總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

企業(yè)培訓師工作總結篇一

電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊,，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分,，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些培訓心得與大家分享。

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

首先,，我們是否了解這個準客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶,、建立關系為目的的,。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。就目前的工作而言,，我想有必要弄清以下幾個問題：

1、客戶的身份,。有無決策權,，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點,。

3,、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?

4、準客戶認為自己最需要什么?

最后,，依然是心態(tài),。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情,、樂觀和持之以恒?

1,、經常總結

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5,、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類，掌握應對方法,。

以上是關于電話營銷技巧的有關感受,，但在實際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經歷的幾個過程，再這里記下我個人的總結,，希望對從事這份工作的朋友有用,。

企業(yè)培訓師工作總結篇二

回顧xx年培訓工作，我們xxxx持之以恒貫徹落實建設學習型公司,、培育學習型員工的精神,，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的后勁,，是員工的福利”，推動公司產品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻,。一年來,，做了以下培訓工作總結：

xx年共舉行內訓24項，分別質量管理意識培訓占46%,，專業(yè)技能培訓占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時,，參訓27人次,。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓,、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2、重點培訓：軟件測試,、開發(fā)及管理,、cmmi3;

3、新員工崗前培訓

xx年培訓費用總計為22397.50元,，費用均為下半年,，因上半年沒有做培訓成本這一項。

(一)取得的成績：

2,、建立制度性培訓體系,。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓管理幅度和力度很弱,，培訓資金無保證，員工培訓意識差,，培訓工作開展十分困難,。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程,，完善教育培訓制度,。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理,。

4,、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式,。

(二)存在的問題和不足

1,、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣,，學好學孬一個樣”的消極局面,，導致培訓工作的被動。

2,、培訓形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥，提不起學員的興趣,，導致學員注意力不集中,，影響了培訓效果。

3,、原則性不強,。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事,，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因,。

4,、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁,，另外一部分員工則反應得不到相應培訓,，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè),，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識,，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡,，更是需要xx年去大力改善,。

5、內部講師普遍不高,，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平,，推行內部講師認證,，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。

(一)有利條件

1,、公司改制后,，改制企業(yè)的機構、人員做完調整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點,，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視,。

2,、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立,，培訓工作有了制度的指導和約束,，將大大的有利于以后工作的展開。

(二)具體措施

1,、作好培訓基礎工作

《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整,。在具體工作流程上還需要進一步理順,，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置,，加強相關工作人員的專業(yè)素質培訓,。

2、建立培訓資源網絡,，進一步豐富企業(yè)培訓資源,。

公司業(yè)務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求,，選擇合適的培訓課程,，培訓講師，配置合適的培訓資源,，我們必須要取得大量及時,、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網絡,。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關系,，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關的熱門需求,，調整思路,，并就某些具體項目達成合作協(xié)議。

3,、重點建立一支富有實踐經驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內部講師團隊

培訓需求的多元性和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出,。建立一支富有實踐經驗,，熟悉現(xiàn)實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內部講師團隊,，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經費,，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領域內的專家,，再次,，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想,。以往的實踐表明,，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經營認識之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上,，重點加強對管理人員各項培訓的同時,，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內部講師,。并建立起一套企業(yè)內部講師的日常管理,、激勵、考核制度,。

企業(yè)培訓師工作總結篇三

在公司領導的支持和各部門的配合下,，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓，順利完成年度培訓目標,。20xx年共組織實施一級培訓24次,，參與員工合計1097人次，人均學時23小時,，整體培訓基本覆蓋公司所有員工,。

20xx年培訓工作主要集中在基礎員工的基本素質,、專業(yè)素質、管理素質培訓方面,，主要培訓內容有：質量體系培訓,、特殊藥品管理培訓、新員工培訓等：

通過認真組織培訓,、培訓效果考核,、完善培訓檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質,、工作能力,，另一方面順利通過gsp審核中的培訓方面檢查，并通過賽諾菲審核中的培訓方面檢查,。

1,、一級、二級培訓的溝通需要加強：

在gsp和賽諾菲檢查中,，發(fā)現(xiàn)一級和二級培訓的溝通存在問題,，一些員工必備的培訓項目沒有列入一級培訓計劃，而是列在二級培訓當中,，二級培訓之后沒有歸檔到一級檔案,。另外，對于二級培訓指導不夠,，使二級培訓檔案不規(guī)范。

2,、公司內部培訓師力量匱乏,，技巧不足：

20xx年組織的培訓中，培訓師隊伍比較單一,，培訓技巧不足,，很難調動參訓員工參與的興趣。

3,、部門領導對于培訓中是不夠：

很多培訓中,，應該參加的部門領導經常遲到、早退,、缺席,、培訓中處理業(yè)務，對于整體培訓效果產生不良影響,。

為加強對培訓教育工作的管理,，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性,，使培訓工作能夠有效地促進公司經營戰(zhàn)略目標的達成,，特制訂本計劃,。

本計劃的制訂依據(jù)主要是20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略及具體工作安排、各部門培訓需求調查匯總,、gsp等相關法律法規(guī)的要求等,。

1、培訓原則

（1）按需培訓,、學用結合的原則,。

（2）一級二級培訓密切配合、通力協(xié)作的原則,。

（3）公司內部培訓為主,、外部培訓為輔的原則。

（4）加強培訓效果反饋,，根據(jù)公司實際情況及時調整相關內容的原則,。

（5）培訓內容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則。

2,、培訓方針

以“終身學習,、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進”的企業(yè)文化為基礎,，以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點,，建立“全面培訓與重點培訓相結合、自我培訓與講授培訓相結合,、崗位培訓與專業(yè)培訓相結合”的全員培訓機制,，促進員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力的提升。

3,、培訓要求

（1）滿足公司未來業(yè)務發(fā)展需求,。

（2）滿足企業(yè)文化建設的需求。

（3）滿足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要,。

（4）滿足企業(yè)內部自我培訓技能提高的需求,。

（5）滿足企業(yè)內部培訓制度發(fā)展和完善的需要。

1,、培訓體系和培訓時間

建立并不斷完善公司培訓組織體系與業(yè)務流程,，確保培訓工作高效率地正常運作，保證本年

內為所有管理層提供不少于20小時,、員工不少于12小時的業(yè)務和技能培訓,。

2、培訓重點內容及課程

（1）初級管理人員的管理技能培訓,；

（2）gsp等相關法律法規(guī)要求的培訓,；

（3）流程培訓；

（4）安全管理培訓,；

（5）新員工入職培訓,。

3,、培訓師隊伍

選拔并培養(yǎng)有潛質的培訓師，擴大并有效管理內部培訓師隊伍,，對學員進行調查和意見收集,，確保培訓師的勝任能力和培訓的實際效果。

1,、20xx年新員工培訓課程總體計劃

新員工入職培訓是每個進入企業(yè)的新員工必須參加的項目,。新員工入職培訓分為兩個方面：第一是新員工到企業(yè)報到之日進行簡單的入職培訓、勞動關系培訓,；第二是公司定期和不定期統(tǒng)一組織的新員工培訓,，內容為企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)文化,，組織架構,，規(guī)章制度、相關法律法規(guī)等,。

2,、20xx年在職員工培訓課程計劃

（培訓計劃表）

1、培訓效果評估

對于培訓,，不定期收集學員意見,，做培訓效果評估，并完成“培訓評估匯總表”,，并及時與講師溝通交流,，作為培訓師持續(xù)改進的依據(jù)。

2,、二級培訓控制

人力資源部進行部門二級培訓指導,，促使部門完成培訓任務，并對部門的二級培訓效果進行檢查,，完善二級部門培訓檔案。