人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

《員工培訓手冊》篇一

1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到,，但可以被開發(fā)出來,，是對未來重要的投資。

2.愛心：要視同顧客為親人,，朋友,，要用你的服務讓顧客感受得到。

3.耐心：在進行銷售時,，在把握顧客可否購買的前提下,，一定要十分耐心，周到有一種韌勁,。

4.恒心：不甘失敗,，要一件一件的繼續(xù)努力,。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么,，需要什么,。

1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。

2.了解情況：了解顧客真正需要什么,，并判斷出他們的購買能力,。

3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當?shù)臅r機戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點，使顧客想要試穿,。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料,，板型的優(yōu)點。

4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題,，并迅速更換試穿服裝的種類,。

5.購買：顧客交款的時刻。

6.繼續(xù)跟進：進行多次推銷,，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度,。

7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言,，建立客戶檔案,。

◆在這個階段，要了解顧客需求—主動提出問題并仔細聆聽,，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型—專家型,、新手型，對顧客進行開放式問答,，讓顧客說話,，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語言,，以判斷其是否有購買的欲望,，仔細聆聽,，給予顧客希望,，并最后確認顧客的需要

◆在接觸顧客的同時也就是主動接受購買信號，現(xiàn)在的消費者喜歡自由的購物氣氛,，因為當我們與顧客打完招呼后,，應先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選擇,，當然我們的目光一定要留意顧客,，隨意接受顧客的購物信號，通過眼睛觀察，耳朵聆聽,，嘴巴詢問等途徑來發(fā)現(xiàn)顧客的需要,，而不是總站在顧客身邊

◆ 在購買心理的留意,、興趣,、聯(lián)想,、欲望、比較,、信任,、決定、滿足

八個階段中,，當顧客對商品表示“興趣”時便接近，這就是接近的理想時機,，巧妙的接近,，掌握顧客的心理，加以適當?shù)恼f明和建議,，引導顧客進入正面的”聯(lián)想“，就比較容易喚起顧客的購買”欲望“,，但是要準備把握顧客的心理過程發(fā)展這一階段有賴于導購員長期的觀察和體驗

1,、當顧客注視某一商品時

當顧客仔細觀察某一商品時，就是對該商品產(chǎn)生了”注意“和“興趣”,，而且可能很快地會將心理過程轉移到”聯(lián)想“階段,，所以一定要把握時間，開始接觸應注意幾點：

a 與顧客打招呼時,，最好站在顧客的正面或側面

b 在顧客打招呼時,，其語言不能僅限于幾句口頭語上，應做更進一步 的表達

c 當顧客的心理進入”聯(lián)想“階段時,，千萬不能說出破壞意境的語言：“光臨”等,，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來引導，例如：“這個款式是現(xiàn)在最流行”

2,、 當顧客用手觸商品時

顧客以手接觸商品,，表示顧客已經(jīng)對此商品產(chǎn)生了興趣，并且加以確定是不是自己想的，此時正是導購接近并詢問“感覺如何”的好時機,。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問,，會嚇到顧客，應隔一段時間之后,，再以溫和的聲音詢問

3,、當顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時

遇到這樣的狀況，應盡早親切的回應顧客：“有什么需要我為您服務呢?”,，并請顧客將他尋找目標的要求說給自己聽,，并迅速做出反應，為顧客拿取商

4,、當與顧客的視線相遇

顧客在購買上需要建議時,，大多會尋找導購，因此,，導購要把握這個機會,，以微笑說”光臨“并立刻走向顧客

5、當顧客與同伴交談時這種情形正是顧客對商品產(chǎn)生興趣的明顯行為,，此時,，多半會與同伴交談討論，如果導購上前說明和建議,，也許特別容易產(chǎn)生效果

6,、當顧客將手提袋放下時

這也是對商品注意而產(chǎn)生興趣的行動之一，導購應自信地對顧客說”光臨,，這是我們新上市的款式,，共有_款色“，說這些時,，要在顧客放下手提袋一段時間后,，再接近較好

7、當顧客探視櫥窗商品時

若和前六項比較,，此時可能會有些過早,，但在眾多競爭對手的專賣店商業(yè)街上，要有”先下手為強“的精神,，盡早接近顧客,，引導顧客進店，顧客一般是很難拒絕導購的誠意,，但要把握好度,，不要讓顧客反感

8、當顧客匆匆入店,，四處尋找時

顧客匆匆進入店鋪,，像在尋找什么商品時,，表明顧客此時需要快速完成購買過程并買到所要的商品，導購應當立即迎上前去,，詢問顧客需要,，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動作要快

9,、當顧客取下商品仔細打量并在自己腳上試穿時

這是應該及時肯定顧客的選擇,，應該此時顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣，在心中開始聯(lián)想,、衡量,、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購買,，但不要過于過于唐突,，自然地走近顧客，用贊賞的口吻道：“你真有眼光,，這是現(xiàn)在最熱銷的商品……”

10,、當顧客直接拿商品詢問價錢時

這是代表顧客對商品本身滿意，只是在顧及自己的購買能力,，此時,，導購應該轉移顧客的顧慮，將價格問題轉向商品性能上,，可以告訴顧客該商品的暢銷程度以及某種有價值的特性

◆ 當已經(jīng)接近顧客時,，就要根據(jù)當時的具體情況主動與顧客攀談起來，但要找到一個恰當?shù)那腥朦c,，一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出購買信號，就立刻主動上前提供服務推薦商品

◆推薦商品是將顧客的需求與商品的益處聯(lián)系起來,，讓顧客舒心的接受你的建議,，注意要實事求是，不能夸大其辭,，避免使用不確定語言：如“大概,、可能、也許……”首先推薦顧客想要的商品,，試穿商品,，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商品的價值,，并信任產(chǎn)品的質(zhì)量

◆在推薦的過程中,，你要詳細的向顧客介紹商品，讓顧客更多地了解商品,，刺激其購買欲望的產(chǎn)生,，所以在推薦商品時,，導購應將商品拿在手上給顧客展示介紹，并讓顧客接觸到商品,，全面地了解到商品的價值

◆ 當顧客選好商品后,，應建議顧客親自感受一下，試穿商品,，

鞋品,，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛(wèi)生又讓顧客感覺服務的周到

◆ 詢問顧客適合的尺碼,，迅速為顧客拿取他需要的商品,，半蹲跪式進行服務

◆ 在店里人多的時候，試穿商品時,，應注意拿取商品的雙數(shù),，以免丟失

◆ 顧客一般會比較不同商品的感覺，這時需要做到的就是耐心服務,，盡量滿足其需要,，不要有不耐煩的表情。

◆ 在幫助顧客的同時,，要盡量把是商品的特性,，優(yōu)點和好處再次一一介紹給顧客，并對顧客的選擇加以肯定,，此時,，他正在親身感受

商品和比較商品的感覺,，而你的肯定會增加其信心,，從而促進他的選擇,，從而達成銷售，例如：“你看鞋穿上去感覺真的很好，你很有眼光，這鞋比較適合您的風格,，而且這是今天最流行的款式……”

◆試穿的過程也就是真正體現(xiàn)出你親善服務的過程,，服務質(zhì)量的高低最直觀的體現(xiàn)在試穿過程中,，所以,，讓顧客120%的滿意就需要你耐心，熱心和細心,，多做一點,，主動一點，耐心一點，一定會得到顧客的回應

◆ 附加銷售的目的是在于為顧客著想,，關心顧客

◆在顧客購買某商品后，導購可以適時向顧客推薦相關的商品，但切記,，不可使顧客有強制購買的感覺，否則他會對你之前服務的真誠度表示懷疑,，如果發(fā)現(xiàn)顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕,，就立刻停止連帶推薦

◆ 附加銷售一般可以為：

購主打商品,，可推薦相關商品

例如：購正價鞋,，可以推薦特價鞋品

購鞋品 , 可以推薦護理用品或則包

◆要記得我們的服務是為了讓顧客滿意，滿足其需求,，因此在進行連帶銷售時要從顧客的利益出發(fā),，例如：“我感覺你買的這雙鞋很適合您的風格，如果能配一個包效果還要好一些等……”,，從顧客的角度為其著想,，自然的促進銷售

◆ 可以借助促銷活動進行連帶銷售，例如：“白領麗人,，近期我們專賣在進行滿_送_的活動,，您今天只要再加_就能得到贈送…這樣不更加實惠嗎?”

◆促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環(huán)節(jié)展示出來，一名資深而優(yōu)秀的導購能使顧客滿意的聽取他的建議,，而如果還沒有把握顧客心理,，就建議不要隨意進行連帶銷售

◆當顧客進行決定前是會經(jīng)過再一番考慮的，需不需要,，劃不劃算,，當顧客考慮時，導購應及時再次肯定他的選擇,，如果幾位顧客相互討論,，意見趨于一致時，導購可以在一旁旁聽,，不要插嘴,，聽聽顧客商量的結果，然后再糾正其想法,，例如：其中的一個顧客說：“我上次買的就是這種皮面的,，一下就爛掉了……”，此時,，導購應自信的答復顧客：“你放心,，同一種的材料也會優(yōu)劣之分的，我們_ 商品在質(zhì)量上有“三包”規(guī)定的,，絕對保證商品質(zhì)量,，同時，我們的商品都是選用的優(yōu)質(zhì)材質(zhì)以保證品質(zhì),，你絕對可以放心選購……”

◆在顧客做最后購買決定時,，導購只有建議的權力，沒有替顧客做決定的權力,，如果為顧客做了決定,，如果回去后顧客有一點不滿意，往往會把責任推卸到導購身上,，要求退貨或換貨

◆ 在顧客決定購買時,，導購應主動講解一些相關的商品保養(yǎng)知識以后介紹相關的售后服務

◆當顧客決定購買時，應該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客,，當顧客決定購買時,，迅速并準確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時,，將商品的包裝好，等待顧客回來,。

◆為了建立良好,、穩(wěn)固的顧客關系，溝通新顧客,，留下老顧客,，建顧客檔案是店鋪與顧客長久聯(lián)系的一項重要環(huán)節(jié)。為顧客提供檔案服務,，爭取顧客自愿填寫顧客資料卡,，在需要的時候及時與顧客取得聯(lián)系，例如：‘真的很抱歉,，你需要的那個款式已經(jīng)斷碼了,，麻煩您留下聯(lián)系方法，到貨后我立即通知您……“,，在方便顧客購物的同時,，對于老顧客，建立詳細的資料檔案,，經(jīng)常與他們聯(lián)系,，如：節(jié)假日問候，新品上市等,，這些能讓顧客感受到服務的細致之處,，同時又是店鋪留住顧客的巧妙一招，堅持對顧客誠信周到的服務,，長期保留,、維護顧客信息資源，同時也可以根據(jù)顧客資料了解消費群體的消費特征以及服務所需達到的目標,。

◆ 商品單價確認

商品折扣確認

商品數(shù)量和總價確認

應收顧客金額,、信用卡付款數(shù)額確認

顧客付款金額確認，收銀員要”唱收唱付“

收銀臺收款確認

應回找顧客金額,、信用卡,，銷售票據(jù)確認

收銀員可以適時的稱贊顧客選購的商品

◆ 送客是最后的服務機會，若馬虎粗糙,，就無法再彌補,，顧客離開如果帶著不滿情緒，他是不會再次光臨的，對于剛入店的顧客卻還有機會

◆ 歡送顧客時依然保持微笑的表情,，顧客留下寶貴的意見和建議

◆切記,，送別顧客的招呼比進來時更為重要，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒有選中中意的商品,，如果你在他離開是冷落了他,，他會覺得你服務的目的是只是為了銷售，服務就不夠真誠,，所以,，不管是在店內(nèi)已經(jīng)消費還是沒有消費的顧客，只要是離開店時都應該說一聲：”下次光臨“

◆ pca原則：please come again,再次光臨,，80%的營業(yè)額是由

20%的老顧客創(chuàng)造的,，因此要用優(yōu)質(zhì)完善的服務用心維護這20%的

老顧客，吸引新顧客加入這20%的隊伍里,，讓更多的人再次光臨白領麗人

◆ 將顧客送到門口,，同時鞠躬道：“謝謝惠顧，下次光臨”,，親切,，有禮貌地目送顧客離去，這樣送客方式必定能打動顧客的心,。

《員工培訓手冊》篇二

一,、培訓目的

為公司員工(勞務工除外)提供有關企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容,，明確工作職責,、程序、標準規(guī);向員工灌輸企業(yè)及其工作部門所期望的態(tài)度,、規(guī)范,、價值觀和行為模式等，幫助其盡快適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,。

二,、培訓內(nèi)容

(一)公司基本概況

1、介紹公司的經(jīng)營歷史,、宗旨,、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作,，為公司的繁榮作貢獻;

2,、介紹公司的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品,、市場定位,、目標顧客,、競爭環(huán)境等等，增強員工的市場意識;

3,、介紹企業(yè)的文化,、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業(yè)反對什么,、鼓勵什么,、追求什么。

(二)公司管理制度

1,、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范,，如關于職業(yè)道德、作息制度,、接洽和服務用語、儀表儀容,、精神面貌,、談吐、著裝等的要求;

2,、介紹公司的行政,、人力資源、財務,、生產(chǎn)現(xiàn)場等管理規(guī)章制度和崗位職責,，使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章制度，工作行為符合公司的管理規(guī)則要求;

3,、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定,，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全防范工作,，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問題,，對生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問題如何進行應急處理，加強其安全工作意識,。

(三)企業(yè)組織架構

介紹公司內(nèi)部組織架構,、各部門之間的服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡及流程，有關部門的處理反饋機制,，使員工明確在企業(yè)中進行信息溝通,、提交建議的渠道，了解和熟悉各個部門的職能,，以便在今后工作中能準確地與各有關部門進行聯(lián)系,，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

(四)業(yè)務培訓

1,、針對所在崗位開展崗位職責,、工作知識,、工作方式方法、工作技能,、工作標準等業(yè)務培訓,，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作;

2,、針對生產(chǎn)技術人員的品質(zhì)管理培訓,，主要介紹品質(zhì)管理的內(nèi)容、具體要求和標準,，以及工作流程,，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規(guī)則，確保產(chǎn)品質(zhì)量;

3,、針對生產(chǎn)技術人員的產(chǎn)品知識培訓,，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術說明書等,，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識,、工作中應急處理辦法，學會自我防護,，確保安全生產(chǎn),。

4、針對生產(chǎn)技術人員的操作技能培訓,，主要介紹安全操作規(guī)程(作業(yè)指導書)等,，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求,。

(五)職業(yè)化素養(yǎng)塑造

1,、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化,，職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容(人生價值觀,、工作思維觀念等)，如何進行職業(yè)化的塑造等,，明白塑造職業(yè)化對公司發(fā)展,、對個人成長的積極作用;

2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念,，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實現(xiàn)職業(yè)目標的路徑,，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路,，早日實現(xiàn)職業(yè)夢想,。

(六)職業(yè)化管理技能提升

針對現(xiàn)職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念,、技能技巧,、方式方法等方面予以培訓引導：

1,、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性，并清晰,、準確定位自己在組織中的角色;

2,、深刻認識管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關系，并掌握相關的方法和技巧;

3,、通過管理者自我管理和領導能力的提升,，推動企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展,。

三,、培訓方式

員工培訓根據(jù)培訓內(nèi)容不同，采取不同的培訓方式：

(一)公司基本概況,、管理制度,、組織架構培訓，采取圖表演示與內(nèi)容講解相結合的方式,，便于員工增強知識記憶,。

(二)業(yè)務培訓，采取知識講解,、操作演練,、師傅帶徒等相結合的方式,，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業(yè)務技能,。

(三)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示,、案例講解,、分析研討、角色扮演等相結合的方式,，便于員工深刻領會其中的道理和方法,。

四、培訓職責

(一)員工培訓由公司辦公室具體負責組織實施,。

(二)公司基本概況,、管理制度、組織架構知識培訓,，由公司職能部門負責講授,。

(三)業(yè)務培訓中的崗位知識由用人部門負責講解，品質(zhì)管理知識由品控部門負責講授,。

(四)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓,，由公司辦公室安排相關管理人員或外聘講師負責講授。

五,、培訓考核

(一)考核內(nèi)容

1,、出勤記錄

(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次,，未提前請假扣5分/次;試用期內(nèi)的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退,。

(2)請假：提前請假每0.5天扣2分,，未提前請假每0.5天扣5分;試用期內(nèi)的新員工，累計請假達3天扣5分,，超過6天即辭退,。

(3)曠會：1次(0.5天)扣10分;試用期內(nèi)的新員工，曠工1次即辭退,。

2,、培訓筆試：筆試測試題實行三選一方式抽選考題。

3,、實操演練：以各崗位工作的實操要求進行實操演練,。

(二)分值比重

1、生產(chǎn)技術崗位

出勤記錄20分,，培訓筆試70分,，實操演練10分。

2,、行政后勤崗位

出勤記錄20分,，培訓筆試50分，實操演練30分,。

3,、銷售崗位

出勤記錄20分，培訓筆試40分,，產(chǎn)品送樣或銷售業(yè)績40分,。

(三)考核周期

1、新員工于試用期屆滿前進行培訓考核;

2,、在職老員工每隔半年考核一次,。

六、考核成績應用

(一)綜合考核成績85分以上為及格,。

(二)試用期員工

1,、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者,，試用期延長一個月;

2,、試用期延長一個月屆滿，復試綜合成績?nèi)缘陀?5分者,，試用期再延長一個月;

3,、試用期第二個延長月屆滿，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者,，予以辭退,。

(三)在職老員工

1,、初試綜合成績低于85分者，一個月后復試;

2,、復試綜合成績?nèi)缘陀?5分者,，自復試所在月起的連續(xù)六個月內(nèi)進行再培訓，期間基本工資按80%的標準發(fā)放;

3,、在再培訓期滿所在月月底進行再試,，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退,。

4,、考核成績將作為個人薪資調(diào)整標準的重要依據(jù)。

七,、其他未盡事宜,，另行補充規(guī)定。

《員工培訓手冊》篇三

第一章 精神規(guī)范

第一條本公司的企業(yè)精神是:“創(chuàng)造,、挑戰(zhàn),、貢獻”，這了是每位員工的精神規(guī)范標準,。公司將成為每位員工盡情發(fā)揮才智的舞臺,，每位員工應堅信:自己的奉獻和才能在公司不會被埋沒，一分耕耘必有一分收獲,。

創(chuàng)造--勇于思考和嘗試新方法,，以滿足客戶的需要;

挑戰(zhàn)--樹立崇高的目標并全力為之奮斗，視困難為發(fā)展的契機;

貢獻--超越自我,，致力于創(chuàng)造美好社會的長遠目標,。

第二條公司員工必須遵守中華人民共和國的各項法律和法規(guī),，遵守公司的規(guī)章制度,，不斷提高自己的道德水準和業(yè)務技術水平，成為勇于“創(chuàng)造,、挑戰(zhàn),、貢獻”的合格員工。

第二章 行為要則

1.儀表--要整潔端莊,，穩(wěn)重大方,。

2.環(huán)境--要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松,。

3.待人--要溫文有禮,，和顏悅色，不卑不亢,，牢記禮貌就是為人,，事關公司事業(yè),、形象。

4.守時--守時守約,，為人處事之基本,，務求一諾千金，嚴格自律,。

5.效率--以最簡捷的動作,，最快的速度辦理每件業(yè)務。

6.質(zhì)量--凡經(jīng)我手,，無論產(chǎn)品或勞務,，都以精湛、細致,、考究而使人信服,。

7.專精--鉆研技術，鉆研業(yè)務,，精益求精,，永無止境。

8.勤勉--勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),、如水滴石穿般的工作，去處世為人,。

9.謙虛--滿招損,，謙受益。無論學習或做事,，虛懷若谷,，就是排除障礙，開闊道路,。

10.團結--員工同事,，每日相處，更應互相體諒,，禮貌謙讓,，才能精誠合作，團結共進,。

11.自律--永遠不對外人批評公司,。

永遠不對他人口語主管，即便離開公司,，也自奉嚴格,，不飛短流長，自尊自重自己的人格。

12.安全--時時處處想著公司事業(yè)的安全,，小到煙蒂紙屑,，大到工程項目，可能出差錯的地方都想到,，認真細致地去做好工作,。

第三章 工作紀律

第一條 儀容儀表

1.職員頭發(fā)應常修剪。男職員發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領為宜,，胡須應每天剃刮,。

2.女職工宜淡雅清妝，不得農(nóng)妝艷抹,。

3.除結婚,、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物,。

4.上班時間應著公司統(tǒng)一服裝,，佩戴公司徽章和其他規(guī)定標志。(在統(tǒng)一著裝前,，男職員著西裝,、白襯衫、領帶,、皮鞋,，女職員著套裝。服裝要整潔大方,，不得穿短褲上班,。)

第二條 處事禮儀

1.接電話--當外線電話鈴響時，應迅速接起,，并主動自報:“您好_公司”,。電話交談要態(tài)度和藹、禮貌,、聲音清晰;通話完畢應主動說:“謝謝,，再見”。當內(nèi)線電話鈴響時,，應立即接起,，并主動自報:“您好(自己的姓名)”,。

2.乘電梯--當職員與領導或客人同乘電梯時,，應請領導或客人先進出。

3.乘車--司機迎送領導或客人時,，應將車輛停在領導或客人下車方便的地方,，當職員與領導或客人同乘車輛時，應主動打開車門，請領導或客人先上車,，下車時職員要先下車,，為領導或客人打開車門。

4.對客戶--對公司的客人要熱情禮貌,、以誠相待,，客人來訪要迎進、讓坐,、請茶,、送出，并使用禮貌用語:“您”,、“請”,、“您好”、“謝謝”,、“對不起”,、“請原諒”、“多多關照”,、“再見”等,。客戶是“上帝”,，公司不允許職員對客戶有無禮行為,，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無理辯解,。

5.對同事--職員之間應以誠相見,，肝膽相照，互幫互助,，取長補短,。對同事說話要和藹可親，使用禮貌語言;要善于傾聽別人的意見,，虛心學習他人的長處;同事之間應團結協(xié)作,，求同存異;當同事遇到困難，大家應主動幫助,，使助人為樂形成風氣;要善解人意,，不吹毛法語疵，更不允許在背后指責和挑剔他人,。

6.對領導--要尊重領導,，尊重老顧問;與領導見面時，應說:“您好,，×(職務)”;對領導的決定要不折不扣地執(zhí)行,，在工作中如有意見應采取合理方式向自己的直接領導反映，不得越級，如與直接領導有意見,，應向公司行政部反映,。

7.對下屬--領導應在工作中充分調(diào)動職員的積極性和工作熱情，以身作則,，以公正無私的態(tài)度對待下屬,，體恤下級，關心和愛護每一位職員,。

第三條 工作紀律

1.上班時間不準打私人電話,，不準會見與業(yè)務無關的客人;

2.上班時間不準吃東西，不得睡覺,。吸煙者要注意保持環(huán)境衛(wèi)生;

3.上班時間不準喧談鬧唱,，扎堆聊天，發(fā)出不必要的聲響;

4.不經(jīng)批準,，不得隨意為私人使用公司設施和辦公用品;

5.上班時間不得喝酒,、打架;

6.下班時間無故不得在公司內(nèi)逗留;

7.不得利用職權營私舞弊，謀取私利,，假公濟私;

8.不得有貪污,、盜竊、賭博等其他違法違紀行為;

9.遵守公司的保密制度,，不得泄露公司的秘密,，自覺維護公司的利益;

10.開會、學習,、培訓,，無正當原因不得遲到或不參加;

11.不得在上班時間做與工作無關的事，如聽收(錄)音機,、看電視,、書報雜志(除工作或培訓需要外)、洗澡,、下棋,、打牌等;

12.工作要認真負責，愛護公司財物;

13.匯報工作要實事求是;

14.不得在同事之間,、同事與領導之間造謠污蔑,，撥弄是非，挑起事端;

15.上班時間不得擅離工作崗位(包括無故串崗),。

《員工培訓手冊》篇四

一,、銷售過程中銷的是什么?

答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,，我賣的是我自己”;

2,、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;

3,、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;

4,、面對面銷售過程中,，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎?

5,、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,，產(chǎn)品是一流的，服務是一流的,，可是,，如果顧客一看你的人，像五流的,，一聽你講的話更像是外行,，那么，一般來說,，客戶根本就不會愿意跟你談下去,。你的業(yè)績會好嗎?

6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品,。

7,、為成功而打扮，為勝利而穿著,。

銷售人員在形象上的投資,，是銷售人員最重要的投資。

二,、銷售過程中售的是什么?

答案：觀念,。

1、賣自己想賣的比較容易,，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2,、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?,、

3,、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念,，再去配合它。

4,、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務的觀念有沖突,，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售,。

5,、是客戶掏錢買他想買的東西,，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。

三,、買賣過程中買的是什么?

答案：感覺

1,、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺,。

2,、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素,。

3,、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體,。

4,、假如你看到一套高檔西裝，價錢,、款式,、布料各方面都不錯，你很滿意,?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服,，你會購買嗎?

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上,，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對,。

5,、企業(yè)、產(chǎn)品,、人,、環(huán)境、語言,、語調(diào),、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6,、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺,，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”,。

四,、買賣過程中賣的是什么?

答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦,。

1,、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買,，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務能給他帶來的好處。

2,、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),，一流的銷售人員賣結果(好處)。

3,、對顧客來講,，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處,，避免什么麻煩才會購買,。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上,，而是會放在客戶會獲得的好處上,，

4、當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務獲得確實的利益時,，顧客就會把錢放到我們的口袋里,，而且，還要跟我們說:謝謝!

五,、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1,、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3,、你談的事情對我有什么好處?

4,、如何證明你講的是事實?

5、為什么我要跟你買?

6,、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來,，但他潛意識里會這樣想。

舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間,，他的感覺就是：這個人我沒見過,，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前,，張嘴說話的時候,，他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了,，因為每一個人的時間都是有限的,，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時,，他又會想,，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?

當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想,，這種產(chǎn)品確實很好,，其他地方有沒有更好的,，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時,，他心里一定會想,，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以,，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,，現(xiàn)在不買的損失。

因此,，在拜訪你的客戶之前,，自己要把自己當客戶，問這些問題,，然后把這些問題回答一遍,，設計好答案，并給出足夠的理由,，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的,。

六、如何與競爭對手做比較?

1、不貶低對手。

你去貶低對手,，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品,，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯,，你貶低就等于說他沒眼光,、正在犯錯誤，他就會立即反感,。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手,，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好,，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手,，只會讓顧客覺得你不可信賴。

一說到對手就說別人不好,，客戶會認為你心虛或品質(zhì)有問題,。

2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較,。

俗話說,，貨比三家,，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點,，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比,，高低就立即出現(xiàn)了。

3,、強調(diào)獨特賣點,。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣,，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點,，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算,。

七,、服務雖然是在成交結束之后,，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功,，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?

答案：你的服務能讓客戶感動,。服務=關心,。

關心就是服務?？赡苡腥藭f銷售人員的關心是假的,，有目的。如果他愿意有目的地關心你一輩子,，你是不是愿意?

1,、讓客戶感動的三種服務：

主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè),。誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷,，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

做與產(chǎn)品無關的服務：如果你服務與你的產(chǎn)品相關聯(lián),，客戶會認為那是應該的,，如果你服務與你的產(chǎn)品無關，那他會認為你是真的關心他,，比較容易讓他感動,，而感動客戶是最有效的。

2,、服務的三個層次：

份內(nèi)的服務：你和你的公司應該做的,，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以,。

邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了,，客戶認為你和你的公司很好,。

與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴,，同時客戶還把你當朋友,。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?

3,、服務的重要信念：

我是一個提供服務的人,，我提供服務的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì),、個人成就成正比,。

假如你不好好的關心顧客、服務顧客,、你的競爭對手樂意代勞,。