總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得總結(jié)篇一

份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話(huà)而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),，我才了解到其中的不易和艱辛。

一,、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來(lái)這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織,，一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén),，大約有快一百人了,，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息,，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶(hù),，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員,。

二,、電話(huà)銷(xiāo)售工作內(nèi)容

剛開(kāi)始工作時(shí),，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話(huà)，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣,，我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作,。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單,，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例,，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn),，您這是x公司嗎”,。對(duì)方回答是的話(huà)，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京x科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà),，或直接拒絕,，這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是,，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話(huà)單,，把電話(huà)表上的電話(huà)全打完,，我精略看了一下，電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢,。而我的辦公桌上只有一部電話(huà),，我只好先把對(duì)話(huà)單看了個(gè)明白，然后,，拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà),。電話(huà)接通時(shí),，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖,，說(shuō)話(huà)接接巴巴的,，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對(duì)方講了,，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個(gè)電話(huà),，我絕的有了些底氣，于是又照著電話(huà)表打了下去,，這其中有的電話(huà)打不通,，或者是空號(hào)，這種情況很多,，或者就是電話(huà)號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新,，這種情況也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話(huà)，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了,，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà),，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié)4

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得總結(jié)篇二

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下,。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成績(jī),，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝x,，x的幫忙,。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù),，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話(huà)而打電話(huà),，是為了成單而打電話(huà)。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個(gè)人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對(duì)保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群,，我們要換個(gè)角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà),。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方,。

4.對(duì)于意向客戶(hù),。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù),，要敢于放棄,，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù),。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣(mài)不出,，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。

計(jì)劃

接下來(lái)的時(shí)間,，每天還要繼續(xù)的保持電話(huà)量,。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人心得總結(jié)篇三

有人說(shuō)過(guò)：要總結(jié)寫(xiě)得好,，必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好,，必須工作做得好，立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)對(duì)頭,。這應(yīng)該是寫(xiě)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之談,。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫(xiě)出來(lái)的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的,。在現(xiàn)實(shí)生活中,，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”,，這對(duì)本單位的工作失去實(shí)際意義,，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績(jī)卻形成不了典型經(jīng)驗(yàn),，這種情況說(shuō)明總結(jié)工作沒(méi)做好,。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié),，是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作,，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段,，需要認(rèn)真對(duì)待,。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結(jié),。工作是群眾做的,，總結(jié)也應(yīng)該由他們來(lái)做。不應(yīng)撇開(kāi)群眾湊集政績(jī),，絞盡腦汁制作觀(guān)點(diǎn),。總結(jié)過(guò)程中能量化的要量化,，把定性分析和定量分析結(jié)合起來(lái)考察,，從客觀(guān)事實(shí)出發(fā),，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式,。

此外,，搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn)：

1、重視調(diào)查研究,，熟悉情況

總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù),，進(jìn)行總結(jié)時(shí),，要通過(guò)調(diào)查研究,，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程，只有這樣,，才能進(jìn)行全面總結(jié),，避免以偏概全。

2,、熱愛(ài)本職工作,，熟悉業(yè)務(wù)

熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強(qiáng),，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫(xiě)總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，就難免言不及義。

3,、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià),，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說(shuō)的那樣,，“是成績(jī)就寫(xiě)成績(jī),，是錯(cuò)誤就寫(xiě)錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫(xiě)大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫(xiě)小錯(cuò)誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在,，有益于將來(lái)?？浯蟪煽?jī),，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，違反作總結(jié)的目的,，是應(yīng)該摒棄的,。

4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn),，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，找出做好工作的規(guī)律。因此,，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀(guān)事例的羅列上,，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來(lái)。

電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)心得小結(jié)2