當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧,。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段,，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心,、清點(diǎn)科和rma,，雖然說累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力,，比如說叉車的使用,，打包，裝箱,，分貨,，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的,。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課,，主要是對(duì)公司的硬盤、cpu,、內(nèi)存,、電池的型號(hào)的辨識(shí)，對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn),?？此坪唵蔚氖虑椋简?yàn)的是我們的耐心,、細(xì)致與責(zé)任心,。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢想破滅了,?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真,。腳踏實(shí)地,，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),，古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同,，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無成。因此,，真正靜下心來,，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,。一件一件抓落實(shí),，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件,，積小勝為大勝,，養(yǎng)成腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì),。分公司的工作千頭萬緒,，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待,，更要突出重點(diǎn),，扭住關(guān)鍵。從大處著眼,，從細(xì)處著力,。做好這些更要盡心盡力,、盡職盡責(zé),，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要,。

“快”,，只爭朝夕，提高辦事效率,?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多,。我生待明日,，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),，弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí),。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字,，抓緊時(shí)機(jī),、加快節(jié)奏、提高效率,。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理,，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒,，趕前不趕后,，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”,，開拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法。只有改革,，才有活力,；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展,。面對(duì)競爭日益激烈,、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn),。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得,。在某些時(shí)候,，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對(duì)此,，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待,，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心,、換位思考的話,，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對(duì)方的過錯(cuò),，長此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系,。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí),、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和,、理解的心態(tài),，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系,。但這也無疑會(huì)使員工們的工作壓力增加,。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì)做好的更好,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細(xì)心,，就會(huì)贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象,，公司未來的路也會(huì)越走越寬,、越走越遠(yuǎn)！

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

中國的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè),，作為中國未來經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮,，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè),，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式,。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān),。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大,，使命之艱巨！

12月16至20日,，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心（十堰市合潤咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn),。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí)，收獲頗豐,。本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管

理課程,。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國家一級(jí)注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評(píng)審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);十堰市仲裁委員會(huì)李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大,。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的筆試,，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對(duì)于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì),。

尤其是國家心理咨詢師程梅老師,，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討,，積極思考，從而得出切實(shí)有效的解決策略。

回顧本期學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí),，樂于學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。對(duì)于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主,，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求,。因此，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識(shí),、專業(yè)知識(shí),、經(jīng)營頭腦、管理才能外,，還必須具備相應(yīng)的法律知識(shí),。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化,，又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛,。另外，心理學(xué),、財(cái)務(wù)管理,、公共管理等方面的知識(shí)也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章”,，要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識(shí)。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的,。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理,、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主,、用戶,，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì)換位思考,，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難,，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”。

投訴處理是需要持重的,?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的,。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)外,，還要正確的處理好業(yè)主的投訴,。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問題,，化解矛盾,。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人，由于人的生活背景,、行為方式,、性格特點(diǎn)的不同，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同,。所以,，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴,。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對(duì)待,、冷靜處理、及時(shí)處理,。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。

通過本期培訓(xùn),，我對(duì)物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué),，更是一門藝術(shù),。要做好物管工作，只是認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好,，真正的路還長，我會(huì)一如既往做到更好,。努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài),。同時(shí),，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會(huì)，早日融入這個(gè)全新的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去！

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周,，在這周時(shí)間內(nèi)讓我正確的認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在的工作跟之前的土建類工作有著本質(zhì)的區(qū)別,，在這段日子里我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中,？對(duì)此,，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在防范,，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道被堵,，業(yè)主滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),，做好維護(hù),，做好防范措施就可以避免，有些事我們是可以做在前面的,，做到未雨綢繆,。

2、在工作中有的員工受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏,、惡語相向，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎,？遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做,？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋,。

3,、為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到雙贏,。我們是業(yè)主的朋友，不是對(duì)立者,。業(yè)主的健康,，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們所關(guān)注,。

4,、通過這段時(shí)間我覺得就首先我最要感謝各位同事對(duì)我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助，人們常說在學(xué)校希望碰到一個(gè)好的老師,，在工作上希望碰到一個(gè)好的師父好的領(lǐng)導(dǎo),，你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人，我覺得我們部門團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對(duì)我的幫助,，謝謝你們,。

5、對(duì)于我自身來說主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)管理流程還有在以后進(jìn)一步的加深補(bǔ)充,，多學(xué)多看多問,，多下基層，多了解,，使自己掌握更多的物業(yè)類的相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能,，為今后順利快速的開展工作打好基礎(chǔ)。