心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

電話銷售個人工作總結(jié)與計劃 電話銷售個人工作總結(jié)與心得體會篇一

在這個月以來,，這份工作帶給很多感受。剛開始,，我試著給客戶打電話,，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題,。

個人工作總結(jié)如下：

第一,，我對于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個電話都會擔(dān)心問到產(chǎn)品知識,，我該怎么回答,，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發(fā)資料,。

第二,，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,，當(dāng)時感到不好受的滋味,，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去,。

第三,，現(xiàn)在有加了100個qq，但是有些發(fā)了信息都是沒回的,，有幾個現(xiàn)在聊的還是不錯,，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關(guān)系搞好,。

第四,，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的,，跟客戶溝通時還不能抓住重點,，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到qq,，就把電話掛了,，這方面我也意識到自己做的很不好，現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力,。

下個月的計劃：

以上便是我的個人工作總結(jié)及計劃,。

電話銷售個人工作總結(jié)與計劃 電話銷售個人工作總結(jié)與心得體會篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預(yù)祝各位在x年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的x個月,擔(dān)任管理的也只是短暫的x個月,我深感管理的難度越來越大,?？简炓苍絹碓絿?yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關(guān)心,。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。

今天,我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯,，整改之必要,，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強,，客史檔案的不健全,。

2、成本控制的力度不大,，績效管理尚未到位,。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距,。

4,、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠,，進度太慢,。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。

新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：

團隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設(shè)基礎(chǔ),，以及時快速溝通作為團隊建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng),，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團結(jié)的合作氛圍,，堅決反對“事不關(guān)已,、高高掛起”的工作態(tài)度,，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象,。

作好日常經(jīng)營的同時,，深入挖掘服務(wù)細節(jié)，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事,，真情服務(wù),，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝,，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色,。

針對熟客加強關(guān)注度、加大回訪率,，加強對生客的關(guān)注度,，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪,，及時掌握客人的消費動態(tài),，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋,，并積極采取措施,，適時整改。

通過對工作的回顧和總結(jié),，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神,、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點,、奮發(fā)進取,、更正缺點、揚長避短,，以強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，為實現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計劃而努力奮斗,。

電話銷售個人工作總結(jié)與計劃 電話銷售個人工作總結(jié)與心得體會篇三

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開,。對于我個人來說,，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多,。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

半年來,，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績,，其中,，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)強化培訓(xùn),。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂，實作具體,、有針對性,，一看就會,。如，11月27日,，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。

(二)更新系統(tǒng),。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

新起點,，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點,。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓(xùn),。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

電話銷售個人工作總結(jié)與計劃 電話銷售個人工作總結(jié)與心得體會篇四

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間,，總的來講，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，工作有了明顯的進步,。固然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但遠景是好的,，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!固然題目也是突出的:

1.技能不過硬，話術(shù)還有題目,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交換的時候,，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃,。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些,。但星期三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些甚么。頭腦一片漿糊,。

3.銷售意識不強,，經(jīng)常是聊了很長時間的客戶都不清楚我究竟是要跟他傾銷甚么,。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗,，急躁,，掌控不好分寸，經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)腵時候傾銷產(chǎn)品或煩瑣過量,，讓客戶有所反感,。

5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)進步自己,，整體能力素質(zhì)不夠強,。

對這些題目，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種合適自己，使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài),，盡可能保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài),。

4：加強銷售意識,，加強目的性，有計劃,，有步驟的去和客戶交換,，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn),。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開辟視野，豐富知識,，采取多樣化情勢,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交換技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交換，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正,。以上就是我的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

電話銷售個人工作總結(jié)與計劃 電話銷售個人工作總結(jié)與心得體會篇五

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。

x月份截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說,，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

電話銷售個人工作總結(jié)與計劃 電話銷售個人工作總結(jié)與心得體會篇六

與客戶初次接觸,，歸入關(guān)注類客戶。首次接觸到客戶是有一次她前來營業(yè)廳辦理一年期的定期存款,，是我接待了她,。初次了解到客戶是很少與我行有業(yè)務(wù)往來，而且當(dāng)時客戶不愿意留下聯(lián)系方式,，主要是她對我行的服務(wù)或者產(chǎn)品都比較缺乏信心,。當(dāng)時我還是把該客戶歸入我值得關(guān)注類的客戶群里，記錄了下來,。

抓住一切能有效和客戶建立友好關(guān)系的機會,。偶然機會找到熟絡(luò)客戶的突破口。在偶然一次機會,，得知她跟我轄管下的另一名大客戶是好朋友,，有了這首橋梁關(guān)系，我多次約她們出來聊天,，慢慢她開始信任我,，還得知客戶原本是農(nóng)業(yè)銀行的大客戶______x

逐漸在客戶心中建立值得信息的形象。后來了解到她家庭狀況,，自己經(jīng)營一間雜貨店,，店里都是有兒子和老公管理，她只負責(zé)一些財務(wù),，幫我介紹新的客戶,，一共把他行的50萬存款轉(zhuǎn)到我行，購買過理財產(chǎn)品,、基金,、保險，在上一年開門紅時曾經(jīng)投保過十萬元,，

在這一過程中,，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時,，還應(yīng)該充分了解大眾心理,，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松,，愜意的談話氛圍外，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求,、客戶的擔(dān)憂,，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處,，及時耐心回答客戶疑問,，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶,。盡量的站在客戶的角度去

營銷，不要夸大其詞,，要用事實說話,，用自己的情緒去感染客戶 ，增強客戶對自己的信任,，才能達到說服的效果,，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。

及時了解到客戶資動態(tài),，推薦適合的產(chǎn)品給客戶,。__________了解到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費用,，抓住機遇,，及時成功推薦了我行正在熱鎖的金滿倉五年期分紅型保險

在本次的成功保險銷售及一直以來在營銷方面的積極探索中總結(jié)出了具有自身特色的保險營銷方式，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和體會：

一是主動發(fā)掘客戶,。作為__銀行的理財經(jīng)理,，我一直認(rèn)為：在種類齊全的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款適合客戶,，有時你多問候一句,，多了解客戶，就多一個機會;二是充分了解客戶,，把合適的產(chǎn)品及時推薦給客戶,。與客戶開展充分的面對面的交流。在這一過程中,，我感受最深的是,，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)該充分了解大眾心理,，在與客戶溝通當(dāng)中,，營造輕松，愜意的談話氛圍外,，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求,、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān),，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處,，及時耐心回答客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶;四是做好售后服務(wù),。對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細予以說明,，必要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的信任度和使用度,，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ);

五是保持積極的工作心態(tài),。作為銀行從業(yè)人員,，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細節(jié)性的東西,，往往會影響到與客戶的交流,，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進,。