體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)客服入職培訓心得體會怎么寫篇一

我認為：學習+反思=成長 在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學,，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的,，不是睡覺.聊天和玩的.。為什么有人會覺得學習很苦,，也有人感到甘呢?我們應該反思一下自己，學習一下別人,，那樣你永遠都是佼佼者。

在端正了我們的學習態(tài)度后我感覺：學習+理解=了解 物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向,，通過這次學習，深深地刺激了我,，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大,，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸,。

中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年,。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗;只要我們努力學習,，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天,。到最后就是執(zhí)行力了。

提高執(zhí)行力就要做到加強學習,，更新觀念

日常工作中,，我們在執(zhí)行某項任務時,，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇,。一種是不怕問題,，想方設法解決問題，千方百計消滅問題,，結(jié)果是圓滿完成任務;一種是面對問題,，一籌莫展,，不思進取,，結(jié)果是問題依然存在,，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果,，我們會不由自主的問到,，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題,。我們常說，觀念決定思路,，思路決定出路,。觀念轉(zhuǎn),、天地寬,，觀念的力量是無窮的,。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念,，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應,，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力,。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想,，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此,，我們要認識到,，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策,，經(jīng)營規(guī)劃等等,，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,，不要總是找借口,，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念,，不斷分析認識提高自己,，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作,。

提高執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好,，只有更好

當一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時,，總是說,，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力,，爭取更大的成績,。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理,，那就是,，無論干什么工作，做什么事,，雖然取得了一定的成績,，但絕不是最終的,，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲,，好上加好,。縱觀周邊同行,，我們的競爭很大,，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本,，也正因為我們沒有驕傲,，才會更加務實地工作，更加科學地決策,，更加積極主動地努力工作,，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。

總之,，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力,。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地,，就必須要提高執(zhí)行力,，精心打造這一核心競爭力。

提高執(zhí)行力就要做到誠實做人,，認真做事

我們常說,，誠誠實實做人，認認真真做事,。做人要有一個做人的標準,，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中,，常常是有制度,，有措施，也有違章,。究其原因,，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題,，一個做人是否誠實,、做事是否認真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強做大”的發(fā)展格局,，就象我們餐飲部一樣,，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度,，誠實認真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策,，正確履行各項工作,。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口,，要視服從為美德;工作中無小事,，工作就意味著責任，無論在任何崗位,，無論做什么工作,，都要懷著熱情,、帶著情感去做,，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好,、愛崗敬業(yè),。

提高執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前

唯物辯證法認為,，任何事物的發(fā)展都不是一帆風順的,，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難,，世上無難事,，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年,，生活福利也非常艱苦,，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻,。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀律性和大局意識,，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅持的,，記住，這是你的工作,，無論你在工作中遇到多大的困難,，你都要全力以赴完成它。

物業(yè)客服入職培訓心得體會怎么寫篇二

今天上了一整天的客服入職培訓課,，并沒有想象中的枯燥,，而且收獲很大。

首先是_總給我們上課,，作為專業(yè)的客服類培訓講師,，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸,。培訓課一開始,，唐總就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性,，并做了簡單的訓練，活躍了氣氛,。

今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”,。首先，_總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人,。第一種：滿腹牢騷型,，這種人在公司里整天都只會抱怨，嚴重影響其他同事的情緒; 第二種：得過且過型,，這種人雖然不會抱怨,，但是不求晉升，積極性不高,，沒有創(chuàng)新; 第三種：積極進取型,，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點,，受到領(lǐng)導的賞識,。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工,，至少要有積極進取的心態(tài),。

說到心態(tài)，_總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品,，半成品,，精品，,。廢品和精品很好理解,，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反,。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強,，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好,，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的,，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況,，我們只能對其進行改造,，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點,，自主,，積極，目標明確等等,。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的,，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動,。在這點上，我們都還需要很多的努力,。

最后也是最重要的,，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題。

1.確立模仿對象,，對象必須要適合自己,，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化,。

2.態(tài)度決定行動,，行動之前問自己，是能不能,，該不該,，還是想不想做好,。同時暗示自己一定能做好,，一定要做好，一定能積極的做好,。

3.培養(yǎng)自己的分析,、創(chuàng)造、解決問題的能力,。分析是要把復雜的問題簡單想,，簡單的問題不多想。

4.在工作種學會派遣壓力,，自我控制的能力,。應對危機，面對挫折需要有積極的心態(tài),。

5.每天進步一點點,，相信自己，一切皆有可能的信念,。

6.培養(yǎng)對人微笑的儀態(tài),，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心,，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū),。

總結(jié)：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要,，并且堅持不懈,，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累,，循序漸進,。

客服入職培訓課受益匪淺,，相信自己不斷學習，不斷努力,，可以成為一名優(yōu)秀的員工

物業(yè)客服入職培訓心得體會怎么寫篇三

通過這次長達8天的培訓,，經(jīng)過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識;既要處理好業(yè)務,，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系;要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗,。

在日常工作中，交流是管理者組織學習,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事,。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況,，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展,，則未免流于狹隘之嫌,。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗,。正所謂“借他人之長,，補己之短”，接受普適的價值理念,，吸取他人成功經(jīng)驗,，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨,。

通過培訓《物業(yè)管理基礎》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式,，收獲了不少中層管理者的心得。接來下,，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,，與大家談談我的所感所悟，也算作經(jīng)驗交流,。

熟悉業(yè)務知識

要想搞好物業(yè)服務工作,，首先要好好學習相關(guān)知識，端正態(tài)

度,，正所謂沒有金剛鉆不攬瓷器活,，只有熟悉業(yè)務知識，才能開展好工作,。首先要熟悉物業(yè)管理流程

一：通過招投標獲得物管項目,，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū),，爭取利潤最大化,。

二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴格把關(guān),，嚴格驗收建設單位的物業(yè)共用部位,、共用設施設備，接收竣工總平面圖,，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖,，配套設施,、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設施設備的安裝,、使用和維護包養(yǎng)登技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會,，建設單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。

三：進行物業(yè)管理服務;按照物業(yè)管理合同對管理部門,，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng),。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部,、保潔保養(yǎng)部,、前臺接待處。分工不分家,。互相配合形成一股有力的物管團隊,。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣,、電梯、智能化,、生活水磅房,、消防設施，做到發(fā)生事故安全防范處理,。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全,。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔,，共用區(qū)域煥然一新,。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作,。

四:協(xié)助成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，已交付的專用部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位因當按

照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求,，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同,，明確業(yè)主委員會的職責與權(quán)利。

專心于物業(yè)

在全國物業(yè)管理行業(yè),，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范,，10年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。

物業(yè)管理要用心服務一課詳細介紹了廣東中高物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴,，以及老師本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟,。課中錄入大量真實案例，老師對案例進行簡要分析,，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則,。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學習他人的方法,，提高自身的能力,。

首先，課中最能激發(fā)我共鳴的是老師反復強調(diào)的“用心”一詞,?！拔飿I(yè)服務，態(tài)度決定一切,，態(tài)度就是一切,。”當我們用心做好了每一項工作,，那么我們完全可以令業(yè)主滿意,，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價值,。比如,，說(圍繞“用心”，舉3~4個自己工作中例子,，例子要典型,，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點：1令業(yè)主滿意,，2讓員工充分發(fā)展,，3為公司不斷創(chuàng)造新的價值觀)

其次，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務理念,，如“細節(jié)決定勝敗”,，對我來說并不陌生。但通過這次培訓我知道了業(yè)界榜

樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野,。 (參考目錄,，加上自己的經(jīng)歷)

另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新,，授課中提到的諸如“物業(yè)早期介入”,、“管理服務的預見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”,、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則,。(加上自己的經(jīng)歷)

最后，老師在授課中也附上了其見解,，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式,，提出了科學發(fā)展觀指導下的物業(yè)管理的工作思路。(加上自己的經(jīng)歷)

日常點滴管理

中層管理者的重要職責之一就是承上啟下,，當好上下溝通的轉(zhuǎn)換器;同時也要做好本層中的計劃,、組織、領(lǐng)導,、控制這些工作,。誠然，管理學的理論框架就好比一顆只有枝干,、沒有葉子的大樹,。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌,。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學問,，自然也離不開對細節(jié)的探討。換句話說,，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透,，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好,，那么就得常常受“夾板氣”。

中層領(lǐng)導管理細節(jié)側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景,，為中層管理者提供了工作中的小貼士,。顯然，細節(jié)不等于瑣碎,。老師這種小中見大,，從日常細節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得

我思考并為之努力的,。

課中提到的“從小處著眼找準自身定位;在一言一行中展示自身魅力;用細節(jié)打造一流團隊;洞察秋毫方可做好決策;把會議安排得細致而周密;善用細節(jié)提高執(zhí)行力;對人才要細察明辨;上下通暢有賴于精細化溝通;充分重視授權(quán)時的細節(jié);做好細致入微的績效考評;不可忽略培訓中的細節(jié);信息體貼能贏得廣泛擁護;不因小失大”,，這些話的背后都有更多的細節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，并運用細節(jié)去管理人和事,，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導的必備品質(zhì),。

(寫一個細節(jié)(經(jīng)歷 加 對細節(jié)的感想)，主要寫管理方面的,，而不是技術(shù)方面的)

緊急事件的處臵

物業(yè)服務企業(yè)的職責主要是安全防范;處理緊急事件的原則是：聽從統(tǒng)一指揮;沉作冷靜;準確分析和判斷;保證自身安全;膽大心細;機智靈活;高度警惕;a：電梯困人救援法,，b：水災緊急措施，c:緊急斷電處理,。

提升企業(yè)品牌形象

做好各方面物業(yè)管理工作,，我們還要把目光放長遠，不要只停留在簡單的三流水平上,，我們要向一級資值企業(yè)學習經(jīng)驗,，齊

頭并上。

優(yōu)化物業(yè)常規(guī)經(jīng)營

一.果斷退出不良項目：當遇到不好的樓盤或不好的業(yè)主委員會,，應當果斷退出,，避免陷入管理誤區(qū)。

二.提高收費標準：

三.提高收費率

四.變成本為收益

五.項目人力成本管控

擴大企業(yè)知名度

我們可以通過各個網(wǎng)絡媒體,、報刊雜志介紹自身企業(yè),，爭取獲取更多物業(yè)項目

總而言之，通過培訓學習—所有情節(jié)銓釋管理企業(yè),，所有態(tài)度定義物業(yè),，我得到了縱橫兩深度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分;橫,，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運作,。

物業(yè)之路艱辛而遙遠，我將不斷探索,，積累經(jīng)驗,，把我們浩宇物業(yè)的管理工作提高到一個新層次。