總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇一

首先說說自己吧,，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會,，這不到三個月的時間里,，通過打電話，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自己的表達(dá)能力,，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語言去表達(dá)了,，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,，可以說這算是一個改變吧!

再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧！打了295個電話,，其中意向客戶50個,，但實際成單只有13個,。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強,，工作動力還不是很大,，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了,，這樣其實是不行的,，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的,，因為我相信時間可以改變一切,，要做到“既來之則安之”!

通過這段時間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力,，面對巨大的壓力,，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單,，都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕,，我始終以一顆最平常的`心去對待,，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了,，再者說了,，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團隊,，光近期就辭職了好幾個人了,，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們是一個有機的整體,，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了,，見面機會少了,，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!

再說說現(xiàn)在的團隊吧,，雖然他們走了,，但是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進步著,，所以我也不能落后，只有奮起直追,，朝著目標(biāo)前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,，放心,，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會改變一切的,，隨著經(jīng)驗的積累,，大家會變的更加優(yōu)秀的!

不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束,，新的一個月即將開始了,，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了,，在新的一個月中,，我必須要在22個工作日中，做到2500左右的業(yè)績,定的目標(biāo)雖然不高,，但是有信心完成!要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài),、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足,，吸取別人的長處,，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻，用到自己的話術(shù)上去,，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進，努力向著目標(biāo)前進!把信念和理想完美的融合起來,，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求的奮進!一定要比這個月更加優(yōu)秀!

伙伴們，大家記?。何覀兪亲畎舻?為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我,，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為,，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇二

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有一年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就20xx年的一些工作心得與體會寫一下：

在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對xx產(chǎn)品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要xx產(chǎn)品,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手與他們交談,，百善孝為先,，可以以情動人。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說，他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話，并表示出你的`感謝馬上掛電話,。

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有xx個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇三

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結(jié)：

截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的.,。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1,、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。

2,、其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說,，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

4,、對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5,、但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇四

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進xx路8樓，不會在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團隊的`未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行xx路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理最好。

但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行,、x行xx支行,、x行上xx行和x行xx路支行。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八九月份,，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，xx年對團隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了,，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足,。

如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇五

感覺不過就是一段忙碌過后，20xx年的時間竟就這樣匆匆的過去了,！在這匆匆一年的工作中,，我作為xxx公司的一名電話銷售人員，在工作中積極樂觀,，用自己最高的熱情和最好的服務(wù)去面對客戶,。同時也一直在通過學(xué)習(xí)來對自己進行了一些突破，因此,，在個人能力上得到了不少的收獲,。

如今，在對比這幾年的情況,。盡管今年工作的情況較為復(fù)雜，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯的成績,！對此,，我真的很高興。但也讓我在后來更加嚴(yán)格的要求自己,！因為在今后的工作中,，我必須取得更加出色的成績！如今,，我對自己在這一年的工作情況做總結(jié)如下：

作為一名銷售人員,，盡管我已經(jīng)掌握了一些工作的經(jīng)驗，但我深知,，僅僅是這樣啊的情況還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的目標(biāo),！為此，在過去的工作中我也積極的向前輩們請教,，并多次總結(jié)自己,，認(rèn)識自身在工作中的不足,，并在于領(lǐng)導(dǎo)交流溝通后找準(zhǔn)方向，積極的改善自己,！我也知道,，自己在很多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀。因此,，我在工作中也一直以其他優(yōu)秀同事作為目標(biāo),，積極的觀察、請教,、學(xué)習(xí),！這樣一步步的讓自己收獲了不少的經(jīng)驗。

此外,，我也不忘在工作外的個人時間里積極的進行自我提升,。我明白，要超越別人,，僅僅是去追趕是沒有用的,，為此，我利用個人的時間學(xué)習(xí)了不少關(guān)于自身的不足,。并充分的補充了關(guān)于公司產(chǎn)品的相關(guān)知識,，并通過自學(xué)，深入的了解了產(chǎn)品的相關(guān)信息,，這讓我在后來的工作中也得到了很大的.幫助,。

在工作上，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母S著領(lǐng)導(dǎo)的要求,，一步步的加強自身的能力,，并通過自身的學(xué)習(xí)和來改善自己，調(diào)整自我的工作態(tài)度并加強工作能力,！

今年的工作中,，我們也結(jié)合團隊的力量積極的完成銷售的工作目標(biāo)，積極的開拓新的客戶群體,，并鞏固好新老顧客的,，積極的發(fā)展地公司新業(yè)務(wù)。

一年下來,，我們憑借著優(yōu)秀的團隊和扎實的產(chǎn)品質(zhì)量,，在客戶間也得到了極大的認(rèn)可，這讓我們在工作中又增添了出色的一筆,！

如今,，通過這次對工作的總結(jié)，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中,，我會更加努力的去完成自己的工作,，讓自己的工作完成的更加的出色！

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇六

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn),。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的.嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

一年的工作已接近尾聲,，作為剛結(jié)束試用期的我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心,。在我的整個工作中，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及,，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

總之,，四個月來，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后，我將進一步加強學(xué)習(xí),，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇七

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有一年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就20xx年的一些工作心得與體會寫一下：

在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的`內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對xx產(chǎn)品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要xx產(chǎn)品,。此刻作為的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手與他們交談,，百善孝為先，可以以情動人,。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說,，他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方,。

對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有xx個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇八

來我們公司也有一段時光了,，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正,。

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來,，讓我感到太突然，自己一下子倒是理解不了,，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不明白自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自己是怎樣結(jié)束的那次電話,，到此刻想想,，那時真的是很傻的'。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了,；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻,，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）,。

一段時光下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有,。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）,。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢,？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會思考到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解,，電話會叫人沒有什么緩沖的時光,；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光,，又能用很簡單的語氣說話,，讓人很容易理解；即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解,；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也簡單多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較,。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇九

一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售,，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨,，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的很多,，同時我也在工作中學(xué)習(xí),，提高了很多，此刻就我個人的一個銷售工作做下總結(jié),。

作為電話銷售,，服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員,，而不是售后的一個客服,，可是同樣也是要有一個好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣,，態(tài)度都是十分友好的,，而不是語氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西,，或者只要電話接通了,，就一向不停的去說，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法,，這樣的話,，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中,，也是要去讓客戶多說自我的想法,，也去了解客戶的想法，同時經(jīng)過一些電話銷售的`技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度,，然后再進行銷售,，那么成功的幾率也是大很多。

在一年的工作當(dāng)中,，通話中,，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的,，就直接掛斷了,，有些講著講著，也會因各種原因而中止,，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的,，不然一天電話下來，可能成交的都沒有,，那么也是很打擊我們的自信心的,，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷,，不接聽,，也鍛煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個客戶的影響,，一向撥打下去，用飽滿的熱情,，去做好銷售的工作,，去把業(yè)績完成。

工作中,，困難我都覺得是暫時的,，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力,，其實要做好電話銷售的這個工作,，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多,，才能做得更好,。

在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個方式,，很多時候不愿意去做改變,，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了,，可是卻沒有超標(biāo),，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個舒適區(qū),，去嘗試其他的方式技巧,，讓自我的銷售本事得到提高，而不是一種用一種辦法,，那樣也是很容易被淘汰的,。

在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí),，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作,，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績,。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇十

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論平時怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié),。

一,、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵,，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對銷售一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”

二,、簡單明了,，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。

三,、語速恰當(dāng),，語言流暢

語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

四,、以聽為主，以說為輔

良好的'溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

五,、以客為尊,，巧對抱怨

在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢？首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇十一

過去的xx年,，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻,；畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短,，但面對過去的路,，有失敗的淚水，也有成功的喜悅,，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來。

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,，堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的,。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo),，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的'團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀，新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強化,，出去就能夠和客戶進行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到,，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的,，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣,；另外團隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會,，平時小組不開會,，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況,，并且了解自己在團隊中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大,，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持,，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,，,。通過每天、每周的接觸,，大家天天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深,，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的,，團隊最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八九月份，那是考驗的時候,，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴(yán)格,。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了，在xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足,。如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾，只要還在堅持,，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

20xx,，已經(jīng)走來！對自己許下幾點希望和憧憬,，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

1,、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長,，這份成長不僅是能力的提升,，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大,，沒有賺到錢,，的責(zé)任在我這里；

2,、渠道開發(fā)形成多元化,，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道,、電話營銷和非銀渠道,，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道；

3,、準(zhǔn)備開始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》,，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化,，更具實用性,，讓每個人都掌握生存之本；

4,、繼續(xù)堅持客戶開發(fā),，客戶關(guān)系要做深做細(xì)，無論行情如何,，該做的服務(wù)要持續(xù),，客戶就是朋友，朋友需要長久,；

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人,，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待,，等待和堅持,。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇十二

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員,，在一整年的忙碌之后,，我也很高興能有機會能稍稍休息一下。但是在仔細(xì)的'回憶了這一年來的工作歷程,，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后,。通過回憶，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決,，正留在自己的身后緊隨著我?，F(xiàn)在，我清楚的認(rèn)識到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束,。

為此,，我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作,。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤,。以下是我的.工作總結(jié)：

在這一年的工作中,，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位,，在工作中處于服務(wù)者的位置,，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系,。為了能更好的為客戶提供服務(wù),，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度,，以客戶的方向去思考,，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù)。

當(dāng)然,，作為電話銷售,，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶，并為其進行銷售推薦,。這其中,，免不了會遇上不喜歡我們的客戶,。當(dāng)這種情況多了,，當(dāng)聽到的不好的話多了，自己的情緒也會受到感染,，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動力,。為了避免或減緩這樣的情況，在這一年的工作中,，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助,，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌,，能更好的完成自己的工作,。

回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有經(jīng)驗也沒有什么技巧,。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁,，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和培訓(xùn)下,，我漸漸的掌握了工作的技巧,，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的進步,。

反思今年的工作,，自己的不足在于：

1、對自己的管理不夠嚴(yán)格,。

2,、沒找到工作的重心,。

3、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo),。

在今后的工作中,，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標(biāo),，達(dá)成更加出色的成績,，為公司做出更好的貢獻(xiàn)！

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇十三

回首過去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,，總結(jié)問題，及時改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時,，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù),。多用“請”,，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保,、招商,、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉,，介紹網(wǎng)點時,，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’,，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,，可以說‘銀行交易卡’,。

(3)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗,，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,，給自己留后路,。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū),，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,，所以暫時用施工用電向居民供電,。工程竣工，并不是指整棟樓的完工,，而是指該小區(qū)工程的.整體竣工,，包括：煤氣、上下水,、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,，只有蓋齊了,，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。

(2)關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班,，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚,，以免造成用戶誤會,。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時,。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量,，不管新表舊表,，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可,。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試,。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,，因線路短路可能會造成打火,，會有一定危險。

電話銷售個人工作總結(jié) 電話銷售個人工作總結(jié)篇十四

作為xx公司的一名電話銷售,。在過去一年來的工作中,，我積極的投入到工作中來,，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，積極的完成了這一年的工作目標(biāo),，并取得了不錯的收獲。現(xiàn)對20xx年來的情況總結(jié)于下：

從我剛進公司做電話銷售的時候,，我雖然之前也是做過銷售的工作,，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售,，雖然之前也是需要電話溝通的,，但是還是和這個有一定的差別，為了做好這份電話銷售的工作,，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn),，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧

到時候工作的時候也是能更好的去運用,，去發(fā)揮,，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識,，到我們模擬電話銷售,，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上,，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握,，但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了,，同時在工作的時候,，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作,，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進的,，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作,，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進,。

在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中,，也是耐心的宣傳我們的一個產(chǎn)品,，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中,，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的`,，有些是不喜歡推銷的電話，有些是工作時間繁忙,，所以無暇接聽,，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，

那些工作時間不接的,，就在中午或者下班之后再打一次,，盡量的珍惜每一個客戶，避免錯過了潛在的客戶,，同時對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶,，我也是會適時的進行回訪，確認(rèn)他們的使用情況,，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,，盡量抓住機會，做好自己的銷售工作,。

一年的時間并不長,，但是我感覺過得很快，也過得很充實,，在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進的,，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點，不能完成任務(wù)那樣打電話,，有時候和客戶拉拉家常,，可能會有意想不到的效果，同時在學(xué)習(xí)方面,，我也是還要繼續(xù)的加強,，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握,，不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學(xué)習(xí),，在今后的工作中我要改進我的不足，讓自己的工作做得更好,。