當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服入職培訓后心得體會1

在這短暫的三天中,，我主要是跟隨客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務能力,，也在學習中找到了自身工作的不足,。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進”,，上午有前來咨詢的顧客,，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中出現(xiàn)問題了，需要幫客戶投訴的;確認收款后,，客戶評價有異議的;各個部門之間相關工作進度;以及根據(jù)不同客戶類型,，所設置的不同語氣的快捷回復;雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的,，迅速,、專業(yè)。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶,，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評,，有時會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時候,，總會很慌張;這個兩個問題一直沒有得到解決，經(jīng)過這段時間的學習后,，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的,，寵辱不驚、淡定這才是真諦,。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗,，但是有時候太順應客戶的想法,，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中,，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋,，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間,，如果直接委婉地回絕了,，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規(guī)則,，并不會再有太多的疑問,，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低,。

通過這幾天的旁觀,，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高,，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關系,，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動,、客戶,、節(jié)日進行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的,。

最后,，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多,，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責,、做好本職工作必將起到積極作用。

客服入職培訓后心得體會2

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠,，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失,，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題,，對我來說是一大挑戰(zhàn),，以前碰到類似事件都是____處理。現(xiàn)在終于體會到____當初的辛酸,，真的很不容易,。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關資料參考,，回想當初____在處理這類事件的做法,，最后請教領導的看法。經(jīng)過以上方法,，也成功的處理了幾單客戶投訴案,，從中得到了一些方法,，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一,、傾聽客戶訴說,，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴,，一開始肯定很激動和惱火,，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦,，直覺和感覺來聽,，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會,、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來,。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了。因此,，作為一名客戶服務人員,，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽,，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來,，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨,。只有認真聽取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,，那只會火上加油，適得其反,。

二,、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同,，自己能被別人尊重,。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受,。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來,。以換位來思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”,。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任,。

三,、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯,，給您造成了損失,，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話,，因為主動道歉并不是主動承認錯誤,，而道歉是客戶這時候需要的。有道是,，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步,。因此,，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的,，都不是先分清責任,，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則,，后果將會難以想象,。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理,，若拖延時間,，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視,。應迅速做出應對,，要針對這個問題提出應急方案;同時,，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉,。如果經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償,，盡快告訴客戶處理的結果,。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠把顧客的利益放在第一位,。

第二是迅速補救，及時研究對策,，給予補救,，重新獲得顧客的信賴，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足,，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗,，還很缺乏,，請公司多給予批評與指教。

客服入職培訓后心得體會3

我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓,，在這次的客服培訓中,，我對自己的工作，有了更加深刻的理解,，更獲得了很多工作技巧,，讓我對工作更加有信心了。現(xiàn)在就我的培訓談談我的體會,。

進入培訓的第一天,，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解,，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對客服的;理解之后，就正式的給我上課了,。在課上,，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了,，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了,。

培訓中，老師還給我們介紹了一些關于本身工作的書籍,，供我們?nèi)ラ喿x和學習，我認真的把書名記下來,，等回去后選擇自己想要的書,。此次培訓，最大的收獲就是,，老師分享了一些客服的工作技巧,，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先,，前臺是公司的一個門面,，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象,。微笑是我們必須要去展示的服務,，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務是對工作的負責,，是對客戶的禮貌服務,，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的,。其次,，在打電話時，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題,，這便于之后進一步的工作,。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來,，是很容易忘記的,，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面,。最后,，時常回訪,。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的,，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情,，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的.聯(lián)系,，才不會輕易失去客戶,。

此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的,，對我個人來說幫助也是很大的,，這讓我對工作更加積極了，也有了動力,，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持,。

客服入職培訓后心得體會4

我是____年畢業(yè)的,，離開學校已經(jīng)好幾年了，對于寫作,，差不多都還給我們老師了,。因為在____年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦,，因此也沒有時間,，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作,，讓我感覺到這個工作很充實,，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位,。當然也要感謝公司能給我這個機會,。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解,，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽,。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習,，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來,。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺,。公司的不斷進步和不斷突破,，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途,。公司是一個家庭,，一個集體，要靠我們大家團結一心,，共同努力,，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話,，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,，信息反饋，報表統(tǒng)計,，回單整理,，賬單的處理;業(yè)務的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務關懷,。

客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法,、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開始于了解不夠,，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式,，使用對應的溝通技巧,，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),，用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會,。用心傾聽,，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受,。要有強烈的客戶服務意識,，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題,，“急客戶之所急,，想客戶之所想”。所以,，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,，服務一方面要不斷提高服務品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽,、不與爭辯;詳細記錄,、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理,。

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度,，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。

通過這次基本的入職培訓,，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中,，我一定嚴于律己,，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員,。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨,。

客服入職培訓后心得體會5

通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中,，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感,，具有十分重要的意義,。

在學習收獲方面：

①____經(jīng)理：正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài),，好好珍惜目前的工作機會,，樹立正確的`工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標,。

②____x總監(jiān)：講述了儀容儀表,、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中,，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象,，具有重大意義。

③____x專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

④____經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子,，如何著手去處理解決,，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象,。

在學習,、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍,，提高員工的學習興趣,，踴躍參與互動，工作,、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關系,。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學習印象,，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學"的心理,。

②工作之余可以適當開展一些文體活動,，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題,，應多加以溝通,、交流，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法,，相互支持、理解,、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團結,，增強凝聚力，提高工作共識,，才能有利于日常各項工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍,，首先應當嚴格把好人力資源招聘關,。其次，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以"傳,、幫,、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓,。再次,，樹立典范，加以勉勵,，模范帶頭,，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務水平,。

自我感受方面：

經(jīng)過對上述的知識學習，使我深刻地認識到,，在今后的工作當中,，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能,、服務水平和辦事效率,，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務意識,，認真、用心做事,。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們____小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平,，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑,。

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