總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電話銷售個人心得總結篇一

份工作應該很容易，只是打打電話而已,，可是當我真正從事這份工作時,，我才了解到其中的不易和艱辛。

一,、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的,，記得剛來這家公司時，發(fā)現它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大,，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了，另一個是技術部,，主要做的是信息,，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯系負責人,，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

二,、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工,，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定,，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話,，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結束后，我們被安排到各個小組,，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是x公司嗎”。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京x科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對話單看了個明白,，然后，拿起電話表打出了第一個電話,。電話接通時,，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了,，但是和我預料的一樣,，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通,，或者是空號，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班,，或者經理出差了,，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想,，應該是經常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務,。

我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務,，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了,。

電話銷售實習心得小結4

電話銷售個人心得總結篇二

現在進入公司已經將近有半年的時間,，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西,，比如業(yè)務上的談判,，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下,。

總結：

x月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝x,，x的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經過半年的電話銷售,，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標,，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練,，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

計劃

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標,。

電話銷售個人心得總結篇三

有人說過：要總結寫得好,，必須總結作得好;要總結作得好，必須工作做得好,，立場觀點對頭,。這應該是寫總結的經驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫出來的,，更是人民群眾在實際中干出來的,。在現實生活中，有的單位干得不怎么樣,，但總結時卻“噴香水”,，這對本單位的工作失去實際意義，不應該提倡,。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經驗,，這種情況說明總結工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的,。搞好總結,，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段,，需要認真對待,。

總結究竟應該怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結,。工作是群眾做的,，總結也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績,，絞盡腦汁制作觀點,。總結過程中能量化的要量化,，把定性分析和定量分析結合起來考察,，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事,，以免總結流于形式,。

此外，搞好總結還要注意以下幾點：

1,、重視調查研究,，熟悉情況

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結時,，要通過調查研究,，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣,，才能進行全面總結,，避免以偏概全。

2,、熱愛本職工作,，熟悉業(yè)務

熱愛本職工作，事業(yè)心強,，是做好工作的前提,，也是搞好總結的基礎。寫總結涉及本職業(yè)務,，如果對業(yè)務不熟悉,，就難免言不及義。

3,、堅持實事求是的原則

總結是對以往工作的評價,，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣,，“是成績就寫成績,，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤,，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現在,，有益于將來,。夸大成績,，報喜不報憂,，違反作總結的目的，是應該摒棄的,。

4,、重點在出經驗，找規(guī)律

總結的最終目的是得出經驗,，吸取教訓,，找出做好工作的規(guī)律。因此,，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上,，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論來。

電話銷售實習心得小結2