從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

在酒店總機上班心得體會篇一

有了上次的經驗,，這次可以說是得心應手,，但是很有意思的是，上次的工作是總機,，這次還是總機,，還真的很總機結緣了。我很清楚,，這次的實習跟上次不一樣,，上次是鍛煉，這次可是真的要認真對待了,，飯店的要求也比上次的飯店嚴格很多。

有了上次的經驗,，我對總機的操作是很熟悉的,，就是只要背出各部門的分機號碼了。但是這次的飯店的分機號碼特別難記,，而且還分樓分區(qū),，很復雜，所以自己是絲毫不敢怠慢,，用心地去背,。起先是搞不清楚狀況，有轉錯地方,，被師傅說過,。但是隨著越來越熟悉，我不知不覺中,4個月的實習生涯結束了,回想其中的點點滴滴至今還意猶未盡,。這4個月中所發(fā)生的事情足以對自己上了一堂有意義的課!

總機負責接電話,，一天坐著8小時，對那些在餐廳和客房的同學們來說是多么羨慕我有這么輕松的工作,，但是這其中的滋味又有誰知?在別人的眼中,，總機和監(jiān)控是不于外人打交道的，看著很輕松,，但是這豈是一份容易的差事?總機的工作是苦多于甜,，每天一個人呆在一個小房間里，只有電話其他什么也沒有,，而且酒店的規(guī)定很嚴格,，總機除了接電話就是接電話,，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，總機最大的好處我總結出來就是不用很客人正面接觸,，客人也看不到我的樣子,，我接電話也不用緊張害怕，而且總機一般是沒有什么重要的事情的,。雖然工作很辛苦,，但是我知道，這次的實習是我以后工作的一個轉折點,，也是一個很好的鍛煉,。因此我沒有怨天尤人，而是努力工作,。

這次的實習,，酒店的領導是用對正式員工的態(tài)度來要求我的，對我的要求也很嚴格,，有時我會急得哭,，有時因為工作枯燥而想放棄。但是我想了想,，現在實習就幾個月,，以后的工作是幾十年，如果連這些時間都沒有辦法撐下來,，那以后怎么辦?想到這里,，我只有繼續(xù)工作。

雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦,，但是我卻在這次實習中學到很多,，也鍛煉了很多。在學校里學不到的現在都學到了,。在學校里,，老師從來不會罵學生，但是在工作中領導看到你出錯,，就會毫不留情地罵,。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人,，所以,，我也練就了很好的性子。另外,，工作態(tài)度也是非常關鍵的,，學習是學知識，工作是學做人,。每當客人來電話,，第一個和他們接觸的是我,，如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了,。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流,，當同時接到很多電話時，要做好等待客人的工作,，不能冷落他們,，要加快速度。

除了這些,，我最大的收獲是學會怎么接帶團隊客人時碰到棘手的問題,。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間,，也必須準點叫醒他們,，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的行程,，那不止會影響到自己,，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損,。這個也就使我養(yǎng)成了準時起床等良好的習慣,，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。

對于這4個月的實習我感觸頗多,，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做,，當時我就是不相信,，如今自己到了單位，上班了,，親身體會了其中的滋味,，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現實,，不好就辭退,，出錯就批評，客人就是上帝,，一切以客人為中心,，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學會了忍耐,，學會了堅強,，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧!

我很清楚地知道,，如今工作真的很難找,，如果有了一份稱心的工作就要好好珍惜,，光有理論知識是不夠的，要懂得如何融會貫通在工作中,。其實,，工作環(huán)境可以改變一個人的習性，不關碰到什么事,，要做到寵辱不驚,，好了要更好，不好也要改好這樣才能在競爭激烈的社會立足!

我相信,，在未來的人生道路上我會更有信心的走下去!

在酒店總機上班心得體會篇二

半年的實習時間轉瞬間即逝,，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會,，在總機的工作中,，給我?guī)砹丝鞓返幕貞洠矌Ыo我的人生經驗增長,，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西,。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能,，學會了怎樣認真,、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念,，增長了社會活動能力和自學能力等等,，在這次的實習中讓我受益匪淺!

總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程,，她不僅教會了我們總機工作的流程,，也教會我們熟悉關于酒店的一些知識，也是她教會了我們如何去看待這個復雜的社會,，很感激她一開始到結束的耐心教導!

在總機的工作中,，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西,。

在過去的工作中，我發(fā)現要能自如地做好一項工作,，就必須正視自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。

總結自己在總機的工作職責：

(1),、堅守崗位,，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想,，禮貌回答,，平等待客，耐心細致,，講究效率,。

(2)、按工作程序迅速,、準確地轉接每一個來電,，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時及時開關每一個電話權限,，并做好各項記錄,。

(3)、對客人的詢問要熱情,，禮貌,，迅速地應答，為客人提供咨詢,，轉接和叫醒等服務,。

(4)、熟悉酒店內部組織機構,，熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名,，分機號和聲音。

(5),、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話,，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度,。

(6)、愛護總機房內的設備,，保證設備整潔,，維護其正常工作。

(7),、正確操作總機的各項功能和注意事項,。

(8)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則,，不得利用工作之便與客人們關系,、交朋友。

(9)、完成上級領導的其他工作安排,。

(10),、與同事做好交接-班。

最后,，我還是感謝幫助過我的同事們,，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們!

這是在總機半年以來的總結,，總機的生話讓我歷歷在目,。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現實,，因為我們都是勇于進取的人,。

希望積累到的經驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮!

希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生!

在酒店總機上班心得體會篇三

確切來說,，校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的,，我們青年人僅僅靠在學校學到的知識并不能應付我們即將所遇到的各種錯綜復雜的社會問題?？梢哉f,，適應社會是一門學問，同樣也是一門藝術-----一門誰都不能回避的藝術,。,。它需要我們不斷地學習和體會，甚至要用一輩子的時間,。

我知道,，很多事情需要經歷了才會明白，體會了才有領悟,。因此,，不管是不是‘‘趕鴨子上架’’，對于這一次的實習,，我首先要求自己端正態(tài)度,。我主要目的是學習，探索行走社會的做人藝術,。

懷著一種學習的心態(tài),，我開始了在廣州金橋酒店的實習生活，獲益匪淺,。

一·人際關系總是從溝通開始,。

人際關系的力量是巨大的。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人,，他|她可能是你工作的伙伴或上司,，可能是學校里的同學，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。在金橋酒店,，我盡量地與他人溝通,，并由此享受到了溝通的樂趣。因為注重溝通,，同校同學的友誼使我很快地對酒店產生了親切之感,，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;領班幫我查找客人的資料以便聯系;服務員每天為我提供當天的報紙以便知天下事;工程部的帶我上天臺參觀,，熟悉酒店;司機與我們談笑風生以活躍大腦細胞,，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去;連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P心起我的休息和保暖問題上來;而最讓我開心的則莫過于外國客人的熱情與友善!

都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的!作為一個實習生,，我并不僅僅把自己當作一個為拿學分而工作的學生,，而是把自己當作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人服務,，友善地對客人微笑,，及時地送上關切的問候。也許正因如此吧,，有時候客人見面,，我還沒來得及反應過來，客人以及已經主動地跟我打招呼了,，頗有親切之感,。

二·適應能力的強弱由心態(tài)決定。

因為管家部安排我們實習生上的都是夜班,，所以,，還沒開始工作，同去的同學們就都開始怨聲載道了,。除了我之外,，同去的，在管家部實習的還有另外四位同學,。兩位是同班的07級師姐,，另外兩位是同班的08級同學，唯獨我一人,，是沒有跟同班同學一起工作的,。為此，我暗暗告訴自己：“這是鍛煉你適應能力和自主能力的好時機”,。抱著這樣一種心態(tài)，從一開始因為酒店是環(huán)形建筑而迷失方向到后來的“輕車熟路”,，從一開始的瞌睡連連到后來的整夜精神飽滿,，我只需要兩天的適應期。直到工作的最后一個晚上，另外的四位同學仍然

逃脫不了瞌睡蟲的魔掌,，總是嚷著累,，嚷著辛苦，說什么再多一天也熬不下去了,。工作期間的一個個晚上,，她們就是這樣度過來的。而我,，面對這漫漫長夜,，只要手捧一本書，就能看個其樂融融,，何愁之有?白天要不不睡,，要睡就睡個夠;晚上要不不看，要看就看個夠,，那才叫“做到極致”嘛,。因為心態(tài)的從容，我快樂地度過了這段實習期,，甚至在離開工作崗位的最后一天,，產生了不舍之感。

三·學習是事業(yè)成功的通行證,。

為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平,，我努力尋找機會與外國商人進行交流。其中交流時間較長的,，要數與兩個韓國客人分別半小時的交談以及一個伊朗客人長達兩個小時的溝通,。通過與他們的交流，我更好地鍛煉了自己的英語聽說能力,，也更好地了解了他們國家和公司的文化,。

在酒店總機上班心得體會篇四

崇尚自然，保護環(huán)境,，已經越來越受到人們的關注,。而隨著我國對環(huán)保工作的?厥櫻?嘍街捶鵲募喲螅?緇嶧肪騁饈兜奶岣擼?褐誆斡牖繁9ぷ韉娜惹橐蒼嚼叢礁擼?肪潮;ひ咽且?悸躺押頭?竦囊恢止?適鄙瀉統(tǒng)繃鰲7溝暌底魑?桓齪撓么罅孔試吹男幸擔寫綽袒疃唇?綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說,，在以成本控制為核心的基礎上,，能使管理水準有了一個新的提高，經營理念有了質的飛躍,，同時提高酒店的公眾形象和知名度,，標志著飯店的檔次和品位。

雖然有部分飯店是以接待商務,、會議等客人為主,，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的,，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護,，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎設施,，滿足旅游者住宿,、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質量，滿足旅游者觀賞,、休閑,、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看,，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現得比較明顯,，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用,，反而由于建設和經營造成景區(qū)環(huán)境污染,，使景區(qū)風景質量驟降。而環(huán)境的破壞,，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞!

所以,，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒,，更是呼喚堅實的行動,。

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:"你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象"."客人永遠不會錯,錯的只會是我們."."只有真誠的服務,才會換來客人的微笑."

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情,、景觀特色,。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當地的旅游資源,，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為"解困文化"，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務。

互聯網給酒店營銷帶來了什么?

它是一個很好的信息平臺,。在信息量豐富,、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題,，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ摼W加快了人與人之間的溝通與了解,，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息,，誰就領先于市場,。酒店通過互聯網宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷,、更清晰,、更全面、更互動,，使無形服務有形化,。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備,、內部環(huán)境裝飾,、各種特色服務等在互聯網上動態(tài)地表現出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受,，獲得身臨其境的感覺,。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息,，雙方達成互動,。但酒店在宣傳的同時，要做到"誠實",。酒店在網上的圖片,、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望,。酒店在互聯網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致,，讓客人對酒店產生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。

酒店的網站,，是酒店在互聯網上的一個窗口,，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志,、電視,、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。

酒店集團的網站,，可以讓客人在網站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況,，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網上預訂,，為集團提供的"一站式服務"而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享,?；ヂ摼W營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前,，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網絡,，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢,。此時,，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯網,，單體酒店可以通過跟各訂房網合作,，同樣實現資源共享，利益共享,。另外,，單體酒店能在面對市場變化時表現得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策略,。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略,，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場,，往往容易患"水土不服綜合癥",。

它讓酒店看到很多新的機會。

互聯網的到來,，給酒店帶來了很多便利,。它效率更高、成本更低,、信息更準確,、溝通變得更互動?；ヂ摼W有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能,。互聯網打破了時間和空間的限制,，覆蓋了整個世界,。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽,，馬上獲得酒店的所有信息,，甚至立即完成網上購買?；ヂ摼W營銷擴大了酒店的市場范圍,，大大提高了酒店的營銷能力.

通過這次為期一個月的短期駐地實習和走訪實習,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎.同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友.

在酒店總機上班心得體會篇五

來國際大廈實習已經一個多月了，在這第二輪實習中,，我主要在商務中心進行了實習,。所謂實習就是在實踐中學習，雖然只有不到一個月的實習,，卻學到了許多以前沒有接觸過的知識,。

一、 國際大廈概況

石家莊國際大廈于1988年開業(yè),，至今已經有20xx年的歷史了,。酒店于20xx年12月18日正式掛牌4星級。國際大廈始終領先于石家莊酒店同行,創(chuàng)新是酒店永保青春的靈魂,酒店先后在20xx年重新裝修.20xx年5月局部裝修,。

國際大廈是河北省首家涉外酒店,，地處石家莊市中山東路與廣安大街交匯處，對面為河北省博物館,，距離火車站3公里,，距離機場40分鐘車程，交通方便,，地理位置優(yōu)越,。酒店擁有行政客房、商務客房,、豪華客房,、公寓、超值標準客房及正式套房200余間,。全部房間免費上網沖浪,標準間面積26-40平方米,每間都有電腦寬帶接口(使用寬帶上網不收取任何費用),、衛(wèi)星電視、收費電視,，一應俱全,。與其配套的有：中，西餐廳，行政吧,，時尚的川菜廳-峨嵋小鎮(zhèn),、浪漫的西餐廳-海倫西餐廳、享譽海內外的“北京飯店”傾力之作-譚家菜餐廳,、優(yōu)雅環(huán)境的潮州菜-鮮鮮坊以及精選意式咖啡的百客咖啡,。真是國內佳肴一應俱全。酒店四層有設備先進的商務中心可為您代理復印,，傳真,，電傳，打字及文秘業(yè)務,。酒店擁有貴賓室和會議廳,，大小不同，設施先進,，適合舉辦各類會議,、公司慶典及中式宴會、西式酒會,。

作為一家四星級商務酒店，國際大廈遵循“以客為本”的服務理念,，由“金鑰匙”和“專職管家”提供超乎預期的“滿意加驚喜”的度身定做的服務,，酒店于20xx年加入“世界金鑰匙酒店聯盟”，成為全國首批,、河北省會地區(qū)第一家“金鑰匙飯店”;20xx年,，一舉摘得“金鑰匙服務鉆石獎”和“金鑰匙服務品質獎”兩個獎項。

二,、 商務中心工作內容簡介

商務中心是酒店前廳部的一部分,，主要為店內外客人以及大廈內部，復印,、傳真,、打字打印、掃描等各類辦公事宜,。在國際大廈商務中心的日子里,，我系統(tǒng)的學習了商務中心內的各類程序，商務中心的工作項目,，主要有下面幾個方面：

常用office操作：包括word,、 excel、 powerpoint(幻燈片)等,，根據每個客人的不同要求,，進行排版、打印。

復印機,、傳真機,、掃描儀的應用：復印機，單面印兩面,、兩面印兩面,、兩面印單面等;傳真機，加撥區(qū)號發(fā)送國內外傳真,，打出各類發(fā)送和接收報告,，傳真復印文件等。掃描儀,，掃描照片,、文件等，然后再對其進行調整,、排版,。

打印：除了打印各種已排好版的office文檔,、照片圖片外,，還掌握了大廈內各類桌簽各種紙張的打印。

票務預訂：商務客人大多在到達酒店后就開始對自己的行程做安排,要求預訂購買下一站的機票,火車票,。從網上查詢出客人要求的航班(車次),時間后,，經過客人的確認方可出票。

程序：掌握了以上各種工作項目的對內對外價格;票據的填寫;復印傳真登錄在具體各個表格;店內客人的轉帳;早晚班的交接記錄;晚班的匯總結帳,。

在這一個多月的實習中,，我不僅掌握了本崗位的基本業(yè)務技能，也學到了許多國際大廈的企業(yè)文化如：不斷創(chuàng)新的意識,、“始終如一做到最好”的意識,、滿意加驚喜的服務意識等各個方面。為了能創(chuàng)造一個嶄新的華亭時尚商務酒店,，盡快更好的進入工作狀態(tài),，我將會不斷學習補充自己，彌補工作的不足!

在酒店總機上班心得體會篇六

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:"你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象"."客人永遠不會錯,錯的只會是我們."."只有真誠的服務,才會換來客人的微笑."

飯店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化,、風土人情,、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當地的旅游資源,，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為"解困文化"，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務,。

互聯網給酒店營銷帶來了什么?

它是一個很好的信息平臺,。在信息量豐富、實時溝通,、市場呈加速度變化的資訊時代,，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè),?；ヂ摼W加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要,，誰先一步掌握信息,，誰就領先于市場。酒店通過互聯網宣傳企業(yè)形象,，比以往的宣傳方式更快捷,、更清晰、更全面,、更互動,，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術,，把酒店整體的設施設備,、內部環(huán)境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態(tài)地表現出來,?？腿丝梢愿臁⒏憬莸亓私饩频?，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受,，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致,、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息,，雙方達成互動,。但酒店在宣傳的同時，要做到"誠實",。酒店在網上的圖片,、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望,。酒店在互聯網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致,，讓客人對酒店產生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段,。

酒店的網站,，是酒店在互聯網上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用,，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志,、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式,。

酒店集團的網站,，可以讓客人在網站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息,，進行網上預訂,，為集團提供的"一站式服務"而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享,?；ヂ摼W營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前,，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網絡,，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢,。此時,，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯網,，單體酒店可以通過跟各訂房網合作,，同樣實現資源共享,，利益共享,。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現得更靈活,，能根據市場的變化快速調整應對策略,。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應,，但它不可能適合所有的市場,，往往容易患"水土不服綜合癥",。

它讓酒店看到很多新的機會。

互聯網的到來,，給酒店帶來了很多便利,。它效率更高、成本更低,、信息更準確,、溝通變得更互動?；ヂ摼W有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能?；ヂ摼W打破了時間和空間的限制,，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地,。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽,，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買,?；ヂ摼W營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力.

通過這次為期一個月的短期駐地實習和走訪實習,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎.同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友.

在酒店總機上班心得體會篇七

期4個月的實習生活轉眼就過去了,，回想起實習的日子里的點點滴滴,，我感觸頗多，受益匪淺,。

20xx年,，在社會環(huán)境的要求下，在校方領導的努力下,，我們這群學生走進了杭州玫瑰園度假酒店,，我們一共有7名學生來到這里實習?；蛟S未曾踏出社會,，一切對我們來說都是陌生的、新奇的,。

我被分到前廳部做門童,、行李員(beellboy)。其他同學都分到不同的部門和崗位上,。第二天,，酒店對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓分為兩塊：一是崗前培訓,，包括室內培訓和游覽培訓,。主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們員工進行了員工素質及酒店管理制度的培訓，讓我們對工作有了大概的了解,。二是消防安全知識培訓,，酒店特別安排了保安部主管為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)化的了解,。

我們實習的酒店是20xx年成立的星級酒店,。酒店管理先進，客源市場廣闊,，大致分為英式酒吧,、中餐廳、宴會廳和三個會議室,。酒店共三層,，51個房間，酒店是做精致型的,。

以前在學校對這個崗位學的知識不是很多,，所以現在對我來說是那么不熟練，知道那么少,，很茫然,。不能領會工作的流程和要領，只是聽從安排和師傅手把手的教我,，慶幸的是老員工對我都特別的好,，領導還專門給我找了個師傅，負責引導我工作,，在他們耐心的指導下,，一個星期我就獨立上崗了。

剛開始一個人單獨為客人服務的時候,，還是會緊張的,。看見客人來了,，都沒有主動上去服務,，就傻傻的在那個開了門站那里等客人進來，在去幫客人提行李,，很沒有主動服務的概念,，為此領導沒少教導我。后來,，我漸漸的熟練起來,，對酒店的了解也多了,，這樣就有了底氣,，我就很主動的去給客人服務,。一看見客人下車有行李，我就第一時間出去,，幫客人提行李,，然后指引客人去前臺做入住登記，我就一直站在客人后面兩步路的地方等待給客人服務,。好了,，我還帶客人去看房間，在去房間的路上,，我會和客人交談,，聊聊天，介紹一下我們酒店,，讓客人對我們酒店有一個大概了解,，這樣能很快找到要去的地方。其實看到客人在自己的服務下,，而自己可以游刃有余的應付時,，的確是一件快樂的事。在服務過程中,，我接觸了行行色色的人,，在工作中既受到過客人的表揚，也應為對客人的服務不夠,，受到過領導的批評,。

記得上崗不久，看見一個客人坐出租車在我們酒店門口下了車,，我就第一時間上去,，給客人提行李，然后就帶客人去前臺登記,，在前臺問她姓名的時候我就記住她叫什么了 ,，待客人辦好手續(xù)，我就直接稱呼她陳小姐,，帶她去她的房間,，在中間我熱情的介紹了酒店的早餐地點和時間，其他酒店有的相關娛樂設施的地點和相關其中的哪幾項是住店客人免費使用的,。介紹好我們就到房間門口,，我?guī)涂腿税验T打開，開始給客人介紹起房間里的一切,，讓客人少去了很多麻煩!當時客人就對我的服務感覺很好,，笑的那么燦爛，說很感謝我，對我的服務很滿意,，還給了我20塊小費,。雖然只是很平常的幾句話，但是我的心理還是很開心,，因為自己的工作得到了客人的認可,，這也是對自己的一種肯定，讓我對工作信心增添了不少,。

當我走在杭州美麗的夜景的馬路上,，穿梭于來來往往的車道上，我覺得自己真的如同滄海一粟,，小的不能再小了,，這個社會是如此的復雜，有錢人這么有錢,，有素養(yǎng)的人有這么寬的胸懷,。有時候讓人感覺到身心疲憊。一聽到阿姨或大叔叫我或看到他(她)們的微笑我覺得好開心,。什么事都是需要人去做,，別人能做到，為什么自己就不能做到呢?

在酒店里做事發(fā)現我們還要 看各種各樣客人的臉色,，他(她)要什么就要盡量滿足他(她)!不給他就被他投訴,，有錢就是上帝。做的時間長了我的思想也放開了,。我只把實習當作是體味社會和人生了,，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時,，感受社會上的人情事理,，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜,，也許這才是實習生活中最重要的,。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提

在其間也不免犯點錯,。有次,，前天晚上睡的很晚，一大清早就去上班了,，精神狀態(tài)很不好,，在工作中注意力部集中，老要跑神，困的很,。一直快中午的時候,，有客人來了，我站在那里,，注意力不集中,，沒看見客人,，當客人自己看門進來的時候,，我才反應過來，這個正好給領導看見,，也沒說什么,。可我就是不爭氣,，一天都這樣,，好幾次都是客人自己開門進來的，就這樣,，領導找我談話去了,，不過他只是問我今天怎么了，那么沒精神,，我跟他說了怎么回事,，也就說了我?guī)拙洌屛易⒁庑菹?，小心身體累壞了,，我當時感動啊，我們領導真是好,。以后我都沒有在犯同樣的錯誤了,，該休息時就休息，該玩時就去玩,，生活工作兩不誤,。

在領導們的指導下逐漸成長的，我十分感激領導們在我們身上所做的付出,。

酒店對我們的培養(yǎng)很看重的,，在掌握了自己的本職工作的前提下，還給我提供了其學習前臺的一些內容,，學習系統(tǒng)的操作,，我都可以獨立完成預定、問詢,、制作房卡等前臺的工作,，在其中教我最多的還是我的主管，剛開始就是她先教我前臺的一些內容，有很多要背的,，房價,、房型、酒店各個部門的電話等,，這些作為前臺是必須要知道的東西,。下面就教我做預定，在空是時候,，她當客人來預訂,，我來操作，這樣我的成長就快了很多,，很短的時間里,，我就學會了，真的很感謝她!同時酒店還有很多我都有接觸,，多少也有學到,。比如，商務中心的制作席簽,、指示牌,。我很高興，酒店的領導對我們那么好,，在這又學到了那么多東西,，來到這個酒店是我的是我絕對正確的選擇。

我在工作中也有過失誤,，是領班,、主任和師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步,。

四個月的實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

現在的企業(yè)都希望招聘一些能吃苦，積極上進,，興趣廣泛,。具有一定專業(yè)技能的人，我們現在還沒畢業(yè),，還要不斷的去學習去鉆研,，我們應該做好吃苦的心理準備，在這有限的時間里認真的想一想自己到底會什么,，喜歡做什么,，以及專業(yè)方面的知識鞏固一下,。

時間也將我變成了老員工,，表現突出也將我變成了師傅，新招了一名新同事,，我成了他們的師傅了,，看他們做事情會有不足之處，可以原諒,，畢竟是新手,，但著個理由也不是萬能的。學東西要積極主動,，要勤快,，更要機靈，這些方面都很重要,。當我看到一個新同事做事情不主動,，不靈活時，我會很反感,，這是一種態(tài)度問題,。當很忙的時候，人手不夠,，自己的新同事木訥的站在一旁,，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學,，難道要別人主動教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時的經歷,。

實習結束了，我們同學都有自己難忘的故事,，四個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，再次回到學校感覺氣憤好好啊，沒了利欲之爭,，無疑是一片桃源,，四個月里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨,，我要利用時間好好地消化一下,，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心,，迎接真正的就業(yè),。

通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的,。我認為《酒店管理》專業(yè)應該側重酒店情景英語這門課,，其它的課程在實際操作中根本沒什么用。大部分人都知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細節(jié)的,，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度,。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，并且加以熟練了,。另外,，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點,，最重要的是需要務實,，從基層干起，出于基層而脫穎于基層,，一個成功的管理者必然是這樣產生的,，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣實現的是整個企業(yè)的目標,。所以說,，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的,，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人,，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力,，極其主要細節(jié)的人,，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展，未來酒店“金鑰匙”的人數占酒店員工比例大大提高,。

我們只有在不斷的進取中才會成長!在實習中我看到了我們的不足之處,，要在今后的工作中不斷的完善自己，積累更多的經驗,，來面對不同的情況,，來更好的去為別人服務,。以后我們就是真正的踏上了工作，在也不能像實習時那樣,，你犯了錯誤不會在有人會原諒你了,，你和別的同事是一樣工作，拿一樣的工資,，做一樣的事,，承受一切自己帶來的后果。

不過重要的是,，一個人要有自己奮斗的目標,，確立一個適合你的，有了目標就要比別人要更加的努力,，這樣你才不會別人超越,，這樣才有去實現目標的本錢，在不久的將來就可以做到在工作中面面俱到,，實現你的人生價值,。

在酒店總機上班心得體會篇八

×年，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年,，也是在公司領導下個人才能得以充分發(fā)揮的一年,，一年來,，我按照公司組織安排,，從龍溪景區(qū)調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環(huán)境里,，全力樹立徽商酒店的窗口形象,，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質的服務品牌，同時,，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務,，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀,，為酒店的優(yōu)質運作貢獻自己的一份力量?，F將本人一年來在酒店的主要工作總結如下

一、服從公司安排,，按質按量完成本職工作,。

自月份徽商大酒店開業(yè)以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿,，傳真,、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待,，同時,，發(fā)揮在景區(qū)工作的經驗優(yōu)勢,，認真做好顧客的旅游接待

，以專業(yè)型面貌展示給八方游客,，贏得了顧客的一致好評,。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責任事故發(fā)生,，使接待的多游客,，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優(yōu)質,、安全,、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許,。

二,、樹立酒店大局服務意識，發(fā)揮服務行業(yè)的團隊合作精神,?？兿丈檀缶频晔俏铱h打造徽菜品牌的知名企業(yè)，月日開業(yè)前后,，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的,，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié),，酒店承辦個人烹飪比賽,，期間，人手少,，事物雜,，時間緊，為此,，我不計個人得失,，堅決服從大局，長期義務加班加點,，并與其他各個部門緊密配合,，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言,。確保了商務中心的團隊合作作用,。

三、認真學習,，在崗位練兵中體現敬業(yè)奉獻精神,。

一年來，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務崗位的實踐中,，不斷學習,，在學中干,，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感,，也發(fā)揮了自己的潛能,，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉,，體現出服務行業(yè)的社會需要和尊重,，自己敬業(yè)奉獻的動力也隨之產生。

一年來,，在公司領導下,，我在服務行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距,，在新的一年里,，我將再接再厲，為徽商大酒店的優(yōu)質服務添磚加瓦,，貢獻自己的一份力量,。