的我,怎么能去打工呢,!但我想去感受社會(huì),,接觸社會(huì),了解社會(huì),,讓自己品嘗一下社會(huì)的酸甜苦辣,,讓自己真正踏入社會(huì)不會(huì)有太多的恐懼與不安,我是心已定,,再難改變了,。家人也知道,不管情況怎樣,,這是鍛煉我的一個(gè)機(jī)會(huì),,也是我該學(xué)會(huì)獨(dú)處的時(shí)間了,所以也順著我去,。
經(jīng)過幾天的奔波,,我還是找到了一個(gè)非常喜歡的工作,便是在黔西大眾書行銷售書本,。為找到此工作,,我一直興奮不已,書是我最喜愛的家伙,,現(xiàn)在又能與它們呆在一起,,真是太榮幸了。我感覺自己又可以暢游于書海,,行于娟秀的文字里,,走在芳香的優(yōu)美之文中,那是我的天空,,我的完美世界,。
走進(jìn)迷人的世界,我開始了我緊張而喜歡的工作時(shí),老板一看就知道我也是很積極很認(rèn)真很有興趣的學(xué)生,,也是為了做好工作,,老板便耐心地給我介紹了書本的擺放及其銷售書本的需求。我認(rèn)真的聽著老板的每一句話,,并記于心中作回顧,,隨著每天的工作之舉,我的經(jīng)驗(yàn)也逐漸積累起來,,使我的工作能力提高不少,,這些提高讓我心里暗樂,更讓我微笑每一刻,,我的自信心也就無形中加強(qiáng)了,。此進(jìn)步讓我懂得了顧客的需要,懂得了微笑待人的重要,,懂得了恰巧的口語交流方式,,懂得了禮貌待人的處世之道,懂得了太多太多,。
記得開始的第一天,,我總是很難開這張似皇帝般的金口,也不怎么知道微笑待人,,和別人的交流方式都會(huì)出很多的差錯(cuò),,對(duì)很多東西總是放不開??梢哉f我的第一天就是充滿緊張,、激情和好奇中結(jié)束。有時(shí)不小心對(duì)顧客說錯(cuò)話,,就會(huì)招來白眼,,也會(huì)受到老板的一些責(zé)備,,心情也會(huì)有些波折,。我也時(shí)常告誡自己:堅(jiān)持就是勝利,認(rèn)真做好自己的事,,就會(huì)覺得生活中的錯(cuò)誤不是絆腳石,,而是人生中的一筆財(cái)富,也是“自力更生”的一大挑戰(zhàn),、一大樂趣,。就這樣的不斷告誡,我就不知不覺的感受到了生活的充實(shí)就是生活的快樂與幸福,。
在我的打工生活中,,我也明白了許多:在工作中要具備七心,耐心、細(xì)心,、恒心,、盡心、關(guān)心,、靜心,、責(zé)任心,也要具備認(rèn)真,、微笑,、誠實(shí)、守信,、大方,、開朗等重要因素。在工作的過程中差錯(cuò)是不可避免的,,責(zé)備也是不可避免的,,只有認(rèn)真做好自己的事,盡自己最大的努力去完成該完成的事,,那就會(huì)有一種無形的收獲,。受到責(zé)備,心中會(huì)感慨萬千,,但這也會(huì)給我上了人生中寶貴的一課,。它讓我明白到別人批評(píng)你或是你聽取他人的意見時(shí),一定要心平氣和,,面帶微笑的接受,,只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評(píng)是很難受的很難堪之事,,而且要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng),。因?yàn)檫@樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),為以后的成功鋪路,。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來,,這才是我要努力的方向,不應(yīng)沉于憂郁與苦悶之中,。
我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧,。在人與人的交往中,我能看到自身的價(jià)值,。人往往是很執(zhí)著的,,可是如果你只問耕耘不問收獲,那么你一定會(huì)交得到很多朋友,。對(duì)待朋友,,切不可斤斤計(jì)較,不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情,要知道給予比獲得更令人開心,。不論做是事情,,都必須有主動(dòng)性和積極性,對(duì)成功要有信心,,要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想,、關(guān)心別人、支持別人,。打工的日子,,有喜有憂,有歡樂,,也有苦累,,也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺,,但總的來說,,這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步,是值得回憶的,。
現(xiàn)在想來,,暑假的打工生活,我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無法體會(huì)的,,這也算是我的一份財(cái)富吧。現(xiàn)今,,在人才市場上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”,,而在每個(gè)用人單位的招聘條件中,幾乎都要求有工作經(jīng)驗(yàn),。所以,,大學(xué)生不僅僅要有理論知識(shí),工作經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)將來找工作也同樣重要,。事情很簡單,,同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作,公司當(dāng)然更看重個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,,競爭形式的日趨激烈,面對(duì)憂慮和壓力,,于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了暑期打工。暑期雖然只有短短的1個(gè)月,,但是在這段時(shí)間里,,我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦,鍛煉一下意志品質(zhì),同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn),。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”,,真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來,。
作為21世紀(jì)的大學(xué)生,,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)書本知識(shí),還需要不斷的參加社會(huì)實(shí)踐,,這樣的學(xué)習(xí)就是最好的學(xué)習(xí)方式,。因?yàn)樵诂F(xiàn)今的很多大學(xué)生都清醒地知道 “兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”的人已經(jīng)不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才,,更不是人生成長的最佳方式,。大學(xué)生必須在社會(huì)實(shí)踐中不斷地培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力,,要真正學(xué)會(huì)獨(dú)立的出世能力,。通過不斷的參加實(shí)踐性活動(dòng)鞏固自己所學(xué)的書本理論知識(shí),就會(huì)懂得如何利用好書本知識(shí),,發(fā)揮自己的真正才能,,增加自己的學(xué)習(xí)實(shí)踐技巧。現(xiàn)今,,知識(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力就必須依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉,,讓自己得到真正的體會(huì)。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì),,我覺得現(xiàn)今的大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念,,不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段,更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力,。作為一名合格的大學(xué)生,,只要是自己所能承受的,就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì),,正確衡量自己,,充分發(fā)揮所長,以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道,。在這次暑期的工作中,,我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,獲益良多,,這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā),。這次的打工是一個(gè)開始,也是一個(gè)起點(diǎn),,我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),,慢慢走向成熟,。
大眾書店讓我的假期生活變得美麗,讓我告別了孤寂,,讓我因充實(shí)而快樂,,因快樂而幸福,因幸福而自信,。美麗的假期生活,,讓我收益匪淺,也將會(huì)是我人生中的永恒回憶,。
2022年書店探店心得三
作為一名新進(jìn)員工,,我是第二個(gè)以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月,,每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn),,上午在圖書部作協(xié)輔助工作,下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié),。在這一個(gè)月的時(shí)間里,,我對(duì)書店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí),。
未去書店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待,。之前去書店都是以顧客的身份,這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變,。7月1日下午一點(diǎn),,我開始了在書店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃,,店長徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn),,在這20天里,每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容,。徐老師向我簡單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù),,并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排,、一架架的圖書,,想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼,不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中,,我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意,。
作為大愚的窗口,書店直接面向著廣大的讀者人群,,在書店的圖書展架中,,新東方自己的圖書占了較大的比例,toefl,,gre,,ielts,,gmat等專架上的圖書每天的需求都很大,,新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材,,也是書店賣得最好的品種之一,這樣,,對(duì)這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重,,在之后的學(xué)習(xí)的過程中,對(duì)這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn),。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容:
一,、圖書的接貨與入庫
據(jù)說,沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員,,不算真正的(大愚)店員,。雖然受到奧運(yùn)的影響,但是暑期班的學(xué)員仍然很多,,而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期,,而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi),這樣,,我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書店工作的辛苦,。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大,所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來很多書,,而書籍的接貨,、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié),勞動(dòng)強(qiáng)度很大,。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的:需求>申請(qǐng)>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫,。其中,我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫”,。
首先,,接貨就是將圖書由車上卸下,當(dāng)然僅僅是卸下還不夠,,必須將同一種書擺好在一起,,并且要大概記住什么書在什么位置,這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn),。清點(diǎn),,也就是對(duì)單,逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨,,有沒有少或多,,版本價(jià)格是不是清單上要的,一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行,,但因?yàn)榻?jīng)常來的都是本版書,,熟悉的貨,,對(duì)得也快,書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了,。作為店員,,對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù),并且要及時(shí)地補(bǔ)架,。所以,,當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出,放在專門的拉車上,,拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架,,其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層,,空間不大,,但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書,。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外,,外賣也加大了圖書的流量,所以書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫,。
二,、貼磁
從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁,,就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里,,這也算上是一種安全措施,防止圖書被盜,。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店,,門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了,。
三,、圖書的上架與擺放
圖書上架擺放也有一定的講究,有的圖書要特別推薦,,這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列,、封面向外,或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào),、擺書花,、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書,,如toefl系列等,,則一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起,,以達(dá)到更好的實(shí)際效果,。
有時(shí)候,,拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些,扎一看書架上真的沒有地方擺了,,但是經(jīng)過合理的組合,、技巧的安排,突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間,。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺得很神奇,。
四,、導(dǎo)購
導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分,。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時(shí),,在這個(gè)過程中,,店員將直接面對(duì)顧客,店員的一言一行都將代表大愚書店,,所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客,。在導(dǎo)購的過程中,有些顧客會(huì)有很多問題,,他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們(或他們的子女)來說,,選擇什么樣的圖書更好、更適合等等,。剛開始導(dǎo)購的時(shí)候我很不自信,,顧客的期待越大,責(zé)任越大,,感到的壓力也越大,。
隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多,以及對(duì)圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解,,漸漸的自然起來,,并投入了進(jìn)去,而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),,簡單地舉兩個(gè)導(dǎo)購過程中的例子:一位老者想為其現(xiàn)讀初二,,計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書,想聽下我的建議,,我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān),,另外還要對(duì)托福考試的題型等有個(gè)整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略),,最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”,,因?yàn)楹⒆訉硪诿绹x大學(xué),必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒有障礙,。
另一件事情是,,顧客想為孩子買新概念2的教材,,我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí),仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況,,其孩子開學(xué)讀初三,,課業(yè)比較多,時(shí)間不是很充足,,所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間,,而“小題大做”沒有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然,,不是每次導(dǎo)購都能成功,,很多時(shí)候面對(duì)顧客的問題無從回答,還要去尋求“老人”們的幫助,。
五,、其他店內(nèi)工作
隨著暑假班的開學(xué),書店展開了外賣活動(dòng),,外賣很辛苦,,8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了,整個(gè)書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始,,我周一過來的時(shí)候看到郵箱里市場部同事做的flash,,感覺自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場的……幫不上大忙,但是可以去分擔(dān),。與此同時(shí),,書店也有些新的店員的加入,我也開始更多地去分擔(dān)一些其他的工作,。
書友會(huì)會(huì)員登記,。大愚書店的會(huì)員可以享受8。8折的優(yōu)惠(國外原版圖書除外),,并且可以積分,,在全國的大愚書店可以通用。成為會(huì)員的方式有:3元工本,、購物滿50元,、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等,。人多的時(shí)候可以先登記下卡號(hào),,然后簡單輸入甄別信息,盡快登記下一位,,之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補(bǔ)充,。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根,滿50的要出示小票,學(xué)員要登記學(xué)號(hào),。
開具發(fā)票,。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票,對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記,,以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客,。
2022年書店探店心得四
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,,我們初步學(xué)習(xí)了很多關(guān)于編輯出版的理論知識(shí),,老師也在課上講了一些關(guān)于書店的相關(guān)知識(shí),這次實(shí)習(xí)可以讓我們更好的了解相關(guān)專業(yè)知識(shí),,還可以了解書店的與經(jīng)營相關(guān)的知識(shí),,了解社會(huì)對(duì)圖書的需求,這對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是經(jīng)驗(yàn),。
因?yàn)槲宜诘募亦l(xiāng)書店比較少,,只有一家大的書店就是新華書店,我就選擇了一個(gè)相對(duì)比較大的民營書店——藍(lán)夢(mèng)書店,。之所以我選擇這家書店,我是有些考慮的,,第一,,民營書店和新華書店肯定有所不同,新華書店通過老師和相關(guān)書籍就可以比較詳盡的了解,。第二,,在實(shí)體書店面臨一些壓力的情況下,民營書店在資金,、人員,、銷售策略等方面都有一些不同的地方,我想了解一些關(guān)于民營書店的經(jīng)營狀況,,所以我選擇了藍(lán)夢(mèng)書店,。
第一天,我來到書店,,店長熱情的向我介紹了書店的現(xiàn)狀,,書店不是很大,但是分區(qū)很明顯,,每個(gè)部分都有特定的分類,,書店大部分是各類教輔、教材,,因?yàn)楦浇拷凰咧?,老師和同學(xué)們比較多,各種教輔書需求量比較大,一部分是暢銷書,,少兒讀物比較少,,還有一些經(jīng)典名著和專業(yè)書,另外還有雜志,、字畫,,為了吸引顧客和擴(kuò)大影響,還經(jīng)營了文房四寶,、各種學(xué)生文具,、工藝品、印章篆刻等周邊產(chǎn)品,。
然后店長給我分配了我的工作,,我的工作是教材教輔的推銷員,現(xiàn)在正值暑假,,高一高二的同學(xué)馬上就要面臨緊張的高中學(xué)習(xí)了,,所以這類教輔很受歡迎,我覺得這份工作很適合我,,因?yàn)槲也痪们耙步?jīng)歷了高考,,我也做了許多復(fù)習(xí)材料和各種教輔,我能從讀者和學(xué)生的角度來看待教輔書,,所以我能比較好的適應(yīng)和干好這個(gè)工作,。
教輔類的圖書主要是《三年高考五年模擬》等練習(xí)材料,還有《星火英語》,、《書蟲》,、《新概念英語》等英語學(xué)習(xí)材料,各種各樣的教輔材料,,閑暇的時(shí)間我還觀察了書店的暢銷書,,有東方出版社的《劉心武揭秘紅樓夢(mèng)(第二部)》、人民文學(xué)出版社的《哈利·波特與“混血王子”》,、東方出版社的《劉心武揭秘紅樓夢(mèng)》,、人民文學(xué)出版社的《藏獒》、長江文藝出版社的《狼圖騰》,、中國城市出版社的《局外人》,、《老人與海》,、《人性的弱點(diǎn)全集》,、《圣經(jīng)密碼》、《鬼吹燈》,、《人生若只如初見》,、《只為途中與你相見》,、《明朝那些事兒》、《夢(mèng)回大清》,、《快樂生活一點(diǎn)通》,、《30年后,你拿什么養(yǎng)活自己,?》,、《好媽媽勝過好老師》、《職場潛伏心理學(xué)》,、《杜拉拉升職記》,、《蓮花》、《蔡康永的說話之道》等我能記得的的就有這么多了,,還有一些沒來得記下來,。
當(dāng)我我向店長詢問這些書銷售情況和進(jìn)貨情況時(shí),店告訴我說一開始進(jìn)貨不要進(jìn)太多,,否則容易積壓,,暢銷書進(jìn)貨稍微多一些,但是也最好不要超過50本,,這是店長多年摸索的經(jīng)驗(yàn),,暢銷書雖然買的很快,但是太多了一樣會(huì)積壓賣不出去,,如果不是暢銷書,,在不了解行情的情況下,進(jìn)的不是太多貨,,通常進(jìn)15本左右(特別拿不準(zhǔn)的書也可以進(jìn)個(gè)幾本試試),要是很快售空可以馬上補(bǔ)貨,。這樣做是為了有更多的類型,,有不會(huì)有太多的積壓,因?yàn)樘嗟膲贺洸粌H會(huì)造成一定的損失還會(huì)增加成本,,包括場地的成本,、管理人員的成本、還有書籍的損失等,,買的快的書籍要及時(shí)補(bǔ)貨,,這樣就比較容易盈利。
店長還向我透露:因?yàn)闀甑囊?guī)模相對(duì)于市里的書店差的太多了,,所以不能在出版社直接訂貨,,只能去圖書批發(fā)市場去進(jìn)貨,正版圖書的進(jìn)貨折扣為5折到6折,。有一些還有盜版圖書的,,十分便宜,有些質(zhì)量比較差的更是便宜,有些書店常常進(jìn)盜版書,,但是藍(lán)夢(mèng)書店在我們家鄉(xiāng)比較有名氣,,不會(huì)進(jìn)盜版書充當(dāng)正版來賣,有時(shí)會(huì)進(jìn)一些貨和積壓的舊書處理來賣,,為了補(bǔ)充舊書的類型,。這也是一個(gè)現(xiàn)狀吧,正版書太貴了,,有些盜版書比正版書質(zhì)量還好,,但是價(jià)錢相當(dāng)便宜,這也就是盜版書存在的理由吧,。對(duì)于書店的銷售狀況,,少兒讀物和各種教輔銷售量比較大,開學(xué)的時(shí)候文具銷售會(huì)增長很快,,平時(shí)銷售量比較小而且盈利也比較少,,另外工具書銷售量一般有時(shí)候還少點(diǎn),量不是很大,,暢銷書的銷量比較大一些,,但是書店還是主要靠教輔教材來盈利,有時(shí)銷售多的還容易銷售完,,尤其是高考復(fù)習(xí)書,,店長說這種書盡管進(jìn)貨多一些,但是扔然需要補(bǔ)貨,。遇到銷售不景氣的時(shí)候,,會(huì)把長期積壓的圖書,舊的雜志,、期刊拿出來低價(jià)甩賣,,幾乎都比進(jìn)價(jià)多一點(diǎn),甚至不賠本就賣,,有時(shí)候會(huì)進(jìn)一些低價(jià)書,,進(jìn)價(jià)一般只是定價(jià)的10%—30%,進(jìn)到低價(jià)書之后可以半價(jià)或者更低銷售,,吸引客流,。談到銷售,不得不說說我的工作——導(dǎo)購,。導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分,。當(dāng)顧客詢問圖書的信息是你都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的告訴顧客,同時(shí),,在這個(gè)過程中,,我必須學(xué)會(huì)作為一個(gè)圖書的推銷員來向顧客推銷這類書,,這就要求我必須以一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對(duì)每一個(gè)顧客,同時(shí),,我還必須回答顧客的疑問,,在導(dǎo)購的過程中,有些顧客會(huì)有很多問題,,他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們(或他們的子女)來說,,選擇什么樣的圖書更好、更適合等等,。剛開始我由于比較緊張,,而且對(duì)一些我原來不常用的教輔工具書的了解不是很透徹,顧客常常詢問哪種教輔比較適合自己,,顧客希望我能更好的分析各教輔的優(yōu)劣,,我感覺壓力還是有不少的,隨著次數(shù)的增多,,以及我閑暇時(shí)的翻閱能進(jìn)一步了解書店里教輔的狀況,,于是我漸漸的適應(yīng)了這個(gè)工作,并投入了進(jìn)去,,而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),,來了解顧客想要了解的東西,這樣我?guī)讜r(shí)讀者又是銷售者,,可以鍛煉我的各項(xiàng)能力,。
當(dāng)我問道圖書的退換的時(shí)候,店長告訴我需要特別注意的是,,無論是出版社,、書商還是批發(fā)市場,基本上采取的都是“可調(diào)不退”的供書模式,,調(diào)配價(jià)格按書籍現(xiàn)有折扣,。但若碰上所進(jìn)書為樣書、絕版書則不退不換,。
其它的方面我通過了半個(gè)月的實(shí)習(xí)也了解了不少,半個(gè)月的時(shí)間很快就過去了,,進(jìn)過了半個(gè)月的實(shí)習(xí),,我在想,向藍(lán)夢(mèng)書店這樣的民營書店銷售方面還是有一些方法的,。經(jīng)過半個(gè)月的實(shí)習(xí),,我覺得這樣的民營書店還可以改進(jìn)一下,只是自己的一些觀點(diǎn),,我覺得書店進(jìn)一步分層次銷售,,不同消費(fèi)層次的人有不同的需求,,既然附近的幾所高中有那么大的教輔市場,書店完全可以和學(xué)校建立合作,,可以了解學(xué)校老師的意見或者由學(xué)校老師需求來進(jìn)貨,,然后以一個(gè)比較合適價(jià)格銷售到學(xué)校,這樣可以固定客戶,,還可以從老師同學(xué)中了解需求,,還可以在學(xué)校發(fā)放會(huì)員卡,來刺激銷售,。還有我認(rèn)為書店是不是可以增加圖書的出租項(xiàng)目,?在我實(shí)習(xí)的書店還未有此經(jīng)營項(xiàng)目,我想是不是店長考慮圖書出租會(huì)不會(huì)影響圖書的銷售的原因,,我們可以把長時(shí)間積壓的書除了拿來低價(jià)賣出外,,是不是可以拿來出租出去,可以增加利潤還可以節(jié)省存貨空間,。我認(rèn)為出租的書因該是比較實(shí)用的比如字詞典,、農(nóng)業(yè)書籍、醫(yī)學(xué),、科技類的專業(yè)書籍,,這類書籍本來專業(yè)性很強(qiáng),大多數(shù)人知識(shí)一時(shí)看看或者學(xué)學(xué),,讀者或許不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)需求就會(huì)購買,,所以銷售會(huì)有些困難,那么就出租出去,,這樣可以有一定的收入,。我認(rèn)為還有一些很實(shí)用的書,比如農(nóng)業(yè)技術(shù)類的書籍,,居家生活類的書籍可以和農(nóng)家書屋合作,,我去了幾次農(nóng)家書屋,里邊的書還是比較實(shí)用的,,還是有一些人來借書的,,所以可以支持農(nóng)家書屋建設(shè),一來緩解這方面書的存貨壓力,,二來可以有一個(gè)廣告效應(yīng),,三來堅(jiān)持把社會(huì)效應(yīng)放在第一位,一舉三得,。還有最后一點(diǎn),,我覺得書店應(yīng)該突出特色來,比如在網(wǎng)上看到的書籍租賃形式,,買書不如租書,,可以不再為只看幾天的書而掏幾十元了,,可讓教育成本立即節(jié)省10倍!是家長們?cè)敢獠捎玫男问?。書籍銀行形式閑置書不再是累贅,,寄存在書店,既節(jié)省空間,,又賺取利息,!書籍寄售形式把閑置的書寄放在書店里出售,變廢為寶,,還能把閑置品變成鈔票,!
最后,我認(rèn)為我暑假的實(shí)習(xí)的收獲還是比較大的,,通過實(shí)習(xí)我對(duì)書店的經(jīng)營和管理有一些初步的認(rèn)識(shí),,對(duì)以后的專業(yè)課比如出版物的市場營銷等可有一些幫助,把理論轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn),,只是一筆最珍貴的經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)驗(yàn)在當(dāng)今社會(huì)是非常看重的,,所以我很樂于實(shí)習(xí),,半個(gè)月的實(shí)習(xí)不長,但我很滿足,,學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),,這就是一筆不菲的財(cái)富。
2022年書店探店心得五
a·j是在什么時(shí)候愛上艾米的,?瑪雅生了水痘,,a·j守在女兒身旁,不得不從手邊的一堆書里選一本,,《遲暮花開》這本被擱置了四年的樣書里掉出了阿米莉亞·洛曼的名片,,a·j想起了那個(gè)奈特利出版社推銷書目的姑娘,在第一次見面時(shí)給他極力推薦過這本書,。
阿米莉亞一年來艾麗絲島三次,,主要是推薦出版社的季度書目,四年來見面的次數(shù)不過十多次,,就是普通的甲方和乙方,。但因?yàn)椤哆t暮花開》,a·j改變了自己對(duì)閱讀書籍的認(rèn)知,,他忍不住給阿米莉亞打了個(gè)電話,邀請(qǐng)她再次來島上推銷書目的的時(shí)候吃一次午飯,。
在《白鯨》主題餐廳,,兩個(gè)對(duì)閱讀有著共同喜好的成年人越聊越開心,。當(dāng)a·j知道阿米利亞的朋友們都昵稱她艾米,又知道她已經(jīng)有個(gè)海軍男朋友的時(shí)候,,作者沒有描述a·j心酸的那一瞬間,,但卻轉(zhuǎn)而開始描寫a·j開始忙碌,他把奈特利出版社所有書單上的書都讀了一遍,,每讀完一本都給艾米發(fā)郵件寫寫自己的看法,,就像所有陷入愛情里的男人做的一樣,一點(diǎn)都不浪漫,。
古龍說:愛上一個(gè)人只需要一瞬,,友誼才會(huì)越久越醇!連好友蘭比亞斯和女兒瑪雅都看得出來a·j喜歡上了艾米,,他開始大量訂奈特利出版社的書,,只為了能找到借口和艾米聊天。陷入愛情里的男人都是傻瓜,,聽到艾米的男友打來的電話,,告知艾米扭傷了腳,不能來島上推銷冬季書目的時(shí)候,,a·j想了個(gè)蹩腳的借口,,大冬天的帶著瑪雅去樸茨茅斯看植物編制的大象,可惜冬天公園不開放,,被拉來當(dāng)駕駛員的蘭比亞斯自覺帶瑪雅去逛博物館,,給a·j一個(gè)單獨(dú)和艾米相處的機(jī)會(huì)!
“生活中每一樁糟糕事,,幾乎都是時(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,,每件好事,都是時(shí)機(jī)恰到好處的結(jié)果,。”蘭比亞斯對(duì)a·j說,,仔細(xì)想想,這句話有很深的哲理,,東西方的哲學(xué)家們都喜愛說命里有時(shí)終須有,,命里無時(shí)莫強(qiáng)求!
當(dāng)你愛上一個(gè)人,,或許是一見鐘情,,仿佛前世積攢的姻緣讓你們今生注定要遇見,或許是相處多時(shí),,卻在某一個(gè)瞬間,,因?yàn)槟臣黄鹧鄣男∈滦膭?dòng),從此讓你魂?duì)繅?mèng)繞,。
書友群里有個(gè)朋友說,,讀完《島上書店》無感,,也有朋友說,很喜歡,,因?yàn)殚啔v的不同,,每個(gè)人喜歡的東西都不同,也許愛情也是一樣,,有的人喜歡驚天動(dòng)地,,有的人卻喜歡平淡安靜!有的書高潮迭起,,驚險(xiǎn)刺激,,有的書卻只是娓娓道來,像一彎小溪,。
春夏秋冬,、梅蘭竹菊,或熱烈,,或奔放,,或雅淡,或素凈,,各有喜好,,在千萬人中遇見你,或只瞬間交集,,或能一路同行,,或只來得及擦肩而過,就要等來世相遇,!
我們的故事,,或許是個(gè)短篇小說,又或許是個(gè)中篇或長篇,,也有可能只是短短一句,,甚至只有一個(gè)省略號(hào),但對(duì)每個(gè)人的內(nèi)心,,足以銘記一生,!
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